当前位置:网站首页 >> 作文 >> 2023年二下班主任学期工作总结(6篇)

2023年二下班主任学期工作总结(6篇)

格式:DOC 上传日期:2023-03-16 21:50:22
2023年二下班主任学期工作总结(6篇)
时间:2023-03-16 21:50:22     小编:zdfb

总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料,它可以促使我们思考,我想我们需要写一份总结了吧。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的总结吗?下面是小编带来的优秀总结范文,希望大家能够喜欢!

二下班主任学期工作总结小学班主任工作总结二年级下学期篇一

与学生们相处的初二下学期里,我始终把做一位快乐成功、受学生欢迎的班主任作为努力的目标,回顾自己的班主任工作虽然很平淡,但却很充实,确实有及时总结的必要,因为班主任只有在总结中才能不断进步。下面,我就谈谈我本学期的具体工作和具体做法。

在考虑对学生的要求之前,我先确定好对自己的要求:做到爱每一个学生;尽量公平对待学生,不偏袒任何一个学生、也不能歧视任何一个学生;勇于在学生面前承认自己的错误。我认为只有具备这几点,班主任的教育才有说服力。

确定好对自己的要求后,我又制定了对学生的要求。

有人作过这样的比喻:学生的心田是一块奇怪的土地,你播下思想的种子,就会获得行为的收获;你播下习惯的种子,就会获得品德的收获;你播下品德的种子,就会获得命运的收获。因此作为班主任抓好学生的行为规范对培养学生良好的品德起着极其重要的作用。

本学期我重点培养学生的以下几个习惯:1、培养学生的惜时习惯。2、工作总结上好每一节课。要求每一节课都不能迟到,要求学生“学会倾听”,在课堂上,尊重老师的劳动,尊重知识,遵守纪律。要求学生要放得开,收得住。要配合老师上好每一节课。3、强化自习纪律。要求学生必须安安静静的上自习,不准说话,确保自习的质量。

课堂纪律的好坏直接影响到班级学风的形成,学生学习积极性的高低,对班级的看法和学生本身对班级的凝聚力。可以说,一个班级如果没有良好的纪律,那么这个班级洽谈室要走向失败。

我认为,成人比成材更重要,要培养对社会有用的人,要让学生成为建设祖国的栋梁,必须要有强烈的社会责任感,积极向上的团队合作精神,丰富的文化科学知识以及健康的身体和心理。为此我还策划了很多的活动,如:主题班会,学习经验交流会,都交给学生们自己组织安排,既锻炼了能力,又给班级带来了活力,还给同学们带来了很多的快乐!

(1)学生有一半时间是在家里度过的,一个学生在家里学习情况的好坏,在很大程度上决定了这几个同学学习成绩的好坏。而老师很难知道学生在家里的学习情况,就是知道,也难以解决。因此,有必要密切联系学生家长,和学生家长多谈谈,了解学生在家中的表现,让学生家长也了解一下学生在校的表现,共同督促学生认真学习。

(2)召开家长会。这一学期学校召开了家长会。针对初二学生的特点进行了分析,要求每一位家长切实做好这一青春期的教育,和孩子一起平稳的过渡到初三,家长们受益匪浅。我让每个学生给自己的家长写了一封信,一方面汇报自己的学习成绩分析自己的得与失,另一方面和家长说说心里话,进行心灵的沟通。孩子们用真诚打动了父母,使他们真的走近了,使他们真的沟通了。家长对我也越来越信任了,家里的事情,孩子的事情,工作的事情,我们有很多的交流,这对我的工作也有了很大的帮助。家长会及时地让家长了解了学生的在校情况,互通有无,方便了班主任思想工作,加强了班级管理。

每一年,学校都会给各个班级安排各种各样的工作。作为学校的一个基本单位,如果不能够服从学校的领导,那么一个学校将会乱作一团。作为班主任,我在平时的工作中,能够积极配合学校布置地各种工作,并且能够圆满地完成任务。

