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导游考试资料公众号篇一
第四章 导游工作规程
第一节 地陪服务规程
接团服务准备
接站服务
入住服务
核对及商定接待计划
参观游览服务
生活服务
送站服务
后续工作
一、接团服务准备——完成导游服务任务、提高导游服务质量的基础
接受旅行社委派
计调部门编制团队接待计划
旅行社提前一周通知导游人员
熟悉、落实“团队接待计划”
熟悉团队接待计划(契约性文件)
团队基础信息
组团社名称，所在地区
游客基本情况
18.2+1
领队、全陪姓名、联系方式
交通情况
程坐交通工具
来、去时间
旅游行程安排
必须掌握，根据每天行程安排设计
导游讲解
行车路线
不合理或变更
联系计调人员
落实相关事宜
住宿酒店
事先联系销售部或前台
餐饮安排
旅行社名称
团队团号
用餐人数
用餐日期及具体时间
用餐标准
餐饮特色
特殊要求
旅游用车
其他项目落实
国内——提前一天联系全陪
在本地入境——全、地共同接团
必要的物质准备
团队接待计划
相关票证、表格、资金
必备的证件、物品
分析团队情况，其他准备(针对性服务)
做好准备
语言知识准备
心理准备
地陪工作特点
全面
复杂
艰苦
二、接站服务
导游人员首次与游客见面
地陪的首次亮相
旅游团抵达前的工作
与司机共同设计路线
接待计划调整——请示旅行社
设计旅游团出站行走线路
便捷
安全
提前到达接站位置
30分钟
三核实
计划时间
时刻表时间
问询处问询时间
旅游团抵达后的工作
与全陪或领队联系
仔细认找旅游团
认找
旅行社标志
游客特征
组团社徽记
人数变化
及时通知地接社
清点人数、行李，协助处理问题(首次清点人数)
提醒全陪或领队清点
行李车
全、领、地一起清点
至少地陪签字
带领旅游团登车
途中服务
车辆启动
车门面向游客一侧
清点人数
地陪最后上车
从前至后，再次清点人数
致欢迎词
地陪首次、正式对客讲解
简单明了
措词适当
语气亲和
热情洋益
突出特色
首次沿途导游
对游客
满足好奇心、求知欲
对地陪
树立信任感
内容
北京概况
风光导游
力求简洁
察言观色
随机应变
见人说人
见物说物
简要介绍行程安排 酒店情况
车上其他服务
三、入住服务
介绍酒店情况
介绍房间中收费、免费项目 设施设备的使用说明 协助办理住店手续
介绍当日或次日行程安排 照顾行李进房
处理入住中的问题
全、地、领一起 安排叫早服务
地陪每天必须做
四、核对及商定接待计划
必要性
灵活掌握时间、地点 问题处理
五、参观游览服务
出发前的服务
途中导游服务
景点游览
活动核心内容
地陪工作的重点 票务服务
交代注意事项
设计路线、导游讲解
设计线路
突出重点
合理安排
注意安全
不走兔枉路 讲解深度
因人而异 深浅适中 有的放失 讲解语言
口语化 生动
自然
正确
清晰
讲解方式
繁简结合 虚实结合 讲解引导结合注意安全
严格执行接待计划 特殊活动安排
提醒注重意事项 熟悉活动安排 开展导游讲解 陪同游客活动 协助处理问题 返程服务
六、生活服务
餐饮服务 购务服务 文娱活动
七、送站服务
八、后续工作
接团前的准备工作 集合出发 第二节 全陪服务规程
途中服务 抵达服务 入住酒店服务 各站服务
离站和末站服务 后续工作
准备服务 导游讲解 问题处理 送别服务
散客及散客旅游 散客旅游的分类 散客旅游服务程序第三节 景区、景点、博物馆导游服务规程 第四节 散客旅游服务规程
导游考试资料公众号篇二
导游报考的要求
一、导游有何报名要求？
遵守宪法，热爱祖国，坚持四项基本原则。具有高级中学、中等专业学校或者以上学历、身体健康，具有适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共和国公民。
二、导游考试的内容有哪些？
1、导游综合知识（笔试）主要内容为：
（1）、职业道德和时事政策；（2）旅游法规常识；（3）导游基础知识。
2、导游服务能力（口试）主要内容为：（1）导游讲解能力；（2）导游规范服务能力；
（3）导游特殊问题处理及应变能力。
外语类考生须用所报考语种的语言进行“导游服务能力”一科考试，并加试口译（中译外和外译中）。
三、导游考试的时间定在何时？
一般在每年10、11或12月份。具体时间由各省结合自身情况自定。报考者可到地旅游事业管理局查询。
四、报名时有何要求？
考生需要带的材料有：1寸照片5张以及身份证、学历证书（均为原件）、县级以上医院的身体健康检查证明。
五、导游是如何分类的？
按工作区域划分：海外领队，全程陪同导游人员（简称全陪），地方陪同导游人员（简称地陪），景区景点导游人员。按语种划分：中文导游（包括普通话、方言、少数民族语导游），外文导游（包括英、日、韩、法、德、意等语种导游）。
按技术等级划分：初级、中级、高级、特级导游。
六、导游资格证与导游证有何区别？
导游资格证是国家对从事导游服务人员从业资格的证明，有效期终生，而导游证是从业许可的证明，有效期3年（可续）。通过考试，取得导游资格证，只是进了导游的大门，要从事导游职业，还要按照规定取得导游证。我们在这里谈到的是导游资格证的考试。
七、导游考试前是否需要参加培训班？
报班的好处是信息全面、丰富，学到一些书上没有、考试不考，但带团很有用的东西，见识一些很有才能的导游或高校的资深教师，并交一帮朋友。报班不好的地方是：培训班质量参差不齐，教员水平普遍不高，而且费用不低（尤其对学生而言）。如果你有信心，也可以不报，仅让培训班帮你买教材，报名考试，也是可以的。
各市、州旅游局：
根据《导游人员管理条例》（国务院第263号令）、《导游人员管理实施办法》（国家旅游局15号令），我局定于2009年9-12月组织本年度全国导游人员资格考试，现将有关事项通知如下：
一、笔试报名
（一）报名条件
遵守宪法，热爱祖国，坚持四项基本原则，具有高级中学、中等专业学校或以上学历，身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，可参加全国导游人员资格考试。香港、澳门永久性居民中的中国公民报考办法依照《关于香港、澳门永久性居民中的中国公民报考全国导游人员资格考试有关事项的通知》（旅办发〔2008〕174号）执行（见附件1）。
