体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。
建行心得体会篇一
吕建行，中国共产党党员，出生于山西省太原市。他在党的光辉旗帜下长大成人，对共产主义事业始终怀有无比的热爱和坚定的信念。作为一名年轻党员，吕建行深深感受到党的培养和教育给予他的重任和使命。在日常工作与学习中，他不断总结经验，修正错误，不断进取，不断成长。以下是吕建行通过努力学习和实践得到的心得体会。
第一段：坚定理想信念
作为一名党员，吕建行坚信自己肩负着对党和人民的责任。他常常自省，不断向党的指导思想学习。他深谙共产主义理想信念对于个人成长和事业发展的重要性。因此，他在生活和工作中始终牢记初心，不忘使命，为实现中华民族伟大复兴的中国梦努力奋斗。吕建行认为，只有坚定的理想信念才能赋予人以动力和勇气，只有始终坚守信念才能在任何困难和挫折面前都能持之以恒地战胜。
第二段：勤勉学习努力钻研
吕建行紧紧跟随时代步伐，不断提升自身素质和能力。他坚信，只有不断学习和积累才能够适应社会的快速变革和发展。因此，他利用业余时间广泛阅读，学习各类专业知识。同时，吕建行还积极参加各类培训和学习班，不断扩大自己的知识面。通过勤奋学习和努力钻研，他提高了自己的专业能力和管理水平，不断为党和人民做出更多贡献。
第三段：以身作则积极践行
吕建行深知作为一名党员干部，自己要以身作则，带头践行党的要求。他时刻保持严格的操守和高尚的品德，要求自己在工作和生活中始终表率群众，做一个合格的党员。他注重培养良好的职业道德，时刻注意自己的言行举止，严格要求自己，力求做到忠诚、奉献、务实、清廉。同时，吕建行还积极投身于各项公益活动，帮助需要帮助的人，尽自己最大的努力为社会和人民贡献自己的力量。
第四段：善于与人合作和沟通
吕建行懂得团结和合作对于取得成功的重要性。他善于与人沟通和协作，在工作中经常组织团队，共同解决问题，取得事业的共同成果。他注重倾听他人的意见和建议，善于将不同的观点融合在一起，形成更好的决策和解决方案。他与同事相互支持和帮助，在团队中形成强大的合力，为党和人民的事业作出更大贡献。
第五段：持续进取追求卓越
吕建行坚信，只有不断进取和追求卓越才能在职业生涯中取得更大的成就。他时刻告诫自己要保持优良品质和良好习惯，好好纪律的约束下，以党员标准严格要求自己，力争达到更高的境界。他在实践中不断总结经验和教训，修正错误，不断完善自己。吕建行相信，只有持续进取和不断追求卓越，才能为党和人民的事业奉献出更多的力量。
吕建行作为一名勤奋、坚韧、有着强大信心和毅力的党员，他在实践中汲取党的教育和培养，不断总结经验，提高自身素质。他以自己的行动证明了共产党员的坚定信念和不懈追求，用他的实际行动和贡献，为党和人民做出了应有的贡献。相信未来，吕建行会继续努力，为实现中国梦而奋斗。
建行心得体会篇二
建设银行（简称建行）是中国最大的商业银行之一，也是国内颇具影响力的金融机构。我在建行消费过后，对其POS机的使用心得有了一些体会。接下来我将与大家分享我的观察和感受。
第一段：POS机的方便性
建行的POS机操作简单，易于上手。只需插入银行卡，输入密码，确认交易金额，即可快速完成支付。无需携带现金，避免了被偷窃的风险，也方便了我在购物时的支付方式选择。此外，POS机支持多种支付方式，不仅有银行卡支付，还支持支付宝、微信支付等电子支付方式，方便了消费者的使用，也增加了商家的销售渠道。
第二段：POS机在商业活动中的应用
建行POS机在商业活动中的应用非常广泛。在超市、商场、餐厅等消费场所，几乎都可以看到建行的POS机。这不仅极大地方便了消费者的支付，同时也方便了商家的收款。通过POS机，商家可以迅速完成交易，减少了人工计算和找零的时间，提高了办事效率。商家还可以通过POS机进行消费者积分、代金券等促销活动，增加消费者的黏性。
第三段：POS机在支付安全方面的优势
POS机具有非常高的支付安全性。首先，POS机在交易过程中采用了多层加密技术，确保交易信息的安全传输。其次，POS机使用密码输入、签名确认等方式保障交易的真实性。最后，建行通过实名认证、身份验证等措施确保交易的安全性。建行不仅对商家进行详细的审核，还提供了担保服务，确保消费者的权益得到保障。
第四段：POS机的不足之处
尽管POS机在支付方面具有诸多优势，但也存在一些不足之处。首先，POS机支付需要网络的支持，如果网络状况不佳，就会影响支付的速度和稳定性。其次，POS机支付需要电力供应，如果遇到停电等情况，就无法正常使用。最后，一些小商户或偏远地区可能没有接入POS机支付的条件，限制了其使用范围。
第五段：建行持续改进POS机服务
在不断变革的金融领域，建行也在不断改进POS机的服务。建行致力于提高POS机的安全性、便利性和用户体验。他们通过加强设备管理，升级系统软件，持续优化功能，并定期开展安全培训，提高用户和商户的安全意识。建行还不断推出新的支付方式和优惠活动，鼓励用户使用POS机支付。可以预见，随着科技的发展，POS机将在未来变得更加智能、便捷和安全。
总结起来，建行POS机带来了便捷、安全的支付方式，受到了广大消费者和商家的欢迎。虽然还存在一些不足，但随着建行对其服务的不断改进，相信POS机在未来会得到更广泛的应用，带来更多的便利与发展。
建行心得体会篇三
我走进建行，正式成为一名建行的员工。经过为期一个月的培训之后，我分配到常熟分行，成为这里的一名综合柜员。在这一年多的时间里，我完成了从一个青涩的学生向一名建行职业人的角色转换。这里面，少不了各位领导对我们的谆谆教导，少不了各位同事对我们的不吝教诲，也少不了建行这个大家庭对我的关怀。
参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。在为客户服务的过程中，我始终坚持想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
初入职场一年的我就已经深刻感受到银行业大力发展的脚步，与银行间越来越激烈的竞争。各家银行都在不断地推出自己的新产品，发掘新的销售渠道。因此，作为建行的一名新员工，如何在竞争日趋激烈的环境下，在做好服务的同时做好营销工作呢？那就是积极营销。但如何才能做到成功的营销呢，下面就我在实际工作当中总结的一些技巧。
一、扎实的产品知识。
苏通龙卡ic信用卡，我们在营销客户之前一定要对这张卡有着充分的了解。比如这张卡的功能=ic卡金融功能+高速公路通行缴费，也就是客户除了可以用这张卡正常消费使用之外，还可以在高速公路上享受先通行，后付款的简便方式，因此这对于营销经常需要行驶于高速公路的客户来说绝对是一个强有力的优势。除此之外，该卡还有附加的促销活动，即办卡免费送obu活动，也是我们在营销客户时的一大着重点。
