导游半年工作总结报告(大全8篇)

随着社会不断地进步，报告使用的频率越来越高，报告具有语言陈述性的特点。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的报告吗？下面我就给大家讲一讲优秀的报告文章怎么写，我们一起来了解一下吧。

导游半年工作总结报告篇一

20xx是不平凡的一年，20xx我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。6月开始我在从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：

“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁。要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求限度的达到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪。而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。

导游半年工作总结报告篇二

上半年，全市实现旅游收入亿元，同比增长29.64%，接待游客万人次，同比增长24.1%，完成全年目标任务的55.34%，实现时间过半，任务过半。

一、抓发展保障，着力形成***旅游产业发展的整体合力在旅游业进入国家战略的大背景下，我市各区县从调整产业结构、实现经济转型层面优先发展旅游业，从惠民生、促就业、扩消费角度加大了旅游发展力度，xx区、xx县等区县增加了旅游发展的财政投入，《市人民政府关于加快恢复振兴旅游业的实施意见》关于旅游发展专项基金和旅游发展奖励政策也逐步落到了实处，***县等部分区县出台了旅游促进政策，为全市旅游产业营造了浓厚的发展氛围;区、县等区县调整充实了旅游部门骨干力量，全市旅游管理人员队伍数量不断壮大、结构不断合理，旅游发展合力明显增强。

二、抓转型升级，着力增强旅游产业的发展后劲旅游市场竞争日益激烈，市要巩固先发优势、保持发展活力，必须着力于旅游产业的全面转型升级，加快推进资源优势向现实经济优势的转变，全面提升旅游产品的品质。市旅游局把加快旅游产业转型升级作为全市旅游工作的首要任务和战略重点。

(一)高起点修编完善十二五规划。在经过充分调研论证的基础上，结合全市十二五规划和其他各专项规划，编制完成《*市十二五旅游业发展规划》，现已进入政府审批阶段。

《规划》明确了未来五年我市旅游的发展思路、目标任务、保障措施和重要项目，并明确了全市东南领先、中部提升、西北突破的发展战略布局，为旅游产业发展谋好篇、布好局。

(二)探索构建大旅游发展机制。

旅游产业是跨行业、跨部门、跨地区的综合性产业，关联度高，牵扯面广，是大旅游、大产业。在发展机制上，强调了统筹协调，强化了合作意识，逐步形成上下互动、左右联动的工作格局，加快了旅游产业由旅游部门推动向多部门统筹推动旅游业发展转变。

今年年初，调整充实了全市旅游产业领导小组，成员单位增加到28个，有力促进市旅游局与宣传、发改、住建、文化、农林、体育、教育等部门加强协作的力度，在编制规划、项目建设、产业融合、宣传营销等方面深度合作、协同合作，营造了多业兴旅的产业氛围。

(三)转变发展模式，注重统筹发展。

把旅游经济发展主动融入区域经济社会发展全局，长宁县、兴文县立足转变发展模式，引导蜀南竹海景区、兴文石海景区由景区单独打造向景辐射城、村开发建设、景区带动区域经济发展转变，由点式零星开发向轴片整体连片推进方式转变，把景区建设和城市建设、基础设施完善、美好新农村建设等同步规划、同步建设、同步实施，通过加强景区建设、强化城、镇旅游功能和发展乡村旅游，全方位支撑区域经济社会发展。

(四)强化产品建设，推进产业结构的转型升级。

加大旅游招商引资力度，着力完善我市旅游招商引资项目库，把旅游产品升级作为旅游产业升级的核心，注重旅游产品结构从观光型为主向休闲度假型转变。一是做好项目规范管理。

整合全国旅游投资信息资源，清理在建项目**个、前期项目个，为旅游投资企业、旅游项目单位、旅游规划单位理提供服务。二是突出抓好重点项目建设。

xx区两个综合服务站进展顺利，游客集散中心选址工作正积极推进;***五星级酒店主体工程基本完工;***酒文化特色街区、xx江大峡谷旅游综合开发项目、*景区青龙湖项目等重点项目稳步推进，休闲度假、康体娱乐、会展商务、乡村旅游和工业旅游等产品不断丰富和完善，多元化、复合型旅游产品体系正在形成。三是加快旅游传统产品提档升级，深入挖掘旅游资源。

