车商部岗位职责(6篇)

在日常的学习、工作、生活中，肯定对各类范文都很熟悉吧。范文书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇范文呢？接下来小编就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写，我们一起来看一看吧。

车商部岗位职责篇一

一、部门经理

1．负责商品质量管理的日常工作。

2．负责本部门工作计划的制定和实施工作。3．负责本部门人员的思想教育和业务培训工作。4．负责公司现场管理的督导和检查工作。5．负责公司员工和现场管理的考评工作。

6．负责公司服务质量的督导工作，并组织相关的一系列活动。7．负责对商场供应商合同信息的审核、审批工作。8．负责督促做好商场质量的投诉工作。9．完成副总经理交办的其他工作任务。二、质管主管

1．负责审核、督导做好商场的商品质量、物价、计量的管理工作。2．负责督促商场标价签的规范管理。

3．负责采购商品的报价，猴急有关物价资料、信息。4．负责每周对商场所列商品价格、质量进行检查。

5．在部门经理指导下定期对营业部质量管理进行考核。

6．定期

总结

7．负责审核新进供应商合同信息档案资料，并将信息及时录入电脑系统。8．负责监督执行供应商合同，对供应商档案进行合理化管理。9．负责商品质量及消费者投诉的最终接待、处理。10．负责对商场“三信”工作的业务培训及指导。

11．按照公司档案管理制度对部门档案进行合理化管理。12．负责与有关职能部门的联络工作。13．做好领导安排的其他工作。

三、

1．服从主管领导的工作安排，在部门经理的指导下做好本职工作。2．负责新员工（联营人员）的录用条件审查和初试工作。

3．负责联营员工档案的管理和资料的登录工作及其他管理工作。4．做好联营员工的培训和考核工作。5．制定商场培训工作计划。

6．具体负责各项培训的

教学

7．负责联营员工健康证、计划生育证的检查及办理。8．完成联营员工的统计报表工作。9．办理联营员工的转岗和离岗手续。10．完成经理交办的其他工作。四、商管主管

1．负责现场的服务质量、劳动纪律、仪表仪容、环境卫生、卖场商品布置的督导巡查工作。

2．负责对员工执行商场各项规章制度的情况进行考核。3．负责对执行工作条例的处罚工作。

4．负责收集汇总现场管理信息、员工考勤的反馈工作。5．负责对营管员卖场管理的指导。6．在部门经理指导下做好对营业部服务质量考核工作。

7．负责协助部门领导对总服务台和播音室的管理，督促其做好本职工作。8．负责协助商场vip卡规定优惠内容具体事项的落实工作。9．负责定期向经理反馈楼层工作、违章纠正及处理意见的情况。10．完成领导安排的其他工作。五、营管员

1．负责公司营业前现场准备工作的检查。

2．负责营业员现场劳动纪律、服务质量的检查。3．定期对各专柜商场标价、标识进行检查。4．销售情况、货品状况的检查、记录。5．负责突发事件的前期处理。

6．做好卖场设施、环境卫生的维护工作。7．做好当班记录和交接班记录。

8．根据卖场广播提示，督促营业员做好营业结束前的各项准备工作。9．协助收银台合理安排节制顺序，并帮助做好顾客交款引导提示。10．负责组织好当日营业结束后的送客工作。

11．负责检查专柜营业结束后的卫生状况，货品整理、清点情况。12．做好领导安排的其他工作。六、总服务台

1．自觉遵守《员工服务工作手册》为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务，树立公司的良好形象。

2．负责接待顾客商品质量或服务质量等方面的投诉。3．负责商场的导购和顾客咨询工作。

4．对电话的接听做好记录，特别是顾客的建议要及时反馈。5．负责大宗团购的接待工作，及vip卡的申领登记。6．负责对顾客所购商品提供包装的服务。

7．微笑提供爱心服务和其他便民服务，提供失物招领和广播找人。8．负责为顾客提供开发票的服务。

9．负责赠品的管理及协助企划进行商场促销活动发放礼品的工作。

10．严格按照商场的播音程序进行播音，不断提高播音技巧和质量，随时监听调整店内的音量。

车商部岗位职责篇二

电商部岗位职责

一.【运营】

1.制定本店年度计划，并且分层为季，月计划。 a.制定月销售目标，并制定月销售计划 b.针对目标列出实施方案落实到位

c.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策（如货源，资金周转）

2负责店铺整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作 a.负责网店日常改版策划，上架，销售，客户服务等经营与管理工作b.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名

