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保险客服岗位职责(模板8篇)

格式:DOC 上传日期:2023-09-13 06:11:10
保险客服岗位职责(模板8篇)
时间:2023-09-13 06:11:10     小编:雨中梧

在日常的学习、工作、生活中,肯定对各类范文都很熟悉吧。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗?以下是小编为大家收集的优秀范文,欢迎大家分享阅读。

保险客服岗位职责篇一

1.负责人卫智网相关产品的支持及服务工作,通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。

2.通过与潜在客户的电话或在线沟通,了解客户需求,引导客户购买相应的网络产品或服务。

3.解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题,做好售后服务工作,培养品牌的美誉度。

4.监控已购买用户的使用情况,定期与客户通过网络平台进行互动,帮助用户用好产品。

5.负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案。

6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

保险客服岗位职责篇二

1.负责客户来电的咨询及疑难问题的解释工作;

3.负责客户日常的(电话)回访工作,接受客户传递的意见和建议;

5.负责对客户传递的'意见和建议进行记录、分类并整理,对客户提出的相关意见给予答复,同时将相关意见反映给直属上级,对客户提出的建议表示感谢,并表示会在今后的工作中加以改善。

岗位要求:

1.大专以上学历,具有2年以上客服工作经验;

2.普通话标准、口齿伶俐、声音甜美;

5.有汽车行业经验者优先。

保险客服岗位职责篇三

1,处理昨天的早班和晚班的售后表,有邮费和退款赔偿登记在表格。

2,处理完售后,拆件处理退回的售后件,登记在所有退回件,如果里面有小纸条回来的,及时处理完毕,换货的给换货,退货的都备注在旺旺上,登记邮费在表格上。

3,有质量问题的客户做好登记。

4,处理好售后和退回件,当天的邮费和赔偿还有退款复制做成一个表格,在当天的4点前发给财务。

5,每日下午5点前将换货的物品登记一个表格,发给财务拿货,给主管签名,把货物包好发出。

6,拆完所有退回件,把所有退回件发给售前客服,然后在后台处理退款售后管理。每天看下发票问题和小二介入,有小二介入的话登记在表格里面,有发票问题就让财务开发票,调解客户退款问题,并留言上传单号。

7,将所有换货的蓝单售后保存,登记一个表格,月底一律发表格给财务。

8,如果快递丢件,遗失,做好打遗失和丢件的报告,交给收件员,每笔快递遗失丢件做好表格,每月快递财务那边回结算。

9,如果有顾客开发票,在10天之内做成一个表格,统一发给财务开发票,开完发票寄出时留言顾客单号和备注在订单上。

保险客服岗位职责篇四

2、对客户数据作收集、整理,录入及重要客户信息及时反馈于上司;

3、对配送信息及送货汇总信息的打印与交接;

4、负责定期回访客户,提供育儿及产品使用的指导,处理客户投诉;

任职资格:

1、有良好的沟通能力、嗓音甜美,语言表达具有亲和力;

2、具有良好的.个人素养和职业道德品质;

3、热爱客服事业,愿意在该行业积极发展的;

4、应届毕业生亦可;

保险客服岗位职责篇五

岗位职责:

1.产品知识:了解熟悉各平台的各个产品(皮质、价格、货号、功能)

2.客服服务:

根据公司分配及要求挂各个平台,第一时间解答客户疑问,促成交易;

向客户推荐搭配套餐,提高客单价;

使用文明礼貌用语,耐心解答客户的每一个问题;

悉心告知客户产品相关知识及发货、售后等相关问题;

及时核对收货地址及快递,避免出错。

3.备注:按要求做好各种备注(备注格式:旗子颜色,备注内容+客服代号+日期)

4.催付:定时查看后台未付款订单,做好催付工作;

5.反馈及会议:

按时参加各类会议或培训,积极发言,反馈意见,参与讨论。

向各平台及时反馈客户反应的各类问题;

6.记录及交接:

做好优化的名单登记,无遗漏按时提交;

上下班做好咨询客户的交接;

上班过程中及下班做好售后的工作交接。

任职资格:

1.有职业化素养,具备较好的服务意识;

2.敬业,良好的亲和力、沟通表达能力。

工作时间:

每天8小时,早晚班轮班,单双轮休

保险客服岗位职责篇六

1.处理x知名平台外卖骑手的相关咨询和投诉

2.及时了解、处理外卖异常情况。

3.为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务,保证客户享受服务的及时与准确。

4.及时处理突发事件等。

1.大专及以上学历,20到30周岁;

3.具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;

4.有责任心,能承受较大的工作压力;

5.有团队协作精神,善于挑战;

6.五官端正,声音甜美,普通话标准。

保险客服岗位职责篇七

职责描述:

本公司提供宿舍

1、接听400电话,准确回复客户与师傅的电话咨询问题

2、在线用户咨询的接待回复(qq、商桥、微信、app在线咨询);

3、有效收集客户反馈及建议;

4、公司官网留言、商桥留言处理

任职资格:

1、标准普通话,良好的沟通技巧,优秀的情绪控制能力;

2、熟悉办公软件和网络工具;

3、欢迎应届毕业生加入。

选择鲁班到家的理由:

1、商业模式!(互联网公司,大市场,钢需求,新模式)

2、发展前景!(家装后市场4.2万亿,具备上市实力,有期权)

3、企业文化!(公司没阶级,扁平式管理,年轻化团队)

4、培训机制!(公司定期培训,给予学习成长的机会)

5、晋升空间!(创业型公司,未来有大量中高层管理岗位空缺)

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