总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以促使我们思考，我想我们需要写一份总结了吧。怎样写总结才更能起到其作用呢？总结应该怎么写呢？那么下面我就给大家讲一讲总结怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。
个人职业规划总体总结篇一
具备良好的产品知识和专业素质是做好工作的前提和必要条件。一年来，我们始终把学习放在重要位置，努力提高综合素质。一是注重学习产品知识;二是学习电商部门相关的规章制度;三是在前辈的指导下，学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。每次开会总是认真听公司领导讲话，吸收养分，收获颇多;四是向理论水平高、业务能力强的同事学习，努力充实、丰富、提高自己。可以说，在这一年里，从最初饶有兴趣的介绍到现在，我能够独立处理一些事情，对这项工作始终有着浓厚的兴趣。
二，努力工作，做好本质
我的主要工作是客户服务，完整的工作流程可以体现在了解上架产品的信息—客户接待—订单处理—售后处理和评价管理。早期在淘宝平台上用于收集商品网络信息。客户接待可以说是我们产品信息输出的重要环节和直接窗口。在今年的实际操作中，我抱着一丝不苟的态度。在不断总结日常工作、提高沟通能力的同时，参考了一些优秀的例子和经验分享，逐渐形成了日常工作体系，不断更新工作技能，查漏补缺。现阶段，我们在订单履行和售后处理过程中掌握了更高效的订单处理和统计方法，可以有效解决售后问题中的常见问题。对于罕见的、复杂的、难以处理的问题，要第一时间去看问，看看前辈们是怎么处理的，问一下相关生产、销售环节的细节。如果再遇到类似的问题，我们可以独立解决。
三、有待改进的缺点
我在学习和工作中逐渐成长和成熟，但我知道自己还有很多不足，这将成为新年伊始的改进重点。
1、善于沟通，优于协助和协调，逐步提高自己的理论水平和专业能力。
2、克服青春急躁，脚踏实地，提高工作主动性，提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在实践中提升自己。3、熟练掌握专业技能，勤于观察和总结，并尽量将工作总结标准化、数据化和可视化。
个人职业规划总体总结篇二
狠抓基础建设加快发展步伐实现学校工作全面进步——陕西能源职业技术学院临潼校区xx年工作总结
xx年在各级领导、主管部门的关心和支持下，我们临潼校区的全体干部和教职员工克服种种困难，按照年初学校党政领导班子确定的工作思路和具体部署，埋头苦干，努力工作，学校的各项事业稳步推进，继续保持了良好的办学效益。专业建设、学科建设和教学管理工作加强，教研气氛浓厚;招生人数再超千人大关;学生管理工作强化;校园东区建设全面启动，新教学楼、职工住宅楼、400米标准运动场等一批工程项目开工建设;财务收入保持了继续增幅，职工生活质量稳步提高;校园治安秩序良好，安全稳定工作受到进一步重视;思想政治工作和校园精神文明建设成效显著。
回顾过去的一年，我们主要抓了以下工作：
一、认真做好专业建设、学科建设、教学管理和教研工作。
医学影像技术、医学美容技术和康复技术专业是我校xx年才开设的新专业。围绕专业建设，去年，我们成立了专业科，聘任了负责人;通过网上查询资料、外出赴兄弟院校考察等途径，结合我校实际制定了各专业建设运作方案;与西安市中心医院影像中心、中铁一局医院附设伊丽美容整形医院、陕西省康复中心等达成了合作办学意向，解决了专业课教学和见习等问题。所有这些工作，为新增专业的健康发展提供了有力的保证。
面向市场办学，设置新专业，不断拓宽办学新路子是我们多年来一直坚持的办学方针。去年，通过市场调研，我们申办了药物制剂技术新专业。按照专业设置要求，组织制定了教学大纲，购置了一批开办新专业所需的教学实验设备，新组建了专业实验室，并选派人员赴西安市和临潼区的多家制药企业进行实地考察，最后与迪森、万隆、千禾等制药企业达成校企联合办学意向，为该专业开办后的正常运作奠定了基础。
