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2022年物管员年终工作总结(三篇)

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2022年物管员年终工作总结(三篇)
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总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来,让我们一起认真地写一份总结吧。总结怎么写才能发挥它最大的作用呢?下面是小编整理的个人今后的总结范文,欢迎阅读分享,希望对大家有所帮助。

物管员年终工作总结篇一

我摘紫英结的种子,像绒花树的种子长长的干裹着一粒粒种豆,有时很细微的树枝叶刺,刺痛了我的臂膀,立即肿胀起来,我全然不顾。

我制作安装雨水沟井盖的篦子防止落叶和烟蒂落入沟池,铁网卷起时会划伤手臂,我全然不顾。

我在垃圾车出口处挥动扫把,为的是秋雨打湿地面车轮带进的泥巴污染了园区道路,我需要清洗掉痕迹。

我在三天内干完了“绿化”、“维修”和“保洁”三大基层服务工作的“亲身”体验,“安全”的体验是早上的迎宾问候,我把客服爱迟到的小孩们的早问候都替代了,在门岗上代替了“保安”。独自的,亲身经历体验,为的是园区要在省优住宅示范小区项目上“达标”。

大家都是这样“干”。

记得刚到园区做客服主管,企业部业务督导,记录下园区北环与中心路线连接处草坪经常遭遇机动车碾压,草已枯萎黄土裸露。我全过程的参加平整草地,搬运自己亲自拆掀下的废弃石砖,将其铺在平整的地面上作出了三个停车位,还挪动了一块重达一吨重的造型石,用土法平板加杠杆使其滚动到对面路边。巧妙的我自己张口结舌话不出人的能力“比天大”。

我遇到孕妇急需出租车帮把手指挥安全员全力找来了出租车。我遇到两位老人打不出电话,步行到管理处求助我上门为其解忧。到业主家解决雨水房屋渗漏爬上梯子不足够不上的房“楼”顶,以显示诚意和不服“老”。

信心、辛勤、眼光和微笑对待每一位业主,给业主留下宽厚、谦和、含蓄和亲近的印象。表现出对业主的理解、关心和爱。与业主由生疏变为亲密,隔阂变为融洽,不满为顺心,恼怒化为微笑。

微笑是物业从业者的不可少的技能,要有发自内心的诚挚、善良。把真诚的微笑献给每一位业主,把周到的服务提供每一位业主。热忱、执着;尊重别人尊重业主,切莫轻视任何人任何业主。

“真诚使人天下无敌”,心要细;言要衷;话要实;真诚发自你的内心。

我们“x人”要做细节,这就是要关注每一位人,每一位业主。关注每一位业主的不同需求和他们大大小小的事情。

“六心”服务哪一条都可以在大大小小的事情上具体体现。我经常反思。收费率是客服工作最重要的经济指标,但收费的易和难,却集中体现在为业主做事,做大大小小的事情上来,并为其做好事,收费率是其做事情的积累结果。

业主满意度为什么要达到90%以上、园区品质为什么要高标准、过“市优”还要过“省优”?公司老总们一直在做大事情。

这是一个运行近两年的项目,但还表现的不是一个成熟小区的感觉,人员新,知识面不广的问题凸显。客服员们担当起来的问题会越来越多,他们聪明者不得不丢下芝麻抱紧西瓜,有诚实的客服员不得不一件件小事做起而深陷实务当中,琐碎事务这是物业工作的特点,做小事点点滴滴是做物业者的本质体现。

物业工作什么事大什么事小,恐怕大家都知道也都不知道。业主的事情大小概念很容易理清,投诉的诉求也很明白,但是对待每一位业主的诉求,真的无大小之分,因为那是业主本人切实利益和亲身感受所不同,客服员感觉到的事到了物业人手中,你要分大小本身就错了,这是服务行业的致命伤。

