总结是对过去工作的回顾和评价,因而要尊重客观事实,以事实为依据.下面小编在这里为大家精心整理了几篇2024年地铁保安年底工作总结报告范文，希望对同学们有所帮助，仅供参考。
2024年地铁保安年底工作总结报告范文1
在过去的一年里，我作为地铁保安，肩负着守护乘客安全、维护地铁秩序的重任，始终坚守岗位，尽职尽责。以下是我对2024年工作的全面总结：
一、工作回顾
（一）日常安保工作
安检把关：每天清晨地铁运营开始前，我都会提前到岗，对安检设备进行仔细检查，确保X光机、金属探测门等设备正常运转。运营期间，我全神贯注地观察安检仪屏幕，不放过任何可疑物品。一年来，共查获违禁品[X]件，如打火机、管制刀具等，有效防止了危险物品进入地铁，保障了乘客乘车安全。
站内巡逻：在地铁站内，我定时进行巡逻，对站厅、站台、出入口等区域进行细致检查。一方面，及时发现并处理安全隐患，如清理站台上的障碍物，防止乘客绊倒；另一方面，维护站内秩序，劝阻乘客在站内吸烟、大声喧哗等不文明行为，营造了良好的乘车环境。
应急处置：面对突发事件，我沉着冷静，迅速应对。例如，在一次地铁站突发停电时，我立即启动备用照明设备，引导乘客有序疏散，避免了因恐慌造成的踩踏事故。同时，我还协助地铁工作人员排查停电原因，尽快恢复供电，确保地铁运营不受长时间影响。
（二）乘客服务工作
问询指引：面对乘客的各种问询，我总是耐心解答。无论是询问乘车路线、票价信息，还是地铁站周边的公交换乘点，我都详细告知，确保乘客能够顺利出行。一年来，共为乘客提供咨询服务[X]次，获得了乘客的广泛好评。
帮扶救助：在日常工作中，我时刻关注乘客动态，积极帮扶有需要的乘客。如遇到行动不便的老人、孕妇或携带大件行李的乘客，我主动上前提供帮助，协助他们进出站、上下车。在一次暴雨天气中，我帮助多名乘客搬运淋湿的行李，并为他们提供雨伞，让他们感受到地铁的温暖与关怀。
失物招领：我认真做好失物招领工作，对乘客遗失的物品进行妥善保管，并及时联系失主。一年来，共收到乘客遗失物品[X]件，成功归还[X]件，帮助乘客挽回了经济损失，也维护了地铁的良好形象。
（三）团队协作与培训
内部协作：我与同事之间建立了良好的沟通与协作机制。在日常工作中，我们相互支持、相互配合，共同应对各种突发情况。例如，在客流高峰期，我们分工明确，有的负责引导乘客排队安检，有的负责疏导站台乘客，有的负责解答乘客问询，确保了地铁站的有序运营。
外部联动：我积极参与与地铁公安、消防等部门的联动工作。在重大节假日、大型活动期间，与公安部门联合开展安全检查、巡逻防控，共同维护地铁站的安全稳定。同时，我还参加了消防演练活动，学习消防知识和技能，提高了应对火灾等突发事件的能力。
业务培训：我积极参加地铁公司组织的各类培训，不断提升自己的业务水平。在安全培训中，我学习了最新的安全法律法规、地铁安全操作规程等知识；在服务培训中，我学习了沟通技巧、礼仪规范等，进一步提高了自己的服务意识和能力。
二、工作成绩
安全零事故：在这一年的工作中，我所在的地铁站未发生一起安全事故，乘客的人身安全和财产安全得到了充分保障，为地铁的平稳运营奠定了坚实基础。
服务满意度高：通过优质的服务，我赢得了广大乘客的认可，乘客满意度持续提升。在地铁公司开展的乘客满意度调查中，我所在站点的乘客满意度达到了[X]%，位列全线前列。
