构建柠檬市场模型(五篇)

每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？下面我给大家整理了一些优秀范文，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

构建柠檬市场模型篇一

单选题

1.关于领导者处理问题中始终需要面对“事”的内容，以下说法不正确的是

回答：正确

    a “事”的内容比“人”的内容更重要

b 组织经营管理过程中所涉及到的员工岗位职责、工作规范、工作流程以及工作标准属于此 c “事”的内容稳定性更强，具有一致性

d “事”的内容，即与实际发生的事情有关的情况

2.上世纪50年代开始，闻名于世的管理学大师戴明指出，管理就是

回答：正确

    a 实现或者提高不可预见性的过程 b 实现或者提高可预见性的过程

c 领导、沟通、组织、协调、决策、计划、检查、控制等的代名词 d 以上答案都不对

3.对“用系统化来进行管理”，理解正确的是

回答：正确

 a 即用由“事”的对象所构成的体系来进行管理

 b 组织管理水平很高，遇到某件事情不需要决策者或管理者每一次都来重新进行讨论和判断  c 绝大部分的事情按照既定的工作流程就已经明确了应该处理的方法  d 以上答案都正确

4.之所以做出“人”比“事”还要重要的论断，主要是基于以下两个原因

回答：正确

 a 所有的系统都是由人来创造的  b 所有的资源都要通过人来发挥作用  c 以上都包括  d 以上答案都不正确

5.学校作为一个重要的社会组织，其中扮演领导者角色的人可能包括以下几种

回答：错误

 a 校长  b 老师  c 班长  d 以上都包括

6.在组织或者企业内部，现在的被领导者通常表现出以下几个方面的特征，即

回答：正确

 a 价值多元  b 主见增加  c 知识丰富  d 以上都包括

7.对应于内部被领导者的变化，领导者所迎接的挑战主要包括以下几个方面的内容

回答：正确

 a 整合困难  b 使人信服  c 专业水平 d 以上都包括

8.“操之在我”表现在以下几个方面

回答：正确

 a 把握自我的选择权

 b 从“受害者”到“责任者”的心态转变  c 从自己做起  d 以上答案都对

9.随着经济领域中智慧经济比重的不断增加，加上市场竞争日益激烈，在各种组织里，尤其是企业中人的位置已越来越重要。

回答：正确

 a 是  b 否

10.以前，领导力界定为“领导的能力”或是“领导者的地位与指挥能力”；现代“领导力是一种制约力，它能使人们超出常规标准，高质量地完成任务，并且十分乐意这么做”。

回答：正确

 a 是  b 否 11.在如今的组织或者企业内部，不同的人价值观往往不一样，也就是说对于同一件事情，不同的人通过不同的角度观察所得出的结论是不一样的。回答：正确

 a 是  b 否

12.领导力应该表现为一种相互凝聚的合力，即领导者与追随者相互作用而迸发出的一种思想与行为的能力。

回答：正确

 a 是  b 否

13.作为一个领导人，要能够对自己的下属施加和产生影响，第一件要做的工作就是为下属制定一个明确的目标，并强制执行。

回答：正确

 a 是  b 否

14.领导者发挥领导作用的过程，在于其能够带领被领导者和追随者在一个环境中跨越障碍、达成最终目标。

回答：正确

 a 是  b 否

15.在变化快速、竞争激烈以及关系复杂的外部环境中，组织或企业的领导者首要的就是具备周密的思勤劳的蜜蜂有糖吃

考意识。

回答：正确

 a 是  b 否

构建柠檬市场模型篇二

《柠檬市场:产品质量的不确定性与市场机制》阿科洛夫

1.柠檬市场(the market for lemons)的定义

也称次品市场，也称阿克洛夫模型。是指信息不对称的市场，即在市场中，产品的卖方对产品的质量拥有比买方更多的信息。在极端情况下，市场会止步萎缩和不存在，这就是信息经济学中的逆向选择。柠檬市场效应则是指在信息不对称的情况下，往往好的商品遭受淘汰,而劣等品会逐渐占领市场，从而取代好的商品，导致市场中都是劣等品。

