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最新商场前台工作职责描述通用(3篇)

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最新商场前台工作职责描述通用(3篇)
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商场前台工作职责描述篇一

1.负责商场顾客服务的各项工作,包括顾客咨询、市场活动咨询、顾客投诉、商场优惠活动办理、活动信息咨询收集及汇总等

2.负责活动期间赠品的兑换工作

3.负责商场定期消费者的市场调研及顾客建议、意见的收集及记录

4.熟练掌握项目整体楼层分布情况、各楼层功能区及商场功能布局和分类商品的布局,当顾客咨询时能清楚地回答

5.了解商场活动,特别是促销活动内容,当顾客咨询时能清楚地回答

6.定期检查前台的设施设备,确保保持良好的工作状态

7.负责服务台导购手册及其他宣传资料的派发,做好派发统计

任职要求:

1.大专或以上学历,一年以上商场客服前台相关工作经验

2.熟悉商场的常规布局及可提供的服务设施;具备良好的待人接物礼仪基础

3.具有良好的沟通、协调与表达能力,具有较强的应变能力

4.热情开朗、身体健康,举止大方,有团队合作精神

5.具有良好的服务意识,仪容仪表端正,有敬业精神

商场前台工作职责描述篇二

工作职责:

1、负责商场前台的日常接待及行政工作;

2、负责解答顾客疑问、转接客诉及顾客服务工作;

3、协助商场人员的现场服务工作,配合做好促销活动服务在商场的落实工作;

4、支持商场大促活动的协调解答, 协助进行抽奖、促销等活动;

5、保持服务台物品排放整齐、干净卫生;

6、负责商场的广播工作;

7、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求:

1、形象好,气质佳,年龄20—26岁,身高160cm以上;

2、大专及以上学历,播音、文秘、行政管理等相关专业优先;

3、具备良好的协调能力、沟通能力,负有责任心,性格活泼开朗,具有亲和力;

4、较强的服务意识,具备一定商务礼仪知识;

5、普通话标准,有良好的语言和文字表达能力

商场前台工作职责描述篇三

工作职责:

1、负责服务台的各项接待工作;

2、服务台范围内所有物品清洁,清点物品并摆放有序;

3、按时及时向客户提供咨询服务和解释工作;及时接听各类咨询和转接电话,帮助商铺或工作人员 联系楼管、电工等;

4、播放迎宾、送宾和天气预报及各整点播放;发生问题及时上报,根据实际情况插播失物招领、找人、通知等播音;

任职要求:

1、热情,性格开朗,有服务意识;

2、会基本电脑操作,熟悉word、excel;

3、上海人或听得懂上海话者优先考虑;

4、有收银上岗证优先。

5、职业培养路径明确,可向行政、商管、售后等岗位发展。

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