在经济发展迅速的今天,报告不再是罕见的东西,报告中提到的所有信息应该是准确无误的。写报告的时候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下面是小编给大家带来的报告的范文模板,希望能够帮到你哟!
话务员实践报告字话务员实训心得篇一
首先,要调整好自己的心态,秉着用户至上的原则,用和蔼,周到的服务理念用心对待每位客户。让用户带着疑惑而来,获得解释而归。这时客户发自内心的一声声“谢谢”,就能让我们得到无比的快乐,这份快乐也是接待好每一位用户的原动力,这样的良性循环才能让我们真正做好工作。
其次,要有足够的耐性和足够好的脾气。因为有些客户比较难以沟通,有时因为客户的表述能力不强,无形中给交流带来了困难,甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼,所以我们要有足够好的耐性和脾气,用心服务,带着微笑通话,相信对方感觉得到你是用心在服务的,这样就能促进问题的解决。
再次,要有12分的细心。因为如果粗心,将会给别人给自己带来不少麻烦。
第四,服务用语要规范。不能像我们平常讲话那样随便,也许,刚开始很难把那些服务用语讲得很自然,但是,时间长了,自然就能讲出那种语境。
第五,要刻苦钻研业务技术,增强自己的沟通能力和技巧,熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定,不断加强自身的学习。
第六,要主动与同事搞好配合,谦虚礼让,顾全大局,分清主次,保证重点。
最后,要做好工作反思。每天工作结束后,总结一下当天的工作有哪些地方疏忽了,提醒自己明天一定不能犯同样的错误。
话务员工作虽然辛苦,但我认为,只要在工作中,我们能经常做到如上几点,就能让话务员工作得心应手,我们就能真正成为一个快乐而又合格的话务员。
话务员实践报告字话务员实训心得篇二
在这个绵长的暑假里,我找到了最佳的方法来度过,那即是打一份工。既能够充实日子又能够丰厚人生履历,的确是最佳的挑选。
我的作业单位是xx大学河西自考部。在这里,我扮演的人物不在是学生,而是一名话务员;我面临的不在是书本。而是一批批的电话使命;我所要打交道的也不在是教师同学,而是搭档领导;不一样的日子开端了。
上级告诉我做话务员的首要条件即是普通话规范,声音柔软,口齿清楚。其次即是有耐性。面临操着宁乡,浏阳等家乡话的接听者要努力地与其交流。将校园最新的招生信息传递给每一个学生。
早上八点,我的作业开端。规则一天需打一百五十个电话。为了完成使命,我有必要不停地拨号码,不停地讲。一拿起电话,首先是很有礼貌的介绍:您好,我是中南林业科技大学河西自考部的稍等对方有反响后,再向其介绍咱们校园招生信息。其间包含报名时刻,专业开设,校园方位,教学质量等等。对方问啥我就要答啥,尽量做到效劳到家。由于是自考校园,所以有些人很恶感。其间挂电话的,任意漫骂的也有不少。碰到这种状况心思真是欠好受,这时就需要有受得起冲击,经得起训练的优异质量,心思承才能必定要强才能够。当然,咱们总说要一分为二的看问题,一件事带来的影响有坏也有好,打工亦如此。其间有些接到电话的学生家里是乡村的,家里经济条件非常欠好,只好无法的说没钱读书。每逢听到这么的话,我就好伤心。我感触到了没钱读书的苦楚,领会到了被校园拘之门外的尴尬。我除了能够对他们说几句鼓舞的话外,我啥都做不了。我知道了读书的时机的确来之不易,我要爱惜。
一个多月的打工日子让我真真切切领会到了挣钱的不容易,也深入了解到了爸爸妈妈作业的辛苦。
一个多月的劳作付出是值得的,它训练了我与人打交道的才能,见机行事的才能,习惯生疏环境的才能。
总归,我觉得自个很不错,已是一名优异的话务员了!
话务员实践报告字话务员实训心得篇三
石家庄华兴科技工程学校
20xx-x-xx——20xx-x-xx
在现实社会中锻炼自己,实践一下自己在学校学到的理论知识。学一些在学校学不到的东西。为以后能更好的适应工作做准备。挑战一下自己的性格弱点。
了解如何组建、带领团队。发现一些团队管理上存在的一些问题,如何协调团队内部利益,解决团队内部和外部矛盾。
石家庄华兴科技工程学校是一所职业类的学校,其前身是51178技校。是专门给部队培养人才的。后来改成了一所中专。专门给中国移动、中国银行、丰田汽车和长安汽车座定向委培。主要招收初高中应届毕业生。
上午、7:30——11:30
下午、2:30——5:30
晚上、7:00——9:30
其中上午和晚上上班的前半个小时要跳半小时的舞。一是为锻炼身体,另外就是让我们收收心吧注意力集中到工作上。中午为了尽快让我们醒过神来,要进行半个小时的“击鼓传花”游戏,传到谁那里谁唱歌。另外每天晚上下班了还要要开会进行工作总结。
随着国家教育政策的改变,中专类学校正面临前所未有的招生困境,国家在努力普及高等教育,各本科及大专类院校都在扩大招生规模,而开始于八十年代末的计划生育政策导致生源减少。中专类学校正面临着重新洗牌。现在我国的教育也有了商业气息,中专类学校抢生源竞争相当激烈,商场犹如一个没有硝烟的战场。
一个团队想有较强的战斗力就必须要团结,优略互补,发挥团队的优势。一个好的领导也十分重要,所谓兵熊熊一个,将熊熊一窝不无道理。团队里每一个成员都在维护并争取的个人利益。而且成员们又根据他们的个人爱好和兴趣形成了一些非正式组织,这些组织往往会助长一些不良风气,这些不良风气甚至威胁到组织目标的实现。
管理者需要关心团队成员,了解他们的心理,定时纠正不良风气。注意成员们的情绪变化。
虽然这次社会实践只有短短四十三天,却让我从中领悟了许多东西,这些东西会让我受益终生。工作的时候要专心,全力以赴的完成本分工作。不能太在乎自己付出多少,尽量多做事,做有用的事。自己的努力一定会得到回报的。不管怎样,重要的是工作的成效和业绩,这是领导最关心的。
不管做什么事情,即便是已近小事也要认真仔细。绝不能敷衍了事。所谓细节决定成败。人与人之间治理和体力的差异并不是太大,可是有些人就能成功,一些人总是失败,这些成败往往就取决于细节问题上。
理论脱离了实际就失去了意义,经验往往不易得到流传和推广。理论结合实际往往却可以发挥很好的效果。把实践中总结出来的经验科学化、理论化将推动社会的进步。