与此同时,我还鼓励学生积极参加学校的各种活动和比赛,利用一切的机会扩大我们班在学校的影响,同时也培养学生敢于表现自己,为班级争得荣誉,树立班级形象的心理素质。如在元旦文艺汇演中,我们班获得了全校第一的好成绩。在校运动会中,我们班获得了团体第三的好成绩。平时学校老师的公开课,借班上课时,第一个想到的就是我们班……这一些,都表明了我们班在学校的影响力。这些活动,无形当中也提高了我们班的班级凝聚力,极大地鼓舞了同学们的士气,极大地增强了同学们团结友爱的信心。

功夫不负有心人,经过这一学期不懈的努力,班级工作卓有成效,良好的班风和良好的学习习惯已成为有目共睹的事实。

经过一年的班主任工作。我深深地体会到了班主任工作是一项很有挑战性的工作,每一个学生都是一个世界,要想成为每一个学生的朋友,要想得到每一个学生的信任,需要付出很多的心血。一份春华,一份秋实,在教书育人的道路上我付出的是汗水和泪水,然而我收获的却是那一份份充实,那沉甸甸的情感。我用我的心去教诲我的学生,我用我的情去培育我的学生,我无愧于我心,我无悔于我的事业。

二下班主任学期工作总结小学班主任工作总结二年级下学期篇二

1、加强养成教育,使学生养成良好的习惯。刚接手这个班级,我就发现各个学生的学习、卫生、行为等习惯差异很大,因此规范他们的各种习惯成为当务之急,所以抓养成教育是一件主要工作。(1)抓良好的学习习惯。从我接手这个班起就要求学生必须严格要求自己上课认真听讲,下课认真完成作业,及时温习,做到不懂就问,不能不懂装懂,要争取打好基础,为创建将来的美好人生作好预备。(2)抓良好的行为习惯。组织学生学习《中学生行为规范》和《中学生守则》,规范学生的言行,平时多观察,多提醒,及时纠正学生中的不良言行。

2、增强班级的凝聚力。集体主义精神是在活动中产生的,因此,我组织互帮互学活动。通过活动加强学生之间的协作精神和团体意识。尤其是利用像运动会这样的集体活动,既能在班级的纪律及常规治理上起到明显的效果,又能使同学之间也能因此养成团结友爱的习惯,在班级中孕育团结友爱的风气,使班级成为一个大家庭。对破坏集体形象的行为,在班级中开展讨论,严厉批评,让学生熟悉到哪是耻作甚荣,增强班级的凝聚力。

3、选拔班干部,培养积极分子。选拔好班干部,是班集体形成的重要条件。学生干部是班上的积极分子,是班主任的助手,能及时沟通班主任和学生之间的联系。班主任的工作意图往往首先变成学生干部的具体行动,然后再往教育和影响全体学生。学生干部在学生中具有特殊的号召力和影响作用。只有选拔好班干部,形成班集体的领导核心,才能有力地带动全班往共同努力,团结奋斗。因此,我从学生中选出品学兼优、作风正派、关心集体、有一定组织能力、在同学中有一定威信的学生担任班干部,并对他们给予以指导,大胆使用,严格要求,加强教育。

4、勤与家长沟通,交流信息,把握学生的情况,及时加以指导,并及时与问题学生的家长通过邀请到校,打电话,写信的方式,与家长沟通,互相交流,及时解决问题,收效较大。

5、从生活的点滴关爱学生,争取学生的信任。我一直让学生坚持写周记。通过周记,我可以更深进地往了解学生,发现那些他们平时不敢向老师直言的“心里话”,这不仅可以从学生反馈的信息中更好地总结经验,改进教育方法,也可以及时了解学生的动态,做好学生的思想教育工作。

一个月的工作经历固然很短,但让我越来越深切地感受到班主任工作的重要、深奥,它不只是一项工作,更是一门艺术。要想在这一门艺术中得心应手,取得成果,你只有本着“言传身教”“尊重、同等”的原则,专心往对待每一个学生。做到这些,在这个班级的治理上你已成功了一半。总的来说,顶岗实习半年来,我在教书育人的实践中不断学习和进步自己专业水平和教学经验,在实践中学习。

