物业工作人员的素质，直接决定着服务品质，以及业主的生活体验。开展系统的素质提升培训，不仅能增强员工的专业技能，更能打造积极的团队文化。但从培训课程设计、师资配备，到考核评估与成果转化，制定一份行之有效的培训方案，需考虑众多细节。为帮助物业管理者提升团队素养，我们收集了物业工作人员素质提升培训方案优秀范文汇编。这些范文内容全面，从客户服务、应急处理，到团队协作，覆盖多个培训维度，实用性强。感兴趣的小伙伴们来看一看吧。
物业工作人员素质提升培训方案范文 篇1
物业管理作为一种服务性很强的职业，要想把这个工作做好，就必须把服务质量提高上去，为响应公司对服务提出新的服务要求：对业主没有一个“ 不”字,对服务没有一个“等”字，高标准服务质量，要求在x年下半年服务有新的突破，制订本方案。
一、服务的理念
1、服务含义：
a、微笑待客
b、精通业务上的工作
c、对客户态度亲切友善
d、视每一位业主(客户)为特殊和重要的大人物
e、邀请每一位业主(客户)再次光临
f、营造温馨的服务环境
g、用眼神表达对业主(客户)的关心
2、为什么要做好服务
1). 服务的衡量标准 衡量我们服务的唯一标准是业主(客户)是否满意。为了让业主满意我们的服务，我们应树立以下观念：
a、没有业主就没有我们存在的价值，让客户满意是我们存在的目的。
b、我们是一家软件技术服务公司，为业主提供优质的服务是我们的工作也是我们赖以生存的根本。
c、业主永远是第一位的，永远都是对的，每一位业主(住户)都是重要人物，每一次服务都是重要时刻。
2)、对我们工作的不足表示不满的业主才是真正的业主
a、 对我们工作的不足表示不满,这说明业主对我们有信心，如果解决了,对我们改进工作是个机会。
b、有抱怨，这说明业主关心我们;要是没有业主反映了,这就说明业主对我们寒心了。
3)、对业主负责到底，让业主百分之百满意对业主应负责到底，不能打半点折扣，解决问题不能只解决一半。
二、服务的要求
1、实实在在承诺，诚心诚意服务(对业主没有一个” 不”字,对服务没有一个“等”字)
2、说到的就得一定做到，做不到的就绝对不说，应该上门服务的就必须上门
3、在业主面前不说不该说的话，服务禁用语：
a、非职权范围能解决的问题，绝不能说：“我们不管”。
b、对于房屋质量问题报修、投诉，绝不能说：“跟我们没关系”。
c、自己不能解决的问题，绝不能说：“没办法解决”。
d、业主发表自己的意见和看法时，绝不能说：“随便”。
e、业主咨询的问题自己无法确定时，绝不能说：“不清楚”，“不知道”。
f、对业主提出报修问题，绝不能说：“等一会”，“没时间”，“不行”
三、服务工作规范(参照《项目部运行手册》)
(一)、客服部
1、客服岗位基本要求：实行首位责任制，首位接待负责落实处理，处理不了及时上报。
1)、有规范的岗位责任制度。
2)、建立住户档案，将项目部档案及移交给的各种资料保存完好。
3)、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
4)、设有服务接待中心，公示24小时服务电话，急修半小时内到场，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
5)、根据业主需要，提供物业服务合同之外的专项服务和特约服务，公示专项服务项目和收费价格，业主需要特约服务的内容和价格由双方约定执行。
6)、按有关规定公布物业服务内容与收费标准。
7)、每半年至少一次征询业主对物业服务的意见。
2、客服服务、工作规程及标准：
1)、客服人员仪容仪表：岗位形象总体要求：仪容雅洁大方，仪态规矩端庄;态度谦和，礼节周全，举止大方，谈吐文雅，神情安详，不卑不亢。
(1)讲究个人卫生，每天刷牙，饭后漱口，保持口腔清洁;勤洗澡换衣，勤洗手、勤剪指甲;头发经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽;男士头发前不遮眉侧不盖耳，发脚不盖过后
衣领，发型常规大方;女士提倡化淡妆，长发应束起;外表整洁、得体，表情自然大方。
