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2023年客服部电话回访话术怎么说 客服部回访流程实用

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2023年客服部电话回访话术怎么说 客服部回访流程实用
时间:2024-03-20 20:52:01     小编:zdfb

在日常的学习、工作、生活中,肯定对各类范文都很熟悉吧。范文书写有哪些要求呢?我们怎样才能写好一篇范文呢?以下是小编为大家收集的优秀范文,欢迎大家分享阅读。

客服部电话回访话术怎么说 客服部回访流程篇一

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一、电话回访的流程

充分准备—寒暄致意—自我介绍—说明意图——确认事项—礼貌结束

二、电话回访的要点

1、 语速放慢,语调温和;

2、 与客户明确回访信息(客户姓名、楼宇号、回访日期、确认回访事项)引导客户确认维修内容

3、 注意回访时间不要过长,避开客户休息时间;

4、 结束时必须有礼貌用语;

5、 做好回访记录

三、回访话术

1、客服人员:“您好!我是xx地产客服人员,请问您是xx项目x楼xx室的业主xx先生(女士)吗?”

a不是:再次确认后,向客户致歉结束通话;

b、是(转2)

2、客服人员:“感谢您接听电话,今天是×年×月×日,如果您现在方便的话,我们想做一下客户回访,可以吗?”

a不可以 (如果客户认为不便,致歉后询问方便的时间再联系)→对不起,再打扰您一下,请问您什么时候方便,我再给您打过去呢?(记录时间,再次拨打),非常感谢您对我们工作的支持!祝您生活愉快(遇周末、节假日说祝候语:祝周末愉快!或祝××节日快乐)!再见!)

b可以(转3)

3、客服人员:您于×年×月×日报修(投诉)的××部位我们已于×月×日安排人员进行了维修处理,据我们施工人员检查反馈,××部位已经可以正常使用/已经修缮完毕(根据投诉内容进行询问)现在跟您进行确认回访一下。

a.是的,已进行维修(满意)→礼貌结束

非常感谢您对我们工作的支持!欢迎您随时拔打我们的客服电话××,祝您生活愉快(遇周末、节假日说祝候语:祝周末愉快!或祝××节日快乐)!再见!)

b.已进行维修(不满意)(转4 )

4、客服人员:“请问您是对那个方面不满意?”(引导客户首先确认维修的事实再向客户询问并详细记录不满意原因a 维修效果待观察; b 维修效果不满意;c服务态度不满意,,根据客户反应的情况灵活做出回答和判断,必要时,安排维修人员上门重新查勘维修效果)

非常感谢您对我们工作的支持!欢迎您随时拔打我们的客服电话××,祝您生活愉快(遇周末、节假日说祝候语:祝周末愉快!或祝××节日快乐)!再见!)

客服部电话回访话术 [篇2]

一、致电个人客户——新客户:

“您好!尊敬的客户****,我是________公司客服人员****,请问可以打扰您_________分钟时间吗?感谢您购买我司的产品,昨天回去后已经开始服/使用了吗?***产品的服用最佳时间是***,每天服用**次,您要按时按量服用,以达到最佳效果。服用产品要注意补充充足的水,多饮水加快新陈代谢促进毒素排出。(视购买产品的不同,客服人员提供相应的注意事项,并应与购买产品时推介人员的口吻一致)。***您对产品还有什么不清楚的地方吗?好的,如果有什么不清楚的地方可以随时来电咨询,我们会第一时间给您解答。谢谢您对我们工作的支持!祝您身体健康!再见!”

二、再次回访的个人客户:

“您好!***先生/女士,我是___________公司客服人员***,现在方便通话吗?谢谢!这二天按照我们告诉您的最佳方法服用产品了吗?

1、******是的,**产品有改善***的作用,您服用____________天就能感到这样的效果,证明您对产品的吸收非常好,您一定要坚持服用,使您的身体得到最好的呵护,达到理想健康状态!

2、*****是的,因为个人情况使用产品存在个体差异,您出现的这种反应属于正常现象,证明机体正在调整,以便逐步适应产品调节、改善身体状况的过程。在这个阶段您要坚持服用产品,这种情况通常_____________来天就会自行消失,不必担心。(针对购买产品会出现的各种不良反应予以回答)。如果还有什么问题出现,请您及时来电,我们会针对您的情况咨询公司专家给予解答。

您还有什么不清楚,需要询问的问题吗?好的,谢谢您的合作,希望您坚持使用产品,及时和我们反映情况。祝您愉快!再见!”

