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售后服务部门的职责(五篇)

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售后服务部门的职责(五篇)
时间:2024-07-23 06:13:51     小编:zdfb

在日常的学习、工作、生活中,肯定对各类范文都很熟悉吧。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗?下面是小编帮大家整理的优质范文,仅供参考,大家一起来看看吧。

售后服务部门的职责篇一

售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。以下是小编为您整理的“售后服务岗位职责”,供您参考。

售后服务岗位职责(一)

1、受理客户咨询、投诉,能很好地完成产品返修以及坏件处理工作;

2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息,并不定期

总结

产品返修率数据,为公司提升产品品质做参考依据;

3、协助其他部门售后支持工作;

4、及时将返修件以及坏件邮寄上家,并总结产品故障现象,进行分类整理,统计故障产品的生产批次;

5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因,并用合理的方式来描述故障,让客户容易理解和接受;

6、根据不同产品返修的情况分析,阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见;

7、有责任心,有较强的客户服务意识,良好的语言表达能力,具有耐心、细致、包容的意识,能承受一定的工作压力;

售后服务岗位职责(二)

1.全面协调与管理所有内勤的工作。

2.支持与辅导内勤工作能力的提高。

3.内勤工作的常规检查,及时发现存在问题。

4.代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。

5.协助服务经理达成工作目标。

6.完成上级领导交办的其他工作。

售后服务岗位职责(三)

1.全面主持售后服务工作,定期召开例会,对工作中出现的问题及时解决,保证经营目标的实现。

2.制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;

3.制订售后服务工作计划,确保售后服务月度和年度经营指标的完成。

——文章来源网络,仅供参考

4.售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。

5.制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。

6.与厂家服务对接,积极配合厂家服务中心的工作,厂家服务政策及时宣贯与实施。

7.及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。

8.参与制订售后服务部人员计划及绩效制度,充分调度员工的积极性。

9.及时处理客户重大投诉及索赔事宜,监督并确保服务质量及顾客的满意度。

售后服务岗位职责(四)

1.负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划,报主管领导审批

2.所管辖各岗位日常事务的协调管理,确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

3.负责对售后现场服务人员进行监督和评审,培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作,合理分配服务人员工作。

4.负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。

5.负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。

售后服务岗位职责(五)

1.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。

2.负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等,对工作中出现的问题及时解决及总结,并向主管领导汇报。

3.负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。

4.完成上级领导交办的其他工作。

——文章来源网络,仅供参考

售后服务部门的职责篇二

售后服务部门职责

1、组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。

2、协助服务管理部对售后服务策略进行调整与完善并组织实施。

3、负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排,建立良好的合作关系。

4、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念,保证生产经营高效的有序进行。

5、组织本部门开发创新多种服务手段,完成售後服务指标并及时回款。

6、进行客户分析,建立客户关系,挖掘用户需求,协助处理投诉,跟踪处理投诉结果,进行客户满意度调查。

7、管理销售人员,帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问,完成各种信息报表及其他报表 。

8、负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。 客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。

9、负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通,及时掌握客户需要,了解客户状态,收集客户信息,开拓客户资源。

10、综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况,制定广告企划提案, 推销给客户。

11、负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。

12、挽留现有客户,开拓新客户和新业务 。

售后服务部门的职责篇三

售后服务部门职责

1、组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。

2、协助服务管理部对售后服务策略进行调整与完善并组织实施。

3、负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排,建立良好的合作关系。

4、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念,保证生产经营高效的有序进行。

5、组织本部门开发创新多种服务手段,完成售後服务指标并及时回款。

6、进行客户分析,建立客户关系,挖掘用户需求,协助处理投诉,跟踪处理投诉结果,进行客户满意度调查。

7、管理销售人员,帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问,完成各种信息报表及其他报表 。

8、负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。 客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。

9、负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通,及时掌握客户需要,了解客户状态,收集客户信息,开拓客户资源。

10、综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况,制定广告企划提案, 推销给客户。

11、负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。

12、挽留现有客户,开拓新客户和新业务 。售后服务顾问职责:

