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2022年营业员规章制度内容(6篇)

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2022年营业员规章制度内容(6篇)
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在日常学习、工作或生活中,大家总少不了接触作文或者范文吧,通过文章可以把我们那些零零散散的思想,聚集在一块。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢?接下来小编就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写,我们一起来看一看吧。

营业员规章制度内容篇一

1、 顾客进入门店时,所有营业员应向顾客问好:“欢迎光临”!当顾客到某货架前,营业员要立即停止手头上的工作,向顾客致意问好:“您好”!并上前询问顾客有什么需要帮助。营业员应热情、积极、主动的为顾客服务。帮助顾客选购商品,恰当的推荐商品;

2、当有顾客入店后,营业员要立即停止手头上的工作。立即整装以饱满的热情迎接顾客的光临;

3、当顾客在选购商品时,营业员要保证和顾客保持“一米距离”的工作标准。让顾客能切身感受到我们的服务。要求每位营业员在与顾客距离1米时,你应注视着他的眼睛,问他是否需要你的帮助。如果遇到有些顾客不喜欢在选购商品时你跟着他,这时你应向顾客点头、微笑的说:“如果有需要请随时告诉我”。然后和他保持三米的距离,让他知道你很乐意为他服务并尊重他。这就是我们的“三米微笑”原则。

4、当你已经在招呼顾客的时候,又来了一位顾客,这时你应该向来的这位顾客说:“对不起!请随便选,有需要就请告诉我,我随时乐意来为您服务或帮助。

5、如顾客购物较多时,营业员应主动帮助提、拿、送商品;

1、

整理

商品的要求:

1.1、归位

整理

:经顾客挑选后,货架上的商品容易发生错位现象,营业员须按型号和类别进行分类归位;

1.2、配对管理:有些成双配对的商品,如拖鞋、袜子等,营业员要随时检查、清查,保持左右相符,大小型号相同,色泽一致,式样一样;

1.3、折叠

整理

:有些挑选性强的商品,如毛巾、内衣、内裤等,往往会因顾客挑选而乱堆乱放,营业员要及时进行折叠、

整理

,摆放好;

1.4、挑选

整理

:有些熟食小吃易混合,被顾客随意丢放,如熟食小吃、奶制品等,营业员要勤检查,随时将腐烂变质的商品清理出去,但要注意分类归位;

2、添补商品的要求:在营业过程中,营业员要及时检查货架已卖缺的商品。从仓库提出后进行

整理

,摆在原来放这种商品的地方。要保持货架上的商品陈列丰满,不能让货架出现空档,影响顾客的购物情绪。

3、拆包和分装商品的要求:营业员要经常检查需要进行分装、分包的商品,对已售完的商品或在营业前准备得不够的商品,应在营业空隙或忙闲交替周期较长的时间里,组织好力量进行拆包和分装,以保证销售不至中断。

4、检查商品价格标签的要求:商品价格标签应随时注意检查。在销售过程中,商品和商品价格标签经常会被拿乱放乱,应予以及时检查,随时发现随时归位;以免给顾客造成错觉,引起不必要的误会。

检查商品价格标签应从以下几个方面规范要求:

4.1、实行明码标价:必须做到价签价目齐全,标价准确,字迹清晰,货签对位,一货一签,标示醒目,价格变动时应及时更换,商品价格一律使用阿拉伯数码标明人民币金额;

4.2、商品标价签应包括品名、产地、规格、计价单位、零售价等主要内容。

4.3、销售商品中不同品名或同品名的商品有下列情况之一者,必须实行一价一签:

4.3.1、产地不同;

4.3.2、规格型号(款式)不同;

4.3.3、等级不同;

4.3.4、材质不同;

4.3.5、商标不同;

4.4、标价签或价目表中标明人民币金额必须采用元、角为单位;

4.5、削价处理商品必须公开标出商品的原、现价,以区别于正常商品价格;

当顾客欲购买货架(可能)缺货的商品时,营业员应按如下规范操作:

1、查找商品:首先应尽最大努力在货架查找,如没有,再叫店长或店长助理去电脑上查询商品库存,如有货,则立即到仓库调拨。如确认无货后,可向顾客介绍其他同类商品,决不允许随便答复顾客无货。

2、记录电话:若顾客坚持要购买时,应对顾客说:“对不起,您要的商品暂时卖缺了。请留下您的电话,货一到我们立即通知您”或“我们x天内给您答复”。若顾客不愿意留下电话,可将门店服务电话号码告诉顾客,请顾客打电话来询问。同时应将顾客需购商品的情况:顾客姓名、联系电话等资料登记在《顾客求购商品登记本》上。不得对顾客说:“不清楚,你过几天再来看一下”等不负责任的话。

3、落实货源;登记好顾客需求后,要立即告知店长或店长助理报货。并根据店长或店长助理回复的意见尽快回复顾客,并将落实情况记录在《顾客求购商品登记本》上。

4、答复顾客:按承诺答复顾客,到货后或约定时间内通知顾客;如暂时无法落实货源的也应答复顾客,并继续落实复查;如本班次无法落实的,应交接给下一班去落实;如无法落实的,应及时向店长或店长助理反映。第一个接待顾客的营业员应进行跟踪,以便尽快为顾客解决问题。

营业员在营业中会面对很多个性化很强的顾客,对于这些顾客要因人而异,因时而异、随机应变。不同个性的顾客不同的灵活处理。但原则是:“不和顾客争吵,心平气和,微笑待人,顾客永远都是对的这种心态来接待顾客。”

1、交接班的重要内容是本班次与上一班次工作衔接的必要过程,因此必须重视。

2、各货架的交接班记录本:各货架的交接班记录本是每日交接工作中一些重要的工作动态记录,它记载着需要提醒下一班的重要事项或要求,需要下一班接着处理的事务。

3、具体工作交接内容:

3.1、商品:贵重商品(根据各货架的具体情况,由店长确定)须由两班次人员共同进行清点、记录,无误后由双方签字确认。

3.2、待理问题:对上班次未解决的问题(如店长或店长助理交代的工作或其他未完成的事项)进行记录已完成程度、要求完成的标准、时间等,由双方

签名

认可后,交下一班次人员处理。

3.3、其他事项:上班次营业员须对公司的各种通知、规定、注意事项及上班次发生的特殊事件等各种事项进行登记,并由下班次交接人员负责相互转告同班次其他营业员。

4、接班的地点:交接工作应在各自货架前(或工作地点)进行,不得影响正常的营业秩序。工作交接完毕后,上班次人员应立即离开货架(特殊情况除外)不得影响下班次人员的工作。

1、送客:营业时间临近结束时,只要店内还有顾客,便要耐心、认真、热情、细致地接待顾客,不得以任何理由和方式催促或怠慢顾客,更不能拒不接待,赶走顾客,甚至说:“对不起,请明天再来”。(这样说是变相赶客)一定要接待好最后一位顾客,直至最后一名顾离开。才是真正的关店时间开始,而不是从规定的关店时间开始。严禁在有顾客的情况下进行关店工作。

2、对贵重商品及有要求的`商品进行清点数量、对数,

整理

票据工作。必要时应核计销售,与收银员进行对数,并填入记录本上。将贵重商品、计算器、发票及其他贵重物品放入指定位置并上锁。

3、检查货架上的缺、断货情况,并填写补货单。然后再检查货架上的商品是否有空挡现象并要及时拉好排面。

4、

整理

和清洁:接待好顾客后开始清洁工作,拖洗地面,清扫各自的卫生负责区,并做好当天的业务

总结

和交接工作记录及第二天开店的准备工作。并将将垃圾集中倒入垃圾袋。

5、店内安全检查:安全责任检查火种、水、电和门窗锁等各种设备设施,检查有没有留在店里的顾客,确认安全,并做好安全检查记录。关闭负责区电灯并将门窗关好上锁;切断货架所有电器的电源(冰柜除外)。

