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2023年企业前台接待岗位职责 公司前台接待主要工作内容(16篇)

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2023年企业前台接待岗位职责 公司前台接待主要工作内容(16篇)
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企业前台接待岗位职责 公司前台接待主要工作内容篇一

2、负责为前来咨询装修的客户,安排接待设计师。在给客户介绍设计师时,应对设计师进行推 崇。

3、在安排设计师接待工作前,应对设计师手头现有的工作充分掌握,做到合理安排。(设计师 工作量、设计水平等)

4、及时对设计师服务的客户进行跟进,督促设计师对咨询客户进行追踪服务,然后填写《意向 客户沟通记录表》。

5、对已与我公司签单的客户,进行施工跟进回访,施工期间跟进不得低于三次,了解客户对施 工服务的看法,并及时将跟进记录上报给公司经理或副总经理。

6、对已竣工的客户进行电话回访,原则上应该在保修期内,每季度回访一次,并填写《竣工客 户售后服务记录表》,及时将客户反映的问题,反馈到工程部,对需要保修的工程,督促工程部进行 保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。

7、为非装修客户提供服务,及时引荐到各部门。

8、接听电话,以真诚甜美的声音,展现公司良好的形象。

9、打扫卫生,保持公司的整洁现象,收换垃圾袋等其他有关整洁的工作。

10、接待客人后,客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理,以便随时能接待新客人。

11 、现象展示:a.微笑. b.稳定的心态. c.自信(我相信我能)

企业前台接待岗位职责 公司前台接待主要工作内容篇二

1、负责来访客户的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》) 客户谈完离开之后,负责清理谈判桌面的卫生。监督公司各员工考勤,不允许代打卡,一经发现,一并受罚。

2、负责为前来咨询装修的客户,安排接待设计师。在给客户介绍设计师时,应对设计师进行简单介绍。

3、对已与我公司签单的客户,进行施工跟进回访,施工期间跟进不得低于陆次,了解客户对施工服务的看法,并及时将跟进记录上报给公司经理。

4、对已竣工的客户进行电话回访,原则上应该在保修期内,每季度回访一次,并填写《竣工客户售后服务记录表》,及时将客户反映的问题,反馈到工程部,对需要保修的工程,督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。

5、为非装修客户提供服务,及时引荐到各部门。

6、接听电话,以真诚甜美的声音以及专业的职业术语,体现公司良好的形象。

7、公司开各种会议,只要参与,都要作好会议记录,会后整理好送总经理审批,然后再发给相关的部门。

企业前台接待岗位职责 公司前台接待主要工作内容篇三

工作概述:负责管理处入住、装修、车卡的等各项手续的办理、电话接转及日常接待工作。

(一)工作职责:

1.接待顾客咨询和投诉,接听顾客的咨询和投诉电话,解答顾客的咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果。

2.按照体系文件要求,为住户办理入住手续,指导住户规范填写入住资料,定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

3.负责办理住户装修手续,按规定收集相关资料,严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件,办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》,并作好记录。

4.负责办理车位租用手续,认真核实车主的资料,签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》,将资料录入电脑并办理停车场ic卡,并作好登记工作。

5.严格按照公司规定,根据装修验收情况办理装修退款手续。

6.每周统计入住情况和其它业务信息,在每周四下午下班前报信息管理员。

7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况,定时与同事进行业务交流。

8.负责管理处维修及家政服务回访,及时将回访情况详细记录,并在25日前汇总上报事务部主管。

9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。

10.完成上级领导交办的其他工作。

(二)沟通职责:

a.外部沟通:

1. 与顾客沟通,了解他们对管理处各项工作,特别是业务手续办理流程及前台工作的建议和意见,不断地改进工作。

b.内部沟通:

1.与上级沟通,对在各项手续办理过程中发现的问题和需改进的方面提出建议。

2.与其他部门沟通,使前台接受的各类服务项目即时有序地进行,确保工作顺利开展,提高服务品质。

企业前台接待岗位职责 公司前台接待主要工作内容篇四

1.提供专业的前台行政服务,包括接待访客、接听及转接公司总机来电、记录留言等

2.负责快递、邮件包裹的收发及记录.名片id 卡的制作与发放

3.负责日常办公用品的申请、收发与记录。酒店机票的预订及核对

4.公司环境及设备的监督与维护

5.总经理秘书

5.上级交代的其他行政总务工作

企业前台接待岗位职责 公司前台接待主要工作内容篇五

1、负责前台接听电话。

2、负责新入人员接待、登记,填表,档案管理。来访人员的接待。

3、负责食堂的账目跟进,食材登 记报销。

4、负责后勤宿舍人员离职水电抄录,人员考勤的管理。

5、对本部门人事行政工作协助,新入人员的工衣、工鞋等发放,劳保用品、办公用品盘点。

6、月度办公室人员的考勤统计,车间的人员考勤监督。

企业前台接待岗位职责 公司前台接待主要工作内容篇六

公司总机电话接听及转接。

访客接待,通知被访部门,会议室安排。

为访客或外国同事提供相关支持,如用餐预订等。

维护和管理前台区域内的各项设施。

负责文具及工衣的管理,根据每月用量定期申购、审核领用申请、安排发放、做好发放记录、管控每月成本及用量。

公司快递的签收、登记和发放。外寄件的登记及联系快递公司收件。

公司报刊的预订、签收及分发工作。

人事相关工作支持,如考勤等。

企业前台接待岗位职责 公司前台接待主要工作内容篇七

1.负责公司人员招聘,入职办理等

2.负责复印文档,快递,文件等工作。

3.受理会议室预约,负责会议服务工作。

4、负责检查公司环境卫生。

5.考勤制作及整理,数据的录入。

6.办公室用品的申购采买及发放。

7.完成上级交待的其它工作。

企业前台接待岗位职责 公司前台接待主要工作内容篇八

1、负责公司前台接待及电话接转;如需要,记录留言并及时转达;

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;

4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;

5、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

6、协助公司员工的复印、传真等工作;

7、完成上级主管交办的其它工作。

企业前台接待岗位职责 公司前台接待主要工作内容篇九

1、负责访客的接待、基本咨询和引见,保持良好的礼节礼貌。

2、负责收发快递、报刊、文件,外出人员的登记工作。

3、会议室及设施设备,办公室环境的日常维护管理;

4、 负责固定资产的领用、回收及盘点;

5、负责新进人员办公用品的准备,新进人员的指纹录入,离职人员的指纹删除工作。

6、 完成上级交代的其他工作任务。

企业前台接待岗位职责 公司前台接待主要工作内容篇十

1、负责访客、来客的登记、接待服务、咨询工作;

2、领导楼层日常服务工作;

3、会议服务工作;

4、做好客户沟通工作;

5、负责电话、邮件、信函的收转发工作;

6、完成领导交办其它的临时工作内容。

企业前台接待岗位职责 公司前台接待主要工作内容篇十一

1. 负责来访客户的接待和引荐;

2. 负责前台来电接听和转接;

3. 公司内部员工的考勤结算工作;

4. 负责快递收发及核算、名片管理等行政日常工作;

5. 协调会议室预定、布置会议室等相关工作;

6. 协助上级购置办公用品,整理归档,负责办公用品领用登记等;

7. 前台区域及茶水区域卫生环境整理工作;

8. 协助上级办理新员工入职相关手续办理,归档;

9. 完善员工档案,通讯录建立;

10. 负责办理员工离职手续办理;

11. 完成上级交办的其它各项任务。

企业前台接待岗位职责 公司前台接待主要工作内容篇十二

一、 负责预定销售客房:

1、接到客人的预定客房电话(使用标准用语接听电话)。

2、询问定房人的姓名(先生/小姐,请问您贵姓……请稍候……)

