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物业公司客服工作职责(6篇)

格式:DOC 上传日期:2022-12-29 07:40:32
物业公司客服工作职责(6篇)
时间:2022-12-29 07:40:32     小编:zdfb

在日常学习、工作或生活中,大家总少不了接触作文或者范文吧,通过文章可以把我们那些零零散散的思想,聚集在一块。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢?下面是小编帮大家整理的优质范文,仅供参考,大家一起来看看吧。

物业公司客服工作职责篇一

2、按值班及分管区域安排,负责对所管辖区域楼宇内部及外围等公共区域的巡视,发现问题及时处理;

3、经常检查前台、公共区域等各项设施和环境的安全、卫生,负责与清洁、工程、秩序维护部部门联系以保障各项设施的正常营运;

4、热情为客人服务、充分满足客人提出的各项合理要求,确保任何报修、投诉都能在24小时内处理或获得反馈;

5、听取客人的意见和建议并妥善处理投诉与业主建立和保持良好关系;

6、遵守公司及前台的各项规章制度;

7、做好交接班工作,认真填写《值班日志》;

8、及时发送物业给业户的所有通知和信函,协助追缴物业管理费;

9、进行日常留存钥匙的借取工作,并填写《钥匙借用登记表》;

10、负责整理建立业户档案,增装修客户以及新入住业主、租户登记工作,定期整理《客户联系方式表》,对新增及变更部分进行更改;

11、负责跟踪业户的装修监管及搬迁工作,办理业户物品搬迁放行手续,及时协调处理违规装修事宜。

物业公司客服工作职责篇二

1.为客户与企业提供优质的一站式窗口服务,对客户提交的业务需求能按照业务流程要求及时有效地进行处理,并对相关资料进行妥善保管存档;

2.为客户与企业提供优质的上门服务,对公司分配的企业客户进行专属服务,包括日常走访、信息采集、需求挖掘、问题收集、服务匹配、结果反馈等;

3.对于客户提出的疑问、投诉和建议,能够快速响应,并妥善处理;

4.协助梳理和优化客户服务体系、业务流程和操作规范,以达到高效化、人性化;

5.做好相关服务工作的信息收集整理和数据统计分析;

6.配合项目团队做好的品牌宣传、活动组织执行、形象展示、团队文化建设等工作;

7.按照团队排班安排,做好日常(含双休日)的服务窗口轮流值班工作;

8.协助做好服务大厅等公共区域的秩序维护和安全管理工作;

9.负责完成上级领导交办的其他工作。

物业公司客服工作职责篇三

1. 负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;

2. 负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案,并负责方案的具体落实;

3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划,并落实分解与监督执行;

4. 负责客户服务团队建设和绩效考核;

5. 负责重大投诉的处理,并定期对投诉进行分拆,制定纠正预防措施,有效控制投诉量;

6. 负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

7. 负责对外协调相关单位公共关系,部门之间的沟通协调,确保各项工作的顺利开展;

8. 负责对物业管理服务中心现场品质工作进行检查、监督、指导与考核;

9. 负责社区文化活动年度方案的制定及实施。

物业公司客服工作职责篇四

1.负责水吧客户接待、制作茶水、饮品;

2.负责水吧卫生及物品清洁、清点、登记;

3.负责配合销售人员,为客户解答物业服务问题;

4.所辖区域的日常管理;

5.负责每日对接待客流进行统计,做好每日的交接班工作,负责本岗位工作日志的填写工作;

6.负责区域的日常巡检,按要求填写各类表格;

7. 负责所有物品的完好与保护,发现有需整改及维修的按规定进行提报,并追踪处理结果;

8.负责检查了解相关的售楼信息和项目施工情况,以便为客户进行相关的解释说明;

9. 负责提前做好vip客户的迎候和全程陪同准备;

10.负责对本岗位管理区域内的环境卫生进行监督,发现问题及时处理;

11.与其他部门和岗位做好工作的配合、协调、联系工作,及时沟通解决问题。

物业公司客服工作职责篇五

1、按公司制定的物业验收标准,负责做好物业验收接管工作,做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作,并建立好相应的管理台帐;

2、负责业主入住流程的办理,做好物业移交业主的工作,并配合业主做好各种业务办理,包括水电开通、装修申报、车位租赁等;

3、负责项目处服务热线电话的值守,并负责(客服主管要收集掌握)做好热线电话的所有记录。做好来访客户的接待工作,有效地处理业主的投诉、求助和咨询,投诉记录要规范、简明、清晰,各项记录要及时登记、处理和妥善保管;

4、接到业主或客户报修电话后,要填写业主报修单,并及时通知工程维修人员上门维修,完成维修后,负责收取工程人员收取的有偿服务费,做好交接手续,负责与业主/住户联系,回访维修状况和服务质量,并做好回访记录;

5、负责办理小区车位出租手续,每月对各区域的车位进行核查核对,包括已租、已售或空置等,避免各种乱租、重租导致乱收费等现象;

6、负责分管区域内物业管理费或其他费用的收缴工作,每月制定物业管理费、停车费和其他费用收缴计划,列出收缴清单,上报公司,并完成对业主或客户各种费用的收缴工作;

7、协助社区文化活动的策划及组织实施工作,做好管理处与业主住户的关系维护工作;

8、负责业主/住户满意度调查工作,做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作并定期回访;

9、负责收集登记辖区内用户资料,做好用户档案的管理;

10、配合工程、保安、保洁、财务等其他部门共同做好巡查、监督、协调等物业管理工作;

11、完成上级领导交办的其它任务。

物业公司客服工作职责篇六

1、督促指导各项目完成季度、年度各项运营管理指标;

2、修编、完善、并贯彻实施项目体系文件、管理手册及项目各条线品质检查标准;

3、保障项目管理手册的有效运作;

4、审核项目体系文件、管理手册及项目各条线品质检查标准内容;

5、开展管理评审及内部质量审核活动,编制审核计划并完成审核报告;

6、把控项目客户满意度指标完成情况;

7、对采购合格供方及其采购产品进行验证,参与合格供方招投标工作;

8、协助各物业服务中心处开展顾客意见调查活动;

9、负责有关运营合同的洽谈、签订及实施;

10、指导、监督各项目客户投诉受理、回访;

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