二、树立营销意识和协作精神。
作为一名普通柜员，每一位客户都是我们的业务发展对象。首先要树立良好的营销服务意识，让营销成为我们日常工作的一部份，这样业务才能发展得更好。清楚了这一点，我们就要珍惜机会，抓住每一位客户，把最细致周到的服务、最新的产品介绍给他们，让客户了解和信赖我们的产品并且接受我们的产品。例如最基本的电子银行营销，就是我们在为客户办理业务时多嘴地问上一句，介绍一句，不仅能让客户省了时间，省了金钱，多了方便，多了实惠，还有对我们的满意。营销不能怕拒绝。在实际营销过程中，难免会存在各种各样的难题，也许客户会拒绝，我们也要做到不抛弃、不放弃，及时的了解客户拒绝的理由，通过和客户交谈，及时的化解客户心中的疑虑，从而及时地促使营销活动的顺利完成。除此之外，网点良好的营销氛围是营销成功的催化剂，硬件环境有产品视觉的冲击，软件环境有大堂经理，低柜、高柜的联合推荐，最终让客户认可服务，认可产品。让每名员工都有自己忠实的客户，让客户与银行共同成长。
三、积极的工作心态。
一个人的心态在很大程度上决定了一个人人生的成败。我们每天都会面对不同的客户群体，往往在一些细节上的东西，会影响到我们与客户的交流，影响到产品的销售，造成客户拒绝我们的产品。对于客户的拒绝，我们应当用积极的心态去看待，千万不要心灰意冷，把客户拒绝的原因加以分析，找出客户拒绝的真正原因，进行认真的总结，以便在今后的工作当中再次遇到同样的情况就会有更好的销售方法。所以，我们一定要带着积极的心态工作，这样我们的工作才会更有激情。
四、注重营销技巧。
我们面对的是广大客户群，在与客户沟通的过程当中，要充分了解他们想要得到什么？怎样得到？以及得到之后所能给他们带来的收益等，注意营销的技巧，把合适的产品推荐给合适的客户。不能为了销售而销售硬把产品强塞给客户，这样不仅会使客户反感，也会降低客户对我行的忠诚度。所以，在客户进门的时候，我们不能直来直去的营销，我们应该察言观色、投其所好，营造一种轻松惬意的氛围，了解客户的真实意图，这样就会拉近我们与客户的距离，为营销做下一步铺垫，进而一步步水到渠成的完成销售。例如，对于代发工资客户，我们可以在为他们办理业务时大力营销我们的电子银行产品以及龙卡信用卡，因为他们大多有固定收入并且产品覆盖率较高；对于经常来存取钱的大爷大妈，我们可以积极营销定期存款、理财产品保险产品，因为收益稳定而且风险不大；对于来转账或者缴费的'客户们，我们也可以多多营销电子银行，因为操作十分方便而且享受减免手续费等优惠。
五、做好营销服务。
在销售产品的时候，我们应该对客户提示其所将要购买的产品进行完整系统的说明，并揭示风险等，以提高客户对我行产品的使用度和信任度，为今后给客户推荐其他相关产品打下一个良好的基础，也在同时降低了我们自己的风险系数。我相信营销并不是一门很高深的学问，我们只要用心去做，努力去做，认真去做，我相信我们一定能够做到更好，我们的业务发展才会更快，我们职业生涯才会更好的美好。
建行心得体会篇四
作为中国最大的商业银行之一，建设银行拥有庞大的业务规模和丰富的历史积淀。在研究和了解建行史的过程中，我深深感受到了建行作为国有银行的特殊性以及其在国家发展中的关键作用。同时也对建行的发展历程和取得的成就有了更深入的认识。
第二段：感受中国经济发展的巨大变革
回望建行的发展历程，可以看到中国经济的巨大变革。从建行成立之初的一个小众银行，到如今成为中国最大的商业银行之一，建行在每一个时期都积极适应国家的发展需求，为推动中国经济持续增长做出了巨大贡献。特别是在改革开放以来，建行紧密跟随国家的政策导向，积极服务实体经济，支持科技创新和城乡发展，为国家经济的取得巨大成就贡献了力量。
第三段：感受建行人的奉献精神
建行的发展离不开无数建行人的奋斗和付出。在学习建行史的过程中，我深深感受到建行人对事业的热爱和执着。无论是在困难的岁月里，还是在改革开放初期的艰苦环境下，建行人始终保持着对国家和人民的责任感和使命感。他们虽然面临许多挑战和困难，但依然坚守岗位，努力开创建行的新未来。这种奉献精神值得我们每个人学习和践行。
第四段：感受建行的创新与变革
建行始终走在时代的前沿，不断创新和变革。无论是推出创新金融产品，还是积极应对科技革命带来的新机遇和挑战，建行始终保持着高度的敏感度和前瞻性。尤其是近年来，建行积极探索智慧银行的发展，通过数字化、智能化的手段提升金融服务质量，实现与客户更加紧密的沟通与互动。建行的这种创新与变革让我深感建行拥有无限的发展潜力。
第五段：对建行未来发展的展望
展望未来，建行仍然面临着许多挑战和机遇。我对建行的未来发展充满信心。首先，作为国有银行，建行拥有着坚实的机构基础和庞大的客户资源；其次，建行在金融科技和数字化领域领先于同行，为未来的创新提供了良好的基础；最后，建行始终将服务实体经济作为自己的责任和使命，这将确保建行在国家经济发展中的重要地位。我相信，在建行的坚持下，它将继续保持领先地位并为国家经济和社会的可持续发展做出更大贡献。
总结
通过对建行史的学习和了解，我深深感受到了建行在中国经济发展中的巨大贡献，以及建行人的奉献精神和创新意识。我对建行的未来发展充满期待，并愿意为建行的发展贡献自己的一份力量。同时，我也希望更多的人能够了解建行，支持建行的改革创新，共同推动中国经济的持续发展。
建行心得体会篇五
甜美亲切的笑容、整齐划一的制服、得体规范的姿式、优雅大方的气质……温州分行，其实没有传说中的礼仪队，只是有这么一个不成文的规定：凡进入建行工作的女员工，只要形象周正的，就自动成为礼仪人员，没有任何聘书。但凡有需要，无论春夏秋冬，接到一声指令，就要以端庄靓丽的风采，出现在各种场合，如客户答谢会、员工表彰大会、大型工作会议、各类晚会，甚至更高规格的接待活动，担任礼仪工作。
她们中，有来自本单位各条线的佼佼者，既是业务方面的能手，又因为形象良好，每次活动都会被选为礼仪人员，以她们专业的知识、细心的服务赢得赞声一片;她们中，有新入行的员工，以她们青春的微笑、靓丽的风采，在活动现场，打造了一道最美的风景线。
她们大多都是平素不喜欢穿高跟鞋的邻家女孩。为了礼仪工作，以截然不同的姿态出现在大众的视线，当别人坐着时，她们需要站着，或在寒风中、或在烈日下。穿上她们陌生的高跟鞋，扭了脚踝、酸了脚腿、肿了脚掌，始终用她们那甜美的笑容，令贵宾们如沐春风——因为她们知道，此时此刻，她们代表的是建行的形象。
用心微笑，让客户感受到心意就好!
