无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织能力。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面我给大家整理了一些优秀范文，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。
天猫客服主管工作 天猫客服主管工作流程篇一
1、独立负责客服工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;
2、建立并优化企业品牌售前、售中和售后客户服务准则，并致力于推动和监督准则的良好执行;
3、制定客服部工作目标、工作计划、工作流程、执行规范等基础制度,并执行实施;
4、统计客服日常指标数据，汇总统计客服绩效，整理汇报客户反馈的产品问题;
5、建立完善的客服人员培训体系、绩效考核与激励管理方法;
6、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈;
7、维护账号安全，降低账号风险，提升客户体验;
8、上级领导交代的其他事情。
岗位要求：
1、两年及以上客服工作经验，1年以上客服团队管理经验;有【线上客服】3c类电子产品团队管理经验优先考虑;会erp系统操作
2、熟练运用各类办公软件，擅长数据分析和问题处理;
3、有丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法;
4、具备良好的管理统筹能力、计划能力和团队协调能力;
5、善于团队建设，能有效管理团队并协助销售团队完成公司制定的业绩目标。
天猫客服主管工作 天猫客服主管工作流程篇二
1、安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接，配合执行各种店铺活动。
2、指导客服人员的工作，培育客服团队专业技能与服务心态。
3、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件。
4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率。
5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。
6、负责订单的管理及发货跟进，与仓库发货部门进行沟通并不断改进流程。
7、对客户服务整体工作的进度和质量进行监督及考核;
8、负责对系统数据进行分析评估，密切关注客户需求变化，建立并维系良好的客户关系管理，并提出合理性建议;
9、及时处理各种投诉及突发事件
天猫客服主管工作 天猫客服主管工作流程篇三
职责
1、负责天猫、京东、一号店等店铺日常售前售后工作。
2、了解各平台规则，能独立处理各种售前售后工作。
3、定期整理搜集客户反馈意见，进行客户需求分析;
4、统筹协调客服日常工作，优化客服工作规范和流程，
5、发掘客服潜质，针对性地培养，输出人才。
任职资格
1、专科及以上学历;
2、2年以上淘宝客服经验，且不低于1年客服团队的管理经验;
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;
4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
天猫客服主管工作 天猫客服主管工作流程篇四
职责：
1、负责客服的培训与考核;
2、负责客服团队管理及绩效管理;
3、组织客服培训，安排好部门工作，提高客服销售水平;
4、负责电子商务部客服人员的日常管理，提供引导、监督与培养;
5、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、服务等作业环节过程中所出现的各种问题;
6、制订有效客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程;
7、工作积极主动。
职位要求：
1、一年以上天猫客服主管工作经验 ，高中/中专以上学历，男女不限;
2、熟悉电子商务，掌握网购流程及客服管理经验;
3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;
4、对消费者的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析;
5、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率;
天猫客服主管工作 天猫客服主管工作流程篇五
职责：
1、合理安排部门工作，做好客服流量分配、排班等工作，确保各岗位工作有序推进;
2、定期对售前、售后岗位进行技能培训，持续完善部门工作标准和流程手册;
3、保持与相关部门沟通协调，及时处理客户需求和突发事件;
4、配合运营团队执行促销方案，提升营销效果及服务满意度;
5、定期做好客服销售和售后数据汇总分析、为相关部门提供数据参考;
6、制定、持续优化客服人员激励与绩效方案;
岗位要求：
1、2年以上天猫店铺售前、售后客服经验，1年以上同等岗位经验;
2、较强的主动服务意识、团队合作意识、表达呈现能力、组织协调能力及执行力;
3、对数据敏感，熟练操作办公软件常用的数据汇总和分析功能
天猫客服主管工作 天猫客服主管工作流程篇六
职责：
1、对售前客服团队整体业绩指标负责，保证销售目标的达成;
2、 建立完善的客服培训体系、绩效考核与激励方案;
3、定期查询客服聊天记录，对本组服务质量负责;
4、对小组成员进行相关培训、提高客服的销售技巧、服务技巧及店铺转化率。
岗位要求：
1、1年以上客服组长/主管的团队管理经验;
2、沟通能力强，有较好的服务意识，服从上级安排，责任心强;
3、 积极乐观正能量，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;
天猫客服主管工作 天猫客服主管工作流程篇七
职责：
1、熟悉淘宝操作流程，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当;
2、激励客服完成工作目标，通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务能力和工作热情;带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实;
3、优化客服团队素质，负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作，培养人才，制定客户服务规范、流程和制度， 完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量;
4、熟悉聊天工具，通过旺旺与客户在线交流，了解客户需求，提高订单成交率;
5、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;
6、推广实施客户服务规范和制度，执行促销方案，配合运营团队，提高营销的服务满意度和好评度;
7、 收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。
任职要求：
1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，一年以上淘宝客服主管经验;
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;
4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件;
5、熟悉b2c及c2c运作模式和流程，熟悉淘宝网站及天猫网站 ;
6、有淘宝客服管理经验者优先;
天猫客服主管工作 天猫客服主管工作流程篇八
职责：
1、负责天猫、京东等平台客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持。
2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范。合理配置所在业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。