c.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。d.分析竞争对手各维度情况，必要的市场调查，精确掌握行业信息 e.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题

f.店铺会员crm维护，及时了解客户需求，制定会员专属活动 3负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。

a.每天不定时观察店铺数据，直通车，钻展的消耗，指导推广做出适当的调整与对策

b.监督并指导客服发货工作

c.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作 d.协调监督文案工作

e.监督公司盘货软件电商部进出库录入工作，确保系统金额与报表金额无误4商品更新与品类优化管理及其他工作

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a.每星期注意观察市场的最新需求，竞争对手，批发市场及客服部的汇报分析出有竞争力的品类或者商品进行上架更新。

b.每天留意仓库中的宝贝和违规中的宝贝，对需要修改属性的宝贝进行处理，并及时将其重新上架。

c.官方活动申报、商品编辑分类、产品上架、促销活动设置等 d.店铺新品拍摄及其他拍摄方案预想 5完成每月销售计划 6控制销售费用

该费用包括退款，各平台扣点，直通车、钻展、淘客等推广费用,活动费用（如降价、满减、优惠券、折扣、返利、返现等），短信费用，软件费用，邮费，刷单等各项与销售相关的费用（销售产品本身成本除外）

7报告工作的内容：报告电商部日销售额，到月报告当月销售与费用明细、各个岗位当月工作任务完成情况，存在的问题及其工作建议

二.【推广】 1店铺seo搜索优化

a.查询主要关键词排名，做好跟踪记录。b.根据季节变化结合后台数据做好标题优化。

c.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。d.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。e.利用淘宝箱及网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化。f.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。g.每星期整理和分析职责一的工作汇报，上报给运营。

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h.每月3日之前完成上月总报表（推广费用明细及效果），上报给经理2店铺平台推广优化

a.负责店铺各平台的推广工作,提高店铺、广告点击率、浏览量和转化率,协助完成目标销售额；

b.负责淘宝直通车、淘宝客、钻石展位等淘宝工具推广店铺及宝贝,淘宝站内各种免费推广活动的收集策划推广,总结经验,为达到销售业绩提供决策。

c.每星期整理和分析职责二的工作汇报，上报给运营。3网络平台外部营销

a.百度百科，百度搜索，百度贴吧，知道，微信，微博等宣传推广活动策划和实施。

b.每星期整理和分析职责三的工作汇报，上报给运营。三.【设计师】 1网站商品图拍摄与商品文案的整合a.拍摄前期策划：拍摄整体风格把控，场景设计以及道具准备及后期修图b.根据不同商品结合营销部编写的文案，把商品实物图与针对性的文案结合，制作出具有较强竞争力的商品描述。

c.对拍摄图片的存储管理。做好相应的备份措施。d.根据需要对商品图片进行一定的美化，或者特效 e.每星期整理和分析职责一的工作汇报，上报给部门主管。2网站各种页面，构建的设计与装修

a.在运营规定时间内完成公司店铺店面整体形象设计、网店风格及商品展示设计，首页广告图片制作及美化、整体布局、活动广告和相关图片的制作；b.负责公司网站网页的设计、页面的美化、各种活动及专题页面的制作；c.负责对新产品进行排版、优化店内宝贝描述、美化产品图片；

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d.负责定期更新促销图片和页面、配合店铺销售活动、优化修改产品页面及定期更新店铺首页；

e.每星期整理和分销职责三的工作汇报，上报给部门主管。四.【文案】 1公众平台信息发布

a.一周四次微信公众号文章编辑发布（保证无错别字）； b.一周两次以上微淘信息发布； c.其他平台信息内容发布。2微信会员关系管理

a.各平台会员通过手机号添加至微信； b.微信会员的日常维护，客户需求反馈等； c.用良好的态度接待每一位顾客 3文案撰写及其他

a.网店内宝贝描述内容的优化，挖掘产品亮点与卖点，编写出突破重点（品牌和产品优势等），吸引眼球，用户体验强，令客户购买欲强的文字和图片组合的描述；

b.撰写网店及产品促销活动的策划文案，协同管理相关渠道的推广工作；c.辅助拍摄工作

五、【客服发货】

1、售前引导转化，售后处理

a.负责向买家推荐公司产品，帮助买家下单，在线核实买家发货信息，促进网店销售,第一时间与客户沟通，对客户群进行维护与管理，；

b.负责产品介绍、客户使用问题等服务；

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c.负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等，维护良好的客户关系、收集客户提出的问题与建议，及时反馈；

