当前位置:网站首页 >> 作文 >> 小学各种计划汇编(通用8篇)

小学各种计划汇编(通用8篇)

格式:DOC 上传日期:2023-09-17 00:44:02
小学各种计划汇编(通用8篇)
时间:2023-09-17 00:44:02     小编:XY字客

计划是提高工作与学习效率的一个前提。做好一个完整的工作计划,才能使工作与学习更加有效的快速的完成。我们在制定计划时需要考虑到各种因素的影响,并保持灵活性和适应性。下面是小编整理的个人今后的计划范文,欢迎阅读分享,希望对大家有所帮助。

小学各种计划汇编篇一

以全区教育工作会议精神为指针,以学校总体工作计划为统领,以教学品质的提高为追求,进一步端正师风、规范教风、养成学风、发扬校风,促进学生学习品质、教师教学品质、学校办学品质的共同提升。

1.牢固树立以人为本的理念,以学生良好学习习惯和学习态度的形成为根本、以教师专业化水平的提升为根本。

2.聚焦课堂,改进教学方式,推进高效灵动课堂建设,加大学科教学研究和跟踪指导的力度。

3.深化教学管理,夯实教学常规,重点关注以教学常规为核心的基础工作的落实。

4.积极开展课题研究工作,以研促教,以研优教,以研兴教。

(一)营造氛围、创造条件,促进教师业务水平提升。

年老师积极参加区域内的研讨和学习,并积极争取机会让我校青年老师在全区活动中登台亮相,提升业务水平和个人的知名度。学校还将一如继往的选择合适的时机选送青年老师外出学习,开阔视野,请大家珍惜机会,互相支持、互相配合。继续实行“外出学习培训分享会”的制度,真正实现“一人学习,众人受益”。

2、勤练教师教学基本功。去年我校组织了板书设计大赛、评课比赛、朗诵比赛等三项教学基本功比赛,本学期,青年教师坚持单周一页钢笔字,双周一页简笔画,四月份,学校将在全校范围内进行钢笔字和简比画比赛,45周岁以下教师必须参加。

3、以研促教,以研优教。本学期每周二仍然进行常规的组内通课教研,请各学科老师平时注意捕捉课堂教学的困惑点、疑难点、意外点,积极共享创新点。教研记录每次整理完毕后均由教研组长负责收集好保存好,督导前集中上交。学校还将择机进行信息技术培训和书法培训(穿插安排在周二)。

另外,个人自炼自修方面要做到“六个一”,学校总体工作计划中已进行了传达,在此再做强调:即研读一本教育名著写一份读后感,承担或参与一个课题研究,坚持书画练习(单周钢笔字、双周简笔画),上一堂体现自主课堂的研讨课,撰写一篇反思类文章,制作一个带有新理念的多媒体课件或编制一份有风格的试卷,放在成长档案盒里(督导前完成)。

(二)规范管理、明确职责,把常规工作做实做细。

小学各种计划汇编篇二

学校体育工作确立“健康第一”指导思想,根据市教研室工作安排,以《学校体育工作条例》为工作依据,创造性地实施体育新课程,面向每一个学生的发展,创造充满智慧的教育,进一步提高教学质量,力开展校内小型体育竞赛,进取准备,争创佳绩,促进学校体育工作再上新台阶。

1、加强学习,提高体育教师师德修养及业务素质。

(1)参加校内外学习,提高教师敬业爱岗精神,树立把教育当成自我生命一部分、并为之奋斗不息、奉献不止的崇高品质。

(2)参加各级各类体育新教改的理论培训,进一步提高教师对体育新教改精神、理念的把握及运用深入,树立健康第一的思想观念,优化课堂教学,提高课堂效益,以培养学生的团队精神和创新本事。

(3)参加中心校组织的各项教育教学研讨活动,加强与兄弟学校的经验交流,提高教师上课水平和工作本事。

2、抓好“两操一活动”质量,进取贯彻《全民健身活动纲要》。

学校“两操一活动”是映学生整体面貌的形象工程,是学校整体推进素质教育的一个窗口,抓好“两操”也是学校管理工作方面的一项重要资料。抓好“两操”更能促进学校的全民健身活动的开展。