1、负责客户购车后的跟踪维系。

2、客户来店车辆保养得接待,出单服务,协调好售后前台和车间的工作调配。

3、及时热忱的接待来店顾客,并实行“一对一”的服务。

4、关注客户需求,并向上级主管提出合理化建议。

5、上级领导安排的其它事宜。

售后服务部门的职责篇四

售后服务部岗位职责

一、目的:

明确售后服务部岗位内容,切实有效履行其岗位职责

二、范围:

售后服务部岗位

三、适用岗位:

售后服务部经理

四、内容:

1.收集所有与客户有关的信息资料,以便根据信息及时作出相关处理,并进行存档备案;

2.在做好客户售后服务的同时,与财务及销售部门协调、催收余款事宜;

3.与销售部协调,定期拜访客户,了解客户的使用情况和客户的新的要求,并做好客户拜访记录表;

4.与客户交流时,应热情、细心了解设备发生故障时的状况,提出解决问题的方法;

5.如果需要到外地服务,应及时和生产部门沟通。在尽可能不影响本公司正常生产的情况下,选派合适人选,快捷、迅速的提供维修服务;

6.在选派的维修人员出发之前,应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案,并让服务人员带全相关资料及客户服务回单;

7.在维修过程中,应及时与选派的维修人员联系确认机械故障的状况,考证先前分析问题是否恰当;如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施,同时做好维修记录;

8.机械设备在质保期内,在节约成本的情况下,无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护服务。如果机械设备超出质量保质期,应及时告知客户设备已超出保修期,客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用,并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修;

9.每一次的售后服务,都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录,记录必须按月整理成册存档,交一份技术部存档;

10.在售后服务中发现的问题要及时汇总,与技术部、质管部、生产部讨论,提出确当的解决方案以便技术部门及时改进;

11.无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示。

售后服务部门的职责篇五

售后服务部门岗位职责一、售后服务区域经理

1.爱岗敬业,组织和管理本部门工作,带领本部员工努力完成公司各项售后服务指标。 2.规划本区域人员配置,合理分配人力资源、推进公司目标的实现。3.合理分工、做好产品售后服务工作及工程安装项目管理工作。

4.提高属下员工技术服务水平、项目管理能力,及时解决用户、购买方各种问题,提高用户满意度。 5.控管本部门的各项费用。

6.按时将负责区域售后、工程项目信息反馈到公司,了解用户需求及市场动态。 7.本着“对客户负责”的态度,与用户保持联系、掌控用户需求。

二、售后服务区域主管

1.负责本区域内的售后服务日常管理工作。合理分派任务,做好产品售后服务工作。2.负责对售后服务人员进行工作指导、技术培训和考核。

3.提高属下员工技术服务水平、及时解决用户的各种售后问题、提高用户满意度。 4.根据公司工程售后服务运营制度、组织实施、确保完成要求。5.审核《售后维修派工单》。6.控管本部门的各项费用。

7.推进公司的企业文化建设、掌控员工主要思想动态、创建团队精神、提升公司竞争能力。 8.维修配件的申请、管理、登记

三、

工程项目经理

1.负责工程安装阶段,产品数量的管理、安装进度的掌控、安装质量的控制、产品移交的运作。 2.带领工程安装人员,及时、准确、保质保量的完成安装任务。3.门厂开孔指导,确保安装简单化。

4.工程安装期间,同采购方(甲方)保持密切联系,了解采购方(甲方)要求,提高采购方(甲方)的满意度。

5.培训使用方(物业、业主)。

6.产品未移交前的现场管理。确保产品不受损坏、丢失等。保证公司利益不受侵害。

四、售后服务人员

1.安装调试,培训操作者及客户,严格执行售后服务的规章制度 2.对保修期的产品进行维护、维修 ;对过保修期的产品进行有偿维修 3.及时准确将产品质量问题、市场信息反馈回公司 4.解答客户的有关技术方面问题 5.进行零配件销售

五、售后服务文员(售后服务中心文员)

1.售后人员的派工及费用统计

2.工程安装提成统计申报 3.工程项目及零售客户档案的建立 4.客户回访

5.售后服务配件申请受理及统计 6.售后工具管理 7.其它事项

六、售后技术支持工程师

1.售后人员产品知识的培训 2.投诉问题原因分析

3.产品问题技术支持。对客户的培训以及信息的收集和反馈 4.产品问题改善追踪 5.客户基础关系的维持

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