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服务从心开始(三篇)

格式:DOC 上传日期:2022-12-22 17:57:05
服务从心开始(三篇)
时间:2022-12-22 17:57:05     小编:zdfb

每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢?下面是小编为大家收集的优秀范文,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

服务从心开始篇一

这句话告诉我们,服务始于心。在将近十个月的时间里,我在一家信用合作社做了收账员、储蓄员和会计。我逐渐意识到服务的内涵:服务是心灵与心灵的交流。真诚的服务,必须发自内心,愿意为客户免费付出。

成功的服务是用真诚赢得顾客心灵的振动和共鸣。我们永远感激我们的客户,乐意为他们服务,给他们带来欢乐。

我们越爱我们的客户,他们就会给我们更多的回报,反之亦然。客户向我们汇报,不是简单的加减法,而是乘法和除法。

五峰信用“银宝食品”个体工商户,主要经营肉制品。个体户老板刘每一天都会收到破零钱去找信用社。残留的油脂和肉的味道。前台服务员韩云梅总是热情接待客人,从不费心。

经过多年的基础训练,她总是尽快清点碎硬币并及时兑换。她每一天坚持,日复一日,付出的是真诚,换来的是客户的信任和支持。

不要停留在小事上。我们每一个员工,尊重客户的心,此刻和身体的每一个细节服务,一个关切的眼神,一线的亲切微笑,甚至毛巾的夏天,一杯水,冬天的雨雪天警告“握手承诺,贴心服务”是信用社的服务理念。

在竞争激烈的日子里,我们仅有经过贴心的服务才能进入客户的心中,建立长期稳定的客户基础;仅有这种热情周到、简单勤奋的服务态度,才能最终获得信用联盟与客户的双赢。

在日常工作中,无论从事什么样的工作,我们都需要一流的精神状态、一流的态度和一流的职责感。

顾客是上帝,我们需要有一颗永远虔诚的心;顾客是我们的父母,我们需要一颗永远感恩的心;客户是恋人,我们需要真诚的沟通和贴心的服务,让我们从内心做起!

服务从心开始篇二

______分公司文华加油站座落在革命老区红军四渡赤水,风景秀丽的国家级风景区赤水河畔的旅游线上。为了提升服务水平,让加油站的人文景观(站容站貌、标准化的优质服务)与自然风景并驾齐驱,成为人们向往的地方。该站从软件和硬件入手,一方面用心参加、理解____分公司整站培训,强化“十步法”基本服务技能的规范化训练。整站、整体提高服务技能。另一方面增加服务设施,完善服务功能,用心主动寻找服务过程中的瓶颈环节,采取有效措施,将该站保管室改造为润滑油小超市,使润滑油商品直接应对顾客,让他们方便挑选。以便让服务更为流畅、高效。更值得一提的是,该站的服务从心开始,用心做事。

对老顾客尽心服务

该站对长期来加油的老顾客(铁杆顾客),尽心为他们服务。一天,一位文华加油站的老顾客到该站购买非长用润滑油,该站没有,但该站立刻联系片区其它加油站是否有,在没有的状况下,该站继续为其联系上级公司并组织货源。虽然该顾客当时没有买到他想买的润滑油,可是,他仍然十分感激地说:多谢!你们已经尽心了。

对新顾客全心服务

如果是第一次到文华加油站加油的顾客,该站员工会全心全意地为你服务。千方百计地满足你的需求。8月31日上午8点,一辆重庆到赤水四洞沟景区旅游的大客车在文华加油站加油时,该车驾驶员讲,他们从四洞沟景区旅游后立刻就要回到重庆,想购买竹凉席,时间又紧张,担心买不到。当加油员了解后,安慰驾驶员,主动为其联系。午时,该车驾驶员买到他想买的竹凉席时,心理十分高兴,说加油站全心全意为顾客服务,还说:“你们为什么这样全身心地为顾客着想?”加油员回答说:“我们的工作中心就是一切为了顾客,为了顾客的一切。”9月5日午时,该车驾驶员又送一车游客到赤水来旅游时,再次来到文华加油站加油,对加油员说:“上次我来加油时,你们的优质服务深深感动着我,我回重庆后向司机朋友门谈起上次到你们加油站的经历后,他们也深受感染,都说如果到赤水,愿意到文华加油站加油,来感受你们的服务。并说:我这天来赤水,路上都没有加油,硬是“熬”到你们加油站加油!”