2.柠檬市场的表现。

柠檬市场的存在是由于交易一方并不知道商品的真正价值，只能通过市场上的平均价格来判断平均质量，由于难以分清商品好坏，因此也只愿意付出平均价格。由于商品有好有坏，对于平均价格来说，提供好商品的自然就要吃亏，提供坏商品的便得益。于是好商品便会逐步退出市场。由于平均质量有因此下降，于是平均价格也会下降，真实价值处于平均价格以上的商品也逐渐退出市场，最后就只剩下坏商品。在这个情况下，消费者便会认为市场上的商品都是坏的，就算面对一件价格较高的好商品，都会持怀疑态度，为了避免被骗，最后还是选择坏商品。这就是柠檬市场的表现。

乔治·阿克尔罗夫在其发表的《柠檬市场:产品质量的不确定性与市场机制》的论文中举了一 个二手车市场的案例。指出在二手车市场，显然卖家比买家拥有更多的信息，两者之间的信息是非对称的。买者肯定不会相信卖者的话，即使卖家说的天花乱坠。买者唯一的办法就是压低价格以避免信息不对称带来的风险损失。买者过低的价格也使得卖者不愿意提供高质量的产品，从而低质品充斥市场，高质品被逐出市场，最后导致二手车市场萎缩。

（假设）阿克洛夫用一个简单的例子来说明他的观点。假设一种产品以不可分割的单位进行买卖，并且具有固定比例λ和1－λ的低和高两种质量。每个买者潜在地有兴趣购买一辆汽车，但在购买时无法识别两种质量之间的区别。所有的买者对两种质量作出相同的估价：对买者来说低质量的车值wl美元，而高质量的车值wh美元，且wh>wl。每个卖者了解他所卖的汽车的质量，评价低质量汽车的价格为vl美元(vl

在市场上用“柠檬”进行欺诈的卖者，将促使整个市场趋于瓦解，因为他们逐渐将合法交易活动逐出市场。经济主体又具有强烈的动机来消除这种不良影响，许多市场机制可以被看作是为了增加信息的确定性而出现的：比如二手市场的专业销售商、品质保证书、品牌产品、连锁店、各种技术教育认证等。

结论：他在论文中总结道：“这(逆向选择)可能解释许多经济制度”。这种预言已经成为现实，他成为分析经济制度如何缓和不对称信息后果的重要工具。

阿克洛夫对市场和信息不对称的分析对现代微观经济理论意义深远。他把信息经济学引入经济学领域，开创了逆向选择理论。他的模型可以被用来解释许多抵消信息不对称负效应 1的社会制度的出现，深化了我们对真实市场现象的了解，改变了经济学家对市场运作方式的认识，动摇了新古典经济理论的基础。他所提出的不对称信息理论促进了具体的信息市场发展成解决不完全信息问题的市场，使市场达到产出的社会效率水平。其他学者使用和扩展了他的模型，用于分析组织和制度，以及诸如货币和就业政策等宏观经济问题。如今，不完全信息模型已成为经济学家工具库里不可或缺的工具之一。与此同时，阿克洛夫关于失业理论方面的研究也是相当深入的，他采用效率工资模型解释了非自愿失业存在的原因。3.信息不对称与柠檬市场“柠檬”市场理论：不完全信息论

信息不对称是造成柠檬市场上诸多不良现象的原因，但是怎样解决这个问题，“柠檬市场”上 要削减信息不对称，是惟一的手段。在信息社会中，诚实也是一种工具。因为信息不完整和信息不对称，人与人之间需要沟通对话，以取得信息。而且，因为不知道别人提供的信息是真是假，只好借着“对方是否诚实”来间接地解读对方所提供的信息。因此，“诚实”这种人性中的德性，成为了人际交往中的一种“工具。