我知道我已经是客服主管。当我推掉或推迟一个个问题时,我知道这是一个不合格的客服主管,也是一个不合格的物业人。

服务与管理。物业工作靠服务靠管理,品质就是我们物业满意度,认知度。提升客户满意度,负责日常客户的接待,接受客户报修、投诉、建议等,并安排相关人员处理,也就是,为了确保业主满意度,在《物业服务委托合同》及iso9000质量体系要求下,负责园区的设备、维修、绿化、保洁、安全等基础服务的全面工作,负责客户的沟通,接待报修、投诉、建议和工程遗留问题的协调处理等,确定业主满意度和物业服务费的收取。

物管员年终工作总结篇二

今年是物业飞跃发展的一年,上台阶,上档次的一年,丰收 的一年。在这一年里,康居花苑物业管理处在公司的领导下,始终贯 彻业主至上的原则精神,根据康居花苑的实际情况,在搞好服务的同 时理顺完善管理工作,初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使 用化、管理科学化”的管理要求,使小区物业管理工作逐步走上规范 化的轨道,物业管理工作取得了一定成绩,受到小区业主的好评,现 将今年工作总结如下

一、 日常工作目标管理的完成情况

(1)房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作,我们 建立了完善的房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了详细的管 理计划,对于房屋质量问题及时向开发商反映,并及时要求处理。

(2)公共设施、设备的管理 为了保证小区广大住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方 面,我们制定了完善的维护、保养计划和应急方案,做到日常检查有 登记、小型维护有记录。维修电话 24 小时有人接听,全年完成小型 检修工作 28 次,应急维修工作 5 次,达到养护设施、设备到位,维 修及时,正常运行的管理要求。

(3)绿化管理 为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管 理措施,安排专业人员,施工及养护工作,针对绿养护过程中出现的 问题,及时发出了整改,制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护管理 工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率为 98%。

(4)环境卫生的管理 环境卫生方面,我们针对小区环境的实际的情况,大家齐动手定 期、不定期组织进行大扫除,制定了严格的保洁程序与考核办法,并 对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检 查工作,保证了小区的卫生清洁美观,生活垃圾日产日清。在铜陵市 “双创” 工作第 41 次考评及第 51 次考评中康居花苑小区都获得第一 名的好成绩。

(5)小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。

为给业主提 供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,对保安 人员定期进行岗位培训, 并安排相关人员到开发区公安分局参加保安 人员培训考试,智能设备操作培训、考核,制定了严格的岗位考核标 准,严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡 查,文明执勤,礼貌询问,遇到坏人坏事大胆管理,使小区安全防范 工作情况良好。

二、今年完成的重点工作

(一)物业管理工作 (1)熟悉小区各项设施、设备的运转情况; 由于该小区是老旧小区,部分资料不全,我们接管康居花苑小区 后,为了尽快熟悉小区设备情况,我们管理处工作人员不怕苦、不怕 累,顶着烈日,掌握了大量的一手资料,为后期工作打下了坚实的基 础,并受到了广大业主的称赞与好评。

(2)根据小区实际情况,完成工作预案,提出合理的建议; 在熟悉小区各项情况后,我们针对小区的实际情况,完成了小区 各项管理工作预案,如:车辆管理方案,治安管理方案,装修管理方 案等。

(3)搞好保安工作; 保安工作是物业管理中的窗口,为了保证小区保安服务质量,制 定了详细的考核办法,加强保安员的自身素质与业务技能,业主在小 区内有一个良好精神面貌和业务素质的,保安员的工作受到一致好 评。

(二)加强管理服务工作,提高服务质量; (1)树立小区家园化,人性化管理服务理念。

进驻康居花苑后,我们坚持实施家园化,人性化的管理, “以 人为本” 的服务精神; 业主的需要就是我们的工作中心, 为开展服务, 让业主进入小区感到有一种温馨的感觉,我们开展特殊关照户的服 务,对小区有生活困难的业主,在生活上给予关心与照顾,服务上给 予优质服务,除此之外,我们还开展免费代办服务,如代收快递等, 使业主有一种“有困难,找物业”的感受,服务工作受到业主良好的 赞誉。

