竞聘客服组长讲话稿 客服储备组长竞聘申请书(大全9篇)

在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？下面是小编为大家收集的优秀范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

竞聘客服组长讲话稿篇一

尊敬的各位领导、各位同事，大家好！

我是客服部的***，非常荣幸参加这次的客服储备组长竞聘。非常感谢可以给这次机会，不管竞聘的结果如何，我觉的能参加到这次竞聘，本身就是对自己的一次历练，一次挑战。

再过两个月，我到客服部就满两年了。这段时间里，我学习到了很多东西。较为熟练的掌握客服工作中所需用的知识跟技巧。可以独立且较好的处理客户问题，跟需要协助处理问题的其他相关部门沟通都很好。

对于客服工作的开展，我认为自己有以下几点优点。

1、对客户反馈的问题，一直都是耐心处理，有较好的服务客户的意识。忍耐与宽容是优秀客服人员的一种美德，很多的时候，可能我们会觉得客户错怪我们了，但这个时候，我认为我们应该更耐心的引导客户处理相关问题。我们有很多客户可能对互联网的了解不是那么多，我们应该用更宽容的态度去跟客户沟通跟交流。

2、对于客服所需应用的专业知识的掌握较好。熟练的专业知识，是开展工作的必备基础。只有我们自己掌握了，才能更好的解答客户的问题。

3、有良好的学习能力。我们公司是个推陈出新的公司，经常会有新的产品。技术不断发展，知识不断更新。学习新的产品知识，对客服工作的.开展非常重要。

对于提升小组的满意度，我个人认为，我们可以多讨论下跟客户沟通的时候的话术。如果我们说的话术显得很专业，客户就会更加信任我们。还有就是，无论什么情况下，只要客户的电话接通了，我们都要以热情耐心的态度，处理客户的问题。相信我们认真执行了，对提高客户的满意度将会有帮助。

我们的部门，我没有发现有什么问题。我喜欢我们的客服团队，我们的团队对工作很细致也很团结。

以上是我的竞聘申请报告。谢谢大家！

竞聘客服组长讲话稿篇二

大家好！

我竞聘的职位是：中国质量认证中心综合业务部———产品认证客服中心部长。

下面我先给大家做一个自我介绍。

我叫xx，xx年出生于山东邹城，那是中国伟大的思想家孟子的故乡，也是我自小学习和生活的地方。在那里，我同所有齐鲁人一样，近水楼台，沐浴先人儒家之风，潜移默化，领略中庸和谐精神。岁月如流，世事沧桑，我经历了学习、工作，再学习、再工作的反复磨练。xx年技校毕业参加了工作，做过电工，之后有过两年的银行职员的工作经历。在xx年开始了功读山东农业大学本科学历的学习，20xx年顺利毕业并拿到了学士学位。毕业之后，在私企先后担任财务部经理、行政总监兼财务总监等职务，具备一定水平的行政、财务管理能力和经验，拥有忠于职守、任劳任怨、豁达乐观的良好品质。于xx年调入北京陆桥质检认证中心有限公司工作，今年四月份，首先来到本中心的经营发展部工作，在各位领导的教导和同事们的影响下，很快适应环境，逐步熟悉业务，对中心的政策、规章制度、业务流程、企业文化都有了一定的了解，协助经营部做绩效考核的统计工作，7月份经领导层统筹安排，来到了现在的综合业务部，与宋工一起并肩作战，做些证书协查的工作，并以“领导信得过，同事处得来”的标准严格要求自己，因此我有幸收获了领导热情的鼓励和同事们真诚的信赖。

关于十年，有很多饱含哲理的说法：十年磨一剑，十年辛苦不寻常。从步入山东农大至今，我也将要走过十年的路程。十年来，随着知识的积累，阅历的增长，我深深地认识到：知识是学来的，能力是练出来的，一个人的胸怀、境界和德行是修出来的。并坚信，这句话将在我未来的生活岁月里，成为伴我上路、催我奋进的座右铭。

产品认证客服中心部长，是一个对自己的业务能力、管理能力以及综合能力都有更高、更强、更快要求的工作岗位。我深知，部长工作的好坏，关系到团队工作的绩效，关系到部门工作的成败，更对中心工作的当前态势产生直接的影响。甚至我以为，对中心工作的未来发展和策略调整必将具有提示、引导意义。因此，从某种意义上说，部长的工作，只能迈大步，不能拖后腿；只能做好，不能做坏；只能让领导省心，不能让领导头疼。对我而言，竞选这样一个重要的职位，尽管现在的压力在无限增大，而过去的成绩不可复制，我依然要珍惜这次竞职演讲的机会，挑战自我，突破自我，从我做起，从现在做起；更希望能有机会在部长的岗位上，实现新的自我完善，为中心的发展奉献我的忠诚和力量。

当然，部长工作并非纸上谈兵，需要的是脚踏实地的行动，需要的是科学发展的思维，需要的是和谐向上的理念。基于此，我把我的一些想法呈现给领导和同事，请各位检阅，并希望起到抛砖引玉的作用。

“不想当将军的士兵不是好士兵”，人贵在有积极向上的奋斗精神，人又是中心发展的决定因素，挖掘每一个人的业务潜力，提高他们的专业水平尤为重要。而部长，不仅是一个职务的符号，更是部门信念、业务实力、英雄荣誉的标识。因此，部长以身作则，强化学习，学以致用，是千头万绪各项工作的重中之重。从职位说明书来看，要求掌握的5大基本技能、6大特殊知识，2大点20小点所要达到的结果目标，就足以叫人非学不可，必学无疑了。而与此同时，部长，配合中心各项学习活动，组织引导部门人员学习业务，研究专业技术，使他们不仅具有做最好的自己的积极心态，更具有把学习进行到底的豪迈气概。结果是，不仅认证行业知识过硬，而且具备相关的法律事务知识、计算机应用能力、英语沟通能力等等，雄厚的业务实力，必将为部门成为中心之保障，奠定坚实的基础。

竞聘客服组长讲话稿篇三

大家好!

