最新物业管理实务心得体会(通用17篇)

从某件事情上得到收获以后，写一篇心得体会，记录下来，这么做可以让我们不断思考不断进步。心得体会可以帮助我们更好地认识自己，了解自己的优点和不足，从而不断提升自己。下面小编给大家带来关于学习心得体会范文，希望会对大家的工作与学习有所帮助。

物业管理实务心得体会篇一

电大物业管理实务是一门非常实用的课程，它涵盖了物业管理的各个方面，包括物业维修、安全管理、环境维护、社区服务等等。在学习这门课程的过程中，我不仅学到了一些相关理论知识，也学到了一些实际的经验和技巧。今天，我就想和大家分享一下自己的心得体会。

第二段：理论知识。

在学习电大物业管理实务的过程中，我首先学到了一些物业管理的基本概念和理论。比如，物业管理的主要职责、管理流程和管理标准等等。这些理论知识让我对物业管理有了更全面的了解，也让我能够更好地理解实际工作中的问题和挑战。

第三段：实际经验。

除了理论知识以外，我们还学习了很多实际的操作技巧和经验。比如，在物业维修方面，我们学会了如何预防和解决常见的维修问题；在安全管理方面，我们学会了如何制定安全规定和应急预案；在环境维护方面，我们学会了如何保持社区的整洁和美观。这些实际经验不仅让我们在实际工作中更加得心应手，也让我们更加自信和专业。

第四段：团队合作。

在电大物业管理实务课程中，我们也学习到了团队合作的重要性。在实际工作中，物业管理团队需要紧密合作，协同工作，才能够更好地完成各项任务和工作。因此，在学习中，我们也进行了一些团队合作的实践活动，比如分组讨论、情景模拟等等。这些活动不仅让我们更好地了解团队合作的流程和方法，也让我们更好地感受到了团队合作的力量。

第五段：总结。

通过学习电大物业管理实务，我不仅学到了一些理论知识和实际经验，也得到了一些团队合作的锻炼和实践。这对我的职业发展和个人成长都非常有帮助。未来，我也会继续努力，不断拓展自己的知识和技能，为更好地服务社区和社会贡献自己的力量。

物业管理实务心得体会篇二

下文是由百分网小编收集整理的2015年物业管理师考试物业管理实务演练题，希望对大家有帮助!让我们一起复习!祝大家考试成功!

1 物业承接查验期的档案收集的索取对象主要是(　)。

a. 物业服务企业

b. 全体业主

c. 监理单位

d. 建设单位

参考答案: d

2 对已在使用的设施设备来说，修理周期是指(　)。

a. 两次相邻中修之间的间隔时间

b. 从开始使用到第一次大修理之间的间隔时间

c. 两次相邻大修之间的间隔时间

d. 从开始使用到第一次小修理之间的间隔时间

参考答案: c

3 《物业管理条例》规定，在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的(　)。

a. 管理规约

b. 物业服务合同

c. 临时管理规约

d. 前期物业服务合同

参考答案: d

4 物业装饰装修过程中，办理开工的一般手续应在(　)工序之后紧跟进行。

a. 物业装饰装修登记

b. 签订物业装饰装修管理服务协议

c. 物业装饰装修申报

d. 施工

参考答案: b

5 在业主、业主大会选聘物业服务企业之前的前期物业管理活动中，应由(　)负责物业管理服务的招标组织工作。

a. 物业产权人

b. 业主大会

c. 政府采购中心

d. 物业建设单位

参考答案: d

6 装修期是指装饰装修过程的完结时间，一般情况下不超过(　)个月。

a. 9

b. 6

c. 12

d. 3

参考答案: d

7 在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业实施承接查验的前提条件是(　)。

a. 物业产权单位或业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同

b. 物业产权单位或业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同

c. 新的物业服务企业成立了物业承接查验小组

参考答案: d

8 企业根据自己经营的需要，主动与员工解除劳动契约的行为是(　)。

a. 除名

b. 资遣

c. 开除

d. 辞退

参考答案: b

9 有关专项维修资金的管理，下列说法正确的是(　)。

c. 专项维修资金应当在银行专户存储，专款专用

d. 专项维修资金属全体业主和物业服务企业共同所有

参考答案: c

10 有关公共秩序管理服务的说法，错误的`是(　)。

c. 对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用出入卡证管理

参考答案: d

11 物业管理招标的主体可以是(　)。

a. 物业服务企业

b. 建设单位

c. 业主大会

d. 物业产权人

e. 专业管理公司

参考答案: b,c,d

12 当员工出现(　)情况时，物业服务企业应对当事人予以辞退。

a. 对用人单位利益造成重大损害

b. 多次违反劳动纪律或者用人单位规章制度

c. 严重失职，营私舞弊

d. 被依法追究刑事责任

e. 在试用期间被证明不符合录用条件

参考答案: a,c,d,e

13 下列收入中，不计征物业服务企业营业税的是(　)。

a. 从事代理业务取得的手续费收入

b. 代收的房租收入

c. 代收的专项维修资金

d. 代收的燃气费

e. 代收的水费和电费

参考答案: b,c,d,e

14 在物业管理区域内动火前的要求包括(　)。

a. 凡盛装过受热膨胀有爆炸危险的气体的容器和管道不能动火

c. 凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道，未排除残存油质的不能动火

d. 防火、灭火设施不落实，不能动火

e. 施工附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施的，不能动火

参考答案: a,c,d,e

物业管理实务心得体会篇三

在接管一宗物业后，首先要制定一份管理计划并获委托方认可。管理计划是对将进行的管理行为在经济上和行动策略上的行动纲领。为制定管理计划，一般应遵循以下的工作步骤：

(1)市场分析。它包括对本地区市场和周边地区市场的分析。本地区市场分析主要是当地的人口构成、经济状况和发展趋势、消费水平、交通设施状况、同类型物业的租售情况。为了确立一处物业可实现的最佳效益，物业管理者必须关注和分析其周边地区的经济气氛。所谓周边地区，通常没有固定的范围，主要指某一类商业圈，即商业物业吸引顾客的地理区域，它是以物业为中心向四周扩展构成一定的辐射范围，形成商业圈。商业圈包括三部分：核心商业圈、次级商业圈和边缘商业圈，其中核心商业圈占该类商业物业顾客的一半以上。商业圈的规模受各种因素的影响，除商业物业类型、规模、竞争者的位置等经济因素外，物业管理者还要特别注意商业圈内的地理特征，如公园、休闲地带、公路、铁路和河流等，因为这些地物可以实质性地限制这些地区未来的发展。

(2)交通与公用设施情况。它包括公共交通和停车场的状况，对商业物业都是相当重要的。商业物业中的员工和顾客，很多都依靠公共交通工具来上班或消费，但停车场的车位数量对吸引一些消费量较大的顾客也不可忽视。

(3)经济发展状况。商业圈中的经济发展状况与区域经济发展态势、圈内的产业结构等因素有关，区域宏观经济发展迅速，必然会导致服务业的比重逐渐升高;抵押贷款利率与经济活动的活跃程度成反比，利率提高则经济增长速度放缓，并影响商业物业的建设融资;一个由不同产业有机组合的周边环境比由单一产业支撑的周边环境要理想得多，当依赖的唯一产业倒闭或迁移后，后者的经济可能因此而崩溃。

(4)供求状况。为了确定某一特定种类的商业物业的出租率上升或下降及其变化速度，应该寻找可比性强的类似物业加以比较，即对位于邻近地区的类似房产就其建筑类型、年代、大小、位置、特征和租金状况以及出租率的变化等方面加以分析，并将租户与有效租用房屋综合起来考虑，通过对潜在租户的数量、租户的实力与意愿、租户的经济来源等方面进行考察，预测未来出租率的变化。较高的出租率意味着该类房源的短缺，租价就可能上涨。如果招租的牌子随处可见，出租率就不会很高。

物业所有者(业主)的目标是制定管理计划的基础，管理者如没有弄清并分析物业所有者对委托管理物业的具体目标，是很难制定出有针对性的物业管理计划。

通常物业所有者可以分成两类：一类是投资房产用于获利，如房地产开发公司、信托投资公司;而另一类是为了本身的利益，保护物业的价值，如政府部门的物业、大公司总部的写字楼。所以，物业管理者要与物业所有者进行充分的磋商，在管理目标方面达成共识，并且要明确物业所有者授予管理者的权力范围。有些物业所有者只对重大决策问题发表意见，而有些业主可能希望对有关细节亦予过问。这些问题明确后，物业管理者就可以根据调查分析的结果和物业所有者的要求，确定物业管理的目标。

市场分析的目的在于确定待租物业的最佳价格，对物业的资质分析则可使物业管理者对所管物业的质量和条件取得全面的了解，确立该物业在当地市场上同类物业中的地位。为此，物业管理者必须对物业进行详细的考察，利用可比物业的相关数据与该物业的相应部分进行比较。

对建筑物内部的考察，首先应注意可供租用的房源数量和单元面积。最适合的出租不仅依赖于户型的设计，而且在于设施的质量，无论哪一类商业物业，室内的给排水、通风及空气调节、电梯、高低压配电房、管线，甚至小五金配件等方面都不能忽视。要注意设备设施的工作状况和新旧程度，陈旧的地毯和不洁的墙壁是不可能留住租户的，物业管理者要考虑所有必需设备的添置、更换、维修或油漆，使建筑物保持一定的特点、独特的设施，同当地市场同类物业进行竞争。

