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电子商务论文篇一
农产品电子商务论文
农产品电商化早已不新鲜，人们都看好涉农电子商务，但从中获利的商家却并不多。据了解，京东商城官方日前表示，今年9月前后京东自营农产品将全面上线。作为电商业的巨头涉足生鲜农产品将给这一领域带来新的变化。
京东商城这次是有备而来。此前，农业部信息中心组织在京东商城开展了一次专题调研。据介绍，此次选择在电子商务业界做得比较成功的京东调研，确有推进政府与电商企业在涉农电子商务方面开展合作、积极促进农业电子商务发展的目的。农业部信息中心相关负责人表示，今后将进一步加强与京东的合作，加强对数据的研究，发布更加科学的价格指数。
“当然会有不同，我们今年9月新上线的是自营生鲜产品频道，以追寻源头、地方特色等为特色，我们的品类会更加齐全，海外生鲜产品也将作为京东生鲜未来的发展方向之一。”京东方面的一位公关负责人表示，“京东方面甚至还将借力全新装备的生鲜频道，为实现顾客一站式购物体验的经营目标添砖加瓦。”
面对京东等电商巨头的入局，先入者们的态度大多并不排斥。菜虫网的一位管理人员就表示，“这个市场太过庞大，没有哪个电商能够做到绝对垄断，所以我们不担心巨头的入局。与之相反，这些巨头的进入恰好可促成消费者形成网上购买农产品的习惯，形成良好的市场培育效应，把‘蛋糕’越做越大。”
在谈到农产品电商产业现在的发展情况时，不少从业者都表示真正赚钱的不多。菜虫网是成功者之一，作为一家广东的本土农产品电商，正在尝试逐渐走出广东，谋划全国范围内的布局。一度热衷于微博蔬菜营销的小马驹农庄也准备全面转入农产品电商的庞大市场。据公司负责人刘荣介绍，小马驹农庄将与清远市清新区有关部门实现合作，共建生态农产品的电商平台。
在农产品电商这条路上，也有跌倒的人。一家专营蔬菜网上销售的电商企业就在快速成长之后，开始走向萎缩。“农产品的生鲜市场并不好做，公司成立到现在，产品一直‘叫座’，但在经营上就没能扭转持续亏损的状态。”该公司公关负责人表示，物流及保鲜成本过高是无法解决的难题。
业内人士坦言，即使是京东入局，目前也无法完全解决农产品的物流、保鲜和标准化等问题。“京东虽凭借强大的资本力量和已有物流经验建立起了全国物流网络，但是除了一些耐储存的商品可实现全国配送，其他生鲜食品的配送也只能按计划逐步分区推进。”一位业内人士就表示，京东的初期配送范围恐怕只能从重点城市做起，视情况再逐步推进，部分商品在一开始也只能开通北京、上海、广州等大城市。
电子商务论文篇二
电子商务是信息化时代的新兴学科，通过互联网可以有效地促进和提升旅游产业的营销。本文对电子商务在我国旅游产业的促进和发展中所遇到的一些问题进行分析，提出了解决问题的方法，从而使电子商务为旅游产业的营销提供一个更为广阔的发展空间。
旅游 电子商务 营销 发展
电子信息技术的发展，促进了社会经济的高速发展，伴随着互联网的日益普及，电子商务的发展也日益兴旺起来，互联网的关联性、丰富性、实时性为旅游业的发展带来新的活力。目前，我国已经形成了世界上规模最大、潜力最强的旅游市场。我国旅游业效益不断提高，规模不断扩大，发展方式将更加科学化，旅游产业将在电子商务的促动下全面转型升级，电子商务在旅游产业中，不仅可以降低旅游产业运行的成本，而且还能够大幅度提高旅游企业从业人员的工作效率，扩大旅游市场资源的覆盖面，推动我国旅游业更深入地发展。下面对旅游电子商务建设存在的问题进行分析并提出改进的措施。
1.不能满足旅游者的消费需求
目前我国所建立的旅游网站，所具有的信息虽然十分丰富，可是服务项目却存在十分单一的现象。大多数对于旅游信息的发布，都是通过网站上来订购机票和酒店，并没有真正通过旅游网站，进行订餐的旅客并不是很多。需要进一步与旅游者沟通，改变旅游者在消费上的购买观念，对于旅游网站上所存在的商业信用不足，导致一些旅游消费者对于电子商务认同率低，缺乏个性化服务，使顾客光临的次数极其有限。
2.没有真正形成旅游网络化
具有电子商务功能的旅游网站，在网站建设过程中，由于不能对旅游网站有一个准确、全面的认识，缺乏个性化建设，往往建设出来的网站比较相似，内容没有旅游网站独有的特征，缺乏商务特色，网站重复建设的现象比较多，使得旅游电子商务的发展严重受阻，对于旅游消费者吸引性差，没有真正形成网络化。
3.缺乏多方面链接能力
旅游电子商务的设计理念，应该是以网站为核心，形成多方位的一体化服务，使网站之间可以通过链接建立起多方面的联系。很多旅游网站缺乏这种多方面联络的能力，不能为旅游消费者提供个性化的服务，管理的目标不明确，缺乏促销的方法和策略，对于旅游消费者产生不了足够的吸引力，使得旅游市场营销体系出现缺陷。
1.对电子商务旅游网站进行个性化设计
电子商务的旅游网站的.个性化服务，越来越受到旅游者的欢迎。电子商务个性化服务的最大好处，就是可以有针对性地进行促销，使旅游者可以在网站通过电子商务的一系列服务，寻找到满意的方案。这就需要电子商务网站进行全面的收集、加工、提炼出不同旅游消费者的需求，然后有序地将这些信息加以细分，以便能够相应地提供服务和产品，使消费者能够在最大限度的范围内自由选择旅游过程中所需要的饭店、旅游路线、交通工具等适合自己需求的服务方式。
2.对电子商务旅游网站进行多样性设计
电子商务旅游网站，需要以多种模式，来推销自己经营的产品。因此，要利用互联网来传输各种旅游信息，同时要以生动的广告语言，充分地展现和描述不同旅游产品所具有的优点。还要运用丰富的网页设计，通过多种多样的特色，提高网站的点击率，以此来提高营销效果。
3.对电子商务旅游网站进行人性化设计
对于在电子商务网站上访问的旅游者，往往希望通过网站人性化设计，来了解更多的旅游信息，这就需要不断地加强与旅游者之间的交流，获得更多的信息来源。旅游网站需要通过电子商务服务的方式，给网站来的咨询者提供更多的沟通机会，使客户能够通过跟网上的工作人员交谈，更清晰地了解旅游地点的特色，从而使电子商务满足旅游者的需求。
总之，将旅游业跟电子商务完美地结合在一起，是通过电子商务促进和发展我国旅游产业的一条重要通道。电子商务在旅游产业中的发展和完善，将会给旅游产业带来一次新的发展机遇。虽然旅游电子商务中还存在一些问题，但是可以通过合理的方式进行解决，为我国旅游产业的发展，通过电子商务提供更多和更宽广的营销平台。
[1]周其楼.旅行社电子商务发展模式研究[d].南京师范大学,2006.