（二）报考办法
2009年9月7日至9月18日，考生遵循就近原则，到各市、州旅游局指定的地点报名，成都考区的考生直接到省旅游局设在省人民政府政务服务中心6楼导游人员资格考试服务窗口报名（成都市草市街2号，联系电话：86912309、86912031）。具体报考程序如下：
1.各市、州旅游局负责组织考生填写《2009年全国导游人员资格考试报名表》（以下简称《报名表》，见附件2），考生也可通过四川旅游信息网/教育培训栏（。数据正式报送后，原则上不再予以修改。如出现问题，需以加盖市、州旅游局公章的文件书面报省旅游局人事教育处申请修改。
5.省旅游局审核考生数据后，统一对各考区考生准考证进行编号，并通知各市、州旅游局领取空白准考证。准考证由各市、州旅游局按省旅游局编号填发。考生领证后，需认真核对准考证上相关信息，如发现与填报信息不符，请于笔试前一周与报名所在市、州旅游局联系。在成都考区报名的考生，于2009年10月19日至10月21日在省人民政府政务服务中心导游人员资格考试服务窗口领取准考证。
二、组织考试 2009年全国导游人员资格考试依据《四川省导游人员资格考试大纲》（2008年修订版，中国旅游出版社出版）组织实施。由于《旅行社管理条例》和《旅行社管理条例实施细则》被废止，新的《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》已分别于2009年5月1日、5月3日起正式施行，2008年版教材《旅游政策与法规》科目中相关内容与新的《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》规定内容若有不一致的，均以新的《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》为准。具体考试分为：
（一）笔试
1.笔试分：导游综合知识(100分)、导游汉语言文学知识(50分)、旅游政策与法规(100分)、四川导游实务(50分)等四科，总分300分，具体题型附后（见附件4）。
2.笔试时间定于2009年10月24日上午9：00—12：00考导游综合知识、导游汉语言文学知识的内容，下午14：00—17：00考旅游政策与法规、四川导游实务的内容。具体考试地点以准考证上地址为准。3.笔试由省旅游局统一命题、统一制卷、统一评卷。各市、州旅游局具体负责本考区考务工作。
（二）口试
1.2009年导游口试采用室内模拟导游讲解的方式进行，时间为15分钟（外语类加试口译增加10分钟），总分150分。中文类口试均用普通话应试，不组织方言应试。外语类组织英、日、德、法、泰、朝鲜六个语种，外语类考生须用所报考语种的语言应试，并加试口译（含汉译外和外译汉）。参加口试的考生，每人只能参加1次口试，违规者视为零分。
2.口试拟定于2009年12月进行，具体时间和地点在公布笔试成绩时一并公布。
3.凡报考小语种导游的考生，均参加口试。口试成绩公布后，根据笔试和口试的总成绩，按实考人数和统一比例单独划定合格分数线。
4.省旅游局统一组织评委评分，各市、州旅游局配合口试考务工作。
（三）考试收费
根据国家旅游局《全国导游人员资格考试管理办法》（旅人教发〔1995〕059号）和四川省物价局、四川省财政厅文件（川价函〔2007〕102号的规定，2009年导游人员资格考试费笔试每人120元，口试每人60元，外语类加试口译每人25元。
笔试费由具体组织考务的各市、州旅游局代收，除按规定将每位考生48元的试卷费和评卷费（每科试卷费6元、每科评卷费6元）上缴省财政专户外，其余72元用作本考区组织考试的考务费用，不得挪作它用。上缴费用请于2009年10月9日前上缴财政专户。（帐号：060 7560 8096 001，户名：四川省财政厅，开户行：中行蜀都大道支行）。转账后请将底单复印件传真至：028-86702078。口试费由省旅游局在口试现场直接收取，各市、州旅游局不得提前收取。
三、组织考前培训 按照《中华人民共和国行政许可法》第五十四条“不得组织强制性的资格考试考前培训”的规定，我省导游人员资格考试考前培训，坚持“培训自愿、考培分开”的原则，由各市、州旅游局和省旅游培训中心负责组织。按照《关于严肃全国导游人员资格考试纪律加强安全管理工作的通知》（川旅发〔2002〕46号）文件精神，考生可自愿选择是否参加培训，坚决禁止以考生不参加培训为由不允许其报名考试等违规行为。各市、州旅游局和省旅游培训中心可按照新编的《四川省导游人员资格考试大纲》组织培训，以全面提高考生职业道德和专业技能为目的，认真选派教师，保证培训质量。培训时间及办班形式自行安排，培训收费按“以收定支”原则，报当地物价部门批准。教学条件尚不具备的考区，可与省旅游培训中心共同组织培训。
四、公布成绩、发证
笔试成绩和合格分数线由省旅游局于2009年11月24日前公布，届时考生可登录四川旅游信息网（http://，考生可登录四川旅游信息网/教育培训栏目（）
导游资格证考试的学习内容
笔试的考试教材有四本书：【全国导游基础】【导游业务】【旅游政策与法规】【地方导游基础】（以下列举的是考试书籍的主要内容，如各省的书籍内容有增减，以本省的书籍为准）
【导游基础】全国部分的内容一般分为：
１：旅游业知识概述 ２：中国历史文化 ３：中国旅游地理 ４：中华民族民俗 ５：中国宗教文化 ６：中国古代建筑与园林艺术 ７：中国的文学艺术 ８：中国的饮食文化 ９：中国的风物特产 １０：中国的港澳台地区及主要的旅游客源国
【导游业务】的内容一般分为：
１：导游概述 ２：导游语言艺术 ３：导游技能
４：导游接团程序与问题应对 ５：其他导游服务。６：旅游事故的处理 ７：导游业务的相关知识。【旅游政策与法规】的内容一般分为：
１：社会主义初级阶段与邓小平理论及三个代表 ２：社会主义的改革与建设 ３：我国的对外，对港澳台政策４：我国的旅游政策 ５：我国的法治建设与宪法 ６：合同法律制度 ７：旅行社管理法规制度 ８：导游人员管理法规制度 ９：旅游安全及保险法规制度 １０：旅游者出入境及行李运输法规制度 １１：旅游卫生与食品卫生管理１２：旅游资源管理法规制度 １３：消费者权益保护与旅游投诉法规制度 １４：导游职业道德 【地方导游基础】的内容一般分为：
