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ktv经理的岗位职责篇一
一，店长岗位职责
汇报上级：总经理，营运部经理，督导下级：营运主管，各部门领班
1、在总公司领导下围绕上级总目标开展工作。
2、全权负责处理店内的一切事务。带领员工努力工作，完成总公司所制定的各项目标。
3、依照分店经营方向并制定管理目标，落实分店规章制度，操作规程，监督贯彻执行各级管理人员和员工的岗位职责，对本行业各种动向有高度的敏感性。制定市场拓展计划，审核分析每月报表，检查营业进度与营业计划完成情况，采取对策，保证分店经营业务顺利进行。
4、主持每周管理人员会议和每月员工大会，认真听取消防安全和品质检查情况的汇报，针对问题做出讲评和指示，传达总部的有关指示，文件和通知精神。处理好各部门之间关系，保持高效的工作系统。
5、有重点的巡视公共区域及属下各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题解决问题，并将巡视结果传达到有关部门。
6、负责分店安全管理工作，重视设施设备的维修保养。
7、注重保持良好的公共关系，树立分店品牌意识和形象，代表店家出面接待重要顾客。
8、指导、培训、培养和吸纳人才，提高本店内的服务质量和员工素
质。
9、认真做好员工编制和重要人事任免上呈总部报批工作，负责店内人员的招聘、考核、奖惩和晋升提报工作。
10、以身作则，关心员工思想生活，有条件的解决实际问题，奖惩分明，使公司具有高度的凝聚力，要求员工高度热情和具有责任感的去努力完成本职工作
11、相关部门来访的接待、处理、汇报
12、审核人员休假的安排，职务代理人的确定，保证分店运营顺畅，人力充足
13、监督分店水，电及各类易耗品等运营成本使用的控管、审核
二，营运主管岗位职责
汇报上级：店长，督导下级：各部门领班
1、在店长的领导下，负责各班别的日常管理工作。
2、拟定本部门的培训计划并实施。
3、认真做好上级各项决议的贯彻实施。
4、抓好本部门员工的思想教育，通过组织本部门员工活动，增强对公司的凝聚力，激发员工的工作积极性。
5、主持每日工作例会，认真做好各班别的一切文档，前日工作总结及当日工作的安排。
6、巡视和监督各班别的工作和任务的执行情况。
7、与公司各部门建立良好的联系和合作关系，使本部门的各项需求
第一时间得以解决。
8、注意仪容仪表，仪态，树立良好的个人形象。以身作则，以便严格要求下属。
9、及时处理紧急意外事件，防止事态蔓延，把事情处理在萌芽状态。
10、总结员工个人工作表现，提供奖惩意见。安排调节部门内工作。
11、不定期对下属员工进行约谈及时收集员工的各种意见或建议，汇报上级，鼓励和表扬下属员工，并如实上报。
12、时段业绩，环境，个人行为追踪。
13、加强节约意识，控管好物料，水电等。
14、对出品的质量监督和控管。
15、对店内的公共财物的维修和保养。
三，区域领班岗位职责
汇报上级：营运主管，督导下级：服务人员
1、参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司各项规章制度，并如实执行公司政策
2、接待客人语气要亲切，遇客人询问需耐心听取，合理解决，礼仪动作标准，礼貌用语规范。
3，配合营运主管做好区域人员管理，环境检查；负责组员常态工作的教育、纠正，培训
4，按时出席每周管理人员会议和当日工作例会，传达管理人员会议的精神，总结工作得失，安排下周工作计划
5、亲自殷勤礼貌的服务客人并指导服务人员接待，招呼，服务好每一位客人。
6、巡视所属区域内客人动态，巡回视察各岗位服务情况及环境卫生，做到人员不空岗。
7、妥善处理客人的投诉和咨询，能解决的自己解决，不能解决的报备请示主管。
8、不定期巡视，检查区域服务员的仪容仪表，礼貌用语使用情况，遵规守纪情况
9、建立老顾客档案并注意收集客人的消费意见及建议，及时反馈给店长。
10、做好新生带教工作，对新老生不定期的进行培训。
11、调动每个组员的工作热情和激情，注意每个时段人员活跃度的带动。
12、注意区域上的安全，客人离场检查包房的及时性监督。
13、及时上报所需物品，并维护所属区域公共财产的维护和保养。
14、跟踪落实上级传达的各项任务及要求，全权参与本部门奖惩执行。
15、以身作则，严格遵守公司的各项规章制度。
四，前台领班岗位职责
汇报上级：营运主管，督导下级：前台收银，超市收银，接待
1、参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司各项规章制度，并
如实执行公司政策
2、接待客人语气要亲切，遇客人询问需耐心听取，合理解决，礼仪动作标准，礼貌用语规范。
3，配合营运主管做好前台及大堂接待人员管理，环境检查；负责人员常态工作的教育、纠正，培训
4，按时出席每周管理人员会议和当日工作例会，传达管理会议的精神，总结工作得失，安排下周工作计划
5、亲自殷勤礼貌的服务客人并指导前厅接待人员，招呼，服务好每一位客人。
6、巡视所属区域内客人动态，巡回视察各岗位服务情况及环境卫生，做到人员不空岗。
7、妥善处理客人的投诉和咨询，能解决的自己解决，不能解决的报备请示主管。
8、不定期巡视，检查收银，接待的仪容仪表，礼貌用语使用情况，遵规守纪情况
9、在前台注意积累老客户信息，生日会员的回访祝福等操作的监督。
10、做好新生带教工作，对新老生不定期的进行培训。
11、调动每个组员的工作热情和激情，注意每个时段人员活跃度的带动。
12、超市，前台每天备用金的领用，营业款的上缴，单据核对工作的落实
13、及时上报所需物品，并维护所属区域公共财产的维护和保养。
14、跟踪落实上级传达的各项任务及要求，全权参与本部门奖惩执
行。
15、以身作则，严格遵守公司的各项规章制度。
五，出品领班岗位职责
汇报上级：营运主管，督导下级：水吧，超市收银
1、参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司各项规章制度，并如实执行公司政策