建行心得体会篇六
银行网点转型心得体会
随着银行竞争的加剧和客户需求的变化（详见《银行业客户消费需求变化》一文），金融业销售化转型，从一个以服务为主的金融管理型机构向一个以服务为基础的销售型组织转变，已经成为国际金融业发展的必然趋势，在这个转型过程中，与普通客户联系最紧密的营业网点无疑成为重中之重。
国外银行的营业网点转型从上世纪90年代就已经开始，英国的巴克莱银行率先在同行中启动了营业网点的大规模转型，开始放弃了以传统封闭式高柜为中心的服务型网点建设架构，转变为开放式销售低柜为中心的销售型网点建设架构，这种转型的背后是对营业网点在银行业销售体系中定位的变化。
国内银行业的网点转型从20002年开始就已经有银行进行了局部的尝试，笔者在某外企工作期间，主要负责银行业销售化转型的顾问工作，曾辅导国内多家银行进行过这方面的尝试，积累了国内最早的银行网点销售化转型的经验。
网点一直以来是银行为客户提供交易服务的场所，“速度快、服务好、少出错”是其管理的目标。基于这个定位，网点的建设规划重点在于安全高效。
在资本市场火爆的2007和2008年，各家银行的网点人满为患，极大地挑战了银行网点的服务能力，各家银行为了提高网点的服务质量和服务速度，大多采取加大人员投入、增设营业网点等措施，甚至部分银行为了减轻网点的压力，提出了“赶”走低端客户的计划。
客户太多成了银行网点的麻烦！而且这几乎成了银行同业的公认！
可从市场原理来讲，客户自然是越多越好，为什么好事在银行却成了麻烦呢？ 麻烦就出在银行管理者对这种现象的认识和处理，出在银行对营业网点的错误定位！当网点作为服务处理的窗口时，在服务资源有限的前提下，自然是希望来的客户越少越好！而且服务是被动投入，网点投入越多，成本越高，客户的需求和银行的投入成为一对矛盾！
发生了很大的变化，甚至将其当作银行经营的负担，事实上，随着电子技术的发展，传统网点的作用不但不能弱化，还需要大力度的强化。
ibm公司前不久在电子技术最发达的美国进行大规模调查发现，仍有超过85%的银行客户希望通过传统网点获得服务和购买产品！
销售型银行中营业网点设计的六项基本原则
现有的银行网点如何转型为销售型网点，需要从人员的理念、销售型组织管理、人员技能、销售模式等若干方面进行转型（详见《银行业销售化转型的六个关键》一文），而营业厅的转变无疑是其中一个重要的环节。
由于我现仍担任某银行的营销顾问，因涉及商业机密，还不能将最新的销售型网点的设计规划模型在这做太多的讲解，但一些销售型网点设计规划的原则却是共通的，整理出来供正在考虑网点销售化转型的银行管理人员和设计人员参考。
下面的原则从市场营销原理入手，充分考虑银行业务消费者的内在需求分析、行为学分析和消费心理分析，并结合了中国银行业的现状。我和我的专家团队近几年调查分析了国内20多个城市的500多个营业网点，并在全国30多个城市进行了样板网点的跟踪测试，总结出以下销售型网点规划设计的基本原则。
规则一：网点氛围温馨化
很多银行的网点为了强化销售，在产品展示方面花了大量的心思，设计了很多吸引眼球的产品展架、易拉宝、pop广告等，这些措施的采取无非是想加大对客户的刺激，创造销售机会。这种刺激类的营销方法往往只有在客户存在即刻需求才真正有效，如在2007年资本市场火爆时，只在网点门口拉一个销售基金的横幅就能吸引客户购买。
但在正常的市场形势下，营销者应该做的不应只是激发客户的购买行为，而要更多关注影响客户购买行为发生的内在心态。
调查发现当客户在消费带有风险性的理财类产品时，其感受到的安全性将发生巨大的作用。当客户感受到所处的银行网点太多充满侵略性的产品展示，网点的灯光、颜色、布局形成的氛围对其产生很大压力时，客户可能产生不安感，这种不安感将会直接其购买行为。只有当客户处在安全的温馨氛围中时，才会更容易地接受外界的各种形式的“推荐”（包括人员介绍、广告、产品展架等）。
网点在装修设计时，温馨氛围的营造是最基本也是最重要的原则。
规则二：总体布局流程化
传统网点的布局大多根据安全管理和快速服务的要求进行设计，简单地将网点分为柜内柜外两大区域，而且几乎所有的网点均呈现面向入口横向布置一长串柜台的设计。一方面管理比较方便，银行安全性也可得到很好地保证；另一方面，客户一到 网点也很容易获得服务。
销售型的网点在充分考虑到安全和便捷性的前提下，更关注客户需求的激发和产品销售。而客户来网点主要是办理交易的，并没有多少浮出水面的即刻需求，需要营业厅人员进行多层次激发，有效地挖掘客户的潜在需求，这就需要网点在设计建设时，结合销售的原理，根据“客户分流、交易处理、需求激发、销售实施”等层次设计规划，将客户的需求激发和产品销售流程在网点建设中固化下来。
销售型网点一般从入口处往里，一般逐层分布以下区域： 1、引导台
根据调查发现，来营业办理交易业务的客户，超过70%的交易可以通过设备完成。为了有效发挥人员的销售作用，在网点入口处附近设立自助服务区和网银体验区，可以有效地分流客户的小额现金交易和查询、转帐和简单理财产品购买等交易。
这是银行大堂专业的理财销售区，是大堂销售的实施者。6、贵宾服务区
高端客户的专属服务区域，也是银行高端服务的展示区域。该区域位置设计合理，可以起到吸引大堂客户自我提升的欲望。
规则三：功能分区个性化
网点的功能分区除了根据上述流程化要求由网点入口向内由交易向销售、由低端向
高端层次化规划设计外，更重要的是网点功能分区的资源配置及风格规划设计应坚持客户导向，即根据本网点的存量客户结构和网点有效覆盖半径内的商圈调查和客户群消费特征进行规划设计。
1、分区资源配置客户化。各功能区的资源配置应根据对网点未来可能的业务（量）分布进行规划。根据网点的客户群结构分析，大致可以将网点分为交易型、理财型和综合型等三种类型。交易型网点的客户群以流动类人口为主，以提供传统交易为主要特征，此类网点的自助银行和高柜为资源配置重点；理财型网点的客户群以社会中上阶层为主，以提供理财服务为主要特征，此类网点的贵宾区（客户经理）和理财低柜区（理财经理）为资源配置重点；综合型则兼顾上二类网点的特征，资源配置相对均衡。
2、网点分区规划应针对网点主打客户群进行个性化设计。如在高校附近的网点应体现年青客户群的时尚诉求、高档社区附近的网点应体现高中高端客户群的休闲访求等。