１：本省概况 ２：本省旅游概况 ３：本省主要景区城市概况 ４：本省主要旅游景点概况 ５：本省的风俗民情６：本省的饮食 ７：本省的特产 ８：本省的名人及文学艺术及其他导游资格证考试的笔试四本书每一本又大约三百页，每一本书都是内容繁多，仅仅是看书时不可能记住如此多的内容的，所 以一定要通过做大量的练习来强化记忆和理解。我们为此编辑了以上四本书的练习题库和模拟考题集，供广大的学员练习参考。
口试的考试教材有三方面的书籍教程：【本省导游词】【导游规范服务】【导游员特殊问题处理及应变能力】 【本省导游词】：为考生所在省份的主要旅游景区导游词。新华书店如无出售，学员可以向我们订购各省导游词的复印本。
【导游规范服务】【导游员特殊问题处理及应变能力】是口试考试的必考内容，我们编辑了完整的教程，向广大学员提供。
导游资格证考试方法指导
很多的学员对我们说，他们很喜欢旅游业，好想当个导游，可是从来没接触过旅游业，不知怎样开始学习，怎样才能考得上导游资格证书。是的，旅游业是一个很庞大的产业，有旅行社、大酒店、餐厅、车队、船队、娱乐场所、购物场所、景区、车站、码头机场、还有旅游业管理部门、培训机构等等。这么庞大的产业我们不可能一下都了解清楚，我们的精力、能力、和时间都不可能做到这一步，我们想考上导游资格证书，就要把我们的精力用在最关键的地方。我们要单刀直入，就对着国家旅游局的导游考试这一块，我们的目标是导游考试的笔试和口试。我们要清晰地知道国家导游资格考试分为
< 笔试 >
考试科目有：【导游基础】【导游业务】【旅游方针政策与法规】【本省地方导游基础】
< 口试 >
考试科目有：【本省导游词】【导游规范服务】【导游员特殊问题处理及应变能力】。我们要做的是把笔试考试的教材象你参加高考时对待[历史]和[地理]一样把书看透，把题做尽。光看书不做题，则考场上看到的题会似乎明白，但就是做不出。光做题不看书，在考场上遇到没见过的内容则一点概念都没有，一筹莫展。我们要先看书，后做题，做题的时候再翻书，反反复复，用几个月的时间把几本书做到知无不晓，无所不能，基础加强了，你在考场上才能战无不胜。口试的教材都是要背诵的内容，我们的学员都很年轻，花一点时间就可以把这些景点，条例背得很熟。所以我们要花很长的时间和努力做好考前的准备工作。
很多的学员向我们叙述了他们的困难，第一买不到教材，第二没有配套的练习，第三不知学习的方法，第四不知报名考试的地点和时间。自从这几年导游资格证书下到各省自己考以后，全国的很多培训机构都陷入了茫然，全国的三十一个省、直辖市，内容，范围庞大无比，不要说培训，连考试的信息都得不到一点。我们培训中心坚持不懈，面向全国的三十一个省、直辖市，搜集教材，搜集考试的信息，为全国的三十一个省、直辖市编辑不同的各科书籍练习题库和模拟考题、历年真题，编辑各省的游词以及与考试相关的口试教程。我们在网上展示了全国的三十一个省、直辖市的导游资格证考试的报名、考试、教材、练习、各地旅游局的地址、电话、考场规则、案例分析，以及我们收集到的最全、最新的信息。我们以我们的能力为广大的考生提供我们力所能及的最大帮助，当然我们的很多资料也还在收集中，希望各省的学员给与我们大力的支持，让我们的培训工作能做得更好。我们的教材，编辑的练习、教程、导游词都面向各省的学员出售，我们将为广大的学员提供最好的服务。
我们是全国第一个为全国的三十一个省、直辖市的考生编辑各省市不同的［导游资格考试练习题库］的培训机构，我们还为个别省份的考生编辑了[汉语言文学基础]的基础练习考题。我们的工作量非常浩繁，但我们的努力能成就你们的成功，我们的努力就是有价值的。我们直接和学员在网络，电话通讯中沟通，咨询机构２４小时开通为广大报考学员服务。我们的真诚热情和实力换来了全国广大报考学员的喜爱，每天我们都接到好多的咨询电话和电邮，学员对我们非常信赖，而我们可以自信的说，找到了我们，你就有了成功的强大依靠。
导游资格证考试路线图
众多的社会青年或在校学生，很喜欢旅游业，想当一名导游，但没接触过旅游业，对旅游业的状况一点也不了解，想报名参加导游资格证考试，但不知从何处入手，请您看我们为您制定的：
导 游 资 格 考 试 路 线 图
◆：首先确立报考导游资格证书的决心：
全国十大高收入的行业，比高考竞争还激烈的考试，你有信心去考取吗？如果你决心去报考导游资格证书，无论自己是否了解旅游业，无论别人说什么，无论有什么困难，都朝自己确定的目标去努力，你一定会成功，因为你的努力会成就你的成功，还因为你的身后有我们，我们是你强大的 后盾。你的信心在我们这得到提高，你的能力在我们这得到增强，你的困难在我们这得到解决。当你看到我们的网站而决心报考时，你已经走到了成功的一半，另一半是你的决心、信心、和努力。
◆：准备考试资料：
１：导游资格证考试的教材书籍
ａ：笔试考试书籍资料：【全国导游基础】【导游实务】【旅游方针政策与法规】 【地方导游基础知识】（必考笔试书籍教材）
【旅游案例分析】
（笔试参考书）ｂ：口试考试书籍资料：【本省导游词】 【导游规范服务】 【导游应急事件处理与应变能力】
（必考口试教材）
ｃ：外语导游资格证考试书籍资料：在国语导游资格证考试的书籍基础上加试 【导游外语】（国语导游不需考外语）
说明：导游资格考试的教材均由各省旅游局编辑，学员学习的时候一定要购买本省旅游局编辑的导游资格考试系列教材．以上的导游考试教材资料，由于不对外发行，在书店买不到，学员提前学习而急需时，可向我们培训中心订购 ．
欲订购资料书籍和练习，请看我们网上的［怎样订购考试教材和练习］一栏 ２： 与笔试考试书籍资料相应的各科练习题库和综合模拟考题： 笔试各科练习题库
【导游基础】
练习题库
（我们编辑提供
我要订购）【导游实务】
练习题库
（我们编辑提供
我要订购）【旅游方针政策与法规】
练习题库
（我们编辑提供
我要订购）【地方导游基础知识】
练习题库
（我们编辑提供
我要订购）综合模拟考题
【导游基础】
综合练习考题十套（我们编辑提供
我要订购）【导游实务】
综合练习考题十套（我们编辑提供
我要订购）【旅游方针政策与法规】
综合练习考题十套（我们编辑提供
我要订购）【汉语言文学基础】