对建筑物的外部和内部及其设施的细致考察为物业管理者确定下年度对物业的维护与经营所需费用提供了依据。另外，还必须认真检查门窗、屋檐及屋顶装饰物、阳台、车库、草坪、餐厅、球场和安全通道、消防设施等方面的缺陷，确定哪些是必须立即加以维修的项目。对建筑物内部，如门厅、走廊、地下室和其他公共区域同样不可忽视，通过这些检查，可以估计出对房屋及设备设施进行维修保养所需的费用。

出租实际上是出售一定期限的物业使用权，只有在业主和租户均满意的情况下，租约才会继续下去。从这种意义上讲，为物业的出租和提高出租率而进行的努力是永无休止的。

从理论上说，租金的确定要以物业出租的经营成本、税费和业主希望的投资回报率来确定，但在市场经济条件下，物业租金水平的高低主要取决于同类型物业的供求关系。

从总体上说，物业租金收益必须能抵偿投资成本，并能为投资者带来一个合理的投资回报，否则就不会有人来进行建设投资。物业管理者还必须了解市场，过高或过低的租金都有可能导致业主利益受损。过高的租金令租客望而却步，而过低的租金，虽然可能使出租率达到100%，但可获得的总租金收人并不理想。

对于大型物业管理企业来说，一般都较容易确定租金水平和出租方案，因为他们往往拥有大量类似物业出租的租金数据，使得物业管理人员很容易确定物业合适的租金水平。当然，为了准确地判断物业的市场租金水平，需要比较已出租的类似物业和待出租物业的市场租金水平。

当然，影响租金的因素还有很多，但主要还是上述几点。租金方案还会受出租策略的影响，如在写字楼方面，租期长短和承租面积的大小，承租人的资信状况，为承租人提供服务的水平，附属设施的收费水平，是否带家具等。

对出租期限内租金水平的调整和形成初始租金方案一样困难，如果投资购买的物业本来就有人租用，这种租金的调整就更困难，因为先前的业主确定的租金低于市场租金水平时，调升租金可能会受到抵制。正是由于制定租金方案和调整租金水平非常复杂，才需要物业管理专业人员提供有关的专业服务。

物业管理实务心得体会篇四

1 《公司法》规定，物业服务企业设立须向( )行政管理部门注册登记，在领取营业执照后， 方可开业。

a. 税务

b. 工商

c. 市政

d. 建设

参考答案: b

2 白蚁防治方法中，( )主要用于发现白蚁但又未能确定蚁巢地点的情况。

a. 药杀法

b. 生物防治法

c. 诱杀法

d. 生物灭蚁法

参考答案: c

3 物业区域清洁工作日常管理的方法中，( )应覆盖小区主要室内外公共区域。

a. 专项抽检

b. 年检

c. 月检

d. 日检

参考答案: d

4 一般情况下，物业服务企业人力资源部的主要职责是( )。

a. 制订物业项目考核体系、考核指标和标准

b. 完成人员招募、任免、调配、考核、培训等工作 、

c. 完成企业日常行政管理、企业文化和社区文化建设等工作

d. 编制实施行政管理、品牌管理和信息化建设的规划和预算

参考答案: b

5 既适用于政府机关、人民团体和事业单位，又适用于企业法人单位的物业管理应用文书类型是( )。

a. 制度公文

b. 会议公文

c. 事务公文

d. 行政公文

参考答案: d

6 房屋及设施设备维修养护计划按照时间进度划分类别，不包括( )。

a. 月维修保养计划

b. 季度维修保养计划

c. 周维修保养计划

d. 年度维修保养计划

参考答案: c

7 测量客户满意的方法不包括( )。

a. 建立受理系统

b. 失去客户分析

c. 客户满意度调研

d. 领导衡量

参考答案: d

8 适用于大型的综合型、经营型物业服务企业的物业管理项目承接方式是( )。

a. 合资合作型管理方式

b. 全方位服务型管理方式

c. 阶段服务型管理方式

d. 顾问服务型管理方式

参考答案: a

9 《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》规定，在出售公房时，售房单位按照一定比 例从售房款中提取专项维修资金，高层住宅不低于售房款的( )。

a. 30%

b. 10%

c. 20%

d. 40%

参考答案: a

10 物业管理投标过程中，来自于投标人的风险主要是( )。

a. 因物业延迟交付而造成项目无法正常进行

b. 窃取他人的投标资料和商业秘密

c. 采取低成本、贿赂等不正当的竞争手段

d. 项目负责人现场答辩出现失误

参考答案: d

11 当发生火警时，属于正确处理措施的有( )。

a. 清理通道，准备迎接消防车入场

b. 事后检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德

c. 及时封锁现场，直到有关方面到达为止

d. 立即组织现场人员疏散

e. 确认起火位置、范围和程度

参考答案: a,c,d,e

12 一般而言，客户有四种需要，即( )。

a. 需要迅速反应

b. 需要服务人员专业化

c. 需要被关心

d. 需要利益最大化

e. 需要被倾听

参考答案: a,b,c,e

13 客户满意度调查的基本原则包括( )。

a. 目标明确

b. 持续改进

c. 基于事实

d. 协同运作

e. 减少投诉

参考答案: a,b,c,d

14 常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有( )。

a. 清洁卫生

b. 制订安全防范管理制度

c. 物业的租赁经营

d. 房屋出租

e. 对物业服务费的使用和管理

参考答案: a,b,c,e

15 下列物业管理档案资料中，属于长期保存的有( )。

a. 业主及业主大会的基础资料

b. 有关物业管理工作中的年度季度计划和总结报告

c. 物业本体及大型或重要附属设施设备的维护记录

d. 小型设施设备的更新和维修记录

e. 物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料

参考答案: b,c

16某居住小区暖气试水，物业公司在小区入口等显眼之处张贴告示，并电话通知尚未入住的业主。11楼业主孙先生家拆改暖气管，致使跑水下渗，锈的脏水，使楼下邻居闫女士家房顶开裂，墙体冒水，电线短路，地面和家具被泡。闫女士认为房屋质量存在问题，物业公司管理不善，才导致家被淹，于是将物业公司告上法庭，要求其赔偿经济损失共计l万元。法庭上，物业公司辩称：暖气试水前，已张贴告示，并通知业主。闫女士家被淹是因为11楼业主孙先生私自改造暖气管所致，与公司无关。经法院审理认为：本案中，无证据证明物业公司对闫女士的损失负有管理不善的责任。已查明的事实证明，闫女士房屋受损，是11楼业主孙先生家暖气管跑水所致，故孙先生应负责赔偿闫女士损失费。

问题

1.本案例中，孙先生拆改暖气管的.做法是否正确?说明理由。

2.假如本案中闫女士家被淹是由于房屋质量问题所致，物业公司应如何解决?

物业管理实务心得体会篇五

复习的时候要加强试题的训练，试题能帮我们查漏补缺。下面百分网小编带来一份2017物业管理师《物业管理实务》部分的复习题及答案，欢迎大家阅读参考，更多内容请关注应届毕业生网!

1、 物业管理一级服务标准规定：对重点区域、重点部位每( b )小时至少巡查1次;配有安全监控设施的，实施24小时监控。

a、1

b、2

c、3

d、4

2、 我国开展物业管理以来，政府价格主管部门和房地产主管部门，对高档公寓、别墅和非住宅的物业服务收费管理，一般都实行( c )

a、市场定价

b、政府指导价

c、市场调节价

d、政府定价

3、 已经出售并交付给业主的物业，物业服务费用由( c )缴纳

a、建设单位

b、物业管理企业

c、业主

d、物业买受人

4、 我国对房地产实行( d )管理方式。

a、合同

b、契约

c、租赁

d、权证

5、 业主大会由( b )组成。

a、物业管理区域内的部分业主

b、物业管理区域内的全体业主

c、行政管理区域内的部分业主

d、行政管理区域内的全体业主

6、 业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开( c )日前以书面形式在物业管理区域内公告。

a、7

b、10

c、15

d、20

a、1/2

b、2/3

c、3/4

d、4/5

8、 经业主委员会或者( b )%以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的，由业主大会会议作出变更决定，并以书面形式在物业管理区域内公告。

a、15

b、20

c、30

d、50

9、 订立业主公约是业主之间的共同行为，通常情况下，业主公约由业主大会筹备组草拟，经首次业主大会会议审议通过，公约的修改权也属于( a)。

a、业主大会

b、业主委员会

c、业主管委会

d、业主公约

10、 物业管理招标投标是指业主或建设单位通过招标方式选聘物业管理企业，物业管理企业通过投标方式竞聘物业管理项目的活动。其中，由建设单位通过招标方式选聘物业管理企业的，称为( a )。

