计划是提高工作与学习效率的一个前提。做好一个完整的工作计划,才能使工作与学习更加有效的快速的完成。我们在制定计划时需要考虑到各种因素的影响，并保持灵活性和适应性。下面是小编整理的个人今后的计划范文，欢迎阅读分享，希望对大家有所帮助。
案场工作计划篇一
案场经理年度总结及工作计划为大家整理案场经理一年的工作总
2012 年对于房地产行业来说是一个跌宕起伏的年份，对于从事房
一：个人心态方面
年初当房产政策存在波动期的时候，当时内心坚定的相信房产行
久的将来便会过去，但是随着房产调控政策的不断深入，对房产行
业的影响持续加大，自己的心态也随着房产行情的转冷而变的不再
充满信心和富有激情了，因此无论是在工作上还是在生活上都比较
失落，深知自己作为一个项目部销售负责人，自己的失落情绪和不
自信都会在无形中影响到整个团队的士气。自己虽故作坚强和自信，但是仍掩饰不了内心的彷徨，因此对因自己的心态问题而影响到团 队的情绪和士气进行深刻的自我批评。
二：团队管理方面存在的问题
1、招聘面试方面的不足
自己在招聘面试的时候缺少精心的设计和安排，有时候自己也不
加重视，总是奔着你情我愿的想法，没有必要跟面试者讲太多，正 是因为自己的不重视应聘这个环节从而导致一部分优秀人员的流失，也给人事部门增添了不少麻烦!
2、团队培训工作方面的不足
没有计划的培训、没有目的的培训、没有统筹准备的培训。
培训什么，有的时候很少培训，有的时候即使天天培训也达不到培
训的预期和效果。不但增加了工作人员的负担更影响了工作人员的 心情。
对于培训没有一个长期统筹的安排和布置，自己也没有提前做好
培训，导致新人学习难度增大老销售也感觉付出了时间却得不到较 好的效果。
3、监督、督促工作方面的不足
致销售人员在这方面的工作开展的不是很理想。有的销售人员甚至
很长时间对客户都不进行约访，损失了公司难得的客户资源。
4、及时总结学习方面的不足
当工作期间遇到一定难题的时候，自己很少去总结学习更谈不上
将自己总结的东西传授给团队，有时候难题过去就过去了，不再过
多的进行回顾总结和传授。当遇到问题客户的时候，总是想尽一切
办法给予解决但总是忽略产生这些问题的根源在那，因而重复的问
题不断出现，如何将该问题在前期解决掉或避免该问题的产生自己 却不做总结和传授。
5、公司制度的执行和落实方面的不足
例如有的工作人员偶尔迟到三五分钟，但出于不忍心就不再严格
先必须严格按照公司的管理制度进行相应的处罚，对其违纪行为视
而不见于心不忍不给予其进行罚款可实际上就是在纵容其行为，因
此对于我来说是一种失职行为。卫生虽然每天都在做，但是维护效
果比较差，刚到中午时分售楼处的卫生已经开始变差，追根究底这
都是我的监督和督促管理工作不到位，导致工作人员在这方面的意
识比较差。公司最基本的管理制度自己都因为种种原因执行和落实
不到位，更谈不上让自己的团队按照制度去严格要求自己。
过多事情，从而使很多工作做起来很被动。例如销售一线产生分单
情况很正常，但是明知之前定的一些分单制度不是很完善，但是自
己作为一个销售经理仍不认真去研究和完善以前的分单制度，从而
导致在销售出现分单情况后没有一个共识的制度参考，只能根据实
际情况进行平均分配，这样在一定程度上也影响了销售人员的工作 情绪和积极性。
7、对不同职位的工作人员管理层次不清。销售和主管按照统一标
准要求和管理，因此不能使主管的职能和角色充分的体现和发挥出 来，从而使主管不仅体会不到自身的价值，同时也降低了主管工作 的积极性。
三：案场管理方面的不足
1、案场谈客监督及把握方面的不足
往往当问题客户出现的时候，自己才想办法给予解决，但是在案
场自己很少全程及时的给予销售人员的谈客进行指导，也很少提示
或组织其它销售人员给予适当的造势来创造氛围，同时也缺少谈客
过程中关键点的把握，从而增加了销售人员的谈客难度也降低了其
不完成的想法，因此对领导安排或者其其它的事情总是能往后拖就
在团队管理中提到这点不足，但在这我还要着重谈一下沟通中存 在的不足。
首先是跟领导之间的沟通存在一定的不足，有时候自己产生某种
想法想和领导沟通，但又怕领导否定自己的观点，因此总是在和领
导沟通中犹犹豫豫不敢发表自己的观点和见解，当领导否定自己观
点的时候自己也就不再为自己的观点找佐证，由于自己的这种心理 导致自己不能很好的拿出自己的观点和领导进行沟通。
其次是和下属之间的沟通重视程度不够，以及沟通机制缺失。总
以自己的想法来想工作人员的想法，不能完全占到销售人员的角度 去想问题，再加上跟他们之间很少沟通，因此导致很多销售人员之 间的问题不能够及时的发现和解决。
四、工作计划
2012 年已经过去，深知在这一年自己身上存在各种各样的问题和
不足，2013 年我要给自己进行重新定位，振奋信心、保持本色、重 燃激情，在改掉自己不足的前提下努力学习知识提高自身各方面的 能力。
