为了确保我们的努力取得实效,就不得不需要事先制定方案,方案是书面计划,具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。通过制定方案,我们可以有计划地推进工作,逐步实现目标,提高工作效率和质量。以下是小编为大家收集的方案范文,欢迎大家分享阅读。
护理服务工作计划及实施方案篇一
一、科室简介:
普外泌尿科共有 49张床位。医生14人,其中副高职称4人,初级职称10人;护理人员17名,其中副主任护师1名,主管护师 2 名,护师 3 名,护士 11 名,其中护士长1名、办公护士1名、夜班护士6名、责任护士8名,尿流动力学护士1名;每月平均可收治病人130名,危重病人120名,手术病人90名,床位使用率可达 110%左右。
为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国护理工作会议精神,认真实践科学发展观,坚持“以病人为中心”,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标
活动要达到三个满意。一是患者满意。临床护理工作直接服务于
患者,通过护士为患者提供主动、优质的护理服务,强化基础护理,使患者感受到护理服务的改善,感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化,感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。二是社会满意。通过加强临床护理工作,夯实基础护理服务,在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象,弘扬救死扶伤的人道主义精神,促进医患关系更加和谐。三是政府满意。深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署,是惠及广大人民群众的民生工程,通过提高人民群众对护理服务的满意度,实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。
三、重点内容
(一)建立健全有关规章制度,明确岗位职责
1、建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。
2、建立护士岗位责任制,制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准,规范临床护理执业行为。
3、建立护士绩效考核制度,根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度,将考核结果与护士的晋升、评优相结合。
1、明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范,必须履行基础护理职责,规范护理行为,改善护理服务。
2、明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容。
3、临床护士护理患者实行责任制,使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务,实施成组护理,增强护士的责任感,密切护患关系。
4、为患者提供满意的护理服务,扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面,减轻患者负担。
(三)深化“以病人为中心”理念,丰富工作内涵
1、将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中,在提供基础护理服务和专业技术服务的同时,加强与患者的沟通交流,为患者提供人性化护理服务。
2、不断丰富和拓展对患者的护理服务,在做好规定护理服务项目的基础上,根据患者需求,提供全程化、无缝隙护理,促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
(四)充实临床护士队伍,加强人力资源管理
2、医院结合实际,探索实施护士的分层级管理,采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法,并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。
(五)完善临床护理质量管理,持续改进质量
1、完善临床护理质量特别是基础护理质量考核标准,进一步细化和量化考核指标,保证护理工作的落实。