a、前期物业管理招标投标

b、物业管理招标投标

c、后期物业管理招标投标

11、 《物业管理条例》设立的制度均是针对(b )的物业管理活动而言

a、非住宅物业

b、居住物业

c、即包括居住物业也包括非住宅物业

d、以上答案都不对

物业管理实务心得体会篇六

1 物业服务企业薪酬结构设计需考虑的因素不包括(　)。

a. 个人绩效

b. 市场的变化情况

c. 职位等级

d. 个人的技能和资历

参考答案: b

2 物业服务企业在领取营业执照之日起(　)日内，应持相关资料向当地的房地产主管部门申请资质。

a. 10

b. 20

c. 30

d. 45

参考答案: c

是(　)。

a. 物业管理项目的服务内容

b. 物业类型

c. 物业管理招标主体

d. 物业管理服务方式

参考答案: b

4 物业的供电种类按供电方式的不同分为(　)。

a. 高压供电和低压供电

b. 无自备电源供电和有自备电源供电

c. 单回路供电和多回路供电

d. 长期供电和临时供电

参考答案: a

5 关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，正确的是(　)。

a. 电梯每隔2年要由政府技术监督部门进行检查

c. 每周检测烟感、温感探测器是否正常工作

d. 定期对用电计量仪表进行检查和校验，确保用电计量的准确性

参考答案: d

6 物业管理单位发现装修人有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费(　)倍的罚款。

a. 2～3

b. 2～4

c. 1～2

d. 1～3

参考答案: a

7 根据房屋完损等级分类，下列属于基本完好房屋特征的是(　)。

a. 结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好

b. 结构构件完好，装修和设备完好、完整

c. 结构一般性损坏，装修局部有破损，但不影响居住安全和正常使用

d. 结构基本完好，虽个别分项有轻微损坏，一般经过小修就能修复好

参考答案: a

8 物业服务企业的培训方法中，(　)主要适用于操作性较强岗位的员工培训。

a. 现场教学法

b. 师徒式培训法

c. 课堂教学法

d. 网络课件培训法

参考答案: b

9 物业入住期收集的物业管理档案中，属于权属资料的是(　)。

a. 房屋产权证

b. 购房合同原件

c. 户口本复印件

d. 业主有效证件复印件

参考答案: a

10 影响企业薪酬政策的微观因素是(　)。

a. 企业的经营策略

b. 国家经济运行状况

c. 当地生活指数

d. 劳动力市场的供求状况

参考答案: a

11 在物业可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容是(　)。

a. 设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的.物业管理框架性方案

b. 根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容

c. 根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准

d. 根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式

e. 就物业环境的适应性提出建议

参考答案: a,b,c,d

12 物业绿化管理的工作内容包括(　)。

a. 绿化翻新改造

b. 道路清洁

c. 花木种植

d. 污水管道疏通

e. 绿化有偿服务

参考答案: a,c,e

13 物业服务企业组织机构设置的要求是(　)。

a. 借鉴国外，汲取经验教训

b. 精干、高效、灵活

c. 按照规模、任务设置

d. 统一领导、分层管理

e. 分工协作

参考答案: b,c,d,e

14 在早期介入和前期物业管理阶段，要求提供相应物业管理服务的主要招标内容有(　)。

a. 对业主人住、装修实施管理和服务

b. 提出投标物业的其他管理建议

c. 对物业服务费和专项维修资金的使用和管理

d. 参与物业的竣工验收，并提出相应整改意见

e. 建立服务系统和服务网络，制订物业管理方案

参考答案: a,b,d,e

15 合同承诺的构成要件是( )。

a. 承诺是特定人的意思表示，必须具有订立合同的意图

b. 承诺必须由受要约人或其代理人作出

c. 承诺必须在要约的有效时间内作出

d. 承诺必须与要约的内容一致

e. 承诺必须传达给要约人

参考答案: b,c,d,e

162010年6月，施先生向a开发公司购买了新建路某小区别墅一套，当年装修后人住。同年10月，a开发公司与b物业公司签订了物业服务合同，由b物业公司对该小区的物业行使管理之职，施先生每年均向b物业公司支付物业管理费。2011年3月1日上午11时30分左右，施先生从公司返还家中准备休息时，发现妻子身中数刀躺在血泊中，经报案后，公安机关确认被害人已身亡，此案虽经公安机关全力侦查，但因没有任何线索至今尚未侦破。施先生认为，b物业公司作为小区的物业管理者，未能有效行使小区的管理之职，采取必要的措施保障业主个人安全，导致家人在小区内遇害，应承担主要民事赔偿责任。b物业公司认为，小区内24小时都有保安员进行巡逻，且出入车辆均有记录，被害人在自家遇害，自己无任何失职行为。施先生认为b物业公司推卸责任，于是将b物业公司告上了法庭，要求被告赔偿经济损失共计人民币15万元。人民法院最终判决，证据不足，驳回了施先生的诉讼。

物业管理实务心得体会篇七

注册物业管理师考试是指经过人力资源和社会保障部举办的全国统一考试，为了帮助大家备考2016年物业管理师，下面百分网小编为大家搜索整理了关于《物业管理实务》练习题及答案，供大家参考学习，预祝考生备考成功!想了解更多相关信息请持续关注我们应届毕业生考试网!

1、 《物业管理条例》自( c )起实施。

a、2003年5月28日

b、2003年6月8日

c、2003年9月1日

d、2003年10月1日

2、 ( a )成为衡量物业管理企业是否正确履行义务的检验标准。

a、物业服务合同

b 物业管理合同

c 物业使用合同

d 物业维护合同

3、 物业服务收费形式包括( a )

a、包干制收费形式和酬金制收费形式

b、包干制收费形式

c、酬金制收费形式

d、以上都不是

4、 《条例》为保护业主与物业管理企业的合法权益，维护市场交易原则和企业经营规则，对物业管理企业代收代交各项公用事业费用，作出明确规定：“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向()收取有关费用。物业管理企业接受委托代收钱款费用的，不得向( a )收取手续费等额外费用。”

a、最终用户 业主

b、业主 业主

c、最终用户 最终用户

d、业主 最终用户

5、 ( b)是业主或业主大会选聘物业管理企业前所签订的物业服务合同。

a、物业服务合同

b、前期物业服务合同

c、后期物业服务合同

d、物业管理合同

6、 物业管理企业就业主受到的人身和财产损害承担责任有一个前提条件就是( a )。

a、物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，即物业管理企业存在违约行为

b、物业管理企业根本不履行物业服务合同的约定

c、物业管理企业不完全履行物业服务合同的约定

d、以上都不是

7、 不属于物业管理服务的是( d )

a、物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务

b、代收代交各项公用事业费用

c、物业装饰装修管理服务

d、专项维修资金的代管服务

8、 包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出(物业管理服务成本构成)，不包括( d )。

a、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用

b、办公费用

c、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用

d、物业共用部位，共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用

9、 只有通过( d )，才能改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途。

a、业主大会

b、业主委员会

c、物业管理企业

d、以上都不是

10、 物业服务合同的( d )是物业管理企业提供的公共性物业服务

a、标的

b、条约

c、条例

d、内容

1、 按照《公司法》规定，物业管理企业为有限责任公司的，注册资本不得低于( c )万元。

a、2

b、5

c、10

d、15

2、 物业管理师资格注册有效期为( a )年。

a、1

b、2

c、3

d、5

a、 书面形式

b、 口头形式

c、 通知形式

d、 默认形式

4、 业主公约的效力范围包括( b )。

a、全体业主

b、物业使用人

c、物业的继受人

d、以上都是

5、 《条例》中，有关前期物业管理招投标的强制性规定，下面表述不正确的是( c )。

a、住宅物业的建设单位，应当以招投标的方式选聘物业管理企业

b、不强制性要求非住宅物业以招投标方式选聘物业管理企业

c、投标人少于5个的，也可以采用协议的方式选聘物业管理企业

1、 《物业管理条例》设立的制度均是针对(b )的物业管理活动而言

a、非住宅物业

b、居住物业

c、即包括居住物业也包括非住宅物业

d、以上答案都不对

2、 ( b )年，国家就开始逐步推行城镇住房制度改革，开始实行向居民售房的试点。

a、1978

b、1979

c、1980

d、1981

3、 ( a)是我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件，是推动我国全面开展物业管理活动的基石，对我国建立物业管理活动秩序产生了重大影响。

a、《城市新建住宅小区管理办法》

b、《全国优秀管理住宅小区标准》

4、 (b )年，国家计委和建设部联合下发了《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》。该办法对城市住宅小区物业管理服务收费的主管机关、收费应当遵循的原则、收费价格形式、物业管理服务费用的构成、代办性质的服务收费管理，以及违反《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》应当给予的行政处罚，都做了明确规定。

a、1995

b、1996

c、1997

d、1998

5、 非市场性的房屋管理( b )物业管理。

a、属于

b、不属于

c、包括

d、不包括

6、 从我国物业管理制度建设的历史沿革来看，可以( b )为分水岭。

a、《城市新建住宅小区管理办法》

b、《条例》

c、《物业服务合同》

d、《关于深化城镇住房制度改革的决定》

7、 2003年6月8日，( b )正式颁布，这标志着我国物业管理法制建设进入新阶段。

a、《城市新建住宅小区管理办法》

b、《物业管理条例》

c、《全国优秀管理住宅小区标准》

d、《物业服务合同》

8、 供水、供电等单位与业主以及业主委员会之间的关系是一种( a )

a、合同关系

b、法律关系

c、行政关系

d、平等关系

物业管理实务心得体会篇八

2016物业管理师考试备考正在火热进行中，为了帮助考生们更有准备地参加考试，下面百分网小编为大家搜索整理了关于《物业管理实务》基础习题与答案，欢迎参考练习，希望对大家备考有所帮助!想了解更多相关信息请持续关注我们应届毕业生考试网!

