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商场客服前台岗位职责描述(8篇)

格式:DOC 上传日期:2024-07-21 09:49:31
商场客服前台岗位职责描述(8篇)
时间:2024-07-21 09:49:31     小编:zdfb

在日常学习、工作或生活中,大家总少不了接触作文或者范文吧,通过文章可以把我们那些零零散散的思想,聚集在一块。写范文的时候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下面是小编帮大家整理的优质范文,仅供参考,大家一起来看看吧。

商场客服前台岗位职责描述篇一

2、负责顾客投诉的接待、处理以及顾客投诉内容、反馈信息的整理归档工作;

3、负责顾客服务项目、服务设施的正常运转,保证在营业期间为顾客提供优质服务;

4、负责vip卡的办理、升级、积分兑现等相关工作;

5、负责会员活动礼品管理及发放工作;

6、负责会员的活动的现场执行及协调工作;

7、负责商场播音工作及播音设施的管理;

8、及时完成领导交付的其他工作事项。

商场客服前台岗位职责描述篇二

岗位职责:

1、接听电话,接收传真,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确;

2、对来访的客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员;

3、保持前台清洁卫生,展示公司良好形象;

4、负责公司快递、信件、包裹收发工作;

5、负责复印件、传真和打印等设备的使用与管理工作、合理使用,降低材料消耗;

6、协助上级完成客服部事务工作及部门内部日常事务工作;

7、领导安排的其他工作。

任职资格:

1、大专及以上学历,专业不限;

2、五官端正,形象良好;

3、性格活泼开朗,乐于助人,有极强的服务意识;

4、认真细致,沟通能力良好;

5、应届毕业生优先考虑。

商场客服前台岗位职责描述篇三

岗位职责:

1、负责为业主办理收楼、装修、出租登记等各种手续,及时更新业主资料,并第一时间传达各区域负责人。

2、负责接听服务电话详细记录并及时反映给予相关部门。

3、负责前台的内务整理,保持前台区域干净整洁。

4、业主包裹的代收和发放。

5、负责日常业主来访接待,控制外来人员进入办公区域。

6、负责各种投诉的接待、处理、跟踪及回访工作。

7、负责业主有偿服务的调度、协调、指挥及服务过程的跟踪,服务结果的回访工作。

8、负责对外来人员及物品放行的管控,并指引业主到物业服务中心开物品放行条。

9、负责业主档案的建立及委托钥匙的管理工作。

任职要求:

1、懂网络,会计算机操作;

2、具有一年以上工作经验;

3、具有一定的沟通、协调 、应变能力;

4、具有相关专业大专以上文化程度;

商场客服前台岗位职责描述篇四

1. 迅速礼貌的接听电话,及时做好电话记录,准确无误的将电话内容传达给相关部门或人员。

2. 耐心回答业户的各种询问,做到百问不厌。

3. 礼貌接待来访者,并做好来访者登记。

4. 服务中心前台服务员接到业户关于维修的来电或来函,根据来电或来函要求,记录后通知工程部文员安排维修。

5. 业户来电需问明报修内容、业户地址、联系人、联系电话、预约时间等.

6. 判断事由的轻重缓急,正确处理后续跟进之工作,并做好相关记录。

7. 如遇紧急事件,以最快速度通知工程部文员,如文员不在,通知工程部办公室其他人员或直接联系相关专业主管,并签收维修单。

8. 如遇重大事件,立即报告部门经理并迅速通知工程部。

9. 牢记服务中心所有有偿和无偿服务项目,熟记服务手册的全部内容。

10. 服务中心前台服务员接到业户特约服务的来电来函,根据来电来函的需求,联系相关部门。

11. 负责对客服务的电话回访工作。

12. 准确及时的做好收发文件工作,并做好登记。

13. 做好每天的交接班记录。

商场客服前台岗位职责描述篇五

岗位职责:

1、负责公司前台接待及电话接转;

2、收发传真,复印文档,收发信件、报刊、文件等;

3、负责学员服务工作;

4、维护前台、办公区域及教室整洁卫生;

5、进行学员情况汇总并对接至相关部门;

6、办理学员报班、转班等相关手续并汇总记录;

7、领导交办的其他工作。

任职要求:

1、学历:大专及以上学历,文秘、行政管理、英语及相关专业优先;

2、知识:普通话标准,熟悉前台工作流程,熟练使用各种办公自动化设备;

3、经验:有前台及行政助理经验者优先;

4、能力:具有良好的沟通能力、协调能力;

5、技能:熟练使用excel,word等办公软件;

6、素养:形象气质佳,性格开朗,相貌端正,待人热诚,工作热情积极、细致耐心;

7、投递简历时请附上近期照片一张。

我们为您提供:

1、五险一金;

2、一对一培训+业技能培训+丰富知识培训;

3、员工旅游+员工聚会+不定期活动+拓展培训;

4、丰富的企业文化活动,轻松快乐的工作氛围;

5、国家法定节假日及带薪年假;

6、广阔的发展空间,丰厚的.待遇。

商场客服前台岗位职责描述篇六

职位描述:

1.保持与业主的联系,对业主进行定期走访并征询意见。完成的业主的满意度调查,并跟进其他部门处理,确保与业主的长期良好关系。

2.完成部门周、月度、年度工作计划,并上报客服专员,确保工作顺利完成。

3.负责所辖区的管理费催缴工作,并实施上级制定催缴方案,确保公司年度物业费收缴指标顺利完成。

4.处理各项客户投诉,并向部门专员汇报,确保工作顺利完成。

5.跟进所辖区域维保消项工作,并做好业主的回访,确保客户满意度符合公司发展目标。

6.负责业主档案的建立及归档工作并及时更新,确保业主信息完整全面。

7.协调组织、督促跟进管理处各类服务活动,确保满足客户服务需求。

任职要求:

1、性别:女性 身高:165cm以上

2、形象良好,性格开朗大方,吃苦耐劳

3、熟悉物业客服部门相关操作流程,熟练掌握物业费催缴、客户投诉处理等相关技能,普通话标准、流畅。

福利:缴交五险一金,饭补。

商场客服前台岗位职责描述篇七

岗位职责:

1、接待来访顾客并开具放票。

2、接听电话及处理投诉。

2、能操作电脑,口齿清楚,说话柔和动听,有较强的应变能力和服务意识。

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;

4、最佳年龄:18―30周岁

任职资格:

1、年龄18―30岁;

2、中专及以上学历即可;

3、较强的服务意识,会使用电脑办公软件;

4、普通话准确流利;

5、具备一定商务礼仪知识。

商场客服前台岗位职责描述篇八

岗位职责:

1、 负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程 、解答顾客一般问题

2、 负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务

3、 负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报

4、 热情、积极、有优秀的职业礼仪及职业习惯

5、 及时完成上级交办的工作

任职资格:

1、 形象好、气质佳、男女不限,中专以上学历、医药、护理相关专业

2、 1年以上工作经验、有医院工作经验者优先

3、 声音甜美、普通话标准、反应机敏灵活、思路清晰

4、 具有团队精神、适应能力强

5、 良好的沟通应变能力和服务意识、有相关工作经验优先

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