2、护理管理部门与临床科室建立落实基础护理的责任制,按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度,将经常性检查和定期考核相结合,并将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据,持续改进护理质量。
3、严格执行基础护理与专科护理措施、规章制度和操作规程,基础护理合格率、危重病人护理合格率、护理人员技术操作合格率达到要求。及时准确执行医嘱。配合医疗开展临床路径、单病种质量控制。
4、取消不必要的护理文件书写,简化护理文书。具体要求根据省卫生厅规定执行。
四、工作要求
(一)提高认识,加强领导
各医务人员要统一思想,提高认识,充分认识加强临床护理工作的重要性和紧迫性,切实加强组织领导,创造条件,克服困难,坚定信心,做好宣传发动工作,确保各项工作取得实效。
(二)分步实施,稳步推进
要认真贯彻落实有关文件精神,明确职责、周密部署,最终达到整体推进的目标。要将创建工作与“医院管理年”和“医疗质量万里行”活动有机结合,探索建立护理质量持续改进的长效机制。
对基础护理服务进行质量评估与检查指导,树立典型,鼓励先进,宣传和推广好的做法,总结经验.逐步探索和完善适合我科的护理管理制度,建立护理质量持续改进的长效机制,不断提高护理工作水平,同时接受上级部门的检查指导。
通过开展“优质护理服务示范工程”活动,使全体护理人员的主动服务意识增强,从实质上夯实基础护理,改善临床护理服务,提升患者满意度。
普外泌尿科宇文小婷
二零一三年三月十日
护理服务工作计划及实施方案篇二
为进一步发展专科护理,使责任护士更好地为血透患者提供连续、全程、优质的护理服务,特制定透析室责任制整体护理工作实施方案。
一、活动目标
在原有的护理模式下落实床边工作制。以患者安全为切入点,提供全程、全面、专业、人性化护理服务。
二、工作任务
以提高护理质量,提高患者满意度为目标,落实护士分层管理,合理调配人力资源,为患者提供连续、满意的护理服务。确保整体护理持续健康发展,真正实现患者满意、社会满意、政府满意的工作目标。
三、
相关措施1、统一思想,提高认识
优质护理服务示范工程是医疗体制改革的重要举措之一,而实行责任制护理是保障这项举措落实的基础。让护士充分了解开展责任制护理,是做好优质护理服务示范工程的前提与保障,是真正把时间还给护士,把护士还给病人的先决条件。
2、加强专业知识学习,拓宽护士的知识面,以利于沟通及宣教
(1)护士方面:护士长在各个场合利用多种方法,宣传优质护理服务和责任制整体护理,让护士明白为什么要这样做,应该怎么做,工作职责怎么调整,人力是怎么安排的,要树立“我的病人我负责”的思想。让护士通过对病人实施基础护理、密切接触,更充分地了解病情变化,更及时地为治疗提供信息,更好地为病人服务。
1(2)病人方面:通过反复的宣传讲解,使病人知道“谁来负责我的血透”,通过优质的护理服务,最大限度降低患者对疾病的恐惧感,使患者得到满意的护理服务。
四、实施步骤
(一)筹备启动阶段(2016年10月-12月)
1、召开全科医、护会议,深入学习领会卫生部颁发的护理工作的指导性文件及要求;营造良好的工作氛围,动员全体护理人员深化“优质护理服务示范工程”活动。
2、科内制定 “优质护理服务示范工程”活动计划,制定并完善相关制度及考核办法。
(二)组织实施阶段(2017年1月-11月)
1、科内护士全员培训《护士条例》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》和《中医医院中医护理工作指南》以及科内制定的各项规章制度、各班职责、专科护理等。
2、责任护士在接诊时要热情接待,主动介绍。对新来的患者详细介绍血透相关知识、治疗目的、配合事项,解除患者的顾虑;对维持性血透患者主动沟通,答疑解惑,解除患者的疑惑。
3、责任护士在血透过程中密切观察、巡视、监测患者的生命体征,同时为患者提供生活护理,提高患者满意度。
4、简化护理文书,采用透析室护理记录单,床边实时记录,真正实现将时间还给护士、将护士还给患者。充分体现护理的实时、动态、客观。
5、倾听患者的心声,定期进行透析患者满意度调查,及时了解患者的需求和建议,并根据患者的需求不断改进护理工作。
6、患者有特殊情况要电话回访。
血液净化中心将继续延伸优质护理的理念,为透析患者提供温暖的语言服务、精良的技术服务、全程的健康教育管理服务。
(三)
总结
交流阶段(2017年12月)2 对科内开展优质护理工作进行总结,树立典型,鼓励先进,宣传和推广好的做法,总结经验,建立护理质量持续改进的长效机制,不断提高护理工作水平。
护理部 2016.08.30 3
护理服务工作计划及实施方案篇三