(2)搞好维修服务工作 维修服务工作是物业管理的一个重要环节, 为此我们狠抓维修工 作的及时率和完成率。为了搞好相关设施的维修工作,我们紧密地与 开发商、施工队、生产厂家联手,确定了维修程序和办法,圆满完成 以前物业公司遗留下多年来未完成的维修任务。

我们及时定期对各种 设施进行保养、检查,发现问题及时维修,及时处理。

(3)认真听取业主意见,及时为住户排忧解难。

业主良好的工作建议,管理建议是我们的工作指针。因此我们做 到住户反映的问题认真记录,及时处理,增进与业主间的沟通,耐心 为业主作解释工作,并及时为住户排忧解难,如入住业主车辆停放问 题,业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想,以业主为 中心”的服务思想取得了良好的效果,

(三)努力提高管理水平,促进物业管理上档次;

(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训,提高员工业务素 质。

管理处员工的综合素质与物业管理服务的质量、 水平是密切相关 的。根据这种情况,并结合小区大部分都是新进员工,接触物业管理 时间短的实际情况,我制定了详细的培训计划和考核办法,定期对员 工进行思想和业主管理水平的培训,并定期进行保安业务技能考试, 使员工在思想上得到充实,管理技能上得到了提高,安排人员到相关 部门去学习等。

(2)利用先进的管理手段,建立健全科学的管理方式;

我们紧跟社会发展步伐,使用电脑,对小区各档案收费帐目、 管理计划等工作进行电脑管理,大大提高了工作效率,使管理处的基 础工作达到一个新起点,为今后的创优工作打下了坚实基础。

(四)搞好对外协调管理工作;

搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键,为此,我们 紧密与集团总公司配合,积极主动和市物业科等主管部门沟通。

三、存在的问题和教训

虽然,我们在这一年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要 完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高,服务意识不强各 方面考虑不全面,实际处理事务的能力还有待提高;第二,与业主的 沟通不够,了解不足。第三,设备、设施管理力度还需加强,针对以 上几个问题,在 20xx 年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高 员工的业务技能与管理水平,把工作做得更好。

在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不 断完善小区各项管理工作, 为使康居花苑早日跨入优秀物业管理小区 做贡献,为物业管理公司的发展添砖加瓦! 铜陵物业管理有限公司 20xx 年 12 月 20 日

物管员年终工作总结篇三

今年是__物业飞跃发展的一年,上台阶,上档次的一年,丰收 的一年。在这一年里,康居花苑物业管理处在公司的领导下,始终贯 彻业主至上的原则精神,根据康居花苑的实际情况,在搞好服务的同 时理顺完善管理工作,初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使 用化、管理科学化”的管理要求,使小区物业管理工作逐步走上规范 化的轨道,物业管理工作取得了一定成绩,受到小区业主的好评,现 将今年工作总结如下

一、 日常工作目标管理的完成情况

(1)房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作,我们 建立了完善的房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了详细的管 理计划,对于房屋质量问题及时向开发商反映,并及时要求处理。

(2)公共设施、设备的管理 为了保证小区广大住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方 面,我们制定了完善的维护、保养计划和应急方案,做到日常检查有 登记、小型维护有记录。维修电话 24 小时有人接听,全年完成小型 检修工作 28 次,应急维修工作 5 次,达到养护设施、设备到位,维 修及时,正常运行的管理要求。

(3)绿化管理 为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管 理措施,安排专业人员,施工及养护工作,针对绿养护过程中出现的 问题,及时发出了整改,制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护管理 工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率为 98%。

(4)环境卫生的管理 环境卫生方面,我们针对小区环境的实际的情况,大家齐动手定 期、不定期组织进行大扫除,制定了严格的保洁程序与考核办法,并 对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检 查工作,保证了小区的卫生清洁美观,生活垃圾日产日清。在铜陵市 “双创” 工作第 41 次考评及第 51 次考评中康居花苑小区都获得第一 名的好成绩。

(5)小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。

为给业主提 供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,对保安 人员定期进行岗位培训, 并安排相关人员到开发区公安分局参加保安 人员培训考试,智能设备操作培训、考核,制定了严格的岗位考核标 准,严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡 查,文明执勤,礼貌询问,遇到坏人坏事大胆管理,使小区安全防范 工作情况良好。

