2023年测绘人员岗位职责(4篇)

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测绘人员岗位职责篇一

1、调查了解全街道困难职工情况，建立和完善困难职工档案，并实行动态管理。

2、为来电来信来访者提供政策，法律咨询服务，在职责范围内帮助解决他们反映的有关问题。

3、做好职工热线电话的来电咨询、来电接听登记等有关工作。 4、对困难职工及家庭成员因遭受意外灾害、患大(重)病、子女上学等原因造成生活难以为继的实施资金或物质等生活救助。5、为合法权益受到侵害的困难职工、劳动模范、工会干部和工会组织，提供法律援助。

6、为困难职工家庭子女就学实施助学救助。 7、为困难职工实施医疗救助。

8、加强与就业服务机构和用人单位的联系，共同对下岗失业职工开展再就业培训。

9、积极与就业咨询服务机构加强联系，及时提供就业信息，帮助下岗失业人员在求职登记、就业指导、职业介绍等方面提供服务。 10、做好帮扶资金、实物的筹集管理、使用等各项工作。11、负责统计全街道帮扶管理系统数据工作。

12、协助做好“两节“送温暖活动、“金秋助学”活动和送温暖资金及困难劳模帮扶基金的管理使用工作。

测绘人员岗位职责篇二

02服务站岗位职责

岗位设置和岗位描述

总经理

1.1职务名称:总经理 1.2直截了当下属 1.2.1营销总监 1.2.2服务总监 1.2.3财务部部长 1.2.4综合部部长 1.3职责与权限

1.3.1落实国家及行业的各项法律、法规，制定、落实企业方针、政策，并贯彻一汽－大

众的各项政策；

1.3.2直截了当领导各部长及服务总监的工作； 1.3.3负责公司内文件的审批；

1.3.4负责定期对公司的经营状况、治理、服务质量等进行评审； 1.3.5负责公司所需资源的配备；

1.3.6有投资决策权、经营权、人事任免权、现金使用审批权等。 1.4管辖范畴:公司内所有部门和人员。1.5素养要求

1.5.1具有大专或以上文化程度，汽车及有关专业；

1.5.2熟知市场营销治理、财务治理、人事治理等企业治理知识； 1.5.3具有较强的打算、组织、和谐能力； 1.5.4能够进行运算机操作：

1.5.5从事汽车营销或修理行业治理工作岗位三年以上。

辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司 岗位设置和岗位描述

2．副总经理

2.1职务名称: 营销总监 2.2直截了当上级：总经理 2.3直截了当下属:营销经理 2.4职责与权限

2.4.1负责落实一汽-大众的有关销售政策； 2.4.2负责汽车产品宣传、市场调研和开发工作； 2.4.3负责汽车销售的治理，对批量销售合同进行评审； 2.4.4负责库存商品车的治理；

2.4.5负责定期向一汽-大众反馈车辆销售信息；

2.4.6落实公司质量方针和质量目标，组织质量治理体系的实施并保持； 2.4.7重大质量咨询题及服务纠纷的处理。2.5管辖范畴

2.5.1营销部所有人员 2.5.2营业大厅 2.5.3商品车停车场 2.5.4公司公布的所有广告 2.6素养要求

2.6.1具有大专或以上文化程度，汽车及有关专业； 2.6.2熟知市场营销治理、财务治理等企业治理知识； 2.6.3具有较强的策划、组织、和谐能力,有开拓创新精神;2.6.4能够进行运算机操作： 2.6.5从事汽车营销工作三年以上。

辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司 岗位设置和岗位描述

3．服务总监

3.1职务名称:服务总监 3.2直截了当上级:总经理 3.3直截了当下属 3.3.1服务经理 3.3.2备件经理 3.3.3技术经理 3.4职责与权限

3.4.1按品牌服务的要求，对经销商进行治理； 3.4.2负责与一汽－大众售后服务科的业务联系，落实服务科的各项工作安排；

3.4.3直截了当领导服务经理、备件经理和技术经理的工作； 3.4.4重大质量咨询题及服务纠纷的处理；

3.4.5定期向总经理和一汽－大众报告经销商的生产、经营和治理等工作；

3.4.6具有生产指挥权、监督权、站内人员调动权，对公司投资、经营等活动的建议权。

3.5管辖范畴 3.5.1服务部 3.5.2备件部 3.5.3技术部

3.6素养要求

3.6.1具有大专或以上文化程度，汽车及有关专业；

3.6.2熟知市场营销治理、财务治理、人事治理等企业治理知识； 3.6.3具有较强的打算、组织、和谐能力； 3.6.4能够进行运算机操作;

3.6.5熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司 岗位设置和岗位描述

4.服务部 4.1服务经理

4.1.1职务名称:服务经理 4.1.2直截了当上级:服务总监 4.1.3直截了当下属 4.1.3.1服务顾咨询 4.1.3.2索赔员

4.1.3.3用户治理员/it信息员

4.1.3.4索赔件治理员 4.1.4职责与权限

4.1.4.1负责解决服务过程中与用户发生的纠纷；

4.1.4.2负责同备件经理联系，解决修理所需备件；4.1.4.3负责外出救援服务、预约服务、用户投诉、走访用户等工作的4.1.4.4参预修理工具和设备的配备； 4.1.4.5负责下属劳动纪律的治理； 4.1.4.6负责所辖区域现场环境的治理； 4.1.4.7监督、检查、指导修理人职员作； 4.1.4.8负责组织开展服务营销； 4.1.4.9对服务部质量目标负责。4.1.5管辖范畴

