方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。方案对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇方案。下面是小编精心整理的方案策划范文，欢迎阅读与收藏。
银行绩效考核系统好处 银行绩效考核管理办法推广实施方案篇一
同志们：
今天，我们在这里召开的×××会议，我认为是十分必要的，这对于×××工作的开展，具有十分重要的指导意义。对于刚才某某同志，以及某某同志的讲话，我认为，讲得非常好，非常深刻。希望在座的同志，认真领会，深刻理解。回去后，要传达某某同志及某某同志的讲话精神，并认真落实。真抓实干，推动×××工作的顺利开展，努力开创 ×××工作新局面。
对于×××工作，我提几点补充意见：
一、对于 ×××工作，我们要从思想上提高认识，充分领会 ×××工作的重要性和必要性。目前，×××工作已经开创了很好的局面，获得了很大的成绩，这是有目共睹的。但是，还是要从深度和广度上更加推进 ×××工作。我看，最重要的一点是：提高认识！各级领导要充分领会 ×××工作的重要性和必要性，各级组织要加强关于 ×××工作的宣传力度，形成上下“齐抓共管”的局面，只有这样，×××工作才能更上层楼。
二、对于×××工作，要加强落实，要把工作落到实处。目前，有个别同志、个别部门，存在一个很不好的现象，就是：热衷于搞形式主义，热衷于开大会，传达文件。当然，开大会是必要的，上传下达也是必须的。但是，光是讲空话。打官腔，是远远不够的。对×××工作，要真抓实干，加强落实。各级领导要把 ×××工作，列入日常议事日程，要具体部署，认真执行。各级领导要为 ×××工作，创造必要的物质条件和舆论环境，扎扎实实推动 ×××工作的开展。要抓出实效，抓出成绩。
三、要加强协调工作。历史证明：团结，是我们消除一切困难的有力武器。关于 ×××工作也一样，各级领导要加强协调工作，要把上下，左右，各方面，各环节有机结合起来，步调一致地推进×××工作的开展。目前，有些部门，遇事推倭、互相扯皮，这种官僚作风，十分要不得！这种作风，轻则导致工作效率降低，重则影响我们的威信。我们要坚决铲除这种官僚作风。
四、要在实践中探索 ×××工作与市场经济有机结合的新路子。×××工作与市场经济有没有关系，我看是大有关系。市场经济是一场深刻的社会变革，它的影响将波及社会生活的每一个领域，×××工作也不例外，它必然会受市场经济的影响。因此，如何适应市场经济的要求，如何和市场经济有机结合起来，希望大家认真地思考一下，去探索一下，这是十分有意义的。
五、参与 ×××工作的同志，要有自豪感和责任感。同志们，对于×××工作，我们是非常重视的尤其各级组织也投入了大量的人力，物力、财力，同志们，你们承担的 ×××工作，是肩负了各级组织对你们的殷切希望的，希望你们要脚踏实地洞心同德。努力工作，在各自的岗位上努力工作，添砖加瓦！
以上五点，供各位同志参考。总之，大家要振奋精神，多干实事，少说空话，开拓进取，努力开创 ×××工作的新局面。
银行营业部年终总结
200×年在行长室的领导下，各部门的帮助配合下，我们营业部全体员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度。围绕市分行提出的“×××××”，以服务工作为中心，结合营业部的工作实际，充分发挥营业部的服务窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服务结算工作
作为支行营业部，是一个大型综合网点，既是对外服务窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。
1．节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满足客户对现金的需要，从人民银行取款1.5亿，春节一过，又向人民银行回笼了6500万现金。
2．对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予最大的配合，对收回的现金及时清点入库，并及时开出行政事业收收费发票交回学校，将款项及时划入财政。
3．做好春节及五一期间的业务员、管库员及网点的安全保卫工作，考虑到营业部人员比以往减少，在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，减少库存。
4．参加×××大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的各项工作，保证在此期间的资金人员安全。
5．上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关企业进行业务及电脑知识上的培训，努力减少睡眠户的产生。至下半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室关心下由营业部与公司业务部负责电子银行的安装服务工作，除了安装与业务知识宣传外，我们更做好对电子银行业务的落地处理工作，一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等差错。
6．做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期测试及投产工作。
7．配合××支行做好对××公司售房款的接款及清点工作。
8．做好本外币账户清理及结转工作，在11月完成了账务上收工作，同时在12月底我们成功完成与外管局的信息核对与纠错工作。
9．对电信及中油公司、石油公司的账户信息调整工作（调为集团账户）。
10．应电信局的邀请，由×××对电信局全辖的出纳人员进行假币培训。
11．代理业务处理从个人业务部转到营业部处理，并将全行各储蓄网点的代发工资业务集中，提高工资入户的速度，满足客户要求。
12．7月份完成不良资产证券化工作，共户总金额，同时这些账户也予以销户处理。
13．7月份保卫日间库值班撤销，由营业部管库人员进行交接，同时，业务人员从营业部划归业务保障部管理。
14．银行承兑汇票保证金、委托贷款于8月23日顺利移行，加强了保证金及委托贷款的管理与控制。
15．676台支付密码器的更换与清理工作在各部门的配合努力下已全部完成。
二、提高服务质量，保证各项业务的顺利开展
营业部集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有网点在业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高，而业务水平与服务技能相依附，只有提高了业务处理能力，才能为客户服务好。
1．我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员工在临柜服务中的不足，并按员工的临柜表现进行奖励与处罚，以提高整体服务水平。
2．在服务讲评后进行业务培训，特别是对新业务的培训，今年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的管理、银行承兑汇票的业务处理流程、委托贷款的处理、nova1.3、1.4版本升级、更有今年最重要的账务上收，都要求每位员工及时了解掌握，仔细应付，从而以高业务水平来更好地服务客户，提高服务水平。
3．应地方税务局的免税单及恢复他行扣税程序要求，在行长室的多次努力下，市分行科技部为我行解决了程序问题，目前这项工作顺利开展，满足了地税局对我行的服务要求。
4．atm机的钱箱由各网点自行安装，为营业部节约半个劳动力，因××所撤并后营业部的柜面压力明显增加，我们利用这次的atm管理方式的改变而改善柜台压力，同时将代理业务集中在二个窗口，并设一个“贵宾客户优先办理”窗口，以分流客户，改变各种客户一堆扎的局面，经过努力在四季度中存款任务有了很快的发展。
5．自11月以来，在行长室的布置下我们每天进行晨会制度，总结营业部前一日的工作情况，当天的工作安排、或传达重要的会议信息等，并着重强调柜员的制度执行。
6．经过几个月的努力，我们完成电信局、供电局、社保基金的委托收费通过电子交换系统的工作，前期我们化费大量的人力与时间和各商业银行核对账户信息，保证了实时扣费的安全准确，得到了电信与供电部门的肯定。
7．自11月12日开始客户的电费缴费由工行、农行与建行三家联合，从与供电局的业务联系、程序改造到最后的个人与对公业务的开展，营业部动了很多脑筋，与供电部门努力配合，目前这项工作正顺利开展。