6、所有营业工作人员必须到指定的地方集合,由店长或店长助理对当日营业情况作简短

总结

,最后排队离开,同时拍身自检并将垃圾带出。

营业员规章制度内容篇二

一、卖场货品陈列要求:

1、卖场售卖的货品应尽量做到齐色、齐码。

2、货品都要求做到整齐、洁净、归一、不起皱。且卖场的货品都应去外包装袋。

3、新出货品、流行货品、推介产品要放(挂)在当眼位置(第一眼可以看到的地方)

4、挂装应注意不要过于挤迫,要留有一定间隙,让顾客容易挑选。保证视觉统一、整齐、充实、饱满的效果。

5、每周要更换当眼位置的货品陈列,给人以新鲜的感觉,如层板(挂通等)上的货品被顾客买走,要及时补充,不要出现空架现象,要随时补充。

6、折价促销为独立单元陈列展示且有明确标志。

7、所有pop海报的安装及摆放都要做到平整、清洁、无缺损。

8、卖场不得有过时pop海报出现。

9、每天至少要做三次卖场卫生,即早上开店前、中午、晚上打佯后。并随时对卖场的挂包进行整理,以保证卖场的整齐和清洁。

二、pop及海报的维护要求:

1、卖场不得有过时pop海报出现。

卖场的所有海报都是为了营造卖场的气氛,对陈列主题的诠释和促销推广的宣传。所以一定要保证卖场海报的清洁和平整,且一定要粘贴在指定的位置上。不可有过时的海报出现在卖场里,不要使用自制的刻字海报和手写海报。

2、产品画册,介绍应季产品的画册,可平放或摊开在店堂里的展示台上,放在报架上,便于顾客翻阅。不要折成花形做陈列摆放。

3、在陈列以前,检查下列各点。

(1)卖场的面积。

(2)卖场的布局。

(3)货品的库存量。(包括款式、颜色等)

(4)要以何种方式来分类

三:货品陈列的注意事項

没有陈列就没有销售,没有陈列就意味着失败!

而陈列体现在每一个细节之中!!

陈列的目的就是要把商品卖掉,使命就是要卖得更好,将消费者所想要买的东西表现得:

基本原则:

分布面广—————买得到

显而易见—————看得到

随手可及—————拿得到

货品陈列原则

a:位于同类产品中

b:占据中心位置(抢占有利的地理位置)

c:扩大陈列面

d:货架上的存货要尽可能的多,方便顾客挑选

e:靠近、面向人流处

f:居视线高度

g:注意花色品种款式搭配

*颜色深浅的搭配*图案的搭配*不同款式搭配*系列搭配

h:注意价位高低搭配

i:新款放置突出位置。

j:展示新款、每天更换不同的款式。

k:不定期的更换调整陈列

m:必须有pop的指引

n:醒目的价格牌指示

o:突出“极品包”的陈列,通过部分高档产品营造卖场氛围,提升产品陈列整体档次感

p:陈列按主力商品、辅助商品、附属商品、利润商品、促销商品、滞销商品划分,使整个卖场商品陈列有序化。

q:遵循焦点原则:突出焦点(亮点)

四:营业员主管注意事项

1.盘点表(进、销、存明细),每次盘点以上月库存结算总数为基础。

2.每月销售报表(其中特价销售量为—————),入库单,如有退货要有退货单。

3.另营业主管每月必须出具本月销售分析单一份。具体如下:

(1)本商场本月销售前三名品牌:1。2。3。本公司品牌排在第—————名

(2)本月销售对比上月()上升、()下降、原因在于:———————————————

(3)其他竞争品牌有何竞争活动:

(4)顾客反映情况:

(5)营业员建议:

4.以上单据必须于每月5号前要寄回并且到达公司。如有特殊原因未能到达,必须提前通知本公司财务处,没有则扣除该商场主管代管费50元。

营业员规章制度内容篇三

1、上岗时必须按要求统一着工装;

2、禁穿凉鞋或凉拖上岗,以黑色和其它大众浅颜色为宜;

