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国际商务礼仪篇一
个人形象,是所在单位甚至是所在国家整体形象的化身,所以做好个人形象工作非常重要。
通常要求男子不蓄须(艺术工作者除外),鼻毛、耳毛不外露,不留长发;女子不剃光头,不剃眉毛,不暴露腋毛,不化浓妆;不刺字、不纹身。最适当的表情应当是亲切、热情、友好、自然。
表情过度夸张还是表情过于沉重,或者面无表情,都是不应该的。要坚决改正就像当众擤鼻涕、剔牙齿、抠脚丫等不文明的举止动作,要认真纠正诸如对人指指点点,大声交谈,就坐后高翘“二郎腿”并且脚尖或鞋底直对着别人抖动等这一些失敬于人的举止。
要使用规范的尊称、谦词、敬语和礼貌语。重视待人接物,是维护个人形象的重要方法,不仅要善于运用常规的技巧,最重要的是要善于理解人、体谅人、关心人、尊重人。
2、不卑不亢
不卑不亢,是国际礼仪的一项基本原则。必须意识到,自己代表单位、民族、国家。所以,言行必须从容得体,堂堂正正。在外宾面前,既不应该表现得低三下四、自卑自贱,也不应该表现得放肆嚣张、孤芳自赏。
在国际交往中坚持“不卑不亢”原则,是每一名涉外人员都必须给予高度重视的问题。这一原则同时表现为:无论交往对象的国家大小、强弱,都要给予平等的尊重、礼遇。
3、热情适度
“热情适度”,是涉外礼仪的基本原则之一。要求人们在参与国际交往,直接和外国人打交道时,不仅待人要热情友好,更重要的是要把握好待人热情友好的具体分寸。否则就会事与愿违。
在国际交往中要遵守好“热情适度”这一基本原则,不要对外国友人表现得过于关心,让对方难以适从。对待外国友人的所作所为,只要对方不触犯我国法律、不有悖伦理道德,没有污辱我们国格人格,就没有必要去评判是非对错。特别是不要当面对对方进行批评指证,或是进行干预。
和外国人进行交往应酬时,要根据双方关系的不同,和对方保持着适度的空间距离。
国际交往中,人和人距离小于0.5米之内,仅适用于家人、恋人和至交。距离为大于0.5米、小于1.5米,适合于一般性的交际应酬,所以也称为“常规距离”;距离大于1.5米、小于3米,适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见,意在向交往对象表示敬意,所以又称“敬人距离”;距离在3米以外,适用于在公共场所和陌生人相处。
和外宾相处,务必要对自己的举止动作多加检点。要在国际交往中真正做到“举止有度”,注意不要随便采用某些意在显示热情的动作。在国内,朋友相见时,彼此拍拍肩膀;长辈遇见孩子时,抚摸一下对方的头顶或脸蛋;两名同性在街上携手而行等。但是,外国人却绝对接受不了这一套。
4、求同存异
世界各国的礼仪和习俗存在着一定差异。对于礼仪类似的差异性,重要的是要了解,而不是要评判是非、鉴定优劣。
“求同”,就是要遵守有关礼仪的国际惯例,要重视礼仪的“共性”。“存异”,就是要求对其他国家的礼俗不能一概否定,不要忽略礼仪的“个性”。在必要的时候,对交往对象所在国的礼仪与习俗有所了解,并表示尊重。
在国际交往中,在礼仪上“求同”,遵守礼仪的“共性”,也就是在礼仪的应用上“遵守惯例”,是非常重要的。世界各国有着不同的见面礼节,那些都属于礼仪的“个性”,握手作为见面礼节,可以说是通行于世界各国的,是“共性”。
5、入乡随俗
“入乡随俗”,是涉外礼仪的基本原则之一。在国际交往中,要真正做到尊重交往对象,首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。去其他国家或地区进行工作、学习、参观、访问、旅游的时候,更要对当地所特有的风俗习惯,有一定的了解和尊重。
要做到“入乡随俗”,最重要的是要注意对外国友人所特有的习俗,是既要了解,更要尊重。没有了解,就无所谓尊重;了解的目的,是为了更好地尊重。尊重是建立于了解基础上的。
在国际交往中,当自己身为东道主时,通常讲究“主随客便”;当自己充当客人时,要讲究“客随主便”。这两种做法都是对“入乡随俗”原则的具体贯彻落实。
6、尊重思维习惯