d.第一时间回复顾客且态度良好

e.全聊了解品牌文化并抓住机会对客人进行品牌塑造，并非要客人提问才回答2发货工作

a.负责公司电商部订单包装发货，及发货状态汇总工作。

b.负责接到电商部配货订单后按照订单状态进行产品包装、分类工作。c.负责产品部分最后包装发货前质检工作，如发现产品问题及时反馈、快速解决。

d.负责每天中午12点、下午4点两个时间点进行订单检查，下午16点前订单保证当天发出。

e.负责当天所有订单成功发货后，将实际发货情况反馈给录单人员，并进行归档存放。

3其他疑难处理

a.每天处理疑难快递（下载快递软件查看及打电话沟通）。

b.遇到任何不能解决的问题，应及时使用通讯工具（qq、微信、旺旺等）与运营取得联系并得到解决，直到处理好为止。

c.整理和分析仓库发货、快递、库存等方面的问题，提出有效意见反馈到运营上面。

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车商部岗位职责篇三

责

2020年4月19日

电商部人员岗位职

电商部人员岗位职责

一、电商部部长岗位职责：

1、制定电商网站的整体策划，新媒体宣传推广，活动策划及日常运营；

2、及时准确掌握顾客的回馈，研究分析顾客的需求；

3、分析和挖掘市场需求，建立新的营销方式和优化营销工具，沉淀促销推广模式；

4、负责各品类消费信息的搜集与分析，制定营销推广方案 ； 5、负责制订公司电商部年度、季度、月度网站运营策略计划并执行 ；

6、根据公司经营战略和业务需求，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养部门员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门的工作效率，提高部门员工的工作热情和积极性 。二、网站编辑（1人）岗位职责：

1、负责网站频道信息内容的搜集、整合和编辑，并更新上线; 2、兼负责策划、制作、维护网站的相关专题;

3、收集、研究和处理用户的意见和反馈信息及客服工作； 4、负责微信、微博等宣传渠道的日常运维； 5、负责微信、微博等新媒体活动营销策划及宣传。三、网站程序员（1人）

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

岗位职责：

1、根据网站发展需要，对新提出的功能模块进行开发 ； 2、根据网站发展需要，对现有的功能模块进行升级；

3、根据网站需要，对现有的功能模块存在的问题和局限进行调试修改；

4、根据网站需要，对可能调用网站程序的专题页面添加相应程序支持；

5、定期做好网站程序及数据库备份；

6、定期做木马及其它有害信息清除工作，发现之后，做好文件备份工作并做清除；

7、对网站的系统、硬件运行情况进行监控，网站出现故障及时处理，保证网站的正常运行

四、网站策划（1人）岗位职责：

1、负责网站活动的策划、推广等工作；

2、负责设计有针对性的应对竞争的产品方案并有效实施； 3、负责网站用户行为的分析并不断完善基于网络的业务流程； 4、对网站相关数据进行统计，进行网络产品需求分析；

5、收集竞争对手的商业资讯、剖析案例，分析整理竞争公司的网站策划特点。 五、网站美工（2人）岗位职责：

2020年4月19日

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1、根据网站策划制定的网站专题策划案，进行网站专题页面的设计制作 ；

2、配合策划推广活动，并参与执行，做好促销活动的页面设计 ；

3、根据业务发展需要，对网站部分模块的重新设计制作 ； 4、网站所需新增页面的设计制作与更新维护 ； 5、大型活动、培训、会议影像工作。六、商品管理（4人）岗位职责：