阿克洛夫继而指出信息不对称而引发的逆向选择在现实的各种交易市场中是普遍存在的。诸如在保险市场中，由于投保人比保险公司更了解自身的身体状况，保险公司只能提高医疗保险的价格来匹配他们需要承担的风险，而这样做的结果是，只有认为自身健康状况较差的人才会继续投保，于是参加保险者的平均健康状况随着保价的提高而下降，最终导致保险公司经常拒绝年老的投保人，这一现象的存在也为医疗保险制度的建立提供了依据。文中所举的例子还包括欠发达国家的金融市场，以及少数民族受到的就业歧视问题。

4.经典案例

a“劣币驱逐良币”是柠檬市场的一个重要应用，也是经济学中的一个著名定律。该定律是这样一种历史现象的归纳：在铸币时代，当那些低于法定重量或者成色的铸币——“劣币”进入流通领域之后，人们就倾向于将那些足值货币

——“良币”收藏起来。最后，良币将被驱逐，市场上流通的就只剩下劣币了。当事人的信息不对称是“劣币驱逐良币”现象存在的基础。因为如果交易双方对货币的成色或者真伪都十分了解，劣币持有者就很难将手中的劣币用出去，或者，即使能够用出去也只能按照劣币的“实际”而非“法定”价值与对方进行交易。简单说来，货币是作为一般等价物的特殊商品，当货币的接受方对货币的成色或真伪缺乏信息的时候，就会想办法提供价值更低的交易物，而交易物的需求方（也就是支付货币的一方）相应地也会想办法用更不足值的货币来进行支付，最终导致整个市场充斥劣币。

b.就业歧视问题

柠檬市场效应同样可以对就业歧视问题进行解释。有些雇主拒绝在一些重要岗位上雇佣有色人种或少数民族。这并非因为他非理性，或者存在偏见，而恰恰是其遵循了“利润最大化”原则的后果。因为在缺乏充足、可信的信息的情况下，在这些雇主看来，一个人的种族、肤色便成为其社会背景和素质能力的一个信号。当然，对一个人的素质、能力，教育体系可以给出一个更好的衡量指标。

2而我们知道，由于在美国，有色人种或少数民族接受良好教育的机会很少，大多是在贫民窟学校完成学业。来自贫民窟学校的鉴证的可信度比起一些正规的名牌学校来说，要低得多。这使有色人种或少数民族的就业处于一个不利的地位。因为在雇主不信任一些学校的“鉴证”时，对他而言，在重要的岗位上雇用有色人种或少数民族，这类似于购车者花费较多的金钱在信息不完全的“二手车”市场上买车。正如购车者会去买一辆新车一样，雇主会在那些他认为“可能能力较高者较多”的市场中挑选人才。也正是如此，加强对落后地区的教育投资显得尤为必要，因为它可以提高一个群体的素质，提高其“鉴证”的可信性，最终改善一个群体中成员的就业机会和生存状况。

c.股票市场问题

柠檬市场这个概念对股票市场也是受用的。在我国股市中，从“郑百文”、“st猴王”，到“银广夏”无一不是踩着信息不对称的钢丝在跳舞，一旦不知情的股民最终发现了那枚光闪闪的硬币的另一面时，市场开始逆向选择，钢丝断裂，股价大跌，股民丧失信心。所以证监会才会加大监管力度，要求充分披露信息，清除股市中的“柠檬”，重塑股民信心。

总之，在许多的市场领域，柠檬市场的理论是十分受用的，只要存在着信息不对称，就会形成次品市场，从而使得次品驱逐优品，达到次品充斥整个市场。

5.削减信息不对称

要削减信息不对称，沟通是唯一的手段。在信息社会中，诚实也是一种工具。因为信息不完整和信息不对称，人与人之间需要沟通对话，以取得信息。而且，因为不知道别人提供的信息是真是假，只好借着“对方是否诚实”来间接地解读对方所提供的信息。因此，“诚实”这种人性中的德性，成为了人际交往中的一种“工具”。所以，充分有效的沟通是削减信息不对称的最重要方式。一些机构甚至因沟通的需要而产生，如大众传播、公关中介公司等“信息经济产业”，都是在减轻信息不完整所造成的问题。