1.物业服务企业的特征不包括(答案：c )。

a.是独立的企业法人

b.属于服务性企业

c.是非独立的企业法人

d.具有一定的公共管理性质的职能

2.根据《公司法》规定，企业设立须向( 答案：a )进行注册登记，在领取营业执照后，方可开业。

a.工商行政管理部门 b.税务行政管理部门

c.建设行政管理部门 d.市政行政管理部门

3.根据《公司法》规定，科技开发、咨询、服务性有限责任公司最低限额的注册资本为(答案：d)，物业服务企业作为服务性企业应符合此规定。

a.2万元 b.5万元

c.8万元 d.10万元

4.对物业服务企业资质证书的颁发和管理部门描述不正确的是(答案：b)。

a.国务院建设主管部门负责一级物业服务企业资质证书的颁发和管理

b.省、自治区人民政府建设主管部门负责三级物业服务企业资质证书的颁发和管理

5.对二级资质物业服务企业的条件描述正确的是(答案：d )

a.注册资本为人民币200万元以上

c.具有中级以上职称的人员不少于5人

d.工程、财务等业务负责人应具有相应专业中级以上职称

6.新设立的物业服务企业，其资质等级按最低等级核定，并设(答案：d)的暂定期。

a.3个月 b.6个月 c.9个月 d.一年

7.物业服务企业在领取营业执照之日起(答案：a )内，持相关资料向当地政府房地产主管部门申请资质。

a.30天 b.15天 c.10天 d.5天

8.在物业服务企业的组织形式中，(答案：a )是目前物业管理机构设置中普遍采用的一种形式。

a.直线职能制 b.直线制

c.事业部制 d.矩阵制

9.在物业服务企业的组织形式中，(答案：c)是较为现代的一种形式。

a.直线职能制 b.直线制

c.事业部制 d.矩阵制

10.物业服务企业直线职能制组织形式的主要缺点是(答案：b )。

a.要求领导者通晓各种专业知识，具备多方面的`知识和技能

b.机构人员较多，成本较高;横向协调困难，容易造成扯皮，降低工作效率

c.事业部之间的协调困难，机构重叠，人员过多

d.组织结构的稳定性较差，机构人员较多，容易形成多头领导

11.物业服务企业是(答案：abc)，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。

a.依法成立 b.具备专门资质

c.具有独立企业法人地位 d.不具备专门资质

e.不具有独立企业法人地位

12.对于物业服务企业的特征来说，物业服务企业本身并不制造实物产品，它主要是通过( 答案：bcd)等项目，尽可能实现物业的保值和增值。因此，物业服务企业的“产品”就是服务。

a.常规性的经营服务 b.延伸性的专项服务

c.随机性的特约服务 d.委托性的代办服务 e.创收性的公共服务

13.独立的物业服务企业是指不依附于房地产开发建设单位和其他单位，(答案：bcd )的物业服务企业。

a.共同注册 b.自主经营 c.自负盈亏 d.独立注册 e.合作经营

14.一般工商行政管理部门备有的公司章程文本主要内容包括( 答案：abde)。

a.总则，包括公司名称和地址等 b.企业的经营范围

c.企业未来的发展规划 d.股东的权利和义务 e.公司的法定代表

15.一级资质物业服务企业的条件包括(答案：abc)。

a.注册资本为人民币500万元以上

c.物业管理专业人员应按照国家有关规定取得职业资格证书

d.注册资本为人民币300万元以上

e.具有中级以上职称的人员不少于15人

16.物业服务企业组织机构设置的要求包括(答案：acde)。

a.按照规模、任务设置 b.多头领导，多头指挥 c.分工协作

d.统一领导、分层管理 e.

物业管理实务心得体会篇九

2016年物业管理师考试暂未进行，根据往年考试报名时间，2017年物业管理师考试报名时间预计6月份开始。小编整理了物业管理师考试试题：物业管理实务答案，共20题，以供考生平时练习。

1、物业管理企业超越资质等级承接物业管理业务的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改正，并处( a )的罚款。

a、1万元以上3万元以下

b、1万以下

c、3万以上

d、以上都不是

2、下列关于物业服务费酬金制说法中，正确的是()。

a、物业服务费用抽筋应以预收的物业服务资金为计提基数

b、物业服务利润是固定的，不随物业管理的成本变动而变动

c、由业主向物业服务企业支付固定的物业服务费用

d、物业服务企业应当向全体业主公布物业服务资金年度预决算

e、物业服务费用的收支情况较为透明，避免了收费与服务不符的情况

3、包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出(物业管理服务成本构成)，不包括( d )。

a、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用

b、办公费用

c、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用

d、物业共用部位，共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用

4、经业主委员会或者( b )%以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的，由业主大会会议作出变更决定，并以书面形式在物业管理区域内公告。

a、15 b、20 c、30 d、50

5、二级资质物业管理企业注册资本人民币( c )万元以上。

a、1000 b、500 c、300 d、100

6、物业管理企业就业主受到的人身和财产损害承担责任有一个前提条件就是( a )。

a、物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，即物业管理企业存在违约行为

b、物业管理企业根本不履行物业服务合同的约定

c、物业管理企业不完全履行物业服务合同的约定

d、以上都不是

7、已经出售并交付给业主的物业，物业服务费用由( c )缴纳

a、建设单位

b、物业管理企业

c、业主

d、物业买受人

8、我国对房地产实行( d )管理方式。

a、合同 b、契约 c、租赁 d、权证

9、下列关于物业服务费酬金制说法中，正确的是()。

a、物业服务费用抽筋应以预收的物业服务资金为计提基数

b、物业服务利润是固定的，不随物业管理的成本变动而变动

c、由业主向物业服务企业支付固定的物业服务费用

d、物业服务企业应当向全体业主公布物业服务资金年度预决算

e、物业服务费用的收支情况较为透明，避免了收费与服务不符的情况

10、经业主委员会或者( b )%以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的，由业主大会会议作出变更决定，并以书面形式在物业管理区域内公告。

a、15 b、20 c、30 d、50

11、( c )对合同订立、履行、解除以及违约责任，作出了系统的规定

a、《民法通则》

b、《税收征收管理法》

c、《合同法》

d、《公司法》

12、以下对《物业管理条例》规定业主在物业管理活动中享有权利的表述，不正确的是(c )。

a、提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议

b、提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议

c、按照物业服务企业主管部门的约定，接受物业服务企业提供的服务

d、选举业主委员会委员，并享有被选举权

13、以下对通过招标投标方式选聘前期物业服务企业的优越性的表述，不正确的是( c)。

c、前期物业管理实行招标投标制度，有利于创造物业管理公平的市场竞争环境

d、促进物业服务企业提高物业服务质量，体现了机会均等的.市场原则

14、《物业管理条例》自( c )起实施。

a、2003年5月28日

b、2003年6月8日

c、2003年9月1日

d、2003年10月1日

15、专项维修资金，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的()。

a、大修 b、小修 c、更新 d、改造 e、中修

16、我国对房地产实行( d )管理方式。

a、合同 b、契约 c、租赁 d、权证

17、( c )对合同订立、履行、解除以及违约责任，作出了系统的规定

a、《民法通则》 b、《税收征收管理法》

c、《合同法》 d、《公司法》

18、物业管理一级服务标准规定：对重点区域、重点部位每( b )小时至少巡查1次;配有安全监控设施的，实施24小时监控。

a、1 b、2 c、3 d、4

19、下列关于物业服务合同的表述中，不正确的是( c )

b、物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础

c、物业服务合同确立了业主和物业管理企业之间被管理者和管理者的关系

d、物业服务合同明确了业主与物业管理企业是平等的民事法律关系

a、1/2 b、2/3 c、3/4 d、4/5

物业管理实务心得体会篇十

案例分析选择题(每题2分，每题有一个或1个以上备选项符合题意。备选项至少有一个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)

1、1-10根据下面材料回答问题

某高层综合物业项目地处城市中心区，总建筑面积10万m2，地下2层，部分为配套停车库，部分为机电设备层。整个大厦由一台中央空调集中供冷。绿化面积为项目占地面积5%，且以本地树种和灌木为主。1～4层为商业裙楼，5层以上为散租写字楼。裙楼出租给不同的企业用作百货商场经营。物业管理服务由业主聘请的一家物业服务企业承担，出租经营内部区域，由各承租单位自行管理。该项目物业服务包括房屋维修管理服务、设备设施管理服务、保洁服务、公共秩序管理服务、消防管理服务、绿化管理服务、社区文化等内容。在物业服务过程中，相关各方先后提出了以下观点。

(1)物业服务的消防安全管理不涉及裙楼各出租经营场所。

(2)各承租单位应分别和物业服务企业签订物业服务合同以方便管理服务。

(3)百货商场内夜间值班巡视不属于物业服务企业的职责。

(4)写字楼公共卫生间清洁工作应由物业服务企业承担。

(5)大厦屋顶设立商业用途广告牌，由物业服务企业经营，收益应交到业主委员会主任指定账户，由业主委员会管理、支配和使用。

请回答下列问题：

本项目建筑和设备设施管理可采取的技术节能减排措施是()。

a.更换耗能较大设备

b.加强节能宣传和培训

c.建立能源消耗考核制度

d.调整设备运行时间，实行节能运行程序

2、该项目物业管理服务的重点工作包括()。

a.绿化管理服务

b.消防管理服务

c.房屋维修管理服务

d.设备设施管理服务

3、物业服务过程中，相关各方提出的观点正确的有()。

a.(5)

b.(4)

c.(3)

d.(2)