8．为加强银企对账，减少风险，银企面对面对账工作10月份开始由营业部集中处理核对对账结果，在11月我们结合账务上收工作的特点调整柜员岗位，专门设置银企对账岗并兼电子银行的上门安装，努力为客户做好服务工作。
三、配合做好行里的服务工作及工会工作
1．对各部门提出的要求及时解决，如会计结算部、公司业务部、业务发展部、个人业务部在业务上要求配合或需要加班的，我们及时安排人员予以解决。如学校收费工作，因营业部有4人参加，在《中国城乡金融报》上开设了专栏，编印了工作简报。省分行将在《××农村金融》开设先进性教育活动专栏，编印工作简报，加强对先进性教育活动的指导和宣传。我们也要采取创建党员活动室、举办专题活动专栏、开辟学习园地、编印工作简报、悬挂宣传横幅等多种丰富多彩的形式，及时总结经验，沟通情况，推广身边典型，搞好舆论宣传，大力宣传先进性教育活动的重要意义以及好的做法、经验和成效，为先进性教育活动的开展营造良好的舆论氛围，丰富教育形式，提高学习效果。
同志们，开展保持共产党员先进性教育活动，意义重大，影响深远。每一个党员都要充分认识教育活动的重要性、必要性和紧迫性，我们一定要按照中央和总、分行党委的部署和要求，以高度的政治责任感，饱满的精神状态，求真务实的作风，积极地投身到教育活动中来，扎扎实实抓好先进性教育活动，确保教育活动取得实实在在的效果。通过教育活动的开展，进一步增强党性观念，提高政治觉悟，激发干劲和活力，为推动农业银行的改革发展提供坚强的政治保证和组织保证
积极探索“六项机制” 将小企业贷款工作推向新高
——在全市银行业小企业贷款理论研讨会暨经验交流会上的讲话
××银监分局局长 ××
同志们：
下午好！
根据《××市银行业完善小企业金融服务,推进小企业贷款工作实施方案》的安排，今天我们在这里召开全市银行业小企业贷款理论研讨会暨经验交流会，刚才听了几个行的研讨发言和三个“六项机制”建设重点联系行的经验介绍，感到大家在推进小企业贷款，以及小企业贷款“六项机制”建设上作了不懈的努力和积极的探索，并取得了阶段性的成果。推进小企业贷款工作作为今年我市银行业的一项重要工作和共同的任务，有许多理论问题值得我们研究和探讨；有许多好的做法值得我们相互交流启发。我认为，作为一名银行业领导干部，应该勤于把实践上升为理论，经常思考经济金融运行中的重点、热点和难点问题，及时撰写调研报告和理论文章，坚持理论联系实际，有效指导和促进业务工作。
下面，我就进一步推进××市银行业的小企业贷款工作讲三层意思。
一、我市小企业贷款推进工作在各方的共同努力下，取得了明显的成效
1．小企业贷款发展势头良好，贷款总量进一步扩大，质量趋于优化。截止9月末，全市银行机构小企业贷款余额达到387.72亿元，比年初增加62.94亿，小企业授信户数12254户，比年初增加了1248户。小企业贷款已占全部贷款余额的32.6%。
2．各银行机构在产品和制度创新上，进行了积极的探索和实践。各银行机构突破传统信贷经营模式的束缚，在组织体系、产品开发、信用评价、授权授信、审批流程上进行了大胆的创新。一是在组织体系设置上，建行××分行等一些银行机构设立了专门的小企业贷款中心，如“小企业经营中心”，“中小企业金融业务部”等，还有的成立“小企业贷款工作领导小组”，专门负责中小企业客户营销和金融服务。二是在金融产品上，改变单一的产品结构，满足小企业多元化需求，如农行××市分行创办的厂房按揭贷款；建行××分行的“速贷通”、“成长之路”；交行××分行的“展业通”；禾城合作银行的“小企业和自然人整贷零还小额贷款”等等。三是在贷款的担保方式上大胆创新，开发全新的担保融资产品，有效克服小企业可供抵押资产不足，抵押落实难的缺陷，如桐乡联社的“市场店面使用权保证金质押贷款”；浦发银行××支行的“动产质押贷款”；工行××分行除采用房地产抵押方式外，还充分利用民间担保公司所提供的保证方式，扩大企业的担保范围和担保能力等，在解决小企业担保难的问题上都作了有益的尝试。四是在信用评级上，针对小企业财务制度不健全，财务报表不透明的特点，××市商业银行等一些银行机构专门开发了有别于一般企业的信用评级系统，降低对财务报表数据的依赖度，取消规模指标的干扰，尽可能真实地反映小企业的实际信用等级。五是在审批机制和流程设置上，不少银行都在一定程度上下放了小企业贷款的审批权限，简化业务流程，开辟小企业贷款“绿色通道”，提高贷款审批效率。六是有的行对小企业存贷款业务试行单独的会计核算，如中信银行××分行从2006年5月1日开始，对新发生的小企业、个体经营户、个人经营贷款与不良贷款，小企业和个体经营户的活期存款，以及小企业、个体经营户、个人经营贷款的利息收入分别纳入小企业贷款科目、小企业不良贷款科目、小企业活期存款科目、小企业贷款利息收入科目核算。此外，中国银行××市银行等大部份银行机构出台了一系列推进小企业发展的授信管理办法和授信政策。上述一系列的工作创新，大大提高了小企业贷款的工作效率，更好地满足了小企业资金需求“小、频、急”的特点。
3．小企业融资的外部环境进一步优化。一是信用环境进一步优化。上半年由我分局和××市银行业协会牵头，制订了《××市银行业建立小企业贷款违约信息通报及联手制裁机制的实施意见》，由银行业协会定期对需要制裁的小企业违约客户进行通报，并协调银行机构联合进行制裁，从而进一步完善了小企业贷款的配套机制，为开展小企业贷款创造了良好的信用环境。二是政策环境进一步优化。随着《浙江省小企业贷款风险补偿试行办法》的实施，市本级及各县(市)均被列入小企业贷款风险补偿试点地区，共计建立贷款风险补偿资金750万元。××市政府批转了由我分局牵头市经贸委、市人民银行等九个部门制订的《关于完善小企业金融服务推进小企业贷款工作的若干意见》，提出了转变经营理念，加大小企业信贷有效投入；改造业务流程，建立小企业信贷快速通道；鼓励产品创新，提高银行业整体竞争水平；运用灵活手段，实行利率科学定价；强化绩效考核，发挥正向激励作用；加强指导督促，建立健全各项机制；改善外部环境，健全融资服务体系；加快改革步伐，增强法人机构经营实力等八条意见。三是社会环境进一步优化。今年二季度我分局联合市经贸委向全市银行机构推出企业资金需求信息数据库，通过企业申报、政府推荐，选择其中具有一定成长性、经济效益良好，产品具有市场前景的小企业进入信息库，并将这些有资金需求的小企业名单反馈给各银行机构，下半年我分局又与市经贸委联合推出了67家有资金需求、有一定成长性的小企业，并已反馈给有关银行机构。此举有利于银行机构拓展客户群，有效解决银行与企业间信息不对称的问题。
二、当前我市银行业为小企业提供金融服务与银行自身观念、机制及技术人力配备上还存在许多深层次的矛盾有待解决
1．银行机构传统信贷经营理念尚未根本转变。各银行机构对小企业贷款工作的认识有了很大的提高，但未提到战略高度，与小企业贷款商业可持续发展有一定距离。还没有真正从发展的眼光来看待小企业，缺乏系统开发小企业贷款的市场战略。小企业财务制度不透明、担保抵押不足等客观问题仍是银行业拓展小企业贷款业务的不可逾越的障碍。
2．小企业贷款“六项机制”上，尤其是法人银行机构在“利率的风险定价机制”和“科学的激励约束机制”的探索和创新方面虽然做了大量工作，但对照“六项机制”建设的要求，还有待于进一步细化、深化，有待于真正取得实质性的突破，从而在很大程度上制约了小企业贷款工作的进一步开展和深入。具体表现在：一是对“六项机制”的学习不够透彻。对“六项机制”的实质、精髓没有完全掌握，包括“六项机制”在内的小企业贷款工作还只停留在市级行层面上，下级机构的领导和员工仍未有深入的认识。二是技术力量薄弱。对利率定价机制的建设，受技术支撑局限，仍停留在传统的等级划分阶段，没有一套科学、明确的定价指标体系。三是存在一些畏难情绪。在激励约束机制的建设上受奖金来源、营销方式的影响存在着均衡观念，怕拉开收入差距后影响全体员工的积极性。
3．对尚处在成长期的小企业，银行在辨别企业优质劣、业务风险大小上缺乏相应的经验。由于我们的小企业贷款工作开展时间不长，对于小企业优劣的识别，对于具体业务风险程度的判断尚未有成熟的经验，在具体业务中难免仍以企业的规模大小来判断企业的实力，靠第二还款来源来控制业务的风险，普遍强调抵押担保，将信贷业务的风险大小与是否有抵押以及抵押的充足性划等号。受信贷人员数量和业务水平限制缺乏对成长期的小企业的经营管理水平、信用程度、盈利水平等情况的全面衡量，泰隆经验中“通过„人海‟战术，„面对面‟沟通；借助„人脉‟关系，„背靠背‟了解”等行之有效的经验还未被我们的银行机构，尤其是法人银行机构学习掌握。
三、小企业贷款工作已进入攻坚阶段，下面我就下一步工作提出几点要求
