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客服先进事迹 最美客服人(5篇)

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客服先进事迹 最美客服人(5篇)
时间:2024-08-19 09:52:44     小编:zdfb

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客服先进事迹 最美客服人篇一

自****年进入**客服中心工作,到如今已经*个年头。风风雨雨都走过,一路下来,有坎坷、有辛酸、有付出、有获得。“人活着都有各自的理想,而我现在只有一个目标,就是本着让客户满意的信念为用户用心服务”,这就是我的心声。我是人保财险公司一名普普通通的员工,有的是一颗做好份内工作的平常心。到人保财险x年来,我把全部精力投入到在公司客服的本职工作之中,不断的学习知识,积累经验,自我充实,自我提高,投身我司“建设中国财产保险第一品牌”的事业是我不懈的追求。

心、服务心、感恩之心,甚至对于我们的竞争对手,我们都需要怀有感恩之心,行业竞争和竞争对手是企业动力之一,我可以取精华去糟粕,不断提升我们的团队和自我,感恩对手为我们追求卓越提供了压力也营造了动力。

俗话说,“精诚所至,金石为开”,当人处于一个陌生的环境时,用什么去打开别人的心灵,得到别人的认可?真诚!记得踏入保险的第一天,故做镇定的我心里底气不足,因为陌生的面孔和新鲜的环境即将闯入我的世界,而我也要撞入他们熟悉的环境中。但这种心理在十分钟后就消失了,宽敞明亮、温度适宜的办公室,态度和蔼、诚恳可亲的同事,亲切的问候,亲和的微笑和串串欢迎的语句,顿时令我感动不已,我觉得办公室里荡着一缕甜蜜--真诚!从那时刻起,我方才领略到保险公司为何把诚信放在首位。真诚是生存的前提,守信是发展的根源!公司如此,做人亦是,于是,颔首微笑,真诚沟通,多站在客户的立场上考虑问题的行为规范,时刻提醒着我工作的态度。!激情与耐心就似火与水的较量,往往火的激情总是容易被水的耐性所控制,工作亦如此,这是激情与耐心必须并存的事情。除了对工作的激情外,我深刻地认识到耐心的重要性。光有激情没有耐心做出来的工作是浮躁的,只有耐心缺乏激情做出来的工作质量是底下的。尤其对于是我们客服而言,我已有充分的心理准备,要做好每件小事情。始终要把客户的满意作为我们工作的最终目标。

自从走上工作岗位的第一天起,我就认为,付出越多,得到的回报就越多,我始终把公司的经营理念作为指导自己工作的最高准则。缺乏专业知识,我就默默勤奋学习,没有相关经验,我就积极请教,不为别的,只为对得起自己的每一寸光阴,对得起公司付给我的每一分薪水。我觉得:我司“建设中国保险第一品牌”的口号并不是一句空话,而是属于我们全体员工的一项伟大的事业,我只是这项事业中一颗小小的螺丝钉,能当好这一颗小小的螺丝钉,是我对工作的唯一想法,我相信每个人都做好自己的本职工作,我们就能成就一项伟大的事业。

我是这样想的,也是这样做的。在我的工作日程表上没有上下班、节假日,就连生病也不例外。在参加工作的x年中,我从来不计较工作时间的长短,从来不吝惜节假日的加班,上班的时候认真工作,下班以后也把心放在工作上,无论是工作时间还是工作量,我都不甘人后,即使生病,我也竭力不耽误工作。不懈努力终有回报,我的工作得到了领导的肯定,也得到了同事们的认可。如果说献身保险事业之志,报效天安公司之愿,使我甘当螺丝钉的话,那么可以说是我对本职工作始终如一的热爱使这颗螺丝钉从未锈蚀。

打江山容易,守江山难。我深知这来之不易的成绩绝不是靠机遇和侥幸获得,要靠大家的共同努力和知识的累积。

客服先进事迹 最美客服人篇二

物业客服人员先进事迹

阳春三月,万物复苏,xx花园小区里一片生机勃勃的景象。3月19日,一个阳光明媚的日子,物业客服员xx像往常一样,早早来到小区,能量满满地开始了一天的工作。按照公司“xx行动”的要求,对所辖区域里的每栋楼、每个楼道进行巡查、记录问题并逐项进行品质提升。检查完毕后,对小区独居老年业主李奶奶进行“一对一”的照顾......每天的工作忙碌却很充实。

