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最新客服部门经理岗位职责 客服部门岗位职责(七篇)

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最新客服部门经理岗位职责 客服部门岗位职责(七篇)
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客服部门经理岗位职责 客服部门岗位职责篇一

1、全面负责客户服务中心的品质管理,部门经营指标和职能目标的达成,指导和发展客服团队,建立客户管理制度,及时有效处理业主报事,通过对服务的策划和实施,定期回顾标准和流程,提升业主满意度;

2 、具体负责对客户服务、服务品质、文件资料、社区文化及信息等工作的协调、组织和监督,定期组织召开部门工作例会;

3、对客服服务中心的日常工作进行管理和指导;负责客服人员培训工作的开展;

4、根据客户需求,建立客户服务标准及客户信息分级档案,定期组织检查与回顾;

5、开展服务中心内部事务管理及住户沟通、来访接待等工作;

6、负责项目物业服务费催收事宜。

1、年龄:28-35岁,全日制大专及以上学历;

2、两年以上物业同岗位工作经验,熟悉物业管理的相关法律法规,熟练使用各类办公软件;

3、具有良好的沟通能力和团队管理能力,身体健康,有亲和力;

4、具备良好的客户服务意识,抗压能力强。

客服部门经理岗位职责 客服部门岗位职责篇二

1、负责接听客户电话,受理客户咨询、投诉建议;

2、电话回访、市场推广、行销等活动支持;

3、客户相关信息的录入管理,建立客户档案;

4、对客户数据进行总结、分析,并向上级提出合理化建议。

1、医药、护理、营养相关专业,中专以上学历;

2、口齿清晰,普通话标准;

3、最好有大型呼叫中心或咨询热线中心客服经验;

4、熟悉来电咨询、投诉处理、档案管理等客服流程;

5、具有较强的客服意识,应变力强;

6、有药房或医药工作经验优先考虑;

7、能熟练操作计算机及office办公软件。

客服部门经理岗位职责 客服部门岗位职责篇三

1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。

2、协助上级编制、修改项目物业管理档案,拟定管理目标和服务标准;编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。

3、根据服务标准,选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作,对外判单位服务品质进行考评监督。

4、负责所辖区域业户的日常业务管理,监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访;负责接待并处理业户日常投诉,定期组细业户满意度调查,不断提高服务品质。

5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作,形成联动机制,快速反应幵处理所辖区域内各种业务和突发亊件。

6、负责与房产公司对接,完成项目各类资料的移交,完善物业服务中心各类档案管理。

客服部门经理岗位职责 客服部门岗位职责篇四

1协助项目总经理开展客服职责范围内的各项工作。

2负责园区日常服务管理工作的检查、监督,对不符合理要求的现象,及时纠正或向上级及相关部门反映。

3负责管辖区内业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作,制订并组织实施管辖区业主各阶段联系沟通方案,积极赢得广大业主的理解、支持。

4组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档。

5组织指导客服员工对业主报修接待、登记,及时安排维修部上门处理,并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。

6负责客服部员工的考核工作。

7协助并参与日常业主联系走访工作,与业主建立良好的.沟通关系。

8负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

客服部门经理岗位职责 客服部门岗位职责篇五

1、负责大堂前台接待、来访登记,提供咨询、引领以及礼仪服务。

2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询,并做好记录;负责各相关信息传递与反馈。

3、负责大堂秩序的维护,常见事件的应急处理及上报。

4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询,并根据情况汇报上级领导。

5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。

6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。

7、与客户维持良好关系,保持优质的服务,尽力满足业户要求,同时负责与其它部门工作协调配合。

8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。

9、完成上级交办的其他工作。

客服部门经理岗位职责 客服部门岗位职责篇六

1、负责协助完成售前及售后服务的辅助性工作,包括总机接听、注册分配、合同审核与管理等;

2、熟练操作各类办公软件,确保录入各类报表、数据的准确性;

3、保持与销售、市场、运营、财务等部门良好合作,确保工作的顺利进行;

4、执行上级安排的其他工作。

1、大专及以上学历;

2、细致、耐心,责任心强,具有良好的沟通能力和服务意识;

3、有团队精神,能服从团队安排,具备良好协同工作能力。

客服部门经理岗位职责 客服部门岗位职责篇七

1、负责项目领域内主要目标和计划,制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度。

2、负责制定客服部月度、年度工作计划,确保工作计划顺利完成,部门员工的管理、指导、培训及评估。

3、定期进行客服类现场品质检查,提出整改意见并监督,直至整改完成,确保高品质的服务。

4、负责整体客户满意度提升计划,并结合实际情况落实至各项目,以满足客户需求。

5、制定客户服务规范和制度,设计并优化客户服务各种流程。

6、适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的的跟踪及分析。

7、负责项目交付前客服类相关准备工作及交付工作中的注意事项,确保交付工作顺利完成。

8、全方位优化客户服务质量。

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