高等护理(涉外)专业是xx年经我校申办,省教育厅批准的陕西省高职高专教改试点专业。为抓好高等护理(涉外)专业建设，我们加强了与国内外教育机构的办学联系与合作。xx年3月和8月，学校先后派出了由涉外护理培训中心负责人和校长分别带队，有教学副校长、专职教学管理干事和学科骨干教师参加的考察组分赴杭州护士学校、金华职业技术学院医学院、武汉大学医学院和菲律宾世界城市大学、新加坡达尔文教育集团考察，学习他们先进的办学理念和教学管理经验。通过实地考察和学习交流，进一步开阔了我们的办学眼界，明确了办学思路，为办好高等护理(涉外)专业积累了间接经验。
学科建设得到了进一步重视，我们在xx年曾多次组织教学专题会议就学科建设问题进行研讨，积极寻求学科建设的良策。为尽快把学科建设搞上去，制定了《学科教研组工作条例》，确定了各学科组的学科带头人，并组织他们分赴省中医学校、省医专等学校参观学习;教务管理部门又多次召开学科组长会议，具体进行工作部署。学科组长积极参与评教和实验室建设，组织本学科组教师开展教研活动。在过去一年里，学科建设走上了良性发展的轨道。
教学管理工作，从来没有放松过。xx年，我们着重抓了规范管理和师资队伍建设。规范管理上，规范了理论课和实验课的授课计划，对教师的教案书写实行了格式化要求，建立了实验课教学签名登记制度;恢复了校领导、中层干部、教学管理人员和教研组长的听课制度;严格了考试管理，新增了实验课的实践考核，对试卷进行密封、流水阅卷;从严了升留级制度和毕业证的发放。师资队伍建设工作方面，通过接受大学生和人员调入，新增教师12人;利用为新教师举办专题讲座、有针对性地进行指导和安排听课等途径，加强了对青年教师的培养;支持教师外出参加国内专业学术会议，鼓励教师进修、在职读研，提高学历和知识结构，以适应高等教育对教师学识水平和能力的高要求。
教研工作，去年我们收获不小。针对新申办的药物制剂技术专业，我们多次组织教务、教研、招办等相关科室有关部门人员进行研讨，并在较短的时间内完成了包括专业申报表、申办专业的论证报告、主干课程教学大纲、专业教学进程计划等内容的申报材料，确保了该专业最后得以顺利通过省教育厅的审查批准。这一年里，我们还多次派人参加全国性的学科建设和专业建设等方面的学术讨论会，交流经验、学习取经。筹办附属医院的工作通过近一年的考察、调研，也有了较大进展。为帮助广大教师提高论文写作的质量，4月份，专门邀请了核心期刊《陕西中医学杂志》副主编来校做《如何撰写医学论文》专题讲座。xx年我校教师教研成果甚丰，共计发表论文22篇，其中核心期刊11篇，数量之多前所未有;已经参编或正在参编的教材10部。
二、加强招生宣传和就业指导,克服困难,千方百计抓好招生就业工作。
去年的招生工作，我们在总结往年经验的基础上，除继续到生源重点县市蹲点宣传外，还充分发挥电视报纸等媒体的宣传优势，进行广泛宣传，投入30余万元，先后在陕西电视台《助你成才》和《秦之声》栏目做招生宣传持续一月余;在《xx年陕西高考报考指南》、《xx年高考试题及标准答案》、《高职志愿卡》和各市《初中生报考手册》上宣传我校;在填报志愿前夕，又在《陕西招生报》(初中、高中版)、《陕西日报》、《华商报》醒目版面做招生广告;此外，还在《四川招生考试报》、《河南考试之友》、《山西报考指南》、《青海招生报》、《内蒙古日报》和内蒙电视台等省外不同媒体进行宣传。同时，招生办实行专人留守，做好电话咨询的受理和考生及家长来校接待工作。在全体招生人员的努力下，xx年共招生1157人，其中三年制高职921人，五年职大专168人，成人大专68人。无论招生人数，还是报到率，去年均创造了历史之最，生源质量也普遍好于往年。这一可喜成绩的取得是招生办的同志和全体招生人员克服了许多鲜为人知的困难，发扬全力以赴、团结协作的团队精神，迎难而上，知难而进的结果;是用他们的辛劳和敬业精神换来的。正是他们的努力工作，超额完成xx年招生任务才确保了我校持续良好的经济效益，我们临潼校区的每个人都应感谢他们。
毕业生就业工作我们向来十分重视，为切实加强毕业生就业工作，xx年我们成立了实习就业指导中心挂靠在学生处。中心一方面，组织毕业生参加省市人事部门组织的各类人才交流会，积极向用人单位推荐我校毕业生;一方面，采取请进来的办法，先后于5月份