电子商务论文篇三
连锁企业经营的优势不在于数量的多少，而是企业本身是否实现了低成本的物流配送、管理体系是否完善。电子商务的应用对于提高连锁零售企业的竞争力具有重要作用。
本文研究的目的就是了解我国连锁零售企业当前应用电子商务的现状及存在问题,并改进实施策略,使电子商务在我国连锁零售企业中起到积极的作用。本文阐述了研究背景和现状;论述了电子商务在国外连锁零售企业应用的重要性;通过分析电子商务在国外连锁零售企业中的应用，论述了我国电子商务在连锁零售企业应用中的模式及存在的问题并且建立了电子商务应用效果评价模型，最后列举了连锁零售企业电子商务实例，并进行定量分析。
1.1 研究背景
1.2 研究现状
2.1 电子商务及连锁零售简介
2.2 电子商务与连锁零售企业的关系
2.2.1 传统零售业与电子商务的关系
2.2.2 现代零售业与电子商务的关系
2.3 国内外连锁零售企业电子商务应用发展现状
电子商务论文篇四
随着网络技术和电子技术的发展,电子中介作为一种工具已被引入了生产,交换和消费中,人类进入了电子商务时代。由于电子工具和网络技术的应用，使交易各方的空间距离几乎为零,有利地促进了信息流、商流、资金流、物流这“四流”的有机结合。从而使得市场范围扩大，创新速度加快，企业之间竞争的压力越来越大，竞争的频率越来越高，因此，如何选择一条行之有效的电子商务发展模式，成为摆在每一个电子商务企业或即将开展电子商务的传统企业面前的重要课题。本文就这一问题做出浅析。
【关键词】： 电子商务企业，企业管理，发展战略
1.1电子商务有关的概念
1.1.1 电子商务的起源
电子商务并非新兴之物。早在1839年，当电报刚出现的时候，人们就开始了对运用电子手段进行商务活动的讨论。当贸易开始以莫尔斯码点和线的形式在电线中传输的时候，就标志着运用电子手段进行商务活动的新纪元。
电子商务是在与计算机技术、网络通信技术的互动发展中产生和不断完善的，近年来依托于计算机互联网络(即因特网internet)，随着其爆炸性发展而急剧发展的。
电子商务最初起源于计算机的电子数据处理(edp)技术，从科学计算向文字处理和商务统计报表处理应用的转变。字处理(wp)软件和电子表格(spread sheet)软件的出现，为标准格式(或格式化)商务单证的电子数据交换(edi)开发应用提供了强有力的工具。政府或企业的采购，企业商业文件的处理，从手工书面文件的准备和传递转变为电子文件的准备和传递;随着网络技术的发展，电子数据资料的交换，又从磁带、软盘等电子数据资料物理载体的寄送转变为通过专用的增值通信网络的传送，近年来更转移到通过公用的因特网(internet)进行传送。银行间的电子资金转帐(eft)技术与企事业间电子数据交换(edi)技术相结合，产生了早期的电子商务或称电子商贸(ec，electronic commerce)。信用卡(credit card)、自动柜员机(atm)、零售业销售终端(pos)和联机电子资金转帐(pos/eft)技术的发展，以及相应的网络通信技术和安全技术的发展，导致今天网上持卡购物(b to c，business to consumer)与企业之间网上交易(b to b，business to business)这两种模式的电子商务得到飞速地发展。
1.1.2物流的定义
1.2了解我国物流发展现状的重要性
1.2.1 分析物流发展现状包含的主要内容
物流的发展表现有很多方面，本文主要从以下几个主要方面来描述我国物流的发展现状：
(1) 电子商务市场发展前景
(2) 经营管理理念的现状
(3) 企业电子商务运作情况
(4) 电子商务管理的问题
(5) 人才的缺乏和素质相对较低的现状
1.1.2 了解我国企业电子商务发展现状的重要性
全球经济发展正在进入信息经济时代，电子商务是未来25年内世界经济发展的一个重要推动力，其产生的作用甚至可以与200年以前工业革命对经济发展的促进作用相媲美。正像在apec第六次领导人非正式会议上指出的那样：“电子商务代表着未来贸易方式发展的方向，其应用推广将给各成员带来更多的贸易机会。”与传统商务模式相比，电子商务将对人类社会生活产生重大影响，也必将对我国传统产业的改造和提升发挥积极的推进作用：
1.巨大的市场孕育着无限的商机
因特网的迅速发展使之成为继传统市场之后的又一个巨大市场，这一市场突破了国界与疆域，正在地球上形成一个新的大陆，即：“第七洲”——虚拟洲。企业或商家可以在这个“虚拟洲”上构筑覆盖全球的商业营销网，因而获得全球性的、无限的商务空间。目前全球因特网用户已经超过1.8亿，并且仍在不断增长。据预测，至20__年全球上网用户将增至10亿，电子商务市场规模将达3000亿美元，20__年交易额可达1万亿美元，未来10年，1/3的全球国际贸易将以网络贸易的形式来完成。巨大的市场与无限的商机，展现出这一市场现实和潜在的丰厚商业利润。
2.借助全新手段获得全球性竞争优势
信息已经成为信息时代最重要的战略性资源，电子商务则是最好的获取手段。利用电子商务方式，企业可以构筑覆盖全球的商业营销体系，实施全球性经营战略，加强全球范围内行业间合作，因而增强全球性竞争能力。特别是对于小企业或小行业，通过电子商务了解世界范围市场需求，促进与遍布全球的公司间合作。美国国际贸易中心进驻中国后,不仅帮助中国中小型企业的走出国门,也加快中美贸易和世界贸易发展的新进程。
3.将有力促进企业生产组织与经营方式发生改变
网络、通讯和信息技术的发展，使得现代商业突现出不断增长的供货能力、客户需求与全球性竞争的特征，因而每个商业组织都必须调整其组织结构与经营方式来适应这种变化。事实上，许多企业或商家已经在调整其生产组织与经营方式，采取更加依赖于信息资源的运作方式。比如，1992年全球网址(website)仅有25个，1998年得到3000万个，20__年将超过30亿，届时70%以上的大公司都将通过网络销售。
4.采用新型商务模式，使企业经营效率和生产率获得巨大提高电子商务以一种最大化网络方式将顾客、销售商、供应商和雇员联系在一起，使供需双方在最适当的时机得到最适用的市场信息，因而极大地促进供需双方的经济活动，减少交易费用和经营成本，提高企业经济效益和参与世界竞争的能力。据预测，20__年后，电子商务每年可为商界节约12500亿美元。
5.电子商务正在成为未来国家经济新的增长点和核心竞争力
电子商务的主导技术是信息技术，它的发展将有力地带动一批信息产业和信息服务业的发展，促进经济结构的调整，从而对经济发展产生推动作用。据世界银行估计，1996年全球用于信息基础设施升级改造的投入达3000亿美元，可以预见，未来各国将为吸引资本以构筑信息基础设施而展开激烈竞争。基于以上作用，近年来各国都将发展电子商务作为角逐国家竞争力的大计。认识这一大势对中国传统企业转型与网络公司及产业的发展具有重要意义。
1.4 本文研究方法及创新之处
1.4.1本文研究的内容：针对我国目前的企业电子商务发展现状中存在的各种缺陷和不足的问题，将采取怎样的途径和措施来改善企业的电子商务发展环境。使企业电子商务更加健康和协调的发展，为企业获得更大的效益.
1.4.2研究的方式：文献综述法、平铺直叙法等
1.4.3创新之处：本文是从了解电子商务发展现状对国民经济的重要性切入，然后从物流发展现状包含的内容等方面来论述。通过对我国企业电子商务的发展现状的描述来对企业电子商务的发展对症下药，为采取有效措施提供了决策的依据，为物流的发展提供了科学理论的指导。从而，促进我国企业电子商务的发展，提高企业的竞争力。
2 浅析我国电子商务的发展现状及对策
2.1电子商务市场发展现状
来自商务部的一组官方数据显示：20__年中国的电子商务交易额达到3.1万亿元人民币，网络购物交易额达到1257亿元人民币;20__年中国的电子商务交易额达到3.8万亿元人民币，网络购物交易额达到2586亿元人民币，同比分别增长21.7%和105.8%。
另据国内知名电子商务第三方研究机构中国电子商务研究中心即将发布的《20__年中国电子商务市场数据监测报告》数据显示：截止到20__年12月，中国电子商务市场交易额已逾4.5万亿，同比增长22%。其中，b2b电子商务交易额达到3.8万亿，同比增长15.8%，增速有所放缓，但行业整体仍保持稳定发展态势;网上零售市场交易规模达5131亿元，同比增长97.3%，较20__年近翻一番，约占全年社会商品零售总额的3%。
此外，报告还预计：在未来两年内我国网上零售市场交易规模将会步入全新阶段，全年交易额有望首度突破10000亿元“大关”，约占全年社会商品零售总额将达5%以上。!