启动景区创5a的前期准备工作，推进xx山、xx花海、xx竹石林、xx山、xx湖景区、xx泉湖景区、**红岩山景区等创a升a工作。四是大力发展旅游商品，提升旅游购物在旅游消费中比重。

现正筹备组建xx竹海旅游商品开发公司，作为全市旅游商品开发的龙头企业，挖掘我市特色资源，开发包装具有特色的农副产品及加工延伸产品、休闲食品、纪念饰品等特色旅游商品;着手培育一批旅游特色商品生产企业，进一步完善我市旅游购的要素功能;加快协调相关部门加快推进旅游餐饮一条街和旅游商品购物街区建设，提升旅游消费和接待多元化水平。

第一城酒都最的旅游宣传主题，创新推进旅游品牌的建设和营销，进一步提升***旅游的知名度和美誉度。

(一)创新旅游营销方式。一是重点抓好直航城市市场营销。

针对我市机场航班现状，加大与通航城市的合作力度，徐进市长于今年1月和3月、4月亲自带队前往上海、北京开展专题营销活动，为***旅行企业和通航城市旅行社搭建合作平台，进一步拓展了通航旅游市场客源。今年上半年，旅行社接北京游客1300人，同比增长35%，接待上海游客800人，同比增长40%。

二是进一步完善整体营销机制。强化综合营销手段，整合旅游行政主管部门与景区景点、旅行社等旅游企业的营销资源，建立整体营销工作机制;邀请昆明、贵阳、昭通、曲靖等地旅行商、媒体来宜考察，以开放的姿态深入推进和周边城市的旅游合作，建立资源共享、优势互补、市场共有的区域合作营销机制。

三是借力各级各类媒体开展市场营销。深入开展xx省行摄365·画说xx中外名家聚焦四川旅游——景区图片征集活动;积极争取、主动邀请《爱，在xx》系列微电影剧组、 电视台《xx走遍中国》栏目组来宜拍摄工作;通过编辑发行我市旅游杂志《xx尚游》和发送旅游彩信等方式介绍、宣传和推广旅游。

(二)充分利用重大节会平台。通过积极参加20xx年国内旅游交易会、第十五届xx海峡两岸旅行业联谊会、xx早茶节、xx首届乌蒙片区旅游联盟合作峰会、xx旅游宣传月活动、组织开展5.19中国旅游日分会场活动等，我市旅游市场拓展取做到新突破。

(三)大手笔制作形象片。城市形象与旅游业发展存在一种必然的相辅相成关系，为进一步盘活我市旅游资源，借助旅游概念推广城市形象，提高城市的知名度、竞争力，加强城市形象宣传推介，*急需一部可用于政府形象宣传、旅游推广、招商引资、对外交流活动的形象片。

市旅游局牵头负责形象片制作的相关工作，并于4月17日通过竞争性谈判，确定了xx世纪奥美广告有限公司作为形象片拍摄制作单位，由中国旅游形象片鼻祖、在中国广告形象片领域极具影响力的田文导演和其核心创作团队承担形象片制作工作。形象片通过三江之美、人文之美、山水之美、幸福之美和未来之美五部分展现出***白酒圣地、xx之源、大xx爱之地的形象。