3、女员工夏季着套裙时,必须穿长袜,以接近肤色的浅色为宜;

4、女员工上岗时发型必须规范,头发前端不盖过眼眉;不染夸张的颜色,长发及肩必须束起;

5、女员工淡妆上岗,严禁浓妆艳抹或素面朝天,饭后及时补妆;

6、员工上岗时若涂指甲油,除透明色外,其它颜色严禁涂抹;

7、女员工长发必须佩带盘头佩带发箍,严禁披头散发。

1、每日检查体验台、柜台、灯箱、形象背板,并保证无灰尘、无手印;

2、公共设施(座椅、饮水机等)必须保持干净,无脏迹;

3、收银台明亮、整洁,不得放置和销售无关的东西;

4、新款摆放与店面规划的结合要合理;

5、陪衬搭配和谐,能体现品牌风格,营造店内气氛;主题鲜明、分类清晰;

6、陈列的商品干净,不得带有尘土和污渍;

1、员工应忠于职守,遵守公司的一切规章制度,服从店长的合理安排,不得推卸责任;

2、每日打扫店面卫生,每周一进行一次大扫除。在日常经营中,店面应保持整洁,按责任区域划分,如在区域内出现不洁之处,所负责区域的员工爱心捐赠10元/次;

3、上班时间不得在卖场接打电话,接打私人电话不得超出3分钟,违规者爱心捐赠10元/次,店长负连带责任,爱心捐赠10元/次;

4、员工在工作时间内不得长时间会私客,达到20分钟以上者给予爱心捐赠20元/次,店长负连带责任20元/次;

5、不得在店面坐岗,吃零食,看与工作无关的书刊、杂志,做与工作无关的事情,违规者爱心捐赠10元/次,柜长负连带责任,爱心捐赠10元/次,

6、在卖场内嬉戏打闹、扎堆聊天,爱心捐赠20元/次;

7、不得在卖场打扑克、玩纸牌等东西,一经发现参与者予以劝退;

8、店内严禁存放食品和易燃易爆危险品,一经发现爱心捐赠10元/次,店长负连带责任,爱心捐赠10元/次;

9、店内电脑,只限收银员和店长日常工作(收款、播放音乐、处理公司文件)使用,员工未经批准严禁使用,一经发现爱心捐赠50元/次,店长负连带责任50元/次;

10、台面不得摆放任何私人物品,违规者爱心捐赠10元/次;

11、营业员的站姿要符合要求,不准趴、蹬、靠柜台,做不礼貌,不文雅的动作,如发现爱心捐赠10元/次;

12、如店面设施出现损坏属非正当使用所致,由当事人承担一切责任;

13、如遇工作场所有临时紧急事故发生,即使是在非工作时间,员工在接到通知时也应迅速赶到现场处理.不得借故推诿.若因此出现任何不良后果由当事人承担相关责任;

14、顾客物品如遗忘在店面,应将物品上缴,不得将物品藏起或占为己有,一经发现劝退处理,并且承担相应的赔偿责任;

15、严禁出现对顾客出言不逊、消极怠慢的现象及有损公司形象的言行,一经发现,劝退处理;

16、不准因上货、结账、点货等工作而冷淡顾客,如出现顾客投诉,一经发现爱心捐赠50元/次,店长负连带责任50元/次;

17、店员之间要相互协作、配合、团结共进,不允许出现勾心斗角、故意排挤、互相争吵、打架斗殴等不良作风,一经发现一律开除,店长负相关连带责任,爱心捐赠200元。

1、员工交接班,应将业务状况、重要工作内容交接清楚,出现交接不清楚或延续性工作未交接等情况,交接班人分别爱心捐赠20元/次,店长连带爱心捐赠20元/次;

2、未经许可泄露公司商业机密者,爱心捐赠100元/次;

3、每日核对当日销售情况,清点库存,根据进销退调票下帐,如未能做到日清日结,当区员工爱心捐赠10元/次,店长爱心捐赠10元/次;月终实盘,核对库存明细帐,所有盘点人员签字确认,店长审核签字确认,否则店长爱心捐赠20元/次;