1、将分店提供的商品信息进行整理、审核；

2、参照商品部、运营部同步来的信息，对已经发布的商品信息进行价格修改、库存调整、下架删除、分类调整等管理

； 3、根据运营部门制定的货架展示规划，对网站展示货架的商品进行定期更新调整；

4、对运营部门提供的商品信息不能满足要求的，就不能满足要求的部分，要求运营部门重新采集；

5、跟进销售状况，进行销售分析、促销活动分析、临时特卖分析、店铺装修前后对比分析，对货品状况做相应的解决方案。 七、网站客服（3人）岗位职责：

1、负责收集顾客信息，了解并分析顾客需求，规划顾客服务方案 ；

2020年4月19日

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2、负责进行有效的顾客管理和沟通 ；

3、定期或不定期进行顾客回访，以检查顾客关系维护的情况； 4、负责发展维护良好的顾客关系；

5、建立顾客档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理档案。

会展购物广场店电商所需人员职责： 一、商品编辑（3人）： 岗位职责：

1、负责现有品牌及新进品牌信息管理；

2、负责产品描述编辑，产品价格、产品上架等； 3、负责与业户沟通。

二、企划人员（3人）： 岗位职责

1、负责上传商场活动信息；

2、负责公司产品描述页面的设计、美化等工作； 3、负责产品图片拍摄、处理。三、物流仓储人员（1人）： 岗位职责：

1、负责每日订单及时准确发送；

2、负责与物流公司就公司业务需求进行对接沟通；

3、负责退换货品及时发送至各品牌商重新包装并重新入库。

2020年4月19日

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会展公园店电商所需人员职责： 一、商品编辑（3人）： 岗位职责：

1、负责新进品牌信息管理；

2、负责产品描述编辑，产品价格、产品上架等； 3、负责与业户沟通。二、企划人员（3人）： 岗位职责

1、负责上传商场活动信息；

2、负责公司产品描述页面的设计、美化等工作； 3、负责产品图片拍摄、处理。三、物流仓储人员（1人）： 岗位职责：

1、负责每日订单及时准确发送；

2、负责与物流公司就公司业务需求进行对接沟通；

3、负责退换货品及时发送至各品牌商重新包装并重新入库。

2020年4月19日

车商部岗位职责篇四

车险部经理岗位职责

1、负责车险部各专员之间的沟通、协调，职能发挥进行管

理和监督

2、负责制定公司车险业务的发展规划、竞争策略；

3、加强市场调研，制定并实施车险部工作流程

4、积极开拓车险营销渠道，加强车险客户资源管理

5、加强数据信息管理，积极参与和推动车险核算工作；

6、根据工作需要，开展相关业务培训工作；

7、负责本部门人员的日常管理和绩效考评并提出任免建议，保证对部门员工的有效管理和合理激励

8、完成领导交办的其他任务。

出单/理赔人员岗位职责

1、核算保费：要求准确及时无遗漏（计入考核）

2、熟知理赔流程：出现后应第一时间到达事故现场，联系并协调保险公司理赔人员，在维护客户及公司利益基础上找到最合理的理赔方案

3、投保相关手续的收取：出单后应将相关资料及时送达各门店，由门店转交会员或主动直接送达会员

4、发展业务：会员投保交强险的同时，说服客户投保商业险（商业主险），尽量争取混合投保（交强险+商业险）

5、配合客服人员，提高车险保费（双方提成相关）完成领导交办的其他任务。

保险客服岗位职责

1、会员车险到期的通知：需提前1个月提醒，每台车辆提醒次数不得少于3次，计入考核

2、计算保费：须具备核算保费的能力。会员如需购买车险，请会员到就近门店提供相关手续，由出单人员带回核算保费

3、投保回访：对已出单的会员及时回访，做好满意度调查，了解活动期间的礼品发放，出现问题及时上报主管

4、配合出单人员核算出单（双方提成相关）完成领导安排的其他任务。

车险财务岗位职责

1、保费的收取：

现金——会员现金交到门店后，财务专员配合出单人员到门店收取现金，此现金与门店收入无关；

刷卡——会员刷卡到专用的保险账户后，出单专员到门店收取刷卡凭证交予财务专员

2、保费的支付：财务专员预先留存支付保费所需资金，出单专员准确核算保费并经会员同意后报财务领取银行卡，出单后带回银行卡并附带保险公司的刷卡凭证 3、负责车险部现金和银行帐务；