根据《二级综合医院评审标准实施 细 则 》的要求,为进一步深化优质护理服务,加强护理服务内涵建设,提高护理管理品质,在总结2014年优质护理服务的基础上,制定2015年实施方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导,认真贯彻落实卫生部关于深化优质护理服务的工作要求,深化“以病人为中心”的服务理念,按二甲评审标准,全面加强临床护理工作,健全护士绩效考核,丰富护理服务内涵,提高护理人员专业能力与素质,提高患者满意度,保障医疗安全,促进护患和谐。
二、工作原则和目标
以实施责任制整体护理为切入点,使责任护士为患者提供连续、全程护理服务;以丰富优质服务内涵建设为落脚点,为患者提供专业化、人性化的护理服务。
三、工作措施
1、全面提升职业素质、优化护理服务
(1)基础理论知识的培训:从“三基三严”入手,每月组织一次业务培训,内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识,强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
(2)每月对优质护理相关知识进行培训,每季度进行一次考核,优护内涵、目标知晓率100%。
(3)护理专业技术操作培训:定期组织护士操作技术培训,牢固掌握护理基本技能,夯实基本功底,进一步强化训练,提升临床护理技能操作水平,从而提高护理服务。(4)组织护士礼仪规范学习。
2、加强管理,确保护理安全
(1)病人重点环节的管理:如病人转运、交接、圧疮等,严格落实护士交接班、每月一次的护理查房等。
(2)护理安全监控管理:每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错的原因分析讨论,分析发生的原因,应吸取的教训,提出防范措施与改进措施。
(3)科室质量管理:科室质控小组每周对病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行不定期的抽查,对存在的问题立即指出并限期反馈,在每月的护士工作例会上进行总结。
3、夯实基础护理
(1)切实做好基础护理,使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹,物品摆设整齐规范,输液滴数与医嘱相符,勤巡视输液病人,善于观察病人,发现问题及时解决。
4、严格落实责任制整体护理
(1)实行弹性排班。工作忙时可加班,闲时可轮休。
(2)设立责任组长1名、责任护士3-5名,每名责任护士护理8-12名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作,切实做好优质护理服务。(3)全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等,为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情,及时与医师沟通,与患者沟通,对患者开展健康教育和康复指导,提供心理护理。
5、定期满意度调查
(1)每月组织召开工休座谈会,定期听取患者对优质护 理工作的意见和建议。(2)每月进行患者满意度调查制定整改措施,及时反馈。让患者 从心里满意,要求每位护士树立良好的服务态度,把病人的 满意作为工作的最终目标,尽可能的为病人提供方便,杜绝 生、冷、硬、推诿的想象发生,决不允许与病人发生争吵。
6、绩效考核 :优质护理服务绩效考核措施,坚持客观、公平、公开原则,依据责任护士出 勤率、、护理质量、满意度进行分配。
7、温馨服务:(1)、提供便民措施:如便民袋、轮椅、爱心天气预报、爱心报刊等。(2)实行人性化管理:关心、体贴、理解护士。(3)开水房、厕所设温馨提示。
四、保障措施
(一)成立优质护理服务领导小组,小组定期召开优质护理服务工作会议,反馈解决护理工作中存在的问题。
(二)和各部门主动沟通、协调,做好各项工作,保障工作任务顺利完成。
1、后勤部门保障各类物资、保障水、电、氧气、负压、仪器设备等性能完好、正常运转。
2、化验室到科室领取血标本,减轻护士工作量,增加护士直接护理患者的时间。
3、科室加大对开展优质护理服务服务中的宣传工作,相关人员知晓优质护理服务目标。
4、科室按照护理质量考核评价标准加强督导检查,并进行分析、反馈,达到护理质量持续改进。
(一)负责制定“优质护理服务活动实施方案”。
(二)负责指导、督导、检查“优质护理服务实施方案”中细节的落实。(三)负责活动中的各项工作的协调与配合,保证“优质护理服务示范工程”工作的畅通落实。
(四)负责组织完成领导小组布置的各项工作任务。
护理服务工作计划及实施方案篇四
——2病室(2012年)