(1)继续严格规凡啦操进出场的纪律及做操质量,做到出操静、齐、快。动作规范、美观。

(2)召开校体育员会议,加强体育检查小组工作,督促两操一活动的正常开展。

(3)进一步落实啦啦操操、眼保健操检查,结果每周点评制度。

3、多方努力,齐抓共管,做好“学生体质健康标准”的测试登激作。

4、抓好各业余训练队伍的竞训工作。

为更好地统筹安排各教师资源,做到教练员、运动员、训练时间、训练场地器材四落实,应及早制订切实可行的计划,做好运动员及家长思想工作,创造条件,从难、从严、从实战出发,进行严格训练,加强意志品质培养,争创佳绩。

5、重视场地器材建设,当好领导参谋,并切实落实体育室器材出借登记、管理制度。

6、查漏补缺,重视学校体育档案资料的整理使用和保管工作。

小学各种计划汇编篇三

在新的学期里 ,为了提高我校师生的心理素质,使学生的身体、心理都能健康发展,尤其是培养学生的较高的心理素质。所以进一步加强我校心理健康教育,培养学生健康的心理品质,促进学生全面发展特制定此计划:

为了更好地贯彻中共中央《关于进一步加强和落实中小学心理健康教育工作的指导纲要》的精神“通过多种方式对不同年龄层次的学生进行心理健康教育和指导,帮助学生提高心理素质,健全人格,增强承受挫折、适应环境的能力”的精神,健全我校的心理健康教育体系。

提高学生对校园生活的适应能力,培养他们活泼、合群、乐学、自主的健康人格。

1、加强学校心理辅导工作的队伍建设。

通过班主任会议,定期或不定期地学习心理健康方面的知识,以点带面,全面提高班主任队伍的心理健康教育水平。

2、心理健康教育渗透在班主任工作中,有计划,有活动。

班主任通过日常的思想教育工作、主题队会等,将心理健康教育渗透在其中,全面培养学生健康的心理品质。

3、开放心灵小屋,开展咨询服务,加强心理健康辅导。

学校设心灵小屋,每天中午,提供的咨询服务内容有学习咨询、人际关系咨询、情绪咨询等。采取的辅导方式有:学生主动上门、班主任联系推荐、心理室老师个别邀约。

5、搭建心灵桥,将学校心理健康教育深入人心。

1、建立由校长、大队辅导员、年级组长、班主任组成的“心理健康教育”领导小组,由校长担任组长。

2、对全校教师进行心理健康教育工作指导,逐步使心理健康教育渗透于各学科之中,及时向班主任和任课老师了解学生的思想动向和行为,掌握学生的信息。

3、由专职心理教师执教心理健康教育,有教材、有案。

4、注重家庭教育,每学期组织教师进行家访和定期与家长沟通,并有沟通记录,及时了解学生在家的思想及行动,并对家长进行心理知识的宣传。

总之,对学生进行教育的方法远远不止这些,只要我们认真观察,精心设计,耐心教导,班主任关注每一位学生的心理成长,特别关爱后进生,能经常性地开展谈心活动,让每一位学生获得成功体验,一定可以培养出一批批心理健康的学生。

小学各种计划汇编篇四

本学期我校英语教研组工作以新课程标准为依据,以提高本校英语教研、教学质量为目标,提高教师的学习意识、服务意识、质量意识、合作意识和教科研能力。开展实效、和谐的教研活动,探究科学有效的课堂教学形式,结合本教研组的实际情况和学生的英语学习状况,改变以往旧的传统教学理念,探究自主高效的课堂教学方式,为进一步提高我校的外语教学质量而开展切实有效的教学研讨活动。以"阅读联想,对话应用,自主学习,合作探究"的阳光课堂教学理念为指导;以学生为主体教师为主导,以培养学生的语言运用能力和创新精神为重点,以培养学生的学习兴趣和未来学习能力为根本,在语言学习基础上培养学生跨文化意识和借鉴学习先进的意识,不断深化课堂教学改革,全面提高我校英语教研组教研工作水平。在学校工作计划的安排下,我们的教研工作要积极发挥教学研究、教学指导和服务于教学的职能。我们工作的主题是合作进步;工作的灵魂是努力创新;达到全面推行以培养创新精神和实践能力为重点的素质教育的目的,为学生获得终身学习能力、创造能力、合作互助能力打下良好的基础。

