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最新物业客服主管的岗位职责(十五篇)

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最新物业客服主管的岗位职责(十五篇)
时间:2023-02-27 13:35:47     小编:zdfb

无论是身处学校还是步入社会,大家都尝试过写作吧,借助写作也可以提高我们的语言组织能力。写范文的时候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下面我给大家整理了一些优秀范文,希望能够帮助到大家,我们一起来看一看吧。

物业客服主管的岗位职责篇一

2. 负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;

3. 负责客户关系的建设和维护,处理重大客户投诉;

4. 负责组织客户满意度调查工作,提升客户满意度;

5. 定期组织品质自查自纠及现场整改工作,强化对服务供应商的督导与合作。

6.搭建完整的客户服务培训体系,持续提升团队业务技能和服务水平。

7. 识别、控制物业管理潜在风险,协助项目负责人处理紧急突发事件。

8. 及时完成管理费收缴,跟进、落实领导安排的各项工作。

物业客服主管的岗位职责篇二

1、负责访客、会务接待的相关事宜;

2、负责带领客户参观并解说,包括园区讲解、展厅讲解、和其他企业文化宣讲等;

3、负责协助园区参观接待及会议接待流程的跟进服务工作;

3、接待配套设施、用品的管理;

4、负责部分物业项目客服助理相关工作;

5、完成上级交办的其他事宜。

物业客服主管的岗位职责篇三

1.负责对业主办理收楼等各种手续,并及时更新业户资料。

2. 负责跟进处理各项工程质量遗留问题,妥善处理业主各种投诉。

3.负责前台内务的整理。

4.接待来访的客人

5.协助配合会务的接待工作。

6.完成领导交待的其它任务。

物业客服主管的岗位职责篇四

1)全面负责写字楼客户服务工作,建立部门各项规章制度,制订工作计划,组织开展各项工作;

2)监督及指导本部门员工的工作,负责部门之间的沟通联系;

3)定期抽查、巡视大厦公共地方和本部工作岗位,掌握大厦情况,做好交、收楼及装修工程前的准备及善后工作,对执行过程进行检查监督;

4)定期进行客户回访及意见调查工作,及时跟进处理汇报;

5)处理突发事件,及时发现问题,及时整改,消除事故隐患;

6)负责对本部门进行培训、考核评估,确保下属员工的工作能力及服务水平。

物业客服主管的岗位职责篇五

1、负责制定客户服务工作方案负责编制年度社区文化方案,并组织实施及做好相关的活动记录。

2、负责组织收集业主意见,并对客户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

3、负责处理突发事件以及客户投诉,负责客服岗位人员工作及业务能力的培训。

4、负责对客服人员的考评工作,制定、贯彻、落实本部分岗位责任制。

5、协助物业项目经理协调与政府相关部门的关系。

6、确保质量记录的完整、准确有效、并做好相应的归档工作。

7、完成片区经理交办的其他工作。

物业客服主管的岗位职责篇六

1.带领部门做好各项工作,协调完成客服部其他岗位的日常工作安排。

2.组织员工进行相关培训、员工考核等,做好相关质量表格记录,不断提高员工的服务水平及服务质量。

3.负责日常现场工作的的检查及监督,对业主的要求及时处理并上报给客服主管。

4.负责安排客户的日常沟通工作。

5.负责督导岗位日常工作,按上级的接待要求,按作业规程做好检查与督导员工各项的服务工作。

6.负责会务人员现场服务工作安排及带领会务人员对会场的布置,参与会务服务工作,并监督指导。

7.负责重要接待与订会人员衔接会议需求;负责接待现场服务人员工作安排并带领服务人员对会场进行布置;并监督指导客服人员的各项工作。

8.负责检查每月月底对各岗位质量记录表格检查并完成存档。

9.负责前台岗位日常工作巡视检查、监督工作,遇突发事件及时汇报部门主管以及重要宾客的接待安排,临时突发性事件的处理。

10.完成领导交办的其他工作任务。

11.突发事件的应急处理工作。

物业客服主管的岗位职责篇七

1、传达、安排客服经理下达之工作计划及工作指令;

2、定期召开部门工作会议;

3、协助制定客服部内部管理制度,监督、检查、指导客服人员工作,定期进行考核;

4、协助制定部门培训计划,定期开展业务培训;

5、处理客户投诉,可处理者即行处理,不能解决的即向物业经理汇报,做好投诉处理后的业户回访工作,同时做好记录及将业户意见、建议反馈至各职能部门;

6、领导交付的其他事宜。

物业客服主管的岗位职责篇八

1、集团新事业部岗位,主营健康产业医疗器械产品;

2、负责产品线上市场定位与竞品分析,指定短、中期运营规划;

3、线上销售渠道的开发与建设;

4、策划与执行线上运营体系,实现销售目标;

5、定期分析运营数据与运营效果,为推广策略提供精确的数据分析、严谨的逻辑推论,持续优化运营体系;

6、搭建电商事业部人才梯队。

物业客服主管的岗位职责篇九

1、负责本部门的管理工作,制定部门月度、年度计划,并保证计划的实施;

2、以身作则,调动员工的积极性,保质、保量的完成各项工作;

3、热情接待业户,及时有效的处理各项投诉,并做好记录;

4、对本部门员工进行培训和考核,不断提高员工的业务水平和服务质量;

5、协调本部门与各部门的关系,合理调配人力和物力资源;