现形象片拍摄制作工作正在紧张进行中，并将于今年完成全部拍摄制作工作。

四、抓旅游行业管理，着力优化旅游的管理和服务水平

(一)全市旅游标准化行动计划全面推进。

20xx年市成功创建为xx省首批旅游标准化示范市，旅游服务的规范化程度和游客满意度做到到了极大提升。为总结旅游标准化试点工作经验，巩固深化试点成果，按照市政府统一安排部署，今年我市全面启动了旅游标准化行动计划，进一步强化我市旅游标准化工作和旅游服务质量。

xx月20日，全市召开实施旅游标准化行动计划启动大会，市政府和各区县政府、临港区管委会以及蜀南竹海管理局分别签订了旅游标准化行动计划任务书，明确了旅游标准化行动计划中各责任单位的目标任务。同时，xx竹海风景区、xx兴文石海风景区、xx世外桃源度假酒店被确定为第二批省级旅游标准化试点创建单位，旅游标准化建设在全市普及开来。

力争到20xx年全市所有旅游企业全面实施已颁国家、行业、地方标准，旅游标准达标率达到100%，基本实现旅游标准化示范市建设目标。

(二)创新开展旅游执法，及时妥善处理游客投诉。

按照省市相关部署，进一步规范全市旅游市场秩序，巩固提升合同规范管理年管理成效，强化对旅行社、导游服务人员和景区的旅游执法，重点规范完善旅游车辆使用管理和景区导游执业，创新探索随团暗访等执法手段，达到执法关口前移。全市上半年检查旅行社(分社)80余家次、导游人员30余次，促进了全市旅游市场秩序规范、平稳、有序运行，维护了旅游者合法权益;坚持24小时值班制度，严格按照程序认真处理旅游投诉，积极完善全市旅游系统投诉、应急管理体系，正式开通运行96927语音提示服务热线电话，及时妥善处理游客咨询投诉，用心打造拴心留客的旅游环境。

上半年，全市共受理旅游投诉16件，办结16起，办结率为100%。

(三)继续强化旅游安全。

牢固树立以人为本和安全是旅游生命线的思想，不断加强对旅游安全工作的组织领导，努力提高旅游安全工作的系统协调性。督促涉旅单位成立。

导游半年工作总结报告篇三

20xx年已悄然过去了一半，回首这半年以来，除了收获了半年的辛劳之外，更多的是让我们看到了这半年来工作中的不足。客观的讲，20xx年是一个艰难的过渡期，我们从原来家喻户晓的旅行社改名为红国际旅行社，为了打造新的品牌及知名度，年初我们制作大量的资料发放，投入大笔广告费用，让崀山红国际旅行社以全新的姿态走进人们的视线中。为了完善管理，我们制定一套新的内部管理制度，由原来的人管人的低级阶段向制度管理人的阶段过渡。并且进一步细分各部门职责，成立了组团部、地接部和财务部。为明确以后我们旅行社新的方向和目标。我们特作出以下总结及计划。

一、工作总结：

1、地接部：今年地接部增加一名计调，工作分工明确，便于开拓广东、武汉等外省市场。但是广东市场押款情况严重，对资金周转带来极大不便。

2、组团部：今年组团部不再局限于各单位的组团外出，而是开拓了乡镇农村外出低价短线游，跟资源天门山、丹霞温泉景区合作开发的线路也做得比较成功。

3、财务部：今年公司增加一名专门会计人员，进一步完善了财务制度，但各部门对财务制度的配合还有待完善。

二、

工作计划

1、作为品牌，我们要坚定信心，加强管理，跟县委、县政协统一思想，作好旅游服务工作。

2、提高认识，全面配合“创标”办做好标准化的宣贯工作，争取让红国际旅行社作为“创标”的榜样，争创四旅行社。

3、加强旅行社办公室的扩建装修及办公设备的添置工作。树立行业典范、增加企业员工快乐工作的积极性和参与性，增强游客对企业的信赖度。

4、创建和健全行业行规、完善本旅行社的内部管理制度，使员工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低级阶段向制度管理人的阶段过渡。