在对外交往中,涉及自我评价时,不要过度地对外国人进行谦虚、客套。要在实事求是的前提下,敢于并且善于对自己进行正面的评价或肯定。如对方赞美自己的相貌、衣饰、手艺时,一定要落落大方地道上一声:“谢谢”,也是为了接纳对方。称道自己的工作、技术或服务时,同样要大大方方地予以认可,而不要小里小气,极力进行不必要的否认。
和外国友人进行交往应酬时,无论如何都不要说出“瞎忙”、“混日子”、“什么正经事都没有干”之类的话。这些话,会被对方看成你是个不务正业的人。
当自己设宴款待外国友人时,应当在介绍席上菜肴的过程中,有意识地说明:“这是本地最有特色的菜”、“这是这家菜馆烧得最拿手的菜”等话。只有这样,才会让对方感到自己受到了重视。有必要向外国友人赠送礼品时,先要说明寓意、特点和用途,也要说明它是为对方精心选择的。
7、模仿原则
在国际交往中,面对自己一时难以应付、举棋不定,或者不知道到底怎样做才好的情况时,最明智的做法是尽量不要急于采取行动,尤其是不要急于抢先。不妨静观一下周围人的所作所为,并采取一致的行动。这么做的话,就不至于弄巧成拙。
模仿原则,一方面要求在难以确定如何行动才好时,应尽可能地避免采取任何行动,免得出丑露怯。另一方面又要求在不知道到底怎么做才好,而又必须采取行动对,最好先视察其他人的正确做法,然后加以模仿,或是和当时的绝大多数在场者行动上保持一致。
8、尊重隐私
个人隐私,就是不愿意公开,不希望外人了解或是打听的个人秘密、私人事情。在国际交往中,人们普遍讲究尊重个人隐私,并且把是不是尊重个人隐私,看成一个人在待人接物方面有没有教养、能不能尊重和体谅交往对象的重要标志。
国际交往中,个人收入多少,一向被外国人看作自己脸面,十分忌讳别人直接或间接地打听。除去工资外,那些反映个人经济状况的问题,例如,纳税数额、银行存款、股票收益、住房面积、汽车型号、服饰品牌、娱乐方式等,因为和个人收人相关,都不适合提到。
国外,普遍把实际年龄当作“核心机密”,而对于“老”字很忌讳。对亲友、晚辈的恋爱、婚姻、家庭生活不以为然。在一些国家里,跟异性谈论此类问题,极有可能被对方视为无聊致极,甚至还会认为是“性骚扰”。闲聊时,一般都反感别人对自己的健康状况关注过多。
外国人大都把私人住所看成是私生活领地。都不喜欢轻易地把个人住址、住宅电话号码等纯私人资讯“泄密”。我们对于别人打听诸如“是哪里的人”、“什么学校毕业的”、“以前干过什么”等问题,认为是正常的。
然而外国人却把这些内容看做是“商业秘密”,反对询问交往对象的既往经历,随随便便地擅自查对方的“户口”。
在国际交往中对信仰和政见避而不谈。在国外询问一下对方:“最近忙什么呢”、“怎么好久没见到你”等,这一类的问题非常忌讳,认为向别人探听这一类问题的人,不是好奇心过盛,不懂得尊重别人,就是“别有用心”。
我们以上提到的这些问题,都属于个人隐私问题。要尊重外国友人的个人隐私权,就必须避免涉及这些问题。
9、女士优先
“女士优先”是国际社会公认的一条重要的礼仪原则。在西方社交场合,是否遵循“女士优先”是一条成规,是评价男士是否有男子汉气概和绅士风度的首要标准。
在一切社交场合,每一名成年男子,都有义务主动自觉地尊重、照顾、体谅、关心、保护妇女,并且还要想方设法、尽心竭力地为她们排忧解难。
在国外,“女士优先”是礼仪的基本原则,已经逐渐演化为一系列具体的、可操作的做法,每一名成年男士都要认真对待。
走路的时候,同行男士应走靠外一侧,女士则走贴近建筑物的一侧;如果两女一男同行,应让年长的或较弱小的一位女士走在中间;如果两男一女同行,让女士走在中间。
上楼梯时,女士走在前面,男士走在后面,下楼梯时相反。因为万一发生意外,男士可设法保护走在前面的女士,万一自己滑倒,也不会倒在走在后面的女士身上。
看影剧时,同行男士应坐在最靠近走道的座位上,影剧结束时,男士应站在走道边等女士出来后,再一起走出影剧院;如果影剧结束时,因走道拥挤而不能并行,男士应走在女士的前面。
出席晚会或宴会时,同行男士应先给女士找好座位,并等女士坐下后再坐下。如果没有专人服务,男士就应该为女士拉出椅子,等她站在椅子前的`时候再把椅子稍稍往前移,直至女士就坐。