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最新客户服务部个人心得体会(3篇)

格式:DOC 上传日期:2023-03-09 17:13:04
最新客户服务部个人心得体会(3篇)
时间:2023-03-09 17:13:04     小编:zdfb

在平日里,心中难免会有一些新的想法,往往会写一篇心得体会,从而不断地丰富我们的思想。优质的心得体会该怎么样去写呢?那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好,我们一起来看一看吧。

客户服务部个人心得体会篇一

从这几月的工作中总结出以下几点:

一、立足本职,爱岗敬业

作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是进取、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作;

二、勤奋学习,与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行__中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务,并且是一种职责,更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维本事,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自我。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的本事,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自我的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。

在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中坚持好和客户之间的关系,用的服务来解决客户的困难,让我用的服务来化解客户的难题。

客户服务部个人心得体会篇二

自__年6月接手__x 物业客服领班,责任与义务随之而至。我主要负责客服管理、清洁绿化管理、财务管理、维修材料管理工作。

(一)自觉加强学习,努力提高工作能力

我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法。一方面,干中学,学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、实践锻炼,逐步深入开展工作。另一方面,问书本,问同事,在各级领导指导和要求下,从不会到会,从不注重到注重,逐渐摸清了工作中的重点,找到切入点,把握住了工作重点和难点。

(二)心系本职工作,认真履行职责

1、 耐心细致地做好财务工作,一是做好手中每一笔进出帐,分门别类记录在案,按中心的要求及时上交各类款项,没有出现漏报、错报的情况。2020年__x客服共上交收据__本,办证制卡费__x元,管理费__x元,垃圾清运费__x元,有偿维修费__x元,自交物业费__x元,合计上交款为__x元。

2、 积极主动的搞好文案管理,根据工作需要,制作表格文档,及时上报,并争取规范化的分类存档管理,目录清晰、检索方便。

3、 及时跟进前台每一个电话每一个来访问题的落实情况,加强完结率的提升,做到事事在关注,件件有回音,以便及时为业主排忧解难。

4、环境卫生的管理,针对小区环境逐步完善的情况,对小区内的卫生进行每天例查,记录巡查日报、周报、月报,并落实严格的保洁程序和周查考核方法。加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观,并定期对小区楼道、天顶乱堆乱放的杂物进行清理、搬运工作。定期不定期对小区老房子地面的油污迹进行铲除,对死角污沟进行大扫除清理,得到广大业主的称赞和领导的认可。

劳谦君子,天道酬勤。在__x 物业这一年来,完成了一些工作,取得了一些成绩,也还有很多需努力的方向:

1、 只有摆正自己的位置,下功夫熟悉业务,才能尽快深入工作。

2、 只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在工作中保持良好的工作劲头。

3、 只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把工作做得更好。

在__年,工作整体上有所提高,但在工作细节方面还存在很多不足和问题,但我有信心在今后的工作中不断改进,不断创新,做好各项管理工作,不断总结经验和教训,不断进取,做一名真正的__x物业的宣传者、塑造者和执行者。

“不积跬步,无以至千里,不积小流,无以成江海”。2020年,收获了进步,经历了困难,感受了启迪。20__年我会一如既往,载着百倍的信心和努力驶向新的一年。

最后预祝__x 物业日益成熟规范,祝全体同事工作顺利、平安幸福!

客户服务部个人心得体会篇三

自我进入协远物流,成为一名客服专员已经_个月有余,在新年到来之际,在此对我的工作做个总结,希望可以在明年里有更大的进步。

初进协远,因之前没有过任何物流方面的经验,很担心无法融入到客服的工作中,但是从我进入公司的第一天开始,公司一直强调的齐心协力,志存高远的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及施经理和客服部各位同事的耐心指导,使我在较短的时间内适应了公司的工作环境,也熟悉了公司的整个操作流程。在客服部的工作中,我一直严格要求自己,认真及时的做好领导布置的每一项任务,并虚心的向同事们学习,借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。公司注重时限和承诺,所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时,要本着公司的这种精神,言语得体,有礼有节,并且要非常的细心。我也会加强学习业务知识,不断提高和充实自己,希望能尽早独当一面,为公司做出更多的贡献。不过在工作中我也出现了一些错误,因此在处理各种问题时我会考虑得更全面,杜绝类似错误的发生。在此,我要非常感谢施经理和各位同事,感谢她们对我工作中出现的错误给予及时的提醒和改正。

转正之后,在成为协远的正式一分子后,我对客服的工作有了更深层次的认识,在处理问题和突发事件上有了相对的提高。首先,我认为客服工作中细心是最重要的,比如在受理时,要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求;在跟营运部门登记和查询时,更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况,并有能力根据这些信息推测和判断后续情况,在应对客户询问时能够简言答之,令客户满意。

在工作中发现问题,找出原因,找到解决问题的办法不断改进不断提高。所以说注意物流工作的细节是非常重要的。其次,不要主观。若出现和以往不一致等异常的情况,要冷静观察,不可盲目去处理,认真落实。不要强调以自我为中心,而应该强调整体利益优先,在工作中要发扬有人负责我服从,无人负责我负责的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像做事,按部就班,简单的事情更要认真对待。记得有句话这样说的简单的事情重复做,当成功来临时挡也挡不住。对于物流来说成功就是准时、无误、高效率。再次,勇于承担。工作是先做人后做事,性格决定命运,态度决定一切,沟通解决一切。出现问题要勇于承担,比如输单时出现错误,或者周末值班时事情没有处理好,说一句不好意思,我输的或者我值班这没什么,否则大家一起承担,这样也不好。出现问题不要推卸责任。讲讲当时的情况,说说出现的原因,大家一起来借鉴一下,以免下次犯同样的错误,说不定领导还会夸他诚实呢,是个好员工。这样也会保证部门之间的平和和团结。第四,不可情绪化。当在工作中出现什么拦路虎了,生活中出现什么不开心的事,不可情绪化,不能影响工作或别人。把同事、领导当成朋友说出自已的想法和建议。因为你将随时应对意料之外的事情,所以物流工作要有一颗平常心,与人为善的心,说出的话会不会伤害到人家,会不会产生矛盾等等,要增加集体荣誉感,增强集体凝聚力。

最后,定期或不定期内外部培训。企来的战略在变,执行战略的能力要求也在变,所以对员工进行工作及生活的沟通,思想沟通、对员工进行业务培训(如师傅带徒弟)、全方面素质培训。如航空常识培训、内部经验交流、外部参观学习、物流管理培训等等。益处是公司有了高素质人才,适应了当前的发展变化,而员工更好的充实了自己、更好的完成工作、更多的付出。

把公司当成家,节省每一点能源。把同事当成朋友,增强团员合作精神与集体凝聚力。心往一处用,劲往一处使,我想我们一定会更好!

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