一.丰富的基层管理经验

我从进入电信公司以来，一直工作在一线，从山区到丘陵，从乡镇到县城，所以我了解一线营业员所需，熟知一线用户所想。对于营业员，要严格按照公司的各项规定来要求他们。营业厅陈设，服务用语，工作态度，衣着打扮，资料录入，资金归集等等，样样都要做细做精。对于用户，我们要耐心介绍各项业务，推荐合适的业务类型给他们，能办理e9的绝不办理e8;能办理融合业务的绝不办理单产品。

二.熟悉业务流程

boss系统的业务流程我都熟知，能够亲自办理业务。各项主营业务的政策我都熟知，能够及时准确的宣传给用户客服中心班长岗位竞聘演讲稿演讲稿资金的归集稽核以及资料的录入我都能自己操作。

三.有较强的语言沟通能力和写作能力

因为一直以来长期工作在基层，长年累月面对不同类型的客户，经过长期的锻炼，在面对各种客户挑剔的时候可以从容不迫的应对。我是南漳作家协会会员，业余时间还可以用文字来报道各种典型的案例和先进事迹。

以上是我个人参加此次竞聘的优势。如果我今天的竞聘成功了，我将在新的工作岗位上一如既往兢兢业业的努力工作;如果没有成功，我会找出不足，加强自身的学习，期待下次的成功。

竞聘客服组长讲话稿篇四

各位领导、各位同事：

大家好!

我叫lw54，我的竞聘目标是：旗舰店客服组长。

首先，感谢公司领导为我们创造了这次公平竞争的机会!此次竞聘，本人将以开放的心态，面对竞争，希望通过竞争，尽已所能，更好地实现自己的人生价值，同时，为公司、为社会作应有的贡献。

今天，我站在这里竞聘客服领班一职，请允许我用一首诗作为开场白：诗的名字叫《责任》：挂在嘴上，不如记在心上;记在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程灯火般辉煌，但一定会，给你一份厚厚的人生礼物。

1、客服整体的服务意识和服务质量有待加强。举例来说，我们在不断的补充员工，我们其他部门的人员也在不断的努力中，暂且撇开优点，我认为他们熟练度需要一个过程，而且因人而异。，还有很多人服务规范用语不规范，，回复用语和自己聊天一样，那么如何迅速的结束冗长的培训和指导，锻炼一支成熟的队伍，如何加强客服代表的职业心理素质，把枯燥和单调的工作做得有声有色，如何快速并有效的做的非常满意，我想这是我们值得思考的问题。如何解决呢?建议培训关于服务意识，情绪管理方面的培训，关于语言艺术，对点语言等培训，把服务语言作为一项重点来考核,重点放在加大服务监督力度方面。目标是产生一批固定而且出色的客服代表，让用户感觉到我们很专业，并愿意成为我们的终身用户。

如何改善这个呢?首先你想比别人卖的多，自身的软件，硬件需要强大，强大的销售意识需加强，这个会在过后我成为领班的时候，会和大家分享!

客服专家：在09年的时候，刚开始进来的时候，碰到很多顾客的投诉，骂人的也有，投诉严重的也有，不理解我们的也有，在这里，我首先和顾客沟通，{我先帮你解决问题，之后咱俩再沟通其他事情}平抚顾客的心态，站在顾客的立场，尽自己的能力帮顾客处理好他的事情。然后再和顾客商量其它的事情，最后帮处理完，顾客说，非常谢谢你，我不是对你生气。

培训和帮带：很多时候，我们的思维都局限在常规思路里面，

总之，我考虑的是，每个员工未来在客服岗位的好与坏，对于我来说，我有着责任，我要扛起来，并带好团队向前进步。

任职目标：

1、 使我们小组的每位员工都能够充分发挥自己的优势和长处。

2、 与其他小组形成工作上竞争的良好状态。

3、 形成学习为主的小组氛围。

为完成这些目标，我准备按照以下思路开展工作：

1、管理好自己，要成为一个优秀团队的管理者，自己在各方面一定要做的最好，是团队的榜样，把自己优良的工作作风带到团队中，影响到每一位团队中的成员，用真诚去打动每一位成员加强自身专业能力，在业务知识方面多学习，能指导组员工作。

2、管理和沟通方面：我会及时总结日常工作，不断反思，对本部门的现状，问题作出分析、预测和规划，反馈给相关部门并提出有效的意见及建议，为高层决策提供相关依据和报告。做好跨部门间的沟通，本部门内的沟通，员工工作中的问题、思想动态等等。

3、在团队中建立好学习和培训工作，结合公司的文化把自己的工作技能运用到实际工作中，传授给团队中的每一个成员，在团队中培养良好严谨的.工作作风。

4.带领小组成员完成领导下达的任务，充分发挥每一个小组成员的能力;

以上就是我个人的竞聘组长演讲，希望能和各位朋友分享!请再次允许我以那首名字叫《责任》的诗结束：挂在嘴上，不如记在心上;记在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程灯火般辉煌，但一定会，给你一份厚厚的人生礼物。