和7月份两次举办毕业生就业双选会，邀请40余家用人单位来校洽谈招聘毕业生。除此而外，我们又邀请专家对毕业生进行就业前教育和指导培训，以帮助广大毕业生树立新的就业观念，正确定位自己，早日实现就业。
三、强化学生管理，抓好学生工作。
为了做好学生管理工作，学校进一步重视了学生管理工作队伍建设，提高了班主任津贴,严格了班主任聘任条件,并切实落实班主任量化考核办法,与津贴挂钩,班主任的工作责任心增强了，为学校学生管理工作的有效开展打下扎实的组织基础。
去年我们本着从严治校、从严管理的原则,先后两次对20名严重违犯校纪的学生做出了开除学籍、留校察看、记大过等处分决定，对于整治校风，增强广大学生的纪律意识产生了重要影响，起到了一定的警示作用;9月，我们组织了1000余名xx级新生进行军训和入学教育，接受严格的国防教育和组织纪律教育。
一年来，学校坚持“立足校园、面向社会”，鼓励和支持学生开展形式多样的青年志愿者服务活动，组织学生参与团中央组织的“大学生志愿服务西部计划”活动，今年有12名应届大学生被选拔加入这一行列;利用课余时间到学校附近的敬老院等地参加义务劳动，提供义诊服务;组织师生参加义务献血，献血人数达240人次;团委、学生会根据青年学生的特点和要求，积极开展如读书活动、舞蹈大赛、演讲比赛、班际校际篮球友谊赛、书画展、征文、省际文化交流等形式多样、内容丰富的第二课堂和文体活动，成功举办了一年一度的元旦文艺晚会和游艺晚会;鼓励学生组织开展社团活动，在时间、地点、经费上给予大力支持，白帆文学社和英语爱好者协会在过去一年里开展了社员笔会、英语演讲比赛等系列活动;我们按照国家奖学金评选条件,对符合标准的学生进行了申报,并将奖学金发放到学生手中;还先后举行了“五四”表彰大会和—xx学年优秀学生和优秀学生干部表彰大会，并且加大了奖励力度，通过“学先进、评先进”，在全校构筑“积极向上、健康活泼”的育人环境。
xx年学校还针对目前不少学生心理承受能力差，部分学生存在心理障碍等问题，成立了学生心理健康工作领导小组，积极开展心理健康教育，安排懂医学心理知识的老师为学生提供心理健康咨询服务，普及心理健康知识，帮助学生塑造健康人格，解除心理上的障碍和困惑，养成健康、良好的学习和生活习惯，受到学生们的普遍欢迎。
为了培养和帮助学生提高各方面能力素质，学校竭力创造、提供良好的学习环境和各项便利措施。重视学生英语能力的培养，新引进1名英语外籍教师和3名英语本科毕业生来校从教，加强学校英语口语教学，设立英语角;积极组织学生参加全国高校英语应用能力a、b级考试，为帮助更多的学生顺利通过考试，我们选配了优秀教师进行考前辅导工作，在上半年进行的首次考试中，涉外护理专业有24名学生通过a级考试,拿到了证书，另有3名学生通过了大学英语4级考试,从此结束了我校学生大学英语4级考试通过人数为零的历史。学校重视抓好体育工作，在今年的春季田径运动会上，有47个班级1000余名学生参赛，7人打破3项校田径运动会纪录;在5月上旬省职教学生第xx届田径运动会上，我校参赛运动员与咸阳校区参赛运动员团结一心、并肩作战，比赛中发扬顽强拼搏、奋勇当先的精神，在竞争激烈的运动场上，充分展示了我们陕西能源职业技术学院大学生良好的精神风貌和竞技体育水平，他们分别取得了男女甲组团体第六名和第八名的较好成绩，我校运动员还夺得了两个运动项目的第三名，为陕西能源职业技术学院、为我们临潼校区争得了荣誉。
四、全力抓好校园东区建设，同时增强服务意识，努力搞好后勤服务工作。
校园东区工程项目建设按照建设规划方案分两期完成,xx年投资2100万元开工建设新教学大楼、400米标准运动场和4号职工住宅楼等一期工程项目。为抓好全年的这项重点工作，同时增加基建工作的透明度，学校专门成立了包括后勤、纪检、人事等科室负责人在内的东区建设工作领导小组，具体参与基建相关准备工作。为把好建筑质量关,领导小组对参标建筑企业进行实地考察，为选好满意、放心的承建单位奠定了一定的基础;同时，为做到招标工作的公平、公正，学校委托陕西华春造价工程师事务所进行工程招标;在建筑“三材”采购中，也是由领导小组成员对参标供货商的资质情况进行全面考察，向学校提出考察报告，最终择优确定的。工程开工后，附近村民不时对施工队的工程施工有意进行干扰，学校又通过当地政府和公安派出所做了积极而富有成效的劝止工作。目前，校园东区工程项目建设各项工作进展顺利。此外，作为二期工程建设项目的多功能活动中心和学生公寓楼也在后勤基建部门、建筑设计单位的配合和努力工作下已经完成了初步设计方案。
