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文明服务责任书篇一
为了贯彻“以人为本，以客为尊”的公交服务宗旨，落实公司“安全零容忍”、“服务零瑕疵”的整体工作思路，按深圳巴士集团服务规范的要求，规范乘务员的服务行为，减少服务投诉，避免发生客伤事故，提高乘务员的综合素质，实现公司服务质量目标，制定本责任书。
二、责任条款
(一)乘务员必须严格遵守中华人民共和国《合同法》、《消费者权益保护法》、《道路交通安全法》、《安全生产法》、《消防法》、《治安处罚法》、《劳动法》、《城市公共汽电车客运管理办法》、《深圳市公共汽车运营服务管理办法》等国家法律法规和政府行业管理规定;
(二)乘务员必须服从公司及车队管理人员的管理，遵守公司及车队的各项规章制度。爱护公司财物，文明、礼貌服务，严格按照《深圳巴士集团公共汽车服务质量标准》为广大乘客提供安全、舒适、方便、快捷的公交客运服务;其工作车辆发生有责客伤事故或因过错行为造成他人损失的按相关责任经损承担相应的责任赔偿，故意损坏公物的按原价赔偿。
三、考核细则
(一)考核对象为本公司在职乘务员，如发生安全、服务等责任考核或有责事故的，将按本责任书相关条款考核。设立月度达标奖与年终奖考核，月度达标奖、年终考核奖、年度达标奖基准奖励额度以公司发文为准(月度达标奖的发放与考勤挂钩，具体参见公司发文)，达标奖实际发放标准如下：
2.乘务员被政府执法部门查处违法、违规后无正当理由逾期不接受处理，取消当月度达标奖，造成严重后果的，公司可视情予以停岗、解除劳动合同处理。
(二)乘务员责任书违章考核达标奖延期奖励机制
1.乘务员年度内某次违章(不包括事故、投诉考核)按章考核后，从该次违章日期开始累计三个月如无任何违章行为(包括但不限于交警、集团、公司、车队查处的违章)，并经过车队及公司录像回放抽检确认无违章的，公司将奖励该乘务员此次违章少发的达标奖。
2.年度内每人只能申请一次违章考核达标奖延期奖励，且必须在接到违章处理通知的10天内发起申请，只奖励少发的达标奖，所扣分数不予减免。
(三)年终奖考核标准：(年终奖为全年营运安全、服务、纪律、综治类项目整体考核)
乘务员责任书全年累计达1200分及以上的，按年终奖计发规定给予发放(具体参照集团或公司的考核规定执行);全年被考核扣分的进行年终累计，全年出现好人、好事或表扬加分的(具体参照《工作表现突出，受到媒体、市级以上表扬与奖励幅度表》)，允许在年度责任书汇总考核时进行统计，但全年加分累计不超过30分。以年度累扣50分起(含50分)考核核减年终奖255元(每增扣1分增核减5元以此类推)，核减封顶额为年终奖计发金额，年度考核累计扣100分及以上的取消年终奖。
年度总体得分=考核月数×100-年度累计考核扣分+年度累计表扬加分
(四)乘务员岗位责任考核记分办法
1. 乘务员责任书月度记分考核采取百分制，起评分为100分，如发生岗位责任考核项目或责任事故的，按相关考核条款扣分，从100分中累计核减，具体考核扣分细节参照：①乘务员发生服务投诉的判责扣分标准;②乘务员发生有责客伤事故扣分标准;③附件1《乘务员行为规范》;④附件2《乘务员违章违纪考核表》(任意时间段发生多宗违章的，按责任书累计扣分)。
2.凡岗位责任考核累计扣达35分或以上但未达50分的由车队长进行约谈教育，累计扣达50分或以上的，除由车队长约谈外，同时上报营运安全部约谈教育，并处黄牌警告。
3.一年内无事故(包括有责机损事故、服务事故等)、无综治案件、无违章违纪、无投诉、无越级上访记录、责任书无扣分的，发放年度达标奖600元(年度达标奖的发放与考勤挂钩，具体参见公司发文)。
4、年度内责任书有扣分的，取消相应年度的评先评优资格。
四、发生有责客伤事故的责任经损承担赔偿与扣分标准
(一)因发生车后门未关好，造成跌、夹伤人的客伤事故(当事乘务员按总经损的30%分摊责任经损);
(二)乘务员对有责客伤事故责任经损承担赔偿及扣分标准(阶梯式分级累加)
1.若分摊责任经损额≤1000元，则承担赔偿额=分摊责任经损额×30%，另扣30分/宗;
2.若1000元<分摊责任经损额≤3000元，则承担赔偿额=300+(分摊责任经损额-1000)×15%，另扣40分/宗;
3.若3000元<分摊责任经损额≤10000元，则承担赔偿额=600+(分摊责任经损额-3000)×10%，另扣50分/宗;
4.若10000元<分摊责任经损额≤20000元，则承担赔偿额=1300+(分摊责任经损额-10000)×4%，另扣60分/宗;
5.若分摊责任经损额>20000元，则承担赔偿额=1700+(分摊责任经损额-20000)×1%，另扣80分/宗;
(三) 乘务员对责任客伤事故的承担赔偿额最高上限为20__元/宗。
五、乘务员有以下行为之一的，属严重违法违规，取消各类评奖，公司可处以解除劳动合同，不予经济补偿