1．转变观念，进一步提高小企业贷款工作的自觉性。中小企业，作为社会经济活动的主体，也是××经济发展的一大特色和优势。发展小企业客户群对于优化银行信贷结构，培养新的赢利增长模式以及提升银行的风险管理水平都有着重要的战略意义。各银行机构的领导要切实解决思想认识问题，转变传统信贷经营管理模式，将推进小企业贷款工作作为自身业务发展的实际需要，加强对小企业的信贷支持力度，为完善小企业金融服务充分发挥主观能动性。银监会主席助理王兆星近日在银监会召开的2006年银行业金融机构小企业金融服务工作会议上强调，各银行业金融机构在完善小企业金融服务工作中，一要打破“三个迷信”，即改变在业务拓展工作中过度依赖企业财务报表、过度依赖足额抵押担保以及过度依赖大客户和上市公司的做法；二要实现“六个专业化”，即建立专业化的队伍和支持部门；开发专业化的产品和配套服务；建立专业化的审核审批机制；开发专业化的风险评估和定价技术；健全专业化的业绩考核和奖惩办法；建立专业化的后台支持和信息系统。
2．创新机制，进一步推进“六项机制”建设。各家银行特别是建行××分行、××市商业银行和禾城合作银行等三家“六项机制”建设的重点联系行一定要结合自身的经营特点和市场定位，按照省局要求，合理选择一至两项机制作为突破的重点，制定切实可行的办法和操作细则。具体是：利率的风险定价机制，主要由××市商业银行和禾城合作银行进行建设；科学的激励约束机制，主要由建行××分行和禾城合作银行进行建设。在机制建设中，要勇于革新，摆脱传统框架的束缚，实事求是，从小企业特点出发，走出一条真正有利于小企业发展的新路子。刘明康主席在小企业金融服务工作会议上要求银行业金融机构在落实小企业贷款“六项机制”上，要形成一套自成体系的授权、审批、管理、核算、考核、激励、审计、问责免责机制，切实改变地区之间及机构之间工作发展不平衡的局面，深入推进小企业金融服务工作。
3．培育人才，加强小企业贷款专业信贷人员队伍建设。发展小企业客户金融服务，对银行的信贷人员素质提出了更高的要求。小企业是未来大企业的雏形，如何从众多的小企业中识别和发掘优质企业，进而通过银行的信贷支持培育小企业，使企业做大做强，同时在这过程中严格把握风险，这都极大的考验着银行信贷人员的专业水准。各银行机构要注重小企业信贷从业人员数量和质量两个方面的培养和建设，努力造就一支“高、精、专”的小企业信贷从业队伍，从而更好地实现银行与小企业的双赢。
4．执行政策，将小企业贷款管理工作提高到一个新的水平。为规范小企业授信管理，明确小企业授信工作尽职要求，提高小企业金融服务水平，银监会即将出台一系列小企业贷款管理法规性文件，主要有：《商业银行小企业授信工作尽职指引》、《小企业贷款分类方法》、《小企业贷款风险权重》、《小企业贷款损失拨备比例》。财政部、国家发改委联合发布了《中小企业发展专项资金管理办法》，规定中小企业发展专项资金由中央财政预算安排。这些政策的出台充分表明，中小企业将从经济政策的边缘地带走向前台。各银行机构要认真学习，执行政策，用好政策，努力将小企业贷款管理工作提高到一个新的水平。
此外，在小企业贷款推进工作中，我分局将继续做好组织协调工作，努力改善外部环境，为小企业融资创造必要的条件。一方面是要联合政府部门加强信用体系建设，维护和管理好信用秩序，构建和谐的社会信用风尚，同时协同有关部门加快社会征信系统的建设，健全小企业客户和个人的征信记录。另一方面，继续与经贸委、市人民银行等有关部门合作建立完善小企业信息共享机制，为银行了解小企业提供有效的信息平台，实现信息资源共享。
同志们，完善小企业金融服务，推进小企业贷款工作，是时代赋予我们的历史使命，是实现小企业发展、壮大的现实需要，也是银行机构改善自身资产、盈利结构，提高风险管理水平和经营效益，实现商业可持续发展的战略需要，更是以中小企业发展为特色的××经济实现腾飞的客观需要。解决小企业融资难的问题是一项长期、系统的工程，需要我们统一思想、集中精力、再接再厉，相信在各方的共同努力下，××小企业一定会迎来发展的春天！
××银监分局局长关于深入推进小企业贷款工作的总结讲话
各位领导、同志们：
按照银监会《银行开展小企业贷款业务指导意见》和浙江银监局《关于继续做好小企业贷款推进工作的通知》精神，××市银行业创造性地开展了“完善小企业金融服务，推进小企业贷款工作”系列活动，现在这项活动的开展已经有一年了。为了总结一年来××市银行业“完善小企业金融服务，推进小企业贷款工作”的经验和做法；表彰小企业贷款推进工作先进银行机构、优秀客户经理及优秀守信小企业，我们召开这个总结表彰会，利用这个机会，我谈几点意见。
一、小企业贷款和服务工作取得了阶段性的成果
一年来，在各方面的大力支持和推动下，××市银行业小企业贷款工作取得了长足的进展，主要表现在以下几个方面：
一是部分银行已建立了小企业贷款管理部门和专业队伍。有的银行在小企业贷款业务试点行设置了小企业信贷专业部门，组建了由专职客户经理组成的专业队伍，对小企业贷款业务实行独立考核。还有的成立“小企业贷款工作领导小组”，专门负责中小企业客户营销和金融服务。上述情况表明不少银行业金融机构建立了形式各异的小企业贷款管理部门和队伍。
二是一些银行开始注意简化小企业贷款业务流程。有的银行专门制订了小企业信贷评级办法，完善了信贷业务操作流程，将小企业信贷评估从公司法人客户中分离出来，建立了一整套适应小企业风险特征的信用评级体系。有的银行对符合条件的小企业信贷业务尝试不经过审贷会审议，实行“双人”、“双层”签批制，大大缩短了客户经理撰写分析报告和信用评级的时间，在审贷委员会定期召开审批会的情况下也大大缩短了等候审批会议的时间，较好满足了小企业贷款“短、频、快”的需求特点。
三是个别银行开发了初步的贷款风险定价模型。目前，已有两家小企业贷款“六项机制”重点联系行制订了初步的小企业贷款利率风险定价办法，根据资金成本、风险成本、管理成本、贷款目标收益、资本回报要求、银企关系以及市场利率水平等因素，通过加权平均法大致确定出小企业客户贷款利率风险定价。虽然这种做法尚处于起步阶段，但思路和方向是值得肯定的。
四是初步建立了独立的小企业贷款业绩考核和奖惩机制。有的银行已制定了专门的绩效考核办法，明确小企业信贷人员人均绩效工资可以高出本行平均水平。有的银行机构的上级管理部门表示可以划出专项资金对试点支行的小企业客户经理进行额外奖励。同时，在区分贷款风险成因的基础上，正在进一步完善问责免责制度。
五是开始探索一些小企业贷款的新模式和新产品。各银行业金融机构有针对性地开发出一批新的金融产品和服务。如中国建设银行专门为小企业量身定做了“成长之路”和“速贷通”两个专门的信贷服务品牌；交通银行从贴近小企业、服务小企业、便利小企业出发，设计开发了“展业通”小企业信贷服务品牌，包括“生产经营一站通、贸易融资一站通、工程建设一站通、结算理财一站通”四个套餐和12个系列的产品组合，以满足不同类型小企业在不同时期的需求。
六是小企业融资的外部环境得到了优化。我分局牵头，制订了《××市银行业建立小企业贷款违约信息通报及联手制裁机制的实施意见》，由银行业协会定期对需要制裁的小企业违约客户进行通报，并协调银行机构联合进行制裁，从而进一步完善了小企业贷款的配套机制，优化了信用环境；××市政府批转了由我分局牵头市经贸委等九个部门制订的《关于完善小企业金融服务推进小企业贷款工作的若干意见》，优化了政策环境。
这一年来的进步尽管还不是很全面，但这些可喜的变化是过去从未有过的，也是深刻的。为了表彰先进，我们开展了推进小企业贷款工作总结评比活动，通过大家的评选推荐，我们评出先进银行机构市级4个、支行级32个；优秀客户经理95名；优秀守信小企业195家。在此，我们向先进集体、优秀个人、守信小企业表示衷心的祝贺，希望大家在今后的工作中进一步努力，共同创造××市银行业小企业贷款工作更辉煌的成绩，共同创造诚实守信的信用环境。
二、小企业贷款推进活动为银企双赢提供了平台
做好小企业贷款工作，是认真贯彻落实科学发展观、促进我国国民经济又好又快发展的要求，是支持和引导个体私营等非公有制经济发展的重要举措，也是银行业金融机构调整经营发展战略、改善信贷结构和提高风险管控能力的迫切需要。在这个指导思想的引领下，一年来的推进活动主要有三方面做法和体会：
1．在摸清情况基础上，制定切实可行方案。为了使推进活动具有较强的针对性和切实的有效性，我们组织力量全面调查××市小企业生产经营和资金需求情况，我们与市经贸委联合向全市300家小企业发出调查问卷，并召开银企座谈会。在此基础上形成了《对××市小企业融资状况调查问卷的分析》报告，基本摸清了××市小企业新建企业多、发展速度快，但效益状况一般；信用等级相对较高，但未评级企业较多；负债率相对不高，融资空间较大；两项资金占用问题比较突出；市场和资金是制约小企业快速发展的主要因素等五个方面的经营现状。资金来源以自有资金和银行贷款为主，民间融资量不大；贷款担保方式以厂房抵押、机器设备抵押和企业信用保证为主，担保机构担保比重很低；流动资金需求是小企业向银行融资的最主要用途，部分企业资金紧张主要因为原材料价格上涨过快；近八成的企业反映银行贷款仍然较难，贷款难度国有商业银行最大；申请贷款的企业资金满足率相对较高等五个方面的融资特点和“贷款难”企业的分布特点及原因等情况。在此基础上起草了《××市银行业完善小企业金融服务，推进小企业贷款工作实施方案》，制定了按月开展的具体活动安排表。