2.2我国电子商务面临的问题
2.2.1 电子商务的搜索功能问题
当在网上购物时，用户面临的一个很大的问题就是如何在众多的网站找到自己想要的物品，并以最低的价格买到。搜索引擎看起来很简单：用户输入一个查询关键词，搜索引擎就按照关键词语到数据库去查找，并返回最合适的web页连接。但根据nec研究所与inktomi公司最近研究结果表明，目前在互连网上至少10亿网页需要建立索引。而现在搜索引擎仅仅能对5亿网页建立索引，仍然有一半不能索引。这主要不是由于技术原因，而是由于在线商家希望保护商品价格的隐私权。因此当用户在网上购物时，不得不一个网站一个网站搜索下去，直到找到满意价格的物品。
2.2.2电子商务管理的问题
电子商务的多姿多彩给世界带来了全新的商务规则和方式，这更加要求在管理上要做到规范，这个管理的概念应该涵盖商务管理，技术管理，服务管理等多方面，因此要同时在这些方面达到一个比较令人满意的规范程度，不是一时半时就可以做到的。另外电子商务平台的前后端相一致也是非常重要的。前台的web平台是直接面向消费者的，是电子商务的门面。而后台的内部经营管理体系则是完成电子商务的必要条件，它关系到前台所承接的业务最终能不能得到很好的实现。一个完善的后台系统更能体现一个电子商务公司的综合实力，因为它将最终决定提供给用户的是什么样的服务，决定电子商务的管理是不是有效，决定电子商务公司最终能不能实现赢利。
2.2.3电子商务的标准问题
各国的国情不同，电子商务的交易方式和手段当然也存在某些差异，而且我们要面对无国界，全球性的贸易活动，因此需要在电子商务交易过动中建立相关的，统一的国际性标准，以解决电子商务活动的相互操作问题。中国电子商务目前的问题是概念不清，搞电子的商务，搞商务的搞电子，呈现一种离散，无序，局部的状态。因此，目前需要解决三个问题：一是解决统一标准的电子商务综合服务平台;二是电子商务的关键在于业务，应用是其龙头，因此要把各种各样的业务和服务接进来;三是解决互连互通的标准问题。
2.2.4企业人才的缺乏与素质相对较低
我国物流业还处在起步阶段，高等教育和职业教育尚未跟上，人才缺乏，素质不高。主要体现在物流业将朝着信息化、自动化、网络化的方向发展，它要求物流工作人员掌握计算机知识、网络知识、自动化技术，掌握物流优化管理理论与方法。但目前我国物流企业工作人员的业务素质较低，难以达到现代物流概念的要求，提供综合物流业务;同时生产经营企业的管理人员也还缺乏有关实施out—sourcing策略的业务素质。物流不但对物流企业管理自身的能力有很高的要求，还要求企业有在复杂情况下(兼顾多方需求)的管理和协调能力;而我国的很多企业还停留在经验管理、粗放管理阶段，未能解决好先进管理思想、管理方法、管理技术的实际应用问题。
2.2.5电子商务的费用支出问题
由于金融手段落后，信用制度不健全，中国人更喜欢现金交易，没有使用信用卡的习惯。而在美国，现金交易较少，国民购物基本上采用信息卡支付，而且国家处于金融，税收，治安等方面的原因，也鼓励使用信息卡以减少现金的流通。
完善的金融制度方便，可靠，安全的支付手段是b 2 c电子商务发展的基本条件。不难看出，影响我国电子商务发展的不单是网络带宽的狭窄，上网费用的昂贵，人才的不足以及配送的滞后，更重要的原应来自于信用制度不健全与人们的生活习惯。因此，我们应该加大金融改革力度，健全法制，建立信用制度，正确引导人们改变一些生活习惯，为我国b 2 c电子商务的发展创造有利的发展环境。
2.3企业电子商务发展的对策
2.3.1先进信息技术和物流技术的充分应用
进入网络经济时代，信息化是第三方物流企业成长的必然要求。信息是物流系统不可或缺的组成部分，诸如条形码(bc)、全面质量管理(tqm)、电子数据交换(edi)、管理信息系统(mis)、射频技术(rf)、地理信息系统(gis)和全球定位系统(gps)等在大型第三方物流企业中已得到充分应用。至于弹性制造系统(fms)、计算机集成制造系统(cims)、制造资源系统(mrp)、企业资源计划(erp)以及供应链管理等物流理论和技术对于第三方物流企业也同等重要。先进技术的应用是电子商务企业在残酷的市场竞争中获得优势的有力手段。
2.3.2改变企业经营者经营观念
俗话说：“思路决定出路，观念决定定位”。面对我国企业经营管理的陈旧和严重阻碍我国电子商务发展的现状，我国应该大力倡导企业新理念，特别是物流从业人员的观念的改变，将直接影响企业的经营和管理格局的方向和走势。所以企业应该观念更新经营观念，打造电子商务发展新环境 。首先，清醒认识电子商务对提高企业在国内国际市场竞争中的重要作用，特别是我国加入wto后，国外跨国公司一旦全面进入中国市场，其成熟的电子商务管理体系将确保其在市场应变能力、交易成本等方面占明显优势，必然会给我国大中型企业带来很大的市场冲击。因此，我们应尽早按现代电子商务管理的规范来引导、管理行业，建立国有大中型企业的现代化电子商务运作体系。其次，转变传统仓储、运输企业的经营模式，把目前电子商务的迅速发展作为契机，涉及it业与it企业结盟，进行网上交易与网点配送对接，积极探索建立实行供应链管理的电子物流配送网络，从而实现“鼠标加水泥”、“虚拟加实体”的最佳组织和双赢[8]。
2.3.3跟踪市场节奏，及时调整企业经营战略
2.3.4培养综合型人才，提高服务水准
2.3.5进行资产重组，建立区域联盟
3 对未来电子商务发展的展望
3.1 电子商务的巨大潜力和展望
3.1.1发展的巨大潜力
最近出炉的《商贸物流发展专项规划》预计，未来五年电子商务交易额将保持年均20%以上的增长速度，20__年将达到12万亿元。
《规划》提到，要建立以现代物流配送中心和高效信息管理系统为支撑的电子商务物流基地，形成覆盖主要城市、辐射农村的快捷、便利、畅通的网络购物配送体系，满足网络购物快速发展的需要。
与商贸物流模式创新相关的是科技的渗透。《规划》鼓明确，要加大信息技术在商贸物流领域的推广应用力度，鼓励商贸物流企业广泛采用条码、智能标签、无线射频识别等自动识别和标识技术、电子数据交换技术、可视化技术、货物跟踪技术等，实现商品来源可追溯、去向可查证、物流流程可视化。
眼下，我国商贸服务业正面临一场深刻变革，连锁经营由传统业态向社区便利店、大型折扣店等多业态、多业种延伸，对商贸物流提出更高要求。特别是流通组织体系变革催生商贸物流服务方式创新，让电子商务交易搭上发展的快车。
20__年，我国限额以上连锁零售企业年销售额2.2万亿元，占社会消费品零售总额的16.8%。与此同时，我国电子商务交易额快速增长，据商务部统计，过去5年网购消费增加了22倍，20__年达到约4500多亿元。
事实上，在数据以外也可以直观感受到，“网购”已经成为中国人非常热衷的一种消费方式。这不仅仅是年轻人的专利，电子商务交易已经被越来越多的人接受。商务部部长陈德铭就曾坦言，自己喜欢在网上买东西，许多电子产品的价格比市面上还便宜。
交易规模不断扩大和流通方式变革催生物流服务方式创新，建设高效物流配送体系成为现代流通业发展的关键环节。商务部信息化司司长李晋奇明确表示，今年是“十二五”的开局之年，商务部将把电子商务作为重要的战略着重发展。
3.1.2 企业电子商务发展展望
随着我国经济的快速腾飞，企业对电子商务的市场需求将会持续扩大，经济的发展也会对电子商务产生更大的依赖性.诸多传统企业现在也认识到电子商务对企业发展的作用，正在采取有效地措施进行发展和完善。我相信，电子商务在未来的企业竞争中将起到举足轻重的作用。
4 结论
参考文献
【1】 顾晓艳.中小企业电子商务运用现状及对策研究。商场现代化，20__.
【2】 陈爱国.中小企业电子商务发展现状与对策研究。河南商业高等专科学校学报，20__.1.
【3】 张报.杨光.我国中小企业电子商务战略。企业研究，20__.4.
【4】 邢晓彤.中小企业实施电子商务问题与策略。合作经济与科技，20__.
【5】 罗明.张敬伟.电子商务基础。上海交通大学出版社，20__.7
电子商务论文篇五
按照wto电子商务专慧报告的定义，电子商务就是企业通过电信网络进行的生产、营销、镝售和流通等活动，它不仅指基于因特网上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问*、降低成本、増加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料奎询、采购、产品展示、订购到出品、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。电子商务正在极大地改变着企业的经营管理方式，给企业的活动创造了新的时空,使之在组织、经营、管理、运行、人才等诸多方面都在发生着深刻的变化。
目前,我国由于企业管理水平与电子商务不相适应，使电子商务应有的“产品市场的全球化、生产制造的全球化、人才、资本的全球化以及通过电子商务降低企业成本,提高企业管理效芈，増进客户满意水平”等优势难以发挥。因此,探讨如何围st电子商务实施管理模式创錡，对发挥电子商务的显著故益,推进我a电子商务的发展,具有十分重要的現实意义。
随着经济全球化的发展，市场竞争变得更加激戏，消费需求日趋个性化和多样化。传统的建立在精細分工基础上的金字塔状的等级式的管a模式和以功能管理为特征的企业管理方式，由于其‘‘多层管理、多头领导、政出多门”的特点,对市场变化的响应越来越迟缓与被动，难以适应电子商务的要求。因此,对传统的管理模式和方法进行创新使其适应电子商务发展要求，已变得非常边切。