3、查看电脑入住率,是否接受入住(抵达时间,所需要房型,及大概入住的天数)

4、接受预定,与来电者确定信息(订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价)

5、与订房人确定付费方式和联系方式,以方便联系。

6、向订房人复述全部纪录并做确认后,录入前台电脑系统。(感谢订房人来电)

7、如非常重要的订房信息,需要口头向下一班接班工作人员交班,做好准备事项。

二、 办理客人入住流程

1、客人进门,前台负责接待,要先说欢迎语,再说问候语,最后询问客人需要。

2、接待服务要做到语调柔和,亲切:“请”字当头,“谢谢”收尾,“对不起”常挂嘴边,送客人不忘说“再见”

3、根据客人需要,为其介绍房间类型及收费方式。

4、确认入住后,仔细核对期有效证件(身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证)后,扫描并录入电脑存档。

5、确认客人的入住天数,向客人明列其需要缴纳的押金(对于长住客,尽量多收押金)或是房租,确定支付方式。

6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡,最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。

7、根据客人需求,在电脑系统管理中或是交接班中,ps房客的代办事项:morning call 、请勿打扰、查无此人……等事项。

8、前台要与楼层随时核对房态,以免在租住过程中,出现失误。

三、 办理客人离店手续

1、每天中午12:00为前一天(更久)房客的退房时间,如果需要退房的房客当天12:00后,18:00前未退房者,按超时收取其半天房租;如超过18:00未退房者,再按全天收取房费。

2、距离退房时间半个小时的时间,从楼层服务员处了解或是电话询问房客(某先生/小姐您好!这里是前台,请问今天还要续住吗……?),是否要退房,注意分类退房房客和续住房客。

3、客人办理退房手续,需收回押金单(收据)、房卡。并通知所在楼层服务员查房(有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏),并根据电脑或是工作表单记录,详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细,扣除消费费用,并接到楼层查房电话通知(未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为)后,退还其房间押金。叮嘱客人慢走,欢迎下次光临。

ps:1、当天中午11:00—13:00为租、退房高峰期,客人较多时,接待工作应忙而不乱:办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。

2、办理退房时,定要仔细核对客人的押金单以及房号,务必要向客人收回房卡:

a每间客房只配一张房卡,因此房客的住房资料一定要详细登记。

b如若房客在住房过程中,遗失房卡,此房卡赔偿有客人负责。

c如若退房时,前台末向客人收回房卡,造成房卡遗失,则此赔有当班办理退房手续的员工负责。

d因此,早、晚、夜交接班人员要根据当班的住房率,仔细核对房卡、房态。

3、电话通知客人退房时:对天还要续住的房客,则要顺便通知房客:方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。

4、房客退房时,接到楼层的退房通知后:要根据楼层的通知,对有偿使用的的物品和家私的损坏,照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生,而楼层没有检查出的话,此费用由查房服务员负责。否的话,由当班前台员工负责。

四、 整理当班营业额

1、根据当天的退房率,核对剩于住房的押金单或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

2、下班前的一至两个小时,整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税,放回等金额的备用金后,所剩余的为当天当班的营业额。

3、将统计好的当班营业额,填好收入支出表格,备注等,缴纳给财务。如果财务末值班,则收入固定的保险柜。

4、剩余时间的营业额(房租或其它收入)则统计为下一班值班人员的当班营额,有接班人员清点数目。

五、 电话转接听服务

1、外线接听:“您好!郸城商务宾馆前台部!我是李某,请问有什么可以帮到您的……”

a如果来电需转接客房,则要对方提供确切的房号和房客姓名;

b如果来电需转接办公室,则要询问对方贵姓,有什么要事。请对方稍等,在保留通话的当时,迅速电话询问办公司室领导是否接通某某的来电,否的话,告知来电人员:某某经理不在,或是在开会。

c如果来电要找的人不在,在礼貌的向对方回话:某某电话无人接听/或是暂时不在/或是正在开会,需要留下口迅帮您转达吗?或是留下联系方式,某某回来,再回电给您。

2、内线接听:您好!前台(总机),请问有什么可以帮到您?如果来电显示到确切的房间号,则要尊称客“先生/小姐/夫人/经理/老总”前加上客人姓氏。

3、内线、外线电话都要在铃响3声内接听,如果超过3声,接起电话后,则要向对方致歉:“抱歉!让您久等了,这里是……”