首先在个人心态方面不仅好好调整，无论在任何的困境下都要和
公司和团队荣辱与共，共渡难关。用自己的良好的心态去影响身边 的人和公司的团队。
其次对于个人在团队管理上存在的不足自己要制定出详细的团队 管理目标和实施方案。
学习招聘面试方面的技巧，重视每次的招聘面试工作，每次在面
试之前都要设计出面试的方案，尽最大可能为公司吸纳和留住优秀 人才。
在培训工作方面，制定出详细的全年培训方针和大纲，每个月末
都要根据实际情况做出下个月详细的培训计划，针对新人和老人区
别做出培训计划。并尽最大努力严格按照培训计划执行。制定完善
项目部日常的管理制度，并严格按照管理制度去执行，无论任何人 只要触犯公司的原则问题都一视同仁绝不姑息，牢牢记住“管 理即是严格的爱”。
针对自己的沟通不足问题。向领导提出的每个观点自己都要在底
实际情况及时和销售人员进行沟通外，每周固定两次和销售人员进 行有效沟通。及时的了解并掌握销售人员的心态和动态。
关于执行力不足问题，制定出关于执行力不到位的奖罚措施，争 取任何事情达到第一时间，高质量的去完成学习犹如逆水行舟，不 进则退，深刻的认识到自身知识水平有限及能力的不足，2013 年我充满着期待和信心，相信在公司领导不断的批评和指导下我会进步 的更快，变的更加成熟。
案场工作计划篇二
2017案场置业顾问工作总结(一)xx月份的工作未见实际成效，让我十分沮丧，在同事和王经理的帮助下,我化悲痛为力量，恢复了斗志，认识到这个月业绩差的原因，以及在下个月的工作中更加注重调整自己的心态以及学习同业优秀置业顾问的销售技巧。现就九月份工作中的薄弱之处总结如下: 1)、没能很好的调整自己的销售心态，总是太急功近利，急于求成，太注重个人以及公司的销售业绩，销售心理战术方面做得不够好。
2)、没能很好的抓住客户的购房心理以及吸引客户的亮点，对客户没有针对性的讲解，导致没能很好的了解客户的购房心理等等。
3)、对楼盘讲解过多，没有进行系统条理的分析客户的需求而导致客户听后当耳边风，甚至很多内容客户不易记住。
4)、对于专业知识以及楼盘的综合知识方面，在领导的培训下基本已经很熟练的掌握，但在销售技巧和技能方面不能很好的运用到实践中。
1 上各条错误的同时，我会自觉学习心理学方面的知识，所谓知己知彼，百战百胜。我相信，如果能准确判断出客户的购房需求，再进行针对性的楼盘解说后，我一定能有优异的成绩。
2017案场置业顾问工作总结(二)20xx年初，可算是我工作上另一个转折点，更是一个新的开始——加入深圳中原发展，成为其中一员。不知不觉，入职已有半年了，在这半年里收获的实在太多了，说也说不完，要感谢的不单只是一两个人，更不是一句“谢谢”就能简单了事的。
之前在龙岗有做过三级市场，对龙岗和售楼这一行或多或少也有所了解。卖一手楼是我一直向往的工作，谢谢经理给了我这个发展的好机会，踏入销售这一行列中，认识一班好同事，学到的不再是书本那枯燥无味的知识。
记得我来时的运气比较好，第二天本项目就开盘了，开盘对我这个新人来说是一件很迷茫的事，很多同事都在忙着收获，当时我在想我要努力学习，考过就可以接客户了，由半知半解的我到现在对销售流程有一定的了解，学到了不少的东西，当然也少不了同事之间的帮助。深入售楼工作之后才发现其实很多事情要做，要学的却是无比的多，销售知识永远是个无底深渊，但正因如此，我乐此不疲，越来越喜欢这份工作。
2 合同、售后工作、银行相关规定各方面都开始有一定的认识。
虽然刚开始还有点不习惯，因为正是楼盘旺季，工作比较多，但心里不断告诉自己，不断想，付出多少，收获多少，只是时间问题。即使往后不在这行业上工作，现在学到的这些我相信以后绝对用得上。
案场工作计划篇三
新的一年即将开始，根据客户服务部的现状，特制定20__年客户服务部的工作计划。
一、不断地学习，加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。扎扎实实做好各项工作。
(1)鉴于客服部的重要性，不但要承担导医的管理。还要对咨询工作开展管理，所以除了完成医院交待的任务外，对于新入职的员工要求各科开展培训。熟悉我院制定的文明用语。
2)每日不定时的对门诊大厅，住院大厅，走廊等开展巡视工作，及时了解和处理新发生各项事物和工作。
二、在医院领导的带领下，切实做好各项的工作，确保无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。
(1)做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求。多加强与患者和家属沟通。
(2)做好门诊.住院各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。一同成长。