2．在多方协作过程中，扎实推进各项活动。06年初我们与市人行、市经贸委等市级9家有关单位联合召开了“完善小企业金融服务，推进小企业贷款工作”动员会；根据各机构开展小企业贷款推进活动中存在的问题，及时发出了具有指导意义的《关于××市银行业落实“完善小企业金融服务推进小企业贷款工作”的意见》；与各级政府及政府有关部门联合召开银企座谈、银企签约、银企对接、产品推介等活动数十次，实现了银行和企业的直接沟通交流；与有关乡镇联合，以召开现场为切入点，全面推开“送金融下乡”活动；两次与市经贸委小企业处联合向银行推介小企业名录；与市经贸委等九个部门共同制订的《关于完善小企业金融服务推进小企业贷款工作的若干意见》被××市政府批转；组织银行机构开展推进工作的自查，并牵头开展督查；会同银行业协会召开小企业贷款理论研讨与经验交流会等。一年来的小企业贷款推进活动都是在市级有关部门和各级政府的大力支持协作下进行的，借此我代表××市银行业向大家表示衷心的感谢。
3．在狠抓重点条件下，实现银企共同发展。“六项机制”建设是小企业贷款推进活动的重点，对此浙江银监局高度重视，批准我市银行业三家机构作为“六项机制”建设的重点联系行。为了使各银行机构对“六项机制”有一个全面的认识，我们组织了一次以各银行机构一级支行以上的分管领导、信贷部门的负责人为主要对象，以“六项机制”为主要内容的讲座。06年下半年开始我们紧紧抓住“六项机制”建设这个重点，多次组织有关部门深入重点联系行进行重点指导，两次牵头组织有关银行机构去外地参观学习，督促重点联系行制定了相应的制度和办法。通过共同努力，我们在利率定价机制和激励约束机制上有了一定的进展，通过利率定价机制和激励约束机制的建设，使小企业贷款的审批在程序上也有了一定程度的简化，小企业信贷从业人员的工作积极性有了一定程度的提高。截止 2006年末，全市银行机构小企业贷款余额达到 389.47亿元，比去年年初增加 85.73亿，小企业授信户数 12301户,比去年年初增加了1362户。小企业贷款已占全部贷款余额的32.77%。
三、进一步改善小企业金融服务需要有新举措、新突破
小企业贷款推进工作虽然取得了阶段性的成果，但小企业金融服务工作尚处在起步阶段，离现实需求仍存在较大的差距，面临着不少问题和困难，下一步有必要加大改革创新的力度，拿出新举措，寻求新突破。
1．以战略发展为立足点，加强小企业信贷市场建设。战略发展研究是引领我们在一段时期内提升自身竞争能力的需要。我国银行业发展到今天，不少银行业金融机构已实现改制、上市或引进了战略投资者，加快战略发展研究尤为迫切而重要。当前一些银行仍存在“2o％的大客户创造8o％利润”的肤浅、陈旧认识，只从财务数据上看到银行息差收入主要来源于大客户，而未认识到不良贷款损失同样主要来源于大客户。不能只看到赚钱的一面，而看不到风险成本的一面。因此，要在坚持审慎原则的基础上继续抓紧做好大企业客户营销、抓好公司业务的同时，注重拓展小企业贷款业务市场，做到抓大不放小。
同时，各银行业金融机构不能单纯把小企业贷款看作是一项具体银行业务，而应视为一项带有战略意义的变革来认识，尤其在当前钢铁、汽车、有色金属、房地产等行业产能过剩、风险积聚，以及银行业入世过渡期过后竞争将更为激烈的严峻形势下，银行业金融机构要早作准备，及时进行战略调整，将小企业信贷市场建设和其它发展战略一并考虑。
2．以“六项机制”为核心，加强体制机制建设。各银行业金融机构对小企业的服务要在体制机制上做文章，这是小企业贷款工作能否建立长效机制的关键，这里要注意以下几点：一是目前多数银行，尤其是法人银行机构没有风险定价的能力，即没有成本核算的能力，业绩考核没有根据，小企业贷款和产品到底是赚是亏，对其中坏帐的容忍度到底应多大，没有科学的管理考核机制。希望大家对每一个产品的核心绩效设置指标，并定期进行跟踪考核，根据情况或调整指标，或调整产品，建立动态管理机制。二是小企业贷款业务流程要和大企业区别开来。目前，我市几乎所有的银行都在做小企业贷款，但还没有真正按照以人为本的原则进行操作流程再造，支行级机构贷款审批权有限，审批程序多、时限长、环节复杂等问题仍未得到有效解决。三是要加强信息工作。我们从来不隐讳小企业融资成本高、风险大，但从整体上、战略上和发展上讲，小企业贷款是一个希望工程。因此，信息工作一定要做好，如风险评价、通报和对违约情况的了解等要尽量努力去做实。06年4月我分局发出了××银监办［2006］34号《××市银行业建立小企业贷款违约信息通报及联手制裁机制的实施意见》，借此来实现违约信息的有效沟通，希望各银行机构进一步执行好这个《意见》。四是要加强对小企业贷款的风险和合规性审计，加强对小企业贷款业务的培训，并指导小企业编制财务报表，加强财务管理，帮助其提高财务管理能力。
各银行业金融机构要以改革创新的精神推动小企业贷款工作，在小企业贷款“六项机制”建设上积极探索、大胆创新，“六项机制”建设是明年我市银行业小企业贷款工作的重点，我们将以建行××分行、××市商业银行和禾城合作银行等三家“六项机制”建设的重点联系行为核心，逐步推开小企业贷款“六项机制”建设，真正将小企业贷款业务独立出来，形成一套自成系统的授权、审批、管理、核算、考核、审计、问责免责机制。
3．以改善监管环境为先导，加强外部环境建设。要大力改善小企业金融服务工作的外部环境，包括监管环境。银监会将在可行性研究的基础上，实施“四动一不动”，“一不动”即小企业贷款风险权重不动；“四动”即调整小企业贷款五级分类办法、拨备比例、核销办法和问责制度。银监会已经出台了《商业银行小企业授信工作尽职指引》；还将出台《小企业贷款分类方法》、《小企业贷款风险权重》、《小企业贷款损失拨备比例》。以监管环境改善为先导的外部政策环境正在逐步形成，建设部、财政部、国家发改委联合发布了《中小企业发展专项资金管理办法》，规定中小企业发展专项资金由中央财政预算安排；《浙江省小企业贷款风险补偿试行办法》也已出台。这些政策的出台充分表明，中小企业将从经济政策的边缘地带走向前台，各银行机构一定要顺势而动，在改善小企业金融服务上要有新举措、新突破。
同志们，促进小企业贷款健康发展是一项前景广阔的伟大事业。尽管这项事业尚处于起步阶段，还面临着一系列的困难和问题，但只要我们携手合作，共同努力，锐意创新，就一定能使小企业金融服务工作达到一个新的高度，从而为小企业的创新和发展插上腾飞的翅膀，为促进××经济金融的和谐发展做出贡献。
在××银行新行员培训班座谈会上的讲话
同学们、同志们:
今天，很高兴参加2006年新行员培训班座谈会，同大家见面和交流。首先，我代表省行党委对大家参加××银行的工作表示热烈欢迎，欢迎你们成为××银行省分行这个大家庭中的一员。对这次新行员的入行培训，分行党委是非常重视的，党委书记、行长牛嘉欣同志专门审定了培训安排意见。这次牛行长由于参加总行的工作会议没能亲自到现场与大家交流，委托我来和大家见见面，讲一讲。刚才听了优秀青年和新员工的对话发言，我感到很欣慰，你们的发言都很有见地，从不同角度对我行的创新、团队、发展前景、以及个人职业生涯发展进行了思考和探讨，提出了很多好的建议和意见，我听了以后也深受启发。从你们身上，我不仅看到了朝气、活力，更看到了陕西分行的发展动力，看到了陕西分行的明天和希望。我真诚的希望大家能够尽快实现角色的转变，将个人职业生涯发展与××银行的发展紧密结合起来，成为××银行改革与发展的新鲜血液。
人力资源部组织大家在武警学校进行了为期一周的入行教育培训。通过专题讲座、录像教学、互动演练、座谈交流、现场体验和实地参观等培训形式，让大家了解××银行的历史、现状及前景、主要业务情况、服务礼仪等内容，这些对于新入行的员工都是很有必要的，有助于帮助新员工加深对××银行的认识，尽快熟悉业务，进入工作角色。通过精心安排的拓展训练，培养了大家的合作意识、团队进取精神，达到了“激发个人潜能、熔炼团队智慧”的目的，增强了大家对××银行的认同感与归属感。大家在培训期间能够遵守纪律，认真学习，勤于思考，深入讨论，取得了很好的培训效果，体现了当代青年积极进取的精神风貌。
