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2022年物业客服专员工作职责汇编(3篇)

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2022年物业客服专员工作职责汇编(3篇)
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在日常的学习、工作、生活中,肯定对各类范文都很熟悉吧。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢?接下来小编就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写,我们一起来看一看吧。

物业客服专员工作职责汇编篇一

2、 负责物业管理相关费用的收缴工作管理。

3、 组织客服人员每月对业主、物业使用人进行书面服务满意度调查。拟定中心不合格服务的处理及纠正、预防措施并跟踪落实处理情况。

4、 做好客户投诉的处理及汇报工作。

5、 定期回访客服,收集相关需求信息,并拟制组织实施方案。

6、 做好上传下达工作,协调本部门及各部门之间关系,保证部门工作的正常开展。

7、 协助经理完成公司下达的责任目标。

8、 协助物业中心主任制定中心的年度工作计划、预算计划并监督实施完成情况。

9、 协助物业中心主任对中心各部门工作进行监督、指导。

10、 定期对中心各类档案及运行记录的收集、整理、归档等,确保存档记录资料的齐全及有效性。

11、完成上级交办的其他工作任务。

物业客服专员工作职责汇编篇二

1、熟知本部门各项工作流程,负责对客服务承诺跟进和实施。

2、负责日常客服工作的执行,受理客户进退场及装修申请和各项办证业务。

3、掌握项目各种费用的收缴情况,定期上报并负责费用催收,对收费率负主要责任。

4、紧密联系客户,了解客户动态,定期走访,维护客户关系,处理客户意见、投诉等,提升客户满意度。

5、服务中心零星物资采购、外包清洁绿化合同考评及付款申请等工作。

6、负责楼层巡查、外包清洁绿化品质监管,跟进落实整改情况,提升品质管理。

7、负责服务中心文字工作,发布对外公告和资料传递,统一归口存档。

8、各项突发应急处理、跟进、汇报、回访工作。

9、协助服务中心协调相关外联单位、供应商等工作,保持良好的外部关系。

物业客服专员工作职责汇编篇三

1、负责业主接待及来电来访报修、投诉登记,解答一般疑难问题和咨询事项;

2、督促相关部门对业主投诉与报修事项的处理;

3、负责交房、装修手续办理及装修押金的退费工作;

4、物业费的收取、车位新交及服务费续费工作;

5、建立与完善园区业主档案,并严格执行档案借阅等管理规定;

6、负责园区的各类文件拟写、上传下达工作,认真做好园区的含义记录;

5、熟悉本岗位考勤、物料、合同台账、业主信息、收费情况、物业软件使用等相关工作内容及园区商住、设施设备的基本情况;

6、参加公司组织的瑜伽练习、学习、运动、劳动、植物管养等各项活动;

7、完成领导交办的其他工作事项。

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