2、接待客人语气要亲切，遇客人询问需耐心听取，合理解决，礼仪动作标准，礼貌用语规范。
3，配合营运主管做好水吧，超市人员管理，环境检查；负责人员常态工作的教育、纠正，培训
4，按时出席每周管理人员会议和当日工作例会，传达管理人员会议的精神，总结工作得失，安排下周工作计划
5、严格要求水吧，超市人员对出品的及时性和准确性落实
6、定时对水吧水果存量，质量检查，超市货品存量检查
7、妥善处理客人的投诉和咨询，能解决的自己解决，不能解决的在请示主管。
8、不定期巡视，检查水吧，超市人员的仪容仪表，礼貌用语使用情况，遵规守纪情况和服务用品的配置情况。
9、做好客户针对出品及超市商品消费意见的收集及建议，及时反馈给店长。
10、做好新生带教工作，对新老生不定期的进行培训。
11、超市货品的领货，补货，盘存，盘点等工作的协助监督指导
12、及时上报所需物品，并维护所属区域公共财产的维护和保养。
13、跟踪落实上级传达的各项任务及要求，全权参与本部门奖惩执行。
13、以身作则，严格遵守公司的各项规章制度。
六，前台收银岗位职责
1、参加例会，仪容仪表符合公司标准。遵守公司规章制度并如实执行公司政策制度
2、接待客人语气要亲切，遇客人询问要耐心听取合理解决，礼貌用语的落实
3、前台工作区域内环境卫生的清洁整理,各类布置品和宣传品的清洁、整理、维护、盘存
4、前台各类机具设备的使用，清洁、维护、保养
5、前台物品的盘存、领用、耗料物品的领用，发放，登记，盘存，交接，收银物品盘存表
6、各类表格、盘存、使用、上交，各类信件的接收、处理，各类证件的保管、追踪、登记，大堂公播/公视的播放
7、对讲机的正确使用(全场活跃度的带动，环境清洁，灯光开关控制提醒）与各岗位的配合
8、业绩的追踪、提醒(超市、包厢活动)，预约客的追踪联系接待
9、服务铃的追踪、解决、记录、反馈
10、熟记包厢各时段小时价格、套餐活动，公司各类活动的配合
11、客人遗留物品的登记，保管。客人领取时必须核查正确
12、协助区域作好客人进出指引和服务，礼仪动作标准礼貌用语规范
13、相关单位来访的接待、通知协助
14、标准收银流程操作，交接流程操作落实
七，大堂接待岗位职责
1、参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司规章制度，并如实执行公司政策
2、接待客人语气要亲切，遇客人询问需耐心听取，合理解决，礼仪动作标准，礼貌用语规范
3、大堂区域内环境卫生的清洁，整理维护
4、大堂公司财产及宣传品的维护
5、空档时客人进出的指引，协助各工作岗位 补其不足，协助区域带客
6、忙档时现场等候牌的发放，客人到场时间确认，等候客的安抚
7、主动派发店卡和等候客寒喧，提醒现场客下次预约电话订房
8、超市促销，公司活动的推广，客户意见的了解
9、相关部门来访接待和处理、报备10、11、对讲机的正确使用 协助其它各岗位工作
八，超市收银岗位职责
1、参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司各项规章制度，并如实执行公司政策
2、接待客人语气要亲切，遇客人询问需耐心听取合理解决，礼貌用语的落实
3、超市内环境、商品、清洁、整齐。维护公司财产和各类宣传品
4、主动帮助客人提篮购物，有针对性的向客人进行促销，增加超市业绩。了解客户对商品意见并反馈，公司活动的推广协助
5、标准超市收银流程操作，标准货物打价，上架，摆放，操作注意商品先进先出
6、各类机具的使用、清洁、保养，维护，注意超市温度和冰柜温度，查看商品保质期
7、各类表格单据的操作，各类物品的盘存交接
8、各时段补货流程的操作
9、超市收银机标准操作，清洁，维护，保养故障处理流程10、11、九，区域服务员岗位职责
1、参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司各项规章制度，并如实执行公司的政策
2、接待客人语气要亲切，遇客人询问需耐心听取，合理解决，礼了解超市各类商品价格和摆放位置 交接班注意事项，超市盘存盘点流程操作
仪动作标准，礼貌用语规范
3、保持工作区域内环境卫生干净，客人离场大小清包操作、流程标准
4、标准带客流程操作，标准送客流程操作
5、超市促销，公司活动的推广执行
6、区域巡回，指引到位，服务铃处理和反馈，二次清台服务落实
7、各类机具使用的了解和维护，简易故障的处理
8、协助各岗位工作
9、包厢物品的盘存、记录、交接，所有区域内公司财产和宣传品的维护10、11、12、十，水吧岗位职责
1、参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司各项规章制度，并如实执行公司政策
2、接待客人语气要亲切，遇客人询问需耐心听取，合理解决，礼仪动作标准，礼貌用语规范
3、吧台卫生清洁的整理、各类酒具器皿的清洗消毒，盘存交接
4、吧台每日工作注意事项及相关流程的操作
5、吧台机具、设备的保养和维护
6、水果拼盘的制作、种类的选购及制作注意事项 对讲机的正确使用
消防安全知识的了解，火警事件的应急处理操作 危机事项处理
7、工作时应穿戴整洁工作服，并保持个人卫生，同时做好班次交接
8、保证出品物新鲜，质量符合标准要求
9、用过的用具放回原来的位置，不要堆放在工作台中，以免影响其他操作
10、监守岗位,谢绝非工作人员入内,快速完成制作,尽可能不让客人等太长时间.十一，保洁岗位职责
1、参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司各项规章制度，并如实执行公司的政策
2、接待客人语气要亲切，遇客人询问需耐心听取，合理解决。客人进出的指引，礼仪动作标准，礼貌用语规范
3、保持工作区域内（大堂，公共洗手间，过道）环境卫生干净，确保现场及包厢等环境整洁明亮，公司财产和宣传品的维护
4、清洁工具的清洁，维护，盘存
5、忙档时协助其它岗位工作
6、公司易耗品的及时领用，补充
十二，工程技术人员岗位职责
1、参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司规章制度，并如实执行公司政策