4、物业服务合同应由()签订。

a.业主和物业服务企业

b.开发商和物业服务企业

c.业主和开发商

d.业主委员会和开发商

5、大厦屋顶设立商业用途广告牌取得的收益应属于()。

a.物业服务企业和开发商

b.业主

c.开发商

d.物业服务企业

6、 6-15根据下面材料回答问题

a大厦人住初，物业管理处考虑到业主乔迁开支较多，主动优惠，对部分业主的人室维修采取了无偿提供方式。人住满1年后，鉴于小区的经济运行状况，物业管理处决定按照相关法规规定，开始实据实收取户内维修费用。然而这本来合情合理的做法，却遇到了不小的阻力。

请回答下列问题：

物业项目早期介入服务的对象是()。

a.建设单位

b.物业服务企业

c.咨询机构

d.设计单位

7、为突破阻力，如果你是该项目经理，可采取的做法是()。

b.公开入室维修的收费标准，同时，告知业主有选择服务商的权利

c.针对个别业主不理解这一情况，继续深人做工作

d.实行强制措施

8、物业服务项目早期介入的作用是()。

a.有利于提高业主对物业的认可度

b.有利于物业服务工作的顺利开展

c.有利于提高社会稳定性

d.有利于提高建设单位的开发效益

9、物业服务项目早期介入的方式包括()。

a.市场调研

b.图样会审

c.事后监控

d.对标管理

10、物业服务项目早期介入的工作准备包括()。

a.人员准备、后勤保障

b.获取、了解、熟悉项目建设计划及相关资料，以及现场勘查

c.与建设单位沟通，知会项目早期介入人员安排及工作计划

d.安排工程技术人员驻场

案例分析题(根据背景资料，按要求作答，分值见每题括号内。)

11、甲、乙两个物业服务企业，在某市分别承担了不同区域的两个居民小区的物业服务。甲物业服务企业由于自身管理制度的完善，为小区创造了优美的`环境，得到了业主的一致好评，也为周围的居民带来了良好的环境效益。乙物业服务企业由于自身物业管理不当所带来的脏、乱、差等影响环境问题，不仅给物业管理区域内的业主和使用人带来不便，也给相邻区域带来不好的影响。

请回答下列问题：

17.物业环境管理中，清洁卫生服务的内容有哪些?

18.日常保洁的基本方法包括什么?

19.日常清洁卫生管理制度的主要内容是什么?

20.高层小区及写字楼清洁卫生日常管理的检查要点包括哪些?

12、某小区业主李某深夜在小区内被不法分子袭击受伤。李某以某物业服务企业未尽物业服务职责，安防人员不合格导致小区不安全，业主人身受到伤害为由将某物业公司告上法庭，要求物业公司赔偿医疗费、交通费、误工费、营养费、护理费及精神损失费共计83500元人民币。某物业公司辩称，物业服务保安服务的范围是指为维护物业服务区域的公共秩序而配合公安机关实施的防范性安全保卫活动，其在进行物业服务时，并不负有保证每个居民人身安全的义务。而且该物业公司也已按合同要求配置了24h安防人员。在案件发生时，门岗当班的安防人员及巡逻安防人员并未发生违规操作或脱岗现象，也未发现陌生人进入小区。因此不同意原告的诉讼请求，但愿意从道义上给予原告一次性经济补偿3000元人民币。

请回答下列问题：

21.法院对李某提出的83500元的诉讼请求是否给予支持?说明原因。

22.简述公共安全防范管理服务的含义，指出其具体的服务内容。

23.物业安防人员如何管理安防系统?

13、 2013年8月，业主刘某人住某高档公寓某单元，至2013年10月未缴纳物业服务费。负责管理该公寓的物业服务企业多次追缴其所欠物业服务费，但刘某坚决不交，其主要理由是：该单元窗户关闭不严、墙皮脱落、有的墙壁插座没电，虽然多次与物业服务企业交涉，但是至今没有解决。物业服务企业的答复是：这些都是开发商遗留下来的问题，让业主刘某直接找开发商联系解决。

请回答下列问题：

14.物业服务企业这样回答对吗?物业服务企业怎样避免开发商的工程遗留问题?

15.刘某拒缴物业服务费的行为是否正确?说明理由。

16.业主与物业服务企业可以采取什么形式约定物业服务费用?

物业管理实务心得体会篇十一

为了帮助大家更好地复习2017物业管理师《物业管理实务》部分的内容，百分网小编准备了一份《物业管理实务》部分的训练习题及答案，希望能对大家有帮助，更多内容欢迎关注应届毕业生网!

第1题 房屋的基本组成部分中，装修部分包括()。

a.基础

b.屋面

c.顶棚

d.楼地面

【正确答案】：

c

试题解析：

本题考核的是房屋的基本组成部分。主要包括：

(1)结构部分，指基础、承重构件、非承重墙、屋面、楼地面等;

(2)装修部分，指门窗、外抹灰、内抹灰、顶棚、细木装修等;

(3)设施设备部分，指水卫、电气、暖通、特殊设备(如消防、避雷、电梯)等项目。

第2题 公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业协助政府有关部门所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动，其内容不包括()。

a.公共安全防范管理服务

b.消防管理服务

c.车辆停放管理服务

d.通信安全管理

【正确答案】：

d

试题解析：

本题考核的是公共秩序管理服务的概念及内容。公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业协助政府有关部门所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动，包括公共安全防范管理服务、消防管理服务和车辆停放管理服务等方面内容。公共秩序管理服务的实施，一要以国家相关法规为准绳，二要以物业服务合同的约定为根据，明确相关各方的责任和义务，不得超越职权范围，不得违规操作。

第3题 发现白蚁又未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地点又不能将其挖出，或者用药杀法不能彻底消灭的情况时，使用()。

a.诱杀法

b.生物防治法

c.水淹法

d.掩埋法

【正确答案】：

a

试题解析：

本题考核的是白蚁防治方法中的诱杀法。诱杀法有药物诱杀和灯光诱杀两种方法。诱杀法主要用于发现白蚁又未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地点又不能将其挖出，或者用药杀法不能彻底消灭时使用。药物诱杀通常用木制诱杀箱诱杀。灯光诱杀主要用于白蚁纷飞时诱杀纷飞蚁。

第4题 在实际工作过程中，物业服务企业在提出质量问题的同时，还可以提出相应的整改意见，便于建设单位进行()整改。

a.完善性

b.针对性

c.整体性

d.典型性

【正确答案】：

b

试题解析：

本题考核的是承接查验所发现问题的处理方法。工程质量问题整理出来之后，由建设单位提出处理方法。在实际工作过程中，物业服务企业在提出质量问题的同时，还可以提出相应的整改意见，便于建设单位进行针对性整改。从发生原因和处理责任看，工程质量问题可分为两类：第一类是由施工单位引起的质量问题，若质量问题在保修期内发现或发生，按建设部《建筑工程质量保修办法》规定，应由建设单位督促施工单位负责;第二类是由于规划、设计考虑不周而造成的功能不足、使用不便、运行管理不经济等问题，这类问题应由建设单位负责作出修改设计，改造或增补相应设施。

第5题 房屋及设施设备评价参考的主要指标不包括()。

a.房屋完好率

b.危房率

c.设施设备完好率

d.房屋折旧率

【正确答案】：

d

试题解析：

本题考核的是房屋及设施设备管理的评价参考主要指标。主要包括：

(2)危房率，就是指危险房屋的建筑面积占房屋总建筑面积的百分比;

(3)设施设备完好率，是指完好设施设备数量占全部设施设备数量的百分比。

第6题 补贴收入是指国家拨给物业服务企业的政策性()和其他补贴。

a.盈利补贴

b.亏损补贴

c.公益补贴

d.管理补贴

【正确答案】：

b

试题解析：

本题考核的是物业服务企业利润的计算。主营业务利润是指主营业务收入减去营业税金及附加，再减去营业成本、管理费用及财务费用后的净额;其他业务利润指其他业务收入减去其他业务支出和其他业务缴纳的税金及附加后的净额;补贴收入是指国家拨给物业服务企业的政策性亏损补贴和其他补贴。

第7题 清洁工作日常管理的组成方法不包括()。

a.日检

b.月检

c.年检

d.专项抽检

【正确答案】：

c

试题解析：

本题考核的是清洁卫生日常管理方法与要点。清洁工作日常管理由日检、月检及专项抽检组成，其中日检应覆盖小区主要室内外公共区域。检查的主要部位有：建筑物的内外墙角、地面、顶棚、天台、道路、停车场、公共区域门窗、扶手等。

第8题 物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的()，合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义。

a.合法性

b.规范性

c.整体性

d.集中性

【正确答案】：

a

试题解析：

本题考核的是物业管理风险防范的措施。主要包括：

(3)妥善处理物业管理活动相关主体间的关系;