4、负责财务部与车险部的财务对接核算； 5、负责车险部员工的业务提成核算；

6、负责车险部借领款工作的实施及管理、核审费用并报销相关单据；

7、完成领导交办的其他任务。

枯藤老树昏鸦，小桥流水人家，古道西风瘦马。夕阳西下，断肠人在天涯。

车商部岗位职责篇五

车险部经理岗位职责

1、负责车险部各专员之间的沟通、协调，职能发挥进行管

理和监督

2、负责制定公司车险业务的发展规划、竞争策略；

3、加强市场调研，制定并实施车险部工作流程

4、积极开拓车险营销渠道，加强车险客户资源管理

5、加强数据信息管理，积极参与和推动车险核算工作；

6、根据工作需要，开展相关业务培训工作；

7、负责本部门人员的日常管理和绩效考评并提出任免建议，保证对部门员工的有效管理和合理激励

8、完成领导交办的其他任务。

出单/理赔人员岗位职责

1、核算保费：要求准确及时无遗漏（计入考核）

2、熟知理赔流程：出现后应第一时间到达事故现场，联系并协调保险公司理赔人员，在维护客户及公司利益基础上找到最合理的理赔方案

3、投保相关手续的收取：出单后应将相关资料及时送达各门店，由门店转交会员或主动直接送达会员

4、发展业务：会员投保交强险的同时，说服客户投保商业险（商业主险），尽量争取混合投保（交强险+商业险）

5、配合客服人员，提高车险保费（双方提成相关）完成领导交办的其他任务。

保险客服岗位职责

1、会员车险到期的通知：需提前1个月提醒，每台车辆提醒次数不得少于3次，计入考核

2、计算保费：须具备核算保费的能力。会员如需购买车险，请会员到就近门店提供相关手续，由出单人员带回核算保费

3、投保回访：对已出单的会员及时回访，做好满意度调查，了解活动期间的礼品发放，出现问题及时上报主管

4、配合出单人员核算出单（双方提成相关）完成领导安排的其他任务。

车险财务岗位职责

1、保费的收取：

现金——会员现金交到门店后，财务专员配合出单人员到门店收取现金，此现金与门店收入无关；

刷卡——会员刷卡到专用的保险账户后，出单专员到门店收取刷卡凭证交予财务专员

2、保费的支付：财务专员预先留存支付保费所需资金，出单专员准确核算保费并经会员同意后报财务领取银行卡，出单后带回银行卡并附带保险公司的刷卡凭证

3、负责车险部现金和银行帐务；

4、负责财务部与车险部的财务对接核算；

5、负责车险部员工的业务提成核算；

6、负责车险部借领款工作的实施及管理、核审费用并报销相关单据；

7、完成领导交办的其他任务。

车商部岗位职责篇六

商管部岗位职责

商管部经理岗位职责： 直属部门：商管部； 直属上级：分管副总； 职责：

一、在总经理的领导下和分管副总的指导下开展工作，在职责范围内向总经理负责。

二、根据公司的发展战略制订本部门的周、月、年计划和阶段性措施，为实现目标带领本部门员工按质按量地完成任务。

三、协同财务部制定小商品城的年度收支预算，控制市场的管理成本，完成市场的经营指标。

四、激励、督导商管人员为市场消费者、经营者创造良好的购物和经营环境，完成公司下达 的管理目标。对市场经营管理可能出现的风险进行评估预测，并采取有效防范措施；

五、协调政府相关职能部门，打击不法经营行为，保障消费者和经营户的合法权益，保证市场的有序运转；

六、与小商品城经营户建立良好关系，掌握经营户的经营动态，及时制定合理的租金、店面（摊位）布局的调整方案；负责小商品城经营布局规划的落实检查和商品种类划行归市调整，根据市场的发展变化，不断规范调整市场格局，使之更趋合理性。七、督导企划部的广告宣传推广和活动组办，为市场消费者和经营户提供信息服务，引进先进的市场管理理念与手段，促进小商品城的繁荣和发展；

八、根据小商品城店面（摊位）的租赁情况，及时组织招商工作，降低商铺的闲置率；

九、协助财务部门、物业部门完成业主的各项费用收取，做好各项收费科目的财务处理，保证资金及时上交财务，严格按财务制度。

十、落实并检查小商品城的日常经营管理和客户服务工作，调解处理业主、顾客的的纠纷和矛盾，建立和谐繁荣的经营秩序，杜绝以外事故的发生。

十一、负责对本部门员工的思想教育工作，提高本部门员工独立工作和解决问题的技巧，强化员工的服务意识，教育员工文明服务，礼貌待客，规范行为，树立良好企业的形象，努力提高管理艺术水平。

十二、负责本部门培养造就一批责任心强、素质高、懂管理、爱岗敬业的商管员，建立一支优秀的市场管理队伍，对本部门员工的考核，同时要求应以身作则，带领员工努力工作，做到弃恶扬善、是非分明、鼓励先进、鞭策后进，教育本部门员工不参与市场业主的经营活动，不以权谋私。