适应电子商务发展的管理模式,要求在计算机技术和网络技术支撑下，一方面把技术、知识、管理和人力等多种资源整合于一体,使各生产要素緊密結合,协调运作，充分发挥各种资源的优势,使其在埔短产品开发周期，保证产品质量，降低生产成本,提供及时服务,提高企业的竞争能力等方面起到应有的作用；另一方面通过网络把企业的供应商和客户，以及企业本身有效地联成一个整体,通过网上的联系和沟通,加速物资和资金的流动，实现零库存和jit。
这种创新型管理模式主要有以下特点：在管理思想上，?调高效、敏捷,要求对市场变化做出迅速反应；在管理体制上，注重各环节的协调、配合和并行工作；在组织功能上，?调企业领导者的协调、服务和创新，着力培养企业f工的团队精神，增s企业的凝聚力；在管理的任务方面，铎调以客户的需求为中心，以满足客户需要，赢得客户信任为企业管理活动的出发点。
管理祺式创新是在企业业务流程再造的基础上,使企业在速度、质量、成本和服务等方面有显著的改善。要达到这个目标，企北必须实现动态重组和全面信息化。
在消费需求变化不断加快、市场竞争日趋激烈的今天，企业必须对不断变化的顾客期望、市场环境、经济形势、政府的政策、竞争者的策略和行动做出迅速反应。因此，围绕企业内、外部经营环境的变化实现动态重组显得十分必要。动态重组的过程就是集成的过程和建立虚拟企业的过程。集成是对企业的各种资源进行动态的重新配置。这种配里要以更好地适应市场变化和增《企业的竞争力为前提，通过集成使客户的需求得到更好的满足；同时，企业的经营效率得到进一步的提高。组建虚拟企业实质是企业凭借自身具有的核心竞争优势，利用和整合来自不同企业的优势资源，组合成一种动态联里，通过优势互补和有效集成，实现超常发展的目标。
企业全面信息化的目标是建立一种对用户需求做出快速反应的、市场竞争力s的企业组织。具体做法是以信息高速公路为栽体,把不同企业各自的优势整合起来,通过协调运作、优势互补，实现各自的市场目标。我国企业的管理模式要适应电子商务的要求，必烦枳极探索动态重组和企业信息化的管理模式。
1.建立离效、敏捷的市场反应机制和扁平化、网络化的组织结构。信息技术特别是网络技术极大地提高了信息传递速度,任何新的信息、方法、想法、操作模式、产品、服务都能非常容易地传播給竞争者，新的事物一旦出现,将很快成为过去，只有时时刻刻不断地创新，才能保持和对手拉开一段距离。
电子商务使经营活动更直接、更频繁，企业的竞争模式不断翻新，以前所未有的速度创新。在这种情况下，企业必须抓住机会，以更为互动、持续的业务摸型，更为快捷的决策进行经营。企业因此要成为学习组织、无固定边界的非正规组织，通过联盟、购并等方式获得新的技能。要想在瞬息万变、不确定的环境中生存和发展,就必须建立高效、敏捷的市场反应机制，能够从外部准确、及时地获取信息，迅速调整、及时决策。
实行层级管理有益于企业的规范化管理，但这种组织结构严重阻碍了企血决策层与第一线的顺畅沟通，从而影响了企业的反应速度和信息传达的准确性。特别是企业面对变动频芈越来越快的市场需求和某些突发事件时，能否在最短时间内做出快速反应，将决定企业在竞争中的状况。
由于技术的革新和变更，企业要更多地考虑按照客户的需求定制产品。借助于信息技术，通过实现信息共享、规则共享、方法共丰和经验共享，以及操作自动化和控制智能化程度的提高，它使少数人甚至一个人就能完成以前由许多人分工完成的复杂任务，并大大减少了组织层次。在电子商务时代，企业和组织的金字塔式的管理体制不可能再合理存在了，具有柔性化、集成化、智能化的扁平型、网络状的组织结构更有利于果断的决策。
2.重构全过程的协同管理。电子商务的发展是建立在充分的专业化和社会化基础之上的，电子商务体现出一种空前的合作理念。电子商务利用电脑和通讯设施保持与供应商、顾客、银行、保险公司、分销商和其它贸易伙伴的日常联系，它的巨大魅力在于通过多方资源的整合来消解巨大的外部交易成本——用户寻找合适产品、厂商寻找合适消费者，以及双方沟通并达成交易的成本和开拓无限的市场空间。
电子商务的成功是基于企业从原料和零部件采购、运榆、加工制造、分销直到最终消费者手中的全过程的协同作战,这是一个环环相扣、有机协调的链条。企业需要创造一个“完全集成的价值链”，建立从供应商、经销商到客户的一整套信息流、资金量和物流的体系，即新型的供应链模式，并在其中不断创造性地开发客户价值。
通过重构全过程的协同管理，企业一方面能减少资料呈报延误，增加数据准确性，消除人为差错,减少企业在原料采鈎、库存管理的失误，加快本身对环境变化适应速度；另一方面可实现企业间信息快速流动，缩短流程，增加效率,迅速整合内外资源，在企业间建立互惠的合作模式，节省分销渠道成本,优化分销网络结构，弦化信息流的传递精度和速度；同时凭借网络的优势，可将頋客差异化的需求转化为个性化的服务,充分满足廟客的需求。
3.完善客户关系管理系统。今天，几乎所有的企业都在不遗余力地争取新客户、留住老客户，大家都意识到客户资濂是21世纪市场竞争经营中至关重要的资诔。因为今天许多产品的品质区别已越来越小，产品的同质化倾向越来越铎。有些产品从外观到质量已很难找出差距。这就使顾客将消费选择的主要标准从原先的产品品质转移到企业所提供的服务上，看重的是企业能为其提供什么样的服务以及所提供服务的质量和及时程度。这就对企北的客户服务提出了新的要求,在企业电子商务实施中必须通过客户关系管理为客户提供优质服务。
crm是涉及市场营销、销售、维修、电话服务、交互式网络联系和售后服务这几个方面的客户信息集成。分散的客户信息很大程度上阻碍了为客户提供整体的服务。比如说,一个用户在网络上填了定单，输入了他的基本信息，当他打电话要求查询定单的时候，电话销售人员需要再次珣问他的住址、电话等等；当某个销售人员约他观看样品的时候，也许并不知道他已经在网络上订购了产品。发生这种不协调的原因在于同一个客户的资料枝分别存储在不同的信息系统中，当然也就造成了各部门的分头行动。crm作为整体解决方案可以融合客户信息，并被证明可以有效地提高公司的整体运营效率。如果具备合适的信息系统平台，进行这样“一对一”营销所花的费用并不高，因为它是用户拉动性的。可以说用户在“新经济”的时代将要求更有针对性的有效的信息传速，能够做到这一点的商家才能赢得未来的市场。
4.构建企业发展的不?动力机制。电子商务时代下，企业要发展仍然离不开人、财、物等这些最基本的资源。为了确保企业发展的不竭动力，企业要建立相应的动力机制，主要包括资金、信息和技术以及人才等方面。传统企业向电子商务企业迈进是一个高风险、高成长、高收益的过程。这种跃变是需要一定的资金作保陣的。企业要充分利用好各种筹融资渠道及资本运营和风投资机制。在信息和技术方面，企业要管好内部的信息流和内外信息流的交换，确保信息在企业内部可以实时共孚和在需要时能及时获得，不断推动企业信息的增值。电子商务时代的竞争是以现代化的人和技术为基础的，这场竞争是以具有现代意识的人才为主导，以信息技术和网络技术为手段的。在电子商务经济模式下,人才比资本重要，人才成为财富的源泉，企业对于人力资源的管理要适应这种变化。为了吸引人才、留住人才，企业必须建立起全新的以人为本的工作评价体系、培训体系、薪酬体系和运作模式。
电子商务是科学技术和经济发展到一定阶段的产物，也是我国企业在知识经济时代发展的必然选择。我国企业必须从战略高度认识电子商务建设的重要性，并应始终坚持与管理创新共同发展。在具体实施过程中还应注意以下一些问題：
1.应坚持从实际出发，逐步推进的发展原则。电子商务和管理创新都是一个漫长的发展过程，都不可能在短时间内产生显著的效益。对企业来说，要做好打持久战的准备,况且信息技术发展一日千里，企业要想一步到位，一劳永逸是不可能的。只有从企业自身的实际条件出发，集中必要的人力、物力，逐步推进电子商务的进程。在企业电子商务的实施过程中，同时还应注意整体性、前瞻性、实用性和可扩充性的统一，不要盲目求新求大。
2.坚持自主发展，全员参与的发展思路。电子商务的主体是企业，在实施过程中，各个企业应以自身发展的需要作为出发点，而不应被软硬件供应商牵着鼻子走。企业应提出自己的电子商务发展规划，从市场选择合适的产品和服务提供商。只有最合适的，才是最优的，而不是“最先进的就是最好的”。
在电子商务和管理模式创新的发展过程中，企业领导要亲自挂帅，协调管理，同时应充分调动全体员工的积极性，让所有员工都为电子商务建设和管理创新献计献策。企业领导应从上到下起好带头作用，同时还应从下到上逐级听取各部门的意见，动态调整,使电子商务和管理模式创新成为提高企业凝聚力和竞争力的重要举措。
电子商务的基本原则就是以市场为中心，以效率和效益为中心，以人为中心管理模式创新的起点永远是市场，终点也永远是市场，不是从市场出发，不经受市场检验的“创新”不可能是真正的创新。企业管理模式创新要与电子商务同步展开，两者相辅相成，缺一不可。
电子商务论文篇六
“中国互联网在全球的发展中已经不仅仅是跟随者，在一些方面已经成为领导者。腾讯比较率先地在互联网增值方面做出了一些成绩。”11月2日，腾讯控股董事会主席兼ceo马化腾，在20__年互联网大会上如此为中国互联网行业及腾讯公司定位。