二、工作目标

1、提高英语教学质量,确保更科学地完成本学期教学任务。

2、继续以课改为中心,落实英语学科课程标准和科学的教学理念。

3、加强信息技术与英语学科教学的整合,努力以教学的信息化带动英语教学的现代化,充分发挥整合的优势,大力优化教学过程。

4、在上级和学校领导的指导下加强理论学习,运用好英语微课,搞好"情景教学"、"任务型教学"和"翻转课堂"、网上教研相结合的应用研讨,推动教学改革。

三、本学期主要工作

1、进一步加强理论学习,更新教学理念。

全体英语教师都要抽出时间学习新理论,(以先进的教育理念指导自己的教育教学实践。本学期要学习有关有效教学资料以及改进评价内容和评价方法的资料,努力做到关注学生学业成就的同时,还要关注学生情感态度、行为方式的发展,注重培养学生综合实践的能力,全面提高学生的素质。

2、进一步有序、规范、高效地组织开展教研活动。

教研组活动力求做到计划先行、科学安排、内容充实、组织规范、成效显著,教研组活动记录详实。

(1) 每周五下午第一节课,为英语科组教研活动时间,地点在办公室,活动围绕本计划,确立英语组科研重点,通过开会讨论,学习阅读理论知识,进行互评和反思,最后将教研工作落实到实际教学中。努力提高教师的教科研能力,将科研工作落到实处。

(2) 开展公开课、听、评课活动

通过课堂教学的研讨活动来促进课堂教学不断优化。本学期仍继续做好开展公开课、互相听课、互相评课工作,取长补短,使教研组全体英语教师能够共同提高、人人受益。每位年轻教师一学期上一节公开课,定时间、定课题,要求按时完成。开展青年教师基本功比赛,全组教师都要参加听课并及时评课。

(3) 写教学反思

对自己的教学不断反思,才会有不断的进步。因此根据自己的实际课堂教学情况,提倡多进行教后反思。

3、强化教学常规的落实,提高课堂教学效率。

指导检查教师的教学工作,特别抓好"备课"、"上课"、"作业批改"、"课后辅导"等主要环节,鼓励教师充分发挥教学特长,有效提高教学效率。教研围绕研究教材、研究教法、研究学生进行,控制作业总量,提高作业质量,规范作业批改。按照"有发必收,有收必批,有批必评,有错必纠"的总要求,使作业制度改革不断深入,实现"减负增效"的目的。教师平时在备课本上记录学生易错题,每次出卷前提供给出卷教师。加强学生的听力训练,努力提高学生的听力水平。

4、抓好英语起始教学。

三四年级学生刚开始学习英语,一定要学生树立英语是说会的,不是教会的意识。英语老师要采取切实有效的措施,抓好起始教学。要注重新生学习习惯的养成教育,从听、说、读、写方面严格要求学生。把"自然拼读法"渗透到日常课堂教学中去,着力加强学法指导和能力培养。从根本上为学生后续发展终生发展考虑。

5、做好培优补差工作,缩小"两极分化"现象。

(1)严格遵守英语教学规律,重视听、说能力的培养,同时,坚持精讲多练,为每位学生提供发言机会。培养学生养成自己整理错题集的习惯。

(2)结合各班实际,仔细研究教材,制定切实可行的教学方法。特别注意面向全体,随时调整教学密度、深度、广度,提出的问题要注意深浅结合、因人而异,使每位学生都能预习好新课,听懂每一节课,回答好教师提出的每一个问题,做好每一道适合自己的习题,从而増强学习英语的信心,顺利完成教学计划。

(3)对学习困难生要加倍关心、特殊爱护,耐心辅导差生,耐心解答他们学习疑难问题,使之掌握有效的学习策略。采用"一帮一"优生帮差生的形式,定期反馈教学效果,让每位学生真正产生亲近感,有利于师生间的情感交流、教学和谐。

小学各种计划汇编篇五

数学是义务教育阶段的必修课。通过数学课程的学习,学生获得数学基本知识和技能,逐渐形成正确的世界观,人生观和价值观。下面是北师大版小学六年级数学教学计划 ,欢迎参考!