4、店面如丢失货品按照零售价赔偿,由当班全体员工共同承担;

5、员工不慎将产品损坏导致影响销售,由当事人承担一切损失;

6、展位不允许出现空余,样机销售后,由负责该柜的营业员负责及时补充货品,如未及时补充到位,一经发现爱心捐赠20元/次;

1、考勤由公司实施签到制考勤。所有当班人员必须考勤,无论何种原因未考勤一律视为迟到或旷工;

2、迟到、早退、矿工

1)凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗,且无正当理由,视为迟到或早退;员工上班迟到10分钟内,爱心捐赠10元/次;超出10分钟,半小时内,违规者爱心捐赠20元/次;超出30分/钟,不享受当日工资;

2)超过规定的上班时间一小时尚未到店面,无正当理由,或不按请假程序请假,擅自不来上班,或假期已满未按时上班均视为旷工,员工在工作时间内,未经批准不得擅离工作岗位,违者按旷工处理,旷工一天扣发工资100元,月旷工累计2天以上者予以辞退;

3、请假、离职和辞职

1)假不论时间长短,不论什么假,除紧急情况外,一律凭请假条,经柜长批准方可休假。特殊情况事后补填假条,非特殊情况不以电话形式请假;

2)休假必须提前一天申请;

3)若因个人原因辞职,须提前一月提出书面申请,到期店长签字核批后方可办理离职手续。

从即日起开始实施上述规章,未尽事宜请大家多多谅解,提出宝贵的意见,祝大家工作愉快!

营业员规章制度内容篇四

为进一步树立双虎家私专卖店整体形象、提高效率,更好的为顾客服务,特制定以下规章制度:

一、店员必须按时上下班,上下班时间由主管或店长每天据实记录,不准迟到、早退、旷工等,有急事书面请假。

二、员工必须佩带胸牌,如胸牌遗失罚款10元,并马上报领班申领。统一着装,着装要整齐,杜绝浓妆淡抹,奇装异服。

三、不能对顾客和同事无礼,不能吵架或打架,不得越权或违规操作,为顾客营造一个轻松和谐的购物环境。

四、店员对顾客要主动服务、面带微笑,举止文明、优雅,顾客离开时要及时整理商品,一定要做到客来开灯,客走关灯。

五、店员所负责各自区域卫生要及时清扫干净,重点检查床下、墙角等死角地方。

六、店员在上班时间严禁在专卖店内扎堆聊天、吃零食等;不能在专卖店内打闹,不能在店内化妆;不准靠、坐、躺卖场内商品,不准私自带礼品、饰品、商品出专卖店。

七、工作时间不可接待私人探访,特殊情况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者。工作时间内不可用店内电话拨打私人电话。