2、接待客人语气要亲切，遇客人询问需耐心听取，合理解决，礼
仪动作标准，礼貌用语规范
3、工程部工作间内环境卫生的清洁，物品摆放整齐
4、各类机具维护，清洁，保养，故障的处理及设备数据维护工作
5、最新歌曲的不定期输入和歌档的调整，核对，歌曲的试听
6、包厢音响的调试，设备维护
7、房间机柜环境卫生的定期清理清洁，线路检查整理
8、公视字幕的播放、大堂公播音乐的定时更换调整播放
9、不得私自挪用、调换设备，不得私开包房，不得私自修改网络
10、正常11、12、对讲机正确使用 协助其它各岗位工作 工作期间注意工程部房间温度，服务器等设备运行情况是否
ktv经理的岗位职责篇二
ktv各部门岗位职责
一、经理（主管）
素质要求
1、具有中专毕业学历或同等文化程度，通过饭店英语初级水平达标考试。
2、语言表达能力强，具有一定的社交能力。
3、熟悉娱乐场所管理法规和各项服务规范。
4、从事娱乐工作5年以上，并具有1年以上领班工作经历。
5、最佳年龄：25—45周岁。
岗位职责
1、组织员工完成中心经理下达的经营销训指标，同时严格物资管理，控制费用，降低消耗。
2、完善本班组的工作程序和服务标准，并组织实施。
3、有计划地组织员工技能的培训。
4、合理安排用工，做好员工的考勤考核工作。
5、征求宾客意见，与宾客保持良好的业务关系，并建立客史档案。
6、处理宾客投诉，并向中心经理汇报。
7、组织指挥重大活动，必要时对重点宾客亲自操作。
8、与各有关部门保持良好的合作关系。
9、出席每周部门召开的行政例会和每日例会。
10、主持每月班组员工报告会：
1）分析上月营业情况。
2）服务质量和宾客意见。
3）员工推销，表扬奖罚。
4）下月份工作。
工作内容
16:45—20:001、按规定着装，准时到岗。
2、查看交班记录，了解早班工作完成情况，昨晚客情和当日预订情况。
3、准时出席经理主持召开的例会。
4、根据例会要求，安排当日工作。
5、分配员工的工作任务。
6、检查卫生状况和设施设备运行情况。
7、根据交班内容，签署有关维修项目和物资的申领手续。
8、检查营业前所需各种用具准备情况。
9、检查调节灯光。
10、了解今晚客人预订情况。
11、根据时间，组织员工练歌。
12、主持员工班前会。
20:00—02:001、与引座员，领班，服务员在ktv门口，协助引领宾客。
2、亲自迎送重点客人。
3、巡视各包间服务情况，及时处理突发问题。
4、及时征求宾客意见和处理宾客投诉，必要时对主要客人和常客亲自操作。
5、提高员工推销酒水意识，进行二次推销。
6、考核评估员工的工作状态和业绩：
1）放碟速度。
2）精神状态。
3）劳动纪律。
4）设备维修。
7、填写领班考核表和营收统计、工作日志。
8、与下一班领班交接工作。
1）包间收尾、清洁工作，次日准备工作。
2）作考勤、考核评估记录。
3）填写营业日报表和工作日志。
4）填写早班交班记录。
5）本班次收尾结束后关空调，锁门，呼叫当值经理检查后关闭一切电源。
6）关闭营业区域，钥匙交至安全部。
二、领班
素质要求
1、具有高中毕业学历或同等文化程度，口齿清晰，语言表达
能力强，通过饭店英语水平初级达标考
试。
2、思维敏捷，有较强组织能力，善于与人沟通。
3、从事娱乐服务2年以上。
4、最佳年龄：23—40周岁。
岗位职责
1、接受ktv主管指派，全权负责本班组的工作。
2、做好员工的思想工作。
3、负责各种设备的使用和保养。
4、做好物品保管和统计。
5、负责班组员工的考勤考核工作。
6、处理宾客投诉，并向上级汇报，与宾客保持良好的关系。
7、协助主管做好培训工作。
8、完成主管临时交办的事项。
工作内容
18:45—19:451、提前到岗，按规定着装，查看交班日记和当日例会上的客情通报。
2、参加部门每日例会。
3、检查ktv设备、用具和宾客用品准备情况。
4、做好班组前准备和环境卫生。
5、协助主管召开班前会，传达例会内容，布置当日工作。
20:00—02:006、检查营业中员工的服务质量、工作状态。
1）敬语服务，微笑服务。
2）站立姿势，精神状态。
3）使用托盘和行走姿势。
4）上酒水。
5）点歌服务规范。
6）换烟缸。
7）清洁台面。
8）点单、收盘、更换杯具。
7、亲自或派专人为重点宾客提供服务。
8、不断巡视员工工作场所，防范不安全因素。
9、检查收尾工作：
1）组织员工进行包间和过道的环境清洁工作。
2）补齐杯具。
3）对员工工作评估，写工作日志。
4）关闭电源、空调。
5）锁包间的房间，钥匙交至安全部。
三、引座员
素质要求
1、具有高中毕业学历或同等文化程度，通过饭店英语初级水平达标考试。
2、待客热情，文雅大方，善于交际，记忆力强。
3、具有娱乐工作1年以上的工作经历。
4、最佳年龄：20—35周岁。
岗位职责
1、负责来宾的迎送和引座工作。
2、接受客人预订。
3、熟悉各点的营业时间、电话及营业方式和服务项目。
4、熟悉本点的环境、装饰特点、酒水品种，具有速记客人姓名的能力，并能准确称呼客人。
5、正确操作电脑，适时或预先输入广告词、通知、贺词等信息。
6、正确解答客人提出的问题，收集有关信息。
工作内容
1、班前准备工作：
1）准时到岗，按规定着装，化妆得体。
2）了解当日客情，熟记重点宾客姓名、需求及重大活动的内容。
3）做好包干区清洁卫生工作。
4）输入广告词。
5）参加班前会时通报客情预订情况。
2、根据营业时间开门，按标准姿势站立，等候客人：
1）态度和善，语言亲切，面带微笔，主动用敬语问候客人。
2）根据客人人数及有无预订情况，将
客人引至包间，然后用对讲机通知前台引座员将人数和时间，包间号输入电脑，并
在预订本上做详细的记录。
3）迅速通知音控员开机和后台机动人员送毛巾。
4）根据不同时间段更换广告词。
3、引宾入座：
1）提醒客人上下楼梯要小心。
2）引领时应在客人前2—3步距离，适时回头向客人示意。
3）客人就座后，离开前说：“祝各位今晚玩得愉快！”然后迅速回到引座区域。
4、提醒客人存包、存衣：
1）提醒客人，自行保管好贵重物品。
2）保管好存衣牌，当客人离开房间前，事先将衣服取出，站在门口等候客人时将衣服递给客人，并表示谢意。