一是有较为扎实的专业知识。自青干院毕业参加工作以来，我始终不忘学习专业知识，不断地丰富自己、提高自己。参加了我公司的各种业务培训和消防、安全等知识的学习。又参加了豪才律师事务所就山东物业管理法律法规讲座的学习。使我的专业素养和业务水平不断提高。

二是有丰富的实践经验。三年的物业管理工作经历，使我熟练掌握各项业务操作流程和处理各种突发事件及各项业务管理规定与操作规程，掌握园区管理、装修监管等基本理论知道。深知各项资料档案从业务办理到整理归案，任何问题的防范主要在于是制度的执行与落实，知道客服主管工作的职责任务，明白做客服主管所必备的素质和要求。

三是有较强的工作能力。我在日常生活和工作中注意不断地加强个人修养，踏实干事，诚实待人。经过不断学习和锻炼，自己的业务能力、组织协调能力、判断分析能力、具体处理客服工作中实际能力都有了很大提高，能够胜任客服主管工作。假若我能够竞聘上岗，我打算从以下几个方面配合做好客服主管一职，提高客服服务工作质效，树立客服主管优质的形象。我的目标是：我与客服主管共发展。

1、加强学习，全面提高自身素质。努力学习各种新知识，适应形势发展的需要。贯彻执行好国家有关物业管理法规和公司内部规章制度及操作规程。在思想上树立主人公的观念，以全局为重，以事业为重，以公司发展为重，将自己的才智毫无保留的贡献出来，不当摆设。在工作中，维护鑫苑形象，维护团队形象，讲团结顾大局，摆正位置，当好主角。做到“三个服从”，即个人服从公司，感情服从原则，主观服从客观。做到服务不缺位，主动不偏位，融洽不空位。让领导放心，业主满意。

2、履行职责，不断强化决策管理。一是组织好各项档案资料的真实、准确、及时、完整地提供业主信息，严格岗位分工及岗位轮换，规范操作，防范操作不明确，确保客服业务的正常开展。二是本着严格、优化的原则，组织拟定好客服日常检查计划，每周对客服工作进行重点检查，对检查出的问题及时进行纠正。督促落实好整改上级检查及外部检查等发现的问题，重点做好日常管理检查，在装修监管、工程问题的处理，业主的报修，确保真实相符;三是做好日常前台报修及接单工作，对重点问题、紧急问题按照规定严格进行管理。人员岗位变动时重要物品、数据的监交工作，对调、休班严格管理，以免造成因工作的交接造成的不必要的问题。

3、开拓进取，创新工作方法。创新永远是我们工作的灵魂。随着小区逐步走向成熟，我们的工作思想也应把处理问题重点转到客户满意度。 中国建行全面实施的股份制改革，这是贯彻落实党的十六大和十六界三中全会精神，加快金融改革，促进金融业健康发展的重大决策，也是我国金融业一次全新的改革实践，通过股份制改造，我行将成为资本充足，内控严密，运营安全，服务和效益良好的现代金融企业。因此，对于不断创新基层内部管理，完善会计监督机制，创新会计信息质量和风险防范能力工作将成为我们的重点工作。围绕以上方面，在工作中我将重点对支行业务发展过程中存在的问题进行专题分析研究，提出整改意见，落实好整改情况;配合支行负责人协调好与上级行及当地与财会活动有关部门之间的关系;实施好会计基础规范化等级管理创新。

4、拓展服务理念，打造优质服务品牌。本着“银企双赢共谋发展”的服务宗旨，秉承“心系万家银行业务拓展”的服务理念，追求“我与银行共发展”的服务目标，坚持做到定期或不定期组织财会人员进行业务知识和操作技能的学习和培训工作，以熟练的技能为客户服务。配合支行对综合实力强、经营管理规范、业绩良好、有品牌优势、资信良好的企业和个体商户，尤其是资信20强的企业，加强会计业务合作，为开发商、消费者等提供限时、首问责任制评估、快捷办理的优质服务;全面实施服务环境规范、服务形象规范、柜台服务规范、会计流程规范和检查督促规范，从客户的利益出发，永远把客户的利益和需求放在首位。在会计规范化服务达标基础上，推出首问责任制、一次性告知制、同岗替代制、限时办结制、办事制和例会制等为客户提供差异性、个性化的服务。体会服务就是品牌、服务就是管理的深刻内涵，为建行业务的增长奠定了坚实的基础和良好的环境。

尊敬的各位领导，各位评委，在我的竞聘演说结束时，我还想说的是，我也许还不成熟，也许还有这样那样的欠缺，我会努力努力再努力，不断完善自我，追求自我，超越自我，做一个全面发展的人。西方一位哲学家说过：给他一个支点，他会把地球撬起来。我要说的是：给我这个职位，我一定会做得更精彩!

谢谢大家！

竞聘客服组长讲话稿篇五

在物业管理的所有项目中，安全管理的重要程度在业主心中的比重仍是最大的。下面是小编整理的客服组长

竞聘书

尊敬的各位领导，各位同事：

大家好!

