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客服前台岗位职责(十八篇)

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客服前台岗位职责(十八篇)
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客服前台岗位职责篇一

2、负责公司电话转接、收发传真、文档复印、预定机票酒店等工作;

3、负责员工考勤和外出、请假等各类表单;

4、负责公司办公用品采购及日常发放、管理工作,协助管理办公环境和安全卫生等工作,确保后勤保障;

5、负责会议室管理,公司发文管理;

6、配合行政人力相关工作及处理各类突发性事件;

7、完成部门领导交办其它事宜。

客服前台岗位职责篇二

负责公司前台工作,辅助完成园区客服和招商引资等相关工作。

工作内容:

1. 负责来电、来访接待以及招商洽谈等辅助工作;

2. 负责收发办公室内部传真、信件、快递和报刊;

3. 负责各类票据、通知的传递、签收及催款工作;

4. 负责园区停车证办理及相关数据的统计报送工作;

5. 完成领导交办的其他工作。

客服前台岗位职责篇三

1、全面负责前厅的接待和问讯等工作,督导员工为客人提供高效优质的服务。

2、主持前厅工作例会,上传下达,搞好本部门与其它部门的协调工作。

3、负责客人的投诉的处理。

4、负责每天检查员工外表及工作情况。

5、负责掌握员工的培训。

6、负责掌握当日及次日的客房状态,在下班之前与预订部核对好。

7、负责每月有关报表的制作。

客服前台岗位职责篇四

1、负责前台接待工作,快递收发等日常事务;

2、协助进行日常文件、资料整理及其他一般行政事务;

3、负责办公室考勤管理,外出登记执行、监督;

4、负责办公用品申购、领取、发放;

5、员工生日明半的统计及礼品册的发放;

6、公共环境的维护及管理;

7、机票、火车票预订,高管订餐;

8、领导安排的其他工作。

客服前台岗位职责篇五

1、负责前台总机电话接转,访客接待,应聘人员接待;

2、负责打印销售、退货、赠送、进货、调拨、入库等单据;

3、负责信件、快递、传真、报刊的接收、分发;

4、办公区域饮用水预订;

5、负责督促前台及会议室、接待区的卫生清洁及桌椅摆放;

6、完成上级交给的其他工作。

客服前台岗位职责篇六

1。接听、转接电话;对来访人员做好前台接待(番禺前台接待)工作。

2。负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作,做好办公室档案收集、整理工作。

3。负责总经理(番禺总经理)办公室的清洁卫生。

4。做好会议纪要。

5。负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

6。负责传真件的收发工作。

7。负责办公室仓库的保管工作,做好物品出入库的登记。

8。做好公司宣传专栏的组稿。

9。按照公司印信管理规定,保管使用公章,并对其负责。

10。做好公司食堂费用支出、流水帐登记,并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

11。每月环保报表的邮寄及社保的打表。

12。管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理,严格借档手续。

13社会保险的投保、申领。

14统计每月考勤并交财务做帐,留底。

15管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。

16。理解行政主管(番禺行政主管)分配的临时工作。

客服前台岗位职责篇七

1。日常到访客人的接待,协助公司负责人及所属部门经理做好日常公关协调工作。公司电话的接听(转接、代接)和记录、转达工作。公司邮件、邮包的收发及相应费用的结算工作。公司各类往来文件(电子邮件、传真)的收发、处理和归档。公司办公环境、家具、装修等的持续、检查、处理。对保洁、植物株摆租赁等工作的监督和检查。对设备遥控板、个人办公区域的管理。公司办公用品、日用品的日常管理工作(采购、发放、管理)。日常的打印、复印以及相关设备的检查。(日后涉及“使用管理”)行政前台行政人事专员信息技术专员

2。公司领导、员工、客户的住宿、出行、用餐的预定和行程安排;

3。非长期性预订车辆的管理和费用结算;

4。公司后勤管理,及各类费用的支付工作,包含:物业费、水电费、停车费、电话费、网费、家政、保洁等;与对应单位,如保洁公司、物业公司、家政公司、电信公司等持续良好的合作和沟通;