3）婉言谢绝衣冠下整者进入ktv，发现可疑现象及时汇报。
4）及时为出ktv到舞厅的客人发放出门证件，反回ktv时收回，并致谢。
5、介绍和接受预订：
1）主动向客人问好，介绍环境，尽量留住客人或建议下次再来。
2）如遇客满，建议客人在舞厅稍等一会，一有房间立即通知。
3）接受预订时要问清人数、姓名（尽量留全名）、时间（讲明预订保留时间）、特殊要求，可能的话要把包间号留给客人。
6、做好安全和统计工作：
1）主动向客人介绍安全设施和措施，遇有异常，及时报告上级。
2）在上班时间内做好各项统计工作，上交主管。
7、送别客人：
1）目送客人、礼貌感谢客人，并欢迎再次光临。及时通知音控关机，取消电脑显示。
2）做好收尾工作。删除广告词，关闭电脑，锁好抽屉后下班。
四、音控员
素质要求
1、具有高中毕业文化程度或同等文化程度。
2、具备一定的电工、电脑基础知识与操作技能。
3、工作细心、动作迅速、责任心强。
4、最佳年龄：28—40周岁。
岗位职责
1、保下ktv歌厅内所有的电器设备，包括电视机、电脑、功放机、影碟机、彩显和话筒、音箱、投影仪等正常运转。
2、负责碟片保管和准确播放。
3、负责管理安全消防系统和灯光。
4、按要求播放共视画面，每星期更换一次。
5、做好音控空环境卫生工作。
工作内容1、16:30—19:45
1）准时到岗签到，按规定着装。
2）做好设备检查和环境卫生工作。
3）做好应急停电的准备工作。
2、19:45
开班前会，接受工作任务。
3、20:00
1）放入共视画面，打开1#影碟机给片欣赏。
2）接到引座员来客通知后，迅速打开影碟机进入放片程序。根据电脑显示歌号和歌名，迅速快捷准确地给片。
随时注意观察电脑工作状态，根据需要进行调整。
4、根据调音服务。
5、收尾工作（待包间和引座
电脑全部关闭后）：
1）关闭点歌系统，关闭显示器。
2）按关机操作程序关闭所有电器：
关电视—影碟—电脑—服
务器
3）检查有无安全隐患。
6、交班：
1）每晚营业结束后需检查登记磁片。
2）对次日所需维修内容详细做交班记录。
3）关灯、锁门。
五、服务员
素质要求
1、具有高中毕业学历或同等文化程度。通过饭店英语初级水磁达标考试。
2、受过良好的服务操作技能培训。
3、爱好音乐，文雅大方，语言表达能力强。
4、最佳年龄：18—35周岁。
岗位职责
1、严格遵守ktv歌厅的服务准则，做好对客服务和推销工作。
2、认真解答客人提出的有关娱乐、酒水及饭店设施方面的问题，并向领班汇报。
3、负责环境卫生和设备设施的维修保养。
工作内容
1、早班09:30—16:30
09:30
1）按规定着装，准时到岗签到。
2）开灯。
3）查看班记录，处理移交事项：
a、送交维修理项目；
b、领物资用品；
c、开花单领花。
2、10:00—12:00
1）进行环境卫生工作。
2）接听电话。
3、12:00—12:30
用午餐4、12:30—16:30
1）继续做日常卫生工作。
a、花瓶换水。
b、擦拭玻璃。
2）协助维修人员工作，维护安全。
3）如有会议，提供茶水服务。
a、及时与酒吧联系，确保饮品的及时供应。
b、站在包间门口，随时提供服务。
5、填写交班记录，并且与引座员交接：
1）早班工作完成或尚未完成情况。
2）领用物品清单。
3）维修项目。
4）其他事项。
6、晚班18:45—19:45
1）按规定着装，到岗签到。接受领班分工，做好包间内清洁卫生工作、营业前准备。
19:45
a、参加班前会，明确任务。
b、检查各自包间的用具、备料和调整功放。
c、按分配的包间号，站在规定处等候客人光临。
2）站立等候。
站在指定的包间门口或大门处，目光注视前方，精神饱满，随时准备为宾客提供服务。
3）问候：
a、面带微笑，礼貌扫热情地问候客人：“晚上好，欢迎光临！”
b、若知道客人姓名，尽量称呼姓名。
c、当客人从你身边走过时，同样要礼貌问候客人。
d、客人进入包间前，应主动开门，协助引座员请客人入座。
4）呈酒单和递话筒：
a、半蹲姿势在客人面前；
b、将酒单打开第一页，双手呈递交国书，询问客人所需的饮料。遵照先主宾后其他宾客、先女士后男士的原则：“您好，这是酒单，请点单。”
c、双手呈递话筒，将开关打开放在桌上：“您好，请用麦克风。”
5）介绍、推荐酒水和输歌：
a、在客人看酒单的同时，询问其他客人需要唱什么歌，并帮其输入电脑。
b、随时留意客人看酒单的时间和表情，若客人拿不定主意，应主动帮助客人介绍和推荐：
“您好，请问现在可以点单了吗？”“我们有×××，您看可以吗？”
c、递上酒单后适时地说：“今天由我为大家服务，我叫×××，祝大家玩得愉快。”
6）点单：
a、迅速在订单上记下日期、本要姓名、包间号、人数、若是加单写上“+”符号。
b、点单时，应注视客人，聆听清楚，并复述订单上所点内容，经确认后，礼貌地对客人说：“谢谢，请您稍等。”然后根据客人的订单，将杯垫依次放好，店徽朝上，正对客人。
7）递交订单和上饮料：
a、订单必须得到收款员的确认，将第一联交收款员，第二联交调酒员，第三联放吧，交机动人员或自己留存。
b、用托盘将客人所点的饮品放在杯垫上，并音量适中地说：“这是您的×××，请慢用！”
8）添加酒水和点歌服务：
a、不断为客人添加酒水。
b、当客人将歌名报出，必须复述歌名：“好的×××，请稍等！”迅速输入，告之：“您点的歌已输入，请稍等！”
c、根据需要，可将歌本呈送客人查询歌名，也可请客人从电脑里查找。
d、客人准备演唱时，应将话筒递给客人。
e、客人每唱完一首歌，应给予掌声鼓励。
9）整理桌面，进行二次推销：
a、果盘分好后，剩余的放在酒车上，并不时地添加，分完后，主动询问，进行二次推销：“请问您还需要一份吗？”
b、及时撤出空瓶、空听并询问：“请问您还需要再来一杯吗？”
c、及时整理桌面，保持桌面整洁。
10）结账：
a、当客人提出结账时，应询问客人有无优惠卡。
b、迅速到收款台取账单并核对一遍，然后将账单放置账夹内。
c、双手呈递给结账客人：“这是您的账单，先生/女士！”
d、根据不同结帐方式，分别正确处理。
e、结帐后热情致谢。