非常感谢公司能给我一个展示自我的机会，这次竞聘对我个人是一个难得的机会，将有益于我个人素质的提高，无论结果如果，我都更加努力的工作，回报公司对我的厚爱。

自我介绍

如果能有幸能得到公司的认可，我将从以下几个方面来开展工作：

通过以往的客户满意调查表可以清楚的看到，在物业管理的所有项目中，安全管理的重要程度在业主心中的比重仍是最大的。从而使我们明确的三大任务：1、安全第一：安全事故的“零”目标就是我们每天前行的标准;2、服务个性化：人无我有，人有我优，人优我特;3、塑造优秀团队：进一步加强制度化约束与人性化管理的有机结合。

1、观念创新2、管理创新3、服务创新

创新，是企业的智慧和灵魂;创新又是企业生存和发展的源动力。开展“观念、管理、服务”三项创新，整体增强金源物业的竞争力，将为业主、客户服务的精神力量变为壮大公司实力的物质力量。

即：提高客户满意度与物业费的收缴率。客户的满意，是我们所有工作的出发点和根本目的，也意味着各项管理费用收缴的保障。我相信：只要我们持之以恒，只要我们努力去做，用我们周到的服务，用我们真诚的微笑，用我们踏实的工作，那么客户满意度和物业费收缴率的提升也势必将成为必然。

以上就是我关于客服主管工作的一些设想，说得很浅薄，还请领导和各位同事指出其中的不足，给我一些宝贵的意见，我将感激不尽。

竞聘的结果确实很重要，但更重要的是在参与中进步，在参与中成长。无论何时何地，我都愿意作一个有责任心的人，不放弃学习和努力，不放弃这种向上的状态，不放弃自己骨子里的热情和自信。因为我深信：有责任就会有作为!

谢谢大家!

各位领导、各位同事：

大家好!

我叫，我的竞聘目标是：旗舰店客服组长。

首先，感谢公司领导为我们创造了这次公平竞争的机会!此次竞聘，本人将以开放的心态，面对竞争，希望通过竞争，尽已所能，更好地实现自己的人生价值，同时，为公司、为社会作应有的贡献。

今天，我站在这里竞聘客服领班一职，请允许我用一首诗作为

开场白

1、客服整体的服务意识和服务质量有待加强。举例来说，我们在不断的补充员工，我们其他部门的人员也在不断的努力中，暂且撇开优点，我认为他们熟练度需要一个过程，而且因人而异。，还有很多人服务规范用语不规范，，回复用语和自己聊天一样，那么如何迅速的结束冗长的培训和指导，锻炼一支成熟的队伍，如何加强客服代表的职业心理素质，把枯燥和单调的工作做得有声有色，如何快速并有效的做的非常满意，我想这是我们值得思考的问题。如何解决呢?建议培训关于服务意识，情绪管理方面的培训，关于语言艺术，对点语言等培训，把服务语言作为一项重点来考核，重点放在加大服务监督力度方面。目标是产生一批固定而且出色的客服代表，让用户感觉到我们很专业，并愿意成为我们的终身用户。

如何改善这个呢?首先你想比别人卖的多，自身的软件，硬件需要强大，强大的销售意识需加强，这个会在过后我成为领班的时候，会和大家分享!

客服专家：在09年的时候，刚开始进来的时候，碰到很多顾客的投诉，骂人的也有，投诉严重的也有，不理解我们的也有，在这里，我首先和顾客沟通，{我先帮你解决问题，之后咱俩再沟通其他事情，平抚顾客的心态，站在顾客的立场，尽自己的能力帮顾客处理好他的事情。然后再和顾客商量其它的事情，最后帮处理完，顾客说，非常谢谢你，我不是对你生气。

总之，我考虑的是，每个员工未来在客服岗位的好与坏，对于我来说，我有着责任，我要扛起来，并带好团队向前进步。

任职目标：

1、使我们小组的每位员工都能够充分发挥自己的优势和长处。

2、与其他小组形成工作上竞争的良好状态。

3、形成学习为主的小组氛围。

为完成这些目标，我准备按照以下思路开展工作：

1、管理好自己，要成为一个优秀团队的管理者，自己在各方面一定要做的最好，是团队的榜样，把自己优良的工作作风带到团队中，影响到每一位团队中的成员，用真诚去打动每一位成员加强自身专业能力，在业务知识方面多学习，能指导组员工作。

2、管理和沟通方面：我会及时总结日常工作，不断反思，对本部门的现状，问题作出分析、预测和规划，反馈给相关部门并提出有效的意见及建议，为高层决策提供相关依据和报告。做好跨部门间的沟通，本部门内的沟通，员工工作中的问题、思想动态等等。

3、在团队中建立好学习和培训工作，结合公司的文化把自己的工作技能运用到实际工作中，传授给团队中的每一个成员，在团队中培养良好严谨的工作作风。

4、带领小组成员完成领导下达的任务，充分发挥每一个小组成员的能力;

以上就是我个人的竞聘组长演讲，希望能和各位朋友分享!请再次允许我以那首名字叫《责任》的诗结束：挂在嘴上，不如记在心上;记在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程灯火般辉煌，但一定会，给你一份厚厚的人生礼物。

竞聘客服组长讲话稿篇六

各位领导、各位老师：

大家好！

我叫___，今年＿＿岁，＿＿年＿月毕业于＿＿大学师范学院数学教育专业，同年分配到我校从事计算机课程教学工作至今，现技术职称为中教一级。

今天是我平生第一次参加竞职演讲。首先，我要衷心感谢学校领

导给了我这次锻炼、培养自己的机会，同时也要感谢各位老师前来聆听、批评指正。决定参加这次竞聘前，我思虑再三。我为自己年纪轻，资力浅，能否挑得起重担而犹豫，但宝剑锋自磨砺出，一个年轻人，只有把自己放到艰苦的岗位上，接受锻炼和考验，自我加压，自我鞭策，自我奋进，才能使自己磨掉惰性，才能更好地成就事业。于是，我鼓足了勇气，迈上了这一充满挑战和竞争的讲台。