平静的工作被突出其来的一个电话打破,下午16:30左右的时候,刚从李奶奶家走访回来的xx,接到了业主王先生打来的电话:“快点救救我妻子,她自己在家喝药了......”,仔细询问王先生,才得知原来他妻子因家庭矛盾而生气喝下有毒液体,此时王先生又在外地出差、心急如焚。听到这里,xx立即放下手中工作,火速跑向王先生家,并在途中拨打了120急救电话、上报给项目负责人。气喘吁吁地跑到业主家中后,看到王先生妻子痛苦地躺在地上、神志昏迷、身体不停发抖,xx赶紧从卧室拿来被子为她保暖。为了让女业主保持清醒,xx不停地尝试与她对话、耐心安抚;与此同时,安全队员负责打开消防通道,引导急救车辆进入园区,xx和同事们以最快的速度将王先生妻子送往最近的医院。

赶到医院后,xx和同事们分头行动,安全主管xx负责办理住院相关手续,客服员xx配合医护人员做抢救,xx则根据医生要求跑到超市买来纯奶配合医生帮助其催吐。时间一分一秒过去,随着王先生妻子将喝下的有毒液体吐出、转危为安,他们悬着的心也终于放下了。xx还帮助其拿药、倒水,一直陪护在床前,直到王先生从外地赶来。看到病床上的妻子,王先生一把紧紧拉着他们的手,连连道谢:“多亏你们及时帮忙,要不然后果不堪设想。你们就是我们的亲人!”

回到小区后,xx的心里久久不能平静。家是幸福的港湾,家和才能万事兴。家庭如此,同处一个屋檐下的社区成员也是如此,其实,物业和业主之间不仅是服务被服务的关系,而且更是“不是亲人胜似亲人”的大家庭。公司的服务理念再次在心头浮现,把业主当朋友、当亲人,将用心服务和关爱落实在每一天的行动中。有时候我们的一个行动改变的是别人的整个生命!

想到此处,xx的嘴角浮起淡淡的微笑,是欣慰,是欢喜,是对这份平凡职业的崇敬......

客服先进事迹 最美客服人篇三

物业客服人员先进事迹

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢,起到连接内外的作用,客服人员的业务素质直接影响客服部的整体工作。自2013年11月,我来到xx物业工人劳模小区客服部工作,时刻提醒自己服务细节做起,以身作则,以真诚的态度对待每位业主。在小区d政的支持下,本人在思想上积极上进,工作上勤奋努力,以勤勉踏实的工作作风赢得了领导的认可。具体事迹如下:

一、能自觉实践“xx代表”重要思想,践行sh主义hx价值观,热爱团的工作。

在日常工作中能不断进行政治理论学习,在加强自身思想建设的同时,还能不断与同事交流学习的心得机会,共同提高。针对内部管理,一直注重团队精神的建设,在团队精神的作用下,客服部成员产生了互相关心、互相帮助的交互行为,激发了员工工作的主动性,共同的价值观,高涨的士气、团结友爱,功夫不负有心人,通过团队的整体努力,我们客服班组取得了市“工人先锋号”、“明星班组”称号。身为工人劳模小区的团支部书记,我们小区在2016年被评为“xx省五四红旗团支部”。

二、富有爱心,为人正直,作风正派,能够率先做出表率。

对待业主,我一直严格要求自己,以恪守服务承诺,用心做事作为工作目标,所以无论业主有什么样的需求,积极为业主解决问题。我坚持的工作方针是让业主带着需求而来,载着满意而归。在工作中我坚持此工作方针,本着对业务精益求精,对业主热情周到的原则,抓规范化服务,重视员工的服务意识,把服务管理工作落到实处,从细节工作做起,注重工作结果,日常工作中仔细聆听记录,沟通中搜集业主反应的各种情况与问题,并与员工一起分析解决问题,与其他部门进行沟通处理,直到解决完毕,给业主满意的结果,从而提升服务品质。

在日常工作中,能端正思想,爱岗敬业,维护团结。无论在学习、生活中,能严格要求自己,端正自己的思想,立足岗位,用自己的坚定和执着为大家做出了表率。

为了提高各个班组的工作效率,我们小区推行了“云物业”。我们在接到业主的报修,可以直接通过电脑分配任务给各个班组,更加提高了我们的工作效率。

三、工作中注重创新,提高工作实效。

落实考核管理制度,全面实行量化考核。一方面是建立健全量化考核实施细则;另一方面是抓好日常的考核工作,为年中、年度考核做好基础;做到考核工作有凭有据。服务工作没有终点,只有始点;没有最好,只有更好。提供不断完美的优质服务,是客服班对业主永久的承诺。以业主为中心,希望倾听来自业主的任何声音,并把这种理念体现在工作的每一个细节上。在提高工作效率的同时,注重自身能力的提高,为业主提供规范、快捷、有效的服务,认真做好自己的本职工作,努力为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围。经过部门领导支持与本人的大胆创新,提升了青年职工的职业素养,凝聚了青年力量,树立了xx青年的良好形象,为公司物业市场化道路探索奉献出自己的青春和智慧。不断提升服务品质,为创出物业品牌献出力量。