基础知识练习集（部分省市导游资格证考试有此项内容）说明：以上的导游考试教材资料，由于不对外发行，在书店买不到，需要的学员请向我们订购。欲订购资料书籍和练习，请看我们网上的［怎样订购考试教材和练习］一栏
◆考试报名：
导游资格证考试每年一次，个别的省份一年考两次。各省的报名时间在大致在六至九月份，先打电话到当地的旅游局咨询报名的时间，然后在报名的时间里，带上你的身份证和毕业文凭到当地的旅游局报名。街上买不到的教材，此时在旅游局都可买到，在旅游 局里仔细咨询本省的笔试，口试考试信息。注意一定要提前打电话咨询，不要错过了报名的时间。在我们的“考试科目”一栏里，我们列举了全国各省市的旅游局地址和电话号码，你还可以打当地的１１４询问旅游局的电话。
◆学习方法：
很多的考生拿到教材后，面对一大堆的书籍，不知从何入手。有的考生看书很慢，一本教材看了一个月还没有看完，看了后面又 忘了前面，什么也没记住。有的考生拿着书东翻翻，西翻翻，没有系统的学习进程。还有的考生在网上下载一些零散的历年考题，花了大量的时间去做（因没有标准答案），也不知对错，且不知几张考卷只是涉及了书上部分的知识范围，结果花了很大的力气，基础知识并没有得到提高。在考场上仍然是很多题不会做。
以上的学习方法，考生尽管自己去努力了，但学习不得法，事倍功半，难以在短短的几个月内取得明显的提高。要想在考前的几个月里有大的突破，可按以下方法进行学习。
●：考试考的是考生对旅游基础知识的理解和掌握，考生最重要的是加强基础知识的训练，基础知识加强了，才能以不变应万变，应对各种不同类型的考题。而基础的训练是靠以我们的教材作为范本，紧扣教材，做大量的练习考题来提高的，就象高考的尖子生都是题海战术训练出来的一样，你也要做大量的相关配套的训练考题。所以你不光要有考试的全套教材，你还必须配备与教材对应的练习题库、模拟考题、历年考试真题，基础教材的基础知识的学习和运用没有捷径可走，只有努力看书，做大量的练习来达到。●：还有要说的是，现在的各省的导考越来越重视导游工作的实际能力，案例分析往往占百分之二十的比例，所以我们大家一定要 多看案例分析的书．我们在网上也会展示更多的案例分析的例子供学员学习参考。●：对口试的本省考试景点，仔细的阅读，好好的思考，象写文章的中心思想一样把景点都浓缩成八百来字一篇，你自己这样做了一遍以后，你对这些景点会记得很牢；你再把［导游规范服务］［导游应急事件处理］的教程多看几遍，想想自己如果带团遇到这样 的问题该怎样处理，自己给自己模拟考试，对考试的景点和问答进行抽签，抽到哪一条就回答哪一条，做到没有你答不上来的问题。●：在考完笔试到考口试的这段时间里，对口试的导游词和教材天天的看，天天的读，天天的背，有条件的话，还到景点亲自去走一趟，看看在景点带团的导游是怎样解说的。自己模仿考场的情景对自己进行模拟考试。经过这样的精心准备，你一定能考好口试。
◆考场发挥：
●：在笔试的考场上，认真阅读试卷，快速，准确，全面的答题。先做完自己会做的题，再来思考不会做的题，尽可能的答完
全部的试题。提早做完题的不要提前交卷，反复仔细的检查做完的答案，准确无误了再交卷。
●：在口试的考场上，衣着要整洁、礼节要周全、态度要平和、解说要流畅、口齿要清楚、语速要中等、反应要敏捷、面部要
微笑、神态要亲切。对考官的提问要有问必答，不会的自己编也要回答，不要不答。回答之前对考官说：我开始讲解了，回答之后对考官说：我的回答完毕。我们网站的“［练习展示］”一拦有“［口试现场评分标准］”，学员在考前要仔细看看
以上就是我们为你设计的考试路线图，照此路线图运行，你就能从零开始，一步步的走进你梦寐以求的导游职业，成为一
名出色的真正的导游。你有什么困难，有什么不懂的地方可以随时向我们咨询，我们二十四小时为您热情服务。我们是你的老师，也是你的朋友．
导游考试资料公众号篇三
2014导游证考试资料
四九学堂独家。
2014笔试：
【全国导游基础】
【导游业务】
【旅游政策法规与职业道德】
【地方导游基础知识】
2014参考书：
【旅游案例分析】
2014口试：
【地方的旅游景点导游词】
【导游规范服务】
【导游应变能力及应急事件处理】
一、导游综合知识：为笔试，主要内容为：
（1）
【旅游方针政策与法规及每年的时事政治】
（2）
【导游业务】
（含旅游案例分析）
（3）
【全国导游基础知识】和【地方导游基础】
（4）
【汉语言文学基础】
（北京与湖南的考生须考）
（5）
【导游外语】
（外语类考生须考，国语类考生不用考）
二、导游服务能力：为现场考试，即口试，主要内容为：
（1）
【导游讲解能力】；
（2）
【导游规范服务能力】；
（3）
【导游特殊问题处理及应变能力】；
外语类考生须用所报考语种的语言进行“导游服务能力”一科考试，并加试口译（中译外和外译中）。
本人悉心准备了一份考试资料，全套下来也就100元，都是本人自己考后总结，自己照相有意者淘 宝 搜四九学堂。
凡符合报名条件者均可直接到所在地旅游局招考办报名，报名程序如下：
1.由报名人员向旅游局导考办索取并认真填写《全国导游人员资格考试报名表》
2.由考生所在单位人事部门（待业人员由街道办事外）考核合格，签署意见并盖章
3.报名人员须出示身份证，并提供学历证明的复印件，同时查验意见并盖章。
4.报名人员须提供区，县一级医院出具的近期健康状况证明并纳有关费用。
5.为适应人才流动的新形势，酌情允许符合条件的考生在非户口所在地参加导游资格考 试。此类考生在报名时，应提供“暂住证”，并由现工作单位出具体证明信和考试意见;
在非户口所在地无工作单位者不得报名。
6.已取得《导游资格证书》（限国际社证书）申请加试其他语种考生的报名程序与新考生 相同。
尽快通过各种渠道将本通知精神向社会公布，并做好本导游资格执业资格考试报名。
导游考试资料公众号篇四
导游考试基础知识必备资料
（一）2010-12-09 00:15:23| 分类： 导游|字号 订阅 导游百科：导游考试基础知识必备资料
中国三大瓷都★★★ 1江西景德镇
2湖南醴（li，读：里）陵
3福建德化
当代三大名锦
1南京云锦
2成都蜀锦
3苏州宋锦
中国四大名绣
1江苏苏绣
2湖南湘绣
3四川蜀绣
4广东粤绣
中国传统工艺三绝
1北京景泰蓝
2福州胎漆器
3江西景德镇瓷器
中国三大木版画产地
1天津杨柳青
2江苏苏州桃花坞
3山东潍坊杨家埠（bu）