(2)上班期间按规定的穿着方式，着统一配发的制服及相应配饰，整套穿着;夏季女士着裙装时，须着浅色长筒袜，袜子不得有破洞;着鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。
(3)上班前不吸烟不吃大蒜、洋葱等异味食物;不染彩发;女士不在指甲上涂、浓妆艳抹，不用气味浓烈的芳香化妆品;不佩戴过多首饰、饰物。
(4)上班时不得穿休闲装、晚装、短裤、背心或其它奇装异服;统一制服不可随意搭配;服装不可有污渍和汗味，不可陈旧不洁;不可翻卷袖口;制服外不显露个人琐碎物品，衣袋不得多装物品，以免显得服装不整齐;皮鞋不钉金属掌;禁止着拖鞋、凉鞋、休闲鞋上岗。不得蓬头垢面或酒后当班。
2)、言行举止：
(1)言行举止规矩端庄，时刻保持微笑，说普通话，使用礼貌用语;说话声调清晰自然，音量适中;坐姿站姿上身挺直;站立时双手自然下垂放在体侧，行走轻快，靠边而行;与客人迎面相遇应主动点头问好;同时进出门时，让客户先行;请人让路说“对不起”;与人交谈时集中注意力，保持眼神与对方接触;为人指示方向时五指并拢，指向明确;接送有关文本、票据、凭证、钱款等须双手接取或递送;态度礼貌亲切，不卑不亢。
(2)禁止有任何非职业性的举止言行，如：哼唱、使用方言、说粗话、跳踏、手舞足蹈、闲聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜哒、翘腿搭脚、将腿搭在座椅扶手上、盘腿、脱鞋，双手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或随意乱放，两人同行挽手搭背等等。接待客户不东张西望，不与人争执，不当面餐饮、化妆，不做打哈欠、伸懒腰、挖耳掏鼻等不雅动作;不得用手指、笔杆或手中任何工具指向客人或为人指示方向。
(3)接待或与客户道别应起身迎送，双手互握自然置于身前;注意称呼客人姓氏，未知姓氏前，称呼“先生”或“女士”;暂时离开面对的客户时，应说“请稍候”，如离开时间较长，回来后应向客户致歉“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务;客户来时问好，走时说“再见”、“慢走”;为客户完成一项服务后，应主动询问是否还有其他事需要帮助。对投诉、抱怨、反映问题，接待完成以“谢谢您的信任”、“非常抱歉，给您添麻烦了”、“我们立即安排处理”、“谢谢您的配合(理解、支持)”等作结束语，以示重视、感谢或歉意，并与对方道别。
(4)接听电话务必在铃响三声前接答;以“您好，物业”作为接听电话的礼貌用语;应答言语文明、礼貌、简洁，若对方电话找人，应先回答“请稍候”或“他暂时不在，需要转告吗?”，不允许放置电话长时间不作回复;如需问对方姓名、单位，应礼貌征询“请问贵姓、能告诉我贵公司名称吗”，不可说“你是谁、干什么的”等等;通话结束，待对方挂断后再放下电话。不可言语粗鲁，如“喂、哪里、找谁、什么事、不在、不知道、没办法、我不管”等等;不可对话筒大声喊叫、高声喊人接电话或摔拍电话。
(5)上门走访或上门与业主接洽，应先致电业主，按约定时间上门。若不需要进入住户室内的，可1人前往;若需要进入住户室内的，原则上应2人一同前往;敲门应轻扣三次或按门铃一次，等待回应，若间隔30秒无人应答可稍重叩门三次或再按门铃一次，不可长时间按扣或无礼的砸门拍门。主人应答或开门后，应先作自我介绍：“打扰了，我是御溪物业客服部的(名字)。今天来拜访您是关于事，希望您能给予支持”，得到同意，方可继续走回访工作或进入室内，就相关主题问询对方意见和建议，并做好记录。如果对方不愿意，不可强行闯入。若住户家中无人，须记录访问时间，必要时以恰当方式留下便条。
(6)上班前尽快换好制服、打开电脑，不可在正式开班前仍拖拖拉拉办理班前准备事务;通话、交谈压低音量，不影响他人;工作时间打私人电话时间不宜过长或与来话方闲聊;手机铃声、对讲机音量适中，使用人能听见即可;个人手机不设置怪异铃声;下班后关闭自用电脑、电器电源，归档文稿，收拾文具，清理台面，完成自己负责的公共卫生工作，做好班后清理工作，与接班人员完成交接手续后方可下班。
3)、来访接待：
对于来访业主热情主动的接待，实行站立、微笑服务，严格按照客服各项接待工作流程接待，合理安排员工接待工作，不得让业主办理手续时等待接待。