客服先进事迹 最美客服人篇四

物业客服主管先进事迹

在最美时光遇见xx物业20xx 年 9 月,郭xx来到了xx物业——xxxx三五期项目,成为一名前台客服专员,与xx的相遇由此开始。自此,她对待工作踏踏实实,任劳任怨,认真学习物业管理知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成各项工作,及时办理手续、服务周到,报修投诉回访尽心尽力,一直用自己的热情感化着身边的每一人。

真诚服务融化坚冰

初为客服专员,郭xx主要负责接待业主办理手续和各方面投诉,有时还要充当业主情绪的“发泄桶”,每每此时内心就如波涛般汹涌,她曾经不止一次迷茫过,困惑过,曾扪心自问:“这是自己想要的事业吗?”有一天,xxxx一名业主因楼上漏水问题带着情绪来到前台,她一直微笑倾听业主的问题,经过耐心细致的解释,业主的情绪渐渐消减了,后来她联系楼上住户进行维修,问题得以圆满解决,这位业主拉着她的手,真诚的说:姑娘,你真正为我们着想!顿时,一股股暖流流淌在她的心间,原来被认同,被需要,被肯定是这么美妙。她便坚定了自己的内心想法,严格要求自己,用心给业主提供更好的服务。她总是换位思考,站在业主的角度,安抚业主的情绪,尽她所能与各个相关部门协调,处理业主反映的问题。用专业和真诚感动业主。每次遇到困难时,她总会不厌其烦地竭尽全力解决。

有一次她因病请假,但当时正在年底,前台账务非常繁忙的时候,时值月底她却担心账务无法按正常时间节点整好送到财务,于是不顾身体的不适,到办公室帮助同事整理账务,使账务如期的整理好报送给财务部。

在平凡的岗位上发光发热

2016 年年底,由于工作突出,郭xx调入六期整理楼盘的交付的后期资料,每天她带着大家一起竭尽全力加班加点讨论交付面临的各项问题,在交付期间没日没夜的处理业主反馈回来的每一项报修。交房后因为房屋质量问题每天接待数百人的问题,还有暖气卡、天然气表的安装开通等业务的办理,但是她总是能够耐心、细心地接待每一位业主,仔细倾听每位业主反映的问题并及时做好记录及跟进回复工作。这种精神深深的感染着身边的每一位同事,得到了业主的赞赏,得到了公司领导和同事的认可。

“鸡蛋从外面打破是食物,从内部打破是成长”。在xxxx五期工作期间,xx物业需要有业务技能和责任心强的人员负责整个五期前台工作,这时郭xx进入了领导们的视野,因其日常业务能力得到了公司领导们的一致认可,再加上她自身的专业性,开始负责该项目前台的整体工作。

2018 年,由于突出的表现及工作能力,正式晋升为客服主管。在新的岗位上通过自己的不断学习与努力,既得到了领导的认可,也得到了同事对她的支持!

2018 年 9 月,在公租房交房期间,她不仅包揽了所有的“重活”,还主动请缨解决棘手的房屋维修问题,多少次不解决完不下班。由于楼盘刚刚接手,大量的工作接踵而至,从交房前的准备工作,到参与交房期间物品的发放、账务的整理核对、业主资料的整理完善及系统的录入工作,她都一一面对,逐一解决。

项目牛经理说,白天郭xx要接待上百名业主办理交房手续,虽然家就在附近,可她中午却不能回家,晚上别人都下班了,她一个人又开始整理当日的数据报表,每天回到家都很晚了,而她的小儿子才两岁多,大女儿还在小学低年级还需要辅导功课,使我们学习的榜样!她践行着一个物业人的责任,把最美的青春献给了热爱的物业服务事业。

客服先进事迹 最美客服人篇五

移动客服先进集体事迹材料

凡是来过我们客服中心的人,第一感觉就是这是一个团结、和谐、温馨的大家庭,当有的姐妹生病或家中有急事时,会有人主动替她值班,当有的姐妹遇到难处理的投诉时,大家会主动留下来一起想办法,同样,当客服中心遇到突发事件,需要集体加班时,大家会无怨无悔的主动工作,无论面对什么样的困难,大家都会拧成一股绳,共同去面对,去克服,我们在这里工作着,并快乐着,我想这一切的都和客服中心科学化,人性化的管理是分不开的。