(一)因个人不良行为，造成被媒体曝光，性质恶劣并损害公司利益或声誉的;违反社会公共道德规范、公司服务管理规范，引起乘客投诉，造成不良后果的;包括但不限于在微信、贴吧等信息网络平台上制造、散布、传播不实信息，损害公司名誉、利益，情节恶劣造成不良影响的;
(二)违反《治安管理处罚法》(包括但不限于“涉黄、涉赌、涉毒、酗酒闹事、打架斗殴等”)《刑法》等法律法规，被机关依法处罚的;
(三)有盗窃公司票款、侵占公司财物行为或伪造票据行为的;
(四)屡次违反规章制度，年度内责任书累计扣分达100分(含本数)的(累计扣分指不与本责任书的奖励加分相抵);
(五)年度累计2次以上(含2次)一类投诉的，或年度累计达到3次二类以上投诉(含二类投诉)的，以及年度累计达到5次三类以上投诉(含三类投诉)。(三类及以上投诉均属有责投诉);
(六)采取不正当方式(包括但不限于拦车、堵路、自残、抢夺车辆、罢工等方式)试图影响正常营运秩序或营运生产的;
(七)不服从管理、闹事、殴打他人(包括但不限于员工、管理人员、乘客等)的，纠集社会人员聚众围攻他人(包括但不限于员工、管理人员、乘客等)的;
(八)累计旷工15天以上(含15天)、不服从车队工作安排3次以上(含3次)的;
(九)发生有责客伤事故赔付金额达12万元及以上的(含本数);
(十)提供虚假资料的(包括但不限于身份证、计生证、医院诊断证明等);
(十一)接到违章通知书之日起30个工作日内无正当理由不接受处理或撕毁管理人员或稽查员开具的《驾乘人员违章违纪处理通知单》的。未经公司允许，私自张贴、涂改、撕毁公司张贴的各类文件，经批评教育，拒不悔改，再犯的;
(十二)从事第二职业的;
(十三)工作中发生紧急事件不及时报告车队或公司，导致公司利益、声誉受损或被媒体曝光的;
(十四)公司规章制度规定的其它严重违反规章制度的行为。
六、其它说明
(一)乘务员上岗前须签订本责任书，本责任书自签订之日起开始执行，执行有效期至下一次责任书重新签发日为止。
(二)乘务员在公司内部调动必须携带本责任书办理有关手续。
(三)本责任书考核细则未涵盖的内容按公司相关规定执行。若公司的考核规定有变化，根据新规定进行调整考核。
(四)被行政执法部门罚款的原则上公司不再重复考核，但需由车队安排其参加培训。
(五)本责任书由车队第一责任人代表公司与乘务员签订，由车队组织具体考评，公司营运安全部、综合部负责监督、考核。拒不签订的，不得安排上岗。
(六)本责任书与集团考核细则相抵触的条款，以集团考核为准。
(七)本责任书一式两份，车队、乘务员各执一份。
(八)本责任书考核未涵盖的内容，按公司制度相关条款执行,本责任书执行期间，公司有权根据生产管理需要对《乘务员行为规范》、《乘务员违章违纪考核表》进行解释及调整。
(九)本责任书解释权和修订权在深圳巴士集团股份有限公司第三分公司，若法律法规或集团、公司制度变动的，公司有权与乘务员签订补充条款
文明服务责任书篇二
甲方：东莞市花园酒店有限公司
乙方：
为了规范本娱乐场所文明，根据国务院《娱乐场所管理条例》第二十五条的规定，甲乙双方特签订以下责任书：
一、甲方按照招工录用协商一致的约定，支付给乙方报酬和配备工作需要的劳动保护用品，统一工作服、工作标志。
二、乙方在甲方场所上班期间，要着统一工作服，佩带工作标志并携带居民身份证上岗，认真负责做好甲方分配的工作任务，履行服务工作职责。
三、乙方在甲方场所上班期间要遵守职业道德和卫生规范，诚实守信，礼貌待人，不得侵害消费者的人身和财产权利。
四、乙方在甲方场所上班期间不得吸食、注射，不得卖淫、嫖娼;不得为进入娱乐场所的人员实施上述行为提供条件。发现场所内有违法犯罪活动的，要及时向甲方负责人汇报并报告部门、文化主管部门。
五、乙方在甲方场所上班期间，遇文化主管部门、部门和其他有关部门的工作人员依法履行监督检查职责时，应当予以配合，不得拒绝、阻挠。
甲方代表： (盖章) 乙方：
订立时间： 年 月 日
文明服务责任书篇三
为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值，我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺:
一、售后服务保证:
1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行;
2、在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务;
3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务;
4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;