认真听取客户来意，详细回答客户提出的问题;对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复;对前来接洽公务人员，应请对口人员接待;对小区内住户、商家及单位搬家或物品搬出小区，应请客户办理物品放行申请，客服部开《物品出门条》，客户持《物品出门条》经秩管门岗核对无误后出小区。
4)、来电接待：
认真听取客户来电内容。详细回答客户提出的问题，对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复;对接洽公务的电话，应请对方稍等，请对口人员接听。
(1)、接听投诉电话应保持平和的心态，同情、理解、专心的倾听，避免向业主表露情绪，避免与业主纠缠以往的不快，避免向业主陈述公司内部的运作细节，对由于我们的工作或服务质量问题给业主所带来的不便及不满，给予真诚的道歉，严禁推脱责任。
(2)、业主对于房屋质量问题、相关设施及配套设施不到位提出投诉时，应认真做好记录，并就有关未解决的问题进行解答，同时尽快向被投诉相关单位核实具体情况，并及时将处理意见反馈给用户。
(3)、 业主对于服务质量提出投诉时，应认真做好记录，并逐级汇总反馈给项目部。
5)、报修接待：
对于业主报修、投诉及遗留问题，尽量做到亲临现场验证核实，对于处理情况及时跟踪回访，向业主及时反馈处理信息，不得等业主向我们二次反映问题。
(1)、日常报修：
a、仔细询问客户姓名、住址、联系方式、报修内容、方便维修的时间等，并及时登记在《业主报修台帐》上;
b、根据报修内容，和业主预约维修时间，填写《工程维修单》，及时通知工程部人员携单在约定时间内上门维修服务;
C、维修完毕，工程部人员反单后，客服部根据工程维修情况及时回访，每月进行汇总、统计。
(2)、保修期内报修：
a、仔细询问客户姓名、住址、联系方式、报修内容、方便维修的时间等，并及时登记在《业主报修台帐》上;
b、根据报修内容，和业主预约维修时间，联系施工单位及时维修;
C、维修完毕，通知工程部人员前去验证，客服部根据维修情况进行回访。
(3)公共区域维修：
a、仔细询问客户姓名、住址、联系方式、报修内容等，并及时登记在《业主报修台帐》上;
b、根据报修内容，填写《工程维修单》，及时通知工程部人员携单及时维修服务。
物业工作人员素质提升培训方案范文 篇2
物业”一词译自英语property或estate，由香港传入沿海、内地，其含义为财产、资产、地产、房地产、产业等。该词自20世纪80年代引入国内，现已形成了一个完整的概念，即：物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。物业可大可小，一个单元住宅可以是物业，一座大厦也可以作为一项物业，同一建筑物还可按权属的不同分割为若干物业。物业含有多种业态。物业公司怎样制作员工培训计划呢？
以员工的物业管理基础、概念等方面进行员工培训计划，将物业管理基础先行铺开，以方便日后进行专业性的员工培训课程。项目物业经理和美国阿肯道夫物业顾问按员工的表现及需要提交人员名单及员工培训计划方案，上报物业公司管理层，安排出外培训及考察。
员工是第一线的工作人员，直接为业主/住户服务，工作质量的好坏，水平高低直接影响到服务质量、公司声誉和形象。因此，对员工的培训十分重要。参考物业公司20xx年度员工培训计划
一、入职培训
由物业管理公司人力部负责对新入职员工进行岗前培训。
二、岗位培训
各部门根据实际需要及具体工作要求，分别对员工分专业再培训。
1、知识即应知。根据不同工种和岗位，应该掌握专业知识、岗位规范、工作程序和工作标准。此外，还应该对凌波丽景别墅园区概况，及与服务有关的各种知识有一定的了解，以随时满足业主/住户的需要。
2、能力即应会。不仅要熟练本岗位的技能技巧，要有应变能力，以满足不同业主/住户的要求。
3、态度。指仪容仪表及待人接物的态度。不同岗位有不同的要求，仪容仪表要规范得体、干净大方、笑容可掬、态度诚恳、礼貌自然、讲究高效率，要求服务始终处于状态。为业主/住户营造一个清新舒适、环境优美、整洁自在的生活空间.