彼时，马化腾所创立的即时通讯软件qq拥有超过4.8亿的活跃用户，仅仅在20__年第三季度就为其贡献了33.6亿元收入，超过网易、盛大、阿里巴巴3家的总和。
10年前，在开发这款即时聊天软件的时候，马化腾及其合作伙伴并不知道如何靠它挣钱。如今，马化腾执掌的腾讯公司已经围绕qq创立了中国最大的三家综合门户网站之一、第二大c2c网站、最大的网上休闲游戏网站，拥有全球用户数最多、最活跃的互联网社区，其市值在世界互联网产业内仅次于google和amazon。
“腾讯品牌的发展，这十年完成了数量上、流量上的积累，现在要开始在影响力方面发力。”马化腾说，下个十年，均衡发展将成为腾讯战略的重点，要培养人才，“我们并不希望把利润放在账面上，而是更希望把利润投入到长远发展里去。”
阳光做法博得阳光财富
20__年10月，“20__胡润it富豪榜”在上海发布，马化腾首次位列it富豪榜首富，上榜的财富为239亿元;网易的丁磊排名第二，盛大网络的陈天桥家族与百度的李彦宏并列第三。已经迈入中国顶级富豪行列的马化腾表示:“我们都是普通家庭，没有特别，顶多是房子大一点。” 财富源于创业梦想。1998年，中国的互联网用户数刚迈过一百万大关，网民们还在为网速太慢和收费太贵而苦恼。同年11月，马化腾带着炒股赚来的第一桶金和朋友一起创办了腾讯计算机系统有限公司，并于次年2月开发出网络即时通信工具qq，放在网上供用户免费下载使用。
虽然当时还有其他即时通讯产品，但是根据马化腾的创意，qq用户可以在好友不在线的情况下发优麦电子商务论文送离线消息，让好友登录上线后就可以看到，而且无论用户换到哪台电脑都可以轻松找到朋友。
这个改动，让当时大部分还通过网吧上网的网民如鱼得水，qq聊天一度成为上网的代名词。20__年前后，网吧如雨后春笋一般开张，qq不到一年就发展了500万用户，并且快速增长。
到20__年3月时，qq注册用户数已经突破1亿大关。
眼看着注册用户噌噌攀升，马化腾既喜且忧，因为那时qq还只是消耗成本而没有任何盈利。《时代》周刊的主编沃尔特对亚马逊老板杰夫?贝索斯的评价，似乎可以用来证明互联网行业彼时的尴尬困境:“他(贝索斯)试图依靠增长速度，而不是利润来建构一个公司。这听起来有些不可思议，但这种理念无论是好是坏，无疑都已改变了1999年的整个经济模式。”
马化腾曾饱受煎熬。他们夜以继日地干着一些平时根本“不放在眼里”的活儿，为的是能够赚到一点点钱，再用来养活qq，比如要向通讯局交服务器托管费等。
虽然马化腾和创业伙伴们竭尽全力，但是资金压力仍然使得腾讯不堪重负。1999年下半年开始，马化腾拿着改了6个版本、20多页的商业计划书开始寻找国外风险投资，最后碰到了美国国际数据集团idg和香港电讯盈科公司，用马化腾的话说，“他们是互相壮胆一起进的，给了qq220万美元，分别占公司20%的股份。”
有了这笔资金，腾讯买了20万兆的ibm服务器。“当时放在桌上，心里别提有多美了。”每次回忆起这个时刻，马化腾都喜不自禁。
好日子并没有持续多久。随着20__年下半年全球互联网行业的急转直下，风投的态度也开始摇摆不定。“idg投资完之后一直忙着为腾讯找下家。”他说:“我创业最煎熬的就是这段时间，我不喜欢这样的拖延。” 另一家风投米拉德国际控股集团公司20__年6月接盘的时候，纳斯达克已经快要崩盘了。不过，腾讯终于熬过了这段艰难的日子，从20__年就开始大规模挣钱了，且于20__年6月16日在香港上市。马化腾的财富开始以令人瞠目的速度水涨船高。
方引入中国并影响着中国的商界，它们
哺育出来的企业也正在成为中国商业主流。
马化腾对自己的定位始终是产品经理。“每天我都会体验公司的产品和服务，我也爱给产品部门挑错，我一看到成品，就知道写代码的人有没有偷懒。” 马化腾告诉《中国新闻周刊》:“任何产品的核心功能，其宗旨就是能帮助到用户，解决用户某一方面的需求，如节省时间、解决问题、提升效率等。而产品经理就是要将这种核心能力做到极致，通过技术实现差异化。”他认为，软件开发的意义在于实用，而不是写作者的自娱自乐，“许多软件技术人员往往对自己的智力非常自信，写软件只是互相攀比的一种方式，而我希望自己写出的东西被更多的人应用，也愿意扮演一个将技术推向市场的小角色。”
优麦电子商务论文也是其他企业的员工无法比拟的。”
马化腾曾表示:“不管企业做到什么程度，都要保持一种诚惶诚恐的心态。”如今，腾讯越做越大，财富越来越多，马化腾觉得责任也在不断增加。“十年间，腾讯获得并奉行了一个非常宝贵的可持续发展秘诀:绝不追求单向经济效益最大化，而是以用户价值与社会价值最大化协调统一发展为方向。”他总结，中国互联网行业历经多年的社会企业公民实践后，正开始引领积极的社会主流价值，并产生了广泛的公众影响。
__年，腾讯发起成立了中国互联网首家公益慈善基金会腾讯公益慈善基金会。到目前为止，腾讯公司及腾讯员工的累计捐赠已经超过1.22亿元，用于开展教育发展、救灾扶贫等公益项目，并建立了腾讯公益网，倡导“人人可公益，大家齐参与”。在去年的汶川地震中，腾讯利用qq这个强大的平台，在地震发生的一周后，腾讯网友在线捐赠突破20__万元，创下互联网公益慈善史上最高捐赠纪录。而结合当前十分热门的sns游戏“qq农场”，腾讯公益网特别推出了“爱心果”项目，成为业内首个基于sns平台的公益网游产品。
马化腾说:“对于财富，一直也没有特别看重。”
人物简介:
马化腾，腾讯公司创始人、董事会主席兼首席执行官。1971年生于广东汕头。他在13岁时随父母定居深圳，1993年毕业于深圳大学计算机专业，之后进入深圳润迅通信公司，从事寻呼软件开发。
身处深圳这个具有开放、创新气质的经济特区，他和许多同辈人一样，均对计算机技术非常痴迷，早早体会到网络的乐趣。
1998年11月，腾讯计算机系统有限公司在深圳成立，并于20__年在香港上市。作为主要创办人之一，马化腾全面负责腾讯集团的战略规划、定位和管理。 __年岁末，巨人与腾讯宣布联合运营网络游戏，马化腾与史玉柱的合作，被看作是业内两位“巨人”的携手。 言论:
“过去十年，中国互联网利用本土优势成功抵御了国际巨头的进攻，取得了全面胜利，但真正决定中国互联网生死存亡的是接下来的十年。这十年中国企业不仅要和国际企业比拼服务，更要拼创新和核心技术能力。”
电子商务论文篇七
电子商务（e-business,e-comerce,e-trade）从英文的字面意思上看就是利用现在先进的电子技术从事各种商业活动的方式。电子商务的实质应该是一套完整的网络商务经营及管理信息系统。再具体一点，它是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。这是一个比较严格的定义，说得通俗一点，电子商务一般就是指利用国际互联网进行商务活动的一种方式，例如：网上营销、网上客户服务、以及网上做广告、网上调查等。
电子商务论文篇八
电子商务正迅速地渗透到社会生活的方方面面，已成为当今it行业最为热门的话题和竞争的焦点。今天，越来越多的企业靠lnternet技术与供应商、合作伙伴及客户保持连接，实现电子化交易。越来越多的普通百姓习惯于通过internet浏览信息、收发电子邮件、甚至购买商品，享受着由电子商务带来的乐趣与便利。
电子商务的优势在于超越了传统商务的时间和地域，用户(商家) 可 在全球范围内寻找客户、进行价格对比和商家选择;快速反应客户需求，进而调整产品结构、生产与进货计划;减少中间流通环节，降低交易互动成本;更方便、经济地与客户和供应商沟通。提高服务质量。电子商务也使得小公司与大公司在这些方面具有同等的优势，一些小公司。原来由于受人员和资金的限制，没有能力建立广泛的销售体系，只能通过参加展览会、地区媒体广告等常规方式对产品进行有限直传，无法将产品推广到更广阔的国际市场，使得企业的经营空间受到很大的限制，而电子商务使得企业具有更广泛的供应商和客户空间。
对于企业来说，电子商务是利用以internet为核心的信息技术，进行商务活动和企业资源管理，它的核心是高效率地管理企业的所有信息，帮助企业创建一畅通于客户、企业内部和供应商之同的信息流，把客户、企业、供应商连接在一起，以最快的速度、最低的成本响应市场，及时把握商机，不断提高和巩固竞争优。
我国电子商务应用现状