(6)风险管理是一门新兴的管理学科，它是以观察实验、经验积累为基础，科学分析为手段。

第9题 对已在使用的设施设备来说，修理周期是指两次相邻()之间的间隔时间。

a.大修

b.中修

c.小修

d.项修

【正确答案】：

a

试题解析：

本题考核的是房屋及设施设备维修养护计划的修理周期。对已在使用的设施设备来说，修理周期是指两次相邻大修之间的间隔时间;对新设备来说，修理周期是指从开始使用到第一次大修理之间的间隔时间。

第10题 建筑物内公共区域清洁不包括()。

a.大堂清洁

b.电梯清洁

c.墙面清洁

d.公共设施清洁

【正确答案】：

d

试题解析：

本题考核的是建筑物内公共区域的清洁内容。建筑物内公共区域的清洁包括大堂清洁、墙面清洁、电梯及公共楼梯走道清洁、卫生间清洁等。室内公共区域的清洁涉及玻璃清洁，地毯清洁与保养，各种石材的保养及翻新、打蜡、晶面处理以及各种不同材质装饰面的清洁与养护等，对清洁专业知识、技能及设备等的要求较高。

物业管理实务心得体会篇十二

每个应届毕业生在学校毕业前都需要进行毕业实习，以下是由中国人才网提供一篇实习心得范文，提供给应届毕业生写心得时参考所用。更多实习材料尽在shixi/。

我在xx物业公司进行了为期三个月的实习，在这段时间内我常常在想可我们到底要给租户提供什么服务?为什么社会上会有那么多的纠纷发生在物业管理中?对此，我有一些感触：

1、为租户着想，才会有商机，才会达到双赢。我们是租户的朋友，不是对立者。租户的健康，租户的烦恼等等，都应该被我们关心。

2、物业管理重在细节，重在防范，重在琐碎。物业纠纷很多情况都是忽视细节造成的。下水道被堵，租户滑倒，这些只需要我们平时注意到细节，搞好维护，做好防范措施就可以啦，有些事，我们是可以做在前面的，做到未雨绸缪。

3、在工作中有的人员受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了客户，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考，如果我发生这种情况，我会怎么做?往往租户的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着敬业的态度向他们解释。

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物业管理实务心得体会篇十三

一、单项选择题(共10题，每题1分。每题的备选项中，只有1个 最符合题意)

1、合同签订应遵循的基本原则中，(  )原则是合同法的最高要求。

a.主体平等

b.合同自由

c.诚实信用

d.守法和维护社会公益

2、前期物业管理服务的对象是(  )

a.全体业主

b.建设单位

c.业主大会

d.业主委员会

3、按照建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》(建住房[1998]213号)的规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取，原则上高层住宅不低于售房款的( )，该部分专项维修资金属售房单位所有。

a.30%

b.20%

c.10%

d.5%

4、紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生、发生的程度如何，均是难以预料的，具 有极大的 (  )

a.偶然性和随机性

b.不确定性和不可预测性

c.偶然性和不可预测性

d.随机性和跳跃性

5、在物业管理活动中，风险是客观存在和不可避免的，在一定条件下还带有某些 ( )

a.规律性

b.典型性

c.综合性

d.代表性

6、房屋年久失修，结构有明显变形或损坏，个别构件已处于危险状态，屋面严重渗漏，装修严重变形、破损，油漆老化见底，设备陈旧不齐全，管道严重堵塞的房屋称作(  )

a.危险房

b.严重损坏房

c.一般损坏房

d.简陋房屋

7、(  )是业主或业主大会选聘物业服务企业前所签订的物业服务合同。

a.物业服务合同

b.前期物业服务合同

c.后期物业服务合同

d.物业管理合同

8、适用于规模大、远景效益好的项目或业主大会委托业主委员会组织的招标项目的报价技 巧是 (  )

a.多方案报价

b.综合报价

c.保本报价

d.单一报价

9、对早期介入与前期物业管理的不同之处主要表现描述不正确的是(  )

a.早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持

b.前期物业管理是物业服务企业对新物业项目实施的物业管理服务

c.前期物业管理服务的对象是全体业主

d.早期介入服务的对象是施工单位

10、物业服务企业信用档案，是指利用计算机和网络信息手段，将物业服务企业及执业人员的基本情况，经营业绩，经营冲违规、违法劣迹及受到的处罚等情况按规定格式进行记录，并向社会公示，接受社会(  )

a.制裁

b.管理

c.谴责

d.监督

二、多项选择题(共5题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2 个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选， 所选的每个选项得0.5分)

11、 前期物业管理阶段的经营收支一般呈现(  )的状态。

a.收支平衡

b.支出多

c.收入少

d.收支不平衡

e.亏损

12、 物业服务企业组织机构设置的要求是(  )

a.按照规模、任务设置

b.统一领导、分层管理

c.分工协作

d.精干、高效、灵活

e.增加竞争意识

13、 外派培训是提高物业服务企业员工素质的一个重要途径，主要内容包括 (  )

a.企业性外训

b.岗位性外训

c.个人性外训

d.行业性外训

e.奖励性外训

14、 白蚁的防治方法中，诱杀法包括 (  )

b.色彩诱杀

c.食物诱杀

d.灯光诱杀

e.气味诱杀

15、 物业服务企业的常见模式包括 (  )

a.房地产建设单位的.附属子公司或部门

b.物业管理股份有限公司

c.物业管理有限责任公司

d.独立的物业服务企业

e.物业管理集团公司

三、案例分析题(共80分)

16、2011年5月10 日夜晚，张某搭乘电梯回家。电梯刚开始运行正常，可快到达4楼时，突然失去控制坠落到了1楼，张某当场昏迷过去。1个小时以后，张某被人发现，才被送往附近医院救治。由于出现了头晕、吐血的症状，医院诊断为应急性胃溃疡并内出血。

物业管理实务心得体会篇十四

案例分析选择题(每题2分，每题有一个或1个以上备选项符合题意。备选项至少有一个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)

1、1-10根据以下材料回答问题。

某物业管理公司由于最近员工调职等问题，导致员工流动性较大、工作进度缓慢。该公司领导针对现阶段存在的问题，制订了一系列措施，并下达了“2015年x×公司员工工作年度计划”。

请回答下列问题：

该物业管理公司的“2015年××公司员工工作年度计划”属于物业常用应用文书中的()。

a.通知

b.计划

c.会议纪要

d.总结

2、该类应用文书属于()公文。

a.行政

b.制度

c.事务

d.会议

3、该种应用文书的书写格式一般包括()。

a.标题、正文和落款

b.前言、主体和结尾

c.标题、主体和结尾

d.前言、正文和落款

4、与该类应用文书同属于一类的文种类别是()。

a.函

b.会议纪要

c.通报

d.总结

5、通用的物业管理应用文书包括()等。

a.行政公文

b.文化公文

c.会议公文

d.经济公文

6、6-15根据下面材料回答问题

某商品房住宅小区，建筑物总面积(即专用部分面积总和)200000m2，有120m2和80m2大、小两种户型，各1000套。该小区开发商于2012年1月聘请了甲物业服务企业(简称甲公司)提供前期物业服务，合同期3年。2014年5月小区依法召开首次业主大会，选出了业主委员会。由于部分业主对甲公司的服务不满意，业主委员会本着少数服从多数的原则，做出了解聘甲公司的.决议，但遭到一部分业主的反对。

请回答下列问题：

该小区开发商与甲公司签订的合同属于()。

a.临时管理规约

b.前期物业服务合同

c.物业管理委托合同

d.物业服务合同

7、可以做出解聘甲公司决议的是()。

a.开发商

b.半数以上的业主

c.业主大会

d.居委会

8、开发商与甲公司签订的合同的当事人涉及()。

a.施工单位

b.业主

c.开发商

d.甲公司

9、该小区开发商签订的合同主要内容应包括()。

a.物业基本情况

b.承接查验和使用维护

c.服务内容与质量

d.早期介入事项

10、业主委员会解聘甲公司的条件是()。

a.全体业主同意

b.开发商的最终决定权

c.同意解聘甲公司的人数不少于业主总数的2/3

d.经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意

案例分析题(根据背景资料，按要求作答，分值见每题括号内。)

11、某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业服务企业承担前期物业服务。业主于2010年8月开始人住，2012年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业服务企业。业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同，合同于2012年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业服务企业应于2012年8月1日前办理完成物业承接验收手续。甲物业服务企业收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业服务资料，拒不配合物业承接查验。2013年8月15日，顶层的16户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业服务企业无偿修复。乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业管理不善所致，应由甲物业服务企业负责修缮。之后，乙物业服务企业不再受理业主有关该问题的投诉。

请回答下列问题：

18.该小区的前期物业服务合同何时终止?

19.甲物业服务企业拒绝移交物业服务资料的理由是否成立?请说明理由。

12、a物业服务企业负责b写字楼的物业管理工作。某天，租用10层的传媒公司行政主管李小姐找到a公司的物业部赵主管，因公司有重要领导要来公司视察，协商在b写字楼大厅及人口处悬挂一幅巨大的欢迎标语。赵主管本着“客户至上”的服务精神，答应了李小姐的要求。

请回答下列问题：

11.赵主管的做法是否妥当?说明理由。

12.如何避免此类事件的发生?

13.假如你是赵主管，请说明与客户沟通的注意事项有哪些。

14.物业服务企业与客户的沟通方法有哪些?

15.a物业服务企业与业主沟通交流的内容有哪些?

