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渠道部部门职责
随着以客户为中心时代的到来，厂商对渠道的要求在不断提高，期望更快速、有效、低成本地将产品和服务送到用户手中，因此，对渠道的管理也在不断深入。比如厂商怎样直接去抓2级渠道，如何知道产品卖给谁，透过什么样的渠道?解决这样的问题，则需要使渠道管理部的功能不断细化和完善。
多数供应商的渠道管理体系架构基本上是大同小异，遵循的都是用户细分、渠道细分、区域细分的思路和原则。
以微软为例。根据面对的最终用户的不同，微软的渠道管理部门可以分成两大部分：
大型企业部门，主要支持为大型企业提供深层次服务的合作伙伴;
其他渠道。这其中又包括代理部，管理和支持核心代理商;解决方案商部，为SI、ISV等提供支持与服务;OEM渠道部，主要面对装机商;分销渠道部，面对分销商和广域渠道。
具体到每一个渠道管理部，其规模和人员分工则应按照其面对的客户和其功能来确定。
渠道部的职责：规划、发展、管理、支持
渠道部门的功能细分
渠道销售：负责发展、管理代理，保障公司的渠道策略、代理协议能够顺利执行;协调公司各部门资源，对代理商提供支持，渠道销售是公司渠道部门的关键岗位。
培训：负责对代理商提供培训支持。
常规培训，包括产品、技术、政策等的培训，确保渠道能及时、正确地了解其代理产品所必须的基本信息和理解公司的发展战略以及相关政策;
深入培训，比如销售技巧、企业管理、市场推广等等与直接销售无关的深层次培训，目的在于提升代理商的管理水平，促进其更好的发展，从而加深双方的合作，提高渠道的满意度，进而促进销售。
网上支持：对于代理商队伍庞大的供应商而言，网上支持是有效、低成本的一种很好的支持方式。
计划：协助代理商制定销售计划、市场计划、渠道拓展计划，并审核代理商的各种计划，同时协助其顺利完成。比如，促销奖励、广告宣传等等。
市场活动：制定并实施各种市场活动，同时协助渠道制定、实施各类市场活动。
渠道部门的岗位可以按照上述的功能来划分，因此，一个公司的渠道部门往往有渠道专员、市场专员、培训专员等等。例如，微软的分销渠道管理部共有7人左右，设有一个销售主管，主管几家大的分销商，同时还有分管培训、市场、计划、网站、活动的专员。
渠道销售人员的绩效考评
绩效考评的目的：
激励员工更好完成经营目标，同时，通过调节机制，保障员工按照制定的方针、策略去执行。
绩效考评指标的设立确定业绩考评标准所遵循的原则可以归纳成“SMART”原则。
S—Specific，标准应当明确
M—Measurable，可测量
A—Achievable，可以完成
R—Realistic，现实的
T—Time bound，有时间范围
绩效考评的主要指标
具体到渠道销售人员的考评，重点可以参考以下因素：
销售定额(quota)：公司的销售目标最终会分解到公司的每一个销售人员，Quota是每一个销售人员首要的考评指标，渠道销售人员也不例外。
分销商库存：随着渠道的日渐成熟，在渠道管理中，将分销商的库存控制在适当的水平很重要。库存不足会影响到供货的及时程度，库存过大则更易引发渠道的诸多问题。对于一个渠道销售人员的考评，渠道的库存量也应当是一个主要指标。
渠道数量：对于一个日渐成长的市场，渠道的数量和质量必须要不断增长和提高，才能更好的实现更大的市场占有率，取得竞争优势。渠道数量和质量是紧密相连的，考核中不能仅仅考察签下了多少家二级代理，还应当考察二级代理的下单记录，确保所发展的二级代理是活跃的。
渠道满意度：渠道满意度直接决定了渠道对供应商的忠诚度，渠道满意度越高，表明渠道更愿意与该供应商共同发展，这是一个对渠道工作综合评定的指标。渠道满意度是由多种因素决定的，比如，培训、市场支持、供货、价格、返点等等。确定渠道满意度的高低，可以通过渠道调查来实现，比如通过第三方调查机构。
考核指标是根据渠道发展的战略和目标来确定的，不同的时期、不同的市场环境、不同的目标应当设立不同的考核指标，而每一项指标在总体考核评分中，所具有的权重也应当不同。具体指标应当按岗位的功能来设定。
比如，对负责培训的员工的考评，主要是衡量其培训的效果，如某时段内培训过多少次，有多少代理商参加，有多少人通过了最终测试。而对渠道销售人员，在主要考核其Quota完成情况的同时，还要考虑渠道库存、新增代理商数量、新增渠道覆盖区域和行业、渠道下单情况等等指标。
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