电子商务的本质就是利用现代信息技术手段建立高效的商务系统。虽然电子商务必将成为具有长远发展眼光的企业参与竞争的必备手段，但目前国内企业建立电子商务系统甚至是基本的信息化系统的并不很多。电子商务在我国的应用还处于起步阶段，目前主要是以网上商品展示为主，同时开展一些零星的b to c业务。b t0 b基本段有展开。尚未涉及核心业务，处于有电子无商务的状况。雷声大雨点小，只是利用“网络概念”炒作。目前，人们普遍认为电子商务就是建网站，在网上发布信息.全国网站选到4万家，除了一些行业的专业网站以外。大部分网站(包括目前国内的一些知名网站)只是一种公共媒体.具有一些零星的网上锖售业务。前期，由于 电子商务”与资本市场联接和媒体的炒作，创造了很多的资本神话。很多企业企图在电子商务热期中大赚一把，一时间，电子商务网站在国内市场上成为热点。短短几个月“btob”网站数量已达数百家，并以每天两家的速度继续增长。目前许多“b2b”网站表面看来拥有较高的页面浏览量，似乎前景看好，实际上并不拥有真正的吸引力和长时间停留在网站的用户。中国的几大门户巨擘接连宣布进军电子商务。纷纷开设网上商城或网上拍卖店，以新浪、搜狐、网易为代表的门户网站纷纷投身其中;联想、方正、四通等传统it产品制造商和锖售商先后亮出了自己的电子商务产品及发展策略。其实这些门户网站进军电子商务的醉翁之意不在酒。这些网络公司不可能为企业建立真正意义上的电子商务，更不可能为企业创造价值，他们只是靠风脸投资得以短期内维持，这是一种过渡期的现象。一些投资者如此看好“b2b”网站的市场前景，一方面是希望从炒作中大捞一把，另一方面，是他们认为这一前途无量的电子商务模式将造就一个新的庞大的服务市场，然而，他们期待中的服务市场并没有出现。其实，“b—b”网站作为提供企业之间电子商务服务的专门机构并没有真正的市场。首先，那些有足够资金和力量做电子商务、网络营销的大企业，他们将建立自己的电子商务系统。大型企业依靠网络等电子手段建立起来的综合商务体系，无论从技术支持、品牌经营、销售服务等等，均表现出专门的服务公司无可比拟的优势。其次，发展中的企业，深知网络经济时代企业域名具有的巨大品牌意义和价值，同样不会去做“b2b”网站交易，至于各行业的小企业，大多数尚无这方面意识或需求。
(一)网络经济与传统经济结合
信息经济的着陆点必须是传统经济的生产要素，即土地、资本、人力、能源和原材料，如果网络经济不与传统经济结合。势必成为空中楼阁，不可能创造新的价值，这样的电子商务网站注定是没有前途、必定要失败的。今后，电子商务建立和应用的主体应该是传统的企业，而不是网络公司，因为网络经济的价值恰恰需要传统经济的实绩来体现，传统超市、企业并购网站、门户站点开始发展金融、股票等综合化服务，都是这一趋势的具体表现。只有以市场为导向，满足顾客的需要，由企业唱主角，将网络经济与传统经济嫁接，中国的电子商务才能成为新世纪的商业模式。
(二)思想观念的更新
目前，我国企业做电子商务最急需解决的问题是思想观念问题，现在国内普遍的观点认为：做电子商务的障碍是具体的付款和配进问题，其实这些问题是不难解决的。我国电子商务发展存在两太误区，一是网络公司的大量涌现，媒体的炒作，似乎这些网络公司可以为企业包揽一切，只等企业上网。而企业并不买帐，因为，企业深知按目前的运作模式，这些网络公司不可能为企业建立真正的电子商务;另一方面，企业处于观望等待，普遍认为网上支付、物流配送和相关的法律等问题，是电子商务的必备前提，因此认为目前企业建立电子商务的条件还不具备。似乎这些条件一旦具备，企业就可一夜之间实现电子商务。当前，我国从事电子商务的企业首先必须完成经营观念的创新，因为观念决定着行为。传统行业在经营上要有超前意识，充分重视网络为企业所带来的机遇，以先进的经营理念引导经营活动。
目前，我国企业建立电子商务的当务之急是企业自身的信息化建设和物流配送、网上支付和法律问题等外部条件，这些需要由政府出面，联合金融、电信、法律等部门进行攻关，切实为电子商务创造良好的外部条件 其核心和难点在企业的信息化建设，没有企业信息系统，外部条件再好，企业也很难实现真正意义的电子商务。
二 企业电子商务的应用模式
(一) 电子商务与企业信息化模式
企业信息化是电子商务的基础，企业的信息化程度低，轻视客户需要是我国企业电子商务应用的最大障碍，其实，企业信息化与电子商务应该是统一的， 即用it技术将企业内部的流程和外部市场更科学、更自动化地组织起来。对于已实现企业内部信息化的企业，应将现有的系统延伸到基于web的应用上来，并加强客户服务，进行这样的转变，实际上就成了所说的电子商务.原来的erp系统，主要针对企业内部的信息资源管理，现在有了新的商业模式，有了lnternet.可能就变成了企业和企业之间的采购和供应链的关系，而不是企业内部流程简单的整合。对于尚未建立信息系统的企业，基于web的应用是可“一步到位的，并不需要从主机模式或client/server模式的系统先做一遍，再在此基础上实现电子商务，电子商务环境下的企业信息化就是建立基于web的开放式的、集成的信息系统，然而，电子商务并不简单是web界面，其内涵比现有简单的web界面要广阔许多，实际上电子商务关键在于经营。所以要求企业要能从实际出发来设计新的电子商务工作模式。
电子商务环境下的erp，其实并不是一个企业内部的问题，它在很大程度上依赖于社会整体基础设施，包括运输体系、配送体系和金融体系等等，但就企业自身而言，主要是信息化建设。要在客户、企业和供应商之间创建一条畅通的信息流，必须构建高教率的客户关系管理系统。作为企业面向客户的平台，提供一个收集、分析和利用通过各种方式获得的客户信息的系统，准确了解客户的需求。及时地提供个性化的服务。事实上，随着全球化市场竞争的日益加剧，几乎所有行业的市场都已经成为买方市场。在这种环境下，只有能够正确分析客户需求，以最快的速度适应市场的企业才能获得发展。
企业开展电子商务，其中最重要的目的是利用lnternet技术最大限度地满足客户的需求，利用先进的信息技术，正确分析客户的需求，为客户提供服务，从而能够在最大范围内抓住客户。企业通过构建客户关系管理系统，能够改善与客户关系有关的商业流程，提供个性化的服务、缩短销售周期和销售成本、及时响应市场。首先需要整合与业务相关的所有系统，否则，快速响应市场便成为一句空话。通过整合企业信息，让客户、企业雇员、供应商能够从单一的渠道访问其所需的各种信息，并利用这些信息作出合理的业务决策。这就需要企业能够把企业内部资源管理、客户关系管理和供应商管理等所有与企业业务过程相关的业务紧密集成，并把它们全部延伸到internet，让客户、供应商通过]nternet与企业进行双向的、实时的信息交流，形成一个以客户为核心进行业务运作的虚拟企业，最大限度地满足客户需要，最大限度地降低企业成本，实现从传统的以推销自己的产品为中心的模式，转变到以客户为中心的模式上来，直接面向客户、定向服务、快速反应，从而赢得商机。
(二) 电子商务环境下企业信息资源管理模式
企业电子商务应用系统应使企业利用以lntemet为核心的信息技术进行商务活动和企业信息资豫管理，高效地管理企业的信息资源.创建一条畅通于客户、企业内部和供应商之间的信息流，把客户、企业和供应商联系在一起，及时地沟通从客户到仓库、生产部门、销售部门和供应商之间的信息。企业通过严谨的生产计划、供给管理、物料管理、销售订单管理、客户服务管理等使所有的外部信息与企业内部的管理信息同步。提高企业与供应商的协作效率，优化企业采购过程，降低采购成本，为企业提供一个统一的、集成的环境，让客户、企业管理人员和供应商能从单一的渠道访问其所有的信息，准确掌握企业的需求、供货、存货及供应商的资源状况。并利用这些信息作出正确的决策。即把企业内部信息资源管理、客户关系管理和供应商管理等所有与企业业务过程相关的信息紧密集成，并把它们全部延伸到internet，让客户、供应商通过intemet与企业进行实时的信息交流，形成一个以客户为中心进行业务括动的信息流。
前几年，在推广管理信息系统和企业信息化时最大的问题是标准化、盘业管理的规范化和基础数据问题，这些问题今天依然存在。企业内部和企业之间交易的规范化并没有完善.企业间的财务对接并没有完成。这都是电子技术之外的事情。电子技术不可能解决电子之外的难题。因此企业电子商务应用的基础还是信息化的问题，并且提出了更高的要求，必须集成新的和已有的业务和应用、创建和重新利用企业的资源来满足新的业务需求。组成灵活和高教率的新体系结构。在技术上尽可能采用先进的具有开放性的、标准的和经其他企业使用过的成熟系统部件，来构建或改建车企业的电子商务系统和相应的支持系统。主要功能如下。
2.1 客户关系管理
客户服务：严格的计划管理能够正确预测生产进度。业务部门能随时查看当前的生产状态，调整生产计划与进度.保证订单的交货期。同时.客户可通过internet随时了解自己成品的进度情况。
订单管理：跟踪客户订单.从接单列完单的整个过程。根据订单数量及交货期确定生产、发货、收款。提供订单登记与查询、客户订单统计、订单完成数量统计和订单欠敷查询。
锖售管理：成品的入库出库登记与查询.了解各订单的完单情况，与客户结算。
2.2 物料控制
库存管理：系统为物料控制提供了强大的库存管理功能，灵活方便的单据录入提高库存管理的科学性和效率，库存动态查询可查询任意时刻每一种物料的库存数量，为制定生产计划和采购单提供依据，自动生成对外(供应商)结算表，内部领料成本表，月末自动结转。多种帐页格式查询与统计。对必须保证一定量的物料，当存量降到安全点时自动报警。
领料控制：主要材料完全按物料需求表领料，领料时同步显示该生产单的物料需求表和所需物料的当前库存量，将用料计划与领料过程有机地结合在一起，方便物料控制。也可根据物料需求表自动生成领料单。
进料跟踪：系统对采购单进行全过程跟踪，进料时同步显示该订货单所订材料及数量、已入库数量及欠数，动态跟踪每个采购单的执行情况。同时可根据采购单自动生成入库单。
物料存放位置管理：将库存精确副具体空间位置，实行空间的动态分配，便于提高库存空间的利用率和效率，改进库存精度。 采购管理：系统综合物料需求表和库存状态自动生成物料采购表。可随时查询采购单及其执行情况，进行在途材料跟踪。同时对供应商进行分类管理，可查询给定物料的可能供应商的。
质量、价格及信誉。
2.3 生产控制