三、培训的组织方式
为加速＂凌波丽景＂的物业管理水平的提升，必须有一个完善而系统的员工培训计划，现公司委聘美国阿肯道夫物业顾问顾问公司根据凌波丽景物业管理处情况以内部和外部资源两方面进行工作计划。内部培训由美国阿肯道夫物业顾问公司内部专业人士进行现场实地指导培训。而外部则按需要安排有关管理人员到北京及国内其他城市的项目进行考察及现场陪训。
四、员工培训制度
1、员工培训资格
按照各物业项目管理处的在职员工，按部门、职级进行分类，依各专业培训内容进行培训。而培训工作除由美国阿肯道夫物业顾问制定的员工培训计划外，项目经理可根据现场的需要提出培训建议及内容，由美国阿肯道夫物业顾问进行培训安排。
2、员工培训安排
物业经理将按现场项目各部门需要向人力资源部提交参与培训的人员名单及要求参加培训。
（1）每一课程约在两小时至三小时之间；
（2）基本课程在周六及周日早上九时至中午期间举行；其他现场实地培训及针对性的培训课程，安排在交接班上下时段进行。
（3）内部培训内容在物业管理处内进行；
（4）而有关外部培训则须提交有关培训的人员名单、地点及方案，经物业公司批准后安排。
（5）培训教材由美国阿肯道夫物业顾问根据以往的管理经验编制而成，其中包括基本物业管理概括、岗位工作职责、紧事件的处理等，以此提高员工的服务素质，达到专业水准。
每一员工可按其职级参加基本课程及专题课程，而有关一个专题培训则需要由物业经理推荐才可进行。每期培训结束后将会进行测验，而完成其职级所需的基本及专题培训的全部课程后，将参加最后的书面与能力考核。
五、员工培训计划
培训分四期，首期以员工的物业管理基础、概念等方面进行员工培训计划，将物业管理基础先行铺开，以方便日后进行专业性的培训课程。此期为两时半个月时间；第二期为专业性的课程，针对不同的功能部门工作需要，安排有关的员工培训计划课程，此期为三个月时间，各个部门将同期隔断分开进行培训；第三期为温习及专题培训，根据首二期的培训工作后，进行员工温习，同时按照＂凌波丽景＂的项目特性和管理要求，安排专题培训，以配合现场实际需要。最后一期为外部培训及评估考核，根据员工的职能职别，由人力资源部，项目物业经理和美国阿肯道夫物业顾问按员工的表现及需要提交人员名单及员工培训计划方案，上报物业公司管理层，安排出外培训及考察。在考察完毕后，对全体员工进行全面评估及考核，以核定员工培训计划课程和人员的最终成效
物业工作人员素质提升培训方案范文 篇3
学前教育是我国基础教育的重要组成部分。良好的学前教育对人的后继学习和终身发展具有重要意义。随着经济社会的快速发展和人民生活水平的不断提高，让孩子接受良好的学前教育日益成为广大人民群众的迫切要求。近年来，在市委市政府的大力支持下，我市学前教育规模不断扩大，普及程度迅速提高，城乡学前教育呈现蓬勃发展的良好态势。但是，由于起点低、底子薄，总体来看，我市学前教育仍然是整个基础教育体系中较为薄弱的环节：农村学前教育资源短缺，普惠性民办幼儿园基础设施薄弱；教师数量不足、专业化水平不高、待遇低；幼儿园保教质量参差不齐，城乡、公民办两极分化严重，“小学化”现象等许多新老困难与问题亟需解决。为了进一步提高学前教育质量，实现全市学前教育质量与规模同步发展，特制订本方案。
一、指导思想
以党的十九大精神为指导，以科学发展观统领我市学前教育事业发展，牢固树立以质量为核心的教育发展观，坚持“抓落实、促规范、提内涵、办特色”的工作思路，促进园所建设和内涵提高同步发展。以提高教师素质为主线，提高幼儿园保教水平，彰显办园特色，促进全市学前教育工作再上新台阶。
二、目标任务
（一）建立关注学前教育质量，促进内涵发展的长效机制，树立正确的儿童观和科学的教育质量观，切实提高学前教育质量。
（二）强化管理，规范保教行为，纠正“小学化”倾向，提高保教质量，让每个孩子都健康快乐成长。