三、例如公司新活动、通知等需知会加盟、分销客户的客服电话:

“您好!***先生/女士,我是恒旭生物公司客服人员***,现在公司推出一个*****活动,这项活动内容是*********,活动时间*******,请问您对这项活动都已经清楚了吗?请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗?那么您是否愿意参加这项活动了?非常感谢您的支持,请您*******(参加活动的要求叙述)。谢谢您的合作,希望此次活动给您带来良好商机。祝您生活愉快,生意兴隆!再见!”

四、接听客户来电:

您好,__________公司!这里是客服部,我姓***,很高兴为您服务,*********(倾听客户来电内容,判断客户来电意图)*****,

1、********,谢谢您的来电,非常感谢您的建议,请您一如既往的支持我们公司,有您的支持和鼓励,我们会做的更好!谢谢!祝您愉快!再见!

2、*******,很抱歉给您带来不便,请您相信此次事件是个误会,针对您的问题,我们会尽快给您回复,请您稍等片刻,**************(解决回复),事情我这样处理,您满意吗?请问您还有什么需要我为您做的吗?对于这次事情造成的误会,我们深感抱歉,类似事情不会再此发生了,谢谢您的体谅和支持,感谢您对公司的支持!谢谢!再见!

3、*******,您能描述一下当时的具体情况吗?*******,您能谈一下您的希望、您的要求吗?******,请您不要着急,一定给您解决好,*********,您看还有什么需要我为您做的吗?谢谢您的来电,祝您愉快!再见!

客服部电话回访话术 [篇3]

1、接通电话问候语:

您好,我是生活在线的客服***,请问是***老师吗?之前您在我们平台上购买了产品,想对您使用产品后的感受做一个回访。能占用您两分钟的时间吗?

a. 能——好的,耽搁您2分钟时间!

b. 不能——好的,那请问什么时候方便打给您呢?(记下时间)不好意思打扰您了,再见!

2、电话结束时的用语:

好的,如果有什么不清楚的地方您可以随时来电咨询,我们会在第一时间为您解答或者让专员上门提供指导。如您有什么意见或者建议可以反馈给我们,帮助我们提高,以便我们能更好的为您服务。

3、对方没有任何问题了:

感谢您的接听,再见!

4、对下单方式的询问:

请问***老师,您是用什么方式进行下单的呢?

5、对下单平台满意度询问:

请问***老师,您用***平台下单时用着还方便吗?

a. 方便——好的,谢谢您的使用。

b. 不方便——好的,(询问原因)我首先对此问题给您造成的`困扰表示歉意,我们会将您的问题报给相关部门,做好平台的优化。

6、对订购产品满意度询问:

请问***老师,您对我们的产品还满意吗?

a. 满意——好的,谢谢您对我们产品的信任和支持。

b. 不满意——好的,(然后询问原因)我们会做好相关产品的改进,感谢您的宝贵意见。

7、对物流方面的询问:

请问***老师,您订购的产品能及时收到吗?

a. 能——好的,谢谢您对我们物流的信任。

b. 不能——好的,我首先对此问题给您造成的困扰表示歉意,我们会在第一时间将问题传递给有关部门,并且做好相应的处理。处理好之后我们会在x天之内再次和您联系。

8、对业务人员服务满意度的询问:

请问***老师,您对我们上门服务人员还满意吗?

a. 满意——好的,感谢您对我们业务人员的肯定。

b. 不满意——好的,(询问相关情况)我们会对***业务人员提出批评并加以指导,以便为您带来更好的服务。

9、对公司满意度询问:

请问***老师,您对我们公司还满意吗?

a. 满意——好的,您的肯定是我们公司不断发展的动力。

b. 不满意——好的,我们一定会做好相关方面的改进,提高我们的服务能力。

10、***老师,相比于传统购买方式,您觉得我们公司这种方式给你带来方便了吗?

a.方便——好的,公司一定会继续努力,给您带来更好的服务。

b.不方便——好的,(询问原因机智应答)。

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