十三、建立本部门的工作向总经理汇报制度，关系到全局性的工作，必须加强请示，不得自作主张，草率行事，给公司造成损失，要由个人承担。

十四、建立健全业主档案，履行《租赁合同》权利和义务，为全面实现企业科学化管理打好基础。

十五、搜集整理市场信息、调研周边市场发展动向，及时了解、掌握和分析市场内部的工作动态信息，及时反馈经营状况和动向，提出合理化建议，为高层领导决策提供重要的数据。 十六、定期召开部门工作例会，总结过去，立足现在，指导未来，使本部门员工对发展目标看得见，摸得着、长计划、短安排，有检查，有落实。

十七、根据市场发展情况要结合工作实际，开动脑筋想办法，为公司提出合理建议和经营措施。

十八、强化部门员工应对突发事件的快速应变和处置能力的锻炼和提高，协助安保部、物业部全力做好小商品城的消防、防盗、治安等工作，加强对业主和顾客的安全教育，杜绝安全事故发生。

十九、发展并建立业主委员会和行业管理组织，并定期组织业主代表和行业代表会议，听取业主建议和意见，传达管理制度和经营措施。

二十、有章、有效、有序的监管小商品城的货品物流业务，开拓更多行之有效的进销货渠道，为业主提供方便和实惠。

二十一、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法令、青州市有关物业管理的政策规定、以及公司的有关规章制度。

二十二、通晓物业管理的有关规定，组织部门人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明和谐小商品城物业建设。

二十三、根据统一管理与专业分工的原则，组织部门人员对小商品城物业的验收交接、环境卫生、安全防范、公共设施、设备运行、供水供电、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成公司下达的各项任务指标。

二十四、制定切实可行的区内的物业分布、合理使用管理费用的管理措施。

二十五、统筹负责小商品城消防启动报警系统，联动控制系统、紧急广播系统、保安监控系统、联网报警系统等设备方面的设备安全运行。

二十六、每天例行检查设备运行技术状态，发现误差立即纠正、发现问题及时处理，检查下属人员岗位纪律和工作态度，发现不良现象立即纠正。

二十七、经常检查和监督系统值班人员岗位制度规定的执行情况，督促下属做好设备维修，故障处理，零部件更换记录每月整理归档。

二十八、协同制定小商品城设备系统安装、检修的技术质量标准，参加系统的验收和移交工作，对质量问题提示技术上的意见。 编制、审订各类设备检修计划和操作规程，报总经理批准，并组织实施监督执行，在设备发生故障时及时组织抢修。

客服员岗位职责： 直属部门：商管部； 直属上级：商管部经理； 适用范围：客服员、内勤； 职责：

一、建立健全小商品城内所有业户的档案资料并管理，并及时更新档案资料；保管《租赁合同》和客户资料。

二、负责商管热线电话的值守，来电咨询的记录和解答，来访业户、顾客的接待和咨询事项的解答、回复。

三、负责来访业户、顾客的纠纷、投诉的记录和调解，管理业主和顾客信箱，对处理结果及时反馈给业主。

四、负责协调其他部门解决业主经营中遇到的困难和要求，发现问题及时向商管经理汇报。

五、根据《租赁合同》的约定，办理业户租赁合同的变更和存档手续，组织、督导收取租金、费用等。 六、督促业户按时缴纳租金和协助物业部门收取费用，协助业户办理工商、税务等手续。

七、负责小商品进销货量的统计和业户经营状态、信用状况的汇总工作； 八、负责闲铺的招商和租赁合同签订及租赁手续办理工作； 九、协助商管经理完成其他工作。

十、建立健全小商品城内所有业户的档案资料并管理，并及时更新档案资料； 十一、负责物业服务热线电话的值守，并掌握热线电话的所有记录，记录报修情况、和服务质量，负责与业主联络；

十二、负责物业服务方面业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

负责物业管理费、空调费等收费通知单的发放和费用的催缴工作； 协助和配合其他岗位工作人员共同做好各项物业管理工作。

商管员岗位职责： 直属部门：商管部； 直属上级：商管部经理； 适用范围：楼层商管员； 职责：

一、商管员是在商管部经理的领导下开展工作，在职责范围内向商管部经理负责。 二、商管员应品德高尚、素质好、觉悟高、会管理、韧性好、大公无私、甘于吃苦，应自觉维护公司的良好服务形象，做好服务和管理一起抓。