大家可能从不同渠道了解到，近几年，××银行在党中央、国务院和有关部门的大力支持下，进行了全面改造，在深化体制改革、完善内部治理结构、强化风险控制、引进战略投资者等方面做了大量工作，在四大国有银行中率先完成股份制改造，于2005年10月27日在香港成功上市，并在香港资本市场创造了多项新记录。2006年1月19日，在亚洲最具权威的《财资》杂志的颁奖典礼上，我行荣膺“中国最佳国内银行奖”、亚洲地区“最佳交易奖”、“最佳首次公开发行奖”、“最佳股本奖”、“最佳发行人奖”等7项大奖，开创了《财资》杂志3a奖项颁奖的先河。6月，在最新的全球金融权威杂志《银行家》组织的“中国银行业100强排行榜”的评选中，××银行凭借综合竞争能力、市场营销能力、风险控制能力和盈利能力四大优势荣登榜首。7月12日，美国《财富》杂志公布了2006“全球最大五百家公司”排行榜名单，20家中国企业进入世界500强，××银行的排名从315位升至277位。这些奖项和成绩充分说明了××银行股份制改造取得的丰硕成果，体现了××银行的深厚底蕴和强大实力。
我们××分行经历了股份制改造的洗礼后，综合实力也有了较大提升，分行党委按照总行的战略愿景，结合陕西实际，制定了“抓住能源大省的发展机遇，规范经营，稳健运行，成为区域内质量最好、效益最佳、最具竞争力的银行”战略目标。根据战略目标，我们制定了三年规划。在分行党委的带领下，全行上下一心，共谋发展。今年上半年，全行一般性存款余额达878亿元，较年初增加132亿元，全行实现考核利润8.18亿元，同比增加1.21亿元。各项指标有了历史性的突破，在省内同业系统位居前列。这些都证明我们是一个前进的银行、发展的银行。当然客观的讲，由于股份制改造是一个相对较长的过程，不可能一蹴而就，我们距离一个优秀的商业银行还有很大差距，××银行在体制和机制等方面进行重大转型的同时，日益激烈的市场竞争对其核心业务技能及其管理水平提出了更高的要求。机遇中有挑战，挑战寓于机遇中。竞争归根结底是人才竞争，我们要建成具有国际竞争力的现代商业银行，就要加快人才的引进和培养，加大人才的培养和使用，提高队伍的素质。××高素质人才队伍，不仅是股份制改造的需要，也是股改后长远发展的需要，更是打造我行核心竞争力的需要。
今天，经过股份制改造的××银行站在了中国企业的排头，正在向一流的现代股份制商业银行迈进。大家的到来为我行注入了新鲜血液，增添了新生力量。一方面，你们应当为能在××银行工作，能在世界500强的企业中工作，感到自豪和珍惜，另一方面，按照总行“为客户提供最佳服务、为股东创造最大价值、为员工提供最好发展机会”的战略愿景，你们为自己选择的事业努力付出，事业也一定会使你们锻炼成才，你们是××银行的未来和希望。在你们即将走上新的工作岗位的时候，我向你们提出几点要求：
一、坚定信念，做胸怀抱负的青年
理想信念是人生的精神支柱和动力源泉。俄国作家托尔斯泰说过，“理想是指路的明灯。没有理想，就没有坚定的方向；没有方向，就没有生活。”人一定要有理想来鼓舞，要有信念来支撑。青年人志存高远，每个人都对未来有美好的憧憬，希望能够大展鸿图，有所发展，这是青年人的特点。但每一个时代都有自己的历史使命，青年人只有把自己的奋斗同时代的主题结合起来，才能充分施展自己的才华，为社会做出贡献。理想与工作就好比小船的两只桨，必须协调配合，同时用力，才能到达理想的彼岸。作为××银行的未来和希望，你们每个人都为自己的未来设计了一个宏伟蓝图，但个人的理想抱负只有与××银行的战略目标相一致，与××银行改革发展的历史使命相融合，才能真正得到实现。××银行的改革是一个长期、复杂的过程，在深化改革中，必定会涉及到部分利益关系的调整，但这种调整将有利于保障作为改革主体的大多数××银行员工的长期利益。目前，国家对国有股份制商业银行深化改革的政策更为完善，我行改革发展的目标和战略愿景已更为清晰。对此，我希望大家能清楚地认识到在深化改革方面利益的一致性、环境的有利性和准备的充分性，统一思想，坚定信念，自觉承担起时代赋予青年的伟大使命，将个人奋斗融入××银行伟大创业的实践当中。要牢固树立主人翁意识，积极自觉地拥护××银行的改革，参与改革，拥护改革，始终把握住创业成才的正确方向，不辱重托和使命。在付出面前，要积累资本，充实自己；在希望面前，要面向未来，大胆探索。用大我来衡量小我，用整体来衡量个体。多一些大我，少一些小我，多站在全行的高度来理解问题、看待问题、解决问题。这一点务必要牢记。
二、刻苦学习，做爱岗敬业的员工
当今社会正快速发展成为信息化、经济全球化的社会。金融品种不断推陈出新，金融手段日新月异，市场竞争日趋激烈，对我们的学习提出了新的更高的要求。“吾生也有涯，而知也无涯”，青年人处在学习的黄金时期，要把学习作为最紧迫的任务和毕生的追求，惜时如金，只争朝夕，孜孜不倦，锲而不舍，让学习的习惯陪伴终生。“知识改变命运，学习成就未来”。有知识，才有底气；有能力，才有舞台；有智慧，才有方法；有业绩，才有地位；有恒心，才能成功。随着知识经济时代的到来，科技日新月异，使知识折旧速度加快，大学生可用于社会的知识只有一部分，因此，有文凭不等于有水平，有学历不等于有知识，有资历不等于有能力，知识要常学常新。我希望大家多读好书，多交好友，多做工作。
在座各位都有一个高学历，有一个好专业，起点比较高。但在学校所学的毕竟是书本知识，与实际工作的要求还有一段距离，因此大家尤其要把学习作为最紧迫的任务，要不断提高学习的广度和深度，最大限度地学习现代科学技术和文化知识，大胆吸收人类创造的一切先进科学技术和管理经验，注意追踪知识创新的趋势和潮流，努力在金融科技文化发展的最前沿跟上世界的潮流。毛泽东讲过，读书是学习，使用也是学习，而且是更重要的学习，希望大家发扬理论联系实际的科学学风，学以致用，将书本知识与社会实践、掌握知识技能与提高道德修养紧密结合起来，增强学习的目的性和实效性。按照经济社会发展的实际需要，找准学习成才的立足点和切入点，不断提高成才的层次，努力把自己打造成为××银行发展急需的高素质人才。
你们马上走上具体的工作岗位了。要记住，我们的每一个岗位都很重要，尤其是对将要到基层一线工作的同志我要讲一句：是金子总会发光，是种子先要埋在土里。在这里只有分工的不同，没有工种的高下。我们所从事的工作只是建行业务中的一个点，但建行的历史正是由这样一个个具体的点而创造的。你们要认识岗位的意义，理解岗位的职责，认真履行岗位的任务。要树立爱岗敬业的良好意识，首先要认真把握人生的正确方向，树立好“三观”——价值观、世界观、人生观，对怎么样做人必须保持清醒的头脑。我们现在是国有控股银行，只有坚定贯彻执行党的路线方针政策，胸怀全局，才能更好地为国家发展的大局服务，全心全意为人民服务；同时，要加强业务知识的学习，大家不但要学习金融业务，还要了解与金融相关的知识。不仅要懂管理，而且还要学会计算机等技能，要掌握一门或几门流利的外语。要重视完善知识结构，丰富实践经验。及时捕捉吸纳现代新知识、新信息、新技术，使自己成为横跨多个领域的复合型人才。要重视抓住每一个提高的机会，向团队的每一个同志学习、向实践学习、向基层行同志学习，向国外的商业银行学习，从一点一滴学起，厚积薄发。“机会总是留给那些有准备的人”，××银行的事业是前所未有的事业，××银行的舞台在扩大，只要大家做好准备，在实践的岗位上做出了贡献，就一定会成为××银行的有用之才。
三、勤奋务实，做勇于创新的人才
实干成就宏伟事业，苦干造就灿烂人生。任何高远的志向，都是通过脚踏实地实现的。一切辉煌的成就，都是通过艰苦奋斗取得的。青年人要创造更加美好的未来，就一定要清醒地认识坚持脚踏实地、勤奋务实的重要性。要矢志奋斗、永不懈怠，不论是哪个岗位，都要时刻保持蓬勃朝气和昂扬锐气，兢兢业业、精益求精，以超乎寻常的努力向着更高、更远、更强的目标迈进。要扎实工作、埋头苦干，通过艰苦的磨炼，培养坚韧不拔、百折不挠的优秀品格，成就无愧自身和时代的事业。要自觉融入集体、携手并肩创业，发挥团队的无穷力量，攻克发展道路上的各种艰难险阻。实践证明，应届高校毕业生到基层行锻炼对我们的新员工是一种非常好的培养方式，以后应当长期坚持下去。没有基层行工作的锻炼很容易脱离实际，闭门造车，纸上谈兵。省行、二级分行选拔管理岗位、专业技术岗位职务人员，原则上都要求有基层行工作的实践经历。希望你们能保持积极进取的精神面貌和良好的身体状态，遇到困难要能乐观对待、理智处理，展现出青春的朝气和活力。应努力通过实践，把书由厚读薄，要尽快把书本知识转化为工作能力。要认真向基层行的同志学习，了解基层业务发展状况，增强自身实际工作能力。要注意调查研究，分析业务经营情况，了解同业竞争状况，提高自身研究问题的能力。要理论联系实际，在工作中勤于思考，勇于实践，多做一些基础的、务实的工作，还要争取提出有价值的意见和建议。要注意尊敬和团结好基层的同志，谦虚谨慎，戒骄戒躁。希望大家能够把握好这个机会，使自己的品德、情操、为人处事得到很好的锻炼，从小事做起，从一点一滴做起，扎扎实实地做好本职工作，干出一番成绩来。