4、电话机旁随时准备记录用的纸和笔,方便记录来电者留下需要转达的口迅,详其:留言者、留言时间、留言内容、需要转达的对象。

六、 拔打电话注意事项

1、形象得体,身体不可依靠桌、椅、墙壁、更不能坐在桌子或椅背上。

2、工作当中,长话短说,不可长时间使工作电话占线,以免影响业务信息的传达。

3、通话当中,时刻保持微笑,对方“听”得到。

4、通话时,嘴里不可嚼东西,是不尊重别人的行为。

5、工作人员,工作时间,不可以使用公司通通迅设备拔打本地或长途私人电话。

6、通话结束后,要说些客气的话语:麻烦了、打扰了、谢谢、再见。要先等对方挂电话后再放下话筒。

七、 解答客人疑问,处理客人的投诉、意建和要求

1、以积极的态度听取和处理客人的投诉。

2、换位思考,能转换角色,设身处地的为客人考虑。

3、在不违反规章制度的前提下,尽可能满足客人的需求。

4、宽容、忍耐,无论任何原因不和客人争辨,把理让给客人。

5、尽量维护客人的自尊,哪怕错在客人,也尽量“搭梯”让客人下台。

6、维护酒店的形象和声誉,原则问题不放弃立场。但时刻注意语言的表达方式:

a表情要自然、大方,不要惊慌失措,更不可心不在焉。

b语调要柔和,说话声音不可过大,用商讨或是询问的口吻与客人交谈。

c谈话的体态,与客人商讨时,动作不可过大,不要手舞足蹈,更不要用手指人,双手不可交叉放在胸前。

7、对客人的任何意建和投诉,均应给予明确合理的解释或是交待。对于事态严重者,则要即刻报告给上级领导。

8、对客人提出合理建议、批评和投诉表示感谢,并向客人解释:在部门条件成熟的情况下,我们会采纳的。

ps:理性的看待客人的投诉和批评,则反应旅业员工的最佳职业素养。

一、 客房清洁(退房、续住房、请勿打扰房、空房)

1、早班接班后,了解当天的客房分布状况。由领导或经理分派当天的清洁任务,准备好清洁车以及相应的布草(被套、床单、枕袋、浴巾、面巾……)和易消耗物品(水杯、牙刷/膏、香皂、手纸、茶包、针线包、拖鞋、鞋布……)

2、按顺序打扫房间卫生:续住房—退房—请勿打扰—空房抹尘:a续住房打扫不得超过30分钟. b退房打扫不得超过45分钟.c请勿打扰房间,要事先电话或敲门征得客人同意后,方可打扫卫生.d空房末房不得超过5分钟。

3、客房清洁标准程序:a敲三遍房门,每遍敲3声,每遍间隔3秒钟,同时报“客房服务”/“打扫卫生”.b撤垃圾(在注意续住房客的便签纸或是报纸,未经客人同意,不可撤走). c按标准撤/做床(如果是续住房客,按续住房客的要求折叠床铺).d清洁卫生间(烟灰缸内的烟灰、一次性的香皂不可投进马桶).e抹尘:按顺时针或逆时针,从上到下的擦拭,注意边角位置).f补充物品(按规定数量补充缺少的客用品). g吸尘(从里向处,注意边角). h检查:服务员的最后一眼是客人的第一眼。

4、清洁卫生间的标准程序:a撤垃圾、布草;b洗清杯具类 c喷酒药水:洗手盆、马桶、浴盆.