二、今年完成的重点工作

(一)物业管理工作 (1)熟悉小区各项设施、设备的运转情况; 由于该小区是老旧小区,部分资料不全,我们接管康居花苑小区 后,为了尽快熟悉小区设备情况,我们管理处工作人员不怕苦、不怕 累,顶着烈日,掌握了大量的一手资料,为后期工作打下了坚实的基 础,并受到了广大业主的称赞与好评。

(2)根据小区实际情况,完成工作预案,提出合理的建议; 在熟悉小区各项情况后,我们针对小区的实际情况,完成了小区 各项管理工作预案,如:车辆管理方案,治安管理方案,装修管理方 案等。

(3)搞好保安工作; 保安工作是物业管理中的窗口,为了保证小区保安服务质量,制 定了详细的考核办法,加强保安员的自身素质与业务技能,业主在小 区内有一个良好精神面貌和业务素质的,保安员的工作受到一致好 评。

(二)加强管理服务工作,提高服务质量; (1)树立小区家园化,人性化管理服务理念。

进驻康居花苑后,我们坚持实施家园化,人性化的管理, “以 人为本” 的服务精神; 业主的需要就是我们的工作中心, 为开展服务, 让业主进入小区感到有一种温馨的感觉,我们开展特殊关照户的服 务,对小区有生活困难的业主,在生活上给予关心与照顾,服务上给 予优质服务,除此之外,我们还开展免费代办服务,如代收快递等, 使业主有一种“有困难,找物业”的感受,服务工作受到业主良好的 赞誉。

(2)搞好维修服务工作 维修服务工作是物业管理的一个重要环节, 为此我们狠抓维修工 作的及时率和完成率。为了搞好相关设施的维修工作,我们紧密地与 开发商、施工队、生产厂家联手,确定了维修程序和办法,圆满完成 以前物业公司遗留下多年来未完成的维修任务。

我们及时定期对各种 设施进行保养、检查,发现问题及时维修,及时处理。

(3)认真听取业主意见,及时为住户排忧解难。

业主良好的工作建议,管理建议是我们的工作指针。因此我们做 到住户反映的问题认真记录,及时处理,增进与业主间的沟通,耐心 为业主作解释工作,并及时为住户排忧解难,如入住业主车辆停放问 题,业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想,以业主为 中心”的服务思想取得了良好的效果,

(三)努力提高管理水平,促进物业管理上档次;

(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训,提高员工业务素 质。

管理处员工的综合素质与物业管理服务的质量、 水平是密切相关 的。根据这种情况,并结合小区大部分都是新进员工,接触物业管理 时间短的实际情况,我制定了详细的培训计划和考核办法,定期对员 工进行思想和业主管理水平的培训,并定期进行保安业务技能考试, 使员工在思想上得到充实,管理技能上得到了提高,安排人员到相关 部门去学习等。

(2)利用先进的管理手段,建立健全科学的管理方式;

我们紧跟社会发展步伐,使用电脑,对小区各档案收费帐目、 管理计划等工作进行电脑管理,大大提高了工作效率,使管理处的基 础工作达到一个新起点,为今后的创优工作打下了坚实基础。

(四)搞好对外协调管理工作;

搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键,为此,我们 紧密与集团总公司配合,积极主动和市物业科等主管部门沟通。

三、存在的问题和教训

虽然,我们在这一年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要 完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高,服务意识不强各 方面考虑不全面,实际处理事务的能力还有待提高;第二,与业主的 沟通不够,了解不足。第三,设备、设施管理力度还需加强,针对以 上几个问题,在 20__ 年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高 员工的业务技能与管理水平,把工作做得更好。

在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不 断完善小区各项管理工作, 为使康居花苑早日跨入优秀物业管理小区 做贡献,为__物业管理公司的发展添砖加瓦! 铜陵__物业管理有限公司 20__ 年 12 月 20 日

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