中国三大佳石
1福建寿山石
2浙江昌化鸡血石
3青田石
福州工艺三宝
1福州软木画
2脱胎漆器
3寿山石雕
宜兴三绝
1金沙泉水
2紫砂陶器
3阳羡雪芽
黄山四绝
1奇松
2怪石
3云海
4温泉
中国五大名泉
1江西镇江中泠（ling）泉
2无锡惠山泉
3苏州虎丘的第三泉
4浙江杭州虎跑泉
5山东济南趵突泉
中国三大瀑布
1贵州黄果树瀑布（瀑布，水帘洞，犀牛潭黄果树三大奇观）
2山西壶口瀑布
3黑龙江吊水瀑布
中国七大文明古都★★★
1安阳2西安3开封4洛阳5杭州6南京7，北京
世界三大古代建筑体系
1中国古代建筑
2罗马建筑（代表：意大利比萨）
3哥特建筑（代表：法国巴黎圣母院）
世界三大造园体系
1西亚园林（代表：西班牙格拉那达阿尔罕布拉宫狮庭）
2欧洲园林（代表：法国巴黎凡尔赛宫）
3中国园林
江南三大名楼★★★
1湖北武昌黄鹤楼
2河南岳阳岳阳湖
3江西南昌腾王阁
四大佛山★★★
1山西五台山（文殊菩萨道场）
2四川峨眉山（普贤菩萨道场）
3浙江普陀山（观音菩萨道场）
4安徽九华山（地藏菩萨道场）
四大石窟
1甘肃敦煌石窟和麦积石窟
2山西大同云冈石窟
3洛阳龙门石窟
黄教六大主寺
1西藏日喀则扎什伦布寺
2拉萨哲蚌（bang）寺
3色拉寺
4甘丹寺
5青海湟（huang）中塔尔寺
6甘肃拉卜楞寺。
塔尔寺三绝
1酥油花
2绘画
3堆绣 五岳★★★
1东岳山东泰山
2西岳陕西华山
3北岳山西恒山
4南岳湖南恒山
5中岳河南嵩山
道教四大名山
1四川青城山
2湖北武当山
3江西龙虎山
4三清山。
八大菜系★★★
鲁，川，扬，粤，浙，徽，湘，闽
世界三大饮料
1茶叶
2咖啡
3可可 博文来自：中国导游网http:///pub/?ctyp=news&catid=2178&ctxid=2558 导游规范能力试题答案及评分标准
1、何为“水单”，有效期多长？
中国银行及各外币兑换人民币指定点给外国旅游者开具的外汇兑换证明，俗称水单，水单上标有兑换率。有效期为半年。
2、何谓护照？有哪几种？
护照是一国主管机关发给本国公民的或在外国居留的证件，证明其国籍与身份。护照分为：外交护照、公务护照、普通护照三种。
3、什么是签证，旅游签证属于哪种签证？
签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注，表示准其出入境的手续。旅游签证属于普通签证，在中国为“l”字签证。签证上规定持证者在中国停留的起止日期。
4、港澳同胞回乡证是哪签发的，有效期多长。
港澳同胞回乡证是由广东省公安厅签发的，有效期10年。
5、特快、快速旅客列车的车次前冠英文字母是什么？
特快旅客列车为“t”，快速旅客列车为“k”。
6、你是一个地陪，当你在接待一个旅游团工作全部结束后，应做哪些善后工作？
（1）认真填写《陪同小结》
（2）实事求是的回报接团情况。涉及旅游者的意见和建议，力求引用原话。并注明旅游者的身份。
（3）填写有关接待和财务结算表格。连同各种单据、接持计划、活动日程表及工作小结交有关人员。并到财务部门结清账目；
（4）妥善处理好旅游团的遗留问题。如有客人遗忘物品，应设法尽快归还客人
（5）接团若发生重大事故，要整理文字资料向接待社汇报。
7、你是一名地陪导游员，在送一旅游团乘飞机离开本市时，请问你何时可以离开机场？
（1）在送出境团时，当旅游团进入隔离区后地陪方可离开；
（2）在送国内航班旅游团时，需在飞机起飞后。地陪才可离开。
8、中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定？
旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元，前往港澳地区的，总值限人民币150元，麝香不准出境，犀牛角和虎骨不许进出境。
9、我国民航机场费如何收取？哪些人免收？
对每一个从中华人民共和国国际机场出境的国际旅客，收取机场费人民币90元，对于持有外交护照的旅客、24小时内过境的旅客以及12岁以下儿童，免收机场费。
10、中国六大航空公司的英文缩写是什么，总部设在哪里？
中国国际航工公司
ca
北京中国北方航空公司
mu
上海
中国南方航空公司
cz
广州中国西南航空公司
sz
成都
中国西北航空公司
wh
西安中国北方航空公司
cj
沈阳
11、目前，我国受理的外国信用卡有哪几种？
有7种：，万事达卡、维萨卡、运通卡、大莱卡、jcb卡、百万卡和发达卡、12、什么叫导游服务？
导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
13、导游服务的经济属性表现在哪几个方面？
导游的经济属性表现在（l）直接创收；（2）扩大客源，间接创收；（3）促销商品；（4）促进经济交流。
14、什么是优质服务？
规范化服务与个性化服务相结合就是优质服务。
15、导游服务的基本原则是什么？
满足游客需求原则，维护游客合法权益的原则，经济效益和社会效益相结合的原则。
16、我国导游人员是否有技术等级划分？如何划分？划分的依据是什么？
我国导游人员有技术等级划分，分为初级、中级、高级和特级导游员。划分的依据是对知识、技能、业绩、学历。
17、旅游行政管理部门对无证导游行为如何处理？
由旅游行政管理部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下罚款，没收违法所得。
18、导游语言的八要素是什么？
言之有物、言之有据。言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、有之有趣、言之有喻。
19、导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位？为什么？
导游员一般应位子车厢前部，靠近车门和司机的地方，面对旅游者，这样全车游客你可以一览无余，便于观察他们的表情、神态以及对你导游讲解的反映。同时可以让游客看到你，认识你，熟悉你、便于今后配合你工作，以减少在游览过程中出现游客走失、走散的可能性。另外离车门和司机近，遇有情况也好及时处理。
20、你作为一名地陪导游人员，怎样做好导游讲解工作？