企业前台接待岗位职责 公司前台接待主要工作内容篇十三

负责转接电话,及其他文件流转信息,确保及时准确;

对来访客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员;

负责公司快递、信件、包裹的收发工作,做好快递登记;

协助进行人员招聘,含人员面试通知、应聘人员接待、应聘人员信息登记等;

负责办公用品的采购工作,做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记;

根据部门的工作计划,协助部门经理处理日常工作中出现的问题,使部门工作得以顺利地进行。

企业前台接待岗位职责 公司前台接待主要工作内容篇十四

管理层级关系

直接上级:前厅领班

岗位职责:

1、负责宾客抵店的接待工作。

2、负责手牌及可用毛巾的管理与发放及一楼的消费项目输机工作。

3、负责本区域的卫生。

工作内容:

1、着工装,提前15分钟到岗,认真作好岗位交接工作;

2、接待宾客,正确使用礼貌用语,语言亲切、自然、面带微笑;

3、熟知酒店运营、营销、消费情况并解答宾客提出的消费询问;

4、做好接待准备,与手牌及可用毛巾的发放工作;宾客手牌号的登记与一楼消费项目的输机工作;

5、每天清点手牌毛巾,注意使用及有无丢失情况,做好记录交下一班次清点核实;

6、听取宾客意见并做好记录交主管领导;

保持本区域卫生清洁,认真做好交接工作;

服务标准

1、前台接待员工装干净、整齐,佩带工牌,化淡妆上岗,上岗前充满自信。

2、做好交接班工作。

a、接班

(1)根据交接班本,检查本岗位物品是否齐全,交接班本是否正确。

(2)检查微机是否能正常使用,确保硬件完好。

(3)仔细检查核对毛巾、手牌数量,摆放是否整齐。

(4)检查交班卫生是否合格。

(5)检查物品是否备足,确保本班次内物品够用。

(6)检查完毕,确保无误,在交接班本上签字。

b、交班

(1)搞好交接班前的卫生工作。

(2)检查本班次库存物品,依据上次结余、本次销售,将所需物品出库,为下一班做准备。

(3)检查本班次工作情况,确保班次无问题遗留,如有特殊问题,要交待清楚。

3、当宾客到来:面带微笑,主动、热情问好,根据情况礼貌用语,如:“您好,欢迎光临”迅速、准确拿出手牌,将手牌毛巾交于迎宾员。

4、根据发放的手牌号码正确录入微机。

5、前台接待员须熟悉各楼层的服务项目,熟记各种服务项目及各种消费品的价格。

6、前台接待员接打电话

a、内部

(1)接电话,电话铃响不过三声,语言清晰,礼貌问好,并报部门,“您好,前台!需要帮助吗?”

(2)打电话,应使用礼貌用语,把事情简洁、准确讲清,如:“您好,我是前台,请帮我……”。

b、外部

接电话,电话铃响不过三声,语言清晰、甜美,礼貌问好,并报酒店名称。如:“您好,某某大酒店!某某会所!”如有咨询,应认真耐心的解答宾客提出的问题。

企业前台接待岗位职责 公司前台接待主要工作内容篇十五

1.负责前台电话的接听和转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏,不延误;

2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;

3.对客户的投诉电话,要及时认真的记录,并于时间传达到客服团队;

4.能应付基本文员所需要完成的工作,收发传真、信件和报刊;

5.协助维护办公环境及秩序;

6.完成领导交办的其它工作。

企业前台接待岗位职责 公司前台接待主要工作内容篇十六

1、负责接听电话,接收传真,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确;

2、对来访客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员;

3、保持公司清洁卫生,展示公司良好形象;

4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;

5、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补;

6、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作;

7、做好材料收集、档案管理的工作;

8、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

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