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4s店前台岗位职责(七篇)

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4s店前台岗位职责(七篇)
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4s店前台岗位职责篇一

1、协助分期政策制定及分期方案宣导工作。

2、负责内部分期客户资质调查、资料收集、签订分期购车合同工作。 3、负责分期方案推荐、分期资料对接、分期资料转换工作。4、负责分期资料整理、录入cap系统、系统跟进、合同打印工作。5、负责对接车辆、通知客户提车、签订分期购车合同、申请放款、资料邮寄工作。

6、负责协助瑞福德客户理赔及更换还款账户工作。 4s店前台接待岗位职责

1、接听外部电话,按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复;

2、对需要转接的电话进行准确的接转;

3、将客户信息公平合理的分配给销售顾问; 4、接待展厅来访客户,初步了解客户需求;

5、根据客户需求,将客户引导至相应部门/个人;

6、记录客户电话访问及来访信息;

7、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息;

8、对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录;

9、提供文件录入、打印、复印等行政服务;

10、协助销售顾问做好展厅环境维护工作;

11、完成上级委派的其他临时性工作。

4s店前台岗位职责篇二

前台接待岗位职责

1、负责销售大堂、公寓大堂、影视厅门的开、锁和影视厅设备的开关及日常维护。

2、负责销售大堂、公寓大堂、泳池灯光开启。

3、负责办理客房入住手续,协同收银员收取住房押金并登记入住客人的联系电话。

4、接听内外线电话,做好预定和客人的咨询。

5、熟悉房间价格,位置朝向,客房的优缺点及设备的运转情况,准确掌握房态,熟练办理入住手续,提高客房的出租率和入住率。

6、接受客人预定后通知客房服务员打开客房空调,检查客房卫生状况,做好开房准备。

7、注重仪容仪表,熟悉会所各部门功能及价格,耐心得体回答客人咨询。

8、做好公安联网工作,接受公安各项登记检查。

9、负责填写营业报表、房态并上报办公室。

10、发挥工作主动性,完成上级交给的各项工作任务。

11、认真做好工作交接记录。

4s店前台岗位职责篇三

前台接待岗位职责

1、公司电话接转礼貌热情,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。

2、对于来访客户,起身迎接、微笑待客,并为其做好咨询解答及引见。

3、管理维护公司各类办公设备,合理使用并做好检查报修工作。

4、记录各部门办公用品的领用情况,做到合理利用,力行节约。

5、每日查看公司信箱,及时领取各类信件、报刊杂志,并及时分发给相关人员。

6、收发快递包裹时,注意保护公司员工及客户的各类信息安全,不得泄露他人隐私;异常特殊事件必须向上级汇报。

7、保持前台区域的干净整洁,以及各类材料、单据、文具等的有序摆放。

8、协助办公室做好会议室的安排、人员的接待等工作。

9、协助办公室做好各类文档、报刊杂志的录入、排版及打印;并做好公司各类资料的保密和存档。

4s店前台岗位职责篇四

前台接待绩效考核

1.从展厅进出的人必须来有迎声走有送声。

2.前台接待不得随意离开接待台附近,如果有事必须离开要找身边销售顾问接替前台接待,离开时间不得超过15分钟,如需超过15分钟需向市场经理请示。

3.前台接待必须详细登录每一位到店或来电客户的信息,不得出现漏登、错登等情况,前台接待必须严格执行。

4.当前台有找人、送货、发快递、新车到店等情况,前台接待要与其沟通目的,有预约的指明路线,无预约的电话沟通相关部门,前台接待要帮助公司同事发送快递。

5.前台卫生由前台接待人员负责,包括水幕墙、前台接待桌、展厅洽谈桌、前台垃圾桶、前台玻璃门。执行标准:水幕墙每天早上擦一次,定期要给水幕墙换水。前台接待桌每天早上擦一次,晚上下班前将桌面整理干净,凳子放进桌下。展厅洽谈桌每天下班前将桌面整理干净,特别注意烟灰缸清理和垃圾清理。前台垃圾桶随时清理,保持清洁。前台玻璃门保持干净。

6.着装。前台接待着装必须符合公司要求,包括服饰、鞋子、发饰、首饰等。

7.前台接待要配合中层管理人员的工作安排,工作出现分歧不得与上级正面发生冲突,应该及时与上级沟通解决。

8.上班期间不得玩手机、聊qq、打闹、大声喧哗,具体工作准则参考“前台行为准则”。

9.配合市场经理完成每日临时性事件,处理事件前将确保手头的工作交接完毕。

以上为前台接待的绩效考核项,如当月其中一项没有做到或不合格即下浮前台接待当月奖励5%(不含基本工资),以此类推。如同样的考核项连续二个月出现不合格,需对考核项进行培训,培训合格后上岗,如连续三个月出现合格,可调岗。