怀着对教育的一腔热血,我踏上了神圣的讲台。一个学期已过去新的学期即将来临,在这半年里我深刻体会到了做老师的艰辛和快乐,我把自己的青春倾注于我所钟爱的教育事业上,倾注于每一个学生身上。一个学期的工作已经结束,收获颇多,下面我对上学期的工作作一...怀着对教育的一腔热血,我踏上了神圣的讲台。一个学期已过去新的学期即将来临,在这半年里我深刻体会到了做老师的艰辛和快乐,我把自己的青春倾注于我所钟爱的教育事业上,倾注于每一个学生身上。一个学期的工作已经结束,收获颇多,下面我对上学期的工作作一总结为新学期的工作确立新的目标。

能够认真贯彻党的基本路线、教育方针政策,通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论,充实自己的头脑,端正自己的思想态度,做到一步一个脚印,逐步向党组织靠拢,严格要求自己,鞭策自己,力争思想上和工作上在学生的心目中都树立起榜样的作用;遵纪守法,认真学习法律知识,先后学习了《教育法学》《组织行为学》等专业书籍,提高自己的法律意识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真负责。

来到珠玑小学已经两年了,负责学校总务工作也已经有一年的时间了。教学任务艰巨、总务工作琐碎,但为了搞好工作,我不怕麻烦,向领导请教、向同事学习、自己摸索实践,在这比较短的时间内便熟悉了学校的各项工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

二下班主任学期工作总结小学班主任工作总结二年级下学期篇三

初二下学期,学校开始进行大刀阔斧的课堂改革,学校上下决心很大,课改伊始,首先从形式上各班就开始了迅速的改变以便于课堂改革得以顺利进行。调座,分组,重置组长、班委等等。形式上的东西好办,重要的是学生的学习思想、学习策略、学习方式上的改变。我不断学习其他学校和其他老师的经验,自己多思考,慢慢地转变了学生的独学思想,配以相应的评价方式,即使班里以前比较腼腆的孩子也渐渐适应了以展示为主的课堂和群学的学习方式。

初二开始,越来越多的学生踏入了青春期,我课余认真研读青少年心理书籍,遇到别的班出现的状况会考虑如果我遇到的话,应该采取怎样的处理方式才能达到最好的效果,并及时在班里分析别班的事例,给学生们一好的心理暗示,所以本班在本学期较少发生打闹事故,也没有一例通过学校处理的严重事件。我曾在班里上过关于早恋、同学之间,师生之间矛盾,青春期逆反心理等方面的主题班会。效果良好。

我以身作则,在班级工作中我时刻注重身教,为人师表,以良好的形象率先示范,潜移默化地影响和激励学生良好习惯的养成。强调道德品质的重要性,多给大家介绍一些关于道德方面的名言警句和实例,对学生加强自律也起到了很好的作用。加强小组长的培养,带动小组学习的积极性。伴随课改的评价方式,班级文化的设计设有评比栏,每天更新,让学生保持竞争力。利于良好学风的形成。

通过课改,发动所有学生投入到学习中,设置一帮一,不放弃每一个学生。对有进步的后进生多表扬,课余找他们谈心,多鼓励,先给他们树立信心,再想办法逐步转化他们的思想,进而提高成绩。本学期本班涌现出多名进步很大的后进生。

学生有一半时间是在家里度过的,一个学生在家里学习情况的好坏,在很大程度上决定了学生学习成绩的好坏。而老师很难知道学生在家里的学习情况,就是知道,也难以解决。因此,有必要密切联系学生家长,和学生家长多谈谈,了解学生在家中的表现,让学生家长也了解一下学生在校的表现,共同督促学生认真学习。

二下班主任学期工作总结小学班主任工作总结二年级下学期篇四

本学期的工作行将结束,回首半学期的班级管理工作,颇多感动,感谢领导的大力指导,感谢同事的支持和协助,也感谢这一群孩子的默默守护和一帮得力班干的鼎力相助。说实话,本学期的工作更多的是学生自己去管理自己,整体情况也还不错,基本达到我心目中的效果,下面就是我对本学期的班级管理工作所做的简单总结。

作为班主任,与学生的沟通极为重要,因为与学生建立良好的情感必须要通过这一方式。本学期在这方面还是比较成功的,毕竟可以取得绝大多数学生的信任和托付。要基于学生的内心需要去跟学生打开话题,很多时候就是要让孩子感觉到你找他谈话时为了帮他解决问题,而不是让他感觉到老师一找学生就是批评他、斥责他,因为那样的话,你和他之间的谈话以开始就产生隔阂,甚至是抵触。在和学生谈话时一定要真诚,包括语气的坚定和情感的细腻。在谈话之前要充分了解学生的成长之路,还有跟他相关的信息,多了解谈话时就会让他感觉到你在内心是重视他的。