11）送别客人：
a、当客人将要离开时，应迅速将门打开，调亮灯光，并适时提醒客人检查有无遗留物品。
b、引领客人走向出口处，站在门口与引座员一起送别客人：“谢谢，欢迎下次再来！”
12）02:00收尾：
a、收台时再次检查有无遗留物品，如有，必须交当经理处理。
b、使用托盘，将物品依次分类摆放好，送至吧台洗杯处。
c、擦净桌面，恢复摆台。
d、沙发，地面吸尘。
e、补充工作柜备品。
f、关闭电器，空调器，锁门。
ktv经理的岗位职责篇三
ktv各个工作岗位职责
区域工作职掌
1、参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司制度，并如实执行公司政策。
2、接待客人语气亲切，遇客人询问应耐心听取并合理解决。礼仪动作标准，礼貌用语规范。
3、保持工作区域内环境卫生干净，清包流程操作。
4、标准带客流程和送客流程。
①顶单
②消费确认单，说明先生、小姐、欢迎您的光临，为确保您的消费，服务人员特此为您做消费状况的确认，谢谢！提交收银
③带客
5、超市的促销。
6、区域的巡回：
①、查看房间内的人数及性别，避免客人跑单。
②、房间内的温度，查看空调和新风口的飘带，客人在房间有无不适。
③、注意包房内桌面是否需要清理，空酒瓶的回收。
④、客人过生日，有无乱扔蛋糕或弄脏房间。
⑤、注意包厢内放歌情况，有无跳片，蓝屏，不放歌情况。
⑥、注意通道内，大堂内，音乐环境，注意通道内卫生。
⑦、客人进出房间的指引。
⑧、注意包厢内灯光是否调制最佳，使客人眼睛疲劳。
⑨、注意包厢内客人情况，有无赌博、吸毒、吵架、打架等及时报至主管。
7、各类机具的了解，维护，简易故障的处理。
8、协助各岗位工作。
9、包厢物品的盘存记录交接。
10、对讲机的使用。
11、消防安全知识的了解。
底楼工作职掌
1、参加早晚例会,仪容仪表标准到位,遵守公司制度,如实执行公司政策制度。
2、接待客人语言亲切，遇客人询问，需耐心听取并及时解决。礼仪动作标准，礼貌用语规范。
3、维护底楼工作区域清洁卫生，保证底楼通道畅通无阻，包括公司周围。
4、维护底楼公司财产，宣传品安全（例牌、雨伞、宣传灯箱、电梯内镜面、宣传画和电梯内设备）。
5、注意底楼灯光和外部灯箱的适当开启和关闭。时段性天气预报。
6、主动派报，寻求客人，主动向客人介绍现时段折扣和优惠情况。
7、观察来客层次和交通工具，接待客人，送客离场维护底楼电梯秩序。
8、等候客多时底楼留下联系方式，提交前台。
9、过滤酒多异常客人，注意底楼异常状况发生。
10、对讲机的使用
（1）.插播前台，现场客李先生9位，请接待。
（2）.插播前台，现场客刘先生7位先行3。
（3）.插播前台，现场n位，需特别招待，谢。
（4）.插播前台，现在已下小雨，请通知客人，谢。
（5）.插播前台，xx房间访客2位，谢。
11、注意底楼物品进出，如果是公司物品到达，及时通知相关部门签收。
12、交接班注意事项（1.对讲机2.雨伞3.财产4.异况5.外出客资料）。
13、相关部门来访的接待、应对、处理和报备。（一问三不知，回答态度婉转，态度谦虚。）
大堂副接工作职掌
1、参加会议，仪容仪表标准到位。遵守公司规章制度，并执行公司政策，服从安排。
2、接待客人语气亲切，如遇客人询问。耐心听取并合理解决。
3、大堂区域环境卫生的维护。
4、公司财产和宣传品的维护。
5、空挡时进出电梯客人的指引，协助各岗位的不足，协助区域待客。
6、忙挡时现场等候牌的发放，客人到场时的敲钟，安抚等待客。
7、派发店卡和客人寒暄提醒现场客人下次预约。
①了解客人的层次
②有方向的购物
③促销说辞要有技巧性
④老客人的姓氏
⑤掌握超市商品及商场的活动
⑥注意自身形象
9、相关部门的来访接待和处理。10、对讲机的使用。11、交接班的注意事项。
12、危机处理
①预约客迟到
②酒多客危机
③发毛客
前台工作职掌
1、参加会议，仪容仪表标准到位。遵守公司规章制度，并执行公司政策，服从安排。
2、接待客人语气亲切，如遇客人询问。耐心听取并合理解决。
3、前台的区域内，环境卫生的清洁整理，各类印制品宣传品的整理，维护，保养。
4、前台各种机具的使用清洁，维护，保养。
5、前台物品的盘存和使用（星期一领用）。
6、各类表格盘存，使用上交。主管工作日志张贴回馈及上呈。
7、各类证件的保管，追踪，登记。
8、登记本的登记，追踪，反馈，上呈。
9、各类信件的传真，处理，公报，接收处理和外传。
10、大堂，公视cd片的播放，维护和盘存。
11、接待客人流程，买单流程报前台报收银。
12、对讲机的使用配合全场兴奋度的提高，环境清洁的整理提醒。
13、业绩的追踪解决记录反馈。
14、服务铃的追踪提醒（超市，ktv，活动数字）。
15、电话的接听传接记录。
16、交接流程的操作。
17、相关单位来访的接待通知协助。
18、危机处理。
收银工作职掌
1、保守公司商业秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的财务信息，坚持原则，爱岗敬业。责任心强。
2、参加会议，仪容仪表标准到位。遵守公司规章制度，并执行公司政策，佩带公司指定透明包和物品。
3、接待客人语气亲切，如遇客人询问。耐心听取并合理解决。礼仪动作标准 礼貌用语规范。
4、收银台工作区域清洁整理干净物品摆放整齐 包括周边环境。
5、标准进出房买单流程操作 唱票三步曲和注意事项。（1.进场时间 2.结帐时间 3.时段价格）
6、客人结帐时实行“唱收唱付”制，正确识别假钞。如误收由收银全额赔偿。发现问题及时上报有关部门，查找原因，分担责任。如不上报，一经查实，严惩不怠。
7、结算单的正确操作和注意事项。
8、离开岗位必须和当班同事交接后才可离开 不可擅自离岗 且离去后速去速回。
9、电梯口客人进出次序维护及环境的整治。
10、公开各类活动的协助 推广和正确操作。
11、熟记包房各时段分钟价格 公开各类活动的配合。
12、收银pos机（刷卡机）的操作和清洁维护。
13、收银台各类物品的盘存 耗料物品的领用 发放 登记 盘存 交接。
14、对讲机的使用和与外场配合。