5。库存管理。每季度末,与行政人事专员共同盘点库存。

6。档案管理。每季度末,向部门经理提报目前的电子文档、文本文档列表;电子文档备存部门经理处。

7。本人工作管理。按日提报工作写实,按季度提报本人季度工作报告及下季度工作总结,按年提报年度工作报告;透过定期对本职工作的总结,以完善和提高现有工作水平;

8。公司负责人及部门经理交办的其他工作。

客服前台岗位职责篇八

一、日常接待

1。接待来访者:接待不明目的的来访者,先问清对方来访原因,根据原因来看来者是否是无关人员,还是需要找公司相关人员再进行接待。

2。接待咨询者,若有咨询者来访,应及时请实验室或办公室相关工作人员来协助接待。

3。接听转接电话:前台是总机电话,一般电话拨入后都需转接其他分机,根据通讯录的分机号码,准确的进行电话转接;接听咨询电话,若在前台接到咨询电话,如对方不明确自我的咨询顾问是谁,直接将电话转接至相关部门助理处。

4。接待推销人员:上班时光若有其他公司的推销人员上门推销,应婉转拒绝,告知上班时光在公司推销,会影响他人工作,若有员工需要他们的服务,告知相关部门员工直接与其对接。

5。面试人员:请面试人员在前台处填写面试人员资料表,并带领其前往会议室等待,通知办公室主任或相关部门领导进行面试。

6。接待频繁往来的相关人员:

a)快递,公司内部不论发件或者寄件,均以电话通知相关员工至前台处进行处理,不能让快递员直接进入公司实验室内部。

b)物业公司,公司内部的水电维修、物业规定的各项活动的联系工作;

c)送水公司,关注公司各处饮水机水量状况,及时联系送水,每次接待时只需要在送水公司的卡片上写清送水“xx”桶,拿走空桶“xx”个即可。每月月底结账,填写请款单提交办公室主任,向财务申请费用支付。

同时关注公司饮水机是否正常,如有异常及时通知饮水公司进行维修。

二、办公用品管理

1。盘库:每月23-25日对库存的办公用品进行全面盘点,制作“办公用品库存统计表”提交办公室主任审查。若有用品数量不足或已领用完,即时上报,进行补充;

2。购买:每月25-28日通知公司各部门提交下月所需的办公用品清单,统计出“购买清单”后报办公室主任审批。批准后,联系办公用品供应商送货;

3。领用:员工领用所需办公用品时,让其填写“办公用品领用表”并签字,然后给予发放;

4。结算:每月底联系办公用品供应商带给本月未结货款清单及发票,确认无误后,填写支出单,报财务人员审批后通知供应商前往领款。

三、日常事务

1。保证行政电子设备的正常使用,包括:扫描仪、传真机、复印机等,若机器出现故障,及时联系供应商解决问题;

2。每月15日左右统计公司带给话费补助的员工名单,并将名单与话费总数报于办公室主任审核。领款后,前往移动和联通营业大厅购买充值卡,并开具发票。将充值卡发放给相关员工,并要求其签字确认;

3。每月定期统计公司所有人员通讯信息,更新员工通讯录,公司若有新进或离职员工,都应在2-3个工作日内制作新的通讯录,发送至每位员工邮箱中;

4。名片的申请与制作:当公司部门有印制名片需求时,需要其填写“名片申请单”,并带给名片相关信息。确认名片信息后,将信息发送给供应商,通知其排版印刷,电子版确认无误后印刷,后交于名片申请人;

5。每周必须时查看公司信箱,将信件发放至员工手中;

6。公司备用门卡的管理,前台应妥善保管备用钥匙以备公司同仁有紧急状况时使用;

7。公司有人员招聘时,协助人事部门电话通知应聘人员各项事宜;

8。收发传真,协助各部门员工收发业务传真;

9。协助办公室主任组织协调公司内部活动,如员工生日会、公司群众活动、拓展等业务的联系、通知、协调事宜。

10。新员工入职时,带给入职表格、欢迎信、办公用品、公司通讯录等,并收取新员工的个人身份证明(身份证、学历学位证、户口本、照片)的复印件,提交办公室主任整理归档。