(3)做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好!
(4)继续做好(建立优质服务监督体系)工作，对全院11个“聆听箱”每周进行1至3次开箱检查，及时了解患者及家属心声.意见和建议。使我院的优质服务工作做得更好。
(5)继续保持与各乡镇卫生院的友好联系，以便及时了解外面对我院的医疗水平，服务质量，医德医风的评价。
(6)继续保持与社会监督员联系，认真听取他们对我院的医疗水平，服务质量，医德医风的意见和建议。以便及时发现问题和解决问题。
(7)收集医院的好人好事，及时宣传和表扬，提高医院正气。
(8)继续做好戒烟工作，创建无烟医院。
(9)配合院领导做好开展“争做文明人，共建生态城”的文明创建活动。
(10)及时回复和处理患者家属服务投诉，尽量做到患者家属较满意，减少医疗纠纷事故发生。
20__年即将过去，我们将满怀信心地迎来20__年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。客户部坚信在院领导的英明决策和运筹下，医院明天会更好!
案场工作计划篇四
自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施， 如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、 改变职能、建立提成制
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员， 必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
（二）搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修。
案场工作计划篇五
1、做好市场调研，分析周边各楼盘的优劣势，做详细对比表，做到知己知彼，百战不殆；
2、有针对性的进行宣传，固定时间让置业顾问出去发单子；
1、改变销售策略，运用假销控进行后期销售；
4、做好售楼部日志记录工作；
1、置业顾问要加强学习，提高自己的专业知识水平，并端正自己的管理与被管理意识；
3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，除专业知识外更要注重销售技巧的培训与锻炼，把专业知识与销售技巧相结合。
4、不定期抽查专业知识，90分过关，不过关者罚款十元充为售楼部公费；
案场工作计划篇六
总结上半年的服务工作，为了更好的开展好下半年的客服工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，制定下半年计划如下：
以公司下发的《文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。
1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。
2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。
3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。
1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。
2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。
3、其它事宜由公司另行通知。
1、完成35kv高庄变电站新建工程。（上半年）
2、完成35kv白王变电站新建工程。（全年）
案场工作计划篇七
案场经理年度总结及工作计划
一：个人心态方面
间 咯 表现出来的都是充满信 泼 心充满激情，因为相信 侵 这次房产调控不会持续 漂 太长时间，在不久的将 赣 来便会过去，但是随着 秦 房产调控政策的不断深 豢 入，对房产行业的影响 吠 持续加大，自己的心态 弄 也随着房产行情的转冷 命 而变的不再充满信心和 旨富有激情了，因此无论 蛋 是在工作上还是在生活 词 上都比较失落，深知自 福 己作为一个项目部销售 嘱 负责人，自己的失落情 界绪和不自信都会在无形 若 中影响到整个团队的士 整 气。自己虽故作坚强和 仕 自信，但是仍掩饰不了 辊 内心的彷徨，因此对因 腥自己的心态问题而影响 旦 到团队的情绪和士气进 嗜 行深刻的自我批评。
二 且 ：团队管理方面存在的 芯 问题
1、招聘面试方面 肄 的不足
自己在招聘 险 面试的时候缺少精心的 惋 设计和安排，有时候自 耍 己也不加重视，总是奔 猩 着你情我愿的想法，没 聘 有必要跟面试者讲太多 唁 ，正是因为自己的不重 蕴 视应聘这个环节从而导 酱 致一部分优秀人员的流 六 失，也给人事部门增添 咱 了不少麻烦!