能坚持正确的理想、信念；有较强的事业心和责任感；有谦让、容人的胸襟和诚实、豁达的性格；有不贪不占，淡泊名利的操守。

参加工作十多年来，我始终不忘要做一个科研型、学者型教师。因此，我多读书，勤钻研，善思考，细研究，不断地丰富自己、提高自己，99年参加北京大学计算机专业硕士研究生进修班的学习并结业，04年又考取了山西大学计算机系在职硕士研究生，去年成为太原市导师团第四批徒弟。

从教12年来，我忠诚于党的教育事业，爱岗敬业，一直满负荷、甚至超负荷工作，先后从事过计算机专业所设置的包括数据库管理、程序设计、硬件维护、网络基础、办公软件、图形图象处理等十多个学科的教学工作，从一个新手逐渐成长为一名教学骨干。除担任本校的教学任务外，我还担任校内外各种计算机培训工作，且受到学员的一致好评。比如，在太原市教师信息技术培训中被评为优秀教师。20××年被评为省、市教学能手，2004年被评为市骨干教师。多次辅导学生参加省、市计算机技能大赛获得各种获项，我也同时被评为优秀指导教师。

在1995年至1998年担任班班主任工作期间，带领班级不断进取，创文明班风，使自己的'管理水平和教学水平跨上了一个新台阶，我的工作成绩也得到了领导的充分肯定。班级在校运会、文艺汇演等各项活动中取得了诸多荣誉。班中有17人在当年的对口升学中升入高等院校，其余学生也在当年全部就业。

如果我能够有幸成为计算机专业组组长，我将不负众望，不辱使命。首先，我想向大家谈谈我的工作总目标：牢固树立专业的品牌意识，在各级部门的领导下，认真地履行专业组长的工作职责，带领本组成员共同组织、实施专业组建设，创造性地开展教科研工作。组织教师扎扎实实地进行课程改革，指导教师引导学生积极开展综合实践活动，力争取得实实在在的成绩。

接下来我想谈谈具体的工作思路：

专业设置与社会需求同步、课程开设与科技发展同步、教学设备与硬件换代同步、运行机制与市场运作同步。专业课程的开发与设置，是专业建设的核心问题。它关系到专业质量、专业生存与发展。只有合理开设必修课，选修课和活动课，并将他们有机组合，才能既实现专业培养目标，全面提高学生素质，又能调动学生的积极性，发挥特长，开发潜质。设置时既要充分关注要求继续升学学生的具体要求，又要保证学生掌握足够的专业理论和技能，取得相应职业技术证书，在社会上立足有岗。因此文化课应采用分层教学、分类推进，专业课教法更要五彩缤纷。针对不同水平的学生，课程内容的深度广度、教学的时长，都可有所区别，可通过年级分班教学来实现。这样做是非常必要的，尤其是面对目前生源下降的局面。教师也不仅仅满足于完成课堂教学，而是自觉地将校外的广阔天地作为拓展自己专业知识和技能的领地。比如，建立一定的奖励机制鼓励教师对校本课程的开发，开设灵活多样、适应市场需求和学生兴趣的选修课程。

可组织专业教师根据市场调查结果开发一些应用软件，可以充分结合教育行业的需求开发教育教学软件（比如随机抽题组合试卷系统、评分合分系统、多媒体教学软件等等），这也有利于研发成果的推广运用，从而产生可观的经济效益和社会效益，也给老师们带来物质收益和精神收益。

一个专业的发展就象一个企业一样要有销售得旺的产品，而我们的产品就是学生，把学生营销出去专业才会有长足的发展。计算机专业是我校的拳头专业，要让全体师生都建立营销意识，进行全方位的宣传。我们首先要超前了解社会的需求，学生的培养周期较长，所以至少要超前一到两年，再培养出满足这种需求的产品——学生，通过“市场”的验证。

竞聘客服组长讲话稿篇七

大家好！

（一）正确的工作心态

做事的态度往往决定了你的成就，其实“每个人心中都隐藏着一头雄狮”，只是看你如何去激发它。积极、阳光的工作态度是你成功的第一步，也是最关键的一步。

（二）良好的沟通能力

日本松下公司的创始人松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”可见沟通的重要性，只有顺畅，有效的沟通，才能使公司进入良性运转的轨道。

（三）高效的执行力

执行力就是将战略与决策转化为实施结果的能力，也就是“当上级下达指令或要求后，迅速做出反映，将其贯彻或者执行下去的能力。”高效的执行力可以使公司发展规划顺利实施，并在短时间形成成果。

（四）熟练的业务能力

业务能力应包括关于呼叫中心坐席业务环节中的各项工作能力。娴熟的掌握了这些工作技能，也就夯实了成为呼叫中心主管的基础。

1、坐席排班应根据业务量，实行动态排班，避免人员成本增加。

2、公司员工对公司经营理念、公司发展规划、中心发展历程、中心业务流程没有统一、规范的认知，进而造成没有工作目标，缺乏工作动力。

3、公司缺少激励措施，公司员工工作态度缺乏主动性。

4、公司缺少考核措施，公司管理制度形同虚设。

5、公司缺少培训机制，公司员工尚有很大的开发潜力。

（二）解决方案

1、中心团队建设、岗位设置及人员培训管理

一个呼叫中心运营的好坏，有一个很重要的环节即是人的管理，一个良好的组织结构是呼叫中心这部大机器正常运转的基础，而作为零件的呼叫中心中的各个职位的尽职工作则是呼叫中心整体正常运转的保证。