管理从基础做起,客服部xx经理和xx副经理,抓管理,固根本,以管理促服务,不断提升着我们的服务水平。我们通过狠抓员工素质和制度落实这一关键点,健全完善了一整套行之有效的管理制度,在管理上做到少用人管人,主要靠制度约束、规范每个人的言行,对客服人员的服务用语、服务态度、投诉处理及时率、准确率等进行严格质检,一旦发现问题严格照章办事,将基础管理做为客服中心的头等大事来抓。在管理上立争做到客观,公平、公正。久而久之,每位客服人员都会自觉得用制度约束自己的言行,整体素质有了明显提高。

xx年客服中心的人员由原来的七人减至五人,工作量却 从原来的月均700余起增至1500余起,但我们没出现过一起超时处理的工单,每个人都能保质保量的完成自己的工作。这就是科学管理取得的成果。

在强化管理的同时,我们着力创新,提高投诉处理技巧。我们打破常规,推行了情景模拟培训、重大典型案例培训,我们通过现场模拟培训,有针对性地重点分析疑难投诉的处理,每周集中一个时间来沟通交流,从处理成功的案例中经验,从失败的案例中吸取教训,通过沟通交流互相学习,大家的投诉处理技巧得到了明显提高,也提高了投诉的一次成功解决率。

客户的满意是我们永恒的追求,为了实现这个目标,我们立足客户,不断创新,在客服人员中开展了“换位思考”及“五心”服务活动。

换位思考,就是要求每位客服人员在处理用户投诉时,先设身处地的站在用户的角度,首先想到如果我是用户,会用什么样的态度和思维方式看待问题,希望得到什么帮助,了解了用户的心理,然后及时准确地为用户解决问题,处处能急用户所急,帮用户所需,同时,我们还开展了“五心”服务活动,用特有的热心、耐心、诚心、细心、虚心服务于每位客户。通过这两项活动的开展,客服人员的整体服务水平有了明显提高,我们也因为自己热情、耐心、细致的服务被用户亲切的称为“贴心人”

协调联动 创响品牌

当今时代,企业竞争已不再是单纯产品、服务的竞争,而是更深层次的企业体制和管理体制的竞争。用户投诉对企业来说并不是一种负担,正因为有了投诉,公司才可以在客户的意见反馈中找到自身的不足,不断的完善、发展、壮大,而客服中心的工作,就是以最快的速度化解用户的不满和抱 怨,真诚地为用户解决问题,同时及时的向公司相关部门反馈信息,积极地采取补救措施,最大限度地避免用户流失,挽留用户。

客服工作牵一发动全身,事关公司全局。我们用心、细致工作,领导看在眼里,重视、支持在前头。公司领导多次来到客服中心倾听、指导工作,动员要求其他各部门积极、密切配合客服工作,尤其是主管服务工作的王总,给予了客服工作最大的理解和支持,对于客户的重大、疑难投诉,她都亲自进行协调处理,对于客服中心反馈的投诉热点、难点问题,她总是在最短的时间内协调公司相关部门以最快的速度给予解决,她以自身的行动为所有客服人员树立了最好的榜样。公司颁发给我们的委屈奖、总经理特别津贴奖、先进班组奖等,让我们深深感受到做一名客服工作人员的自豪和荣耀,客服中心取得了每一点点成绩都离不开公司领导的理解与支持。

客服中心是就是移动公司预警站。为搞好客服工作,每月都有公司领导召开服务质量分析会。会上,公司领导、部门经理把我们细分细缕的客户投诉重点、难点、热点问题,当即拿出整改、处理、防范意见,让我们在无障碍的工作氛围中不断实现着工作新跨越。五年多来,作为公司最重要的会议之一,服务质量分析会得到很好的贯彻和落实,让全体员工自觉去维护移动的信誉、形象,提升移动的实力。与此 同时,我们随时与各部门进行及时的沟通、和谐的工作氛围让我们平添了工作动力。

上下同心,其利断金。领导重视,部门配合,这为我们提供了没有天花板的舞台。我们积极站在用户的角度,为业务部门出台新政策,开展新活动严格“把关”。其他部门站在我们的角度,查陋补缺,为用户营造舒心的消费环境。连续两年,青滨移动的客户满意度都名列全省第一,这些成绩的取得,是公司上下齐心协力,密切配合的成果,心相连,脉相通。大家的心紧紧凝聚在一起,让青滨移动的服务品牌更加出众。

用心服务,源于我们的内心,体现在我们的行动中。几年来,我们用微笑和奉献迎送着一批又一批的移动客户。归来笑捻梅花嗅,春在枝头已十分。回顾几年来的奋斗和努力,我们感到无比骄傲和自豪。成绩只说明过去,明天需要更加努力。我们将继续秉承“客户的满意是永恒的追求”的服务宗旨,以更加饱满的热情迈向新的起点,为青滨移动的发展壮大做出更大、更多的贡献!

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