4.1.5.1所有修理车间和功能间 4.1.5.2业务接待厅 4.1.5.3修理车辆停车场 4.1.6素养要求

4.1.6.1具有大专以上文化程度，汽车或有关专业；4.1.6.2三年以上汽车修理工作体会；

治理，并参与对重大修理服务项目的评审； 4.1.6.3具有一定的服务营销知识、丰富的汽车理论知识和汽车修理体会；

4.1.6.4能够熟练地操作运算机；

4.1.6.5有较丰富的治理体会及较强的组织、和谐能力； 4.1.6.6有较强的语言表达能力； 4.1.6.7熟悉汽车驾驶。

4.2服务顾咨询

4.2.1岗位名称:服务顾咨询 4.2.2直截了当上级:服务经理

4.2.3直截了当下属:机/电技工、油漆技工、钣金技工 4.2.4职责与权限

4.2.4.1引导、受理用户预约；

4.2.4.2负责修理车辆用户的接待工作；

4.2.4.3负责用户车辆的故障诊断，与用户达成协议（任务托付书）； 4.2.4.4负责预约车辆修理前的预备工作； 4.2.4.5负责索赔技术鉴定；

4.2.4.6负责向修理技师传达用户的方法，描述车辆的故障形状，分配修理工作任务；

4.2.4.7负责交车工作，讲明修理内容； 4.2.4.8负责建立、完善用户档案。4.2.5素养要求

4.2.5.1具有大专以上文化程度，汽车专业或汽车修理专业； 4.2.5.2有较丰富的汽车修理体会；

4.2.5.3能够准确地判定故障缘故，并能准确估算修理价格及修理时刻； 4.2.5.4具有治理体会，较强的语言表达能力、组织和谐能力； 4.2.5.5能熟练地操作运算机； 4.2.5.6熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

4.3索赔员

4.3.1岗位名称:索赔员 4.3.2直截了当上级:服务经理 4.3.3职责与权限

4.3.3.1负责故障件的缘故分析，判定是否为索赔范畴； 4.3.3.2负责正常索赔申报及超出权限的索赔申请；

4.3.3.3负责索赔件及索赔件记录的治理；

4.3.3.4负责向一汽－大众返还发生索赔的故障件； 4.3.3.5负责指导索赔件库的治理工作。4.3.4素养要求

4.3.4.1大专以上文化程度，汽车专业；

4.3.4.2熟悉产品结构性能，从事汽车修理行业工作三年以上； 4.3.4.3熟悉运算机操作；

4.3.4.4具有一定的语言表达能力和和谐能力,年龄在35岁以下； 4.3.4.5具有一定的损害件鉴定能力。

4.4索赔件治理员

4.4.1岗位名称：索赔件治理员 4.4.2直截了当上级：服务经理 4.4.3职责与权限：

4.4.3.1负责索赔件库的治理； 4.4.3.2负责建立索赔件台帐；

4.4.3.3协助索赔员作好索赔件返还工作。 4.4.4素养要求

4.4.4.1具有高中以上文化程度； 4.4.4.2能够进行运算机操作；

4.4.4.3具有一定的汽车构造及修理常识； 4.4.4.4有一定的仓库治理体会。

4.5用户治理员/it信息员

4.5.1岗位名称：用户治理员/it信息员 4.5.2直截了当上级：服务经理 4.5.3职责与权限

4.5.3.1负责车辆修理一周内的电话质量跟踪，操纵顾客中意度； 4.5.3.2 负责用户来电记录，来信、来函的收集，并将信息向有关部门传递；

4.5.3.3负责来自一汽-大众及其它部门的信息接收、登记、传递及治理，并负责信息反馈工作；

4.5.3.3对用户来电预约登记和修理服务电话回访负责。 4.5.4素养要求

4.5.4.1具有中专以上文化程度，汽车或有关专业； 4.5.4.2了解汽车构造、汽车修理知识； 4.5.4.3具有较好的语言表达能力。

4.6机/电技工

4.6.1岗位名称:机/电技工 4.6.2直截了当上级:服务顾咨询 4.6.3职责与权限

4.6.3.1负责车辆的机修、电修工作；

4.6.3.2负责本工位设备及使用工具的爱护、治理； 4.6.3.3负责工序质量的自检；

4.6.3.4负责工位区域环境的清洁和保持。 4.6.4素养要求

4.6.4.1高中或技校以上文化程度，熟悉汽车驾驶；

4.6.4.2具有一定的汽车理论知识，丰富的汽车修理体会，年龄在40岁以下的男性。

4.7钣金技工

4.7.1岗位名称:钣金技工 4.7.2直截了当上级:服务顾咨询 4.7.3职责与权限

4.7.3.1负责车辆的钣金修理工作；

4.7.3.2负责本工位设备、使用工具的爱护、保管； 4.7.3.3负责工序质量的自检；

4.7.3.4负责工位区域环境的清洁和保持。 4.7.4素养要求

4.7.4.1高中或技校以上的文化程度；

4.7.4.2具有一定的汽车理论知识，丰富的汽车修理体会；

4.7.4.3从事过二年以上的汽车钣金修理工作，年龄在40岁以下。

4.8油漆技工

4.8.1岗位名称:油漆技工 4.8.2直截了当上级:服务顾咨询 4.8.3职责与权限

4.8.3.1负责车辆修理的调漆、喷漆工作；

4.8.3.2负责本工位设备及使用工具的爱护、治理； 4.8.3.3负责工序质量的自检；

4.8.3.4负责工位区域环境的清洁和保持。 4.8.4素养要求

4.8.4.1具有高中或技校以上文化程度；

4.8.4.2具有一定的汽车理论知识，丰富的汽车修理体会； 4.8.4.3年龄在40岁以下，二年以上本工种工作体会。

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5．技术部 5.1技术经理

5.1.1职务名称:技术经理 5.1.2直截了当上级:服务总监 5.1.3直截了当下属 5.1.3.1质量检查员 5.1.3.2内部培训员 5.1.3.3工具/资料治理员 5.1.4职责与权限

5.1.4.1 负责定期收集技术疑难咨询题及批量投放的质量信息； 5.1.4.2负责hst等技术资料的消化、吸取并指导使用； 5.1.4.3协助一汽-大众售后服务科开展技术支持工作； 5.1.4.4负责操纵、监督经销商的修理质量；