对特殊顾客贴心服务

该站对待加油顾客一视同仁,尽量满足顾客需求。如有特殊顾客来加油,他们更是贴心为其服务。9月2日上午,一位脚有残疾行动不便的农民朋友提着一个小桶到该站购油,当班员工看到那位农民朋友一拐一拐吃力地走进加油站时,就急忙跑步迎上前去问候,并随手接过小桶,按要求加好油后,一手搀扶着农民朋友,一手提着小桶,将他送出加油站。那位农民朋友激动得热泪盈眶地说:“你们加油站的人对残疾人真贴心!”该加油员回答说:“北京正在召开残奥会,虽然我们不能亲自到北京为中国运动员助威、呐喊,可是我们务必要在自我的岗位上为你们加油,为残奥会加油!努力营造帮忙残疾人、尊重残疾人的氛围。”

对反常顾客细心服务

没有不对的客户,仅有不对的服务。该站对情绪反常、或没有完全固定到该站加油的顾客来加油时,按照:顾客高兴我高兴,顾客满意我满意,顾客烦恼我解决的要求,用细心的服务缓解其情绪,用带有亲情的话语解开他们的烦恼。让顾客愉快地理解服务,高高兴兴地离开加油站。一次,文华加油站因限量加油(上级规定,未经批准,不准加桶),一位该站的老顾客来加油时,把油箱加满后,还要求加油桶。当班员工向其解释说:“因限量加油,上级规定不准加桶,我不能给您加桶,请原谅。”该驾驶员一反常态,脸色顿时阴沉下来,大声不悦地说:“我长期持续到你们加油站加油,为啥限量加油你们就不能满足老顾客的要求呢?”当班员工继续解释说:“正因为您是我们的老顾客,我们尽齐心给您加满油箱,一箱油完全能够保证您平安到达__。您在__中石化的加油站也同样能够加到回到赤水的油。您车箱上背一个装有汽油的油桶,如果不留意,引发火灾,后果不堪设想,到时候您的损失就大了,这样的事情不是没有发生过。”经加油员这么一解释,该驾驶员连声说,刚才声音大了,对不起,对不起,没有想到你们的服务这样细心!满意地离开了加油站。

对有难顾客热心服务

文华加油站对有困难的顾客都热心帮忙,乐于助人。有一次,一位货车驾驶员到文华加油站愁眉苦脸地对加油员说:“我的小孩得病住院,把钱都交住院费了,想加200升柴油,可是钱不够,还差120元,可不能够把油先加给我,明天把钱还给你?”当班员工了解状况后自我立刻借120元给该驾驶员交油款。事后,该站还组织员工去看望驾驶员生病住院的小孩。并帮忙联系看护小孩人员。驾驶员惊讶、欣慰地说“多谢你们!你们加油站的人都是热心肠!”

服务从心开始篇三

如果服务发自内心,那么究竟是什么东西触发内心去这么做呢?有多种说法:一部分人认为这是我们与生俱来就有的本性,大部分人认为是靠后天的训练。我想这两种因素都是重要的。

意愿是一种发自内心、愿意为别人无偿付出的心态。成功永久只是意愿的问题,而没有方法的问题。

客户服务来自于你自我的意愿;真正顶尖的业务员都很乐于为别人服务,并给他们带来欢乐。他绝不会透过损害顾客的利益而让自我得到财富、名誉和欢乐。它就像“回音壁”,你越是爱你的顾客,顾客给你的爱也越多。反之,你越不喜欢你的顾客,你就会得到越多不愉快的回应。所以,要想拥有忠诚的顾客,我们要对他们忠诚。要想让顾客对我们的工作满意,我们首先要让顾客满意。这些只是简单的因果关系,没有什么太多的奥秘在其中。