规则四：服务细节人性化
与传统交易型网点强调安全、服务速度不同，销售型网点在保证安全高效地前提下，还特别重视客户体验。在现代服务业中，客户体验直接影响到客户的归属感和忠诚度，进而影响客户的消费欲。
如何让客户一进入网点，就能清楚知道办什么业务应该去哪个区域？ 1、功能区域标识明确化。网点各区域应有明确的引导标识，让客户可以轻松区分各区的功能分工。
2、标识入口可视性。各功能区的标识应能做到客户站在网点入口就能看得见，标识的位置、悬挂方式和悬挂方向都要精心设计。
规则六：设计风格品质化
网点装修不一定非要采用高档材料，关键在于设计风格的品质感，设计风格要做到
简洁大方。品质的装修风格会直接影响网点厅堂的氛围营造，进而影响到营业厅中服务人员和客户的心态、行为。
网点，作为银行服务客户的主要渠道，也是为客户提供交易服务的主要场合，更是创造销售机会的主阵地，网点的规划设计至关重要！
以上只是笔者在指导网点规划设计时的一些粗浅体会，仅供读者参考。
银行营业网点转型心得体会
合,改善客户体验,提升全行自主品牌形象的重要举措.通过这次市支行组织的服务导入培训,我受益匪浅,虽然只有短短的几天,我感到了自已的变化很大,心态年轻了,也更有了ji情和活力.在两位优秀的内训老师的指导下,通过观摩学习,并参与标准服务的导入实践,通过老师用图片,录像等方式把我们的日常工作的服务记录下来,然后在培训会上跟大家一起探讨,点评哪里做得好,哪里还做得不够.我深刻体会到,这几天的培训洗礼,触动着我的每一根神经,内心总在充斥着”服务就是银行的最大竞争力.”
从“心”开始
——农商银行机制网点转型心得体会
作为**市农村商业银行的一员，为商业银行的成立喜忧参半，喜的是改制成功，意味着有更多的发展机遇，也必将迎来发展的快车道，忧的是它毕竟是商业银行中的一名新兵，在全球经济一体化的今天，它面临着太多太多的挑战。
我们深知“穷则变、变则通、通则达”的道理，农村商业银行要提高竞争力,要保持持续的成长力,就必须直面现实,因势而变,适时转型,不断寻找新的价值增长点。我们的商业银行是转型，还是淘汰，答案显而易见。转型,意味着从一种传统的、习惯的模式转向一种新的陌生的模式,但我们别无选择，必须激流勇进，奋勇向前。
读规范用语，一次一次练习规范动作，单位上全体总动员，家庭里全家齐参与。一分付出，一分收获，我们利用较短的时间学到了很多知识，也顺利通过了第一阶段的验收。
我们将培训所学，很快地运用到实际工作中，我们真诚的微笑、规范的办理流程、标准的礼貌用语、规范的动作得到客户的称赞，这一刻我们觉得所有的付出都是值得的！从农村信用社到农村商业银行，我想绝不是名字的简单更替，也不是从“土”到“洋”简单转化，它必将是凤凰涅槃，浴火重生。对于我们前台柜员，转型培训，也不是简单的一句话、一个动作、一个流程，而是自我升华的过程，而是要有改革前行，舍我其谁的担当！
转型培训，从新开始，更要从“心”开始！
建行心得体会篇七
2x年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了支行，在那里我将释放青春的，点燃事业的。时光飞逝，来支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。
在支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样能够干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，个性是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“礼貌窗口”，所以我每一天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己用心的工作态度羸得顾客的信任。
是的，在农行员工中，柜员是直接应对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而应对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是持续良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培养与谐的人际关系，与同事之间与睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作与繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华与完善。
在为客户服务的。过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户带给全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户带给必须的方便，灵活、适度地为客户带给个性化、快捷的服务。
完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户带给更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我用心刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户带给及时、准时、定时、随时的服务。
青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想与期望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！
这天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。这天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我明白作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性与创造性，在开创农业银行完美明天的过程中实现自身的人生价值。
建行心得体会篇八