在集体荣誉感的建立上有很好的效果。这其中比较有效的方法是抓住全校性的集体活动这样的机会,激励他们为班集体做他们力所能及的贡献,展开同级班之间的竞争,本学期我班在各项活动中都取得了很好的成绩,特别是在运动会中获得第三名的好成绩,以及在这个过程中每个学生所表现出来的拼搏精神和集体凝聚力让人感动。我班的卫生习惯及主动性进一步养成。给每个人安排的卫生任务都能完成的很好,包括教室和卫生区都打扫的很干净。对于打扫的整洁程度也很好,个人卫生习惯也不错,大部分学生能够主动的把教室脏的地方打扫干净。卫生环境的保持也做的很好。

注重个人教育,尊重学生的人格和感受,尽量给予学生真情实感。在利用班会做集体教育的效果也很不错,许多同学能通过班会课学到很多人生哲理,并且在以家庭式的氛围里对部分表现不好的学生进行指导和纠正的效果也很不错,绝大多数都能很快完善和提升自己。

虽然取得了一些成绩,但是不足也很明显,在班级管理中过多强调思想教育和品行养成,对学习方面稍有些少,因此,在期中考试中成绩有所下滑,随后又进入到学生最期待的快乐周,又是运动会,又有元旦晚会,整个在那段时间都是学生在玩,学生的心完全失去自身的控制,直到元旦收假后,情况才有所好转。

在教育学生时,偶尔存在过于急躁的情绪,这对师生关系起到了负面的影响,学生不喜欢,产生厌烦情绪,也给学生的心灵成长造成不好的示范效应。和班委会的沟通较少,给班委的例会开的也少。家校人人沟通频率较低,主要是我自己的时间比较紧,所以总难有空给家长打电话。

一日三省吾身是教会人多反省自己,促进自己的成长,作为教师,我个人觉得在班级管理中更需要多反省自己,这样才有利于在以后的工作中避免犯错误,德育和学习的管理两手抓。控制自己的情绪,避免给学生带来的不良影响。按照日常的管理规划,开展班级管理工作。尽量抽时间和家长沟通。尽量开展一些以班级为单位的集体性活动。

本学期已过去,只能展望未来,投入更多的精力和情感,加强与学生的交流,建立良性的互动形式,注重学生的平衡发展,多学习先进经验,改正自己的不足,把我班建设成更优秀的集体。

二下班主任学期工作总结小学班主任工作总结二年级下学期篇五

中学生在校学习、生活的环境还是学校班级,而班上的人际环境、心理环境、学习环境是否对学生的健康发展有利,关键是班纪班规、班风和班貌建设是否良好。严格管理班级,加分、扣分公开、明确责任,寻找差距,确定努力方向。做到班荣我荣、班耻我耻。在管理班级的整个过程中,我得出了一条经验是;管理制度要严格,执行要有始有终,这就叫“有规矩,成方圆”。

老师都喜欢各方面全面发展的学生,这是人之常情;而要喜欢后进生,特别是不听话的学生,在感情上确实较难。作为一位从事教育事业的工作者,特别是班主任,不应该歧视、抛弃后进生,而是需要更多的爱心和热情做好细致的工作,促使后进生的转化。要做好这项工作,首先要对后进生的学习情况、家庭情况进行深入的了解,发现其闪光点,寻求突破口,经常、反复做工作,使每一个学生都能抬起头来走路。在这项工作中,我注重情感交流,以心换心,设身处地,用师爱温暖被冷落的心。同时从一点一滴的小事开始,培养他们的自尊、自信、自爱的精神,挖掘闪光点。然后从严要求,积极鼓励他们在思想上的每一个进步。最后,为巩固他们的进步,我在每个后进生的周围,安排一批班干部、好同学对他们进行热心的帮助。这样,有了家长的定期交流,有了老师的定时指导和班团干部的帮助,形成了一个促进后进生转化的良好环境,使班级的后进生转化工作取得了较好的效果。