15、各类表格的正确操作 填写 核对。
16、交接班注意事项
（1）班别之间交接要清楚 房间数与消费确认单要核对好（2）预买单的交接（3）有欢唱券的交接（4）有会员卡房间的交接（5）盘存物品交接
（6）特殊情况的交接并做好提醒工作
17、危机事项处理。
18、每日收银工作终了，必须及时打印交班明细表和交班存单，然后马上清点收银库况，清点过程中一点要认真仔细；点核现金实际库存，数量是否一致；当班收银现金、票据不得停留挪用，现金核点无误后除掉零备用金，用坚实密封袋封存起来，并在信封上写明票面类别、金额合计并立即上交财务部门或投入保险箱。
19、备足零钞，领取备用金。
客服工作职掌
1、参加会议，仪容仪表标准到位。遵守公司规章制度，并执行公司政策，服从安排。
2、接待客人语气亲切，如遇客人询问。耐心听取并合理解决。礼仪动作标准 礼貌用语规范。
3、会员卡的办理和使用，会员促销活动的全力配合，积极向客人解说。
4、接待客人咨询重要问题做好记录，接待客人投诉，如实上呈，回收客户意见评分表并上呈。
5、客人遗留物品的登记和保管，客人领取时必须检查正确。
6、客服站的物品整理干净，医药箱针线盒内物品储备齐全，准备好一次性杯子和袋装茶叶。
7、整理回收店家各类通 公告，传真的通知，并按类分档。
8、客服站各类表格的操作，定期整合会议的召开。
9、协助外场工作，作好客人进出指引和服务，礼仪动作标准，礼貌用语规范。
10、客服站电脑和时间钟的清洁，维护和保养。
11、消费确认单打时间钟。
超市收银工作职掌
1、参加会议，仪容仪表标准到位。遵守公司规章制度，并执行公司政策，服从安排。
2、接待客人语气亲切，如遇客人询问。耐心听取并合理解决。礼仪动作标准 礼貌用语规范。
3、超市内环境商品清洁整齐，维护公司财产和各类宣传品。（1）货架（2）台面，地面（3）购物篮（4）玻璃（5）商品
4、了解客户对商品意见反馈，做好公司活动的推广。
5、收银操作流程图。
①客人进超市门口主动问好：您好！欢迎光临，麻烦这边请 ②指引到超市主动给客人提篮，介绍商品 ③指引到超市收银台并将购物放在台上 ④打折 ⑤唱票
⑥谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临
6、货物上架流程 ①货物领出至超市 ②清洁商品 ③打折
④摆放（商品标签向外）
7、各类机具的保养 ①冰箱（及时除霜，冰箱上无灰尘）②制冰机（注意制冰数量）③爆米花机（夜班3：30清洁）④收银机 ⑤标价器 ⑥关东煮机
8、每班结束后必须盘点交接并填写盘点表和领料单，确保超市物品数量准确。
pa保洁工作职掌
1、参加会议，仪容仪表标准到位。遵守公司规章制度，并执行公司政策，服从安排。
2、接待客人语气亲切，如遇客人询问。耐心听取并合理解决。礼仪动作标准 礼貌用语规范。
3、保持工作区域内环境卫生干净。确保现场及包厢等环境整洁、明亮、达到应有的清洁保养效果。公司财产和宣传品的维护。
4、协助服务员做好服务后备工作。
5、清洁工具的清点、清洁、维护、保存。
6、清洁间物品盘存、清洁耗料品的领用、补充、登记、盘存。
7、包厢耗料品的补充、登记、盘存。
8、各类清洁表格的填写。
9、员工盒饭的清点、保持饭厅清洁卫生。
吧员工作职掌
1、参加会议，仪容仪表标准到位。遵守公司规章制度，并执行公司政策，服从安排。
2、接待客人语气亲切，如遇客人询问。耐心听取并合理解决。礼仪动作标准 礼貌用语规范。
3、对吧台工作熟悉，服从管理。
4、熟悉工作要领和服务标准，熟悉吧台工作流程。
5、工作要热情，对业务不断钻研，不断改进、提高技能。
6、阻止无关人员进入吧台。
7、了解吧台低值易耗品的市场价格，做到心中有数，尽量降低成本。
8、向客人提供优质酒果盘，保证出品干净卫生。
9、做好营业前吧台清洁卫生及整理工作。
10、早班人员应做好当天开市的一切准备，包括领进当天所需的物品。晚班人员应当做好当天的销售量与结存的统计，卫生交接工作，列举第二天所需的物品，检查机具的开关电源等。
11、吧台物品的补充、登记、盘存。
12、对吧台工具的清洁、维护、保存。
13、各类吧台表格的填写。
主控工作职责
1、做好日常维护工作及认真完成当日工作报表。
2、非工作人员未经许可不行进入机房。
3、非指定的系统维护人员不得动用机房内的服务器等电脑 设备。
4、严禁在机房内进行与工作无关的事情。
5、讲文明、礼貌，严禁于机房内大声喧哗及打闹。
6、下班离开机房时，须检查所有的设备工作状况，一切正常后方可锁门离开。
7、每天随时检查每台服务器、交换机等计算机辅助设备、电源和空调机等设备的工作状态，如有异常情况应及时回报和采取必要有效的措施。
8、维护人员须注意病毒安全防范，不得随意拿光盘、软盘、u盘和硬盘等磁盘工具到机房使用，使用之前须经主管同意后方可使用；要连接到整个系统的任何电脑，必须杀毒后才能与整个网络相连接。
9、不准在电脑上安装和玩游戏，不准随意设置密码和删除硬盘中的文件。
10、机房内正常温度应保持在20℃±4。
11、爱护室内设备，不得随意搬动或拔插键盘、鼠标等有关设备。
12、定期整合会议的召开，记录，上呈。
13、定期打扫机房，机房内要随时保持洁净。
14、电脑机具的停机，维护，清洁，保养，故障的处理以及送修流程。
15、公视字幕的播放，包厢公视的定时播放。
16、歌曲的输入和歌档的重查 歌本和歌档的核对 歌曲的试听。
17、各类碟片的清洁保养。
18、各类物品的盘点，各类表格的填写。
dj工作职掌
1、参加会议，仪容仪表标准到位。遵守公司规章制度，并执行公司政策，服从安排。
2、接待客人语气亲切，如遇客人询问。耐心听取并合理解决。礼仪动作标准 礼貌用语规范。
3、上班工作交接，检查备用品，工具数量是否正确，物品是否完好，能否正常使用。
4、工作区域卫生清洁。
5、点歌遥控器使用检测。
6、包厢音响系统，点歌系统，控制系统，音质，操作检查。
7、联系工作。
8、包厢机具清洁保养维护。
9、区域巡回及包厢买离后机具检查。
10、了解包厢运作状况并处理突发状况。
11、公播系统，监控系统维护检查。
12、下班工作交接，向主管 汇报及反映有无异常。