检查方式:市场部经理每月不定期检查,每月至少检查3次。

管理职权:市场部经理有直接处罚权,其他各部门经理配合检查(发现问题与市场部经理沟通,最终处罚权以市场部经理为准)。

处罚流程:由市场部经理书面上报财务部,直接体现在当月工资内。

前台接待绩效考核

管理责任:如前台接待工作没有达到要求,可与市场部经理沟通,如在规定的时间内整改无果,下浮市场部经理当月工资5%,没有达到要求项继续延续下个月继续整改,处罚以此类推。

2014-6-10

4s店前台岗位职责篇五

前台岗位工作职责

为了规范前台管理,提高公司整体形象,更好的为广大客户朋友服务,特制定本职责。

一.部门管理

1.前台文员直属办公室管理,其他部门主管和管理人员有权对其进行监督管理。

二.工作内容

1、时刻坚守在前台工作岗位,遵守公司的各项规章制度,做好本职工作,不得

随意离开;

2、负责日常来访客人的接待和登记工作,应得体大方,礼貌待人。接待不明的来访者,先问清来访原因,根据原因来看是否是无关人员,还是需要找公司相关人员再进行接待;

3、及时、准确地接听、转接电话,普通话标准,礼貌亲切,简洁清晰;

4、应主动跟进出公司的领导问好;

5、主动沟通和协调各部门之间的关系,对职权范围之外的工作及时汇报。管理

好前台的设备,如发现设备使用不正常应及时向相关人员汇报,并及时处理;

6、维护好前台卫生,保持接待区域的卫生;

7、值班服务:负责综合楼二楼包厢宴请时的服务工作以及三楼休闲会所的值班

工作。

三.仪表形态

1、面带微笑,保持站立姿势,服装整洁大方,头发干净利落,谈吐文明大方,妆容淡雅清新;

2、禁止打闹嬉戏,严禁上班时间聚众聊天、大声喧哗;

3、注意文明办公,严禁上网聊天;

4s店前台岗位职责篇六

前台接待岗位职责

【篇1:前台接待岗位职责】

1、服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2、认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。

3、作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。

4、掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。

5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。

6、准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7、熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。

8、根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,保持最准确的房态。

9、制作、呈报各种报表报告。

10、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。

11、切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。

12、为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

13、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符,并按不同币种,不同票据分别填写在缴款袋上。

14、妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。

15、备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)

16、协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。

17、在授理信用卡和支票结帐业务时,必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。

18、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。

19、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议。

20、正确处理客人的留言、电传等。

21、每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行汇报。

22、正确处理钥匙的发放。

23、严格遵守现金和票据管理制度。

24、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

25、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

26、密切注意大堂的情况,如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

27、做好本岗位的清洁卫生。

28、电脑密码妥善保管,一人一口,不许共用。

【篇2:酒店前台接待岗位职责】

1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。

2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排vip客人和会议客人的入住登记。

3、严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级。

4、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。

5、接受和处理预订信息。

6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。

7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。

8、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

9、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。

10、爱护各类设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作。

11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况,按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理