根据卫生部《2012年推广优质护理服务工作实施方案》,以及湘潭县人民医院《创建“优质护理服务示范工程”活动2012年实施方案》为进一步加强临床护理工作,规范护理行为,落实基础护理,改善护理服务,保证护理质量,深化“以病人为中心”的服务理念,为人民群众提供安全、有效、满意的护理服务,促进优质护理服务示范工程活动深入开展,结合我院我科室实际,制定本实施方案。
一、指导思想
二、工作原则和目标
坚持以改革护理服务模式为切入点,实施临床护士对患者的责任制整体护理;坚持以全面履行护理职责为落脚点,深化专业内涵建设,提升临床护理质量;坚持以加强科学管理为关键点,充分调动护士队伍积极性,建立推进优质护理服务的长效机制。按照“改模式、重临床、建机制”的工作原则,促进护理工作适应公立医院改革与发展的需要,适应人民群众健康需求日益增长的需要。
三、实施内容:
(一)改善临床服务
1.改善排班模式;
一是以实施优质护理服务为切入点,全面加强科室内部参与的氛围;二是将质量关卡前移,每个人将自我的工作落实好;三是护士长加强现场质量把关。
划,同时,加强与患者的交流,尊重关心爱护患者,增进护患信任,三是高职称护士服务临床一线并发挥传帮带作用,使年轻护士得到较快成长,护士观察病情、解决问题、沟通技巧、康复指导、健康教育等方面的能力不断提高 ;四是责任护士运用专业技术知识,对患者开展个性化的健康教育,指导进行康复锻炼,促进患者功能恢复,解决护理疑难问题,提高专科护理水平,保障患者安全,提高医疗质量和效率。
(二)加强科内管理
1、科室成立优质管理小组
1)优质管理领导小组:
组长:主任副组长:护士长
成员:ab
2)优质管理示范工程理论及技能培训小组:
成员:abc
3)实施小组:
组长:a副组长:bc
成员:123456
4)职责:
分管床位:
a1:b(小组长)
b:
1、2、3、5、6、床
1:
7、8、9、10、11、床
2:
12、13、14、15、床
a2:b(小组长)
3:
16、17、18、19、20床
4:
21、22、23、25、26床
5:
27、28、29、31床
b:
32、35、39床
2、重点工作内容
一、二、三级护理内容,零陪护或只陪无护,降低家属陪护率。明确基础护理的内容,基础护理、专科护理由护士完成。
3)落实各级各类护士岗位职责和工作考核标准,明确临床护理服务内涵、服务项目及服务标准,建立有效的基础护理考核标准的护理人员绩效考核标准。
4)实行便民措施,全面落实护理相关职责。责任护士要全面履行护理职责,为患者提供整体护理服务,协助医师实施诊疗计划,密切观察患者病情,及时与医师沟通,随时与患者沟通,对患者开展健康教育,康复指导,提供心理护理。临床护理服务充分体现专科特色,丰富服务内涵,保障患者安全,促进患者康复,增强人文关怀意识,倡导人性化服务。通过为患者提供与其病情及生活自理能力相适应的护理,支助中心完成陪检、转运、接送标本等服务,饮食供给采取订餐、医院食堂下送到病床,逐步解决由家属或家属自聘护工承担生活护理及相关工作的问题。通过各项工作落实到位,尽量减少陪护,减少无序探视,给患者创造一个舒适、安静的休养环境。按工作规范要求合理安排陪送陪检,简化护理文书,建立家属探视制度,使病房真正达到管理规范、环境整洁、患者的满意度提高。
5)充分调动护士积极性。医院要进一步贯彻落实《护士条例》,关心护士的生活和身心健康,充分调动临床一线护士工作的积极性,提高一线护士福利待遇,保证同工同酬,保障护士合法权益;在实行责任制整体护理的基础上,科室要对每个护士建立基础护理项目完成登记表,充分利用kpi 绩效考核将护士完成临床护理工作的数量、质量、护理难度及住院患者满意度等与护士晋升、评优及奖金挂钩,为护士工作营造良好的职业氛围。
6)建立护理治疗持续改进的长效机制,实行护理垂直管理,以护理院长—-护理部—-护士长为主线的管理模式。
护理服务工作计划及实施方案篇五
(一)继续规范科室的护理规章制度、工作计划、完成科室的建章立制工作。
按照国家《重症医学科建设和管理指南》要求,制定并规范科室的护理规章制度,工作流程、应急预案、操作规范、各级各类人员的培训计划、护理安全管理、护理不良事件的管理,建立符合重症医学科(icu)的管理制度。
(二)建立护理岗位能级要求的整体护理工作模式,推进优质护理服务工作进程,住院患者的满意度达到95%。
1、创新优质护理服务工作思路和方法,以患者满意度和电话询访 转科患者的满意度为考核指标,深入开展优质护理服务工作,建立 护理岗位能级要求的整体护理工作模式,做好科室的服务特色,扎 扎实实地开展优质护理服务工作,实现“六满意”的目标(病人满意、家属满意、医生满意、领导满意、医院满意、社会满意)。
2、按照科室基础优质护理服务项目及专科优质护理服务项目,督促落实责任护士按照工作流程履行职责,每月进行总结点评,以正激 励的方法调动护理人员的工作积极性,积极参与。