5、坚持“以人为本”的指导思想，对员工，加强培训、体现关怀，提升综合素质;对游客，常怀感恩之心，树立“游客就是上帝”的理念，诚心、诚信经营，让“亲善、诚信”成为一种口碑。

7、加大宣传促销力度，提高导游讲解水平，配合县委政府进行的景区营销，广泛拉动旅游人气，奋力拓展旅游目标市场，从而增加投资者的信心和决心。

掐指一算20xx年又过去半年了，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。下面我针对20xx上半年做一份导游

半年工作总结

今年我可以冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。这就是我今年的第一个收获——我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生梦想，去完成我的人生使命。我相信只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心，作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城市，大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么漂亮的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感。当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份

简历

我也有了一些自己的心得：

1、熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2、服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

3、导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

4、维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

上述导游半年工作总结是我对自己工作的一个鉴定，在接下来的半年里我还要在工作的同时继续学习旅游文化、学习祖国河山的文化、把不知道的知识弥补回来。

导游半年工作总结报告篇四

a、出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项。(给地接导游团款时，要索要收据)

b、地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。(问清餐怎么做，按桌还是按人，小孩是否含餐。关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证。)

服务是关键。带团除了讲解就是服务。用心服务，无论客人素质高低，只要用心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，如果餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素质低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。如果餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。服务也是要看情况和具体事情的。

出现问题不能慌，要及时果断处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。因种种原因，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系列状况。虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时情况下，只有道歉和安抚客人情绪，尽力减少公司损失。

很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老教师问，王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说抱歉。我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是遂昌本地人。对于一个遂昌有着重大贡献的人，我居然对他一无所知。如果平时到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三不知的尴尬。

20xx年，对于旅游界来说是一个特殊的年份。新的旅游法在十月一号实施，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定：为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物店。众所周知，在旅游行业里导游的底薪极低，且无保障，工资的大部分是佣金。这也是一个公开的秘密。十一后，旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢?不得而知。

导游半年工作总结报告篇五

  6月份，湖南省最大、全国知名的旅游集团华天实业控股集团有限公司与我市签定了旅游开发协议，根据协议，华天集团将对东江湖景区进行整体收购，并将在今后的三年中，对东江湖景区至少投入一个亿的资金进行旅游项目开发。香港集美邮轮有限公司投资3000万元开发的黄草松林度假村（世外桃源）旅游项目。今年旅游招商引资的成功将突破我市旅游发展资金和管理要素的瓶颈制约，极大的丰富东江湖的旅游项目和提升__旅游的知名度，我市旅游发展快车将将开始新一轮的提速前进。

  2、旅游项目开发步伐加快

  计划投资1千万元的回龙山旅游景区开发项目进展顺利，目前做好旅游规划，等待评审，上山公路也已基本完工；黄草松林度假村（世外桃源）旅游项目总投资3000万元，上半年完成前期投资近千万元，现已经对外开始营业；小东江水上乐园（鲤鱼江大桥至小东江水电站水域）综合旅游开发项目将交由华天实业控股集团有限公司开发，目前正着手进行旅游项目规划；寿佛寺的开发建设也在稳步进行；汤市温泉景区也已经完成提质改造，并新开发了狗脑山景点，已经正式开始接待游客。

  旅游基础设施的建设：投资1600万元的横岭公路改造项目5月份已全面完工；皮石——汤市——炎陵公路也已纳入今年计划；回龙山景区公路已基本完工。

  3、旅游宣传促销形式多样，力度加大

  一是精心策划、强化广播电视报纸网络等各种媒体宣传。

  利用电视媒体直观、快捷、覆盖面广、公众易于接受等特点，吸引游客，提高认识度，今年在中央一台早间新闻天气预报栏目投放了一年东江湖品牌形象宣传；与湖南经视台联手推出大型真人秀节目《征服》，节目从５月８号全面启动，共制作１４期，每期６０分钟，从５月至９月在湖南经视每天以十次以上的频率播放；充分发挥广播及时、方便的特点，通过郴州交通频道、湖南交通频道、广东交通频道开展xx旅游宣传、旅游资讯以及旅游歌曲欣赏等营销活动；提高旅游宣传见报率。在中国旅游报、湖南日报、郴州日报、南方都市报、深圳商报以及相关旅游杂志发布旅游资讯，以及各种软性文章及图片。五一黄金周期间，及时在各大媒体发布旅游资讯。