建设银行是国内知名的大型商业银行，其在业内具有较高的口碑和声誉。而建设银行举办的“建行杯”比赛，则是中国高校计算机类竞赛中的一项重要赛事。通过组队编程，参赛者需要在短时间内解决一系列难题。在此次比赛中，我以一名普通选手的身份，参与了比赛，收获了不少的体会和经验。
第二段：经历
作为一名计算机专业的本科生，我自认为在算法和数据结构方面有一定的基础。然而，在比赛开始后的第一道题目中，我就遇到了困难。这道题目涉及到了一个较为复杂的算法，需要通过对一种数据结构进行深入研究，才能够正确解决问题。经过一番思考和研究，我克服了这个难点，成功回答了这道题目。但是，这个经历让我深刻了解到了自己的不足和需要提高的方面。
第三段：收获
本次比赛让我对团队合作和组织能力有了更深入的理解。作为一名队员，除了需要充分发挥自己的才能，还要与其他队员紧密协作，共同解决问题。在比赛中，我们遇到了不少的困难和瓶颈，但是通过互相协作和磨合，我们最终克服了困难，完成了比赛。同时，在组织方面，我们也需要高效地安排时间和任务，合理分工，运用好每一个队员的专业优势，才能够在有限的时间内完成比赛。这些经验也使我逐渐认识到，团队合作和领导能力对工作的重要性。
第四段：反思
在比赛中，我还意识到了自己在编程能力上的不足。面对一些高难度的算法和程序设计，我虽然通过努力克服了一些难点，但是还存在许多问题需要提高。这也让我反思了在日常学习和实践中，是否有效地提升自己的编程能力和专业素养。在这方面，我需要更加勤奋和努力地学习和实践，才能够取得更好的进步和成就。
第五段：感悟
回顾本次比赛的经历，我不仅在技术和组织方面得到了相应的提高，更重要的是，我在心态和态度上也得到了很好的磨炼。这个过程中，我开始理解到，人的内在能力和素质，对于工作和学习的重要性。在今后的学习和实践中，我将努力培养自己的自信、耐心和责任感，勇敢地面对困难，积极探究问题，成为一名优秀的计算机工程师。
结尾：
通过本次比赛的实践，我的能力和素质得到了较为显著的提升，也让我对自己的未来和发展，有了更加清晰的认识和规划。希望将来能有更多的机会参加类似的比赛和活动，为自己的成长和发展，贡献更多的力量。
建行心得体会篇九
建设银行是中国最大的商业银行，也是全球排名前十的银行之一。在我校的实习中，我有幸能够在建设银行实习，对建行有了更深刻的了解。通过这段实习经历，我从工作中学到了许多宝贵的经验，下面是我对建行的心得体会。
首先，建行注重客户服务。无论是在现场服务还是网点办理业务，建行都提供了非常周到的服务。在网点柜台业务上，工作人员总是热情地接待每一个客户， 耐心地解答他们的问题并提出专业意见。还有，建行也加大了线上服务的力度，通过官方网站和手机应用，客户可以随时随地完成各项银行业务。建行在客户服务这一点上做得相当好，这让人感觉到非常舒适和满意。
其次，建行对员工的培训和发展非常重视。建行一直以来致力于员工培训和职业发展规划。作为一名实习生，我参加了许多内部培训课程，学习了金融知识和专业技能。建行也提供了许多平台，让员工在实践中发展和提升自己的能力。在实习期间，我的导师非常耐心地指导我，定期与我进行工作总结和反思，帮助我发现自己的不足之处，并提供改进的建议。我深刻地感受到建行对员工的关心和重视，这让我意识到在建行中有很多机会可以发展自己。
第三，建行注重社会责任。作为一家大型企业，建行十分重视企业社会责任的履行。通过各种公益活动和捐助项目，建行不仅提供了经济支持，还积极参与和推动社会进步。在实习期间，我有幸参与了建行的一次志愿者活动，在这次活动中我亲眼目睹了建行员工的热情和奉献精神。这让我深刻地认识到作为一名建行员工，不仅要在工作中努力，还要积极参与社会建设。
第四，建行在科技创新方面不断取得突破。随着科技的迅猛发展，银行业也在向数字化转型。建行正积极应对这一变革，将科技创新作为战略重点来推动业务的发展。在实习期间，我参与了建行的一项创新项目，在这个过程中体验到了建行在科技方面的优势和发展潜力。建行通过引入创新技术和合作伙伴，提高了业务效率和用户体验，这也是建行得以保持竞争力的重要原因。
最后，建行的企业文化给人留下了深刻的印象。建行倡导团队合作，积极崇尚正直诚信的价值观，这为员工提供了良好的工作环境和发展平台。在实习期间，我看到了建行员工之间的相互支持和合作精神，这让我深受鼓舞。我相信，在这样的企业文化下，建行的未来一定会更加光明。
通过这段实习经历，我对建设银行有了更深入的了解，并从中获得了许多宝贵的经验。建行注重客户服务、注重员工培训和发展，注重社会责任，注重科技创新，这些都使我对建行有了更加积极的评价和肯定。作为一名实习生，我深感荣幸能够参与到建行这个大家庭中，这段实习经历对我个人的成长和发展都有着重要的意义。我相信，通过努力和学习，我将能够在未来的工作中发挥自己的价值，并为建行的发展作出贡献。
建行心得体会篇十
陆蔚萍——建行嘉善支行员工，是“建行浙江省分行先进工作者”、“嘉兴分行最美建行人”、“嘉善建行突出贡献奖”等荣誉获得者。多年来，陆蔚萍认真工作和学习，不断充实、锻炼自己。先后取得了经济师、金融理财师、国际金融理财师等执业资格。始终坚持职业道德，牢记“真诚待人，用心工作”，以真心换取了客户与同事的认可。近日，陆蔚萍作为最美建行人代表，在人行嘉善支行、建行嘉善支行、嘉兴银行嘉善支行共同举办的金融系统道德讲堂活动现场作了演讲。
转型整合细心服务。2019年8月，建行商城网点搬迁，原商城区域甚至乡镇的客户因未及时沟通不知晓信息，考虑到业务区域覆盖和拓展，陆蔚萍带领团队积极上门介绍业务，通过排摸，了解到有些客户因身体状况无法亲自到网点办理业务，陆蔚萍和员工们主动上门为其办理业务，并通过细心周到的服务，介绍产品，知晓客户需求，使客户为建行业务出智献力。在工作中，陆蔚萍坚持做一个“有心人”，经常利用休息时间留意经济趋势和财经新闻，利用自己学到的金融知识和业务知识，帮助客户解决问题，分析利弊。例如在首发基金中，她及时跟踪客户投资产品的盈亏情况，适时提醒客户赎回及补仓等，改变了客户工作繁忙不能兼顾的实际状况。