3、科室积极开展优质护理服务工作,建立护理岗位能级要求的整 体护理模式;每季度进行总结、分析,及时修订措施。
4、适时修订绩效考核办法,增加科室护理新技术、新项目的量化 考核时间系数,体现多劳多得,优劳优得的激励机制。
(三)落实二级综合医院评审标准,使各项护理工作达标,实现常态化管理。
1、认真学习二级综合医院评审标准,深刻领会每句每字的深刻含义,逐项落实。
2、每月进行自查总结、报告、沟通等级评审工作运作情况,提出 建设性建议和措施,共同努力实现向二级甲等医院迈进的目标。
(四)加强质量控制工作,无严重护理不良事件发生。
1、按照护理部的工作计划,制定科室的工作计划,明确目标,有具体执行措施。
2、认真做好一级质量控制工作,每月进行反馈有记录,本科室人 员了解科室的质量控制情况及纠正措施,将一级质控的重要作用发挥 好。
3、做好持续改进工作,一是对每个项目的质量问题在下个月质控 中要查看纠正情况;实现持续改进。
4、做好科室的节能增效,各科室有节能增效项目,建立高耗值物 品入库使用登记,控制成本支出,减少损耗,提高经济效益的含金量。
(五)做好护理风险管理,落实护理安全(不良)事件主动报告制度。
1、控制风险关口前移,建立护士长巡查制度,即每天重点巡查患 者两次、每天组织晨间护理查房,将基础护理作为工作重点。护士长关注护士工作,病人的需要,除非特殊情况,不得离开护士站及病房。
2、认真查找安全隐患,每天晨交班时组织科室人员开展风险评估,对存在的安全隐患,定出措施,跟踪验证。
3、做好压疮、导管滑脱、跌倒的安全防护措施,做好风险评估,对急诊入院及高龄,肢体活动不便、卧床不能活动、大小便失禁、骨 折、使用石膏,夹板固定患者,禁止翻身高危人群制定预防措施,护 士长及责任组长重点把关;对所有深静脉置管及气管插管、气管切开 的患者,重点进行交班,在早会上医护交班,床头交接,班班严格交 接,防止管道的滑脱。
4、在病情允许的情况下,抬高患者的床头30度,做好标准化的危重病人护理第一步。
5、细化护理核心制度,将相关的安全制度制定出工作流程,真正使各项制度落实到位。
6、护士长做好新进科人员的安全培训,学习掌握本科的安全防范 措施,并有带教人员负责管理,减少不良事件发生。
7、每月召开科室的患者安全隐患及不良事件分析会,公示不良事 件及安全隐患,分析原因,制定预防措施。对于不良事件、风险评估、会诊、压疮等情况,及时进行跟踪验证,及时修订防范措施,实现持续改进。
8、为基础护理提供人文化和物质文化支持,全面提升基础护理质量,为患者实施安全护理,保证有效治疗,提高护士的疾病观察意识;开展品管圈活动,让护士明确各班职责,为患者创造优质环境。“以病人为中心”加强人文沟通,为危重病员及家属创造良好的人文化环境。
(六)做好人力资源的培训,使护理人员的能力及水平满足优质护理服务工作的需要。
1、制定科室的培训计划,按照计划逐月逐级落实。
2、做好科室护士的能力培训,做好3年内护士的学习及培训;组 织科室的护士参加医院组织的学习。
3、按照专科护士的培训要求,安排护士参加专科护士培训,取得上岗证。
4、按照护理人员的规范化培训大纲要求,完成不同层次人员的分 层培训。
5、充分利用交接班、护理查房、护理会诊等点点滴滴的机会,进 行小讲课,理论指导实践逐步提高护理人员的能力及水平。
6、每月组织两次业务学习和每季度一次护理查房和
教学
查房,医护共同参与,达到有效沟通。7、转变护士观念,提升护士队伍素质,调动积极性 : 定期组织学习优质护理规范和操作规程,并进行考核;通过进行分层次培训与考核,提高icu护士的急救意识和急救配合能力;通过宣传教育使护士认识到基础护理的重要性和必要性。
8、不断与兄弟科室谈经验、体会、相互交流、学习;定期召开科室会议,及时发现问题,纠正偏差;护士随时听取主管医师意见并积极改正。
(七)做好科室的教学工作
认真做好新进科人员、实习人员的管理,按照入科室的培训、在科间传授技能、出科时的考核的流程进行培训,教、用相结合,注重实习生的临床带教工作,做好入科室的培训及科室的带教,选择有能力的护士担任临床带教工作,得到实习生的好评。
(八)做好科室的医院感染防护工作
1、针对重症医学科的专科特点,做好医院感染的预防及控制工 作,建立科室的医院感染控制小组,对科室存在的问题每月及时进行分析,讨论,制定有效地措施,防止感染的发生及暴发。
2、做好医生、护士、护工、保洁员、实习生的培训工作,执行好 手卫生措施,防止交叉感染的发生。
(九)及时完成临时性、指令性任务。
总之,实施优质护理不是机械的将基础护理项目分解开来完成,而是围绕患者的病情、医疗安全、诊疗效果、转归和康复的需要,将基础护理更专业化、专科护理更人性化,二者结合在一起有效实施整体护理,2015年,我们将用高度责任心、爱心、慎独、敬业、奉献的精神履行自己的本职工作。