  二是注重实效，办好旅游节庆和策划各种活动。

  四月份，我市承办了郴州旅游文化产业发展大会，参加郴州市旅游局组织的广交会、深圳旅游招商会、湖南自驾游启动仪式等，展示xx旅游业成就，加强与各地旅游的合作与交流。

  五一黄金周期间，我局与__市委宣传部，市文化局共同举办xx市首届东江明珠旅游文化艺术节。艺术节为期10天，由巴西嘉年华桑巴歌舞团专场演唱会、东江湖书法摄影作品展、东江明珠杯歌手大奖赛、深圳报业国旅旅游团专场文艺晚会、湘南学院师生文艺晚会等丰富多彩的七大主题文化活动组成，在游客中产生了良好的反响。

  三是以点带面，全力做好旅游目的地宣传

  在京珠高速长沙段、韶关段、广州段投放大型天桥广告牌。在长沙市区繁华路段设置大型户外东江湖品牌形象宣传广告牌。在深圳市区公交车车身做东江湖车身形象宣传广告；在主要客源地城市开展社区广场的促销，与当地旅行社合作，借助社区宣传栏、电梯的海报、展板的流动展示，把xx旅游宣传册投放入户，直接把旅游目的地的相关信息传递给消费者，旅行社直接跟进，在宣传现场设立咨询报名处，实现宣传、造势与产品销售同步进行；在主要客源地城市繁华地段设置灯箱广告，在当地宾馆、景区等旅游企业摆放易拉宝和宣传资料。

  4、旅游行业管理工作有条不紊

  我局今年上半年加强了对景区景点和旅游定点单位的规范管理，督促各旅游行业单位提高服务质量；大力整治旅游市场秩序，重点打击“黑社”、“黑导”、“黑店”，为旅游产业健康持续发展提供良好的环境；积极引导全市上档次的宾馆酒店评星上星，以规范和提高我市宾馆酒店的旅游服务接待水平。东江明珠大酒店申报四星级酒店的工作在抓紧进行。我局还认真抓好全市导游人员的行业管理工作，积极组织我市导游参加郴州’20xx“兴达银业·湘水杯”金牌导游电视大奖赛，并取得不俗的成绩，展示了我市导游的风采。

  5、东江湖游创建aaaaa级旅游区工作积极启动

  东江湖景区创建国家aaaaa级旅游区工作是我市乃至郴州旅游的一项重头工作。按照今年通过省检，20xx年通过国检的创建整体工作部署，今年上半年制定了创建工作方案，并已着手前期的各项准备工作。创建所需各类资料搜集正在紧锣密鼓的进行。

  6、旅游教育培训工作卓有成效

  旅游的快速发展，对旅游从业人员素质也提出了更高的要求。因此，我局对旅游教育培训工作长抓不懈。5月29日，在农村素质教育工作领导小组的指导下，旅游局和黄草镇共同举办了为期5天的农家游从业人员培训班。培训班开设了《xx市农家休闲游管理办法》《xx市农家游星级划分及评定标准》《农家游发展趋势》、《农家游接待礼仪》《餐饮服务》《旅游环保》以及现场观摩等丰富实用的课程。通过办班学习，有力的提高了农家游从业人员的服务水平和业务素质，规范服务程序，提高接待水平，树立xx农家游的品牌形象。