前几天的国庆节,笔者跑进几乎要被挤扁的百货公司买东西。幸好还有一点重量,才没被挤了出来。

买完东西之后走到停车场,看到收费员微笑地向排在笔者前面的人说:“这种天气真厌恶喔选每一天一下子冷一下子热的。”“这种天气容易感冒,可要注意身体啦。”从他们的神情看来,二人仿佛是彼此熟识的朋友。轮到笔者付款时,他也对着笔者微笑:“小伙子,节日欢乐,买什么呢?”笔者也就自然面带笑容地说声“多谢选”感觉十分舒畅。当笔者把停车费交给他的时候,不想他又退给笔者2元钱,并且说:“国庆节,什么都打折,我也打八折,算是对你们的一种回馈和感激。”

等笔者后面的那个人付款时,这名收费员也是同样用简单的语气向他打招呼。当时笔者就对这位收费的老先生顿生好感。笔者想这位老先生大概是退休之后,孤伶伶一个人住在这个停车场里头吧选虽然这样,他还能够为别人创造愉悦,实在值得钦佩。

记得国内有一家银行,用了这样一句广告词:“服务源自于真诚。”真诚是人类最完美的美德,同时也是最有力量的东西。从心开始的服务,我想都是真诚的。真诚是所有人际关系的基础。当你真诚地对待你身边的朋友,或者是你的顾客,你会感觉到十分舒畅,同时,你的朋友和你的顾客也会越来越多。

美国心理学家马斯洛曾发现:“成就感高的人都是那些待人以诚的人。能够拥有诚实客观地处理个人及生活的潜力,是使你高人一等的标志。”

微笑是世界上最美妙的语言。微笑往往给顾客一种舒服、自然的感觉,微笑会告诉顾客他们走对了地方,来到了一个友好的场所。

人与人之间再也没有比微笑更重要的了,笑能够拆除横在彼此之间的樊篱,笑能够建立双方互相信赖的关系。卡内基以前说过:“只要有办法使对方打开心底笑出声来,彼此成为朋友的路就豁然开朗了。对方会与你一齐笑,正是多少喜欢上你的意思。”

世界上最崇高的笑是那些涌自个人诚实而产生的笑,对千千万万的人的爱,源自于有意助人,为别人奉献,毫无虚假的笑。

笑有六大魅力:

1.笑,是对别人表示爱意最单纯、最伟大的捷径。

2.笑,能够使消沉的心复原,产生愉快的情绪。

3.笑,在人际关系上产生无可测定的价值。

4.笑,是信赖之本。

5.笑,不但使一个人的外表变得漂亮,也会唤起别人的好感。

6.笑,增进了自我的健康。

笑是经由训练而变得完美的。日本八大名嘴之一,推销大师夏目志郎在拜访客户前总要在镜子前用手挣开嘴皮练习笑。

练习微笑的方法有:

1.每一天坚持做脸部运动,增强脸部肌肉的灵敏度。

2.用心观察餐厅、宾馆等服务性行业专业礼仪人员的笑。

3.在你的客厅放一块大镜子,每一天对着镜子笑。

微笑,会给人一种亲切、友好的感觉,在零售业中,服务人员对顾客的每一次微笑都会让人感到善意、理解和支持。

山姆很早就意识到微笑的魅力有多么伟大。他对店员们说:“让我们成为世界上最友好的服务员——露出表示欢迎的微笑,向所有进入我们商店的人带给帮忙,带给更好的超越顾客期望的服务。你们是世界上最好的店员,最有爱心的店员,完全能够做到这一点。并且你们会比其他任何零售公司的店员都做得好,你们会超越顾客期望。如果你做到了,那么他们就会一次又一次光临我们的商店。”

山姆总不断对店员叮咛微笑的重要性。例如在公司举行的某些仪式上,他要求员工举手宣誓:“我保证今后对每位到我们面前的顾客微笑,用眼睛向他们致意,并问候他们。”公司特意在每家商店门口安排一位年纪较大的店员,向每位进店的顾客问候,送上购物车和一张广告,并且一向面带微笑,对离去的顾客也微笑着说再见。

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