11。用心配合公司的市场宣传活动,做好后勤保障工作。

客服前台岗位职责篇九

1、接听电话,接收传真,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确。

2、对来访客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

3、持续公司清洁卫生,展示公司良好形象。

4、监督员工每日考勤状况。

5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作

6、负责办公用品的盘点工作,做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。

7、不定时检查用品库存,及时做好后勤保障工作。

8、负责每月统计公司员工的考勤状况,考勤资料存档。

9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作,合理使用,降低材料消耗。

10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用状况进行增补。

11、做好会前准备、会议记录和会后资料整理工作

12、做好材料收集、档案管理等工作。

13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

14、协助上级进行内务、安全管理,为其他部门带给及时有效的行政服务。

15、协助主任做好公司各部门之间的协调工作,用心完成上级交办的临时事务。

客服前台岗位职责篇十

1、在工作期间,要始终持续服务台的干净、整洁。

2、发型应梳理整齐、干净,长发要盘起,短发要齐耳。不得染异色发和梳理奇异发型。

3、上班时光只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。

4、不得浓妆艳抹,要化淡妆,使用淡雅香水。手部和面部要始终持续卫生,不留长指甲,不涂有色指甲油。

5、一律在休息室梳妆打扮,更换制服。

6、服务台人员应持续坐姿端正,举止文雅。发现有顾客前来咨询时,应迅速起立问候。

7、与客人交谈时,要面带微笑,目光温和的正视对方。说话时表情、动作要适中。

8、客流密集时要持续站立姿势态,与顾客谈话时应尽量简洁扼要。

9、接听电话时要长话短说,使用礼貌语言并做好记录。

10、认真学习贵宾卡与代金券的管理办法,严格按规定管理与发放,要认真做好发卡记录和日报表,在发放贵宾卡时要及时将顾客资料输入电脑。

11、能熟练操作电脑和掌握管理流程,能独立使用电脑处理业务。

12、顾客档案要进行有序的编号和管理并存档备查,顾客查询资料时应要求其出示有效凭证,并能快速、准确回答顾客所需要的资料。

13、熟练掌握商场功能布局和分类商品的布局,当顾客咨询时,要能迅速和准确的回答顾客。

14、要熟练各种包装技巧,包装时要认真负责、热情主动,包装工艺要精细。

15、要妥善保管礼品、礼券,发放时要按当时活动的规定和vip管理办法认真核实后发放,不得有乱发,私领等徇私舞弊行为。发放时认真填写登记表,下班后要认真进行汇总核对,做到当日上报。

16、开具发票时,要严格按照财务规范要求,认真填写。开具发票后,要同时收回购物小票,以备查询。发票不能虚开,乱开,并妥善保管。

17、如有疑难问题或突发事件要尽快协调处理,并向主管或相关部门汇报。

18、交接班时要认真清点柜台存放的券、卡、票据、物品等,核实后做好交接班记录并签字。

19、其它行为规范及礼貌礼貌用语,遵照《员工手册》进行。

客服前台岗位职责篇十一

1。服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客带给一流的接待服务。

2。认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。

3。作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。

4。掌握房态和客房状况,用心热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。

5。快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。

6。准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7。熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。

8。根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,持续最准确的房态。

9。制作、呈报各种报表报告。

10。每日收入现金务必切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。

11。切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。

12。为宾客带给所需要的信息,热情、周到、细致地帮忙客人解决各种需求。

13。每一天收入的现款、票据务必与帐单核对相符,并按不一样币种,不一样票据分别填写在缴款袋上。

14。妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。

15。备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊状况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)

16。协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。

17。在授理信用卡和支票结帐业务时,务必严格按照信用卡、支票操作程序执行。

18。严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。

19。员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,个性是折扣和挂帐协议。

20。正确处理客人的留言、电传等。

21。每一天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常状况进行汇报。

22。正确处理钥匙的发放。

23。严格遵守现金和票据管理制度。

24。作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

25。做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

26。密切注意大堂的状况,如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

27。做好本岗位的清洁卫生。

28。电脑密码妥善保管,一人一口,不许共用。

客服前台岗位职责篇十二

1、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引,对无关人员、上门推销和无理取闹者,阻挡在外或协助有关人员处理。