减少信息不对称影响的制度性安排

为了抵消质量下确定性的影响，产生了许多制度。其中一个明显的制度是担保(guarantee)。大多数消费耐用品都有担保书，以便向消费者确保商品的正常预期质量。我们的模型有一个自然的结论．即风险源自卖主而不是买主。抵消质量不确定性影响的又一个制度是品牌产品。品牌不仅是质量的象征、而且还为消费者提供了一种报复的手段。如果质量达不到消费者的预期、消费者就可以减少未来的购买。新产品常常与老品牌联系在一起。这可以向潜在的消费者确保产品的质量。

连锁店——宾馆连锁店或餐馆连锁店——类似于品牌。有一个现象与我们的观点相一致，它就是餐馆连锁店。至少在美国．在城乡结合部的高速公路上经常有这样的连锁餐馆。这些餐馆的顾客几乎都是外地人。其原因是，这些著名的连锁餐馆供应的汉堡包比普通的当地餐馆供应的汉堡包更好。但是，了解本地情况的本地顾客常常可以选择一个他更喜欢的地方。

执业许可制度也可以减少质量的不确定性。例如，医生、律师和理发师都需

3要执业许可证明。大多数技术劳动都有某种证明，以表明达到了某种教练程度，从某种意义上看，高中毕业证书、学士学位、博土学位，甚至诺贝尔奖都可以起到证明的作用。教育和劳动市场本身也有自己的“品牌”。

乔治〃阿克洛夫生平简介

乔治〃阿克洛夫(george f)1940年出生于美国康涅狄州纽黑文，现年61岁；1962年，在耶鲁大学获得学士学位；4年后在麻省理工学院获得博士学位。他曾担任伦敦经济学院货币银行专业的经济学教授、经济顾问委员会高级经济学家、布鲁金斯小组(brooking panel)经济问题高级顾问和美国经济联合会副主席；现任加州大学伯克利分校经济学教授。他的理论研究范围集中在金融市场、宏观经济学、货币政策、贫困和失业以及种族歧视、犯罪、家庭问题等，在这些领域都发表了大量的研究文献，最引人注目的是他的不完全信息论。他于1970年发表的论文《“柠檬”市场：质量不确定性和市场机制》首先提出信息不对称和逆向选择，与斯蒂格利茨(joseph stiglitz)被并称“不完全信息经济学之父”。他的这篇文章具有典型的开创性特点，介绍了一种简单但深刻且普遍的观点，并对无数有趣的观点进行了广泛的运用，成为信息经济学最重要的文献之一，也奠定了他获得此次诺贝尔经济学奖的基础。如今，阿克洛夫关于逆向选择的深刻见解被普遍应用于本科生日常微观经济学课程的教学中，这足以显示其影响之深远。近20年来，他对失业问题的研究成果也十分突出。

构建柠檬市场模型篇三

好像有几天没写东西了，爸妈在背后小声地用方言争论着绩效工资的多多少少、圈子里的是是非非。这种光明正大写随笔的感觉蛮奇怪的，以前都是偷偷摸摸在房间里锁上门才写。不过写东西这种事贵在随心，就放轻松一点随便写写吧。

科二倒计时第三天，半坡启动一个上午练习时死火了四五次，教练难得地发了火说感觉越练越差。个人感觉其实还好吧，可能是早上没起来晨跑所以没睡醒，加上又和母亲吵了一架心情不好。脑子混混乱乱地搅成一团，总是觉得油门和刹车一起踩到同一深度的时候会死火，结果刹车不够超速过头的时候又放猛踩刹车和离合。就真死火了。吓出一身冷汗。