ktv经理的岗位职责篇四
总经理岗位职责
1、负责物业公司全面工作，对公司负责。
2、根据物业公司职能，决定人事架构与部门人员调配、运筹、策划物业公司各项经营管理工作。
3、制定公司各项管理规定，提高工作效率，完成预定经营管理目标。
4、指导各部门工作，为业主和住户创造一个良好的人居环境。
5、定期召开公司工作例会，总结、检查前期工作，布置今后工作任务。
6、指导各部门开展管理工作，并考核各部门经理工作绩效，做出升、降调整及奖惩决定。
7、注意人力资源的开发与利用，提高管理队伍的工作能力与水平，使管理与服务逐步走向标准化、规范化、科学化。
8、组织审定公司中长期发展规划、计划、各种专项计划、物业服务方案和重大发展计划。
9、做好对外沟通、对内协调工作，保持与政府及有关部门之间的良好关系。
10、审核和分析公司财务报表、控制资金合理支出，审批各项费用，对因经营不善而导致的企业亏损负责。
11、塑造企业形象，确立企业文化，抓好团队建设；审批业主、员工的合理投诉并批示整改意见。副总经理岗位职责
1、接受公司上级领导，协助总经理工作。负责物业管理范围内的工作质量，保证为业主提供良好的管理与服务。
2、负责对物业公司的日常业务进行管理、监督，3、制定公司的各项管理规定，提高工作效率，完成预定经营管理目标。
4、负责指导、监督、检查各部门工作完成情况和服务质量。
5、根据工作情况，及时提出服务质量相关文件的修改意见。
6、负责物业运行成本核算和控制管理工作，制定物业公司月、财政预算，合理使用资金，监督费用收支情况。
7、督导各部门实行优质服务，维护业主权益和物业公司的品牌和效益。
8、按公司规定对员工实施考核，做到奖惩分明。
9、协调公司各部门之间的工作。
10、在权限范围内处理公司内部管理事宜。
11、开展多种经营，弥补物业经费不足，提高物业公司经营效益。办公室岗位职责
1、负责部门的文件撰写，整理工作和各类通知的起草和打印工作。
2、负责统计与核对员工考勤、保管清点文具、收发传达文件等日常工作，妥善保管物业的各类来文。
3、负责拟定、审核公司各种文件及日常行政工作安排。
4、负责物业公共事务各类档案的整理、建立、完善和管理工作，保证档案完整、齐全、保密工作。
5、组织物业各类会议，并做好会议纪要，并及时打印、分发至个有关部门，配合上级做好上传下达的具体工作。
6、负责公司员工考勤的统计和管理工作。
7、做好用工计划，负责员工招聘、考核录用及培训工作。
8、负责处理公司各种文件的往来、印章的使用管理、文档管理等。
9、负责公司各部门主要办公设备、固定资产的管理、维护、保养工作，控制办公费用。
10、负责公司各类材料、工具等管理工作。
11、完成公司领导交办的其他工作任务。出纳员岗位职责
1、负责登记现金日记账及银行存款日记账工作，做到日清日结，应及时与会计核对现金的收付与结存情况，月末报公司现金盘点表及流量表。
2、负责保管库存现金、各类有价证券、结算凭证及银行印鉴等有关资料。
3、负责管理银行账户，办理银行结算业务，月终及时对账。
4、出纳员应按照有关规定，具体办理经营收入及费用报销等现金收支或银行转账手续。
5、遵守公司的现金管理及票据管理制度，收取的现金与票据必须相符，对每一笔业务要验钞复点，绝不允许有假钞和少收的情况，保障资金的安全。
6、遵守现金和银行管理制度，大额的现金提取和交存必须由专人护送，不准私自滞留和挪用，未经批准不得支付一切支出。
7、遵守票据的管理制度，开出的收据必须加盖财务专用章，方可生效，使用后底联应及时交存会计保管。如果收据作废，应将三联粘贴一起作废。
8、负责物业管理费等各项费用的通知和收缴。
9、在收费工作中出现重大问题及时向领导汇报，按领导指示及处理力求将工作做得更为完善。
10、协助公司领导及财务部会计完成其他日常工作。会计岗位职责
1、按照国家的法律法规及物业服务合同，负责编制财务预算，确定合理的收费标准和分摊比例，协助物业经理制定各项指标并监督执行。
2、根据会计制度和公司的管理制度，组织日常财务核算，遵守各项收入制度和费用开支的范围及标准。对不真实、不合法的事项，有权拒绝办理。
3、负责各项原始凭证的审核、记账凭证的编制、账薄的登记、财务成果的核算、报表的上报等工作，要做到账实相符、账证相符、账账相符、账表相符。
4、根据物业管理要求，准确计算各项收入与各项费用支出，对各项收入分门别类的进行核算，对各职能部门和各项目要进行明细核算。
5、定期做好财务分析，及时向物业经理反映公司的经营情况及财务状况，为公司领导今后的决策提供所需数据。
6、指导出纳的工作，定期或不定期的抽查出纳的库存现金，发现问题及时汇报调整。
7、每月定期对库存的商品、固定资产及低值易耗品核对、检查，并编制库存商品的盘点表。
8、负责税务的申报，发票的购置、印章的保管及会计档案的保管。保洁员岗位职责
1、熟悉清洁卫生操作规程和保洁标准。
2、上班时，工作服整洁并佩戴工牌。
3、按时上岗作业，不迟到、不早退、不串岗、不消极怠工。
4、遵守公司制定的各项规章制度。
5、卫生保洁时，未经许可，不得擅自进入业主室内，不得向业主索取小费。
6、按时按要求保质保量做好保洁工作。
7、负责小区公共区域的保洁工作和消杀工作。
8、负责小区各楼层卫生的日常保洁工作和消杀工作。
9、负责小区公共区域垃圾的收集与清运工作。
10、负责小公共区域内照明装置、消防设施等处的保洁工作。
11、负责小区公共区域玻璃的保洁和清洗工作。
12、认真做好小区公共区域的循环保洁工作。
13、认真按卫生保洁标准要求及区域划分进行工作。
14、完成公司领导交办的其他任务。绿化员岗位职责
1、遵守绿化规则，爱护绿化，履行园艺养护服务。
2、严格执行绿化养护工作的技术规范要求，按标准作业规程工作，保质保量完成所管辖区域的绿化工作任务。
3、掌握了解各种植物的养护特性和管理方法。
4、每日巡查所管辖区域的绿化地，及时发现是否干旱，是否有虫害，是否需要拔草，是否需要施肥等问题。
5、熟练掌握园林器械，并能自觉保管好园林器械。
6、绿化养护时，未经许可不得擅自进入业主房屋内，不得向业主索取小费。