3、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法。
4、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议。
5、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进;
6、售后服务：及时处理客户反馈问题及退换货、投诉等;
7，负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级。
8、熟悉网店运营，精通淘宝后台管理，熟悉了解平台规则;
9、定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析;
任职要求：
1、25-35岁，有责任心，乐于沟通，善于团队管理。
2、至少具备1年以上天猫或京东店铺团队管理经验，以往曾担任过客服主管同等岗位。
3、具敏锐的市场感知能力，能准确把握客户关注的需求变化及市场动态信息。
4、良好的组织管理、沟通协调、人际交往能力，善应变。
5、熟悉平台各种操作规则，通过平台相关软件进行日常管理.。
6、性格开朗，能吃苦耐劳,待人热情，诚实有耐心，沟通能力好，有良好的团队合作精神，服从上级分配工作;有较强的分析问题的能力及良好的服务意识
天猫客服主管工作 天猫客服主管工作流程篇九
职责：
负责制定客服团队目标分解任务，制定执行方案，并对实施过程和结果进行把控。
负责对现有客服人员进行优化，完善组织能力，
负责制定部门工作制服在现有基础上不不断优化工作流程。
负责收集客户意见和建议与领导反馈，定期汇报部门管理工作，并协助其他部门开展相关工作。
负责客服团队能力提升。
任职要求：
两年以上工作经验，有电销团队管理经验者优先;
熟悉客服考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验。
较强的团队管理能力，统筹和计划能力。
熟悉天猫、淘宝等电子书商务平台操作和规则。精通售前、售中、售后全过程。
具有组织协调和团队合作精神、
良好的创意思维和理解能力，
天猫客服主管工作 天猫客服主管工作流程篇十
职责
1、负责淘宝/天猫店铺的售前/售中/售后，指导客服完成工作;
2、通过旺旺等在线聊天工具为客户导购，解答顾客对产品的疑问，促成交易。
3、及时、有效、妥善的处理客户的各种问题;处理好客户投诉
4、协助运营处理的其他事务;
5、宝贝的上架、下架，产品信息编写、描述。
任职资格
1、18-35岁，身体健康,大专学历以上
2、善于交流，有耐心，热情友好，能够给客户留下良好印象，有责任心;
3、2年以上客服经验，做的好可以提升运营。
4、打字速度要30字/分钟以上，反应灵活。
天猫客服主管工作 天猫客服主管工作流程篇十一
职责：
1、熟悉淘宝操作流程，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当;
2、激励客服完成工作目标，负责销售目标的分解、落实;
3、负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作;
4、制定客服培训计划并组织落实，对售前和售后客服人员的工作组织和技能指导;
5、推广实施客户服务规范和制度，提高营销的服务满意度和好评度;
6、 收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。
任职要求：
1、两年以上电商店铺资深客服主管经验，一年以上女包类目管理经验优先;
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识;
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;
4、诚信正直，细心，能处理好与同事及客户间的关系;
5、良好的文字处理能力，汉字录入速度快。
天猫客服主管工作 天猫客服主管工作流程篇十二
1.负责天猫、客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;
2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;
3.建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法;
4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级;
5.定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析;
6.协助运营团队制定客户方案，完成销售指标
天猫客服主管工作 天猫客服主管工作流程篇十三
职责：
1、电商客服团队的建立;
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;
3、客服人员的管理及培训;
4、客服团队工作流程梳理及话术规范;
5、售前售后等疑难问题的解决;
6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;
7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训;
8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。
任职资格：
1、大专及以上学历，年龄24—35岁，三年以上电商平台客服及售前售后管理经验;
2、较强的沟通能力，良好的客户服务意识，两年以上客服团队管理经验;
3、执行力强，工作认真仔细，有很好的团队合作意识;
4、带过15人以上电商客服团队者优先考虑。
天猫客服主管工作 天猫客服主管工作流程篇十四
职责：
1.根据平台运营规划和客流情况，合理进行客服团队的排班，根据客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作;;
2.带领团队提升客户满意度，做好售前售后工作，及时处理疑难问题和客户投诉，定期回访客户，有效降低客诉率;
3.完善各项工作流程，定期开展专业知识培训，提升团队服务水平，提高业绩;
4.处理订单系统突发问题，反馈店铺货品情况，并协调相关部门包括资讯、物流的工作对接;
5.及时关注平台活动动态，为店铺发展提供合理化建议;
6.协助运营团队进行商品上下架等。
任职要求：
1、具备强烈销售意识，有目标概念，有成本意识。
2、有经验的客服主管为主要选择对象，入职后培养。
3、要求性格开朗沟通能力强、理解力强。
4、能主动工作，无工作时间概念，以完成任务为目标。
天猫客服主管工作 天猫客服主管工作流程篇十五
1、负责客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;
3、处理产品售前售后的疑难问题，善于发现售前售后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;
4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;
5、负责服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;
6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;
7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度
8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;
9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。
10、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神;
11、完成上级领导交办的其他工作。
天猫客服主管工作 天猫客服主管工作流程篇十六