青年人风华正茂，观念更新快，理解能力强，最少保守思想，最具创新潜力。在现阶段，创新对于××银行尤为重要，只有坚持与时俱进、开拓创新，才能把××银行的改革与发展不断推向前进。发展的希望在于创新，创新的希望在于青年。大家应很好的紧跟时代潮流，解放思想，实事求是，与时俱进，始终保持开拓进取的精神，摒弃不合时宜的思想观念，敢于探索，敢闯敢试，敢为人先，走前人未走之路，创前人未尽之业。要勇于创新，带头树立创新意识，发扬创新精神，保持创新锐气，努力推进体制创新、制度创新、科技创新、产品创新、销售渠道和服务方式等方面的创新。要善于创新，把创造热情和科学态度结合起来，把寻求突破和日积月累结合起来，努力取得更多更好的创新成果。要立足岗位创新，坚持求真务实的科学精神和扎实苦干的工作作风，把创新和做好本职工作有机统一起来，力争在自己的岗位上有所创造、有所前进。××银行的事业是一个持续不断发展的事业，××银行新世纪发展目标的实现离不开青年，从一定意义上讲，青年兴则××银行兴，青年强则××银行强，青年有希望则××银行未来的发展就更有希望。大家要有敢为天下先的自信，充分发扬主人翁的责任感和自豪感，为××银行的改革与发展献计献策。
四、廉洁自律，做德才兼备的栋梁
求知与修养相结合，是中华民族的一个优秀文化传统。没有好的思想品德，就不可能把学到的知识真正奉献给祖国和人民，也就难以成长，难以有所作为。青年时期注重思想修养，注重自己的情操锻炼，把握这个机会，使自己的思想情操、为人处事，能得到很好的锻炼，努力树立正确的世界观、人生观、价值观，这对自己一生的奋斗和成就会产生长远而巨大的作用。青年人要在全面推动××银行的改革与发展中担当重任，不仅要有丰富的理论知识，而且要有高尚的情操和顽强的意志，努力把自己锻炼成为德才兼备、全面发展的人。目前国际国内形势发生了深刻而又复杂的变化，不同社会群体的价值取向、道德观念、文化选择正趋于多元化，人们的思想意识也日益呈现出多样性和复杂性。随着市场经济的发展，银行正越来越被推到经济舞台的一个重要的位置，金融是现代经济的核心。银行的员工越来越多地接触社会的方方面面，有些人理想信念发生动摇，宗旨观念淡化，思想空虚、精神萎靡，经受不住各种腐朽思想的侵蚀，甚至违法乱纪、以权谋私，走上了犯罪的道路。这说明，一个人如果仅仅是满足于有比较非凡的学识、才华、知识，而没有良好的道德、精神、情操，那么只能产生一个“歪”才，最后将会走入歧途。特别是在目前纷繁复杂的形势下，青年人一定要保持清醒的头脑，不要被花花绿绿、纷繁复杂的不良意识形态所诱惑。要爱岗敬业，诚实劳动。要朝气蓬勃，乐观向上，追求健康、科学、文明的生活方式，牢固树立“八荣八耻”的社会主义荣辱观，自觉抵制腐朽的文化，抵制拜金主义、享乐主义和极端个人主义。要始终加强自身修养，加强廉洁自律的意识，自醒、自警、自励、自强。特别是作为银行的员工，银行掌管着大量资金，社会上不少人有求于银行，一些不法分子要从我们的思想上打开缺口，我们要筑起防范风险，尤其是道德风险的堤坝，规范自己的行为，有自律的意识，有纪律的观念。要从小事做起，勿以善小而不为，勿以恶小而为之，防微杜渐。“千里之堤，溃于蚁穴”，我们要在一点一滴中积累，在一言一行中培养，打牢自身道德修养的根基。手莫伸，伸手必被捉。要始终给自己敲警钟，时刻保持清醒的头脑，分清是与非、善与恶、美与丑，牢固地确立人生的正确追求。能够进入××银行确实是一种机遇，是一种荣幸，要把握人生的机遇，始终树立高远的人生目标，把自己塑造成为一名德才兼备、适应改革发展的栋梁之才。
青年朋友们，历史赋予你们艰巨而神圣的使命，时代召唤你们用自己的行动谱写新的壮丽篇章。希望你们能积极投身到××银行改革大潮中，贡献你们的才华、青春和热情，与××银行共同走向辉煌。
预祝大家事业成功！
在××银行业文明服务活动座谈会上的讲话
（二○○×年×月××日）
同志们：
省银行业协会组织召开这次文明服务活动座谈会，主要目的是总结××银行业开展文明规范服务活动的成功经验，查找存在的问题，研究建立改进银行业服务的长效机制，进一步贯彻落实《××银行业文明服务公约》，将银行业文明规范服务工作引向深入，从根本上改善银行业服务问题，塑造文明服务形象，构建和谐金融环境，促进银行业和地方经济实现又好又快发展。刚才几家银行领导谈了本行的经验和做法，提出了进一步改进银行业服务的意见和建议，谈的都很好。下面，我就××银行业文明规范服务工作讲几点意见。
一、充分肯定成绩，正视存在问题，自觉增强文明规范服务的责任感和使命感
近年来，××银监局、银行业协会和各银行业金融机构对文明服务工作非常重视，采取多种有效措施，扎实推进银行业文明规范服务工作。
一是协会200×年组织会员单位签署了《××省银行业文明服务公约》，使银行业文明服务有章可循，有规可依，对××银行业转变服务理念,创新服务手段,优化服务方式,全面提升银行业服务水平和服务质量，规范银行员工的服务行为，树立良好的银行形象发挥了重要地促进作用。
二是协会制定了《××省银行业优质文明服务单位评选方案》，对全省银行业窗口单位评出的112家文明服务先进单位进行了表彰；并向中国银行业协会推荐了25家文明规范服务示范单位，全部通过中国银行业协会组织的检查验收和命名表彰，使××银行业文明规范服务活动学有榜样，比有尺度，赶有目标。
三是注重解决银行服务中客户反映强烈的问题。针对客户反映的少数银行业机构拒绝在柜台办理小额存取款业务问题，协会200×年初组织会员单位通过了《关于不得拒绝客户在柜台办理小额存取和交费业务的议案》，赢得了社会公众和舆论界的好评。四是认真组织开展了银行业文明规范服务竞赛活动。
今年“五一”前夕，省银行业协会专门下发了《关于五一长假期间加强金融服务的通知》，对全省银行业长假期间的金融服务提出具体明确的要求。全国银行业文明服务月活动开展以来，协会及时制定方案，对文明服务月活动提出了具体要求。全省银行业机构各级领导高度重视，明确责任，认真组织，迅速行动，广泛参与，保证了文明服务月活动的顺利开展。五是加强对文明服务活动的检查监督。银监局针对银行业机构窗口服务“排长队”问题进行了专题调查，提出了整改的意见；协会于5月初、6月初两次组织对××市各家银行开展文明服务月活动情况进行了检查督促；各银行业金融机构也加强了对本系统文明服务工作的检查、考核与奖惩，督促基层单位把文明服务各项措施落到实处。在较短的时间内，较好的缓解了“排长队”等客户反映强烈的问题。维护了××银行业文明规范服务的形象，增强了社会公众对银行业的信心。
在肯定成绩的同时，我们还应清醒的看到银行业服务工作中存在的突出问题。一是一些银行业金融机构“以客户为中心”的服务理念没有真正确立，服务态度不够端正。二是服务设施落后，服务效率低下。三是服务流程和人员配置不科学，影响了银行资源的有效利用。四是网点布局不合理，带来金融服务的不均衡和不充分，致使极少数网点、在某些特定时间段内，客户排长队现象仍有存在。五是金融宣传力度不够，导致客户对网上银行和电话银行等认知度和使用率较低。形成上述问题的原因是多方面的。客观方面主要是银行机构网点整合，客户和业务量相对集中、居民理财意识增强、新的金融衍生产品不断出现，加大了银行的工作量；主观方面主要是部分银行一线人员综合素质不高，不能很好的适应银行业务多元化、操作手段现代化的需要。因此，尽快解决银行业服务问题，是当前银行业金融机构的一项十分紧迫的任务。
银行业金融机构作为现代经济的核心和枢纽，其服务质量、服务水平，关系着银行业金融机构自身的长期可持续发展，同时也具有很强的社会性，涉及千家万户的切身利益,影响着社会生活的各个方面。
首先，文明规范服务是银行业最基本的职责，银行业履行社会责任必须从优质服务做起。对于银行业金融机构而言，只有诚信经营、为客户提供优质的金融产品和服务，有效满足金融消费者的需求，才能维持银行业金融机构自身长期可持续发展、为员工提供更多的平等就业机会、为社会创造更多财富、为股东提供更多收益回报。
其次，文明规范服务是打造银行业品牌，培育和提高银行业机构核心竞争力的关键。作为现代服务业，银行业的竞争归根结底是服务的竞争。文明规范服务是银行业竞争的生命线。要在日趋激烈的市场竞争中站稳脚跟，必须把优质服务作为永恒的主题，积极实施服务制胜战略，将文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面，融入到银行各个业务领域，将可持续发展目标建立在客户满意的基础之上，着力提高核心竞争力和可持续发展能力。