5.1.4.5负责疑难故障的诊断及修理技术攻关，指导车辆修理； 5.1.4.6负责监督、指导修理人员使用专用工具；

5.1.4.7负责建立文件化的质量体系，推行iso9001标准认证。 5.1.5管辖范畴：工具库、资料库 5.1.6素养要求

5.1.6.1大专或以上学历，汽车或汽车修理专业； 5.1.6.2三年以上汽车修理工作体会； 5.1.6.3能够熟练地操作运算机；

5.1.6.4具有良好的语言表达能力、文字表达能力及沟通能力； 5.1.6.5具有较强的组织、和谐能力； 5.1.6.6熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

5.2内部培训员

5.2.1岗位名称:内部培训员 5.2.2直截了当上级:技术总监

5.2.3职责与权限:负责本站内的各项技术培训工作。 5.2.4素养要求

5.2.4.1大专以上文化程度，汽车或汽车修理专业；

5.2.4.2熟悉汽车构造及有关知识，具有较强的汽车修理技能； 5.2.4.3较强的语言表达能力； 5.2.4.4熟悉运算机操作

5.2.4.5具有一定的英语阅读能力 5.2.4.6熟悉汽车驾驶，在驾驶执照。

5.3质量检查员

5.3.1岗位名称:质量检查员 5.3.2直截了当上级:技术总监 5.3.3职责与权限

5.3.3.1负责修理质量的检验；

5.3.3.2负责监督修理人员的修理工作；

5.3.3.3负责不合格品返修质量的监督、检查，填写《不合格品记录》； 5.3.3.4负责参与重大、疑难故障的分析、鉴定。

5.3.4素养要求

5.3.4.1具有中专以上文化程度，汽车专业或汽车修理专业； 5.3.4.2具有丰富的汽车修理知识和汽车理论知识； 5.3.4.3具有一定的组织能力、和谐能力及治理体会； 5.3.4.4熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

5.4工具/资料治理员 5.1.1岗位名称:工具治理员 5.4.2直截了当上级:技术总监 5.4.3职责与权限

5.4.3.1负责建立工具、设备台帐档案； 5.4.3.2负责建立工具借用记录； 5.4.3.3负责库存工具的治理； 5.4.3.4负责修理技术资料的治理。5.4.4素养要求

5.4.4.1高中或中专以上文化程度； 5.4.4.2具有文件资料治理知识； 5.4.4.3了解库房治理知识。

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6.备件部 6.1备件经理

6.1.1职务名称:备件经理 6.1.2直截了当上级:服务总监 6.1.3直截了当下属 6.1.3.1备件销售打算员 6.1.3.2备件仓库治理员 6.1.4职责与权限

6.1.4.1负责保证修理所需的充足的备件供应，对是否一汽-大众原厂备件负责；

6.1.4.2负责建立合理的备件库存量，指导库管员对库房的治理； 6.1.4.3负批判件订购打算的审批；

6.1.4.4负责组织备件的到货验收及备件的入库检验; 6.1.4.5负责定期组织人员进行库存盘点；

6.1.4.6负责审核备件治理帐目，抽检库存备件状况； 6.1.4.7负责实施备件治理方面的培训； 6.1.4.8负责制定备件位置码； 6.1.4.9负责操纵备件供货率。6.1.5管辖范畴 6.1.5.1备件库 6.1.5.2材料库 6.1.6素养要求

6.1.6.1具有大专或以上文化程度； 6.1.6.2具备一定的营销常识； 6.1.6.3具有丰富的汽车构造知识；

6.1.6.4有丰富的治理体会，一定的组织能力及和谐能力； 6.1.6.5能熟练地操作运算机； 6.1.6.6熟悉汽车驾驶。

6.2备件销售打算员

6.2.1岗位名称:备件销售打算员 6.2.2直截了当上级:备件经理 6.2.3职责与权限 6.2.3.1制定备件订购打算,并向一汽－大众发出备件订单开展备件订货工作；

6.2.3.2负批判件订货发票的审核； 6.2.3.3负批判件订货资料的存档；

6.2.3.4负责填写《索赔申请单》，向一汽-大众备件科提出备件索赔； 6.2.3.5通知财务部及时向一汽－大众结算备件款； 6.2.3.6负责制定备件的储备定额及最低库存量；

6.2.3.7负责到货备件的信息输入电脑，填写本单位备件业务报表, 对市场及订货行推测，并将有关信息反馈给一汽-大众备件科。

6.2.4素养要求

6.2.4.1具有中专以上文化程度； 6.2.4.2能够熟练地操作运算机；

6.2.4.3具有一定的治理知识及治理体会；

6.2.4.4具备一定的汽车构造知识，了解车辆修理常识和营销知识。

6.3备件仓库治理员

6.3.1岗位名称:备件仓库治理员 6.3.2直截了当上级:备件经理 6.3.3职责与权限

6.3.3.1负责按要求对库存备件进行规范化的治理；

6.3.3.2负批判件的入库验收及修理备件的发放工作，建立库存帐目，储存各种原始凭证；

6.3.3.3按照库储备备情形，向打算员发出订货需求； 6.3.3.4负责库存备件的定期清典工作； 6.3.3.5负批判件库的环境、安全及防火。6.3.4素养要求

6.3.4.1具有高中以上文化程度； 6.3.4.2熟练把握运算机操作；

6.3.4.3具有一定的汽车理论、汽车构造及修理常识； 6.3.4.4有一定的仓库治理体会。

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7．综合部 7.1综合部经理

7.1.1职务名称:综合部经理 7.1.2直截了当上级:总经理 7.1.3直截了当下属 7.1.3.1行政治理员 7.1.3.2文秘劳资员 7.1.3.3修理治理员 7.1.4职责与权限

7.1.4.1负责建立和保持文件化的质量治理体系及监督治理工作；负责贯彻实施并保持公司质量方针和质量目标，确保实现本部门的质量目标；

7.1.4.2负责公司文件、记录的监督与治理和规章制度的建立和监督执行；

7.1.4.3协助领导开展公司质量治理体系内审和治理评审，纠正和预防措施的制定、监督和实施验证； 7.1.4.4负责设施和工作环境的具体组织与实施及服务质量监督检查； 7.1.4.5负责收集和分析各种信息，统计技术的应用指导；

