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商务客服部岗位职责(7篇)

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商务客服部岗位职责(7篇)
时间:2024-08-07 00:34:14     小编:zdfb

在日常学习、工作或生活中,大家总少不了接触作文或者范文吧,通过文章可以把我们那些零零散散的思想,聚集在一块。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢?这里我整理了一些优秀的范文,希望对大家有所帮助,下面我们就来了解一下吧。

商务客服部岗位职责篇一

2、熟悉并掌握电信业务知识,及各项业务操作技能和相关业务流程。

3、熟练受理客户的各种业务服务需求,对于自己不能处理的及时反馈班长。

4、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务,做好“问声、应声、送声”三声服务。

5、熟练掌握微机操作技能,发现机器和设备运行异常及时上报。

6、树立以“客户为中心的服务理念”,牢记“用户永远是对的”服务原则,我们的职责就是让客户满意。

7、努力学习,不断总结服务工作的实际经验,提高自身的业务素质与业务技能。

8、遵守有关的规章制度,关心集体。

9、对客户服务过程中发现的问题及时反馈,并积极提出改进意见和建议。

10、总结系统运行问题,及时提交班长。

11、完成领导交办的事宜。

12、对内代表客户利益,对外代表公司形象,履行首问负责制的规范要求。

13、熟悉并掌握电信业务知识,及各项业务操作技能,及相关业务流程。

14、熟练受理客户的各种业务服务需求,对于自己不能处理的及时反馈班长。

15、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务,做好“问声、应声、送声”三声服务。

16、熟练掌握微机操作技能,发现机器和设备运行异常及时上报班长。

17、树立以“客户为中心的服务理念”,牢记“用户永远是对的”服务原则,我们的职责就是让客户满意。

18、努力学习,不断总结服务工作的实际经验,提高自身的业务素质与业务技能。

19、遵守有关的规章制度,关心集体。

20、对客户服务过程中发现的问题及时反馈,并积极提出改进意见和建议。

21、总结系统运行问题,及时提交班长。

22、完成领导交办的事宜。

商务客服部岗位职责篇二

1、负责对业务代表的业务管理与指导;检查、监督员工岗位职责执行情况;处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件,并及时上报客服部主任。

2、认真执行各项规章制度,正确执行各项业务资费政策,严格业务流程及处理时限,确保客服部及考核指标的完成。

3、严格现场管理,认真填写值班日志,每月汇总形成服务质量分析报告,22日前交客服部主任。

4、每天日班值班长负责统计当天工作情况(系统问题、疑难汇总,咨询、查询、主动服务工作量日报、周报)交由客服部主任。

5、各组值班长负责业务代表思想动态,发现问题及时上报,负责组织业务代表学习新业务,定期培训,确保每位员工熟悉业务知识,熟练掌握操作系统。

6、掌握各班忙闲情况,及时提交客服部主任,合理安排座席。对违反各项制度、业务规程、劳动纪律,有权责令停止工作,掌握现场情况并向主任提出建议及处理意见。

7、每班提前10分钟到岗,进行点名点评,内容简捷有针对性。

8、及时了解系统运转情况,掌握工单滞留及各工位回单情况,及时催促完工。

商务客服部岗位职责篇三

1、负责客服系统服务质量检查,发现问题立即纠正,遇突发事件及时上报主任。

2、认真学习电信业务知识,检查中发现问题要耐心帮助解答。

3、每月每人监听不少于1-5次,内容包括:服务用语、服务态度、语气语调、客户需求的归纳能力,接待客户应变能力等。

4、把每人每次检查情况,详细填写在服务质量综合考评表上,并详记内容,每月汇总上交考核。

5、每周小结一次,根据检查结果制定出培训计划,可全员培训,也可单独培训。并交客服部主任。并提交一份质检分析报告及培训计划。

6、在点名、点评时将检查中发现的带有普遍性的服务质量问题向业务代表(由客服部主任指定)做详细讲评。

商务客服部岗位职责篇四

1. 负责客户签约、交楼、居住过程中客户投诉的接待、对接、处理及处理结果的跟踪和回访;

2. 负责客户异议时,政府职能部门的解释、沟通、协调,以及媒体对接;

3. 负责设计变更、白图/现场异议、合同遗漏等情况风险预警、客户沟通、异议谈判、书面确认等工作;