主生产计划：可方便灵活地定义与查询产品结构， 并借助产品的构成数据(bom)和设备能力数据，将定单转变为外购原材料和零部件的需求，自动完成主生产计划(生产通知单) 物料需求计划、采购和库存控制等，从而实现对复杂生产过程的优化和科学管理，从管理角度提高企业的市场应变能力。
生产作业计划：根据订单及生成能力辅助编制生成作业计划，并将计划按时问区间进行分解。
进度跟踪：根据输入的物料移交单进行完工统计和产品进度跟踪，随时掌握生成情况，井根据交货期调整生产计划。及时为客户提供产品的生产信息，改善客户取务。
2.4 财务管理
帐务处理：该系统逼真的记帐凭证使得手工帐可顺利地过度到电脑系统.自动登帐，用户定义并自动生成财务报表，会计人员所要做的只是正确输入财务凭证。
费用控制：分部门、用途并按照预定的额度和特定的比例将经费控制在指定范围内。
成本核算：采用标准成本法对成本进行考核和控制，构件的成本单价变化自动影响成品成本的变化.合理分摊制造费用及人工费用，实际成本与标准成本结合，达到控制目的。
应收帐款：综合发货明细、收款明细.准确报告任意时段的应收帐款。
应付帐款：综合收货明细、付款明细，准确报告任意时段的应付帐款。
票据现金：管理银行帐户及现金帐户，井将每一笔收支分配到相关科目。
三 b2b和b2c之后的电子商务的新模式
b2b和b2c是近几年国内学界与商界讨论最多的话题，这两种交易模式从根本上说是电子商务功能发现的主要代表作。电子商务的要点是发现与创造新的盈利模式，所以，b2b和b2c都不是电子商务发展的方向，只有p2p(path to profitability)，即通过建立在英特网为基础的电子商务来实现企业的利润增长才是电子商务的未来。
(一) 电子商务发展的三个阶段
电子商务经历了三个发展阶段。第一阶段(1994年—1997年)，电子商务出现;第二阶段(1997年-20__年)，电子商务发展的重点是网上交易，也就是学界和商业机构通常讨论的b2b、b2c和c2c;第三阶段(20__年—?)，电子商务进入p2p阶段。美国《商业周刊》是这样描述p2p的，“forget b2b or b2c，e—business is about p2p—bath toprofitability”，简言之，就是通过e—business来实现企业的资源配置，降低成本，密切客户关系，发现新的盈利模式。目前，电子商务在企业中的应用已从过去的e—commerce向e—business过渡发展。有的企业通过电子商务实现了企业的供应链系统(scm—supply chain management)与资源计划(erp—enterprise resources planning)系统和客户关系管理系统(crm—customer relationship management)的整合，最有效地利用资源，降低成本，在满足客户需求的同时实现利润增长。以世界最大的物流巨头up为例，每天为全球近800万个客户提供相关服务，从1996年开始建立电子商务团队帮助公司利用英特网技术来管理业务运作，到20__年，5年间ups净收入(net income)的年增长率在22%以上。
从电子商务的发展历史来看，e—commerce只是改变了交易模式或者说在传统的交易方法上增加了一种新的模式，但单就其作用来说，由于多种其他的原因诸如网络交易的安全性、诚信度、交易平台等等，它并没有取代传统的交易模式并提高盈利水平，即便是全球最大的网上书店亚马逊书店亦是如此。因此，发展电子商务的目的应着眼于。e—business，即通过电子商务来整合企业资源，改善效率，降低成本，提高竞争力。我国最大的n企业——联想集团在与全球it巨头ibm、compaq和hp竞争国内计算机市场时之所以能成为行业龙头，就是得益于e—business。联想以erp系统为基础，联结自有的e—distribution网络，重点发展b2b，并整合于销售网络之中。联想的电子商务成功范例在联合国贸发会议《电子商务发展报告》案例研究中得到特别推介。
(二) 电子商务市场发展前景诱人
虽然目前还不能预测电子商务交易模式何时能成为主流模式，但电子商务的市场发展潜力是无穷的，因为：一方面，潜在消费者的发展速度惊人。据联合国贸发会议《电子商务发展报告》显示，到20__年底，全球英特网用户已达6.5亿之众。在中国，据中国互联网信息中心(cnnic)最新的调查报告显示，截止20__年6月底，上网用户已达到6800万，比去年同期增长48.5%，而1997年10月首次调查结果只有62万，几年间增长了109。7倍。他们中的一部分已是电子商务的消费者，而更多的则是这个快速发展市场的潜在消费者。另一方面，电子商务交易额快速增长。据国际著名咨询公司forrester估计，20__年全球电子商务交易额大约为22935亿美元，到20__年将可能达到12。8万亿美元，占全球零售额的18%，年均增长率在30%以上。美国是电子商务应用最为发达的国家之一，其发展趋势对其他国家具有重要的引领作用。20__年，尽管美国的电子商务交易额在全美零售额中的比例仍低于3%，但类似软件、旅游和音乐制品这些商品及服务的网上交易b2c部分已占到这部分交易额的18%左右，世界其他地区也有类似情况出现。据联合国贸发会议《电子商务发展报告》引用anderson咨询公司的数据显示，到20__年底，我国的电子商务市场b2b和b2c的交易总额将可能达到40亿美元之巨，b2b的年均增速为194%，而b2c的是274%，其增速呈倍数增长。当今世界，除电子商务市场以外，其他任何市场都难有如此高的增长率，因此，其市场前景极为可观。
(三)m—commerce未来商机无限
近几年，随着科学技术的发展，上网途径呈现多元化的趋势，通过电视机和移动通讯工具上网也已成为现实，特别是移动通讯工具的发展为m—commerce(mobile commerce)提供了广阔的发展前景。联合国贸发会议将m—commerce定义为用无线手持装置(wireless handheld devices)诸如手提电话和pda进行商品和服务的买卖。国际电讯联盟(itu—international telecommunication union)20__年关于互联网发展年报的标题就是突出m—commerce，称之为“移动时代的互联网(1nternetfora mobile generation)”，并且强调指出，移动的互联网虽还不能取代传统的互联网但其移动的优势已开始显现。目前，m-commerce应用已覆盖了短信、手机支付、金融服务、物流服务、信息服务、客户服务和其他服务等项目内容。我国几大门户网站之所以能在近几个季度盈利倍增，重要的一点就是把握住了中国这个全球最多手机用户国度对短信需求的商机。据联合国贸发会议估计，全球20__年m—commerce的收入在500亿美元左右。今后3年，西欧、北美将继续成为m—commerce的火车头。移动通讯工具的发展为m—commerce提供了广阔的增长空间，但关键还是要发现和满足客户的新需求，提供给用户价格可接受的产品与服务，创造新的电子商务盈利模式。
四 应用模式的创新
(一)集合当前实际打造手机+互联网电子商务平台
随着互联网工具社会化普及渗透率的空前加深，越来越多的国内企业开始愿意使用互联网进行商业交易。20__年中小企业it市场规模达到1129.8亿元，但20__多万家中小企业中仅有不足四成尝试过网络营销活动，可见我国电子商务的市场潜力依然巨大。与国外的中小企业热衷于体现自我、建设独立网站不同的是，我国中小企业和个体商户更愿意通过第三方的b2b和b2c交易平台介入电子商务活动。
目前国内交易平台分为三种类型：一类是以阿里巴巴和淘吧为代表的外贸店铺式b2b和b2c交易平台模式，其所倡导的网商观念与国际贸易线上服务优势曾经获得了业界的广泛赞许;第二类是以慧聪为代表的内贸商情式交易平台模式，该平台以原先慧聪分类商情杂志积累的广泛企业资讯服务资源为基础，具有较强的线下沟通能力;第三类是买麦网开创的全功能型交易平台模式，其特点在于强调“撮合交易”与“主动营销”的服务能力， 注重运用互联网、手机、即时通讯等多种信息沟通工具帮助企业撮合交易成功。
三大门户鼎立的局面，也给准备入门的中小企业和个体商户带来了是依附一方还是综合利用取舍上的困惑。第一、二类平台所拥有的行业先行者的知名影响感染了许多用户，但许多业内专家新近指出，过度强调网商的色彩实际上并不有利于企业间电子商务的广泛普及，因为现阶段的国情是相当多的传统中小企业特别是个体商户(如中西部地区)并不熟悉网络应用，甚至还畏惧稍加复杂的上网工具操作，所以很难说服他们应用陌生的商业工具。更何况在令人眼花缭乱网络橱窗般的展示中，要想引起别人注意也并非易事。
因而如果促使这些传统商业实体入门电子商务，只有从他们原本就亲近熟识的操作工具入手。在这方面，买麦网进行了新的探索，扩展了b2b应用模式，对行业发展有重要意义。买麦网为了开拓电子商务覆盖的最大空间，把手机作为引导陌生于网络的企业用户循序接近电子商务应用的中介载体，也就是让企业用短信的方式就可以将商业供求信息发布在买麦网的b2b交易平台上并保留在系统的数据库中。这样当买方用户以短信向买麦网发送求购信息时，买麦网的交易平台会通过系统智能识别判断出求购者需要的是什么，综合考虑距离远近、运输成本等因素，将卖方准确交易信息免费匹配给买方，由此利用手机拉近了传统用户与互联网的距离。