7.1.4.6负责公司的行政事务、后勤保证、职员福利、工作环境、设施、安全保卫、公共事宜、会议组织等治理工作；

7.1.4.7负责公司人力资源的治理； 7.1.4.8负责公司综合考核的治理。7.1.5管辖范畴 7.1.5.1展厅二楼全部 7.1.5.2车间二楼以上

7.1.5.3配电室、变压器室及收发室 7.1.5.4水泵间、微机室 7.1.5.5用户休息室 7.1.6素养要求

7.1.6.1具有大专或以上文化程度、企业治理专业或人力资源专业； 7.1.6.2具有较强的策划、组织、公关、和谐能力； 7.1.6.3能够进行运算机操作;

7.1.6.4具有良好的语言表达能力、文字表达能力及沟通能力； 7.1.6.5具有较强的责任心。

7.2行政治理员

7.2.1岗位名称：行政治理员 7.2.2直截了当上级：综合部经理 7.2.3职责与权限：

7.2.3.1负责公司食堂的全面治理工作；

7.2.3.2负责对公司的环境卫生进行治理；

7.2.3.3负责对保洁职员作的检查与治理；

7.2.3.4负责对独身及宿舍的治理；

7.2.3.5负责对公司浴室的治理；

7.2.3.6负责公司办公用品、低值易耗品的采购及其他物品的采购；

7.2.3.7按照公司决定做好固定资产的购置、修理治理和报废更新手续的办理，并做好每年一次的固定资产及低值易耗品的清查工作；

7.2.3.8负责公司对外界有关部门的联络。 7.2.4素养要求

7.2.4.1中专以上文化程度；

7.2.4.2较强的语言表达能力、组织和谐能力； 7.2.4.3熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

7.3文秘劳资员

7.3.1岗位名称：文秘劳资员 7.3.2直截了当上级：综合部经理 7.3.3职责与权限

7.3.3.1负责公司的人力资源治理工作；

7.3.3.2负责公司各项质量治理指标的统计、汇总、上报等工作； 7.3.3.3负责全公司职员的工资发放、劳动保险申报等工作； 7.3.3.4负责建立健全各种档案；

7.3.3.5负责公司文件的发放、外来文件的传阅和存档； 7.3.3.6负责办公用品、低值易耗品的保管和发放工作； 7.3.3.7综合部的内勤工作。7.3.4素养要求

7.3.4.1大专以上学历，中文专业或人力资源专业； 7.3.4.2能够熟练地操作微机；

7.3.4.3具有良好的语言表达能力、文字表达能力及沟通能力。

7.4安全及爱护员

7.4.1岗位名称：安全及爱护员 7.4.2直截了当上级：综合部经理 7.4.3职责与权限 7.4.3.1负责公司的日常安全治理工作，按公司和公安、消防等部门的要求，落实好安全保卫、防火、防盗等制度，保证有关设施设备处于良好的运行状态；

7.4.3.2负责收发室和对门卫、更夫的工作进行治理； 7.4.3.3负责同当地派出所及有关单位进行工作和谐；

7.4.3.4负责全公司所有强弱电电器设施设备的爱护修理工作； 7.4.3.5负责变压器、配电室、微机房、空调工作间、水泵间和消防水泵房的治理工作；

7.4.3.6负责对公司的水电费进行核实和交纳，并和谐自来水、电业等部门的工作；

7.4.3.7负责公司基础设施的爱护和修理工作；

7.4.3.8负责公司外场地公共设施，如旗杆、花池的治理，保持旗杆清洁。

7.4.4素养要求

7.4.4.1高中以上文化程度；

7.4.4.2从事过强电电工工作，具有三年以上工作体会，获得高低压电爱护上岗资格证书；

7.4.4.3能够熟练的把握微机硬件修理知识和网络爱护常识； 7.4.4.4具备基础设施修理独立操作能力；

7.4.4.5经消防部门培训获得消防人员上岗资格证书。

辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司 岗位设置和岗位描述

8．营销部 8.1营销经理

8.1.1职务名称:营销经理 8.1.2直截了当上级:营销总监 8.1.3直截了当下属 8.1.3.1销售顾咨询 8.1.3.2 r3治理/it信息员 8.1.3.3商品车治理员 8.1.3.4内勤及开票员 8.1.4职责与权限

8.1.4.1负责组织落实公司的有关销售政策，执行销售总监的指令； 8.1.4.2负责和谐销售与服务之间的工作关系;

8.1.4.3组织销售人员宣传所经营的品牌,开展促销活动,增加销售业绩; 8.1.4.4带领有关人员持续对市场进行调研和开发,扩大市场占有率;8.1.4.5监督和检查本部门职职员作状态,考核其工作业绩;8.1.4.6操纵库存商品车储备量,保证货源充足;8.1.4.7定期对销售工作进行分析,提出营销策略;

8.1.4.8落实本部门质量方针和质量目标，组织质量治理体系的实施并保持。

8.1.5管辖范畴 8.1.5.1营业大厅 8.1.6素养要求

8.1.6.1具有大专或以上文化程度；

8.1.6.2具备汽车营销企业三年以上治理工作体会; 8.1.6.3一定的组织能力及和谐能力； 8.1.6.4能熟练地操作运算机； 8.1.6.5熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

8.2销售顾咨询

8.2.1岗位名称：销售顾咨询 8.2.2直截了当上级：营销经理 8.2.3职责与权限

8.2.3.1开拓目标市场，走访客户，广泛宣传公司的经营策略，在客户和公司之间建立紧密的关系和良好的信任感；查找各种商机，建立客户信息档案；

8.2.3.3主动接待到展厅的每一位顾客，征询其来访目的,引导非购车顾客到达目的地;向购车顾客介绍车辆性能等有关情形，解答顾客的提咨询，征询顾客意见；

8.2.3.4收集顾客有关信息，如个人资料、购车意向、存在疑虑等； 8.2.3.5对确定购车的用户,负责协助用户选择车辆,并关心其完成交款、开票、验车等全部销售流程；