八、员工不得泄露专卖店的经营策略,营业状况,销售数据,薪酬制度及各种报表或其它机密资料。

九、员工必须耐心听取顾客投诉及对专卖店所售货品的询问,对顾客的需求及问题应设法协助解决,若投诉事项超出自身的权利范围立即通知主管处理,不得以任何借口推诿。

十、每位店员应立竭防止饰品、货物丢失,凡属卖场日常营运中出现的失货,店员要按原价赔偿。

十一、要定期对消费顾客进行电话回访、了解其使用情况,有问题要及时向主管反映,并尽快解决。

十二、主管、店长定期组织店员开会,总结前一阶段工作,交流销售经验及技巧,制定下一步销售目标和计划,并认真做好会议记录。

营业员规章制度内容篇五

为提高售货员业务素质和业务技能,更好地服务顾客,树立良好的服务形象,特此制定如下制度。

1. 遵守商场管理制度,服从管理员的管理。

2. 严格执行销售程序,规范化销售,努力完成公司的销售目标。

3. 热情主动接待顾客,细致为顾客提供优质服务,真正做到“百问不厌,百挑不烦”,顾客多的情况下做到“接一应二联系三”,真正树立“顾客至上,服务第一”的思想。

4. 虚心接受顾客的批评和建议,不准对顾客不理不睬,不准与顾客发生顶撞争吵,真正地为顾客做好购物参谋,为顾客提供“零干优性”和“科学消费”的服务。

5. 每天坚持清洁商品、货架、保持区域卫生,保证商品及货价签的整齐,整洁排面,保持商品良好的陈列艺术,便于销售,随时为顾客提供一个良好的购物环境。

6. 对所负责区域的商品要保护好,注意防盗、防损、防潮、防蛀工作的开展,对于食品要加倍留意其保质期,如发现包装出现异常现象应及时向上级汇报以便给予及时处理。

7. 商品上架陈列遵照“ 先进先出”的原则,商品整理遵照“一物一签”的原则。

8. 对需编店内码和重码的商品应及时交由电脑部处理,贴条码时应覆盖其商品的自身条码,并按“+”字型交叉贴条码。

9. 当有货到时,应按其送货单或验收单对商品的品名、规格、条码、数量及质量进行仔细清点及鉴定核对。

10. 认真做好每天交接班签到工作,柜组人员按销售程序填写销售小票。

11. 熟悉掌握所管理商品的名称、规格、质量、功能、价格及产地,随时向上级提供畅销及滞销商品的名称及数量,如造成过多积压滞销商品或卖场畅销商品短缺等现象,损失交由该区域负责人承担,随时收集商品信息,以利适销对路。

12. 保持良好的仪态、仪表,上班不准穿拖鞋,长发必须扎起,上班时间不行离岗、串岗、小集闲谈、不准背靠货架、双手插袋或插腰,站姿要端正得体、不准在当班时间购物、会客、打私人电话、不准在卖场吸烟、吃东西、看书报、睡觉及闲坐,当班时间不行做与工作无关的事。

13. 不准拿用商品、挪用货款,私留或私分促销产品,不准随意向卖场内外丢扔垃圾、杂物等,卖场不得存放私人用品。

14. 营业员定人定岗定位,责任到人到物,谁出差错谁负责。

营业员规章制度内容篇六

为了创造一支以店面利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户,商店严格规章制度,望各位员工自觉遵守。

一、值日生需提前到岗,7:50前卫生打扫完毕,卫生包括室内、卫生间、室外门脸玻璃,柜台由个人负责,保持清洁明亮。

二、服从分配、服从管理,不得损毁店面形象,透露店面机密,精神饱满地进入工作状态,不得面带倦意,坐姿、立姿都要大方得体。

三、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神做好本职工作。

四、上班不得迟到早退、旷工;上班时间不得嬉笑、打闹、睡觉而影响本店面形象,迟到30分钟扣50元,30分钟后扣100元,当天未来者按旷工处理,早退人员扣100元,旷工一天扣除三天工资,旷工三天当自动离职处理,请假需提前一天申请,经过经理同意方可请假。

五、工作时接听私人电话不得超过1分钟,不许用店面电话打私人电话,如有违反1次罚款20元,下次再犯则罚款50元。

六、员工服务态度:

(1)热情接待每位顾客(您好!金立手机专卖店);微笑是每个销售人员的基本表情,面对顾客应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业、不准不理不睬。

(2)了解各产品性能,向顾客合理的介绍,说话语气要轻。

七、员工奖罚规定:

(1)全勤奖力60元,迟到、早退,每分钟扣罚1元;旷工一天扣罚120元,工作时间不允许请假,请假10分钟罚5元,请假一天扣除当日工资,未经批准按照旷工处理,周六日不得请假。

八、卫生区域不清洁扣罚5元一次,卫生未整理干净者扣罚5元一次。

十、辞职条件

(1)员工合同期满后方可离职,离职将发放所有工资,合同期满后如继续续约者当次奖励100元。

(2)如需离职者须提前3个月提呈辞职报告,书写详细理由批准后方可离职,离职只发工资,不发提成。

公司宗旨:敏锐观察和自我创新,以时尚品质、温馨、潮流为产品风格,以信誉、创新、完美经营为理念,以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标!

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