职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范;
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;
6、落实部门协调和各项推广活动的配合;
7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作;
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;
9、客户流失率分析与报告。
任职资格：
1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识;
2、沟通能力强，具有团队合作精神;
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量;
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。
天猫客服主管工作 天猫客服主管工作流程篇十七
1、带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实;
2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度; 完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量;
3、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;
4、管理客户档案，建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息;维护客户关系，增加客户粘度;
5、建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行;处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度;
6、进行crm客户关系管理，关注店铺交流区及留言回复;关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议;在论坛发贴及回复，增加店铺点击率;跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。
天猫客服主管工作 天猫客服主管工作流程篇十八
职责：
1、负责客服团队岗位培训、管理及团队提升规划;
2、制定并执行客服流程、服务标准、监督及提升整体服务质量;
3、合理安排客服人员工作，负责客服旺旺分配、分流、排班等，确保所属各岗位工作有序;
4、规范绩效考核方案，不断优化服务流程，收集产品问题和工作反馈并提出改进建议;
5、传递执行公司政策，各种店铺活动等信息，确保各客服能及时了解和响应;
6、能处理突发情况，制定预警机制和处理方法。
任职要求：
1、三年以上天猫店铺客服管理经验。
2、具有较强的主动服务意识、团队合作意识、表达呈现能力、组织协调能力及执行力;
3、具备一定的数据分析、质量管理及流程管理能力;
4、具备较强的员工辅导能力、员工激励能力及团队管理能力。
5、熟悉客服中心运营管理，熟悉电子商务服务流程，对电子商务服务模式有独到见解者更佳;
天猫客服主管工作 天猫客服主管工作流程篇十九
职责：
1、负责实木家具全系列产品线上经销商的销售与管理;
2、根据月度销售目标，完成负责区域内销售指标任务、利润目标任务;
3、跟踪、分析、监管电商渠道客户的销售情况，及时调整异常价格;
4、根据市场反馈回的信息和客户需求的角度，对产品的研发提供指导性建议;
5、达成公司要求回款率指标，控制与防止坏账的发生。
任职要求：
1、大专及以上学历，有2年以上线上经销商销售管理经验;
2、熟悉主要电商平台的操作流程(天猫);
3、有良好的职业道德和团队合作精神;
4、熟悉实木家具品类目;
5、有一定计算操作水平，能熟练运用excel、ppt等软件。
天猫客服主管工作 天猫客服主管工作流程篇二十
职责
1、负责管理天猫客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作;
2、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程;
3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;
4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答;
5、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案;
6、制定培训计划并组织落实，提成业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。
任职资格
1、有2年以上天猫淘宝客服管理经验，熟悉客服管理运营体系及流程;
2、熟悉电子商务运营体系及流程;
3、熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧;
4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力;
5、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。
天猫客服主管工作 天猫客服主管工作流程篇二十一
职责：
1、负责店铺售前客服团队的日常监督、指导、培训和评估;带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实等
2、建立客户关系维护相关办法;定期对客户进行回访，维护客户关系;致力于提高新客转化率和询单转化率，老客户转化率等;
3、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
任职资格：
1、天猫或淘宝2-3年以上售前主管相关工作经验;
2、熟悉电子商务售前客服管理体系，有带领售前客服团队工作经验;
3、有较强的学习能力，优秀的口头表达与沟通能力;能够根据事情的轻重缓急安排处理顺序;时间管理能力强;
4、勤奋踏实，耐心细心，富有工作热情、团队合作精神、强烈的服务意识;
5、护肤品类目售前主管工作者优先
天猫客服主管工作 天猫客服主管工作流程篇二十二
1、负责店铺的在线销售工作，以优质的服务态度满足顾客需求和疑问，耐心并细致的销售商品;
2、售前支持：产品介绍，引导客户达成交易;
3、售中跟踪：客户订单生产、发货、状态跟进;对发出的货物进行有效跟踪处理;
4、售后服务：客户反馈问题处理，中差评、换货、投诉处理等;
5、不断学习产品产品知识，通过专业的解答促成订单。.
篇五
1、制订优化岗位流程，岗位职责，部门制度，部门业务操作规范，监督及执行;
2、负责售前业绩考核、售后服务考核，奖惩制度的制订和落实部门考核指标;
3、负责客服团队的日常管理，能独立制定客户管理制度，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率;
4、落实部门协调和各项推广活动的配合;配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩;
5、组织实施培训管理，根据实际制定部门培训课程，激励团队，不断提升客服人员专业水平;
6、定期开展部门研讨销售技巧和服务技巧，带领团队提升转化率，服务品质，降低退款率，提升dsr评分;
7、协助处理售前、售后业务，解决店铺投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行;
8、完善客服团队的绩效考核和激励，对客服的服务质量进行有效的评估、建议、激励和改善;
9、收集客户意见和反馈信息，对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升整体服务质量;定期形成售后分析报告，客户流失分析报告，组织与各项目组研讨，并提出改进建议;
10.负责客服部投诉和内部处罚的处理;