就目前呼叫中心运营部分来讲，主要分为技术部门和服务部门，服务部门又分为呼叫业务服务和客户维护服务。

技术部门主要负责呼叫中心信息系统的安全维护与开发升级，根据呼叫业务的变化，对呼叫中心信息系统做出调整，以适应呼叫中心的发展。

服务部门的呼叫业务服务主要工作内容是用户应急求救和生活帮助的应答，客户维护服务主要工作内容是既有用户的回访与投诉。

如何保证以上两个部门的正常运转，除了科学的管理，还有就是通过系统的培训掌握自身的职责、义务及相应的专长、技能，以适应岗位的要求。更为重要的是，培训通过唤起员工的主体意识和自主意识，可为员工自主管理提供坚实的基础。

其次，培训是管理的过程。人们的认识及行为取决于从他人那里接受或凭自己获得的信息，这种信息决定了人们在工作乃至日常生活中持某种态度及采取行动的.参数和准则。通过培训使员工对指定的、标准信息的接受和消化，影响其认识和行为，从而达到公司良性发展的目的。

2、中心服务流程与服务规范

呼叫中心是一个脑力与劳动力密集型的.产业，提高运营效率，优化流程是有效控制成本，建立健康的运营绩效的重要方式。但我们很容易了解到，控制成本绝对不是一味通过降低员工工资福利等实现的，分析流程，流程优化，缩短无谓工作，提高有效时间才是控制成本的最有效的措施。成本和细节一般都是密不可分的，说到成本自然也要谈细节，但我们要谈的是普遍性的细节，普遍性的流程。

通过这个小小的例子，我们能感受到，工作管理标准流程的重要性，通过建立一系列完善的工作管理标准流程，不仅仅让呼叫中心节约成本，还会规范服务，进而提升服务。

3、中心人员业绩评估

在现代的呼叫中心管理中，绩效管理是提高效益、激励团队和培养绩优员工的重要手段。如果能正确运用这一手段，它将对管理起很大的作用；而一旦使用错误，它就会成为一个用于支配和控制员工的监视系统。这也就违背了绩效管理的初衷。目前呼叫中心采取的绩效管理手段主要分为：关键业绩指标（kpi）、*均处理时间（aht）、占用率、首次呼叫解决率（fcr）和服务级管理等。通过设定明确的指标体系，使员工清楚地知道公司和客户对服务水*和质量的要求；加强管理层和一线员工对服务质量的责任感‘帮助管理层客观地评估运作表现，而不是靠主观的感觉判断；利用客观的数据分析问题所在并采取纠正及预防措施并有效的降低呼叫中心运作成本。

在这个科技日新月异的时代，呼叫中心作为充分利用现代通讯与计算机技术，如ivr（交互式语音应答系统）、acd（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作*台营运而生了。而如何的运营和管理好这个*台，又摆在了呼叫中心管理人员的面前。只有采用先进科学的运营管理手段和机制，才能让呼叫中心这样的信息时代产物发挥它应有的作用。作为呼叫中心的一员，我有这种责任感与使命感，为呼叫中心的辉煌奉献我所得的力量。

谢谢大家！

竞聘客服组长讲话稿篇八

尊敬的各位领导、各位老师：

大家好！今天站在竞聘年级组长的讲台上，我的内心一如这六、七月的天气：既有骄阳似火的热情，又有大雨倾盆般的冲动。说到热情，是因为外表看起来比较恬静的我，其实心里有几分不甘落后的情愫在涌动；说到冲动，是因为站在那么多优秀的教师面前，真的感觉自己有点底气不足。不过，我告诉自己：参加本次竞聘活动的本身，对于我来说就是一次难得的机遇，一个严峻的考验，一笔不菲的财富，所以，我来了。希望能够得到各位领导和老师的支持和鼓励，谢谢大家!

下面请允许我用几分钟的时间介绍一下自己：

站在您面前的这位是xx后的一员，乍一看，可能还带有几分青涩、几分稚嫩，其实我已经是一位年轻的“老教师”了。由于我对当老师这一愿望的极度迫切，20xx年xx毕业后，17岁的我就登上讲台，成为一名老师。尽管我通过自学，在短短几年内相继拿到专科、本科学历，但是，没有真正地走进大学校园，依然是我人生的一大憾事。随着教学工作的不断深入，我渐渐明白：学历和教学教过并不成正比，强烈的责任感是做好一切工作的重要砝码。

从教几年来，我脑中想着责任，肩上扛着责任，心中装着责任，一直认认真真、兢兢业业地面对每一项工作。来到千口中学后，“责任教育”活动正开展得如火如荼，在高唱“责任之歌”的大氛围中，我一直满负荷、超负荷地工作，但我从未向领导提过什么要求，而是把责任感融入到每一项工作中，对学生负责，对学校负责，对自己负责。

一直以来，我都怀着一颗感恩的心来面对陪我一路走过的人，在人生的大舞台上，每个人都是一个独一无二的角色，工作中亦是如此。在大家的关心和帮助下，我努力让自己这个角色变得更加生动、更加传神。