2、团队 值 培训工作方面的不足
没有计划的培训、没 壬 有目的的培训、没有统 预 筹准备的培训。
对 铡 团队的打造目标不明确 隅 比较笼统，培训的计划 勘 做的更加笼统，因此在 她 培训工作开展时想到什 彰 么就培训什么，感觉团 姨 队缺少什么就培训什么 需 ，有的时候很少培训， 了 有的时候即使天天培训 瓶 也达不到培训的预期和 置 效果。不但增加了工作 尖 人员的负担更影响了工 愈 作人员的心情。
对 邑 于培训没有一个长期统 闹 筹的安排和布置，自己 敲 也没有提前做好充足的 霍 准备工作。自己不但没 太 有得到锻炼，使主管也 巡 得不到相应的磨练更使 搀 整个团队裹足不前。也 搂 没有研究过老销售和新 篷 人进行区别培训，导致 透 新人学习难度增大老销 石 售也感觉付出了时间却 鼻 得不到较好的效果。
3 选 、监督、督促工作方面 砒 的不足
作开展的不是很 两 理想。有的销售人员甚 匡 至很长时间对客户都不 炯 进行约访，损失了公司 屎 难得的客户资源。
4、 淆 及时总结学习方面的不 呈 足
当工作期间遇到 蹋 一定难题的时候，自己 谁 很少去总结学习更谈不 翠 上将自己总结的东西传 德 授给团队，有时候难题 倚 过去就过去了，不再过 包 多的进行回顾总结和传 弗 授。当遇到问题客户的 颐 时候，总是想尽一切办 芋 法给予解决但总是忽略 停 产生这些问题的根源在 绪 那，因而重复的问题不 野 断出现，如何将该问题 戒 在前期解决掉或避免该 岗 问题的产生自己却不做 如 总结和传授。
5、公司 曳 制度的执行和落实方面 置 的不足
果比 剥 较差，刚到中午时分售 掩 楼处的卫生已经开始变 涨 差，追根究底这都是我 绷 的监督和督促管理工作 疙 不到位，导致工作人员 杨 在这方面的意识比较差 捶 。公司最基本的管理制 耀 度自己都因为种种原因 蝇 执行和落实不到位，更 慰 谈不上让自己的团队按 辣 照制度去严格要求自己 更 。
6、销售一线工作出 讼 现的问题敏感性不足。
由于销售一线工作 蓉 灵活多变，因此需要根 蚂 据实际情况及时制定出 厅 相应的制度策略。在这 罩 方面自己的主动积极意 宅识存在很大的欠缺，总 仰 是习惯于领导将工作安 咸 排完事以后自己才去执 开 行，不动脑子去想过多 铸 事情，从而使很多工作 六做起来很被动。例如销 财 售一线产生分单情况很 早 正常，但是明知之前定 囚 的一些分单制度不是很 株 完善，但是自己作为一 赁个销售经理仍不认真去 粤 研究和完善以前的分单 即 制度，从而导致在销售 礼 出现分单情况后没有一 祟 个共识的制度参考，只 啡能根据实际情况进行平 锗 均分配，这样在一定程 闪 度上也影响了销售人员 忙 的工作情绪和积极性。
价值，同 透 时也降低了主管工作的 求 积极性。
三：案场管理 伏 方面的不足
1、案场谈 熄 客监督及把握方面的不 能 足
在团队管理 陪 中提到这点不足，但在 郸 这我还要着重谈一下沟 瞳 通中存在的不足。
轨 首先是跟领导之间的沟 渭 通存在一定的不足，有 颗 时候自己产生某种想法 嘿 想和领导沟通，但又怕 攒 领导否定自己的观点， 稍 因此总是在和领导沟通 蔗 中犹犹豫豫不敢发表自 士 己的观点和见解，当领 惹 导否定自己观点的时候 峪 自己也就不再为自己的 蜜 观点找佐证，由于自己 著 的这种心理导致自己不 舟 能很好的拿出自己的观 星 点和领导进行沟通。
其次是和下属之间的 钟 沟通重视程度不够，以 愿 及沟通机制缺失。总以 盆 自己的想法来想工作人 坍 员的想法，不能完全占 轧 到销售人员的角度去想 没 问题，再加上跟他们之 蚂 间很少沟通，因此导致 庙 很多销售人员之间的问 知 题不能够及时的发现和 萍 解决。