作为一名地陪导游员。一定要主动、热情地为旅游者做好导游服务工作，力求导游服务工作规范化。具体讲：
（1）地陪应照顾游客上车，清点人数后应向游客报告当天的天气情况。重要新闻以及当天活动安排和中晚餐时间和地点；
（2）临途中，地陪应向客人介绍本地的自然景观、人文景观、风土人情，讲解将要去参观的游览景点的概况、特色和历史价值告之在景点停留的时间及参观结束后的集合时间、地点，还应讲解游览过程中的有关注意事项；
（3）在景点讲解时应繁简适度，应包括景点的历史背景、特色、地位、价值等方面内容，讲解语言应生动，富有表达力；
（4）地陪应在计划的时间与费用内，让游客充分地游览观赏，做到导游讲解与参观游览相结合，同时，地陪应注意游客的安全，随时清点人数，防止旅游者走失。
21、导游人员的基本职责有哪些？
（1）根据旅行社与游客签订合同或约定，按照接待计划安排组织游客参观游览；
（2）负责向游客导游讲解，介绍中国文化和旅游资源：
（3）配合和督促有关单位安排游客的交通。食宿等，保护游客的人身和财物安全；
（4）耐心解答游客的询问。协助处理旅途中遇到问题；
（5）反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。
22、地陪导游人员的职责是什么？
（1）安排旅游活动；
（2）做好接待工作；
（3）负责导游讲解；
（4）维护游客安全；
（5）妥善处理旅游过程中发生的各种问题
23、导游人员应具备哪些素质？
（1）良好的思想品德；
（2）渊博的知识；
（3）较强的独立工作能力和创新精神；
（4）较高的导游技能；
（5）竞争意识和进取精神；
（6）身心健康；
（7）得体的仪容、仪表。
24、、作为一名地陪导游员。在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？
（1）熟悉接待计划；
（2）落实接待事宜；
（3）物质准备；
（4）心理准备；
（5）语言和知识准备；
（6）形象准备。
25、作为地陪在旅游团抵达的前一天，你应落实哪些接待事宜？
（1）落实旅游车辆；
（2）掌握联系电话
（3）落实住房和用餐
（4）了解运送行李情况
（5）了解不熟悉的景点情况。
（6）校对日程安排表
（7）与全陪联系。
26、作为一名地陪，你在上团之前，应做好哪些物质准备？
（1）按照该团旅游者的人数领取导游图、门票结算单和费用；
（2）带好接待计划、导游证、社旗。接站牌和手提喇叭等必备物品。
27、作为一名地陪，你在旅游团即将抵达前，应做好哪些服务安排？（1）确认旅游团所乘交通工具的抵达时间。出发前，地陪要向机场（预定时间前2小时）火车站、轮船港（预定时间前1小时）确认到达难确时间；
（2）与旅行车司机联络；
（3）提前半小时抵达迎接地点、并掌握接团用车停车位置
（4）再次核实旅游团抵达的准确时间；
（5）与行李员取得联系，通知其行李送往地点；
（6）持接站牌迎候旅游团。
28、旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作？
（1）辨认旅游团。
（2）核实人数，（3）加与计划不符应及时通知旅行社；
（4）集中清点行李，如有行李遗失或破损，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续；
（5）集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车。
29、旅游团刚刚抵达本市，从机场、车站、码头到下榻饭店送中，地陆应做好哪几项工作？
（1）致欢迎词，代表地按社、本人和司机欢迎客人光临本市：介绍自己的姓名及所属单位；介绍司机；表示提供服务的诚挚愿望；预祝旅途愉快。
（2）调整时间；接入境旅游团，地陪要介绍两国时差，调整好时间。考试大收集整理（3）首次沿途导游，风光导游，风情导游，介绍下榻饭店，宣布集合时间和慢车地点。
30、旅游团抵达饭店后。现陪应做好哪些工作？
（1）协助办理住店手续，请领队分发住房卡，掌握领队、全陪和团员的房间号、以便联系。
（2）照顾行李进房。
（3）介绍饭店设施，讲清住店注意事项。
（4）带领旅游团用好第一餐，将领队介绍给餐厅经理，告之该团的特殊要求。
（5）宣布当日或次日的活动安排，集合时间和地点。
（6）确定叫早时间。
31、旅游团开始参观游览前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，对出现的不同情况，地陪要采取哪些相应措施？
（1）提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪应：
一、及时向旅行社反映，对合理又可能满足的项目，应尽力给予安排。
二、需要加收费用的项目，地陪应率先向领队旅游者讲明，按有关规定收取费用。
三、对确有困难无法满足的要求，地陪应详细解释，耐心说服。
（2）提出的要求与原日程不符又涉及接待规格时：
一、一般应婉言谢绝。并说明我方不便单方面不执行合同。
二、确有特殊理由，地陪应请示旅行社，视情况而定。
（3）领队或全陪手中的旅行计划与地陪接待计划有部分出入时：
一、地陪应及时报告旅行社查明原因，分清责任；
二、若是接待方责任，地陪应说明情况，并向领队和旅游者赔礼道歉。
32、在参观游览活动中出发前，地陪应做好哪些工作？
（1）准备好社旗、胸卡、票据；
（2）督促司机做好准备工作；
（3）核实餐饮落实情况；
（4）地陪应提前10分钟到达集合地点；
（5）核实、清点人数；
（6）提醒注意事项；
（7）准时集合等车，开车前再次清点人数。
33、你作为一名地陪。在旅游团到达游览景点时，你应向旅游者交待哪些注意事项？
（1），下车前，地陪应讲情并提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点及开车时间；
（2）在景点示意图前，讲明旅游路线，所需的时间、集合时间利地点；
（3）地陪还应向游客讲明旅游过程中的注意事项。例如。安全问题，防止游客走失。
34、地陪在餐饮服务方面，应做好哪些工作？
（1）地陪应提前落实当天用餐时间、地点、人数、标准及特殊要求，逐一核实并确认；
（2）用餐时地陪应引导游客进餐厅入座，介绍餐厅饭菜的特色，酒水类别等；