13、某市的一个花园小区入住不到1年，其园林设计得了景观设计大奖。但入住3年多后，物业服务企业管理人员发现业主、物业使用人为了抄近路，在绿化带走出了一条小道，尽管物业服务企业多次补种植被，并在小道入口处增设了爱护绿化警示标志牌及护栏，但依然收效甚微。后来物业服务企业管理人员经过分析，了解到业主抄近道是因为原设计园路不合理，不便于业主出行。发现此问题后，物业服务企业管理人员采取了“疏”的方法，在已踩出“路”的地面铺设石板路径，既方便了业主、物业使用人，又保护了园林景观。

请回答下列问题：

20.物业环境管理的基本要求是什么?

21.分析案例并结合实际思考小区园林设计的前提是什么?

22.物业绿化管理的内容包括哪些?

23.物业绿化日常管理的主要内容有哪些?

物业管理实务心得体会篇十五

已经有考生爱进行2017物业管理师考试的复习了，下面百分网小编为已经在备考的考生带来一份《物业管理实务》部分的自测习题及答案，有需要的考生可以测试一下，需要更多内容可以关注应届毕业生网!

1、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以( )为依据。

a.企业的规章制度

b.业主委员会章程

c.上级行政部门的指示

d.法律、法规

2、物业管理人员应具备的职业道德之一是( )。

a.仪表端庄，形象良好

b.忠于职守，尽职尽责

c.体魄健康，胸怀宽广

d.语言流畅，表达力强

3、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合( )的职业道德要求。

a.忠于职守，尽职尽责

b.实事求是，办事公道

c.谦虚谨慎，文明礼貌

d.遵守纪律，奉公守法

4、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了( )。

a.积极主动，讲求实效

b.谦虚谨慎，文明礼貌

c.刻苦学习，提高素质

d.仪表端庄，良好形象

5、讲求实效，要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也( )。

a.必须马上修好

b.必须三天内解决

c.要力争当日给用户答复

d.要力争三天内给予答复

6、住宅小区人为环境的管理主要靠( )来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。

a.经常性监督检查

b.业主委员会的督促

c.广大业主的自觉性

d.签订公约或管理制度

7、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订( )。

a.前期物业管理服务协议书

b.前期物业委托管理合同

c.临时物业委托管理合同

d.永久性合作协议

8、业主全面有效行使对物业的管理权是在( )以后。

a.第一个业主入住一年

b.全部业主入住

c.成立业主委员会

d.接管验收

9、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由( )编制。

a.物业管理公司

b.业主委员会

c.街道办事处

d.房地产行政管理部门

10、住宅小区物业管理形式是( )。

a.行政性管理

b.监督式管理

c.协商式管理

d.文件化管理

物业管理实务心得体会篇十六

1、回答题：

某建设单位通过招投标取得物业项目，并聘请了物业服务企业担任项目的物业服务顾问，帮助解决前期的物业服务问题。在服务过程中，物业服务企业在以下方面提供了建议和意见：(1)项目的结构布局，公共配套建筑、设施、场地的设置和要求。(2)项目定位、物业管理的思路、框架、模式的选择。

以下关于早期介入的说法错误的是( )

a.新建物业竣工之前，建设单位引入的物业服务咨询活动

b.从业主使用、建设单位利益角度提供建议

c.以便物业更好地满足业主的需求，方便物业服务工作

d.对于物业服务企业提出的建议，建设单位可以不采纳

2、根据下面材料回答问题

某高层综合物业项目地处城市中心区，总建筑面积10万m2，地下2层，部分为配套停车库，部分为机电设备层。整个大厦由一台中央空调集中供冷。绿化面积为项目占地面积5%，且以本地树种和灌木为主。1～4层为商业裙楼，5层以上为散租写字楼。裙楼出租给不同的企业用作百货商场经营。物业管理服务由业主聘请的一家物业服务企业承担，出租经营内部区域，由各承租单位自行管理。该项目物业服务包括房屋维修管理服务、设备设施管理服务、保洁服务、公共秩序管理服务、消防管理服务、绿化管理服务、社区文化等内容。在物业服务过程中，相关各方先后提出了以下观点。

(1)物业服务的消防安全管理不涉及裙楼各出租经营场所。

(2)各承租单位应分别和物业服务企业签订物业服务合同以方便管理服务。

(3)百货商场内夜间值班巡视不属于物业服务企业的职责。

(4)写字楼公共卫生间清洁工作应由物业服务企业承担。

(5)大厦屋顶设立商业用途广告牌，由物业服务企业经营，收益应交到业主委员会主任指定账户，由业主委员会管理、支配和使用。

请回答下列问题：

本项目建筑和设备设施管理可采取的技术节能减排措施是()。

a.更换耗能较大设备

b.加强节能宣传和培训

c.建立能源消耗考核制度

d.调整设备运行时间，实行节能运行程序

3、 某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业服务企业承担前期物业服务。业主于2010年8月开始人住，2012年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业服务企业。业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同，合同于2012年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业服务企业应于2012年8月1日前办理完成物业承接验收手续。甲物业服务企业收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业服务资料，拒不配合物业承接查验。2013年8月15日，顶层的16户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业服务企业无偿修复。乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业管理不善所致，应由甲物业服务企业负责修缮。之后，乙物业服务企业不再受理业主有关该问题的投诉。

请回答下列问题：

18.该小区的前期物业服务合同何时终止?

19.甲物业服务企业拒绝移交物业服务资料的理由是否成立?请说明理由。

4、 某小区业主李某深夜在小区内被不法分子袭击受伤。李某以某物业服务企业未尽物业服务职责，安防人员不合格导致小区不安全，业主人身受到伤害为由将某物业公司告上法庭，要求物业公司赔偿医疗费、交通费、误工费、营养费、护理费及精神损失费共计83500元人民币。某物业公司辩称，物业服务保安服务的范围是指为维护物业服务区域的公共秩序而配合公安机关实施的防范性安全保卫活动，其在进行物业服务时，并不负有保证每个居民人身安全的义务。而且该物业公司也已按合同要求配置了24h安防人员。在案件发生时，门岗当班的'安防人员及巡逻安防人员并未发生违规操作或脱岗现象，也未发现陌生人进入小区。因此不同意原告的诉讼请求，但愿意从道义上给予原告一次性经济补偿3000元人民币。

请回答下列问题：

21.法院对李某提出的83500元的诉讼请求是否给予支持?说明原因。

22.简述公共安全防范管理服务的含义，指出其具体的服务内容。

23.物业安防人员如何管理安防系统?

5、 2013年8月，业主刘某人住某高档公寓某单元，至2013年10月未缴纳物业服务费。负责管理该公寓的物业服务企业多次追缴其所欠物业服务费，但刘某坚决不交，其主要理由是：该单元窗户关闭不严、墙皮脱落、有的墙壁插座没电，虽然多次与物业服务企业交涉，但是至今没有解决。物业服务企业的答复是：这些都是开发商遗留下来的问题，让业主刘某直接找开发商联系解决。

请回答下列问题：

14.物业服务企业这样回答对吗?物业服务企业怎样避免开发商的工程遗留问题?

15.刘某拒缴物业服务费的行为是否正确?说明理由。

16.业主与物业服务企业可以采取什么形式约定物业服务费用?

6、 某市的一个花园小区入住不到1年，其园林设计得了景观设计大奖。但入住3年多后，物业服务企业管理人员发现业主、物业使用人为了抄近路，在绿化带走出了一条小道，尽管物业服务企业多次补种植被，并在小道入口处增设了爱护绿化警示标志牌及护栏，但依然收效甚微。后来物业服务企业管理人员经过分析，了解到业主抄近道是因为原设计园路不合理，不便于业主出行。发现此问题后，物业服务企业管理人员采取了“疏”的方法，在已踩出“路”的地面铺设石板路径，既方便了业主、物业使用人，又保护了园林景观。

请回答下列问题：

20.物业环境管理的基本要求是什么?

21.分析案例并结合实际思考小区园林设计的前提是什么?

22.物业绿化管理的内容包括哪些?

23.物业绿化日常管理的主要内容有哪些?

7、 某物业项目位于我国某沿海城市，总建筑面积达35万m2，属中高层住宅物业，项目分两期建设，是当地最大的住宅建设项目。整个小区的建设申报了国家安居示范工程小区，是该市重点工程之一，备受当地居民和政府的关注。建设单位为把这个项目建设经营好，在项目的立项阶段就选聘了一家具有丰富经验的物业服务企业，并由其负责该项目物业服务的早期介入工作。

请回答下列问题：

18.物业服务企业早期介人有何作用?

19.在可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的工作内容包括哪些?

20.物业服务企业早期介入的必要性是什么?

21.在建设阶段，物业服务企业早期介入的内容是什么?

8、a物业服务企业负责b写字楼的物业管理工作。某天，租用10层的传媒公司行政主管李小姐找到a公司的物业部赵主管，因公司有重要领导要来公司视察，协商在b写字楼大厅及人口处悬挂一幅巨大的欢迎标语。赵主管本着“客户至上”的服务精神，答应了李小姐的要求。

请回答下列问题：

11.赵主管的做法是否妥当?说明理由。

12.如何避免此类事件的发生?

13.假如你是赵主管，请说明与客户沟通的注意事项有哪些。

14.物业服务企业与客户的沟通方法有哪些?