5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费;
6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，吴江市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场;
7、免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询;
8、将定期向用户赠送产品技术相关资料;
9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，解决用户的问题;
二、技术服务及培训:
1、安装和调试
1。1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。
1。2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地提供所购设备的安装调试。
文明服务责任书篇四
社区服务目标责任书
为全面贯彻落实xx区党工委、管委会及社会事务局卫生和计划生育办公室规定的卫生工作方针，保障xx区创业服务中心医疗服务，确保xx社区卫生服务站各项工作的顺利开展，特签订本责任书。
一、日常工作职责
1、工作人员由服务中心统一安排、调配，在站负责人的带领下，以服务中心总体工作目标为指导，严格落实有关卫生法律、法规及政策，认真完成服务中心安排的各项工作任务。
2、工作人员要严格遵守工作纪律、恪尽职守，做到不迟到、不早退、不脱岗、不旷工、不玩岗，做到勤俭节约、爱护公物，保持室内外环境卫生。
3、工作人员要无条件服从服务中心安排的各项工作任务，保质保量完成xx社区所辖居民及企、事业单位的基本医疗卫生和基本公共卫生服务工作(10大类41小项)。
4、工作人员对服务站内的各种文书(包括处方、门诊登记、传染病登记本、35岁以上患者首诊测血压登记本、紫外线消毒记录、医疗废弃物焚毁记录、收入日报表、财务收(支)报表及死因检测报表等)要及时、准确、认真的填写。
5、建立工作人员交接班制度，每日对药品、固定资产及账目进行交接，否则，出现差错由当日值班人员负责。
6、严格执行收费标准，按照服务中心制定的医疗项目收费标准进行收费，不得擅自提高或降低收费标准和巧立名目分解收费项目收费，严禁收费不开收据。
7、严格执行新农合报销和城镇居民医疗报销制度，不得出现弄虚作假、套取新农合资金的行为，如经查实将给予套取新农合资金总额的5-10倍罚款，并追究当事人责任。
8、上班期间禁止干私活，上网玩游戏，对由此造成微机数据丢失者给予罚款300元，并责成限期内自费修好。
二、药品使用、管理规定
1、服务站所有经营的药品一律经服务中心药库代购分发，做到提前将药品使用计划报药库，药库根据实际情况报服务中心主任经批准后予以采购。不得私自购药，如经查实除没收全部药品外，将给予药品进价总额5-10倍的罚款，并追究相关人员的责任，原则上不允许欠药库药款，如有特殊情况，需写出书面申请由服务中心主任签字批准。
2、严格做到“取药有处方、报销有单据”，药品出库要及时。
3、药品统计报表应做到正确及时，做好药品进、销、存的数量品种的统计，报表中有关金额核算应由服务站负责人填写。
4、月终进行一次盘存，以处方实际消耗量为该月消耗量。关于药品赠损报销办法按有关规定执行。必须做到每天交接，每月盘存。
三、账目管理规定
1、服务站的所有票据在服务中心统一领取，并认真做好票据领用和回收的核销登记工作。领用门诊收费收据，将收据存根退回服务中心以待稽核，并与收入日报表，现金缴款单相互核对，核对无误，登记在服务站票据领用、收回簿上，然后再接基数领取票据。
2、服务站的业务收入不得擅自挪用、少开、“坐支”，一经查实，将严肃给予经济及行政处罚。本站收入要及时结算，并存入服务中心财务专户或与中心财务人员按照严格的交接手续交接，服务站及个人不得私自收费、私设小金库，如经查处给予5-10倍罚款，并追究当事人和服务站负责人的责任。
3、门诊及收入明细登记本要按照要求逐日、逐人详细登记，复写一式两份，拆本实用，一份作为卫生室存根，一份作为报账依据。每日合计出就诊费用、非参合人员就诊费用、报销金额、治疗费用、参合患者门诊及输液人次、非参合患者门诊及输液人次、十日一汇总，按顺序装订整齐、计算无误后作为记账依据。
4、每月1号、11号、21号服务站负责人负责将十天的日报表报服务中心财务科，将药品销售明细单报药库并负责还清药库药款。
5、服务站要及时建立、保存固定资产明细账，确保固定资产不受损失。
6、为调动医务人员的积极性，促进服务站健康发展，服务站业务收支有结余，按纯利润50%的比例提取基金，用于服务站工作人员的奖励性福利。
本责任书一式两份，卫生服务中心和卫生服务站各执一份。
责任人：王某某
日期：20__年xx月xx日