（3）向领队告之用餐地点及餐后全团出发时间；
（4）用餐过程中，地陪要巡视用餐情况，并监督、检查餐厅是否按标准提供服务；
（5）用餐后，地陪应严格按实际用餐人数、标准。饮用酒水数量，如实填写《餐饮费结算单》与餐厅结账。
35、旅游者若提出要求拜会政府有关单位时，地陪应做哪些工作？
地陪导游员应向客人了解会见的主题、参加人数、所需时间，是否赠送品。然后向旅行社汇报，如果可以安排会见，旅游者又没有翻译时，导游员可任译员前往。如果所送礼品，是我国海关纳税物品，见后由收礼单位出具证明，以便出境时由海关检验放行。
36、你在接待宗教旅游团时，应注意些什么问题？
（1）弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生差错；
（2）接待中要尊重他们的宗教信仰，习惯和戒律；
（3）对他的参观、社交、生活方面的活动应早准备。认真落实；
（4）不要向他们宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论、更不要把宗教与政治、国家之间的问题混在一起。随意评论；
（5）如果他们在群众中散发宗教宣传品，导游员应加以劝阻。
37、当天的旅游节目已完成，旅游车正在返回住地途中，地陪应做好哪些工作？
（1）回顾当天活动，可做补充讲解，并回答游客的询问；
（2）沿途风光导游；
（3）宣布次日活动日程，预报晚上或次日活动安排。出发时间和集合地点；
（4）提醒游客带好随身物品，地陪应先下车，照顾游客下车，再向他们告别。
38、旅游者对旅行社的接待工作不满意，你作为地陪导游员应持什么态度？
（1）虚心听取游客意见，并做记录；
（2）迅速地向旅行社汇报查明情况；
（3）耐心地做些解释工作，实事求是的处理。
39、旅游者对旅游服务质量不满意，要求投诉。请问赔偿请求书应写明哪些事项？
（1）被投诉旅行社的名称和导游员的姓名；
（2）请求人的姓名、国籍、性别、年龄、职业及团队的名称、地址、电话。
40、旅游团已结束在本市的参观游览。你作为一名地陪导游员应做好哪些送行前的准备工作？
（1）核实交通票据。如有变更，应请内勤通知下一站，以免造成漏接；若是离境机票，应提前72时确认；若是国内继续旅游，应提前60小时确认机票；
（2）商定出行时间，确定地陪、全陪、领队与行李员四方交接行李的时间和地点，做好组织工作。
41、你作为一名地陪导游员，离店服务应做好哪些工作？
（1）集中交运行李，地陪应与领队、全陪共同确认行车的件数，检查是否上锁、捆扎牢固。有无破损。然后交给行员，填写行李托运卡
（2）办理退房手续。地陪应在中午12点以前，晚上18点以前办完退房手续；
（3）集合登车。出发前应询问旅游者与饭店账目是否结清，提醒旅游者有无遗落物品，请将房间钥匙交回服务台；
（4）检查自己的物品是否有旅客的物品，如果有的话及时归还。集合游客上车。入座后，地陪应仔细清点人数。到齐后。再次提醒游客检查随身物品有无遗漏。
42、送行服务中的欢送词的内容包括哪几个方面？
（1）回顾游览活动，感谢大家合作
（2）表达惜别之情；
（3）诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；
（4）若在旅游活动中；有不顺利或在旅游服务中有不尽人意之处，导游借此机会向游客致歉
（5）表达美好的祝愿。
43、在送旅游团去机场、火车站、码头时，导游员带团抵达上述地点产在时间上有规定吗？有规定。地陪导游员带团到机场、火车站、码头必须留出充裕的时间办理有关手续。具体规定是：
（1）乘出境或去沿海城市的航班，应提前2小时抵达机场；
（2）乘国内航班应提前1.5小时抵达机场
（3）乘火车、轮船应提前1小时到达火车站或码头。基础指导：导游考试问答集合（83问）
1.世界三大宗教是什么？
2.我国在宗教问题上的基本政策是什么？
3.汉族宗教信仰有何明显特点？
4.中国少数民族在宗教信仰方面的状况如何？
5.我国著名的宗教场所有哪些？
6.什么是佛教？
7.印度佛教发展的三部曲是什么？
8.佛教的基本教义是什么？
9.何谓“四圣谛”？
10.什么叫“八苦”？
11.什么是“十二因缘”和“八正道”？
12.何谓“三法印”？
13.“无事不登三宝殿”和“唐三藏法师”是什么意思？ 14.我国一般佛寺的大雄宝殿里供奉的三尊主佛是什么？
15.佛教的丛林、宝刹、伽蓝有什么区别？
16.十六罗汉、十八罗汉、五百罗汉是怎么回事？
17.佛教的五欲供是什么？
18.中国佛教史上的“三武来佛”是怎么回事？
19.中国佛教产生宗派的原因是什么？
20.中国佛教有哪些宗派？
21.什么是密宗？
22.为什么密教要修持“三密加持”？ 23.喇嘛教是什么样的宗教？
24.喇嘛教有哪些主要教派？
25.喇嘛教僧人的教阶（僧阶）制度是什么？
26.喇嘛教首领的转世相承是怎么回事？
27.何谓金瓶掣（抽）签？
28.喇嘛教的主要寺庙有哪些？
29.什么是禅宗？
30.什么是“度牒”和“戒牒”？
31.中国寺院的“清规”有哪些？
32.佛教的“忏法”和“水陆道场”是怎么回事？
33.“孟兰盆会”是什么节日？
34.“南无阿弥陀佛”是什么意思？
35.什么是“四众弟子”？
36.什么是佛教的“五戒”、“八戒”、“十戒”（沙弥戒）？
37.什么是“具足戒”？
38.僧人头上的“戒疤”是怎么回事？
39.中国佛教的“四大名山”和“三大石窟”是什么？
40.佛教四大圣地是什么？
41.跳出三界外，不在五行中的“三界”、“五行”指的是什么？
42.国际性佛教组织有哪些？
43.佛教中的“法”是什么意思？
44.何谓“西方三圣”？
45.中国现存最大的两座塔林在何处？
43.史地文化知识贫乏是中国导游员队伍中的又一缺憾，其主要表现是什么？
44.导游员为什么必须掌握心理学和美学知识？
45.何为“导游工作集体”三成员及导游服务三要素？
46.导游员的独立工作能力和创新精神主要表现在哪四个方面？
47.导游员的必身健康包括哪几个方面？
48.中国导游员必须是什么样的旅游工作者？
49.中国导游员必须具备的情操修养是什么？
50.中国导游员的职业道德是什么？
51.中国导游员的行为规范是什么？
52.中国导游应自觉遵纪守法的具体表现有哪些？