团队荣誉：由于我与同事们的共同努力，我们班组被评为“优秀班组”，我个人也荣获了“优秀员工”称号，这是对我们工作的肯定和鼓励。
三、工作不足
沟通协调能力有待提升：在与个别乘客沟通时，有时会出现沟通不畅的情况，未能及时准确地传达信息，导致乘客产生误解。例如，在一次处理乘客投诉时，由于沟通方式不够委婉，未能有效化解乘客的不满情绪，影响了服务效果。
应对复杂情况的能力不足：面对一些复杂的突发事件，如群体性事件或大规模客流冲击，我有时会感到手足无措，缺乏有效的应对策略和方法，需要进一步加强应急处置能力的培养。
业务知识更新不够及时：随着地铁技术的不断发展和安全要求的不断提高，一些新的安全设备和操作规程不断出现，而我在学习和掌握这些新知识方面存在一定的滞后性，未能及时跟上时代发展的步伐。
四、改进措施
加强沟通技巧学习：我将积极参加沟通技巧培训，学习如何与乘客进行有效沟通，掌握沟通的技巧和方法。同时，在日常工作中，多向经验丰富的同事请教，学习他们与乘客沟通的经验和心得，不断提高自己的沟通协调能力。
提升应急处置能力：我将主动参加应急演练活动，模拟各种复杂场景，锻炼自己的应急处置能力。同时，加强对应急预案的学习和研究，熟悉各种突发事件的处置流程和方法，做到心中有数，遇事不慌。
及时更新业务知识：我将密切关注地铁行业的发展动态，积极参加公司组织的各类业务培训和学习活动，及时掌握新的安全设备操作方法和安全规程。同时，利用业余时间自学相关知识，不断提高自己的业务水平，以适应地铁安保工作的需要。
五、2025年工作计划
加强安全管理：继续强化安检工作，提高对违禁品的识别能力，确保安检工作的准确性和高效性。同时，加强对站内安全隐患的排查力度，及时发现并整改问题，进一步提升地铁站的安全管理水平。
提升服务质量：以乘客需求为导向，不断优化服务流程，提高服务效率。加强与乘客的沟通互动，了解乘客的意见和建议，及时改进服务工作，努力为乘客提供更加优质、温馨的服务。
加强团队建设：积极参与班组建设，与同事共同制定班组工作目标和计划，加强团队协作和交流。同时，发挥自己的模范带头作用，带领班组成员共同进步，为地铁安保工作贡献更大的力量。
个人发展计划：在做好本职工作的同时，积极参加各类技能竞赛和评比活动，提升自己的综合素质和竞争力。同时，争取在业务上有所突破，向地铁安保领域的专家型人才迈进，为地铁安保事业的发展做出更大的贡献。
回顾2024年的工作，我收获颇丰，但也存在一些不足。在新的一年里，我将正视问题，积极改进，以更加饱满的热情和昂扬的斗志投入到工作中，为地铁的安全运营和优质服务贡献自己的力量。
2024年地铁保安年底工作总结报告范文2
2024年，作为地铁保安，我全身心投入到地铁安全保卫工作中，始终秉持着“安全第一、服务至上”的理念，努力为乘客营造一个安全、便捷、舒适的乘车环境。以下是我在这一年的工作总结：
一、工作回顾
（一）安全检查工作
设备检查与维护：每天上岗前，我都会对安检设备进行全面检查，确保X光机、金属探测门等设备处于最佳工作状态。在运营过程中，密切关注设备运行情况，一旦发现异常，立即联系技术人员进行维修，保障了安检工作的顺利进行。一年来，共参与设备维护[X]次，有效延长了设备的使用寿命。
物品安检：在安检岗位上，我严格遵守安检流程，对乘客携带的行李物品进行细致检查。对于可疑物品，我会进行开包检查，确保没有违禁品进入地铁。一年来，共查获违禁品[X]件，如打火机、酒精等，有效维护了地铁的安全秩序。