强化制度专心服务。近几年来，新知识、新业务不断涌现，网上银行、手机银行、电子商务;借记卡、准贷记卡、信用卡;保险、基金、黄金、外汇等等。需要银行职员不断提高自身的业务素质，理解产品，理解客户的需求，更好地更专业地为客户服务。陆蔚萍积极开展“学业务、比服务、创佳绩”活动，组织员工学习金融系统以及行内的各类制度、文件和业务产品知识。利用学习日，大家一起讨论业务中的难点、攻坚点，然后出点子解决问题。树立能者为师的观念，通过言传身教，鼓励主动学习，互相帮助，通过晨会交流心得体会，开动脑筋，为网点出谋划策。鼓励并引导员工转变观念、理念，使个人的思想和业务素质不同程度地得到了提高。也让他们能够更加专业地做好服务。
营造氛围贴心服务。在工作中，陆蔚萍要求员工在客户取钱的时候，提醒客户是不是要点一下钱，在客户取现较多时，提醒注意安全，并把取款较多的客户安全送到车上等等。对电子银行签约客户要进行手把手的下载、演练、操作示范，让客户安全操作的同时，会用、爱用电子银行产品。还要求网点内的员工以“时时敬业、处处真诚、事事严谨、人人争优”的规范服务，礼貌接待每一位客户，以整洁的形象、甜美的微笑、规范的语言、娴熟的技能服务客户。有一年春节，建行大厅内挤满了人，有一位行动不便的老人，迟缓地呆在网点门口边上。当陆蔚萍了解到该客户是要把以前的存单取出来给正在上大学的孙子准备学费时，尤其是看到老人从衣服的一个一个夹层里拿出几张陈旧的存单和存折时，她非常感动，便安排老人优先办理，并亲手帮助老人办好了业务取好了钱，又和保安一起把老人送到车上，感动了在大厅里的所有人。
凝聚队伍关心服务。作为网点负责人，陆蔚萍不但要关心员工的生活更要关心员工的成长。现在银行内年轻女职工较多，怀孕生育接二连三，一些老员工也开始感受到上有老下有小的困境。在这种时候，陆蔚萍总是坚持做他们最坚实的后盾，在需要的时候帮助他们，让他们没有后顾之忧，感受到一个团体的温暖。比如那些进行一年左右的员工，新踏上岗位的新鲜感逐步被日渐繁琐和重复的工作所替代，原来的朝气蓬勃被日常的小钞破钞所影响。这时候，陆蔚萍就会用自己的经验去帮助他们，鼓励他们学习，参加各种考试，趁年轻多学习知识。并利用各种机会组织实践演练，让员工进行角色扮演，了解自己和别人对比有哪些不足之处，更直观地让他们体会作为一线员工如何更好地为客户服务。
防范风险安心服务。针对近年来网络诈骗、电话诈骗案件增多的情况，陆蔚萍要求临柜员工在客户汇款时应提示是否认识对方，同时留意网点内出现的可疑人员和可疑电话，以防止各类诈骗案件的发生。有一天，大堂经理在客户边上隐隐约约听到有电话声音，要客户不要咨询银行工作人员，顿时警觉起来。这时客户已经出了大门到银行atm机上进行转账，当大堂经理看到后叫客户不要转、要问清楚时，钱已经汇款成功。听了大堂经理的汇报，陆蔚萍根据经验判定这是一起诈骗案件，马上要求客户提供对方的卡号，利用银行卡每天输错六次密码就锁定的规则，连续错按六次密码，把卡先锁定。同时要求客户报诈骗案，并通过银行绿色110通道，要求把对方卡上的钱冻结，历时一年。最后配合公安机关成功地追回五万元钱款，挽回了客户的经济损失，成为嘉善首例全额追回电信诈骗款项的案例。事后客户再三感慨，如果你们反应慢一点，这钱就没了，太感谢了。
建行心得体会篇十一
福建是一个历史悠久、文化底蕴深厚的省份，拥有着得天独厚的自然环境和独特的地理优势。我有幸前往福建旅行，并有机会体验了这个美丽省份的魅力。在旅途中，我收获了许多难以忘怀的体验和珍贵的感悟。下面将从风景名胜、历史文化、美食文化、人文风情和旅行感悟五个方面，分享我在福建行中的体会。
首先，福建以其绚丽的自然景观和独特的人文胜地而闻名。我游览了福建莆田的南靖土楼群和福建漳州的鼓浪屿。南靖土楼群被誉为世界建筑史上的一颗璀璨明珠，它是福建传统土楼建筑的代表，同时也是世界文化遗产。在悠久的历史中，土楼见证了福建人民的智慧和勤劳，它们不仅仅是建筑，更是福建人与土地、与世界的对话。而鼓浪屿则是福建最美丽的小岛之一，这里有着婀娜多姿的建筑、迷人的海滨风光，更有着音乐艺术的氛围。在这里，我深深感受到了福建的浓厚文化底蕴和人文魅力。
其次，福建是一个具有丰富历史文化的省份。我有幸参观了福建土楼博物馆和福建福州的三坊七巷。福建土楼博物馆是一座展示福建土楼文化的综合性博物馆，它通过丰富的展品和详尽的解说，向人们展示了福建土楼的建筑风格、文化内涵和历史渊源。而福州的三坊七巷则是福建闽南风情的代表，这里有着保存完好的古建筑、独特的街巷布局和繁忙的商业街道。在这里，我感受到了福建历史的厚重和文化的传承。
福建的美食文化也给我留下了深刻的印象。福建闽南菜以其独特的风味和精湛的工艺，吸引了无数的食客。我品尝了福建的土楼饭和福州的福建面线，它们都以其独特的口感和味道让我回味无穷。此外，福建还有众多的特色小吃，如福州酸汤肥肠、厦门沙茶面等，它们不仅美味可口，更体现了福建的厨艺和美食文化。
福建的人文风情也给我留下了深刻的印象。福建人民勤劳、开朗、热情好客。我在福建旅行过程中，遇到了许多友善的福建人，他们热情地为我提供了帮助和建议。福建的传统文化、民俗风情和传统节日也深深吸引了我。在福建，我参观了传统的礼俗村，了解了福建人的尊师重教、爱国奉献的精神，感受到了福建人民的淳朴和善良。
最后，福建之行给了我许多有关旅行的感悟。旅行不仅是欣赏美景，更是一次心灵的洗礼。福建的自然风光和人文胜地使我感受到了大自然的美丽和人文的魅力，使我更加热爱生活、热爱这个世界。而福建人民的淳朴和热情也让我明白，尊重他人、感恩他人是我们应该秉持的品质。福建的土楼、音乐、美食和人文给了我许多灵感和启迪，激发了我的创造力和热情。
福建之行，是一次难以忘怀的旅程。在这里，我领略到了福建的自然之美、文化之韵和人文之情。我相信，福建将继续焕发出独特的魅力，吸引着无数的游客前来观光和体验。我也希望将自己的福建行体验和感悟分享给更多的人，让更多的人了解并喜爱这个美丽的省份。福建，我永远怀念你！
建行心得体会篇十二
第一段：引言（200字）
作为一家国有大型商业银行，建设银行是我国金融体系中的重要一员。在我就职建行的两年时间里，我深深感受到了这个机构的辉煌与卓越。在这里，我不仅获得了广泛的金融知识和技能，还培养了严谨的工作态度和团队合作精神。在这篇文章中，我将分享我在建行的心得体会，希望能为大家对这个机构有更深入的了解。
第二段：学习与成长（200字）