这种手机+互联网的移动电子商务平台的出现使得那些不会上网的传统企业或个体商户利用手机也能享受到互联网海量的商业信息传递服务，同时轻松地开展互动式的广泛商贸活动。据悉，这种信息流相对安全可靠、成本低廉、操作简单的移动商务模式，已经开始在传统用户群体中流行起来。
由此可见，只有巧妙借助移动等方式切实降低电子商务的应用门槛，让那些游离于互联网外的众多传统商家也能享受到交易的乐趣，才是实现宣传中提倡的所谓“电子商务四海一家”般效果的解决之道。
(二)企业电子商务的战略模式的创新
1、抢占快车道战略
抢占快车道战略是一种抢先控制市场的战略。抢占快车道战略的优点在于，易于形成一种商业龙卷风，迅速增强互联网企业的业务扩展能力;易于调动企业内部的驱动力，使企业各方面的力量为抢占市场形成一种合力;易于吸引人才和争取宽松的外在市场环境;易于增强和各方对手谈判的主控力;易于调动媒体不花钱的嘴，进行炒作,动摇竞争对手在同一业务领域扩展的信心。
新浪、网易、搜弧均是当前抢进快车道的网站。以新浪为例，抢占快车道的战略确实给它帮了大忙,使它既打出了品位又得尽了香火。特别是当他具有了抗风险能力以后，又加快了全线的资本运作，迅速地进军电子商务，快捷地并购小型网站，使网站迈入了快速发展的历程。
抢占快车道战略有优点也有弊端。一是目标具有不可替代性，因此不好随意变动和更改，否则将丧失竞争中的有利形势和主动地位。二是你的战略目标是暴露的。你的决心、招法、态势、技术上的进展、访问量的多少、成交量的大小、人员的变动、机构的调整，一切一切，都会成为对手研究分析的重点。
抢先还具有冒险性。这种冒险性主要表现在：较早地进行了大量的资源投入，用于竞争的成本过大，难于短期收回;进入快车道后，需要强大的技术和资金支持，一旦有的环节出现问题，被别人反超的可能性很大;迅即膨胀起来的机构，必然造成管理上的黑洞，留下很大的隐患。
2、专一化战略
专一化战略，是一种避免全面出击，平均使用兵力的个性化战略。这种专一，是从全局出发的专一。专一的出发点和落脚点是为了争得在全局中的有利形势和主动地位。它把有限的人力、财力、物力、领导的关注力、企业的潜在力，集聚在某一方面，力求从某一局部、某一专业，进行渗透和突破，形成和突现出局部优势。进而通过局部优势的能量累积，争得竞争中全局的主动地位和有利形势。
8848网站是实施专一化战略的突出代表。该网站从自身具有进销存和市场促销经验的实际出发，以自己熟悉的软件、音像制品、图书等为切入点，进军电子商务领域，获得了较快的发展。
在网上商城构建上，目前，他们的日访问量已近200万pageview，日营业额在30～50万元。经营的商品已达30万余种，已成为一座大型的网上超市。
在配送体系上，他们建立了专业和民间双向配送系统，从而保证了他们在全国400多个城市可以实现送货上门。
在支付手段上，他们采取了多种支付方式。既可以在网上即时划付，又可以从银行转账、邮局汇款，部分地区可以货到付款，使网民感受到了电子商务的便利。
在技术支撑上，他们建立了从接单开始，全程跟踪的一整套电子管理系统。自主开发出了一套高适应性、高扩展性的在线销售系统，并且取得了英特尔公司的后续支持，从而保证了电子商务的安全运行。
单看某一项局部的突破，其能量都是有限的。但是，无数局部的连锁突破，就会形成一种增量无形资本。正是这种增量无形资本，使8848网站站住了脚，挺直了腰。
在电子商务实践中，个性化越强的网站，越有稳定的客户群。像国内首家消费者权威资讯网站--阿凡提网站;全国最大的少年儿童网上超市--乐友网站;肾病人的专业网站--肾移植网站等，都以其鲜明的专一特色，赢得了网民的喜爱。
3、从不定式中寻找定式战略
一条道大家都走，必然拥挤不堪。于是人们开始另辟蹊径。企业进军电子商务的进程中，很有必要把这种另辟蹊径的思路，提升到战略高度来审视。
当前电子商务中，业界公认的有三种商业运作模式。即ctoc模式、btoc模式和btob模式。第一种模式是一种交易市场模式。网站提供交易区和拍品，消费者对消费者自由竞价成交。雅宝、易趣网均是这种类型的。第二种模式是商家通过网站，把商品直接交给最终消费者。亚马逊和8848网站均是这种类型。第三种模式是从企业到企业之间进行的买卖行为。通用、波音、福特等一大批企业，较早地就在互联网上进行了这种商务运作，极大地降低了他们采购成本。
克隆以上三种模式似乎成了电子商务的定式。于是，它获得了多种技术支持。然而，我国市场发育尚不健全，市场的不确定性，地域情况的差异性，资源的受约性，产业发展的外在性，都要求我们结合我国国情进行新的探索。
当初，书生之家网站就走出了这样一条探索之路。王东临没有因袭亚马逊模式。他认?为做单和构建庞大的配送系统，不是自己的优势。而在中文全息化技术上，在数十万源代码软件的积累上他具有自己的优势。他扬其所长，避其所短，找到了一种以自己独有技术为依托，以网上开架浏览为特点，以销售服务延伸下家，连锁完成配送，发展出btobtoc的新模式。王东临走出了一条电子商务模式的创新之路，而且形成和利用了自己的无形资产，减少了技术上的依赖性。
企业电子商务可以分步实施、逐步受益。侧如，可以先完成信息发布功能，然后达到与用户的双向交流，最后实现在线商贸。但必须具有统一的架构。允许企业在继续投资的过程中获得信息系统的一致性和完整性，充分利用已有的投资资源。具有在internet上运行电子商务所必需的可靠性、可扩展性、安全性和易用性;提供了从供应商、企业内部到客户，从专项事务处理到商业智能的全面的电子商务解决方案。最重要的是从低端到高端的所有电子商务解决方案全部基于internet应用体系结构，使企业用户能够容易地无缝集成供应商管理、企业资源管理、客户资源管理和企业商业智能，将现有业务内容快速转移到电子商务，并获得来自电子商务的高效益。
当前，一提起电子商务，人们首先想到的是同上购物、在线支付等一系列的问题。其实，电子商务的宗旨是提高效率、降低经营成本和开拓市场，不一定要在网上付款，网下支付和货到付款都是可行的。实际上，企业经营过程中，在市场经济开拓方面。主要精力是寻找客户和供应商，而支付和运输是其次。当然，电子商务的最终应用形式要达到网上支付和物流配送，它在很大程度上依赖于社会整体基础设施，包括金融体系、运输体系和配送体系等等，这些都是企业的外部条件，企业的行为不可能影响到这些外部环境。如果一个企业要等到这些都达到理想状态的话，那就可能把什么都错过了。就目前而言，企业开展电子商务就是要搞好企业信息化建设，并将企业的信息系统延伸到web上。待外部条件成熟后即可迅速地向电子商务形式过渡。如果现在不做的话，可能看不出区别。但在两年、三年甚至十年后，现在不做的和现在做的企业是完全不一样的。
由此可见企业电子商务应用没有一个非常固定的模式，主要可分为以下几个不同的层次：
(1)完成产品信息发布功能;
(2)实现与用户的双向交流;
(4)集成合作伙伴，一个企业有它的供应商和客户(包括最终用户、分销商、后台供应商和服务商等)。用电子商务的手段整合它们之间的流程，实现信息资源共享和交易活动的自动化是电子商务应用的高级形式，如果能把这些关系整合好，节省的费用和提高的教率将是非常可观的。做好这一点有很大的挑战性。不同企业之问的信息怎么沟通，怎么互相交流，还是有一定的难度的。
(5)电子商务应用的最高标准就是提供个性化服务。为用户提供的产品和服务一定要满足用户的需要。这样，才能增加客户忠诚度，使客户永远成为缘的客户。
虽然电子商务是当今最热门的话题，然而，电子商务在国内还是一个比较模糊的概念.人们普遍认为电子商务就是同上产品介绍或阿上买卖东西 其实，这些仅仅是电子商务丰富内涵中很小的一部分。电子商务( business)不仅仅是建同站.宣传企业的产品形象，也不仅仅是上同卖产品。无论是建网站传播信息，还是网上购物.它们都仅仅是电子商务的一种形式，具体地说，是一种企业到顾客(b—c)的电子商务方式.而企业间(b—b)的电子商务拥有更广阔的空间，也是网络时代企业发展的未来。在国内，绝大多数的人认为的电子商务实际上是commerce，而 business代表的不仅仅是交易，实际上应该包括企业的一切经营活动，其实质是用信息技术来对各种经营活动(包括商业模式)进行自动化和优化的一个过程，是网络及信息技术在企业应用中的延伸，电子商务促使全球范围内的市场、商业关系和商业交易模式产生深刻的变化。
综上所述，企业在实施电子商务时,电子商务应用模式需要不断创新, 模仿照搬会迅速挤干原有商务模式的利润，很难有新的突破。企业必须改变原有服务商自身所占有的传统资源非常有限的状况，从把握和整合传统资源入手，紧紧抓住服务的核心竞争领域;强调信息处理的功能化和模块化，从使用得更方便，更快捷，更人性化等方面着手，重新组织和规划现有的各种服务，认识到客户服务在电子商务发展中的必要性，尤其是要多从客户的角度来分析所提供服务的有效价值性，只有通过个性化的服务方式，更好地满足客户的需求，才能够让客户充分体会到自己被重视的感觉，才能培养起客户的忠诚度和树立品牌的知名度，而那些仅仅依靠市场宣传手段招揽访问者的方式是不可能维系得住公司的长期发展的。在以上为电子商务应用模式的创新提供了一般性思路。在基于原应用模式的中, 采用不同的组合方式将多种原型集成在一起, 就可以创造出新的商务应用模式。
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