（三）提升幼儿园管理水平，促进幼儿园精细化管理，提高每所幼儿园的办园质量。
（四）加强教师队伍管理，提高教师的教育能力和师德水平。
三、具体内容
（一）实施“懂业务会管理能指导”提升管理能力行动。
学前教育管理人员要学习幼教知识，提高管理能力。学习的主要内容为《幼儿园工作规程》、《幼儿园教育指导纲要》、《3-6岁儿童学习与发展指南》、《广西壮族自治区托儿所、幼儿园卫生保健管理办法》等学前教育的规范性文件，通过学习掌握学前教育相关知识，确保在管理过程中能够根据要求正确指导幼儿园开展保教活动，能够指导幼儿园纠正违规行为，确保管理的科学性、针对性和有效性。建立学前教育专家指导组，定期或不定期对各类幼儿园的管理、保教、卫生、保健等工作进行专项视导，依法规范办园行为，严格办园标准。
（二）实施“教师队伍建设工程”提升专业能力行动。
加强在职培训。重点开展新上岗教师、骨干教师、教学能手、园长等对象的培训以及教研科研、课程开发与保育教育等教师专项能力培训，以解决实践问题为导向、以更新观念和提升能力为目标，强化园本培训，每位教师每年接受不少于40学时园本培训。建设一支骨干教师队伍，鼓励在职无证教师考取教师资格证，努力提高教师持证率。
提升教科研能力。探索城区公办园、乡镇中心园和农村幼儿园“科研—教研—培训”三位一体教师专业发展制度，将提升教师教科研能力作为园所等级评估与目标考核的重要指标。组建6个学前教育“教研共同体”，每个教研共同体由示范幼儿园（公办园）、村级幼儿园、民办幼儿园组成，通过资源共享、教研联动、文化共建等形式，对薄弱园所进行具体业务指导，通过一级帮一级，层层促提高的方式，提升保教质量。
（三）实施“提优扶弱”共同发展行动。
发挥优质园的辐射带动作用，开展“手拉手”结对帮扶工作，城市帮农村、公办帮民办、示范帮薄弱，保证每所公办幼儿园和示范幼儿园都有帮扶对象，引导优质学前教育资源向普惠幼儿园和农村幼儿园辐射与拓展，推动全市城乡学前教育均衡优质发展。
（四）实施“打造优质园”精细化管理行动。
加强幼儿园常规管理，提升每所幼儿园的管理水平。各类幼儿园要树立精益求精的工作态度。积极梳理查找管理中的不足或漏洞，制定切实可行的整改方案，确定整改日期和责任人，并在一定时期内完成整改任务，进一步提高管理水平。各幼儿园日常管理中要注重细节、注重过程、注重基础、注重质量、注重实效，促进幼儿园内涵发展。以评促建，鼓励幼儿园通过创建等级，全面提升保教质量和办学效益。到20xx年，计划增加2所自治区示范园、1所崇左市示范园、3所崇左市一级园。
（五）实施拒绝“小学化”科学保教行动。
加强幼儿园课程管理与指导，对所有幼儿园的课程设置进行检查，剔除幼儿园开设的不符合规定的所有课程，规范幼儿园的教育内容，印发“拒绝小学化实施科学保教行动”倡议书。各幼儿园要组织教师、保育员认真学习《幼儿园教育指导纲要》、《3-6岁儿童学习与发展指南》、《广西壮族自治区托儿所、幼儿园卫生保健管理办法》，规范保教行为，坚决不教授小学内容、不留家庭作业，以游戏为主要活动形式，向家长宣传正确的教育理念，拒绝小学化，还孩子幸福童年。
（六）实施农村幼儿园规范达标行动。
进一步开展集团化办园试点改革，探索三级集团管理的'集团化办园模式，即在集团龙头园的指导下，以乡镇中心幼儿园为二级集团园，村级公办幼儿园为三级集团园，提高农村学前教育质量，推进城乡学前教育一体化进程。对照《广西壮族自治区幼儿园办园基本标准》，对所有农村民办幼儿园进行检查，达不到标准的，限期达标。组织开展送教下乡活动，帮助和指导农村幼儿园利用自然资源创设环境、自制教玩具，组织教育活动，提高农村民办幼儿园办园质量。
（七）实施教师“体验、感悟、分享”师德提升行动。