4. 负责客户意见收集和客户异议排查,定期跟进并梳理网络论坛客户情绪;

5. 负责交付前后集中性设计施工改善的风险评估、意见征询及落实;

6. 根据客户投诉统计情况,向公司及相关部门反馈有关产品质量、设计、施工等客户意见,提出相关改进建议;

7. 于项目交付1个月提交项目《交付后评估报告》;

8. 根据项目业主签约时间或交付时间,实施准磨稳老业主满意度调查,提交《客户满意度调查报告》;

9.项目全周期风险防控工作;

10.项目舆情处理跟进。

商务客服部岗位职责篇五

1、部门日常管理工作,定期召开部门例会;

2、收集、整理vip顾客的信息资料及调查资料,为公司决策提供必要的参考依据;

3、加强总服务台、总机、播音岗位的培训与工作指导,督导下属做好各项服务工作;

4、以执行集团vip手册为基础,维护符合本门店特色的vip管理工作,指导门店vip服务管理等工作;

5、开展vip会员开发、维护及会员卡使用管理工作;

6、管理门店vip会员服务,策划vip会员活动,寻求外部商业联盟合作;

7、负责门店商品质量管理,依照集团管理流程,对供应商进场进行商品书证审核,负责商品质量检查和考核,全面监控商品质量合格率;

8、负责客户来访接待,协助营业部门处理顾客重大投诉,并跟进处理集团400转递的投诉,对于店内无法解决的重大投诉,负责联络上级工商部门受理解决并实时跟进;

9、负责门店合约的收集和归档,管理好合约的安全性和准确性并配合集团的检查;

10、制定部门人员的工作计划,组织实施日常培训及绩效考核管理;

11、负责顾客服务设施的维护和管理,vip奖品的发放管理;

12、熟知并实施门店各项应急预案,对于现场事故负责及时报案、并要求各相关部门拍照留存现场资料;

13、负责所辖城市地方商务部、地方工商局、地方质检局、地方消保委、地方检测机构等政府等政府职能部门的关系维护工作;配合地方政府职能部门或者机构开展或者布置的各项任务及活动;

商务客服部岗位职责篇六

1.协助公司总经理参与日常经营决策、经营会议等,监督、执行董事会和集团对财务管理工作的相关要求和制度体系,日常事务向公司总经理负责、涉及重大事项可同时向总经理和董事会及集团汇报。

2.主持与客户服务有关的全面工作,制订公司的客户服务工作计划并组织实施,组织客户服务工作规划,调研用户情况。

3.对分管工作提出组织机构建设的意见、建议,对分管工作方面的人员任免有建议权利,并培养所属人员客户服务意识、工作技能技巧,提高团队工作效率。

4.认真贯彻董事会下发的各项规章制度,根据实际情况修订、维护下发的各项规程制度;制定完善的客户服务管理制度,监督指导下属人员依据制度规范操作,定期进行日常工作的检查考核,确保用户满意。

5.根据公司的整体目标计划,分解分管工作任务,并对工作过程及结果进行考核;每月定期组织召开客户服务工作分析会,对公司客户服务的各类指标分析结果上报董事会。

6.负责对公司的客户服务工作进行指挥调度,及时解决客户服务过程中出现的问题,确保客户服务工作顺利进行,降低客户服务工作中各项费用指标。

7.负责完成集团各部门及总经理临时交办的其他各项任务,协助公司其他分管副总完成公司的其他业务工作。

商务客服部岗位职责篇七

1、协助客服中心主任抓管理,建立建全各项规章制度,完善业务流程,贯彻执行电信服务的各项方针政策,及时传达公司的最新精神及业务通知,执行上级关于电信业务知识的各类文件,及各项业务的实施管理,维持客户服务中心正常的工作秩序。

2、负责客服部人员的调度及安排,负责对班长的管理、指导与监督,负责客服部日常工作的组织管理,并按时提交客户安全服务等情况分析报告。

3、落实各项业务的开展,监控管理办法熟练掌握操作系统,出现问题及时处理并做好登记。

4、负责与各相关部门的协调工作,及时处理客服中 心突发事件与重要投诉。

5、负责客服部业务知识的定期培训和考核,并存档以促使业务代表的业务素质不断提高,以尽快满足客户的需求。

6、负责汇总统计每周受理督办、反馈、回访情况,并将结果及时上报。

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