7、爱护绿化工具和设备，确保工具和设备的完好，不得随意将工具和设备外借。
8、熟悉治疗各种病虫害的方法和杀虫剂的安全使用。
9、熟悉掌握各种肥料的使用方法和有机肥料的配料方法。保安员岗位职责
1、熟悉物业地形、消防设备的配置和使用情况。
2、了解小区保安各岗位的职责和岗位位置。
3、对进出小区人员进行盘问、登记，阻止闲杂人员进入。
4、对进出小区的物品进出盘问、登记，并持有物管办公室开据的放行条。
5、指挥车辆有序停泊, 维护车辆和停车场安全
6、负责监控室设备的看护及保养，录相资料保管工作，发现可疑人员和情况及时报告。
7、按规定路线和巡逻频次对小区进行巡逻，对乱停、乱放的车辆及时进行纠正。工程人员岗位职责
1、负责制订小区内公共设施、设备的管理规定；
2、负责物业项目的供电、给排水、消防、电梯、弱电系统等的验收和资料核实工作；
3、负责查验用户装修报批装修方案、监督装修方案的实施；
4、负责编制设备、设施维修保养计划，负责处理好与本部门业务相关的合同评审；
5、负责小区内工程改造、设备更新、方案及预算的编制并送有关部门评审。
6、负责对维修装修项目、设备的保养进行验收，负责对设备保养、维修、工程项目进行技术审核；
7、负责小区内所有设备、设施系统的管理、运行、维修等；
8、配合物管员派发维修施工单；
9、负责小区内紧急情况的处理工作。物管员岗位职责
1、熟悉掌握小区业主情况，每月对小区各项应收费用了然于心。
2、每月足额向业主收取各项应收费用。
3、每月对小区收费情况进行动态分析，并将欠费户欠费原因进行汇总分析。
4、对业主在交纳费用过程中提出的问题进行合理解释，并将业主反映情况进行及时处理解决。
5、每月对当月应收数和实收数进行对比，分析差额原因。
6、负责业主档案的收集与整理，并存档。
7、负责接受业主求助信息及时反馈给相关部门。
8、负责维修结果进行回访，并做好相关记录。
9、定期或不定期巡楼，对发现的问题及时通报相关部门。
10、定期与业主沟通，了解其需求，并做好相关记录。
11、负责办理业主入伙、装修手续，出入证及物品中转申请表填写。
12、完成领导交办的其它工作。
ktv经理的岗位职责篇五
饭店公区岗位职责
2010-5-
5pa主管的岗位职责
通过对下属的督导，培训及安排和对清洁用品的合理使用来达到服务水准，通过对植物的培育和布置的管理，给宾客一个赏心悦目的环境，具体职责有：
1、检查各公区领班是否督导下属员工工作，达到应有的清洁保养效果。
2、巡查各区域花草树木及绿化设施，负责制定绿化期养护工作计划，掌握计划的执行的情况，确保工作质量和进度，保证绿化系统的良好动作。
3、督导各区域领班的管理工作，制定各项清洁设备的管理使用和保养计划，定时检查客用品的使用控制情况。
4、制定和编排公共区域大清洁工作计划、防疫（杀虫）、工作计划和人力安排计划。
5、负责员工的业务培训和纪律教育，确保员工的言谈举止、服务质量符合饭店的标准。
6、负责员工的排班、考勤和休假审核，根据客情需要及员工特点安排日常工作，调查日常工作发生的问题，做好重大节日、重要会议、宴会和贵宾到访之前的布置检查工作，做好与各有关部门的沟通和协调工作。
7、完成上级布置的其他工作。
pa领班岗位职责
通过对服务员的督导、培训和物品的安排使用，达到饭店服务水准，具体职责有：
1、每日班前看交接薄及留意当日公共区域主管提示。
2、检查员工签到记录，合理安排下属员工工作。
3、检查所辖范围的清洁保养效果。
4、随时检查员工的工作情况，检查清洁用品及器具等，并及时进行调整，发现异常情况及时汇报。
5、指导及评估下属的工作质量。
6、负责员工的业务培训，提高他们的清洁保养技术。
7、完成上级布置的其他任务。
大堂组员工
1.2.3.4.5.6.7.熟悉各种装饰材料及保养方法，定期保养延长地毯、石材的使用寿命。负责做好交接班检查和巡查各区域是否正常。负责大堂范围内地面推尘及大堂休息区地毯、烟缸清洁。负责做好本区域墙壁、木制品、客用沙发、壁灯、指示灯、天花出风口的清洁。服从上司安排工作并能按时按量完成工作。保证辖区范围所清洁工作的质量和工作效率。加强同事间的团结，协助其他同事做好清洁工作。
打理工
1.2.3.4.5.6.7.负责做好各区域云石地面、花岗岩地面清洁翻新保养。保证本区域内云石地面花岗岩地面的的工作质量和效率。服从上司安排定期做好云石地面抛光打蜡、结晶处理工作。加强业务知识使用操作机器注意安全意识。服从配合领班主管保养好各种机器和工具的维修保养情况。控制节约各种清洁用品，在无清洁用品的情况下及时并提前向主管汇报。加强同事间的合作，服从安排。
外围员工
1.2.3.4.5.服从上司安排、做好本范围的清洁工作。负责做好外围停车场周围环境的清洁。定期进行外围的清洁计划卫生工作。保证本范围内的清洁质量和效率。搞好同事间的团结协调工作。
玻璃清洁工
1.2.3.4.服从上司安排，做好本职工作。负责酒店内外玻璃清洁工作。定期进行计划清洁工作。控制成本（清洁用品）无清洁用品时，应提前向主管汇报。
客用卫生间清洁工
1.2.3.4.5.6.7.8.准备、保管好卫生间的一切清洁工具。将所有维修保养事项向领班汇报。将所有客人留下的物品交予主管由主管统一上缴。确保客用卫生间内的易耗品齐全，如：洗手液、厕纸、檫手纸。确保客用卫生间内的设施清洁消毒。及时完成领班主管所分配的工作。发现特殊情况及时向领班主管汇报。定期做好卫生清洁计划工作。
客梯清洁员工
1.2.3.4.5.6.负责酒店客梯内外清洁保养工作。定期进行计划卫生的清洁并能保证质量和效率。本区域内如有设施设备损坏及时通知领班报维修。本区域内如有其它班次未能清洁到位的地方及时通知领班主管。确保日常巡视电梯间内外的卫生清洁工作保证每次巡视完能达到卫生标准。协助好其它区域员工做好本区域周边卫生清洁。
员工区域清洁员
1.2.3.4.5.负责酒店后区消防楼道、员工卫生间及库房卫生的清洁工作，并保证清洁后的卫生质量。定期进行计划卫生的清洁并要保证清洁后的质量。服从上级对本岗位工作的临时调动，保证客用区域的卫生清洁工作。及时完成主管领班所分配的工作任务。搞好同事间的关系，并能协助其他同事做好酒店清洁工作。