  7、风景名胜工作措施有力

  风景名胜区的管理是我局的一项重要工作，绝大部分风景旅游资源具有不可再生性，加强对风景名胜资源的保护与管理是我市旅游实现可持续发展的根本所在。上半年，我局切实加强了对风景名胜资源的保护与管理，积极利用申报国家重点风景名胜区的契机，根据风景名胜管理的有关法律法规对不符合总体规划乱搭乱建的行为和破坏资源、破坏环境的行为进行了严厉查处，且申报工作进展顺利，目前申报材料已由国务院转批建设部，我局已基本完成各项资料的搜集整理，等待建设部专家组的考察评定。

导游半年工作总结报告篇六

根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这几年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里的——忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过去。才听罢火车的汽笛声，又闻见了汽车的马达响。才听罢东北的二人转，又尝到了新疆的哈密瓜。才欣赏桂林山水的秀美，又看到“大漠孤烟”的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌声，夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京和谐的音符。还有华西村人美好的蓝图，南街村人不懈的追求……。这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作。

二、学理论、学知识

从业多年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游人员，我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务。业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍。勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。

三、学技能、多实践

导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。而讲解能力是首当其冲的，常言说“大好河山有多美，全凭导游一张嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩，这是顺利完成旅游计划的重要前提。

其次，整个旅游活动是一个有组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此上，要求我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是复杂的，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员必须学会处理人际关系，学会善于和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现，个各种各样的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析的能力和独立解决问题的能力。

在实际工作中，我十分注重留心学习，在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。时时提醒自己“勤动口”，向专家请教先进的经验和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游着学习，以丰富自己的学识。“勤动腿”，常言说，读万卷书，不如行万里，勤跑、多动增加自己的阅历，在实践中巩固学到的知识。“勤动眼”，大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料。“勤动手”，眼过千遍，不如手过一遍，把看到的、听到的、学到的知识和方法，经验和技巧都动手一一记录下来。“勤动脑”，在动口、动腿、动眼、动手的基础上，善于动脑，把学到、收集到、看到的名作甲篇、知识经验都分类整理，结合自身的特点，取精去糟，最终形成自己的风格和作风。也就是说，在工作实践中逐步的总结，不断的提高自己的业务技能和服务水平。

四、几点带团的方法

1、掌握好游览的节奏

孙子曰：“水无常形，兵无常式”，这一点运用到带团工作中也是十分的确切。在带团过程中，我们导游员除了丰富的知识，生动形象的语言来为游客作好讲解服务外，更要学会掌握和控制旅游过程中的节奏问题。因为旅游者的年龄、体质不同，情趣爱好不同，情绪不同，一个人一天会有多种情绪的变化，做为导游员要随时掌握游客的这些现象，在实施旅游计划中要作到“有张有弛，劳逸结合”，根据团队的实际情况安排有弹性的活动日程，努力是旅游过程既丰富多彩，又松紧相宜，让游客在轻松愉快的活动中获得最大限度的满意的、美的享受。

“有急有缓，快慢相宜”，在具体的旅游过程中，要视具体情况控制好游览的时间、速度，根据游客的年龄构成，对老年人要走的慢一些，讲的慢一些，尽量减少剧烈活动的项目，要学会适合老年人的习惯语言，交流方法。对待年轻人，可以走的快一些，讲的节奏快一些，适当的安排一些年轻人喜爱的活动项目。对待青少年，在游览的过程中要注意寓教与乐，要更多的把旅游和学知识结合起来，同时适当的安排一些适合青少年的娱乐活动。总之，导游员就是旅游活动的“导演”根据不同的团队，从实际情况出发，安排好、组织好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的导游活动。