8.2.3.6严格执行销售车辆交接程序，对用户和公司双向负责； 8.2.3.7对销售成功的用户建立用户档案，并将用户（有关信息）介绍给服务顾咨询；

8.2.3.8主动向用户介绍（并协助）办理保险、牌照等手续； 8.2.3.9负责在一周内电话回访用户，并作好回访记录；

8.2.3.9定期对销售工作进行总结，向直截了当上级提交销售分析报告。 8.2.4素养要求

8.2.4.1具有大专以上文化程度，汽车专业或营销专业；

8.2.4.2通过岗位培训，熟练把握汽车有关知识，能够独立完成汽车销售全部工作流程；

8.2.4.3熟悉汽车消费贷款及办理牌照等各个业务环节；

8.2.4.4身高男1.70米以上，女1.60以上，能够相对稳固从事这项工作； 8.2.4.5有创新意识、思维灵敏、公关及沟通能力强、工作认真负责； 8.2.4.6熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

8.3 r3治理/it信息员

8.3.1岗位名称：r3治理/it信息员 8.3.2直截了当上级：营销经理 8.3.3职责与权限

8.3.3.1负责车辆销售后一周内的电话回访，建立用户档案

8.3.3.2 负责用户来电记录，来信、来函的收集，并将信息向有关部门传递；

8.3.3.3负责来自一汽-大众r3系统及其它部门的信息接收、登记、传递及治理，并负责信息反馈工作。

8.3.3.4负责按时完成r3的进、销、存报表，并及时上传；

8.3.3.5每天打印出当天中转库的库存，必须准确及时完成临时开票和提车任务；

8.3.3.6每周汇总并汇报库存资源，确认移库依旧直发，有直发车时必须打卡；

8.3.3.7月底必须做滚动打算，信息月报，宝来正式订单，并按照公司的库存状况及时调剂资源；

8.3.3.8及时把握销售情形，了解车型订购需求及紧需车型，及时和办事处沟通调配资源； 8.3.3.9负责与办事处的日常业务联系，及时传递有关文件资料。8.3.4素养要求

8.3.4.1大专以上微机专业或市场营销专业毕业； 8.3.4.2从事汽车销售工作一年以上； 8.3.4.3熟悉运算机操作；

8.3.4.4具有一定的语言表达能力和和谐能力； 8.3.4.5熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

8.4商品车治理员

8.4.1岗位名称：商品车治理员 8.4.2直截了当上级：营销经理 8.4.3职责与权限

8.4.3.1负责对所有回到的公司商品车进行检查验收工作； 8.4.3.2填写入库单，作好入库登记；

8.4.3.3对有质量咨询题的车辆，负责与服务部联系解决，并作好《不合格品处置记录》；

8.4.3.4妥善安排展场、展厅的车辆的摆放位置，8.4.3.5负责商品车的保管工作（包括车辆钥匙、合格证、讲明书等物品），经常检查车辆，发觉咨询题及时汇报并做好记录；

8.4.3.6定期与开票员核对帐目（包括数量、车型及网点车辆），保证帐目统一；

8.4.3.7车辆实现销售后，负责与用户交接车辆，作好交接手续； 8.4.3.8负责每日与值班人员交代车辆库存数量； 8.4.3.9负责填写车辆库存看板。8.4.4素养要求

8.4.4.1具有大专以上文化程度，汽车或有关专业毕业； 8.4.4.2熟练把握运算机操作； 8.4.4.3具有一定的汽车销售体会； 8.4.4.4有一定的仓库治理体会。

8.5内勤及开票员

8.5.1岗位名称：内勤及开票员 8.5.2直截了当上级：营销经理 8.5.3职责与权限

8.5.3.1负责开据销售车辆的一般发票或增值税发票，妥善保管； 8.5.3.2负责对网点车辆登记治理，严格按公司要求发送车辆，操纵网点回款；

8.5.3.3做好商品车的进、销、存的统计报表（包括车型、颜色）； 8.5.3.4按照一汽大众发票办理入库手续，定期与财务核对帐目，确保数据准确；

8.5.3.5负责报送首执日报、每日流程、销售反馈表、月报等统计报表； 8.5.3.6每月向财务部报《不合格品内外缺失报表》；

8.5.3.7负责对大众公司的aak数据治理系统进行天天爱护，爱护数据平稳。

8.5.4素养要求

8.4.4.1具有大专以上文化程度，统计或会计专业； 8.4.4.2熟练把握运算机操作； 8.4.4.3具有一定的汽车销售体会； 8.4.4.4较强的语言表达能力和沟通能力。

辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司 岗位设置和岗位描述

9.财务部 9.1财务总监

9.1.1职务名称:财务总监 9.1.2直截了当上级:总经理 9.1.3直截了当下属 9.1.3.1会计 9.1.3.2出纳员 9.1.4职责与权限

9.1.4.1执行质量治理体系文件的规定，负责对执行中产生帐务凭证的治理；

9.1.4.2确保服务部、营销部核算员正确做好收银工作；

9.1.4.3把握本行业物价政策，正确贯彻汽车修理行业治理部门以及一汽-大众收费标准；

9.1.4.4对不合格品造成内、外部经济缺失进行统计，定期公布财务报告。

9.1.5素养要求

9.1.5.1具有大专以上文化程度，会计专业；

9.1.5.2从事会计工作三年以上，获得注册会计师资格证书。

9.2会计

9.2.1岗位名称：会计

9.2.2直截了当上级：财务总监 9.2.3职责与权限

9.2.3.1按有关规章制度编制财务、税务报表及其它报表； 9.2.3.2负责日常财务核算、账目处理等工作； 9.2.3.3负责财务凭证、档案治理、会计资料治理。9.2.4素养要求