第三，文明规范服务关系到整个银行业改革的形象。近年来，包括国有银行在内的商业银行改革稳步推进，法人治理架构逐步完善，财务状况明显好转，资本实力不断增强，资产质量大为改善，经营绩效稳步提高，改革的效应正在逐步显现。但随着金融产品的不断创新、社会公众对金融服务需求的多样化，银行临柜业务压力增大，银行排队问题引起了社会各方面的广泛关注。对此，必须清醒地认识到，商业银行改革的绩效，既在于经营机制的转换和经营效益的提高，同时也在于对广大社会公众和金融消费者金融服务质量的改善和服务水平的提高。
文明规范的服务是商业银行回馈股东和社会的主要方式，是检验银行改革成果的重要依据，必须在改革的进程中，强化优质服务理念，建立优质服务平台，不断提升服务规范化水平，促进服务质量和经济效益的“双提高”。因此，我们必须以高度的责任感和使命感，充分认识银行业文明规范服务的重要意义，抓好服务质量管理，切实提高银行业服务质量和水平，实现自身发展与社会发展的和谐一致。
二、践行服务公约，加强服务创新，不断提升银行业整体服务水平
200×年，在协会精心组织和各会员单位共同努力下，42家会员单位共同签署了《××银行业文明服务公约》。为贯彻落实好《文明服务公约》，协会又制定了《文明服务公约实施细则》，和《文明规范服务工作指引》，对文明规范服务的指导思想和工作目标，组织领导，资源配置，服务规范，检查监督等作了进一步的细化和规范。各银行业金融机构要组织广大员工认真学习《文明服务公约》
银行绩效考核系统好处 银行绩效考核管理办法推广实施方案篇二
浅谈银行绩效考核系统的应用推广
某农村商业银行于2011年初进行绩效考核系统的开发建设，三季度完成系统开发、测试等所有工作，但业绩关系导入、考核数据核对工作一直没有很好开展，导致系统至今无法投入生产使用。
某城市商业银行，绩效考核系统的开发、上线工作做得都非常成功，业绩关系维护及时、数据准确。系统运行半年后，行长反馈，员工积极性没有得到充分调动、业绩没有明显增长！
上述两个案例都是发生在天维公司客户中的真实案例。
经过调查研究，我们发现，第一个案例的问题在于绩效考核制度没有得到大家的理解和支持，甚至有误解的成分，这种情况下，大家自然不会积极主动配合系统的上线工作，更谈不上主动进行业绩关系维护、数据核对等工作。
第二个案例的问题出在考核结果运用上，因为产品营销计价过程中定价存在不合理的情况，导致无法体现多劳多得；另外，在进行二次分配的过程中，个别支行仍然坚持“大锅饭”做法，严重打击了优秀人才的积极性，削弱了绩效考核系统的作用。
这两个案例说明，绩效考核系统先进与否并不是建设绩效考核系统的目的，用好考核系统、使之成为管理的利器才是关键所在。
有鉴于此，天维“银行绩效考核应用推广”服务应运而生，它的目的就是帮助绩效考核系统落地，使之成为真正的“发动机”、“指挥棒”。
一、绩效考核系统应用过程中存在的问题
1.建设绩效考核系统的目的是为了留住人才，而不是防止人员流动。
建立多劳多得的分配体系，使优秀人才脱颖而出、出色人才找到用武之地，这才是建设绩效考核系统的重要目标。
不能因为怕引起不满情绪、担心人员流失就继续维持大锅饭现状，这种情况下再好的系统都无法发挥作用。
2.绩效考核无法避免如下问题：
人员调动能不能带走业绩？部分带走还是全部带走？
存量和增量如何区别？
转岗人员的绩效如何计算？
跨支行营销如何分配绩效？
风险如何计量？如何延期支付风险绩效？
支行行长如何考核？
公共资源的业绩如何考核？
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制度不合理往往会成为制约系统推广使用的最大障碍。
3.因为没有逐层宣讲，使得基层员工对制度产生抵触情绪：员工以为上绩效考核系统是为了“扣钱”，支行行长认为是为了“削权”，中后台部门以为是为了向一线“倾斜”，等等，这些认识都会不同程度影响系统的推广应用。
4.绩效考核系统需要及时维护才能正常运转，特别是业绩关系维护。管理不当极易造成数据失准，数据不准确，系统就会被很快抛弃！
二、应用推广工作内容
绩效考核制度诊断、调整
ftp价格、指标、系数等调整
应用效果评估
绩效考核培训
辅导使用
三、应用推广的作用
1.综合从事十余年银行绩效考核系统建设经验，天维公司提出“咨询”、“系统”、“应用推广”三位一体、两个落地的理念，即绩效考核系统建设是绩效考核咨询、系统开发、应用推广三位一体的整体工程，缺一不可。其中系统是为了承接咨询成果的落地、应用推广则是为了促进系统落地发挥作用。
没有应用推广，绩效考核系统建设将前功尽弃！
2.如果以汽车做比喻的话，那么“绩效考核咨询”就是设计汽车，“系统开发”就是制造汽车，“技术服务”就是维修汽车，“应用推广”就是汽车驾驶培训。
汽车性能是否优良要看造车技术，但汽车能否发挥作用则要看驾驶技术。
3.加强绩效考核的应用推广有利于统一中层管理干部的认识，提高绩效考核的覆盖范围；还可以帮助银行员工深刻认识绩效考核系统与个人利益、个人发展的关系，减少抵触情绪，提高系统使用效率，发挥指挥棒作用，真正做到留住人才、用好人才、激励人才。
4.应用推广能够提高决策层、管理层对绩效管理的认识，提高绩效管理水平，从而促进管理制度与考核制度的紧密结合，促进绩效管理水平的提升。
“同心筑伟业、聚力奏华章”，希望我们的应用推广能够真正帮助银行的绩效考核系统安全落地，促进银行绩效管理水平的提升，为银行的持续发展助力腾飞。
银行绩效考核系统好处 银行绩效考核管理办法推广实施方案篇三
天维公司助力舞钢联社“五走进”外拓营销
以转制农商行为契机，以落实一季度经营目标为具体抓手，借助“外脑”广州天维公司的整体策划和亲身指导，在2015年年初突击强化、全面铺开了“五走进”外拓营销活动，激发全员主动营销意识、锻炼新老队伍营销能力的同时，显著提升舞钢联社的社会认知度和品牌影响力。
一、“五走进”外拓营销的推进
通过舞钢联社现有客户的分类和分析，结合舞钢当地经济区域特点，策划了走进市场、走进社区、走进乡镇、走进企业和走进机关五大主题外拓营销活动。每一个主题针对一类客户，设计差异化的营销模式，建立从联社统一策划，到新员工突击带动，再到各信用社配合落实的营销联动机制，坚持先试点演练后各社推开的模式。
（一）走进市场
选择商户聚集的专业商圈，比如寺坡商贸市场，以pos营销为切入点，联动宣传和推广信用社各项金融产品包括手机银行、网上银行、短信通知等，并在营销过程中初步建立统一规范的客户信息登记。
走进市场的五个关键步骤：一是营销标准化，统一设计话术，统一设计营销流程。二是营销前的准备，合理规划路线，避免交叉，准备各项宣传材料和小礼品等。三是营销团队的分工，考虑到后期推广的需要，营销团队化整为零，设立三人一组，一人营销，一人记录，一人观摩。四是营销行为的选择，沿街扫户，做到全覆盖、不留死角。五是持续营销跟进，根据登记的客户需求，对接本地信用社落实需求对接，包括对接人、跟进计划等。
（二）走进社区
选择入住率高、收入水平高的大型社区，比如领秀山庄，以关注微信公众号、金融知识问答、现场抽奖等营销形式，全面宣传信用社金融产品，提高品牌认知度。
走进社区的四个关键步骤：一是主题活动设计，吸引人群关注和参与，特别是要与本地物业部门联动；二是时间选取，重点覆盖早晚饭间两个时间段；三是环境布置，包括宣传横幅、统一形象、张贴海报、抽奖箱、播放宣传语等；四是人群引流，分派人员在主要出入口进行宣传和引导。
（三）走进乡镇
与当地党政合作，以助农为主题，设计宣传和营销的主题。针对商户集中的乡镇借用进商区的模式，针对农村以金融知识宣传为主，强化品牌宣传。
（四）走进企业
回访重点客户，从人员、财务、物品、销售、生产和供应六个方面进一步掌握客户经营的状况和金融需求，重点拓展客户上下游的金融服务需求。
（五）走进机关
根据对等营销模式，梳理联社班子与机关的一一对应关系，通过设定战略合作框架，建立长效的服务合作关系。
二、“五走进”外拓营销的阶段效果
通过“五走进”外拓营销活动，有力支持一季度经营目标达成。在不到一周时间内，全社共动员116人次，针对全辖20家机构中的15家进行了“五走进”外拓营销活动，走访客户1821家（商户1791家，企业30家），登记客户信息1223份，发现pos高意向客户690家，现场揽储228万（两家社区）。
同时，通过走出去与客户面对面的交流，收集到很多建设性的意见和建议，对优化农信社产品服务流程、提高服务效果起到高度推动作用；对于pos机安装业务，实现从申请到安装3天完成！电子银行部光1天就安装了20多台pos机。
另外，对舞钢联社产生了非常巨大的长远影响。营造了“全员走出去”的积极氛围，比如早上有晨会、晚上有总结会、对客户群体的细分、对客户需求的理解、对营销主题的策划和执行等，通过不断的强化，将营销深入到全社上下的骨子里，拓宽了营销思路、锻炼了团队的营销技能。
2015年首季开门红“五走进”只是开始，外拓营销永远在路上！
银行绩效考核系统好处 银行绩效考核管理办法推广实施方案篇四