2、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。

3、负责接听来访电话,记录电话资料,并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机。

4、持续前台环境清洁。

5、负责公司文件打印,协助复印等工作。

6、负责报刊订阅及邮件分发管理。

7、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。

客服前台岗位职责篇十三

1、服从大堂经理的工作安排,按规定的程序与标准向宾客带给一流的接待服务。负责前台、超市的买单服务工作,并做到唱收唱付,礼貌服务

2、认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。

3、作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。

a、熟练地掌握各房的消费价格及状况,准确打印账单,及时快捷收妥客人应付费用,

对各种钞票验明真伪,做好收款结算工作

b、兑换好当天所需要零钱,每一天核对备用金

4、掌握房态状况,用心热情地推销包房,了解当天预定客人,确认其付款方式,以保证开房和结帐准确无误

5、快速准确地为客人办理开房、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。

6、准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7、熟练掌握ktv的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。

8、根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,持续最准确的房态。

9、制作、呈报各种报表报告。。

11、为宾客带给所需要的信息,热情、周到、细致地帮忙客人解决各种需求。

12、每一天收入的现款、票据务必与帐单核对相符,并按不一样币种,不一样票据分别填写在缴款袋上。

13、妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。

14、备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如ktv总经理因特殊状况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)

15、协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。

16、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。

18、正确处理客人的留言、电传等。

19、每一天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常状况进行汇报。

20、正确处理钥匙的发放。

22、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

23、对每一天收入的现款、票据按不一样票据分别填写营业日报表,交稽核签收审核。当班营业结束后,将当天的票、款和账单做出营业日报表交稽核审查无误交班人员确认后方可下班。

24、密切注意大堂的状况,如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

25、电脑密码妥善保管,一人一口,不许共用。

客服前台岗位职责篇十四

1. 负责来访人员接待、基本咨询、引见,及电话接听;

2.办公用品领用、登记、盘点等管理、生日礼品及福利产品的分发;

3.公用会议室预约管理;

4.信件及书刊的收发及登记;

5.协助hr人员招聘接待、登记;

6.行政主管安排的如防疫、年会、旅游协助等其他工作。

客服前台岗位职责篇十五

1、时刻坚守在前台工作岗位,遵守公司的.各项规章制度,做好本职工作,不得随意离开。

2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。

3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,持续良好的礼节礼貌。

4、负责公司的文件处理工作,打印、复印、传真的收发。

5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。

6、对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时光传到达客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理。

7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并持续整洁干净。

8、理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

9、认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务。

10、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。

客服前台岗位职责篇十六

1、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,持续良好的礼节礼貌;

3、对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时光传到达客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理;

4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并持续整洁干净;

5、理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;

认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务

客服前台岗位职责篇十七

1、电话接听及转接,来访宾客的接待;

2、办公用品的采购、保管和领用发放,各类行政费用的结算;

3、文件资料的整理存放,公司礼品等的管理发放;

4、协助组织公司各种活动和会议及公司会议室的管理;

5、负责公司固定资产、办公设施设备的维护及管理;

5、负责各项接待工作,负责领导、各部门的差旅安排;

6、配合公司企业文化的建设及宣导工作;

7、配合公司的党工团管理工作;

8、建立、维护与本部门业务相关单位的良好关系;

9、完成领导交办其它的临时工作内容。

客服前台岗位职责篇十八

1、交付前完成一户一档建档工作等资料准备工作,配合完成房屋的集中交付相关工作。

2、负责房维中心前台接待工作,记录业主报修事项。

3、将业主报修问题,及时开单给相关房修工程师进行处理,并对每天维修进度进行更新。

4、对维修完成问题进行回访,确认业主报修问题已全部落实完成,并将维修完成纸质单据进行资料存档。

5、做好内业工作,维修资料整理、归档,协助做好维修报表。

6、将房维中心报修记录资料、知会、工程移交、结算资料、工作联系函等进行收集整理。

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