人员安检：在对乘客进行安检时，我始终保持高度警惕，注意观察乘客的表情和行为。对于可疑人员，我会进行重点检查，同时与同事密切配合，防止其进入地铁。在一次安检过程中，我发现一名乘客神情紧张，经过仔细检查，发现其携带了管制刀具，及时将其控制并移交公安部门处理。
（二）秩序维护工作
站内巡逻：我每天都会在地铁站内进行多次巡逻，对站厅、站台、出入口等区域进行细致检查。在巡逻过程中，及时发现并处理安全隐患，如清理站台上的障碍物，防止乘客绊倒；检查消防设施是否完好，确保在紧急情况下能够正常使用。
客流疏导：在早晚高峰时段，我积极协助站务人员进行客流疏导工作。在站台引导乘客有序排队候车，防止拥挤踩踏事件发生；在出入口引导乘客快速进出站，避免出现拥堵现象。通过有效的疏导，大大提高了乘客的出行效率，保障了地铁站的正常运营秩序。
不文明行为劝阻：面对乘客在站内的不文明行为，如吸烟、大声喧哗、乱扔
垃圾等，我总是及时上前进行劝阻，并向乘客宣传地铁文明乘车的相关规定。通过耐心的沟通和教育，大多数乘客都能够理解并改正自己的行为，共同营造了一个文明、和谐的乘车环境。
（三）应急处置工作
（四）乘客服务工作
（五）团队协作与培训
二、工作成绩
三、工作不足
四、改进措施
五、2025年工作计划
回顾2024年的工作，我收获颇丰，但也存在一些不足。在新的一年里，我将正视问题，积极改进，以更加饱满的热情和昂扬的斗志投入到工作中，为地铁的安全运营和优质服务贡献自己的力量。
加强安全管理：继续强化安检工作，提高对违禁品的识别能力，确保安检工作的准确性和高效性。同时，加强对站内安全隐患的排查力度，及时发现并整改问题，进一步提升地铁站的安全管理水平。
提升服务质量：以乘客需求为导向，不断优化服务流程，提高服务效率。加强与乘客的沟通互动，了解乘客的意见和建议，及时改进服务工作，努力为乘客提供更加优质、温馨的服务。
加强团队建设：积极参与班组建设，与同事共同制定班组工作目标和计划，加强团队协作和交流。同时，发挥自己的模范带头作用，带领班组成员共同进步，为地铁安保工作贡献更大的力量。
个人发展计划：在做好本职工作的同时，积极参加各类技能竞赛和评比活动，提升自己的综合素质和竞争力。同时，争取在业务上有所突破，向地铁安保领域的专家型人才迈进，为地铁安保事业的发展做出更大的贡献。
加强沟通技巧学习：我将积极参加沟通技巧培训，学习如何与乘客进行有效沟通，掌握沟通的技巧和方法。同时，在日常工作中，多向经验丰富的同事请教，学习他们与乘客沟通的经验和心得，不断提高自己的沟通协调能力。
提升应急处置能力：我将主动参加应急演练活动，模拟各种复杂场景，锻炼自己的应急处置能力。同时，加强对应急预案的学习和研究，熟悉各种突发事件的处置流程和方法，做到心中有数，遇事不慌。
及时更新业务知识：我将密切关注地铁行业的发展动态，积极参加公司组织的各类业务培训和学习活动，及时掌握新的安全设备操作方法和安全规程。同时，利用业余时间自学相关知识，不断提高自己的业务水平，以适应地铁安保工作的需要。
沟通协调能力有待提升：在与个别乘客沟通时，有时会出现沟通不畅的情况，未能及时准确地传达信息，导致乘客产生误解。例如，在一次处理乘客投诉时，由于沟通方式不够委婉，未能有效化解乘客的不满情绪，影响了服务效果。