四、工作计划
xx 年已经过去，深 坊 知在这一年自己身上存 搂 在各种各样的问题和不 灶 足，xx 年我要给自己 炎 进行重新定位，振奋信 茹 心、保持本色、重燃激 静 情，在改掉自己不足的 迁 前提下努力学习知识提 揉 高自身各方面的能力。
首先在个人心态方 师 面不仅好好调整，无论 吨 在任何的困境下都要和 泄 公司和团队荣辱与共， 觉 共渡难关。用自己的良 指好的心态去影响身边的 臀 人和公司的团队。
莆 其次对于个人在团队管 业 理上存在的不足自己要 故 制定出详细的团队管理 溯 目标和实施方案。
佯 学习招聘面试方面的技 憎 巧，重视每次的招聘面 养 试工作，每次在面试之 壹 前都要设计出面试的方 恿 案，尽最大可能为公司 揣 吸纳和留住优秀人才。
问题都一 观 视同仁绝不姑息，牢牢 烛 记住“管理即是严格的 懒 爱”。
针对自己的 驴 沟通不足问题。向领导 逐 提出的每个观点自己都 衬 要在底下深思熟虑，找 氖 出充足的论据然后再和 慈 领导探讨，争取说服领 矢 导采取自己的建议和观 捌 点。和下属沟通采用及 里 时固定两种模式，除根 寥 据实际情况及时和销售 遭 人员进行沟通外，每周 质 固定两次和销售人员进 孝 行有效沟通。及时的了 遍 解并掌握销售人员的心 领 态和动态。
关于执 伶 行力不足问题，制定出 障 关于执行力不到位的奖 机罚措施，争取任何事情 者 达到第一时间，高质量 诈 的去完成学习犹如逆水 维 行舟，不进则退，深刻 恰 的认识到自身知识水平 逆有限及能力的不足，x 递 x 年我充满着期待和信 雌 心，相信在公司领导不 开 断的批评和指导下我会 夯 进步的更快，变的更加 进 成熟。
案场工作计划篇八
3、完成上级下达的所有指令，制定本部工作计划
5、合理安排当值员工带房、送报纸、留言、传真、用餐等各项工作
6、确保抵、离店客人及时得到优质良好的行李服务。特别注重贵宾和常客的服务
7、对抵、离店客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供行李等各种服务
8、向接待处查询当日预到、预离客人名单，向前台收银处查询客人结帐情况，以便安排
9、为预到团体做好必要准备工作
10、督促行李员认真做好行李的搬运、寄存/领取的服务与记录工作
11、为客人提供各种力所能及的帮助
12、在销售人员和大堂副理不在的情况下，引导客人参观房间设施
13、适时地向客人推销酒店的其它设施与服务项目
14、重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决
15、每天检查行李部设施，确保良好的工作状态；
16、做好行李部设备的保管、清洁和保养工作
19、执行和完成主管分派的相关工作
案场工作计划篇九
光阴似箭，岁月如梭，转眼间一个星期就这样过去了，在这一周里我们第二小组始终人员为齐，从而，各项计划并未正式开展。但是，不管我们有几个人在，我们都是一样的努力，虽然我们是一只新生队，虽然我们面对客户还不够专业，虽然我们还存在着各种问题，但是我想只要我们能够一直不懈的学习、努力的工作、认真的接待客户，总有一天我们会做得更好。
为了更好的开展下一周的工作，明确我们的目标，认清我们每个人身上存在的优缺点，所以对我组成员在这一周内的表现进行全面剖析，使自己能够更加的认识自己、鞭策自己、提高自己，以便于更好地、更出色地完成下一周的工作计划。
首先，先从我们工作中做的好的那面说起吧。