三、负责小商品城的现场日巡检管理，划定管理责任区，分工明确、责任到人，为经营者、消费者服务提供优质服务，创造良好的购物和经营环境，保证市场的繁荣、有序；

四、配合物业部协助业户办理商铺交接手续和进场装修、上货手续，组织、督导商铺的收租、收费工作

五、持证上岗，爱岗敬业、钻研业务、独立处理事务，完成任务，微笑服务，注意仪容仪表，言谈举止大方热情、耐心、周到、为业主服务、为消费者服务。 六、规范市场行为，保护合法经营，制止非法活动，反对无序竞争；要求业户亮证经营，明码标价，童叟无欺，杜绝假冒伪劣商品出售和欺骗消费者现象发生。七、严格执行，维护正常的经营秩序、治安秩序。教育业户爱护承租的物业，不得随意改变使用性质，不得随便变动建筑结构。

八、协调好公司与业主、业主与业主之间的关系，解决纠纷，受理并妥善处理消费者的投诉，处理交易纠纷，维护经营者、消费者的合法权益，钝化各类矛盾。 九、建立并维护公司与业主间的良好关系，深入业主、顾客中间，听取客户意见，解决经营困难，研究经营措施，引导业主合理化、市场化经营。

十、建立分管区域业主和商品档案，熟记各业主的姓名、铺位号、店名、电话号码和经营类别。了解经营户的经营状况和诚信情况，建立经营户信用档案； 十二、配合安保部、物业部的安全、物业服务管理工作，预防意外事件的发生，高度加强突发事件的快速反应和处置能力。

十三、定期对市场经营者进行法律、法规、政策和市场相关管理制度的宣传教育，并对经营者的经营行为进行有效督导；

十四、对小商品城总体布局调整、维修改造及时提出建议，报商管经理批准后组织实施。

物业管理员岗位职责： 直属部门：物业部； 直属上级：物业部经理； 适用范围：物业维修员； 职责：

一、具备工民建的有关知识，懂工程预算、懂得房屋的结构以及使用要求。

二、掌握小商品城内商铺的分布情况、结构类型、地上及地下管道的 走向、分布情况。三、经常巡视小商品商铺及其配套设施，发现问题及时汇报并组织维修保养。确保地下排污管、雨水管的畅通，确保公共配套设施及设备的正常运用。

四、接受业户报修或咨询时，态度要热情和蔼，要及时解决业户的疑难问题。

五、协助和配合其他岗位工作人员共同做好各项物业管理工作。 设备维修岗岗位职责: 直属部门：物业部； 直属上级：物业部经理；

适用范围：水电维修工；空调、客货梯等设施维修工； 职责：

一、严格遵守公司各项规章制度，服从物业经理安排，完成机电设备设施运行及检修维护任务。

二、熟练掌握小商品城水电、客货梯、空调、监控等设备的原理及实际操作与维修，组织制定设施设备维修保养计划及备件购进计划，切实保障机电设备的安全运行与市场设施的完好。控制长明灯、长流水，杜绝跑水、渗漏水、漏偷电、超负荷现象发生。

三、维修人员之间相互协调工作，发现问题、出现事故时无条件地迅速返回机房或指定地点，听从物业经理的指挥。

四、严格执行所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格； 五、严格执行设备管理制度，严肃、认真、详细地填写工作记录，保管好维修材料、工具、器材发行交接手续，做好日夜班的交接班工作；

六、交班时发生故障，上一班必须协同下一班排除故障后才能下班，设备发生事故时不得离岗；

七、工作要积极主动，做好定期巡视检查各配电室、消防、水泵、空调、消防等公共设施的运行使用情况，负责检查各种设备的安全使用，发现故障或超负荷运转，要及时进行处理。如需更换，及时向物业经理提交报告杜绝事故于未然，协助财务部核算设备运行的盈亏情况；

八、树立为业户服务的思想，为业户提供零修服务，如业户需要维修时，工作时间内要做到随叫随到。为业户排忧解难。着装整洁，态度和蔼有礼貌，不得接受业主的宴请，不得私自收取小费或好处，更不得借故刁难业主，自觉维护公司的良好形象。

九、遵守劳动纪律，持证上岗，坚守守工作岗位，努力学习，钻研业务，加强自我保护，安全第一。

十、及时完成各种检维修任务，维修项目不过夜，小修小补及时完成；节约使用维修材料，保养维修工具与器材，降低维修成本，杜绝浪费现象，自觉抵制不正之风行为 十一、负责小商品城内公共照明、空调、消防等定进开启和关闭，并应根据季节、气候做相应的调整。