结合《凭祥市“师德师风建设年”活动实施方案》，组织开展师德师风培训。开展“我是孩子，我是家长”换位体验活动，结合教师平时工作中遇到的事件和困惑，让教师亲身体验孩子、家长、同事的感受，感悟师德师风的重要性。分享师德就在教师的身边，师德就在每位教师的身上，师德就在每一个孩子的身上，师德就在每一个家长的口碑中的思想。树立幼儿为本、师德为先、能力为重、终身学习的理念，尊重、关爱每一个幼儿，做合格幼儿园教师。
（八）实施“规范民办幼儿园办园行为”专项督查行动。
加强对民办幼儿园教育教学、课程设置、办园特色、一日活动安排等方面的管理。举办民办幼儿园规范办学行为园长培训会等，使民办幼儿园法人、园长懂法律、学政策、规范办园行为。开展民办幼儿园日常管理等方面的督查活动，对督查中发现的问题，下达整改通知并限期整改。严格执行幼儿园准入制度，对无证幼儿园进行清理整顿。
（九）实施安全工作“日日抓月月查”行动。
树立“安全第一，防范为先，责任重于山”的思想，切实做好安全工作，健全安全管理机构，加强“三防”建设，责任到人，检查到位，保证园舍、设施设备、食品、气电和消防、交通、一日活动的安全。在做好日常安全防范工作的同时，每月必须开展1次园所安全工作全面大检查，并做好检查情况和处理结果记录，即查即纠，从源头上扼制各种不安全事故的发生。
四、实施步骤与方法
“学前教育质量提升”行动从20xx年3月开始，20xx年底结束，分四个阶段实施。
（一）动员阶段（20xx年3月1日—4月15日）
1.制定方案。各幼儿园结合实际，制定本园的“学前教育质量提升”行动实施方案，并于20xx年4月15日前报到教育局学前教育质量提升领导办公室。
2.组织动员。召开“学前教育质量提升”行动动员会，部署活动实施工作。
（二）实施阶段（20xx年4月16日—20xx年10月30日）
1.组织调查研究。各镇、各园要结合实际，广泛征集意见和建议，深入查找、分析影响教育质量提高的原因，提出提升教育质量的思路和对策。
2.举办主题活动。为确保“学前教育质量提升”行动有效开展，各镇、各园要围绕活动的内容，从本地、本园实际出发，开展具有特色的主题活动。
3.开展优秀行动案例展示评比活动，对展示和评比活动中成绩突出的单位和个人要进行表彰奖励。
（三）阶段性中期总结工作。（20xx年10月1日—10月30日）
“学前教育质量提升”行动计划开展过程中，“学前教育质量提升”行动办公室和幼儿园要写出有价值、有分量的教育提升分析报告，结合本地本园的实际，及时调整、完善修改活动方案，探索建立适合本地、本园的提升质量的长效机制。并于20xx年10月10日前将中期总结报告上报行动领导小组。
（四）总结阶段。（20xx年10月1日至10月30日）
“学前教育质量提升”行动开展结束时，“学前教育质量提升”行动办公室和幼儿园要对活动开展情况进行认真总结，着重总结通过活动查找到什么问题，提出了什么思路、采取了什么措施、建立了什么制度、取得了什么成效，并形成总结报告，20xx年10月20日报行动领导小组。教育局将对在“学前教育质量提升”行动中表现突出的单位和个人给予表彰。
五、工作要求
（一）加强领导，狠抓落实。各部门、各幼儿园要切实转变观念，把提高学前教育质量放在突出位置，建立狠抓质量的领导机制，逐条落实措施，并把此项活动纳入年度效能考核目标之中，确保“学前教育质量提升”行动取得实效。
（二）广泛宣传，营造氛围。各幼儿园要充分利用新闻媒体及园内广播、板报等宣传途径，宣传“质量提升”行动的有效做法、成功经验和涌现出来的先进典型。教育局将组织有关媒体不定时深入有关幼儿园进行采访报道。
（三）强化督查，务求实效。“学前教育质量提升”行动指导专家小组要负责对本地区、本园开展“学前教育质量提升”行动进行督查，全面了解活动开展情况。及时改进工作，确保活动有效开展。“学前教育提升质量”行动领导小组将对各镇、各幼儿园开展督查，并将督查情况进行公布。