本年级学生有学生47人,其中男生有25人,女生有22人。从总体上看,学生数学能力相对欠缺,数学基础不够扎实,学校热情一般,大多数学生上课能专心听讲,认真思考问题,积极主动地发言,提出不同的看法,能按时完成作业。反应比较慢的也不少,一道非常简单的计算题,你给他讲一遍不会,再讲一遍还是不会,继续讲一遍仍然不会。

本册教学内容分为五大板快:(一)、数与运算。1.第二单元百分数的应用。2.第四单元比的认识。(二)、空间与图形。1.第一单元圆。2.第三单元图形的变换。3.第六单元观察物体。(三)、统计与概率。第五单元统计。(四)综合应用:数学与体育、生活中的数。(五)整理与复习。

1.通过观察、操作等活动认识圆及圆的对称性,认识到同一个圆中半径、直径、半径和直径的关系,体会圆的本质特征及圆心和半径的作用,会用圆规画圆。结合具体情境,通过动手实验、拼摆操作等实践活动,探索并掌握圆的周长和面积的计算方法,体会化曲为直的思想。结合欣赏与绘制图案的过程,体会圆在图案设计中的应用,能用圆规设计简单的图案,感受图案的美,发展想象力和创造力。

2. 在具体情境中理解增加百分之几或减少百分之几的意义,加深对百分数意义的理解。能利用百分数的有关知识或运用方程解决一些实际问题,提高解决实际问题的能力,感受百分数与日常生活的密切联系。

3.经历运用平移、旋转或作轴对称图形进行图案设计的过程,能灵活运用平移、旋转和轴对称在方格纸上设计图案;结合欣赏和设计美丽的图案,感受图形世界的神奇。

4.经历从具体情境中抽象出比的过程,理解比的意义及其与除法、分数的关系。在实际情境中,体会化简比的必要性,会运用商不变的`性质和分数的基本性质化简比。能运用比的意义,解决按照一定的比进行分配的实际问题,进一步体会比的意义,提高解决问题的能力,感受比在生活中的广泛应用。

5.认识复式条形统计图和复式折线统计图,感受复式条形统计图和折线统计图的特点。能根据需要选择复式条形统计图、复式折线统计图有效地表示数据。

6.学生能正确辨认从不同方向(正面、侧面、上面)观察到的立体图形(5个小正方体组合)的形状,并画出草图。感受观察范围随观察点、观察角度的变化而改变,能利用所学的知识解释生活中的一些现象。

1.鼓励学生在现实情境中体验和理解数学

2.鼓励学生独立思考,引导学生自主探索、合作交流

3.重视培养学生的应用意识及初步的提出问题和解决问题的能力。

4.创造性地使用教材。

一单元圆: 17课时。

二单元百分数的应用:16课时

三单元图形的变化: 5课时

整理与复习(一): 5课时

数学与体育: 3课时

四单元比的认识: 13课时

五单元统计: 6课时

整理与复习(二): 3课时

生活中的数: 2课时

六单元观察物体: 5课时

看图找关系: 2课时

总复习: 10课时

机动时间: 3课时

小学各种计划汇编篇六

本班共有11人,经过学前的科学学习,基本具备了初步的科学知识和操作技能,具备了初步的探索能力,也初步的由具体转变为抽象。因此在今后的教学过程中要进一步扩大学生知识范围,进一步提高学生创新能力和自主探究能力,培养学生动手动脑学习科学的兴趣,增加学生的活动和自我研究的能力,联系他们的实际生活,用所学得知识解决生活中的问题,最终达到将科学知识创造性应用到生活中去。

本册教科书以主题研究的形式编排了五个单元。以学生的发展为本,以科学探究为核心,以学生的生活为主要线索构建单元,体现了“生活经验”引领下的内容综合化,将“科学探究、科学知识和情感态度价值观”有机地整合。促使学生在“事物宏观的外部表象与微观的内部特征”之间建立联系,进行以“逻辑推理”为主的思维技能训练。

(一)情感态度与价值观

对待科学想知道,爱提问,愿意合作与交流,尊重他人的劳动成果。意识到人与自然要和睦相处,真爱生命。注意培养学生学习科学的兴趣和良好的学习习惯;观察与探究是五年级集中训练的过程与,要结合具体学习内容,在探究过程中有意识地强化训练。增强学生解决问题、克服困难的勇气,有助于对学生进行思想品德教育,把所学到的知识用到生活中去。

