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最新天猫客服主管工作内容 天猫客服主管工作心得体会(通用8篇)

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最新天猫客服主管工作内容 天猫客服主管工作心得体会(通用8篇)
时间:2023-09-23 17:13:04     小编:笔砚

在日常的学习、工作、生活中,肯定对各类范文都很熟悉吧。相信许多人会觉得范文很难写?以下是我为大家搜集的优质范文,仅供参考,一起来看看吧

天猫客服主管工作内容篇一

天猫作为阿里巴巴旗下的电商平台,其客服团队也是非常庞大的。作为客服主管,我在这个团队中有着非常重要的角色和职责。在这篇文章中,我将分享我的工作心得和体会,希望能给大家提供一些参考和帮助。

第二段:全面了解产品和服务

作为客服主管,我认为最重要的事情就是要全面了解自己所服务的产品和服务。这样可以在客户提出问题的时候,迅速地给出有针对性的解决方案。同时,后期也需要定期对产品和服务进行更新和了解,以应对客户的变化和需求。

第三段:建立良好的客户沟通体系

在客户服务过程中,建立良好的客户沟通体系也是非常必要的。这包括但不限于:建立常用语库、设立问题分类、优化流程等等。这些手段可以有效地提高解决客户问题的效率和减轻客服压力。此外,更要充分理解和倾听客户反馈,及时收集和分析客户问题,为后期客户服务提供有价值的参考。

第四段:培养团队协作和沟通

除了提供给客户优秀的服务体验,我认为培养团队协作和沟通也是非常重要的。本着“人无我有,人有我优”的精神,我鼓励团队成员之间分享心得和经验、探讨解决问题的方法等等。这样可以有效地提高解决问题的效率和解决问题的质量,同时也可以让团队成员更好地了解彼此,提高团队协作与凝聚力。

第五段:高效的工作方法论

对于客服主管来说,高效的工作方法论也是必不可少的。我认为时间管理、处理优先级、工作计划和定期汇报以及与领导的沟通和协调等都是非常重要的。要时刻明确自己的工作目标和方向,同时在工作中灵活应变。由此,可以提高工作效率和为团队成员提供更好的指导和支持。

总结:

作为天猫客服主管,我时刻牢记提供优秀的客户服务体验,同时积极帮助团队成员成长和提高。通过全面了解产品和服务、建立良好的客户沟通体系、培养团队协作和沟通、高效的工作方法论,我相信我和我的团队能够在客户服务中做得更好,和更多的客户建立优秀的关系。

天猫客服主管工作内容篇二

2、合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

3、指导客服人员的工作,提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;

4、负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和突发事件;

6、对公司客户群进行维护和管理;

7、负责客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量。

天猫客服主管工作内容篇三

3.建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法;

4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表,汇报上级;

5.定期整理搜集客户反馈,控制消费者满意度的的跟踪及分析,进行客户需求分析;

6.协助运营团队制定客户方案,完成销售指标

天猫客服主管工作内容篇四

职责:

1.熟悉公司产品,了解产品及活动相关信息。及时给新员工解答疑惑。

2.沟通协调全组的售前售中售后退换货退款等问题

3.每天下班前要查看各店铺的发货情况,有未发货的及时通知打单及出货。没货或是调不到货的订单要及时通知客服或财务并处理。

4.对于店铺主推商品要经常查看erp系统库存,如出现库存不足时,要通知财务及时补充,关注店铺链接库存数量,一旦出现货品被拍完的情况要及时补充上架。

5.每天关注主推商品的评价管理,客户负面评价及时和售后客服人员沟通,不合理的评价要及时处理。

6.培训新入职客服人员。

职位要求:

1、熟练电脑操作,尤其是excel的基本功能;

2、具有良好的语言组织沟通能力,管理能力。

3、有一定的自学独立能力,抗压能力强;

4、能稳定工作者,有做过淘宝客服和做过管理层的优先。

天猫客服主管工作内容篇五

职责:

1、带领部门伙伴完成年度销售目标;

2、为部门植入有效的绩效管理系统,并推动其良好的运行;

3、参与部门新招人员的面试测评,负责部门伙伴的专业能力提高的培训;

4、负责管培生项目的试行和实践,并取得阶段性的成果;

5、为公司各个时期的升级项目中,分配到本部门的任务提供支持与落实。

任职要求:

1、3年以上淘宝/天猫等电商平台客服经验,其中1年以上销售主管(或经理)经历;

2、过往工作中有明显提薪、晋升等经历;。

3、25岁~35岁,打字速度80字/分以上。

天猫客服主管工作内容篇六

天猫客服主管负责团队人员工作的值班、倒班情况做好客服的排班安排,实时根据客流状况及客服接待。以下是本站小编整理的天猫客服主管工作的具体职责五篇。

职责:

1. 及时热情回答客户咨询,接待顾客订单,处理销售中产生的问题,执行力强;

2. 熟悉店铺退换货规则,能及时解答并处理店铺售前、售中及售后的相关问题;

3. 及时回复网络留言、处理订单以及货物跟踪;

4. 独立完成专业推荐与导购,耐心细致的销售产品;

6. 与客户建立良好的关系,挖掘潜在客户,并积极主动沟通;

7. 完成领导交办的其他事项。

任职要求:

1. 中专及以上学历,接收应届毕业生;

2. 熟练运用office等办公软件,打字速度快;

3. 头脑灵活,沟通能力强,能随机应变与各种客户交流和处理售后问题;

4. 具有良好的服务意识和团队精神,有亲和力和主动工作的意识;

5. 工作严谨,勤奋好学,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;

6. 有电商客服工作经验者优先。

职责:

6、负责通过优质服务维护客户关系,并持续提高客户满意度

8、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识,优秀的沟通谈判和危机处理能力。

任职要求:

1、全日制大专或以上学历。

2、两年以上淘宝或天猫客服经验;

3、熟悉天猫和淘宝规则;

4、具有较强的沟通能力和执行力;

职责:

1、负责客服的培训与考核;

2、负责客服团队管理及绩效管理;

3、组织客服培训,安排好部门工作,提高客服销售水平;

4、负责电子商务部客服人员的日常管理,提供引导、监督与培养;

7、工作积极主动。

职位要求:

1、一年以上天猫客服主管工作经验 ,大专以上学历;

2、熟悉电子商务,掌握网购流程及客服管理经验;

3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;

4、对消费者的购物心理有充分的认知,并对其特性有详细的分析;

5、有丰富的团队管理经验,可以充分调动员工积极性和创造性,提高效率;

1、负责天猫客服的日常管理,通过现场管理及员工的调配,完成客服部各项服务指标;

3、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向运营及相关部门提出合理化建议。

4、客服业务知识及技能培训,包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等;

5、根据运营部门业务要求,配合营销活动的执行和实施;

6、负责相关数据的收集、统计、分析,完成员工绩效考核;

7、上级安排的其他临时性工作

职责:

1、负责客服的日常管理工作及工作的指导、培训,提高客服销售数据;

2、负责对客服考核,评估,以及人员培养;

3、合理配合处理售前、 售后、 售中问题;

4 、配合公司制定可传承的客服部门管理

规章制度

以及考核晋升制度。

任职要求:

1、高中以上学历,一年以上天猫客服主管工作经验;

2、熟悉天猫淘宝各项规则;

3、较强的协调能力,人际交往能力 语言表达能力,能独立处理紧急问题;

4、最重要的是热爱工作跟公司目标一致,敬业、诚恳,主动和桥,善于发现工作中的不足而不断优化提高,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

天猫客服主管工作内容篇七

2. 合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;

3. 负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

4. 建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;

5. 针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;

6.熟知道天猫商城的注意事项,培训新员工,定期指导老员工;

