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物业客服岗位的工作内容优秀(8篇)

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物业客服岗位的工作内容优秀(8篇)
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每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢?下面我给大家整理了一些优秀范文,希望能够帮助到大家,我们一起来看一看吧。

物业客服岗位的工作内容篇一

2、协助出租合同的签订、续签、变更、转名等手续的办理;

3、负责商户资料、车辆登记资料、租户装修、请假、考勤、办证等资料以及日常管理记录原始资料的保管,并进行电脑录入,建立电子档案,及时更新,加密保存;

4、负责各部门现场管理工作对商户资料查询和沟通。负责前台受理业务与各部门的联系与处理;

5、经审批负责公司及各部门公告、通知、广播、短信的发布;

6、负责催收租户应缴纳的费用;

7、协助公司开展招商,宣传、市场推广工作;

物业客服岗位的工作内容篇二

1、对本部门提供的各项服务工作进行组织、实施,各项工作有序开展;

2、指导业主入住、装修手续的办理,掌握进展状况;指导业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记,及时安排相关人员上门处理,并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;

3、及时解决业主、租户的各类投诉,并按照公司的服务要求给予业主、租户答复,同时做好投诉回访工作;收集汇总各类投诉情况记录并进行分析,定期撰写投诉事件分析报告,提出物业服务改进方案;

4、准时向业主派发各种费用的交费通知单,向业主催缴相关物业管理费用,并按时向物业部经理汇报情况;指导、监督水费、电费、燃气费等费用的代收代缴工作;

5、定期走访辖区内业主、租户,征求其对服务管理工作的意见;

6、建立档案管理制度,监督做好各类文件的分类、建档工作,包括业主、租户资料、服务中心各类文件资料等;做好临时性的接待工作;

物业客服岗位的工作内容篇三

1、负责所管小区物业服务中心电话接听,接待来访业主;

2、完善业主各类信息,解答业主的有关问题,为业主办理装修、出入证等;

3、物业服务费的催缴;

4、每日对反馈的各类问题进行梳理、汇总,处理业主投诉;

5、负责各类文档的收发、归档工作,完成与公司各部门的工作对接;

6、负责业主/住户满意度调查工作,做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

7、完成上级领导交代的其他工作。

物业客服岗位的工作内容篇四

1、根据公司规范和工作指引,督导部门员工日常行为规范。

2、负责拟订部门工作计划,编制部门费用预算。

3、负责组织客户信息收集与分析,建立完善客户档案资料。

4、负责解答客户疑难问题,组织分析客户投诉热点。

5、负责小区业主活动的策划和组织执行工作。

6、负责审核巡楼报告、投诉记录及报修纪录,并跟进处理进度。

7、负责拟订、发放客户管理通告以及温馨提示。

8、定期向经理提交管理报告,提出合理化建议;

9、协助财务部门拟订出欠费收取可行性方案。

10、完成领导安排的其他事项

物业客服岗位的工作内容篇五

1、在物业服务中心客服主管领导下,具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2、负责项目的清洁、绿化、维修、接待、回访等项服务工作。

3、全面巡查责任区域物业公共设施设备的完好情况,发现故障及时报修处理。

4、参加主管主持的部门例会,总结当月工作,制订下月计划。

5、收集有价值的物业信息,为推动项目的服务工作出谋划策。

6、负责处理责任区域住户的投诉、报修和家访,做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

7、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。

8、完成办公室临时交办的工作。

9、完成当期及历史物业费催缴。

物业客服岗位的工作内容篇六

1、处理日常客户投诉,根据客户诉求跟进实施进度,并进行客户回访等;

2、负责部门内部的人事管理工作;

3、负责建立客户资料台帐、数据信息;

4、负责小区服务品质提升工作,对日常服务提出合理优化意见;

5、负责(协助)维护、处理和协调相关政府职能部门包括不仅限于街道、居委、妇联等部门外联工作;

6、配合部门领导,协助开展小区文体活动等工作;

物业客服岗位的工作内容篇七

1、负责每日客户服务请求的接待和落实,做好相关记录,保持良好的服务态度和服务形象。

2、接听打入物业管理处的总机电话,并做好转接和处理工作。

3、负责日常客户投诉的接待工作以及时反馈给相关部门,同时做好跟踪处理工作,必要时上门回访,给予解释。定期整理投诉分析。

4、认真做好报修服务单的处理工作,并及时做好回访工作。

5、认真做好接待区域的整理和布置工作,保持接待区域的良好环境。

6、认真做好日常接待记录,并在工作日结束前进行移交。

7、认真做好日常巡楼工作,并记录下缺陷,及时报修。

8、及时完成领导布置的其他工作。

物业客服的岗位职责5

1、负责商务楼客服工作,建立高效的客户服务管理体系,同时__地提高客户满意度。

2、与物业其他部门协调处理好商务楼物业管理,定期进行客户回访工作。

3、按照公司规定,定期对租户进行走访,征求其对服务管理的意见或建议。

4、落实其他部门反馈到物业客服部需要协调解决的事宜。

5、负责指导客服专员接收租户入驻和装修手续办理的咨询。

6、熟悉工作所在区域财物保管、急救、火警和紧急突发事故的处理程序,配合部门负责人做好突发事件的处理,对任何危险或潜在危险做出及时预警反应,并立即通知相关部门做出有效处理。

7、完成上级交办的其他工作任务。

物业客服岗位的工作内容篇八

1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。

2、负责项目费用收取,进行欠费原因分析,进行整改优化,清欠历史欠费等。

3、负责项目客服满意度管控,对不满意部分进行分析改进。

4、负责社区文化活动建设,拉近与客户之间的距离,树立公司良好品牌、形象。

5、负责投诉管理,尤其是重大投诉或群诉管控。

6、负责客户拜访,解决客户需求,不断摸索客户潜在需求,向上级汇报开展多种经营业务,形成新的业务增长点。

7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。

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