20xx年，我代表xx小学参加县教育局举办的同课赛，荣获一等奖，并在学校组织的.优质课比赛中多次荣获一等奖；20xx年，在市教育局举办的“树优良师风 展教师风采”演讲比赛中荣获三等奖，并在学校和县教育局组织的各类朗诵比赛、演讲比赛中多次荣获一、二等奖。作为一名语文老师，所任教班级的成绩在年级中均名列前茅。作为一名班主任，我努力让班里的孩子感受到成长的快乐。学习之余我带领他们认真面对各种比赛：朗诵比赛、演讲比赛面前，我是他们的语文老师，指导他们的抑扬顿挫，第一名，我们班的；歌咏比赛面前，我化身为他们的音乐老师，教给他们1234，第一名，我们班的；队形队列比赛面前，我化身为他们的体育老师，共同练习左右转走，第一名，我们班的；就连靠体力取胜的拔河比赛，在实力相对较弱的情况下，经过同学们的共同努力，第一名还是我们班的……当然，偶尔也有发挥失常的时候。一本本鲜红的荣誉证书记录着我前进路上的每一个足迹。另外，我曾经担任过两年的语文教研组长，在千口中学负责了一年的学生会工作，在一定程度上丰富了我的实践经验，提高了我的组织能力和管理能力。

一 服务意识

年级组长首先要摆正自己的位置，做好服务工作。既要为学校校长室、政教处、教务处做好服务工作，又要为班主任、科任教师、学生家长提供实实在在的服务。做好领导、老师、学生家长之间的协调工作，创造一个团结、协作、和谐的良好工作氛围。

二 以身作则

年级组长是年级工作的领头人，必须起到模范带头作用。我会在学校各项工作中身先士卒、以身作则，在制度面前力争做到公平、公正、公开，让领导放心、同事满意。

三 养成教育

陶行知先生曾说过：千教万教，教人求真；千学万学，学做真人。学校是培养人的地方，首先要让学生成为一个诚实守信、懂得感恩、堂堂正正的人。初中阶段正是学生正是人生观、世界观、价值观初步形成的重要时期，我们要从小事抓起，对学生进行及时有效的引导，培养其良好的行为习惯。

四 教学质量

学校的中心工作是教学，教学质量是学校赖以生存并长足发展的生命线。老师们要在教学上再多花点儿心思，努力向课堂要效率，打造高效课堂，另外，面对我校学生基础比较薄弱的情况，还要在课后做好学困生的补困工作等等。在全校师生的共同努力下，使我校的教学工作再上新台阶。

老师们，我今天的演讲给大家展示了一个真实的我，希望您为我投上宝贵的一票，给我一次机会，我将还您一份满意，相信我，谢谢大家！

竞聘客服组长讲话稿篇九

尊敬的公司领导，各位同事：

大家好!

首先，我向大家做个自我介绍。

我叫刘松，汉族，今年33岁，本科学历，现任龙门分局副分局长。

时光飞逝，转眼间离我上次参加竞聘已经过去了整整三年的时间。

三年前，我通过竞聘，走上了公司农村分局的管理岗位。

今天，我再次站在这里，竞聘一个新的岗位：营业客服班长。

万山路营业厅是我们南漳县电信分公司唯一的一个三级营业厅，是我们公司的招牌，每天受理业务量和用户流量都很大。

只有本着“用户至上，用心服务”的理念，以发展为主线，以服务为本职，才能充分发挥营业厅的优势，服务好用户。

竞聘营业客服中心主任这个岗位，我觉得我有以下优势：

一.丰富的基层管理经验

我从进入电信公司以来，一直工作在一线，从山区到丘陵，从乡镇到县城，所以我了解一线营业员所需，熟知一线用户所想。

对于营业员，要严格按照公司的各项规定来要求他们。

营业厅陈设，服务用语，工作态度，衣着打扮，资料录入，资金归集等等，样样都要做细做精。

对于用户，我们要耐心介绍各项业务，推荐合适的业务类型给他们，能办理e9的绝不办理e8;能办理融合业务的绝不办理单产品。

二.熟悉业务流程

boss系统的业务流程我都熟知，能够亲自办理业务。

各项主营业务的政策我都熟知，能够及时准确的宣传给用户。

资金的归集稽核以及资料的录入我都能自己操作。

三.有较强的语言沟通能力和写作能力

因为一直以来长期工作在基层，长年累月面对不同类型的客户，经过长期的锻炼，在面对各种客户挑剔的时候可以从容不迫的应对。

我是南漳作家协会会员，业余时间还可以用文字来报道各种典型的案例和先进事迹。

以上是我个人参加此次竞聘的优势。

如果我今天的竞聘成功了，我将在新的工作岗位上一如既往兢兢业业的努力工作;如果没有成功，我会找出不足，加强自身的学习，期待下次的成功。

谢谢大家!

各位领导、同事大家好：

在进入主题之前我先做一下自我介绍。

我是****号客服代表，我叫xx-x。

今天我参加的是话务员组长竞聘。

10年7月进入公司工作，在近3个月的工作中，我觉得我的个人价值得到了前所未有的体现：作为公司的一名员工，工作中在为公司树立良好的公司服务形象上做出了自己的贡献，并在工作效率和质量方面以实际的成绩量化了自己的贡献，在公司的各项评比中取得了成绩。

作为我本人，个人能力得到了发挥与展现，实现了自我价值，并从客户那里得到精神回报，从公司得到物质回报。

对于班组长竞聘演讲稿的认知：在整个呼叫中心，组是最小的工作单位，每个组的成绩会直接影响呼叫中心的工作整体成绩提升，组长的能力决定整个小组的能力发挥，所以组长是否尽到职责关系到客服中心的整体作用的发挥。