在班集体的建设中,我也注重纵向和横向的联系,调动一切积极因素,形成教育的整体网络,使班级建设稳步前进。班主任工作需要得到各科任教师的配合。我主动定期向各科老师了解学生的学习情况,以便掌握学生的主要动向,同时,也便于科任教师了解。做到经常交流,共同配合,齐抓共管,使班级各个方面获得了进步。从接手班主任工作开始,我与学生家长就建立起联系制度,有的采取电话交流,定期与家长联系。这样,一方面了解了学生的家庭情况,以便“对症下药”;更重要的是取得家长对子女和班主任的理解,通过共同商议对孩子的教育问题,改变一些家长的片面观点和不正确的育人观念。这样一来,使得班主任工作得到各部门、各方面和学生家庭的相互配合,而不是班主任唱“独角戏”。

教师的工作对象是学生,教师的思想、行为、作风、仪表、气质随时都影响着学生。因此,教师必须“美其德,慎其行”,不能出一点疏漏。凡要求学生做到的,班主任坚决做到。要求学生不乱扔纸屑,我一看到地上有纸屑就随手捡起;要求学生不准带零食进教室,我首先严于律己;要求他们讲究文明礼貌我首先以身作则。在教育学生时,我采取的是情感陶怡、以情育情的方法,引起学生感情上的共鸣。

班主任工作任重而道远,还需要我不断的探索新方法、改进新措施。在进行实践的同时,不断钻研科学的管理方法和理论,深入到学生当中,真正的关心、爱护学生,为实现全方位的教育和管理而不断探索,扎扎实实做好各项工作,为争创文明班级而努力。

1、加强养成教育,使学生养成良好的习惯。刚接手这个班级,我就发现各个学生的学习、卫生、行为等习惯差异很大,因此规范他们的各种习惯成为当务之急,所以抓养成教育是一件主要工作。(1)抓良好的学习习惯。从我接手这个班起就要求学生必须严格要求自己上课认真听讲,下课认真完成作业,及时温习,做到不懂就问,不能不懂装懂,要争取打好基础,为创建将来的美好人生作好预备。(2)抓良好的行为习惯。组织学生学习《中学生行为规范》和《中学生守则》,规范学生的言行,平时多观察,多提醒,及时纠正学生中的不良言行。

2、增强班级的凝聚力。集体主义精神是在活动中产生的,因此,我组织互帮互学活动。通过活动加强学生之间的协作精神和团体意识。尤其是利用像运动会这样的集体活动,既能在班级的纪律及常规治理上起到明显的效果,又能使同学之间也能因此养成团结友爱的习惯,在班级中孕育团结友爱的风气,使班级成为一个大家庭。对破坏集体形象的行为,在班级中开展讨论,严厉批评,让学生熟悉到哪是耻作甚荣,增强班级的凝聚力。

3、选拔班干部,培养积极分子。选拔好班干部,是班集体形成的重要条件。学生干部是班上的积极分子,是班主任的助手,能及时沟通班主任和学生之间的联系。班主任的工作意图往往首先变成学生干部的具体行动,然后再往教育和影响全体学生。学生干部在学生中具有特殊的号召力和影响作用。只有选拔好班干部,形成班集体的领导核心,才能有力地带动全班往共同努力,团结奋斗。因此,我从学生中选出品学兼优、作风正派、关心集体、有一定组织能力、在同学中有一定威信的学生担任班干部,并对他们给予以指导,大胆使用,严格要求,加强教育。

4、勤与家长沟通,交流信息,把握学生的情况,及时加以指导,并及时与问题学生的家长通过邀请到校,打电话,写信的方式,与家长沟通,互相交流,及时解决问题,收效较大。

5、从生活的点滴关爱学生,争取学生的信任。我一直让学生坚持写周记。通过周记,我可以更深进地往了解学生,发现那些他们平时不敢向老师直言的“心里话”,这不仅可以从学生反馈的信息中更好地总结经验,改进教育方法,也可以及时了解学生的动态,做好学生的思想教育工作。