9.2.4.1具有大专以上文化程度，会计专业； 9.2.4.2从事会计工作三年以上，具有会计师职称。

9.3出纳员

9.3.1岗位名称：出纳员 9.3.2直截了当上级：财务总监 9.3.3职责与权限

9.3.3.1及时办理现金及支票收支业务，办理银行各类汇款票据的支付和承兑；

9.3.3.2及时查对银行帐面情形，对未达帐项要及时汇报处理； 9.3.3.3及时准确记录现金、银行存款日记帐，保证其与总帐、与实物相符，做到日清、月结。

9.3.4素养要求

9.3.4.1具有大专以上文化程度，财务会计专业； 9.3.4.2具有财务工作体会。

hx—zh01—2004

辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司

岗位设置和岗位描述

版 本 号：a/0

受控状态：受控

发 放 号：

编号：

月 年

日公布

月

年

日实施

测绘人员岗位职责篇三

郑州阳光服务站岗位职责

一、站长职责

1、负责售后服务部工作的整体运作，确保用户满意。

2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。

3、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促。

4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。

5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。

6、根据每月实际目标达成情况进行

总结

7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施。

8、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。

9、负责与各品牌大区服务经理联系、落实好各项工作。

10、完成领导交办的其他任务。

二、车间副站长职责

1、负责维修车间维修质量工作，并形成质量分析月报。

2、负责组织成立内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关。

3、负责车间人员的各种维修技能的培训。

4、负责规范使用专业工具。

5、负责售后服务部维修工具和设备的统一订购，对维修工具和设备进行管理。

6、对直接下属的日常工作进行监督考核。

7、负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间6s的具体实施，并保证维修人员有良好的工作状态。

8、负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。

9、负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，激励与考核。

10、负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。

11、负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。

12、负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率。-

13、完成领导交办的其他任务。

三、

1、负责配件环境的卫生管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范。

2、根据各品牌的有关配件计划、订购的规定，开展配件的计划、订购工作。

3、做好配件日常管理工作，保证充足的、纯正的配件供应，非特殊情况下不得出现零配件断货情况。

4、做好紧缺零部件的沟通调拨工作，并及时通知需求客户。

5、做好配件的验收入库、整理和储存工作，对破损的零配件做好登记、返厂和补充订单工作，并对旧件进行登记、储存和及时处理。

6、根据公司售后服务站维修业务需求，保持合理的库存，减少库存积压，并将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。

7、做好售后服务站日常零配件的存、取工作，并按业务流程做好相关零配件的登记工作。

8、与索赔员做好索赔件的登记、储存等工作，并按厂家要求进行及时清退。

9、负责定期对零配件进行盘点，确保帐、物一致。

10、按厂家要求做好配件管理的相关报表工作。

11、负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。

四、维修工职责

1、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。

2、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。

3、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向维修主管汇报。

4、对每个维修项目必须自检，不断提高专业技术，保证维修质量。

5、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。

6、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。

7、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展 6s 的具体实施。

8、完成领导交办的其他工作。

五、三包索赔员岗位职责

1、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。

2、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作

3、保存好每天的单据，每天整理好单据。

4、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作

5、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用。

6、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通。

7、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，以及零件三包的时间。

8、对索赔配件上贴好标签，摆放到指定位置。

9、并关注索赔单据的通过率，及时对本月进行的索赔向厂家索赔。

10、完成领导交办的其他任务。

六、服务顾问岗位职责

1、责按规范要求及时、热忱的接送客户

2、按规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。

3、待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。

4、及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。

5、负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。

6、不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。

7、完成部门负责人交办的相关工作。

8、对维修完成出厂车辆三日内进行电话回访，并处理后续工作。

七、会计岗位职责

1、负责凭证的录入，总账及明细的账务处理，编制月报、季报，年度报表；提供管理所需要的其他报表及资料。

2、负责厂商三包核对与经销商三包的统计对接。

3、负责往来账款的核对。

4、负责整理和保管会计档案

5、负责各项业务付款及费用报销的审核工作

6、负责与厂家对接财务方面的相关工作

7、每月末对公司经营情况做出财务分析，并上报有关领导。

八、结算员岗位职责

1、及时登记现金账，日清月结、账实相符

2、维修发票的开票工作

3、做好收费结算工作

4、制作、打印、核对收银相关凭证

5、汇总收据、发票，编制相关报表。

6、妥善保管收银备用金。

7、完成领导交办的其他任务。

测绘人员岗位职责篇四

经销商人员岗位描述

1 范围

明确各岗位人员的职责和权限，保证工作有效、有序进行。适用于经销商各岗位人员的管理。

2 岗位描述 2.1总经理

2.1.1职务名称:总经理 2.1.2直接下属 2.1.2.1营销部部长 2.1.2.2服务总监 2.1.2.3财务部部长 2.1.2.4综合部部长 2.1.3职责与权限

2.1.3.1落实国家及行业的各项法律、法规，制定、落实企业方针、政策，并贯彻一汽－大众的各项政策；

2.1.3.2直接领导各部长及服务总监的工作； 2.1.3.3负责公司内文件的审批；

2.1.3.4负责定期对公司的经营状况、管理、服务质量等进行评审； 2.1.3.5负责公司所需资源的配备；

2.1.3.6有投资决策权、经营权、人事任免权、现金使用审批权等。 2.1.4管辖范围:公司内所有部门和人员。2.1.5素质要求

略

2.2服务总监

2.2.1职务名称:服务总监 2.2.2直接上级:总经理 2.2.3直接下属 2.2.3.1服务经理 2.2.3.2备件经理 2.2.3.3技术经理 2.2.4职责与权限

2.2.4.1按品牌服务的要求，对经销商进行管理；

2.2.4.2负责与一汽－大众售后服务科的业务联系，落实服务科的各项工作安排； 2.2.4.3直接领导服务经理、备件经理和技术经理的工作； 2.2.4.4重大质量问题及服务纠纷的处理；