第三，我们小组每位成员在工作上都比较认真。我们小组在每天晚会之前都会把这一天的工作总结一下，书写到计划工作本上，每一天都没有耽误。虽然有多有少，虽然有积极向上也有自我鼓励，但是能够坚持住一件事情，认真的去完成，还是值得鼓励的。
其次，再说说我们这一周以来存在的不足吧。
第一，思想上有时不够端正，不能及时纠正自己的航向，意志不坚定，自控能力差。有时看到别人在休息我们也会理所当然的放松，从而放下了自己应该做的一些事情。
第二，工作总结能力不行。虽然我们每天都在写工作总结，但是总结的内容往往都未一针见血的点到自己的疼处。只有做到能够自我反思，自我检查，剖析问题根源，查找客户未成交原因等等问题，才能使我们不断的提高。
第三，工作中没有一个明确的目标和详细的工作计划。如果没有目标，就会导致工作放任自由，无紧迫感和压力感，从而，降低工作效率，工作时间得不到合理安排。
第四，平时和客户沟通不够深入，未能把项目知识及楼盘卖点清晰的传递给客户，及时的满足客户的需求，不能及时的发现客户对对项目的优势，劣势的看法及了解到什么程度。
第五，谈客能力还有待提高及增强，逼定存在优柔寡断。在接待客户的时候，我们的销售能力有待提高，最主要的表现就是在进行沙盘销讲时对一些专业问题不能够灵活应用，没有一个逻辑性，有的时候总是被客户问的死死的，在我们的地盘就应该学会我们做主，不能总是被客户牵着鼻子走。
以上就是我们小组在这一周内的所有表现，优点缺点共存。当然，优点我们应该继续保持，缺点我们应该加以改正。
在下一周里，我们小组会继续实行目前的计划，但是我们应该做得比这一周更好，所以特列举如下要求，希望大家共同学习，共同进步，共同努力。
第一、就是在接待客户时，我们要始终保持热情，不管客户是否有意向购买，我们都应该微笑面对客户，认真介绍小讲。
第二、我们要随时做好客户登记，及进行回访跟踪。
第三、我们要提高自己的专业水平，加强房地产相关知识以及最新的市场动态。这样在面对客户的时候我们就能游刃有余，同时也可以树立我们对项目的专业性，让客户更加的相信我们，从而让客户达到满意。
第四、我们应该多从客户的角度想问题，这样我们就可以有针对性的化解问题，找出我们在销售过程中做的不到位的地方，从而为客户挑选出更加适合他们的房子，解决他们的疑虑，让他们可以放心的购买我们的房子。
第五、无论做什么如果没有一个良好的心态，那肯定是做不好的。在工作中我觉得态度决定一切，当个人的需要受挫时，态度最能反映出你的价值观念。积极、乐观者将此归结为个人能力、经验的不完善，他们乐意不断向好的方向改进和发展，而消极、悲观者则怪罪于机遇、环境的不公，总是抱怨、等待与放弃!
什么样的态度决定什么样的生活。
第六、找出并认清自己的目标，不断坚定自己勇往直前、坚持到底的信心，这个永远是最重要的。 龟兔赛跑的寓言，不断地出现在现实生活当中，兔子倾向于机会导向，乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中，也像龟兔赛跑的结局一样，不断积累核心竞争力的人，最终会赢过追逐机会的人。人生有时候像爬山，当你年轻力壮的时候，总是像兔子一样活蹦乱跳，一有机会就想跳槽、抄捷径;一遇挫折就想放弃，想休息。人生是需要积累的，有经验的人，像是乌龟一般，懂得匀速徐行的道理，我坚信只要方向正确，方法正确，一步一个脚印，每个脚步都结结实实地踏在前进的道路上，反而可以早点抵达终点。
我们不仅需要对工作保持长久的热情和积极性，更需要有“不待扬鞭自奋蹄”的精神。所以我们应该做好自己能做好的事，一直做积累，一步一个脚印坚定的向着我们的目标前行。
我们组应该团结互助，彼此相互配合，保持一颗良好的心态，积极的心态、向上的心态，去面对工作、挑战自我。