一个月的工作经历固然很短,但让我越来越深切地感受到班主任工作的重要、深奥,它不只是一项工作,更是一门艺术。要想在这一门艺术中得心应手,取得成果,你只有本着“言传身教”“尊重、同等”的原则,专心往对待每一个学生。做到这些,在这个班级的治理上你已成功了一半。总的来说,顶岗实习半年来,我在教书育人的实践中不断学习和进步自己专业水平和教学经验,在实践中学习。

二下班主任学期工作总结小学班主任工作总结二年级下学期篇六

1、培养学生的自信心

有一句教育名言是这样说:要让每个孩子都抬起头来一个没有自信心理的人能够克服困难,勇往直前。所以,良好的自信心理,对一个人成就走路。“抬起头来”意味着对自己、对未来、对所要做的事情充满信心。任何一个人,当他昂首挺胸、大步前进的时候,在他的心里有诸多的潜台词——“我能行”、“我的目标一定能达到”、“我会干得很好的”、“小小的挫折对我来说不算什么”……假如每一个学生都有这样的心态,肯定能不断进步,成为全面发展的好学生。

2、培养学生的责任心

责任心的培养不是一蹴而就的,而是从平时的小事一点一滴积累起来的。首先让他们担起自己的责任。基本上每个学生都有自己的事可以管,每个学生在班级中都要做到“人人有事做”,我们班管什么的都有,每人一职。其次就是使用表扬法,利用黑板报、班会、校会,大张旗鼓地宣传班级好人好事。

3、培养学生的爱心

在班级工作中,除了对学生进行纪律教育、团结合作教育、意志力的教育等等以外,对学生的爱心教育尤为重要。一个班级里如果学生对集体、对老师缺乏爱,就不可能形成一个优良的班集体。首先,我认为师爱是对学生爱心教育的示范。言传身教是教师教书育人的基本途径。教师的一言一行都可能影响学生的一生。其次,用点滴小事来培养孩子们的爱心。另外,在各种活动和交往中培养学生的爱心。

常规教育及安全教育工作贯穿于整个教育教学之中。对学生明确要求,必须严格遵守《中学生日常行为规范》、《沙梁中学校规》、《班级公约》、《一日常规口诀》,争做优秀中学生。对学生的到校、晨读、仪容仪表作出明确要求。值日生每天按时打扫,课间进行捡拾及保持,并且对班级内的花进行养护,美化教室,给大家提供温馨的学习环境。班干部进行检查督促,发现问题及时补救治理。同时,安全工作常抓不懈,除了班会、晨会的强调、督促和检查外,课间经常性地进行抽查,通过成立安全小组、监督小组、校外巡逻小组等形式,增强学生安全意识,达到消除一切安全隐患的目的。

班干部是班主任的得力助手,是班级工作开展的发动机,所以班级中必须有优秀的班干部,那么班级工作开展起来就容易多了。经常召开班干部会,及时的了解全体学生的最新动态,多于班干部交流,相互交流意见。还应充分肯定班干部的工作,多给于鼓励和指导。特别是对班干部的要求更加严格,要求他们以身作则,让他们分工协作,使学生自己管理自己,逐渐形成具有本班特色的优良班风。

纪律是学习的保障。提高学生纪律观念,让每位学生当好自己的“班长”,严格要求自己,并且每周有一位班干部及学生代表同时值周,对全体学生进行监督。每周由班委会评选出三名优秀学生,对优秀学生进行表扬、奖励(优秀学生座位自己选)。班干部加以督促,这样管理起来就轻松多了。

认真落实好两操工作:在思想上让学生认识到课间操和眼保健操的重要性,两操和其他课程一样重要,还是其他课程能否上好的保障。在实施的过程中严格要求,加以督促、指导,提高两操的效果。

1、对部分思想上不够重视学生加以引导,提高其学习兴趣。

2、成立“一帮一”活动小组,优秀学生对学困生进行帮助。

3、召开优生会和学困生会。

4、积极与科任教师和家长联系,共同提高成绩。

总之,班主任工作是琐碎的,本学期还有许多不足,下学期将继续努力,以取得丰硕的成果。

全文阅读已结束,如果需要下载本文请点击

下载此文档
a.付费复制
付费获得该文章复制权限
特价:5.99元 10元
微信扫码支付
已付款请点这里
b.包月复制
付费后30天内不限量复制
特价:9.99元 10元
微信扫码支付
已付款请点这里 联系客服