在建行的工作中，我不断学习和成长。首先，建行为员工提供了丰富的培训机会，包括金融知识的培训和业务技能的提升。我参加了大量的培训课程，通过学习了解了银行业务的方方面面。其次，建行注重员工的个人发展，提供了多样化的晋升途径和职业发展机会。在我努力工作和提升自己的过程中，建行给予了我充分的认可和支持，让我有机会在工作中获得成就感和满足感。
第三段：团队合作（200字）
建行强调团队合作，这是我在这里的一大体会。在建行的工作中，每个人都有明确的职责和分工，但同时也需要与团队合作共同完成工作任务。我们经常进行团队会议和讨论，通过沟通和协作，解决问题和完成目标。我发现，团队合作的力量是巨大的，只有团结一心，相互支持，才能取得更好的成绩。在这个大家庭里，我不仅学到了如何与不同的人合作，还体会到了团队的力量和凝聚力。
第四段：服务社会（200字）
作为一家国有银行，建行始终秉持着“为人民服务”的宗旨，致力于为客户提供优质的金融服务。在我在建行的工作中，我亲身体验到了这一点。无论是办理业务还是解决问题，建行的员工总是以客户至上的态度，尽力解决客户的需求和困扰。建行还积极参与社会公益事业，为社会做出贡献。这让我深感自豪，也加深了我对建行的认同感。
第五段：对未来的展望（200字）
在建行的日子里，我收获很多，也成长了很多。但我深知，这只是一个新的起点。未来，我将继续发扬建行的优良传统，继续努力学习和提升自己，为建行的发展贡献自己的力量。同时，我也希望建行能够持续创新和改革，在金融行业的竞争中保持领先地位。我相信，建行会因为每一个员工的努力和拼搏而获得更大的发展和成功。
结尾：总结（100字）
总而言之，我在建行的经历让我收获颇丰。在这里，我不仅获得了金融知识，还锻炼了工作技能和团队合作能力。建行的核心价值观——稳健、廉洁、奋进，也深深地印在了我的心中。我会将这些宝贵的财富保持终身学习和努力进取的精神，为自己的事业和家庭做出更多贡献。
建行心得体会篇十三
一个人的一生或平庸或不凡，但是我们的身边总有那些能够让平凡的人生焕发出耀眼的闪光点，传递着蓬勃的正能量。他们就在我们身边，感染着你，感动着你，用他们对工作的热爱，对生活的追求阐释了新一代建行人执著的奉献精神。
不要人夸好颜色，只留清气满乾坤
如何平衡好工作和家庭生活，或许很多人会说这不是一件难事。作为太仓建行陆渡支行网点经理的倪晓燕，身为网点的核心又是家里的顶梁柱，却深深地知晓这其中的艰辛和汗水。
2019年前她的父亲得了肝癌，为了父亲的康复她东奔西走，利用休息日到南京的中医世家求诊，终于在二年后父亲病情基本稳定。不料2019年她的父亲肝病又复发，三个月去上海做一次微创，作为长女的她不时的需要带着父亲去上海检查和诊治，每次检查她都要早上六点出发，这样可以节省看病的时间。
2019年正逢她的女儿备战高考，在这样紧张的环境下她的丈夫又被派往外地工作，一下子家里的重担全部押在了她的肩膀上，她常说最愧对的是女儿，没有好好盯着她的学习，没能考上好的大学。
面对生活的重负，她没有向困难低头，而是迎难而上，上班时每天为完成一个个指标想方设法，下班后拖着沉重的脚步回家，代价却是透支了自己的身体健康。长期的高压环境，她的内分泌出了状况，但她从不因为身体的原因迟到早退，也没有因为身体的不适影响到她的工作质量。经过两年的药物控制，她的身体有了好转，但去年命运又跟她开了个玩笑，她的母亲因意外碰伤了眼睛，需要立即动手术换晶体，因单位里正值季度末，她没有办法，只能让她妹妹陪着母亲到苏州医院就诊，就连母亲动手术也没能陪在身边，直到下了班才赶到苏州医院，晚上陪在医院尽着孝心，第二天又赶回太仓上班。
虽然很辛苦，但她总是微笑着面对人生。虽然前几年她的收入不高，而且用于父亲治疗也花费了不少，但她从来没有向单位提出过补助申请。她不仅在家里尽着自己的一份责任，在单位里，也是能团结同事，关心下属，相处融洽，对待客户更是热情周到，力所能及为客户解决问题，所以有的客户不仅仅是业务上的问题要咨询她，工作中、生活中碰到的问题也会向她求助，如有的客户要买房或者租房等，她也会尽自己能力帮助找中介，带客户看房，直到满意为止，这样客户变成了朋友，朋友又会介绍朋友，她就是这样用自己的热情赢得了客户，以她的人格魅力切身地传递了一位优秀建行人一位优秀党员爱岗敬业，勇于奉献的高尚情操。
冰雪林中著此身，不同桃李混防尘
作为网点经理，她能和营销团队一起协作，走访信贷客户，营销个人理财、代发工资等业务;作为老员工，对客户比较熟悉，她常常和对公客户经理一起拜访客户，抢抓业务，争取资源。去年三季度分行推出聚财通产品的新业务，她和同事一起学习、研究、演练到熟悉为止，并与理财经理走出去，请进来，全体员工齐心协力，密切配合，抓住机遇，大力宣传产品亮点，截至去年12月底，网点签约客户数700多人，存款金额达7000多万元，在太仓分行名列前矛，为网点顺利完成2019年度存款任务打下了坚实的基础。
陆渡支行在她的带领下，获得一个又一个的优秀奖章，曾荣获苏州分行2019年度最佳营销管理网点、2019年度先进集体，2019年度分行级女职工文明示范岗等;2019、2019、2019连续三年被评为太仓分行最佳营业网点，她个人也多次获得了太仓分行优秀员工、苏州分行先进个人等荣誉;在她的带动下，同事们也积极向上，理财经理、普通员工也有多人获得先进个人、优秀员工的荣誉。获得的荣誉远远不止这些，但作为一个平凡的员工，在荣誉的背后，她不骄不躁，一直坚信自己的理念，充满信心，为建行的发展贡献自己一份微薄的力量。
陆蔚萍——建行嘉善支行员工，是“建行浙江省分行先进工作者”、“嘉兴分行最美建行人”、“嘉善建行突出贡献奖”等荣誉获得者。多年来，陆蔚萍认真工作和学习，不断充实、锻炼自己。先后取得了经济师、金融理财师、国际金融理财师等执业资格。始终坚持职业道德，牢记“真诚待人，用心工作”，以真心换取了客户与同事的认可。近日，陆蔚萍作为最美建行人代表，在人行嘉善支行、建行嘉善支行、嘉兴银行嘉善支行共同举办的金融系统道德讲堂活动现场作了演讲。
转型整合细心服务。2019年8月，建行商城网点搬迁，原商城区域甚至乡镇的客户因未及时沟通不知晓信息，考虑到业务区域覆盖和拓展，陆蔚萍带领团队积极上门介绍业务，通过排摸，了解到有些客户因身体状况无法亲自到网点办理业务，陆蔚萍和员工们主动上门为其办理业务，并通过细心周到的服务，介绍产品，知晓客户需求，使客户为建行业务出智献力。在工作中，陆蔚萍坚持做一个“有心人”，经常利用休息时间留意经济趋势和财经新闻，利用自己学到的金融知识和业务知识，帮助客户解决问题，分析利弊。例如在首发基金中，她及时跟踪客户投资产品的盈亏情况，适时提醒客户赎回及补仓等，改变了客户工作繁忙不能兼顾的实际状况。