(二)知识目标

1、帮助学生了解地球内部的秘密,初步了解地球内部的结构特征。

2、探究声音产生的秘密,知道声音传播的途径和方式,认识噪音的来源和危害。

3、知道秋冬星空的主要星座,初步发现星空变化的规律,让学生参与中长期科学探究活动,经历科学探究的过程。

4、能判断物体是由不同的材料组成的,能按材料对物体分类,认识某些材料的性质(如导电、溶解、传热、沉浮等)能将材料的特征和用途想联系起来,区分常见的天然材料和人造材料。

5、知道温度的改变可以使物体的形态发生改变,知道水的冰点和沸点,探究雨和雪的成因。

(三)能力培养

1、养成善于观察,善于探索的科学态度,尊重证据,愿意合作和交流。

2、培养学生分析、采集和整理信息的能力。比如:会查阅书刊及其他信息源;能利用简单的表格、图形、统计等方法整理相关资料。

3、培养学生能利用简单的工具,器材做简单的观察,并做记录。

4、培养学生能制定计划,对自己的探究活动设计大致的思路或计划。

5、引导学生能应用已有的知识和经验对所观察的现象作假设性解释,能自己的探究过程,将探究结果和假设相比较。

6、能倾听和尊重其他同学的不同意见和评议,能对研究过程和结果进行评议,并与他人交换意见。

小学各种计划汇编篇七

第二课时

探究与发现”引导学生通过联想,发现洞与孔的作用,学会写好左右结构的字;“我的作品”引导学生通过想象,写出自己的想法。

一、探究与发现

1、 观察第一幅图,引导学生说说桥洞的作用。

2、 观察第二幅图,明确观察的对象是笛孔。然后讨论笛孔的作用。

3、 观察第三幅图,先让学生讨论观察什么,再相互观察同座的耳孔,讨论耳孔的作用。

4、 讨论:还有哪些东西是这样的呢?

5、 展示成果。

二、写一写

1、 出示这六个字,说说你有什么发现?

2、 学生书写。

3、 展示,并评议。

三、我的作品

1、 回顾本单元的课文内容。

2、 出示话题:“如果可能的话,我想成为……”

3、 展示、交流“我的作品”。

小学各种计划汇编篇八

以提高课堂教学效率为中心,以提高教学质量提高为目标,以精细化管理为手段,以道德课堂推进为载体,促进学生全面发展,促进教师的专业发展,促进教学质量再创新高,特拟定此工作计划。

数学教研组有20个教学班,由20位数学教师组成。数学教研组工作有一定特色,教研教学工作力度有所加强,并取得初步成效,新课程的实施,它给我们小学数学带来了新的教学理念和教学方式。近几年来,很多教师的教育观念、教学方式以及学生的学习方式、思维方法都发生了可喜的变化,但是也有一些困惑阻碍着我们小学数学健康和谐地发展。

1、学生计算能力不强、新课程实施以来,我们总觉得现在的学生计算能力不强,很简单的计算也要出错。也许,我们还在以以往的标准来衡量现在的学生,《课程标准》早已不在要求学生“迅速而准确地计算”,而是要求学生掌握必要的运算能力,这样显然对学生运算能力的要求降低了。由于要求降低了,数学教材上计算题目也明显少了,很多数学老师在实际教学中就对计算教学不怎么重视了。

另外《课程标准》提倡算法多样,开放式思维,我们的老师在课堂上就一味强调、分析、引导多种方法计算,这对于一些接受能力强的学生是“喝足了”,但对于一些接受能力弱的学生一下子“这种方法”,一下子“另一种方法”,最后“一点儿也喝不到”。虽然《课程标准》对计算的要求是降低了,对计算的方法是开放了,但并不是对计算没有要求了,还是要求学生掌握必要的运算能力,况且数学是永远也离不开计算的。

2、学生数学练习量减少。新课程实施以来,我们一直在强调提高课堂效率、减轻学生负担,我们所使用的教材上面的练习题比起老教材也相对减少了,供学生练习用的也只有《课堂作业》一本练习本。因此不管是主观上、还是客观上都影响着现在学生数学的练习量。我们都知道,数学知识没有经过一定量的练习学生是很难巩固的。

3、教师对教材的处理能力不强。使用新课程教材,对我们老师的要求更高了,主要有一下几个原因:

1、每个知识在教材上的呈现比较简单。2、知识点的分布也比较分散。3、有些知识点还是在练习题中出现的。4、有些知识点原本在中学才有的,而如今在小学就出现了。4、《课程标准》还要求学生学生活中的数学、在生活中学数学这些都要求我们老师对教材进行必要的处理。而我们农村教师对教材的处理能力并不怎么好,甚至有些老师还没有形成要对教材进行处理的意识。部分老师还是按照教材的呈现步骤按部就班的进行教学,以致有时课上了一半内容就上完了,接下来就没事可做可教了。针对以上情况我们制定了本学期工作目标和和各年级教学任务。

1、结合本学科认真实施新课程标准,用新课改精神和理念指导教学,提高课堂教学效率,减轻学生课业负担。

2、加大教研教改力度,鼓励每个教师进行教学、测评、作业等各方面的创新和改革,积极撰写各级各类论文。

3、督促教师学习新课程标准理论和新教法的研讨,学习现代教育信息技术,大力提高理论水平和教学能力,培养自身综合素质,争做科研型教师。

4、积极搞好数学辅导训练,设计补充一些层次性作业,安排一些数学实践性作业。力争不同层次的学生各有收获,其思维和实践能力有长足的发展。

1加强常规管理,提高教师的业务水平。

(1)继续深入新课程理念的学习,用新的理念来指导自己的实际工作。组织本组成员深钻教材,认真备课,探寻学生的认知规律。要求合理安排教学过程、教学时间,尽力上好每节课,逐步提高课堂教学效率,向四十分钟要质量。

(2)组织年级组集体备课,充分发挥集体的作用。

(3)按时按量写好教学反思,并适时组织教学经验的交流。

(4)重视学生基本知识和基本技能的培养,深化教育教学改革。鼓励教师采用多媒体辅助课堂教学,增强学生学习教学的兴趣。

(5)合理布置课外作业,共同探讨学生作业的布置及批改的新方法,在减轻学生课业负担的同时也适当减轻教师的工作负担。在教学中重视学生良好心理素质以及审美情趣的培养,同时做好培优、稳中、补差的工作,逐步提高班级平均分、及格率和优秀率。

(6)相互学习,共同提高。认真完成各自的听课任务,每学期听课的次数教师不少于20节,教研组长不少于25节。

(7)督促和帮助组内人员上好组内研究课、接待课或比赛课。

(8)组织老师们认真评析所上的每一节研究课,使上课老师有不同程度的收获。

2、继续加强教研教改,做到课题研究落实到位。

(1)保证集中学习的时间。规定两周一次业务学习,学习时间为周三下午第三节,根据活动内容,采取分散学习与集中学习将结合的形式。教研组长负责记录考勤及活动情况。

(2)要求教研组成员多学习理论知识,多进行探讨实践,多做实验总结。本学期力争做一个课题,进行申报,鼓励教师积极参与相应课题的论文征集或交流教学经验的活动。

(3)加强信息技术的学习,提高获取信息的能力,促进信息技术与数学学科的合理整合。

(4)增强教研组的凝聚力,加大集体说课的力度,让教研组成员在“团结、奋进、创新、实干”的氛围中开展工作。鼓励教师创新教学模式,倡导做反思型教师,从认真反思每天的教育教学工作的点滴做起,逐步养成思考的习惯,原则上每周一篇教学反思,并及时发在自己的博客上。

9月份:(1)、讨论并制定本教研组计划。

(2)、落实个人研究课内容及时间。

(3)、业务学习:看录像课,并进行交流。

(4)、业务学习:集体备课,

10月份(1)、业务学习:专题探讨“弹性作业的设计与实施”。

(2)、业务学习:集体备课

11月份:(1)校公开课,并进行评课

(2)、期中检查(二次备课、教学反思、学生作业)

12月份业务学习:主题论坛,观摩录像课,并进行主题1月份:(1)、讨论并制定期末复习计划(2)、分组研讨复习方法与策略。(3)、各种资料整理归档。(4)、业务学习:集体说课,并进行交流。课题资料交流,并整理。

全文阅读已结束,如果需要下载本文请点击

下载此文档
a.付费复制
付费获得该文章复制权限
特价:5.99元 10元
微信扫码支付
已付款请点这里
b.包月复制
付费后30天内不限量复制
特价:9.99元 10元
微信扫码支付
已付款请点这里 联系客服