我想竞聘小组组长来和我的组员共同合作来为公司提供更好的效益，为客户提供更好的服务。

下面总结一下我自己竞选演讲稿的优势

1.总结归纳能力：能够将现有工作方法运用到实际工作当中，并取其精华优化现有方案，使得在工作中形成自有体系，对提高服务效率、提高服务质量产生了促进作用。

2.理解能力与沟通能力：在电话中与用户沟通，不能借助肢体语言的情况下，能够快速、全面理解用户所讲内容，用户并不是专业人员，这时候就需要我抓住用户所讲的'关键词语，理解用户意图。

在了解到用户意图后，以工作经验会提供给用户帮助，但用户也不都是年轻人，简单的描述老人可能不能理解，沟通能力就显得举足轻重，针对各种用户情况组织不同的表达内容，使得在帮助各种用户尽快尽美地解决问题，还不能影响工作效率与质量。

当然我也存在有劣势：由于进入公司时间尚短，威信方面是最大的劣势，但是我相信没有什么是绝对的，如果给我企业班组长竞聘报告机会，我一定能将劣势转化成优势，把缺乏威信转化成具有亲和力，这样才能与小组成员加强沟通，加强了解。

将小组内的工作做到尽善尽美。

下面说一下我如何提高组的服务质量呢?

首先，要认识到服务质量的重要性和关键性。

服务质量优，则被服务对象满本文来自#url#如转载，请注明，意度高，其心情则舒畅，相处、合作则会和谐、愉快;反之，则服务对象满意度低，其心情沮丧、郁闷，内心则会产生厌恶、对抗甚至敌对意识。

我们服务质量的好坏，会直接影响公司效益。

因此，我们必须不断提高服务质量，以优质的服务赢得声誉和市场。

其次，要有敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品格。

如果没有这两样品质，是不可能提供出高质量服务的;

第三，要有大局意识和良好的心态。

第四，要加强学习，提高素质，总结经验。

只有不断地学习，才能提高业务素质，也才会为服务对象提供无差错的优质服务。

为了公司和客户的满意，我必须提供优质的服务，为了公司在市场经济的大潮中立于不败之地，让我们携起手来，共同创造质量，共同打造公司长久的坚不可摧的质量基石。

以上是我的几点粗浅的认识，请各位领导、评委、同仁批评、指正。

大家好，我竞聘的岗位是呼叫中心班组长。

其实在今天来说，无论我们从事任何工作，电话都已经是我们离不开的非常重要的沟通工具，一部小小的电话，可以为你带来财富，带来好的人际关系，同样也是这部小小的电话如果利用的不好，也非常有可能会损害你的人际关系，损失财富。

首先要感谢大家能够听我介绍有关呼叫中心解决方案优势的演讲，我个人这个世纪初2004年开始加入呼叫中心供应商行列，到现在已经有6年的时间了，这6年的时间我的工作一直与电话有着非常紧密的关联，俗话说术业有专攻，我个人擅长的就是电话营销，呼叫中心以及沟通技能训练的系统集成解决方案的研究。

所以如何利用好我们手中的电话提升我们的工作魅力，从而让我们的电话，帮助我们多赚钱，帮助我们赚大钱，真的就是非常非常重要的事情。

呼叫中心能为你做以下事情：

全程录音电话营销过程，方便客服经理，找出最佳沟通技能员工的模范通话过程，供大家共同学习。

帮你归类整理客户资料,不同类别的客户将不再混为一谈。

你可以通过系统软件清晰理出意向客户，优质客户。

帮你分发电话营销任务。

一般电话营销中心，excel表格打印出客户联系资料后，分发给电话营销员，这样不仅浪费时间，且浪费资源，同时信息共享不及时，我们的呼叫中心的客户管理软件为你成功解决这一难题，而不费吹灰之力。

可以快速查阅电话营销员营销任务完成情况，以及完成结果，以便及时与销售经理沟通联络上门拜访事宜。

客户上门拜访记录，客户意见和建议，以及客户的意向如何，何时会购买我们的产品，何时需要我们的服务，以及客户提出的种种要求等。

销售经理或业务员及时异地或本地更新拜访记录，方便电话营销人员判断是否需要再次电话回访一次。

客户来电资料弹屏，这个是呼叫中心的特色功能，用户可以根据客户的来电号码，在软件上显示客户资料，以及订单情况，售后有没有检修，售后意见等等。

方便电话服务员准确迅速判断来电客户是谁，给客户一种亲切和被尊重，被以贵宾礼遇服务和接待的自豪感。

呼叫高峰调剂，一般的商贸公司，来电订单比较多的，上午9点到11点，下午2点到4点之间属于来电业务高峰期，也有的用户不是这样，呼叫中心能够给你一个准确判断来电高峰期，根据此数据你可以合理搭配你的服务和营销人员的时间配比。

呼叫损耗，所谓呼叫损耗就是客户来电多少，服务人员接听成功多少，未成功率即为呼损，这样客户服务经理可以及时检查呼叫中心服务质量。

10、呼叫转移：下班时间或者休假日的时候，有的用户在办公室无法实现24小时值班的，利用呼叫转移的方式，可以将客户在非上班时间打来的电话呼叫转移到相关负责人的手机上或者家庭电话上，这里在专业术语上也叫二次拨号。

11、来电排队等待：用于用户坐席数量不多，服务热线偏多的情况下，来电的客户如果在来电高峰时进来，坐席往往处于全忙状态，此时系统会提示客户“请稍等，我们会尽快将你接入”。

如果是贵宾会员，还可以优先排队。

最后，呼叫中心是一个解决方案，集计算机软件与第三方硬件设备的it解决方案，主要由客户关系管理软件，呼叫控制平台软件，电话语音卡，其他相关第三方计算机硬件设备构成。