案例 a公司是山东一家著名的乡镇化工企业。2000年10月份，该公司在某顾问公司和人力资源部的共同努力下，设计和引进一个科学高效的绩效评估系统。该系统包括职务说明书、绩效目标管理卡、绩效考核体系、薪酬和发展系统四部分。然而该系统在实施过程中，人力资源总监却遇到以下五个问题：
（一）虽然整个系统非常科学和实用，但管理者仍然反映不知道如何对部属进行迅速、合理和真实的评估；
（二）每当考核完毕，被考核人经常以结果不公平为由，直接向人力资源部申诉，要求公平和公正，搞得人力资源总监疲于应付而影响了其他工作；
（三）一部分员工对绩效评估提出质疑：绩效评估是不是就是繁琐的填表和交表？是不是就是为了找员工的不足与缺陷？
（四）管理者对评估结果的描述和运用简单而且缺少变化，让部属感到无所适从或不被重视。
（五）管理者认为考核过程太繁琐，耽误很多时间。
一个绩效评估系统在企业人力资源管理实践中能否成功，取得两个关键环节：一是开发和设计，这决定了系统本身的科学性和实用性；二是实施过程，这决定了科学实用的评估系统能否真正发挥其作用。a公司出现上述问题说明系统本身并不存在问题，原因在于该系统在实施过程中，相关人员对系统本身认识不足和方法不当。
诊断 绩效评估是一种防止绩效不佳和提高绩效的工具，这是由上级和员工以共同合作为方式来完成的。这就需要上级和员工之间进行持续不断的双向沟通。通过沟通，使员工对既定的工作职责、员工的工作对公司实现目标影响、员工和上级之间应如何共同努力以维持。完善和提高工作绩效和如何排除影响绩效的障碍方面等问题产生高度的认同和行动承诺，最终通过达成的业绩目标协议来体现。这也是上级和员工共同学习、共同提高和完成绩效的过程。所以整个绩效评估的核心工作就是沟通。所以企业一旦引进绩效评估系统，则意味着对管理进行了一次革命，即由管理者对部属单向的领导和控制工作转向双方真正的合作，这是有效实施绩效评估的前提。
a公司应该从以下五个方面着手解决绩效评估系统实施过程中的问题
（一）改变管理者和员工的观念。
第一，绩效评估系统的运行效果如何，除了跟系统本身有关外，更重要的还在于实施过程和执行的力度。第二，许多管理者和员工认为评估就是在月末、季末和年末针对过去的表现和业绩进行的管理行为，而实际上通过评估，对被评估者的能力提升和职业生涯规划会起到更有效的推动，并进一步促进管理规范和提高组织绩效。这是实施绩效评估系统的真正目的和意义所在。所以管理者和员工不应把实施绩效评估系统看作一种负担，而应当看作一种先进的管理方式。
（二）设计三级评估体系，即被考核人进行自我考核和由直接领导进行评估的同时，又受到绩效评估委员会的审核和监督，并且整个执行过程是一个被考核人始终与上级领导相互沟通，上下级之间相互交换意见的过程。这保证了评估过程和结果的公平性和公正性。例如，如果直接领导的评估结果欠公平或偏离事实时，绩效评估委员会可通过审核监督来进行调整。
（三）建立绩效评估投诉制度。一般来讲，由总经理、hr经理和外聘的hr顾问共同成立绩效评估委员会，由公司总经理直接领导，主要职责是领导和指导绩效考评工作，听取各部门管理者的初步评估意见和汇报，纠正评估中的偏差，有效控制评估尺度等。这为绩效评估的客观公正提供了进一步的保障。绩效评估结果对员工的薪酬和发展问题将会产生重大影响。如果部门的经理或直接主管在在评估时对部属的打分程度有偏差，可退回重新评估；当员工对评估结果有争议时，可提出申诉由委员会调解仲裁，达致客观公正。有了严格的投诉制度和委员会，人力资源总监也可以避免疲于应付的局面。
（四）实施大规模的绩效评估培训
这通常由人力资源部负责，管理者和员工共同参与来完成。一般从4个方面实施培训。
1、使管理者和员工认识绩效评估系统本身。绩效评估系统本身往往比较复杂，牵涉到企业的方方面面，而且与被考核者的利益密切相关。通过培训，不仅使受训者对系统的组成及各部分间的有机联系非常了解，而且对实施绩效评估系统的意义认识清楚。对管理者而言，通过评估，可以不必介入到所有的具体事各中；通过赋予员工必要的知识来帮助他们进行合理的自我决策，从而节省管理者的时间；减少员工之间因职责不明而产生的误解；通过帮助员工找到错误和低效率的原因来减少错误和偏差。对员工而言，通过评估，可以得到有关他们工作业绩情况和工作现状的反馈；帮助员工搞清楚他们应该做什么和为什么要这样做；使员工具有进行日常决策的能力；由于上下级经常进行持续沟通，使得员工对于自己得到的考评会非常清楚。
2、培养责任感。绩效评估是一项从公司总体战略着眼，本着提高公司整体业绩为目的，从员工个人业绩出发，对员工和整体进行考核的业绩管理制度。培养管理者和员工的责任感是有效实施的必要条件。例如，管理者对评估结果的描述和运用简单而且缺少变化，或者管理者对部属不实施具体而有针对性的辅导，这往往是责任感不够而造成的。
3、掌握绩效评估的技巧和方法。一个完整的绩效评估系统，会涉及许多种评估方法，以及相应的评估技巧。通过培训，（1）使管理者能制订出部属的工作要项和工作目标；（2）了解绩效评估方法、程序和评估标准；（3）如何做绩效评估面谈及相应的技巧；（4）如何制订绩效改进计划；（5）如何实施对部属的辅导。以目标管理卡为例：
概念要旨：这是对公司每一个岗位或职位的工作目标进行动态管理的工具，可有力地保证工作内容按目标管理的要求全部落实并卓有成效。
培训要点：使管理者学会运用目标管理卡、对部属进行目标管理和控制的方法，并让员工学会利用目标管理卡进行自我管理和考核的方法。
同时以在职辅导为例
观察结果：人力资源总监经过为期10天的跟踪观察，发现培训主管的电话沟通技巧存在一些问题，致使公司长期以来无法与外部的培训公司建立良好的合作关系。
辅导策略：对培训主管提供沟通心态和技巧方面的训练。
4、有效地处理问题
管理者和员工虽然掌握了绩效评估的技巧和方法，但在评估过程中仍然会产生技巧方法以外的问题，这需要通过培训，使其具备有效处理问题的能力。
（五）做好管理者和员工的工作，使其认识到绩效评估规范管理和提高绩效的最佳方法
绩效评估是一件复杂和细化的工作。对员工而言，所有员工对本人在考评期内的工作业绩，工作表现进行自我评价和进行述职，需要填交大量表格；对管理者而言，需要对部属进行目标规划、建立管理日志、考勤记录、统计资料和接受述职等，以便在对被考评人各方面表现充分了解的基础上，负责客观、公正的评价，并制定和实施在职辅导计划。所以许多管理者和员工认为评估过于繁琐，耽误工作时间。而事实上，如果绩效评估系统运行了2－3个周期以后，考评双方会发现通过上下级之间的业绩目标合作，可以实现更有效的工作受权；通过考核中的监督和指导，可实现管理者对部属的工作指导；通过沟通，可以找出工作中的优点、差距，有效确定改进方向和措施。绩效评估使管理工作变得简单和高效。这需要通过外聘hr顾问和内部人员的大量沟通来实现。绩效评估实践对管理者和员工也会产生重大影响。
a公司在上述思路和方法的指导下，顺利实施了该绩效评估系统，实现了预期的效果。相信对大多数企业具有借鉴意义。
银行绩效考核系统好处 银行绩效考核管理办法推广实施方案篇五
绩效考核结果的应用
一、绩效考核在招聘中和选拔中的应用
1企业选拔对考核结果的依赖
1)业绩与能力的统一
2)建立一职位为基础的晋升阶梯
2、考核结果对企业提高招聘有效性的作用
1）对招聘有效性的检测
2）对招聘筛选的参考
1、基于考核结果的员工晋升
1)职位的晋升步骤
2)筛选晋升员工
3)晋升的评价
通过考核的结果可以进行人员的调配
人员调配不仅包括纵向的升迁或者降职，还包括横向的工作论换
如果考核结果说明某些员工无法胜任现有的工作岗位，就需要查明原因并果断的进行职位调换
还可以发现优秀的、有发展潜力的员工
二、绩效考核在人力资源规划中的作用
1、提供人力资源信息
2、预测人员需要
3、清查内部人力资源情况
4、决定招聘内容
三、绩效管理在员工培训中的作用
1、绩效考核作为员工个方面的评定过程，通过绩效考核的结果，管理者能够有效的了解到
2、员工的不足和薄弱环节，因而也给人力资源开发与培训提供；饿决策依据
3、没有绩效考核，管理者就无法作出最佳的人力资源开发与培训
4、还可以发现人员培训与开发的需要，即绩效考核为人力资源开发与培训提供了依据
5、可以作为培训的效标，也就是绩效考评结果衡量培训的效度
四、绩效考核在企业公平激励机制建立中有着不可低估的作用：
确定员工绩效的依据、工作态度差异、确定人员待遇差异
五、绩效考核最重要的一点是与薪酬有关
主要用于员工报酬的分配和调整
异般而言，为了强调薪酬的公平并发挥薪酬的激励作用，员工的薪酬都会有一部分与绩效挂钩
根据绩效对员工进行绩效付薪
四大付薪方式：基于市场的付薪方式，基于岗位的，基于能力的。绩效的付薪方式
付薪途径：绩效工资，奖金分配。股权激励
