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最新客户关系管理论文精选

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最新客户关系管理论文精选
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在日常学习、工作或生活中,大家总少不了接触作文或者范文吧,通过文章可以把我们那些零零散散的思想,聚集在一块。相信许多人会觉得范文很难写?下面我给大家整理了一些优秀范文,希望能够帮助到大家,我们一起来看一看吧。

客户关系管理论文篇一

2、赵强 呼叫中心原理。邮电商情,1999(l)

3、 王晨,杨俊 呼叫中心及未来发展 电信技术,1999(11)

4、 宋俊德 谈谈呼叫中心 邮电商情,2000(3-4)

5、 段云峰 呼叫中心系统的建立。计算机世界,1999(46)

6、 centrevu@ computer telephony solutions. lucent technologies inc. lt-ccc0452, 1998(2)

7、 internet call technologies 353, l997(8)

8、 呼叫中心的变革——朗讯科技 centre vu因特网解决方案。中国电子报2000:1-18

9、 互联网呼叫中心 计算机网络世界,2001(7)

10、 弗雷德里克·纽厄尔著。[美]网络时代的顾客关系管理。李安方等译 北京:华夏出版社,2001

11、[美]德尔·i·霍金斯,罗格·j·贝斯特消费者行为 符国群等译 北京:机械工业出版社,2000

12、[美]罗纳德·s·史威福特。客户关系管理 杨东龙等译 北京:中国经济出版社,2001

13、 王广宇 客户关系管理——网络经济中的企业管理理论和应用解决方案 北京:经济管理出版社,2001

14、 田同生 客户关系管理的中国之路。北京:机械工业出版社,2001,

15、 周得军 管理控制 上海:上海财经大学出版社,1998

16、 罗伯特·n·安东尼,维杰伊·戈文达拉扬。管理控制系统 许锐等译 北京:机械工业出版社,1999

17、 颜光华等,实用经济控制论。上海:立信会计出版社,1994

l8、 maciariello j a, kirby c j。 management control system, 2nd ed。 prentice hall inc, l994

l9、 drucker p f。 management (abridged and revised version of management: tasks, responsibilities, practices ) london: pan books ltd, l979

20、 lock ded。 project management handbook。 gower technical press, l987

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