这两年我校师生员工日趋增多，校舍设施相应增加，服务对象和范围呈扩大之势，因而后勤服务工作量成倍增长，难度进一步变大，加之后勤人员一直偏少，尽管这样，后勤服务部门仍然牢固树立一切为教学服务、为师生服务的思想，克服困难，扎实工作，为全校xx余名学生和近200名教职工提供了较好的后勤保障服务。去年，后勤服务中心进一步加强了维修责任承包干区制度和巡回制度的落实，设立了维修服务报修值班室和服务热线，随时为师生提供服务。xx年夏天，由于校园深水井使用年代已久，出水量受到制约以及供电设施负荷增加，用水、用电一度较为紧张，为了抓好水电供应的日常维护和紧急抢修，后勤部门想法设法，克服种种困难，做到了出现故障及时维修，同时尽力保障校内水电设施的正常运行，并在较短时间内结合校区规划重新打了一眼深水井，安装了箱式变压器，对供电设施进行了增容，保证了学校教学工作和师生生活的正常有序。
伙管科在过去一年里，十分重视禽流感的预防工作，他们为做好食品卫生管理工作，狠抓操作间环境卫生管理，严把入口关，对进货渠道采取了准入制度，要求供货商证件齐全，防止了毒害物资的流入，确保了师生员工的饮食卫生和安全。一年来，伙管科加强了大食堂和二食堂各摊点以及韩峪教学点的管理，丰富食堂花色品种，降低成本，提高大食堂炊事员和各摊点服务质量和服务态度，延长服务时间;建立健全了伙管会，通过座谈会、设立饮食服务意见箱等形式加强与学生的沟通，注意听取师生员工的意见，并从工作上不
断改进。自xx年下半年以来，大米、食用油等主要食品原料价格上涨，伙管科认真落实各项工作措施，开源节流，做到了既不涨价，又让学生吃得满意，顺利避免了学生不安定情况的发生，维护了校园的稳定。
资产管理科严格执行xx年4月学校开始实施的《物资招标采购管理规定》，所有大宗物资采购均实行招标采购。他们完成了韩峪教学点教室、学生和职工宿舍的学习和办公用桌椅、床铺的配置以及其它采购任务，教职工住房公积金、3号职工住宅楼住户房产证的办理以及全部住房公积金的上卡和手续办理以及离退休人员住房公积金的退款工作;理顺了住房公积金的管理程序，并使职工的住房公积金帐卡钱相一致。卫生所过去一年中，本着全心全意为人民服务的宗旨，为全校师生提供了较为满意的医疗卫生保健服务。
五、收支平衡，财务运行情况良好，职工收入又有增幅。
xx年我校招生情况是历年来最好的，较好的生源确保了事业收入的稳中有升;加之我们一向重视增收节支，今年又全面推行了科室计划用款制度，所以去年收支平衡，财务状况运行良好。
xx年总收入达到1989.64万元，比上年多收入153.77万元。其中上级拨款356.18万元，事业收入1613.95万元，其他收入12.57万元;总支出1742.39万元，其中人员经费支出714.64万元，对个人和家庭补助支出170.72万元,占总支出的51%，公用经费支出857.03万元，占总支出的49%,,占总支出的9.8%。其中招待费支出43万元。截止xx年底，学校固定资产总值4085.92万元，去年净增固定资产138.06万元。
良好的办学效益为广大教职工进一步提高收入提供了保障，去年，职工人均收入达到3.74万元,创历史最高水平;继续在重大节日为职工发放生活用品，以充足的财力支持工会为职工办好福利和组织开展丰富多彩的文体娱乐活动。
六、校园治安秩序良好，稳定安全工作受到进一步重视。
我们本着“谁主管，谁负责”的原则，要求各部门负责人“管好自己人，看好自己门”，确定目标，落实责任，将综合治理的责任落实到每一个基层部门。学校一方面积极与住地公安部门加强工作联系，抓紧对校园周边环境的整治;与此同时，认真贯彻预防为主的工作方针，尽力将校园治安综合治理工作做细做好。去年，学校保卫科还邀请民安防火中心的工作人员来校对实验室教师、班主任和食堂从业人员进行了消防安全教育;我们还根据市综治委的要求，组织实施天网工程，投资8万元安装了校园安全防盗报警系统。为应对稳定安全工作中出现的突发事件，我们还制定了《稳定安全工作应急预案》，在我校建立起了预防和处理突发事件的工作机制，确保了我校的稳定安全工作良性运行。