53.中国导游员应注意哪些小节？
54.导游员须坚持的治学“四正道”是什么？
55.导游员在学习中要注意的“四勤”是什么？
56.新中国成立以后，中国的导游队伍经历了哪三个发展阶段？
57.中国导游员必须成为“四有”新人，“四有”指什么？ 58.中国导游员的历史使命是什么？
59.为什么要加强旅游从业人员，特别是导游人员的培训？
60.世界是公认的导游人员职业“三标准”和中国导游人员培训的“三严”各是什么？
61.中国在职导游员岗位培训的目的是什么？
62.什么是国际上考核导游员时坚持的ask标准
63.什么是导游工作及其主体和客体？ 64.导游员的任务是什么？
65.全陪、地陪和领队之间协作共事的原则基础？
66.为什么说全陪、地陪和领队的根本利益相同？
67.如何建立全陪、地陪和领队之间的良好协作关系？
68.地陪导游员的作用是什么？
69.地陪导游员接待工作的准备分哪五个方面？
70.安排一地游览时必须遵循哪些原则？
71.地陪导游员接待前的知识准备包括哪些内容？
72.地陪导游员接待前的业务准备主要有哪些？
73.导游员接团前的心理准备包括哪些内容？
74.地陪导游员接团前的物质准备主要有哪些？
75.地陪接站的一般程序是什么？
76.接站清点行李时必须有何人在场，如何交接？
77.清点人数时，忌讳什么手势？
78.何时何地向旅游者致辞欢迎词？
79.欢迎词的内容主要庆包括哪几个方面？
80.为什么说首次沿途导游十分重要？
81.首次沿途导游的主要内容是什么？
82.旅游者入住自订饭店时导游员如何起“协助”作用？
83.地陪应如何确定和通知叫早时间？
导游考试资料公众号篇五
2013年导游现场考试
1、由于客观原因，旅游团要提前离开某地，地陪导游员应做好哪些工作?
(1)尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成。若有困难，地陪应有应变计划，突出本地最具代表性、最具特色的旅游景点，使旅游者对本地旅游景观有一个基本的了解;
(2)向旅行社报告与饭店车队联系，及时办理退房、退餐、退车事宜;
(3)及时通知下一站，做好变更接待计划安排。
2、地陪导游员应如何防止漏接事件发生?
(1)认真阅读接待计划，对旅游团抵达的日期、时间和接站地点等要亲自核实清楚;
(2)核实交通工具到达的准确时间;(3)提前半小时到达接站地点，等候团队的到来。
3、地陪按计划和预定时间到机场接一个日本旅游团，可是没有接到这个团。你做为地陪应如何处理?
(l)立即与旅行社联系，查明原因;(2)如果推迟时间不长，地陪可留在机场等候;
(3)如果推迟时间较长，地陪应按旅行社的安排、重新落实接待事宜。
4、如果发生了错接事故，应如何办理?
如果错接发生在同一家旅行社接待的两个旅行团时，经旅行社同意，地陪可不再交换旅游团，但全陪应交换旅游团，并向游客致歉，如果错接的是另一家旅行社的团时，地陪和全陪应立即向旅行社汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者说明情况并致歉。
5、何谓误机事故?应怎样处理?
由于某种原因或旅行社工作失误造成旅行团没有按原定班次离开本地区而导致暂时性的滞留叫误机。游客乘近班次离开本站或者采取包机和其他交通工具前往下一站。
6、如何防止误机事故发生?
(1)地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认日期、班次、时间、目的地等。带团期间要随时与旅行社联系，询问班次有无变化;
(2)临行前，不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览，不安排团队到热闹的地方购物或自由活动;
(3)安排充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点，按时登机，离开本站。
7、你带一新加坡教育界旅游团，突然团员李女士跑过来对你说，她的护照丢失，你做地陪如何处理?
(1)安慰李女士，请其仔细回忆可能丢失地点，积极协助寻找;
(2)确认丢失后，办理手续如下：
a、根据李女士申请，由旅行社出具证明;
b、持证明到当地公安机关报失，由公安机关出具证明;
c、持公安机关证明和李女士照片到新加坡驻华使、领馆补办新护照;
d、领到新护照后再到我国公安机关办理签证明手续;
(3)费用由李女士自理。
8、一名法国游客在我国旅游期间所带财物被盗，导游应如何处理?
(1)确认被盗后，应立即报告旅行社，公安机关和保险公司，协助查找线索，力争破案;
(2)若找不回被盗物品，导游应协助失主持旅行社出具的证明到当地公安机关开具失窃证明书，以便回国出关查验或保险公司索赔;
(3)安慰失主，缓解他的不快情绪。
9、在旅行中发现有一名游客走失，你做为地陪应如何处理?
(1)了解情况，讯速寻找。一般情况下是由全陪和领队带人分道去寻找，地陪带领其他游客继续游览;
(2)向千山风景区和当地公安派出所报告，请求援助;
(3)向旅行社报告，必要时向公安机关报案;
(4)与饭店联系。询问走失者是否已回到下塌饭店;
(5)若是未找到旅游团可按计划时往返住地，导游可与领队、全陪商量留下两个人继续寻找，待找到后可搭乘其它车辆返回宾馆;
(6)做好善后工作，找到走失者后，导游要问清走失原因，如属于导游责任地陪应向走失者道歉，责任在走失者，应对其安慰，提醒以后注意。
10、你作为一名地陪应如何防止游客走失?
(1)多做提醒工作，让游客记住接待社的名称、旅游车车号、标志、下榻饭店名称、电话、最好戴上店徽或社徽。团体游览时，提醒大家不要走散，自由活动时，不要走得太远，不要太晚回饭店，不要去热闹拥挤秩序乱的地方;
(2)做好各项安排的预报。地陪要报告一天的行程。上下午游览点及吃中、晚餐的餐厅名称、地址、到景点后在景区景点示意图前，地陪应讲清旅游路线、所需时间、旅行车停车地点、强调集合时间和地点;
(3)导游员从始至终要与旅游者在一起，并经常清点人数;
(4)地陪、全陪和领队要密切配合，全陪、领队应主动负责断后工作;
(5)导游员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。