不过虽然被教练骂了也不是特别担心……毕竟所有在考前暴露出来的问题都是得分点，开车也是人命关天。

烦的要命，一天到晚被父母给看什么七大姑八大姨推荐的理工科热门专业、女生适合学的理工科专业，每每忍着烦躁看过去发现都是微信群那种来源不明的乱传信息，没有一点真正经历过的人的客观评价。还要每天跟着他们看什么奇奇怪怪不知道在网上传了多少年的劣质廉价微信鸡汤，网页做得丑得要命还不能说，说了就瞪眼说你不够正能量这些都是人生财富人生必经之路。人生要是充满了这种熬了不知道多少年的馊鸡汤估计也离馊不远了。说些大逆不道的话，有时候真的不太理解长辈们，他们看一本小说都能看到睡着，但是却对微信那些配色充满红和黄，配词禅语除了排比多以外没有任何美感的词汇的公众号着迷到不行。

能反驳自己的话自己都知道，但是有时候浑身的负能量真的无从发泄。害怕自己做的选择是错误的，害怕自己前途无依，害怕自己将来担负不了整个家的期望，害怕自己成为父母他人的负担。

和父母待在一起超过一个星期就会开始吵架，有时候真的绝望地想我们大概是生活方式完全不能互容的两个物种。但是过了那个气劲了之后又不得不无可奈何地表示其实真的爱他们，那么多的事明明无法互相容忍却又一次又一次捏着鼻子为对方让步。

和发小见面聊天，谈天说地。发小姑娘和我的关系其实也很奇葩，很小的时候在一起玩，大了在不同的班里交流变少。后来转学交流更少。结果一次我回去看演出溜出去吃烧烤的时候碰到她，二话不说冲上去坑了她一顿烧烤。她暗中记恨下次再见面的时候冲上来要我请烧烤，我死都不干顺便又坑了一顿烧烤……为了撸串厮杀无数个回合后，我们两个反而关系更好了。

说多了都是撸串的功劳。

聊天说起各自生活里遇到的一些事。我说到高考一考出来发现自己大了两个月的姐姐结婚且怀孕了，惊恐地搭话后更加惊恐地发现孩子都已经生了一个月了。怪我消息不灵通。发小姑娘仰天长笑哈哈哈，告诉我她一个大了一年的学姐上个月发来喜帖请她去喝喜酒，她带着学姐可能怀上了的心理准备去参加喜宴，果然见到了大着肚子的学姐，结果万万没想到进了门之后又看见了一个小的。世事无常的含义大概就是你以为你学姐怀的是一胎，结果人家怀的是二胎。然后我们两个捶桌狂笑，老板路过并扔下了鄙夷的目光。

镇魂完结了，夏天结束了。这个漫长又空旷的暑假结束后，就要去面对有趣又残酷的大学生活了。

未来天空海阔，愿我和我爱的人前程万里，一世无忧。

随笔记。

构建柠檬市场模型篇四

在《柠檬蝶》一书中，《渔翁》里那个可怜又执拗的捕鱼的老头，他的 不幸是一个社会的缩影。下面是小编为你带来的《柠檬蝶》

读后感

【篇一：勇于面对人生的挑战——读《柠檬蝶》有感】

读了《柠檬蝶》这篇文章后，我的眼前总浮现出一只蝴蝶不顾一切寻找着心中的花田。

《柠檬蝶》主要讲了一只蝴蝶在寻找花田时历经了许多困难，最终找到了花田，但花田已经被水淹没了的故事。

读到这，我不禁想到柠檬蝶为了找到花田，路途上有多么困难啊，它之所以没有倒下，是因为势要找到花田的信念一直在支撑着它。我们也一样，在人生道路上我们多多少少都会遇到一些挫折，但我们还是要勇往直前。