13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

【篇3:前台接待岗位职责】

1、时刻坚守在前台工作岗位,遵守公司的各项规章制度,做好本职工作,不得随意离开。

2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。

3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌。

4、负责公司的文件处理工作,打印、复印、传真的收发。

5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。

6、对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理。

7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净。

8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

9、认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务。

10、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。

【篇4:前台接待人员岗位职责】

1、认真仔细地完成每天的日常工作,做到无投诉。

2、顾客进入大堂时须起立,面带微笑迎候。

3、熟悉业务,端正态度,服务于园区业主、住户,树立业主、住户是"上帝"的思想,保证不同每位进入场内人员发生冲突、矛盾。

4、明确服务小区与经济收入相接合的关系,努力做好工作,达到双赢目的。

5、负责会所室内人员、物品、卫生的管理,并做好相关服务工作。

6、随时准备好促销、接待工作,并保证完成此项工作。

7、自我培养廉洁无私的品德,正确树立自己的人生观、价值观,做好前台的收银工作,绝对保证按即行价格,按时按人收取费用,保证开单、收银无误,绝对相符。

8、做好交接班工作,物品及相关事项一定要清,保证不出现失误。

9、做好各项物品的管理,登记并检查好外借、内还的物品,严

格按照即定程序办理。

10、摆放好会所内所有桌椅、图书等其它物品,确保整齐美观。

11、做好公厕、浴室内无异味、无蚊虫。

12、做好客人离场后的清场工作,收捡好物品、及时检查和发现物品是否有损坏,否则要求做好赔偿工作。

13、做好厉行节约,降低成本,合理开、关所有灯具。

14、下班前10分钟检查好所有门、窗是否关好、锁好,水、电是否全部关闭,物品要摆放有序,做好所有账目的结算并入保险箱,并将特别事项报知保安部备查。

15、完成领导交办的其它工作。

【篇5:前台接待岗位职责】

1、接听、转接电话;对来访人员做好前台接待(番禺前台接待)工作。

2、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作,做好办公室档案收集、整理工作。

3、负责总经理(番禺总经理)办公室的清洁卫生。

4、做好会议纪要。

5、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

6、负责传真件的收发工作。

7、负责办公室仓库的保管工作,做好物品出入库的登记。

8、做好公司宣传专栏的组稿。

9、按照公司印信管理规定,保管使用公章,并对其负责。

10、做好公司食堂费用支出、流水帐登记,并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

11、每月环保报表的邮寄及社保的打表。

12、管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理,严格借档手续。

13、社会保险的投保、申领。

14、统计每月考勤并交财务做帐,留底。

15、管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。

16、接受行政主管(番禺行政主管)分配的临时工作。

【篇6:美容院前台接待岗位职责】

1、熟悉各部门的各项服务项目及办卡的种类、优惠政策、所用产品;

2、负责接待顾客,并对顾客提出的各项咨询进行解答;

3、接听咨询、预约电话,准确记录客人咨询的问题。预约客人的预约时间,并通知预约员工作好准备工作;

4、持卡消费客人,接待员工将客人送到相应部后,拿客人消费卡到前台领取顾客资料表交服务员工,以便服务员工更好地为客人服务;

5、接待顾客时要主动、礼貌、热情、迅速,并作到微笑服务;

6、协助其他部门搞好接待工作。

4s店前台岗位职责篇七

前台接待岗位职责及要求

一、技能要求:

1、熟悉公司工作流程

2、熟练使用word、excel等办公软件,会借助互联网查找资料;

3、具有优秀的书写能力、表达能力;

4、具有良好的沟通能力、协调能力,及较强的保密意识;

5、熟练使用各种办公自动化设备;

6、具有良好的适应能力,能在压力下工作。

7、形象展示:a.微笑 b.稳定的心态 c.自信

二、工作职责:

2、负责公司电话接转、收发传真等工作。

3、负责公司各类文档、文稿、合同协议的起草、排版、复印、打印等工作。

4、各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档、保管工作及其他一般行政事务。

5、为前来公司应聘的求职人员提供优质服务,安排阅读公司应聘指南、公司画册,填写《应聘表》,并及时将资料上报公司行政部。

6、负责门市客户、来访人员、职能部门工作人员的接待、咨询、登记、引荐、反映反馈、回复等工作。

7、负责公司前台、前厅的卫生、绿色植物养护等工作。

9、做好年度报刊杂志的订阅工作,收发、管理日常报刊杂志及邮件交换。

10、仔细准确收发货物并及时通知有关部门取货或安装施工。

11、公司各类通知、活动、信息的上传下达等行政服务工作。

12、公司临时安排的其他工作。

装饰前台附加职责:

1、负责为前来咨询装修的客户,讲解公司基本情况,进行前期沟通,填写客户信息登记表,介绍、推崇、合理安排接待设计师。

2、及时对设计师服务的客户进行跟进,督促设计师对咨询客户进行追踪服务,然后登记进“客户信息跟进电子表”中。

3、对已与我公司签单的客户,进行客户服务回访,施工期间回访每周不得低于1次,了解客户对施工环境、服务、质量的意见建议,并将跟进记录整理成电子表格,每周上报给行政部。

4、对已竣工的客户进行电话回访,原则上应该在保修期内,并填写 《竣工客户售后服务记录表》,及时将客户反映的问题,反馈到工程部。对需要保修的工程,督促工程部进行保修,并将工程部维修情况一一登记记录,方便查询。

5、负责门市部显示屏的管理工作。

6、做好年度报刊杂志的订阅工作,收发、管理日常报刊杂志及邮件交换。 广告前台附加职责:

1、负责为前来咨询装修的客户,讲解公司基本情况,进行前期沟通,填写客户信息登记表,介绍、推崇、合理安排接待设计师。

2、及时对设计师服务的客户进行跟进,督促设计师对咨询客户进行追踪服务,然后登记进“客户信息跟进电子表”中。

3、对已与我公司签单的客户,进行客户服务回访,回访每周不得低于1次,了解客户对公司广告服务、工程质量的意见建议,并将跟进记录整理成电子表格,每周上报给行政部。

4、对广告客户回访。应填写 《客户售后服务记录表》,及时将客户反映的问题,反馈到行政部、工程部,并跟踪解决。

5、巨星商讯报相关工作。

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