2.2.4.5定期向总经理和一汽－大众报告经销商的生产、经营和管理等工作；

2.2.4.6具有生产指挥权、监督权、站内人员调动权，对公司投资、经营等活动的建议权。 2.2.5管辖范围：服务部所有部门和人员。2.2.6素质要求

2.2.6.1具有大专或以上文化程度，汽车及相关专业；

2.2.6.2精通市场营销管理、财务管理、人事管理等企业管理知识； 2.2.6.3具有较强的计划、组织、协调能力； 2.2.6.4能够进行计算机操作。

2.3服务经理

2.3.1职务名称:服务经理 2.3.2直接上级:服务总监 2.3.3直接下属 2.3.3.1服务顾问 2.3.3.2索赔员

2.3.3.3用户管理员/it信息员 2.3.3.4索赔件管理员 2.3.4职责与权限

2.3.4.1负责解决服务过程中与用户发生的纠纷； 2.3.4.2负责同备件经理联系，解决维修所需备件；

2.3.4.3负责外出救援服务、预约服务、用户投诉、走访用户等工作的管理，并参与对重大维修服务项目的评审；

2.3.4.4参预维修工具和设备的配备； 2.3.4.5负责下属劳动纪律的管理； 2.3.4.6负责所辖区域现场环境的管理； 2.3.4.7监督、检查、指导维修人员工作； 2.3.4.8负责组织开展服务营销。2.3.5管辖范围 2.3.5.1机修车间 2.3.5.2钣金车间 2.3.5.3油漆车间 2.3.5.4索赔件库 2.3.5.5业务接待厅 2.3.6素质要求

2.3.6.1具有大专以上文化程度，汽车或相关专业； 2.3.6.2三年以上汽车维修工作经验；

2.3.6.3具有一定的服务营销知识、丰富的汽车理论知识和汽车维修经验； 2.3.6.4能够熟练地操作计算机；

2.3.6.5有较丰富的管理经验及较强的组织、协调能力； 2.3.6.6有较强的语言表达能力； 2.3.6.7熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

2.4技术经理

2.4.1职务名称:技术经理 2.4.2直接上级:服务总监 2.4.3直接下属 2.4.3.1质量检查员 2.4.3.2内部培训员 2.4.3.3工具/资料管理员 2.4.4职责与权限

2.4.4.1 负责定期收集技术疑难问题及批量投放的质量信息； 2.4.4.2负责hst等技术资料的消化、吸收并指导使用； 2.4.4.3协助一汽-大众售后服务科开展技术支持工作； 2.4.4.4负责控制、监督经销商的维修质量；

2.4.4.5负责疑难故障的诊断及维修技术攻关，指导车辆维修； 2.4.4.6负责监督、指导维修人员使用专用工具；

2.4.4.7负责建立文件化的质量体系，推行iso9001标准认证。 2.4.5管辖范围：工具库 2.4.6素质要求

2.4.6.1大专或以上学历，汽车或汽车维修专业； 2.4.6.2三年以上汽车维修工作经验；

2.4.6.3具有一定的外语阅读能力，能够熟练地操作计算机； 2.4.6.4具有良好的语言表达能力、文字表达能力及沟通能力； 2.4.6.5具有较强的组织、协调能力； 2.4.6.6熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

2.5备件经理

2.5.1职务名称:备件经理 2.5.2直接上级:服务总监 2.5.3直接下属

2.5.3.1备件销售计划员 2.5.3.2备件仓库管理员 2.5.4职责与权限

2.5.4.1负责保证维修所需的充足的备件供应，对是否一汽-大众原厂备件负责； 2.5.4.2负责建立合理的备件库存量，指导库管员对库房的管理； 2.5.4.3负责备件订购计划的审批；

2.5.4.4负责组织备件的到货验收及备件的入库检验; 2.5.4.5负责定期组织人员进行库存盘点；

2.5.4.6负责审核备件管理帐目，抽检库存备件状况； 2.5.4.8负责实施备件管理方面的培训； 2.5.4.9负责制定备件位置码。2.5.5管辖范围 2.5.5.1备件库 2.5.5.2材料库 2.5.6素质要求

2.5.6.1具有大专或以上文化程度； 2.5.6.2具备一定的营销常识； 2.5.6.3具有丰富的汽车构造知识；

2.5.6.4有丰富的管理经验，一定的组织能力及协调能力； 2.5.6.5能熟练地操作计算机； 2.5.6.6熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

2.6服务顾问

2.6.1岗位名称:服务顾问 2.6.2直接上级:服务经理

2.6.3直接下属:机/电技工、油漆技工、钣金技工 2.6.4职责与权限

2.6.4.1引导、受理用户预约； 2.6.4.2负责维修车辆用户的接待工作；

2.6.4.3负责用户车辆的故障诊断，与用户达成协议（任务委托书）； 2.6.4.4负责车辆维修后的电话服务跟踪； 2.6.4.5负责索赔技术鉴定；

2.6.4.6负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配维修工作任务； 2.6.4.7负责交车工作，解释维修内容； 2.6.4.8负责建立、完善用户档案。2.6.5素质要求

2.6.5.1具有大专以上文化程度，汽车专业或汽车维修专业； 2.6.5.2有较丰富的汽车维修经验；

2.6.5.3能够准确地判断故障原因，并能准确估算维修价格及维修时间； 2.6.5.4具有管理经验，较强的语言表达能力、组织协调能力； 2.6.5.5能熟练地操作计算机； 2.6.5.6熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

2.7索赔员

2.7.1岗位名称:索赔员 2.7.2直接上级:服务经理 2.7.3职责与权限

2.7.3.1负责故障件的原因分析，判定是否为索赔范围； 2.7.3.2负责正常索赔申报及超出权限的索赔申请；

2.7.3.3负责索赔件及索赔件记录的管理； 2.7.3.4负责向一汽－大众返还发生索赔的故障件； 2.7.3.5负责指导索赔件库的管理工作。2.7.4素质要求

2.7.4.1大专以上文化程度，汽车专业；

2.7.4.2熟悉产品结构性能，从事汽车维修行业工作三年以上； 2.7.4.3熟悉计算机操作；

2.7.4.4具有一定的语言表达能力和协调能力,年龄在35岁以下； 2.7.4.5具有一定的损伤件鉴定能力； 2.7.4.6熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

2.8内部培训员

2.8.1岗位名称:内部培训员 2.8.2直接上级:技术总监

2.8.3职责与权限:负责本站内的各项技术培训工作。 2.8.4素质要求

2.8.4.1大专以上文化程度，汽车或汽车维修专业；

2.8.4.2熟悉汽车构造及相关知识，具有较强的汽车维修技能； 2.8.4.3较强的语言表达能力； 2.8.4.4熟悉计算机操作 2.8.4.5具有一定的英语阅读能力 2.8.4.6熟悉汽车驾驶，在驾驶执照。