就像海伦·凯勒说的一样：“人生要不是大胆地冒险，便是一无所获。”海伦·凯勒就是这样一个勇于面对人生的挑战的人。美国盲聋女作家、教育家海伦·凯勒一岁半时因病丧失了视觉和听力，这对于一般人来说是不可想象、不可忍受的痛苦。然而海伦并没有向命运屈服。在老师的教育、帮助下，她凭坚强的毅力战胜了病残，学会了讲话，用手指“听话”并掌握了5种文字。24岁时，她以优异的成绩毕业于著名的哈佛大学拉德克利夫女子学院。以后她把毕生的精力投入到为世界盲人、聋人谋利益的事业中，曾受到许多国家政府、人民的赞誉和嘉奖。1959年，联合国曾发起“海伦·凯勒”运动。她写的自传作品《我生活的故事》，成为英语文学的经典作品，被翻译成多种文字广泛发行。

其实在生活中，也有像海伦·凯勒这样迎难而上的人。有一次，我和姐姐去爬山。望着高耸入云的山，我不禁有些腿软，拉着姐姐的手说：“姐姐，这山太高了，我们就别上去了。”姐姐皱了皱眉头，说：“不行，我们已经到了山脚，怎么可以轻易放弃呢？”我有些不情愿地说：“好吧。”姐姐看出了我的心思，对我解释道：“我们一定要迎难而上，对不对？”我点了点头，跟上姐姐的步伐。

“困难像弹簧，你强它就弱，你弱它就强。”这句话说得一点儿也不错。我们一定要迎难而上，做个像海伦·凯勒那样的人！

【篇二：为了心中那道彩虹——读《柠檬蝶》有感】

“柠檬蝶”，一个多么优雅又好听的名字，可谁能想到，在这名字背后隐藏着这样一个凄美的故事。

一只柠檬蝶在追寻心中的花田，这一路的追寻，柠檬蝶穿越了荒凉的旷野，冒着生命危险飞过了大河，穿过了气流，最后，它沿着马蹄印找到了花田，却被大水淹没。它竭尽全力试着把头压进水中，挣扎了几次，最终还是没有起来……

就是这样一只小小的蝴蝶震撼了我的心灵，它是那么执着，那么忘情，那么想追求自己的理想，以至于忘记了在大水中的自己。它勇敢，它执着，它奋斗，它坚持，它虽只是一只普普通通的蝴蝶，可它的精神、行为深深地打动了我。在这渺小又柔弱的身影背后，竟是这般不屈不挠，这般坚持不懈，这般永不放弃，这般不畏艰险，这般坚毅刚强。一只孱弱的蝴蝶，为了自己心中那一片美好的梦土，荒原的烈日、高山的寒风都阻挡不了它追寻花田的决心。几次命悬一线，但它还是坚持到了最后，永远陪伴着自己用尽所有力气一直努力追寻的花田，就如张海迪所说：“即使跌倒100次，也要101次站起来。”

故事凄美却又是这样发人深省。其实每个人在人生道路上，终归是要独自面对所有的挫折与困难。贝多芬说：“苦难是人生的老师，通过苦难，走向欢乐。”每个人在追寻自己梦想的道路上永远也不可能一帆风顺，总会遇到种种障碍，这时，我们只有像柠檬蝶那样持之以恒、百折不挠，永不向困难低头，不向挫折屈服，才能克服重重困难，实现自己的理想，到达成功的彼岸，体会功成圆满的幸福和喜悦。

实现理想的道路荆棘密布，充满坎坷，“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。一个具有坚定信念的人，既然选择了远方，便会风雨兼程义无反顾地走下去。在生活与学习上，我们也要像柠檬蝶一样，为了实现自己的理想勇往直前，永不退缩！