2、处理好几个关系

即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系。在实践中我们都知道，一个旅游团队，它的人员组成是比较复杂的，有身体好的，精力充沛的，希望速度快一些，活动量大一些，而年老体弱的则希望从容轻松，不愿意太紧张、太劳累。这时我们就要根据实际情况分别予以对待，按照旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体，讲明白游览的路径、集合的地点、时间，全陪导游和地接导游互相配合，或前后或穿梭在各小团队之间，对年老体弱的要重点照顾。这样既尊重了旅游者的愿望，又是他们各得其所，各取所乐。在游览过程中经常会出现对日程安排意见不一致的现象，这是由于旅游者审美观点、兴趣爱好不尽相同所造成的，是一种正常现象。

一般情况下本着求同存异的原则，寻找大家都喜欢、乐意的共同点，形成统一的选择，这是最理想的解决方法。如果共同点不容易找到，则要实事求是的给游客说明情况，请团队领队或德高望重的人物进行协调，寻找合理而可能的变通办法，动员意见不同的各方相互作出让步，本着少数配合多数的原则是旅游活动继续顺利的进行。当然在旅游过程中处理好劳逸关系也是十分重要的，疲于奔命，象行军拉练一样的旅游会使游客的产生不愉快的情绪，必定回影响旅游者的游兴。我们要合理安排日程，兼顾游览、娱乐、购物、休息，力争让游客在各方面都得到满足，从而游客对旅游服务工作的满意度。作为导游员，在带团过程中处理好了这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的旅游团队，成功的完成一次旅游活动。

3、多沟通、交朋友

沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流了解游客，正确的区分客人的性格类型，采用灵活的方法，因人而异，适时适宜的进行沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，始终保持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。

为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与细微处显真诚。和游客交朋友，要有一颗平常的心态和包容的心态，和游客建立平等的关系，不能厚此薄彼。导游员和游客相处时不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。

以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以后的工作中进一步的改进和完善。今后仍要不断的学习旅游知识，努力提高自己的业务技能，提高为游客服务的水平，为旅游业的发展作出自己的贡献。

有关导游上半年工作总结范文

导游半年工作总结报告篇七

今年上半年可以说是我丰收的半年，以往的我都是坐在计调的位置操纵团队，安排客人吃住行游购娱。但是今年上半年我可以冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。介绍我们的大海、介绍我们的广场 介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。这就是我今年的第一个收获——我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生梦想，去完成我的人生使命。

由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有中国旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中国国际旅行社等等。

在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。我相信只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心，作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城市，大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么漂亮的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感 。

当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份

简历

导游词

今年的第三大收获就是，我接待了一个又一个的团队，分享游客的酸甜苦辣，为他们排忧解难，把不愉快留给我。把快乐带回家，没有发生误船误机事故，完成了“快乐而来 满意而归”的宗旨，因为平安、开心、快乐、比什么都重要!

xx年是我的幸运年我考上了梦寐以求的导游证。但是xx年对我来说是一个全新的开始，我的目标是进入大连中国旅行社，踏踏实实从导游做起认认真真的为游客服务用我的真心换取他们的笑容呵呵。同时我在这里也向所有的大连导游发起倡议“做一个名干干净净的导游、不赚黑心钱、不强迫购物、不强迫游客消费、不在宣传中有虚假信息 ”。

让每一个来到大连旅游的人不仅看到、认识、了解这座城市的美景，更能够因为我们的介绍从而爱上这座城市。让他们的记忆中永远都有那片蓝色的大海，永远都有导游那张灿烂的笑容。作为的导游我很愿意引用赵本山老师的一句话“生产快乐 快乐生产”游客出来玩就是出来寻求放松、寻求快乐的。我们呢?就是制造快乐的机器把所有不快乐的因素在我们这里都转化为快乐 、快乐 、快乐。

在下半年里我还要在工作的同时继续学习旅游文化、学习祖国河山的文化、把不知道的知识弥补回来。以便在今后的导游工作中更好的为游客服务、为你服务、为大家服务。

导游半年工作总结报告篇八

  今年年初，我县遭受了历史罕见的冰冻自然灾害，给全县旅游景区（点），特别是阳岭景区，带来了重大损失，为了保障旅游业持续发展，我局积极组织开展景区恢复重建工作：

  一是及时制定了《旅游景区（点）灾后重建工作方案》，并与有关部门密切配合，按照“先急后缓，先易后难，先通后畅”的原则，迅速组织人力、物力、财力恢复景区内的电力、通信、给水、道路、游步道等基础设施。