七、以活动为载体，以人为本，切实做好学校党的建设、思想政治工作和校园精神文明建设。
为进一步做好全校的党务和思想政治工作，继续推动校园精神文明建设，我们沿用了以往的做法，早在去年年初校区党委就制定了工作计划，进行安排。党务工作方面，我们主要抓了8项工作：(1)安排了9次党课教育活动，举办了入党积极分子培训班;(2)发展了22名新党员，进一步壮大了党员队伍。(3)组织进行了为时一月的“两个条例”学习活动;(4)召开全体党员大会，庆祝建党八十三周年;(5)配合建党八十三周年庆祝活动，对-xx年度党务系统涌现出的先进集体和个人进行了表彰，举办了学校党建工作活动图片展;(6)创办了《学校工作简讯》，综合报道学校工作动态;(7)重视了中层干部队伍建设,组织支部书记参加省直工委组织的培训班学习，新提任了一批中层干部，并先后对行政、后勤和教务部门的7个科室的8名中层干部进行了轮岗;(8)加强了纪检监察工作,xx年学校发生的一般物资招标采购等经济活动、东区项目工程建设开工准备阶段的监理公司、招标代理单位和参标建筑企业的考察以及工程招标全过程，还有后来的建筑“三材”的招标考察，纪检监察室全程监督，确保了经济往来活动中未出现不廉洁问题。思想政治工作方面：各党支部、团组织按照学校党委统一部署，认真组织各支部所管辖科室和所在班级的党员干部和职工学生，采用集体学习和个人自学相结合的学习方法，坚持开展政治理论学习活动，学习内容主要包括“两会”文件、省高校第十二次党建工作会议文件、中共xx届四中全会文件和上级要求学习的有关先进人物事迹材料等，起到了提高思想认识，明确政治方向和凝聚人心的作用。去年学校重要工作如校园东区建设、招生工作等等，全校党员干部，师生员工以主人翁的姿态投身其中，迎难而上，积极参与，乐于奉献，为学校建设和发展做出了贡献，这是足以说明我们抓思想政治工作是有成效的。精神文明建设方面：我们在全校广泛开展了以创建省级文明校园为目标的文明校园创建活动，教务处、学生处、工会、团委和学生社团组织牵头组织举办了一系列内容丰富多彩的各种形式的文娱活动和其他专项活动，主要有春季田径运动会、职工冬季登山活动、踢键子和跳绳比赛、拔河比赛、越野赛、校园歌舞大赛、广播体操比赛、墙报比赛、师生书画摄影作品展、庆国庆职工保龄球比赛、“移动杯”国庆征文活动、义务献血活动和向印尼地震海啸灾区大型募捐活动等。这些活动吸引了众多的师生员工参加，广大师生的文化生活进一步活跃，有力地促进了校园精神文明建设的持续健康发展。
八、存在不足
回顾过去一年，尽管取得了一定的成绩，我们更应该清楚地看到工作中存在的问题，主要表现在以下几点：
1、我校的办学设施、设备现状和现时教师队伍现状(无论是数量，还是教师本人的专业、学历和知识结构)都难以适应高职教育形势发展的需要，特别是与高职高专医学类专业评估要求差距甚远。要抓紧抓好校园东区建设，按照高校办学条件要求，努力加快师资队伍建设步伐。
2、开办的重要专业如高等护理(涉外)、临床医学放在校外租地和合作办学，教学点的教学管理和实验室建设、学生管理工作等诸多方面存在一定弊端，很大程度上影响着办学质量，也对学校的外界声誉产(20xx年 县委组织部年度工作总结)生了负面作用。今后应慎重考虑在校外租地和合作办学问题。
3、面对学生就业十分困难的现状，如何解决好毕业生一次性就业率不高的问题是个重大的难题，应积极组织研讨，寻求对策。
4、节俭办学意识不强，资源浪费现象还很多，特别是招待费居高不下，今后应从严管理。
xx年，我们面临继续贯彻落实校园东区建设规划、组织实施东区工程项目建设、按照高校管理模式运作、加快专业建设和师资队伍建设、继续深化人事制度和教学管理以及后勤服务改革、进行迎接高职高专医学类专业评估准备工作等一系列繁重而艰巨的任务。让我们在上级主管部门和学院党政领导班子的领导下，振奋精神，务实创新，加速发展，与时俱进，为创造陕西能源职业技术学院临潼校区的美好明天而努力奋斗!