15.a物业服务企业与业主沟通交流的内容有哪些?

9、某物业服务企业发现，最近一个月有许多业主到客服部来投诉小区的停车场管理，为了解业主和使用人对停车场管理服务的满意情况，物业管理处开展了一次问卷调查，统计结果如下：回收有效问卷360份，非常满意(50份)、满意(130份)、一般(120份)、不满意(80份)、非常不满意(10份)。

1、根据案例信息，从调查分析结果可知，该物业服务企业提供的特约服务的业主满意率为()。

a.40%

b.50%

c.60%

d.70%

2、以下关于客户满意管理注意事项说法错误的是()。

a.客户满意是相对的

b.不同企业之间的客户满意度测量数据可以进行比较

c.客户满意度并不等同于服务质量

d.注意区别满意率和满意度的差别

3、以下关于物业服务过程中的投诉处理的说法错误的是()。

a.营造“乐于受理、一定回复、快速响应”的氛围

b.区分“有效”投诉和“无效”投诉

c.快速响应

d.鼓励客户投诉;

4、对于业主的投诉，物业服务企业该如何处理?

10、某超高层办公楼产权属单一业主，分散出租。该办公楼采用中央空调制冷，运行时间为每年5月1日至9月30日。空调能源费按每月每平方米实行定期收费，由物业服务企业收取，盈亏包干。一家具有国家备案资质的节能服务公司来本大厦调研后，提出可实行合同能源管理模式实施节能管理。方案主要内容如下：

方案主要内容

由节能服务公司出资，采用一种经实验室论证成功的创新技术改造空调设备(主要是主机及其配套设备)：改造工程时间自今年2月25日起实施，周期60天(若出现改造工程逾期情况，节能服务公司将提前10天告知);预计改造后空调节能率可达30%，节省的能源费用按8：2的比例在节能服务公司与物业服务企业之间进行分配，合同期为6年。

问题：

1、根据上述条件，本方案实施中，业主和物业服务企业可能遭遇的重大风险是什么?简要说明理由。

2、若实施节能改造，被更换拆除的设备设施处置权归谁所有?简要说明理由。

3、业主提出：同意上述节能改造方案。但在合同期满后，节省的能源费用应归业主所有。此要求是否合理?简要说明理由。

物业管理实务心得体会篇十七

1、回答题：

某小区物业管理处接到火情报告，小区c区a栋发生火灾，接到报案后，物业管理处采取了以下行动：(1)通知巡逻岗现场确认火情，确认后启动应急预案，并通知消防主管部门。(2)救援疏散组组织现场人员进行疏散，在疏散的同时，灭火组进行灭火。(3)发现有车辆停放在消防通道上，及时联系业主，疏通消防通道。

以下关于义务消防队的说法错误的是()。

a.分为指挥组、通信组、警戒组、设备组、灭火组和救援组等。

b.由项目工作人员和业主共同组成

c.设备组由具有消防设备操作及维护知识的维修人员担任

d.灭火组和救援组由年轻力壮、身体素质好的人员担任

2、 某物业项目位于我国某沿海城市，总建筑面积达35万m2，属中高层住宅物业，项目分两期建设，是当地最大的住宅建设项目。整个小区的建设申报了国家安居示范工程小区，是该市重点工程之一，备受当地居民和政府的关注。建设单位为把这个项目建设经营好，在项目的立项阶段就选聘了一家具有丰富经验的物业服务企业，并由其负责该项目物业服务的早期介入工作。

请回答下列问题：

18.物业服务企业早期介人有何作用?

19.在可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的工作内容包括哪些?

20.物业服务企业早期介入的必要性是什么?

21.在建设阶段，物业服务企业早期介入的内容是什么?

3、2012年10月16日，车主张某将新买一辆轿车停放于小区停车位处，第二天早上发现车被高空坠物砸坏车头盖板。张某找到小区的保安，保安称其为小区正在装修的8层住户坠落的砖块所砸，并带张某查看现场。张某要求8层业主赔偿其修车费用，b层业主称自己装修已经向小区物业服务企业申报登记，手续齐全，装修合法，拒绝了张某的要求。张某与其交涉未果，遂将8层业主和小区物业服务企业告上法庭，要求两被告连带赔偿其修车费l0000元。

请回答下列问题：

11.根据案例分析，业主装饰装修前，应向物业管理单位提供哪些资料?

12.说明在物业管理范围内出现高空坠物的处理措施。

13.物业管理活动中可能发生刑事案件，物业服务企业应怎样做?

4、a物业服务企业负责b写字楼的物业管理工作。某天，租用10层的传媒公司行政主管李小姐找到a公司的物业部赵主管，因公司有重要领导要来公司视察，协商在b写字楼大厅及人口处悬挂一幅巨大的欢迎标语。赵主管本着“客户至上”的服务精神，答应了李小姐的要求。

请回答下列问题：

11.赵主管的做法是否妥当?说明理由。

12.如何避免此类事件的发生?

13.假如你是赵主管，请说明与客户沟通的注意事项有哪些。

14.物业服务企业与客户的沟通方法有哪些?

15.a物业服务企业与业主沟通交流的`内容有哪些?

5、【 典型考题•案例题】

某物业项目年度绩效指标体系如下表所示。

2012年年末，经项目绩效总结，形成如下结果：净利润实现24万元，物业管理费收缴率为97%，住户满意度指数为85，工作计划完成率为97%，建立并实施项目质量管理体系的成熟度为40%，员工满意指数为96，员工能力提升的成熟度为55%。(基准值匹配基础分为50，目标值匹配基础分为75，挑战值匹配基础分为100)

问题：

1、计算该项目各单项指标的绩效分数

2、计算该项目2012年绩效分数

6、某住宅小区交付使用已有8年，该小区1号楼自来水主管道老化，发生大范围漏水，危机房屋安全，物业服务企业向业主委员会提出列支住宅专项维修资金。

问题：

1、在本案例，住宅专项维修资金使用包括哪些程序?

2、简要介绍互转业主大会管理前住宅专项维修资金使用的基本程序。

7、某小区在前期物业管理活动中，建设单位与物业服务企业，就如下事项达成一致：

1、建设单位委托物业服务企业办理业主入住手续;

2、拟由物业服务企业主持成立业主大会的筹备工作;

3、地下停车场产权属建设单位，外包给专业公司管理;

4、因停车位不足，拟将部分消防通道划为临时停车位，同时要求做好警示标志。

问题：对上述拟办或约定事项判断正误，并简要说明理由。

8、某住宅小区由甲物业服务企业负责物业管理工作，入住2年后成立了业委会，在前期物业服务合同未到期的情况下，业委会与乙物业服务企业达成口头协议，由乙企业替代甲企业承担该小区的物业管理工作。业主委员会通知甲乙办理移交。

甲以前期物业服务合同未到期为由，拒绝办理移交，后业委会通过用小区楼内广告收人给予补偿的要求换得了甲企业的同意。

现场交接时，乙派项目经理1人，在甲人员陪同下观察了小区内共用部位、共用设施设备及其附属设施的运行状况。观察结果是除部分屋面漏水外，其他部分运行状况正常。

对于屋面漏水，甲解释属保修期，应由开发商解决。于是，甲、乙未将该问题列入移交工作范围。资料交接时，甲向乙移交了开发商提供的前期物业资料。上述情况乙公司给予确认，双方共同签署了交接文件。

问题：

1、本案例物业承接查验的做法存在哪些不当或错误?简要说明理由 ?

2、本案例中甲拒绝办理移交的理由是否有理?说明理由

3、本案例中对于部分屋面漏水，甲公司的解释是否恰当?

4、机构更迭时物业资料的移交应包含哪些内容(请列举)?

9、某住宅项目由建设单位建设，拟采用公开招标方式选聘物业服务企业， 2013年10月10日在当地政府规定的招标信息网上发布招标公告。招标文件中规定投标文件提交截止日期为10月18日，通过资格预审，有30家投标申请人符合合格，建设单位从中选择了4家参与评选。其后，建设单位成立了一个由3名建设单位代表和3名物业管理专家组成的评标委员会进行评标，经过标书评审，a投标人因报价最低被确定为中标候选人。发出中标通知书后，建设单位和a投标人进行了合同谈判，希望a投标人能再降低费用，并帮助完成竣工验收工作。经谈判后双方达成一致：帮助完成竣工验收工作，并降价3%。

问题：

1、根据本案例提供的材料，该项目的招投标工作有哪些不当和错误?

2、根据该项目具体情况，简要说明物业项目招标的一般程序。

10、某物业项目处于施工建设阶段，为促进销售，建设单位拟通过公开招投标聘请专业物业服务企业提供早期介入咨询服务。a物业服务企业通过压低物业服务费和提供超值服务的承诺获得了该项目。a企业组建了由一批由工程技术人员构成的早期介入小组，并随即制定了早期介入工作方案，内容主要包括：物业管理用房的设置与要求;物管服务收费标准及方法的确定;相关技术资料及文件的收集;设施设备安装调试的跟进与现场施工跟踪等。

问题：

1、根据本案例提供的材料，a企业的早期介入工作有哪些不当和错误?

2、根据该项目具体情况，列举早期介入工作的主要内容。

3、根据该项目具体情况，分析项目早期介入存在的风险。