  二是积极做好对上争取救灾资金工作。在冰冻灾害初现时，我局已及时将受灾情况反映给了省、市旅游局，并加强了与省、市旅游局的沟通。经过努力，共争取了7万元的救灾专项资金，为阳岭景区的恢复重建工作提供了资金保障。

  此次灾后重建工作共清理被竹木堵塞的游步道34公里，清理路面塌方573.2立方米，修复受损游步道144.02米，修复道路安全凸面镜6面，修复道路指示牌9块，修复安全护栏4米，修复桥梁1座。

  （二）阳岭景区创评国家aaaa级旅游景区工作圆满完成去年，我局开展了阳岭景区创评国家aaaa级旅游景区工作，经过近一年来的努力，阳岭景区于5月5日获国家旅游总局批准，成为国家aaaa级旅游景区，结束了我县没有国家aaaa级景区的历史，极大地提高了我县旅游产品的吸引力和竞争力。

  （三）旅游行业管理工作有条不紊

  上半年，我局加强了对景区（点）和旅游定点单位的规范管理，督促各旅游行业单位提高服务质量，为旅游产业健康持续发展提供良好的环境；积极引导全县上档次的宾馆酒店评星上星，以规范和提高我县宾馆酒店的旅游服务接待水平。耀升国际饭店申报四星级酒店的工作正在抓紧进行，目前已通过省旅游局的初评。我局还认真抓好全县导游人员的行业管理工作，积极组织我县导游参加以“美丽奥运、美丽江西、美丽导游”为主题参加江西省第四届暨首届网络导游大赛。通过大赛进一步加强全县导游队伍建设，进一步提高导游素质和服务质量。

  （四）旅游安全管理工作常抓不懈

  “安全是旅游的生命线，没有安全就没有旅游”，为了创造安全、健康、有序的旅游环境，实现旅游安全零事故的目标，我局积极采取有效措施做好旅游安全工作。

  一是加大了景区防火知识宣传和巡查力度。冰冻灾后，阳岭景区内枯枝落叶多、火灾隐患大，针对这一问题，我局联同阳岭林站加大了防火宣传力度，在景区内走家串户，向居民宣传防火知识。同时，加强了火灾隐患的排查和日常巡查力度。为提高游客的防火意识，我局还在景区内增设了50块防火警示牌，在景区大门大门口设了提醒游客不要将火种带入景区的敬告牌，并将游客随身携带的火种统一收集保管，严格控制火种进入景区。

  二是要求旅行社在地接社的选择、租用车辆时，严把质量关，要加强对导游人员的安全教育培训。

  三是要求星级饭店、星级农家乐加强对消防疏散通道、消防设施的检查，要提高员工“宾客至上、安全第一”的意识，要严把采购关，加强食品卫生检查，防止食物中毒事件发生。

  四是组织开展了安全大检查。采取日常检查、专项治理检查、突出检查相结合的办法，规范了旅行社合同管理、导游人员制度、旅行社参保、旅游景区、星级饭店、安全设施和救护设施。

  （五）旅游营销工作力度加强

  由于冰冻灾害，我县旅游市场客源锐减，为迅速启动我县旅游市场，实现冰冻灾后我县旅游市场及旅游景区的持续发展，我局加大了旅游营销工作力度，3月6月，多次组织人员赴香港、广州、深圳、河源等旅游客源地开展旅游营销，向当地市民推介我县丰富的旅游资源，并与当地旅行社合作，把崇义旅游宣传册投放入户，直接把旅游目的地的相关信息传递给消费者。