6、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作,不断促进物业管理与服务水平的提高;

7、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程,并检查落实;

8、及时掌握物业费收取情况,督促下属及时有效的完成物业费收取;

9、完成领导交办的其它工作任务。

物业客服主管的岗位职责篇十

1、熟悉、了解公司的各项规章制度,熟练运用物业管理各类相关软件;

2、监督本部员工遵守各类规章制度,合理安排客服部工作,巡察本部门各岗位工作的开展情况,保持物业服务中心工作秩序正常、有序;

3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用),进行空置房的统计,与财务核对收缴情况;

4、做好重大投诉的处理及汇报工作;

5、定期回访业主,配合完成市场文化活动;

6、协助物业经理对物业服务部门的建立;

7、做好上传下达工作,协调本部及各部之间关系,保证本部门工作的正常开展;

8、完成物业服务中心项目总交办的其他各项工作任务。

物业客服主管的岗位职责篇十一

1、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识,并能有效运用;

2、对物业管理服务工作计划积极提出意见和建议;

3、负责接待业主和来访客人,对业主的投诉要耐心解释,及时处理,投诉处理率达100%,投诉回访率达100%;

4、及时向项目经理反映业主的意见和建议;

5、熟悉房屋及各类公共设施的结构和管理要求,及时满足业主合理要求;

6、做好业主(用户)进住工作,建立业主(用户)档案,签署有关管理协议,配合工程部进行装修监管,装修结束,组织验收,建立业主(用户)工程档案;

7、负责接听业主报修电话,认真做好记录,迅速转达相关部门,并及时对业主进行回访;

8、做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作,做好收缴工作,妥当解释业主提出的相关问题;

9、做好领导交办的其他任务。

物业客服主管的岗位职责篇十二

1.每个工作日提前到岗,负责检查本部门当值人员的仪容仪表及到岗情况,有缺岗的应及时合理地做作出安排,确保服务正常运行。

2.负责督导客服的日常工作,督导服务人员保持良好的服务形象、使用规范的服务用语。使之按公司制定的服务标准和服务要求为住户提供服务。

3.负责查阅上一工作日的工作日志,对未完成之服务重点关注并督促客服人员跟进解决,必要时直接跟进解决。

4.负责审阅客服人员的每日记录,指导并跟进处理客服无法处理的事项,特别是重大投诉,并将资料搜集整理后汇报上级。

5.负责安排客户入住及退租手续的办理(包括客户收楼、车位申请、客户资料登记、客户名录申请、电信申请等)。

6.负责设立业主信息管理台账,定期组织安排收集、整理业主相关信息(确保存档记录资料的齐全及有效性)。

7.严格按照公司体系文件的规定,规范操作监督客户资料、档案及服务档案的管理。

8.负责做好住户服务的统计,并抽查服务完成质量,对有偿服务进行登记,并跟进费用收缴。

9.负责组织与相关单位的沟通和联系,积极收集并整理客户意见,并受理业主投诉,定期进行客户满意度调查工作,认真解决客户提出合理要求,提出采纳意见上报服务中心经理。提高业主满意度。

10.负责客服人员的日常培训工作,制定培训计划,并报服务中心经理审批后实施。

11.参与并督导对各项费用的收缴工作,协调解决收缴中遇到的问题。

12.按公司的考核标准和要求,公平公正地做好对属下员工的绩效考核,形成考核报告。

13.负责组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活。

14.负责协助服务中心经理处理项目管理事务,在经理与员工之间做好上传下达的工作,确保流畅的管理工作。

物业客服主管的岗位职责篇十三

严格按照公司文件管理制度的要求进行作业,配合本部门经理监督管提出合理化的意见与建议

负责管理接待和投诉、收集业户意见并进行汇总分析。

负责制订本部门的培训和工作计划,并组织实施和考核。

负责社区文化活动的策划及组织实施工作。

5.负责业户需求信息的收集及回访工作。

6.完成领导交办的其他工作。

物业客服主管的岗位职责篇十四

1、熟悉所在物业情况、业户动态,完成上级领导交办的各项工作;

2、保持与业户的日常沟通,了解业户的需求并及时反馈信息;妥善处理业户的投诉,及时与相关部门沟通,落实解决问题,并对客户进行回访;

3、熟练掌握小区各项费用标准,做好日常各类费用催收及收取的监管工作;监督、统计收费,并将情况汇总至相关部门处;

4、配合项目经理做好交房、装修、维修等相关事宜;

5、负责客服组与其它部门之间的沟通、协调工作;

6、负责客服组的日常事务及管理工作,并对小区保洁绿化工作进行监督管理;

7、负责客服组员工的的人员招聘、培训、考核等指导和监督管理工作;

8、负责监督考勤管理、物资管理;项目的宣传工作,微信公众号的维护;

9、负责项目客服组的管理体系文件的管理工作;

10、完成上级领导交办的其他工作。

物业客服主管的岗位职责篇十五

1、负责制定客服中心工作计划并部署落实。

2、负责小区收楼前期相关资料的准备、印刷及收楼人员的现场培训工作。

3、负责对重大投诉问题的安排处理,及时向项目经理汇报进展情况。

4、负责编写、完善、推进部门的工作手册和流程。5、负责组织业户满意度的调查工作。

6、负责制定部门培训计划并安排组织实施,有效提高业务素质。

7、负责建立业主和客户的沟通渠道,并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。

8、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作。

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