7.直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。

天猫客服主管工作内容篇八

天猫客服主管负责不断更新话术,制定服务标准及流程,客服

工作计划

,执行规范等作业程序,确保业务正常动作,提高团队整体工作效率。下面是本站小编为您精心整理的天猫客服主管工作的基本职责五篇。

职责:

1、熟悉淘宝操作流程,能将店铺里一切销售相关事宜处理得当;

4、熟悉聊天工具,通过旺旺与客户在线交流,了解客户需求,提高订单成交率;

7、 收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议。

任职要求:

1、两年以上淘宝店铺资深客服经验,一年以上淘宝客服主管经验;

2、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;

3、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

4、熟悉网络购物流程,熟练使用网络交流工具和各种办公软件;

5、熟悉b2c及c2c运作模式和流程,熟悉淘宝网站及天猫网站 ;

6、有淘宝客服管理经验者优先;

7、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系;

8、良好的文字处理能力,汉字录入速度快。

职责:

1、负责网店的售后客服的日常管理工作,包括排班,售后指标监控;

2、客服售前售后客服培训等;

3、支援售后工作,疑难订单的处理,临时事件决策,投诉处理等;

4、统计月度售后报告.并提出改善方案;

5、协调客服部门与其他部门的关系,完成上级交代的其它工作。

职位要求:

1、具有1年以上相关的网店客服主管经验;

2、有售前售后客服经验;

3、熟悉淘宝客服的话术;

4、善于沟通,细心,有耐心,能承受工作压力;

5、熟悉淘宝规则;

6、熟悉网店的后台,能熟练操作订单的处理;

7、具有较高的沟通能力,情商要高

职责:

1、负责管理电商客服团队,引导、支持、监督客服的日常工作;

2、熟悉店铺的产品,具备相关的专业知识,严格执行公司的操作流程;

4、整理相关专业知识,编撰客服标准问答;

6、制定培训计划并组织落实,提升业务技能,带领团队完成销售业绩;

任职要求:

1、有2年以上服装行业电商客服管理经验,熟悉电商客服管理运营体系及流程;

2、有服装行业经验者优先。

职责:

1、监督售前转化及服务工作质量,通过赤兔及聊天记录,及时发现售前问题,收集问题,培训售前提升询单转化率及销售效率和类 目专业能力。

2、把控各项dsr和店铺综合评分,以及店铺品质各项指标,监督售后接待工作质量,通过各项指标及聊天记录及时发现售后工作问 题,及时培训指正,不断提升售后服务的客户存留率和满意度。

3、协助运营主管或运营及推广计划,做好配套的咨询执行,及后续的相关客户服务,共同完成团队月度目标。

4、新人(售前/售后)入职培训,新产品专业知识培训。

5、与客服部相关密切的公司网店管家系统对接及优化执行。

6、不定时根据实际需要召开会议,以及时修正问题,提升团队整理服务质量

8、负责会员管理及专属客服服务体系建设;

任职资格:

1、2年以上电子商务客服工作经验,及1年以上客服管理经验;

2、熟悉淘宝、天猫等电子商务第三方平台客服管理体系,有电子、数码行业经验优先;

3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;

4、熟练订单操作系统,操作能力较高。

职责:

负责制定客服团队目标分解任务,制定执行方案,并对实施过程和结果进行把控。

负责对现有客服人员进行优化,完善组织能力,

负责制定部门工作制服在现有基础上不不断优化工作流程。

负责收集客户意见和建议与领导反馈,定期汇报部门管理工作,并协助其他部门开展相关工作。

负责客服团队能力提升。

任职要求:

两年以上工作经验,有电销团队管理经验者优先;

熟悉客服考核评判指标,具有优秀的客户处理技巧和经验。

较强的团队管理能力,统筹和计划能力。

熟悉天猫、淘宝等电子书商务平台操作和规则。精通售前、售中、售后全过程。

具有组织协调和团队合作精神、

良好的创意思维和理解能力,

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