【篇三：坚持才能成功——读《柠檬蝶》有感】

读曹文轩的经典之作《柠檬蝶》，就如饮一杯香醇的美酒，细细品读，让人回味无穷。

故事讲述了一只柠檬蝶费尽千心，飞过荒凉的旷野、大河、高山……最终找到花田时，却发现花田成了一片汪洋。这时，柠檬蝶无声无息地趴在水面上，看到这儿，我心中疑惑起来，又继续看下去。“有一种鱼，它的名字也叫柠檬蝶。”我心想：这大概就是作者的高明之处吧！柠檬蝶是牺牲了呢？还是功成圆满的幸福喜悦？作者把这个悬念留给了读者。我为这个结尾深思起来：

一只孱弱的蝴蝶，要在偌大的世界里，照着自己的意志前行，是很不容易的，小小的柠檬蝶却没有放弃，坚持不懈，经过所有残酷的阻挠、考验，找到了花田，到达了成功的彼岸。

柠檬蝶的故事让我想到一句名言“有志者事竟成”。大凡成功的人，都具有这样不畏困难、坚持不懈的精神。例如科学家诺贝尔发明炸药时，实验室爆炸，父亲被炸成残疾，弟弟身亡，助手也身亡了，诺贝尔都没有地方实验，只能在一艘大船上做实验。他经过不断地实验，终于发明出了炸药，为人类造福。是执着和为科学献身的精神，让诺贝尔最终成功了。

读着读着我也想了我学钢琴的经历，考八级时，曲子非常长难度又大，七月的骄阳似火，知了在外面大声唱着歌，我的心也十分烦躁，满头大汗。没办法，只能不断弹，一遍两遍三遍，不停地弹，手指都被磨破皮了，一碰就疼，也只能裹上创口贴，继续地弹着。不经意间，我心中想到了放弃，因为实在太累太辛苦了。可是妈妈“坚持到底就是胜利！”的话在我耳边回响。我咬咬牙，把汗擦掉，继续开始，一遍又一遍，最终我考级时也获得了佳绩。这真是“梅花香自苦寒来”啊！我也是一只可爱的柠檬蝶。

我很感谢《柠檬蝶》这篇精美散文，它让我学会了思考，明白了“坚持才能成功”的道理。有书陪伴，其乐无穷。

构建柠檬市场模型篇五

柠檬绿茶调查报告

09即将画上一个句号，各行各业似乎都没有从经济危机的“寒冬”中苏醒过来，“就业”、“失业”、“再就业”、“创业”、„„这些词一直是去年，今年，乃至明年的热门。就业抑或创业，也是几年后我们将至的抉择。面对这样的现状，我们不应该把自己局限在寻找一份工作上，多一份技巧，意味着多一份工作，意味着多一份保障。而c2c营销方式，正好可以充分利用我们平常学习或者工作的空闲时间，是一个可行性很高的创业途径。也是现今最为热门的创业话题之一。为此，我通过msn，同“柠檬绿茶”的创办人-王维栋取得了联系。通过交谈，对这家号称c2c行业标杆的网店有了深入的了解。

03年5月，淘宝网成立，同年的8月，柠檬绿茶在淘宝网扎根落户，从此便一发不可收拾的走上了电子商务这条路。03年的网购在中国还处于萌芽期，只是为了兴趣、为了娱乐的心态兼职开店，无心插柳。而那时的网商，更是一个新名词。开店初期的柠檬绿茶只是一家经营化妆品的小店，那是的每天的交易量惨淡的可怜，没有想到的是，非典之后的经济复苏，让更多的人接受了网络购物，对于空白的网络化妆品销售行业也是个千载难逢的机遇。销售势头越来越好，对王维栋和他的合伙人来说也是极大的鼓舞，于是，便毅然决然的辞去了当时收入颇丰的高薪工作，两人将柠檬绿茶变副业为主业，启动资金就是上班时攒下的工资，在一个不足10平米的工作室，为降低成本，王维栋同时扮演多个角色：销售、打包、发货，每件事都要亲力亲为，经常一天就吃一顿饭，凌晨12点以后才睡觉。