个人职业规划总体总结篇三
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，作为一名电视后期制作的工作人员，在年里基本上完成了公司和中心既定的相关任务，如今回过头来理清这一年内完成的任务时，却发现存在着不少的缺点。为了更好的对工作进行细分和改进，所以特对年完成的工作和收获进行总结。
一、视频转码工作
回顾这一年的工作历程，我有很多的感想和体会。首先感谢_在这一年能给我展示才能、实现自身价值的平台。感谢技术制作中心在这一年给我工作上的谆谆教诲。也感谢周边所有的同事在工作中在日常生活中对我的辅导和帮助。
“工作之中也是一个很好的_”，这是我在视频转码工作中得出的经验。面对转码软件和后期制作遇到困难时，我有幸得到了领导和同事的指教，在指教的过程中我不懂就问，不会就学。把实战联系到操作之中，把理论联系实践在工作中结合起来，强化了我多动手，多动脑的学习方式，这对我认知新知识，消化新知识起到了很好的作用。如今这些新技术，新软件在我平时的工作中可以得心应手的熟练使用，都是受益于部门领导的栽培和周边同事的赐教。
二、后期制作工作
年初的时候，面对vod视频转码中碰到的edius和捷成两款转码软件时，我不知何从下手，同事们说道：不懂就问，问中求懂，这样才能把两款软件摸透，摸清。之后的时间里，我独自在工作中去领悟，在休息中去揣摩。功夫不负有心人，经过操作和实践，我终于熟练了这两款视频编码软件，但我高兴的为时过早，进入后期数字编码，面对那些调试等相关精准的码率，心烦意躁的我时不时在工作中遇到难处。
坚定信心的我没有被这些精准的码率__，而是耐下心思去调控去测试，在无数次的测试和琢磨过后，一些准确的视频码率出现在我面前。现在当我回过头来看着这一些符合播出标准的视频时，心中非常的有成就感。当然这些成功得意于领导和同事们的大力支持和协助，所以我非常感谢杜伊楠同事在这一年里对我的教诲和辅导。
三、不足之处
在一些技术技能上取得全新进步的同时，但我也认识到自己的不足之处。在实际操作中，我知道自身的素质和后期制作的方向感在那些老同事的眼力还有一定的差距，但我能够克服困难，自己去领悟，自己去努力，在学习中认识自己的缺陷，在请教中增进自己的不足。
在这一年的工作中，我感觉自已上了一个新的台阶，领导给的每一项工作我都有了明确的计划和安排，行动有了方向那么工作就有了目标和认识，现在面对那些棘手的技术问题时，我心中都有自信的去面对，处理起来条理清楚，得心应手，从根本上摆脱只顾埋头苦干，不总结经验的现象。在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。我在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，在处理问题的同时我也学习到了许多新知识和新经验，这都对我在技术上的认识有了全面的提高和进一步的完善。
个人职业规划总体总结篇四
__年的工作已经了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了一年的工作任务。具体分以下几方面：
1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。__年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完率(质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。
将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在__年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
个人职业规划总体总结篇五