2.9质量检查员

2.9.1岗位名称:质量检查员 2.9.2直接上级:技术总监 2.9.3职责与权限

2.9.3.1负责维修质量的检验； 2.9.3.2负责监督维修人员的维修工作； 2.9.3.3负责不合格品返修质量的监督、检查；

2.9.3.4负责参与重大、疑难故障的分析、鉴定。 2.9.4素质要求

2.9.4.1具有中专以上文化程度，汽车专业或汽车维修专业； 2.9.4.2具有丰富的汽车维修知识和汽车理论知识； 2.9.4.3具有一定的组织能力、协调能力及管理经验； 2.9.4.4熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

2.10机/电技工

2.10.1岗位名称:机/电技工 2.10.2直接上级:服务顾问 2.10.3职责与权限

2.10.3.1负责车辆的机修、电修工作；

2.10.3.2负责本工位设备及使用工具的维护、管理； 2.10.3.3负责工序质量的自检；

2.10.3.4负责工位区域环境的清洁和保持。 2.10.4素质要求

2.10.4.1高中或技校以上文化程度，熟悉汽车驾驶；

2.10.4.2具有一定的汽车理论知识，丰富的汽车维修经验，年龄在40岁以下的男性。

2.11钣金技工

2.11.1岗位名称:钣金技工 2.11.2直接上级:服务顾问 2.11.3职责与权限

2.11.3.1负责车辆的钣金维修工作；

2.11.3.2负责本工位设备、使用工具的维护、保管； 2.11.3.3负责工序质量的自检；

2.11.3.4负责工位区域环境的清洁和保持。 2.11.4素质要求

2.11.4.1高中或技校以上的文化程度； 2.11.4.2具有一定的汽车理论知识，丰富的汽车维修经验； 2.11.4.3从事过二年以上的汽车钣金维修工作，年龄在40岁以下。

2.12油漆技工

2.12.1岗位名称:油漆技工 2.12.2直接上级:服务顾问 2.12.3职责与权限

2.12.3.1负责车辆维修的调漆、喷漆工作；

2.12.3.2负责本工位设备及使用工具的维护、管理； 2.12.3.3负责工序质量的自检；

2.12.3.4负责工位区域环境的清洁和保持。 2.12.4素质要求

2.12.4.1具有高中或技校以上文化程度；

2.12.4.2具有一定的汽车理论知识，丰富的汽车维修经验； 2.12.4.3年龄在40岁以下，二年以上本工种工作经验。

2.13工具/资料管理员 2.13.1岗位名称:工具管理员 2.13.2直接上级:技术总监 2.13.3职责与权限

2.13.3.1负责建立工具、设备台帐档案； 2.13.3.2负责建立工具借用记录； 2.13.3.3负责库存工具的管理； 2.13.3.4负责维修技术资料的管理。2.13.4素质要求

2.13.4.1高中或中专以上文化程度； 2.13.4.2具有文件资料管理知识； 2.13.4.3了解库房管理知识。

2.14备件销售计划员

2.14.1岗位名称:备件销售计划员 2.14.2直接上级:备件经理 2.14.3职责与权限

2.14.3.1制定备件订购计划,并向一汽－大众发出备件订单开展备件订货工作； 2.14.3.2负责备件订货发票的审核； 2.14.3.3负责备件订货资料的存档；

2.14.3.4负责填写《索赔申请单》，向一汽-大众备件科提出备件索赔； 2.14.3.5通知财务部及时向一汽－大众结算备件款； 2.14.3.6负责制定备件的储备定额及最低库存量；

2.14.3.7负责到货备件的信息输入电脑，填写本单位备件业务报表, 对市场及订货行预测，并将有关信息反馈给一汽-大众备件科。

2.14.4素质要求

2.14.4.1具有中专以上文化程度； 2.14.4.2能够熟练地操作计算机； 2.14.4.3具有一定的管理知识及管理经验；

2.14.4.4具备一定的汽车构造知识，了解车辆维修常识和营销知识。

2.15备件仓库管理员

2.15.1岗位名称:备件仓库管理员 2.15.2直接上级:备件经理 2.15.3职责与权限

2.15.3.1负责按要求对库存备件进行规范化的管理；

2.15.3.2负责备件的入库验收及维修备件的发放工作，建立库存帐目，保存各种原始凭证；

2.15.3.3根据库存储备情况，向计划员发出订货需求； 2.15.3.4负责库存备件的定期清典工作； 2.15.3.5负责备件库的环境、安全及防火。2.15.4素质要求

2.15.4.1具有高中以上文化程度； 2.15.4.2熟练掌握计算机操作；

2.15.4.3具有一定的汽车理论、汽车构造及维修常识； 2.15.4.4有一定的仓库管理经验。

2.16索赔件管理员

2.16.1岗位名称：索赔件管理员 2.16.2直接上级：服务经理 2.16.3职责与权限：

2.16.3.1负责索赔件库的管理； 2.16.3.2负责建立索赔件台帐；

2.16.3.3协助索赔员作好索赔件返还工作。 2.16.4素质要求

2.16.4.1具有高中以上文化程度； 2.16.4.2能够进行计算机操作；

2.16.4.3具有一定的汽车构造及维修常识； 2.16.4.4有一定的仓库管理经验。

2.17用户管理员/it信息员

2.17.1岗位名称：用户管理员/it信息员 2.17.2直接上级：服务经理 2.17.3职责与权限

2.17.3.1负责车辆销售一周内的电话质量跟踪；

2.17.3.2 负责用户来电记录，来信、来函的收集，并将信息向相关部门传递； 2.17.3.3负责来自一汽-大众及其它部门的信息接收、登记、传递及管理，并负责信息反馈工作。

2.17.4素质要求

2.17.4.1具有中专以上文化程度，汽车或相关专业； 2.17.4.2了解汽车构造、汽车维修知识，二年以上工作经验； 2.17.4.3具有较好的语言表达能力；