让我印象深刻的便是王维栋的那句: 创业是一把悬在头顶的达摩克里斯剑，在危机四伏中找寻出路，我们只有一个信念：“快一点，快一点，再快一点”

05年——06年，柠檬绿茶向企业化运作，当时作为后起之秀的淘宝网在国内的人气飚升极快，排名已经超过ebuy易趣位居第一。凭借天时地利的条件，柠檬绿茶的生意也蒸蒸日上，05年3月1日，柠檬绿茶的实体店上海爱来屋信息科技有限公司成立从二个人到二三十人的团队，设立公司专业仓库，柠檬绿茶可谓发生着质的飞跃。开始探索柠檬绿茶未来的发展道路，放在首位的就是服务，服务绝不是简简单单的两个字，它正是竞争中赢得优势与胜利的最大力量，王维栋的团队从事的是电子商务，确切的说，是网络销售，没有服务的销售是无法取得成功的。所以对销售部门，要求是非常严厉的，甚至苛刻的。因为只有提高了客服人员的自身素质、水平，才能够给客户满意的服务。前期的积累让柠檬绿茶有了忠实的顾客群体。

2007年8月31日18时，奇迹被创造，柠檬绿茶胜利问鼎淘宝五皇冠（20万信誉好评），成为淘宝当时唯一一家五皇冠店铺。

此时的柠檬绿茶已经定位为网络络女性白领超市，在保持化妆品经营优势的同时，大胆深入服装、饰品、家居、食品等领域。通过多元化经营，向网络市场的沃尔玛迈进。员工人数也增加到110人。企业框架的渐渐形成，为规模化正规化运作打下了坚实的基础。企业文化，团队建设，慢慢列入日程。

动荡的2008年对中国无疑是巨大的考验，南方雪灾、汶川地震、奥运禁运、金融危机接踵而来，但这丝毫没有阻挡柠檬绿茶高速发展的步伐。

2008年11月10日8时，再一次创造淘宝奇迹，第一家突破淘宝100万双金冠信誉好评（领先第二名25万好评，第三名27万好评），员工达240多人。

柠檬绿茶在管理上也有了突飞猛进的发展，市场体系、营销体系、企业文化体系、采购体系、财务体系、it技术体系、人力资源体系、仓储物流体系、售后服务体系等等向集团化迈进的各种管理体系得到了长足的补充和发展，为柠檬绿茶的腾飞趸足了各种资源，夯实了坚实的基础。同时，更让柠檬绿茶人自豪的是，他们拥有了踏实务实的执行团队，年青向上的管理团队，拼搏奉献的高官团队„„这些是柠檬绿茶最宝贵的财富。

优质的服务，是柠檬绿茶的核心发展理念，始终以“不断满足消费者美的欲望，为客户提供性价比最高的产品和最业的服务！“为使命，逐步形成了“用心跟客户沟通，微笑服务”的销售理念。更是柠檬绿茶在竞争中赢得优势与胜利的最大力量，柠檬绿茶不仅有过硬的产品专业知识，更能换位思考，站在客户的角度想问题。即使客户有时候提出的问题苛刻，或者因为对化妆品专业知识等方面的不了解而对柠檬绿茶产生某种误会，作为服务人员，在为客户服务时一定保持最好的态度，发自内心的礼貌热忱，只有站在顾客的立场去体会顾客的需求与感受，才会提供贴心的服务给顾客，并迅速而妥善的为顾客解决问题。

交谈的最后，这位成功的网店创业者说：“我们的目标是：做淘宝最好的服务，以优质服务取胜。向零投诉发展。卖的是服务，而不是价格。柠檬绿茶的每一步都坚定而踏实，用放大镜看每一个竞争对手。”

通过这次交谈，对我们这样对于创业还有些迷茫的大学生，提供了c2c创业的一个优秀例子，将对我们影响深远。