一、我的团队岗位职责和团队管理
1.自从担任组长以来，我一直努力在我们团队中建立团队凝聚力。本着“做好每一件事，成就每一个人”的发展思路，我充分利用了班前班后的责任指令，告诉团队成员“质量第一，产量第一”是我们团队必须贯彻的基本原则。如果生产出不合格的产品，将是我们团队成员的耻辱，充分团结大家共同进步。个人工作来了一步一个脚印，领导给了一些评价。自从成为小组组长以来，他全面管理了这个小组的事务，带领小组成员做好自己的工作，让领导感到放心、满意和认可。
2.参加组长培训后，我深刻理解到组长的职责直接影响到车间的工作绩效。所以我会先加强自己在_年团队建设中的主导作用。每天提前上班，减少需要提前准备和完善我们组需要的工具，方便操作。所有恒温表和系列焊接模板都用酒精擦拭干净，以最大限度地避免面板的污染和损坏，防止开裂。在操作过程中不定期提醒组员，提高精力，制作精美的做工，严格增强质量意识，每天工作结束后及时清理桌面上的废互连条和垫，打扫干净才离开，这样才能真正做到每天工作有条不紊，保证下一班的正常生产。
二、安全管理
1.充分利用休息时间，与组员一起认真分析我组安全生产情况，认真分析总结车间安全事故，吸取经验教训，杜绝类似事故发生。
2.加强班组安全管理。无论付出多少，只要是安全隐患，只要不符合安全管理规定，我都会毫不妥协地坚决进行整改。在很多情况下，由于我们工作中的劳动量大，工人的体力消耗大，很容易出现一些粗心大意的现象。我一直保持着警惕的心态，存在的安全隐患一定要认真指出。如果发现问题，要及时纠正，立即整改，彻底消除安全隐患，因此安全隐患大大减少，保证了我们团队今年的安全生产，让我们团队成员工作愉快，安全回家。
三.生产和质量要求
积极配合质量管理部门检查产品质量，加强生产技术管理。首先，仔细检查每包电池片是否有不良现象，及时清理电池片上的杂物，控制和掌握烙铁的温度，注意小心处理，防止电池片损坏，从而大大提高产品质量合格率，控制好质量缺陷产品。
四，自身工作的不足
1、学习不够，与现代企业的要求有差距。作为企业最基础的人员，需要具备较高的理论水平和较强的业务技能和知识。我在学习上主要有以下不足，对学习的必要性了解不够。我觉得如果我在基层，做好各项工作，完成任务指标，保证没有安全问题，就足够了。
2.我对管理不够重视，没有对一些消极的团队成员采取及时有效的措施。虽然影响不大，但也不同程度地影响了其他同志的工作积极性。我只是采取了和平共处的方法，没有严格执行规章制度。我认为只要我原则上没有犯大错误，我就不会犯错
在以后的工作中，我还是要保持这种学习的态度，多请教前辈，多在实践中总结，努力形成自己一套高效合理的.工作方法，努力让对自己负责的团队又好又快的完成生产任务。
在不断提高生产管理能力的同时，也要督促自己学习技术知识，多咨询技术人员，学会判断生产过程中的问题，甚至学会思考问题并提出解决问题的方法，努力成为生产线上的全面发展经理。
我保证以后会努力，和其他高手学习交流，慢慢提高自己的工作水平。以身作则，带领我们的团队成员脚踏实地，使我们的工作达到更高的水平。欢乐伴随汗水，成功伴随艰辛。展望未来，任中任重道远。在各位领导的带领下，我一定要发扬优点，改进缺点，上我们公司的一层楼，为公司做贡献!
六、各种生产问题，有许多阻碍生产的事实或问题
建议领导合理安排作业时间、特殊时段、特殊调整。老实说，有时候连续的夜班作业真的会影响到我们一线员工的思想和情绪，尤其是现在，80后员工占大多数，虽然他们体现了努力和辛苦，但不合理的作息时间确实让人有点左右为难，人性化的合理安排可以创造更好的效益。
经过一年的工作学习，感觉好多了，收获也不少，但是又以自己文笔不好，没有时间思考问题为耻。我无法用简洁明了的语言逐一表达。以上思想和文字还存在一些不足和缺陷。我恳请领导批评指正。最后，祝大家在新的一年里取得新的成就，祝我们公司兴旺发达!