强化制度专心服务。近几年来，新知识、新业务不断涌现，网上银行、手机银行、电子商务;借记卡、准贷记卡、信用卡;保险、基金、黄金、外汇等等。需要银行职员不断提高自身的业务素质，理解产品，理解客户的需求，更好地更专业地为客户服务。陆蔚萍积极开展“学业务、比服务、创佳绩”活动，组织员工学习金融系统以及行内的各类制度、文件和业务产品知识。利用学习日，大家一起讨论业务中的难点、攻坚点，然后出点子解决问题。树立能者为师的观念，通过言传身教，鼓励主动学习，互相帮助，通过晨会交流心得体会，开动脑筋，为网点出谋划策。鼓励并引导员工转变观念、理念，使个人的思想和业务素质不同程度地得到了提高。也让他们能够更加专业地做好服务。
营造氛围贴心服务。在工作中，陆蔚萍要求员工在客户取钱的时候，提醒客户是不是要点一下钱，在客户取现较多时，提醒注意安全，并把取款较多的客户安全送到车上等等。对电子银行签约客户要进行手把手的下载、演练、操作示范，让客户安全操作的同时，会用、爱用电子银行产品。还要求网点内的员工以“时时敬业、处处真诚、事事严谨、人人争优”的规范服务，礼貌接待每一位客户，以整洁的形象、甜美的微笑、规范的语言、娴熟的技能服务客户。有一年春节，建行大厅内挤满了人，有一位行动不便的老人，迟缓地呆在网点门口边上。当陆蔚萍了解到该客户是要把以前的存单取出来给正在上大学的孙子准备学费时，尤其是看到老人从衣服的一个一个夹层里拿出几张陈旧的存单和存折时，她非常感动，便安排老人优先办理，并亲手帮助老人办好了业务取好了钱，又和保安一起把老人送到车上，感动了在大厅里的所有人。
凝聚队伍关心服务。作为网点负责人，陆蔚萍不但要关心员工的生活更要关心员工的成长。现在银行内年轻女职工较多，怀孕生育接二连三，一些老员工也开始感受到上有老下有小的困境。在这种时候，陆蔚萍总是坚持做他们最坚实的后盾，在需要的时候帮助他们，让他们没有后顾之忧，感受到一个团体的温暖。比如那些进行一年左右的员工，新踏上岗位的新鲜感逐步被日渐繁琐和重复的工作所替代，原来的朝气蓬勃被日常的小钞破钞所影响。这时候，陆蔚萍就会用自己的经验去帮助他们，鼓励他们学习，参加各种考试，趁年轻多学习知识。并利用各种机会组织实践演练，让员工进行角色扮演，了解自己和别人对比有哪些不足之处，更直观地让他们体会作为一线员工如何更好地为客户服务。
防范风险安心服务。针对近年来网络诈骗、电话诈骗案件增多的情况，陆蔚萍要求临柜员工在客户汇款时应提示是否认识对方，同时留意网点内出现的可疑人员和可疑电话，以防止各类诈骗案件的发生。有一天，大堂经理在客户边上隐隐约约听到有电话声音，要客户不要咨询银行工作人员，顿时警觉起来。这时客户已经出了大门到银行atm机上进行转账，当大堂经理看到后叫客户不要转、要问清楚时，钱已经汇款成功。听了大堂经理的汇报，陆蔚萍根据经验判定这是一起诈骗案件，马上要求客户提供对方的卡号，利用银行卡每天输错六次密码就锁定的规则，连续错按六次密码，把卡先锁定。同时要求客户报诈骗案，并通过银行绿色110通道，要求把对方卡上的钱冻结，历时一年。最后配合公安机关成功地追回五万元钱款，挽回了客户的经济损失，成为嘉善首例全额追回电信诈骗款项的案例。事后客户再三感慨，如果你们反应慢一点，这钱就没了，太感谢了。
建行心得体会篇十四
作为一名公务员,我要深刻领会讲话核心与实质;准确把握省情发展趋势;充分认识转型跨越意义;全面理解发展路径措施.山西经济要实现实质性突破和全面提升,根本在于彻底解放思想,核心在于抢占发展制高点.以新的胆气创新励志,以新的才智激活要素,以新的信念推动跨越.结合本职工作,要把自己挤入思想解放队伍,融入山西跨越发展的行列,对省情有更准确的认识,对工作有更明确的的思路,对发展有更坚定的信念,对未来有更美好的憧憬.一、思想的大门打不开,发展的大门也打不开.思想有多远,发展就有多远袁纯清同志在全省领导干部大会上再讲解放思想,是基于他对全国乃至世界发展趋势的认识和分析,以及对山西省情的思考和把握.一个多月调研中,他一路讲,越是在转型发展、跨越发展的关键期、攻坚期,越要解放思想,特别是领导干部要带头解放思想;所谓解放思想,就是要在敢于建设一流城市上解放思想,在做大做强产业上解放思想,在加大改革开放力度上解放思想.
建行心得体会篇十五
今年由于新系统上线，我们都经过了一段的，虽然晚上较长时间的培训，但未必影响平日里的工作，而且在分行的中，成绩一直排在前列，对新系统的掌握也比较熟悉。在平时的业务技能培训中，始终能保持较高的热情，扎实的掌握了各项基本功，更好的利用到工作中去，更好的为服好务。
在方面：作为前台操作，我们是直接面对客户的，我们的形象就的农行的形象，只有我们热情周到的服务才能赢得更多的客户，取得更大的效益，因此在实际工作中我坚持使用普通话，规范化服务，耐诚恳的解答客户的询问，及时。准确。快捷的为客户办理各项业务。并且积极参加行里的各项，积极业务有关的各种，比如近段时间基金比较热，前来询问基金的客户较多，我对基金的各方面知识都进行了比较广泛的学习，使得客户也觉得比较满意。不过在将来的工作中，随着银行业务的广泛展开，将会有各种各样更多的业务品种展现在广大客户的面前，我将继续努力学习好各种业务，为更多的客户更好的服务。
我们的工作是直接和现金打交道。因而不可避免的存在风险，所以为了保障银行资金的安全运营。我们要树立安全防范意识。这方面我们也十分重视，经常组织我们学习安全及风险防范的文件，时时刻刻给我门敲响警钟，提醒我们在给客户最大方便的同时，也一定不要忘了坚持规范操作制度，已防不安全事故的发生。
xx年经过大家的共同努力，我们顺利完成了支行下达的各项指标和任务，全年无重大差错事故发生，为20xx年的工作画上了一个圆满的句号。
在过去一年的工作中我们取得了成绩，但是还存在很多不是之处。有时工作中还是有些差错发生，服务，业务技能还有待加强，提高。我打算在新的一年里更加积极努力学习各项新知识，严格要求自己，为行里达到的新做出更多的贡献。