应对复杂情况的能力不足：面对一些复杂的突发事件，如群体性事件或大规模客流冲击，我有时会感到手足无措，缺乏有效的应对策略和方法，需要进一步加强应急处置能力的培养。
业务知识更新不够及时：随着地铁技术的不断发展和安全要求的不断提高，一些新的安全设备和操作规程不断出现，而我在学习和掌握这些新知识方面存在一定的滞后性，未能及时跟上时代发展的步伐。
安全零事故：在这一年的工作中，我所在的地铁站未发生一起安全事故，乘客的人身安全和财产安全得到了充分保障，为地铁的平稳运营奠定了坚实基础。
服务满意度高：通过优质的服务，我赢得了广大乘客的认可，乘客满意度持续提升。在地铁公司开展的乘客满意度调查中，我所在站点的乘客满意度达到了[X]%，位列全线前列。
团队荣誉：由于我与同事们的共同努力，我们班组被评为“优秀班组”，我个人也荣获了“优秀员工”称号，这是对我们工作的肯定和鼓励。
内部协作：我与同事之间建立了良好的沟通与协作机制。在日常工作中，我们相互支持、相互配合，共同应对各种突发情况。例如，在客流高峰期，我们分工明确，有的负责引导乘客排队安检，有的负责疏导站台乘客，有的负责解答乘客问询，确保了地铁站的有序运营。
外部联动：我积极参与与地铁公安、消防等部门的联动工作。在重大节假日、大型活动期间，与公安部门联合开展安全检查、巡逻防控，共同维护地铁站的安全稳定。同时，我还参加了消防演练活动，学习消防知识和技能，提高了应对火灾等突发事件的能力。
业务培训：我积极参加地铁公司组织的各类培训，不断提升自己的业务水平。在安全培训中，我学习了最新的安全法律法规、地铁安全操作规程等知识；在服务培训中，我学习了沟通技巧、礼仪规范等，进一步提高了自己的服务意识和能力。
问询解答：面对乘客的各种问询，我始终保持耐心和热情，认真倾听乘客的问题，并给予准确、详细的解答。无论是关于乘车路线、票价信息，还是地铁站周边的公交换乘点，我都尽力为乘客提供帮助，确保他们能够顺利出行。一年来，共为乘客提供咨询服务[X]次，获得了乘客的广泛好评。
帮扶救助：在日常工作中，我时刻关注乘客动态，积极帮扶有需要的乘客。如遇到行动不便的老人、孕妇或携带大件行李的乘客，我主动上前提供帮助，协助他们进出站、上下车。在一次客流高峰期，我帮助一名孕妇顺利通过安检，并安排她在站台的爱心座椅上休息，直到她安全上车。
失物招领：我认真做好失物招领工作，对乘客遗失的物品进行妥善保管，并及时联系失主。一年来，共收到乘客遗失物品[X]件，成功归还[X]件，帮助乘客挽回了经济损失，也维护了地铁的良好形象。
突发事件应对：在地铁运营过程中，难免会遇到一些突发事件，如乘客突发疾病、设备故障等。每当遇到这些情况，我都会迅速启动应急预案，与同事密切配合，进行妥善处理。例如，在一次乘客突发心脏病时，我立即联系地铁医疗人员，并协助进行急救措施，为乘客争取了宝贵的救治时间。
恶劣天气应对：在遇到暴雨、大雪等恶劣天气时，我加强了对地铁站出入口的巡查，及时清理积水、积雪，防止乘客滑倒。同时，协助站务人员做好乘客的引导工作，确保乘客安全、有序地进出站。在一次暴雨天气中，我与同事一起搬运沙袋，对出入口进行封堵，防止雨水倒灌进站，保障了地铁站的安全运营。
大型活动安保：在地铁站附近举办大型活动时，我积极参与安保工作，与公安、消防等部门密切配合，加强地铁站的安全检查和巡逻力度。在活动期间，引导乘客有序进出站，防止出现拥挤踩踏事件。通过我们的共同努力，确保了大型活动期间地铁站的安全稳定。
