应急预案是酒店应对突发事件的规划。它是保障安全、保护客人与维护秩序的重要方式。比如火灾、地震等紧急情况发生时，预案就是行动指南。一旦有事，它成为关键，指导员工有序行动，如疏散客人、实施救援。所以酒店必须精心制定并定期演练应急预案。 下面是小编给大家分享的一些有关于酒店突发事件应急预案的内容，希望能对大家有所帮助。
酒店突发事件应急预案 1
近年来，酒店业的高速发展无可避免地推动了酒店网络化进程的加速。然而，与此同时，酒店网络安全问题却逐渐成为了一个难以回避的话题。一旦酒店网络遭受黑客攻击，就会直接威胁酒店客户和用户的隐私数据安全，严重危害到酒店的信誉和经济效益，因此，建立一份完善的“酒店网络安全应急预案”势在必行。
一、“酒店网络安全应急预案”的必要性
1. 保证酒店的网络安全性
网络安全是酒店用户和客户的核心需求之一，对酒店网络安全的保障是酒店能否顺利运营的重要因素之一。只有依据酒店网络安全应急预案，及时采取措施处理突发网络安全事件，减少数据财产损失，保证网络畅通的同时，才能获得顾客的信任及良好的口碑。
2. 提高酒店网络安全意识
酒店网络安全意识是指在进行网络管理和网络使用过程中，能具备威胁和风险感知能力，能较好地识别和避免网络威胁行为的能力，这需要一个全面有效的预案，引导酒店员工能够更加了解并熟悉应急预案的内容和实施步骤，从而增强酒店网络安全意识。
3. 推进酒店网络安全技术升级
应急预案的建立，常常需要群策群力，涉及人才、技术设备、防范措施等多个方面，建立预案的过程实际上是对酒店网络安全的全面升级，同时，酒店也能顺应互联网时代，提升网络安全技术与防范措施，长期拉近与网络犯罪的`差距，保障酒店的安全运营。
二、“酒店网络安全应急预案”需要包含的内容
1. 应急响应组织机构
酒店应急响应组织机构是指应对网络安全事件时应急响应人员的职能分工、管理职责、权责关系、人员配备等基本条件，依据预案，明确应急响应组织机构，建立应急响应机制，确保能够快速有效地应对突发网络事件。
2. 应对紧急事件的流程
针对不同类型的网络安全事件，建立不同的应对流程，为应急响应的人员提供明确清晰的应急流程，包括事件收集、分析、评估、报告等，确保应急响应工作的全面深入和有效展开。
3. 防范网络安全事件的措施
酒店应加强对网络管理的监控和安全防范工作，提前设置防范措施。建立安全策略和计划，对系统漏洞、身份认证、数据加密、密码管理、网络隔离防火墙等进行防范，尽可能减少网络攻击的出现。
4. 数据备份与重构
数据备份与重构是发生紧急事件后保障数据安全的关键步骤之一。应明确详细的数据备份和重构计划，并定期实施数据备份和重构，恢复被攻击造成的数据损失，挽救酒店的业务和声誉。
三、“酒店网络安全应急预案”的实施流程
1. 应急响应人员的配备
应急响应人员的配备是建立完善的应急预案的基础之一。酒店应急单位应该配备有能力进行应急响应的网络技术人员和管理人员，并定期开展应急演练及培训，确保应急响应人员能够迅速有效地应对各类网络安全事件。
2. 认真收集分析异常报警信息
酒店员工应随时关注网络安全状况，及时掌握网络异常情况，并立即报告相关负责人员和应急响应组织。报警信息的收集和分析是避免紧急事件发生的关键之一。
3. 快速定位和处理紧急事件
当发生紧急网络事件时，应急响应人员应该快速定位问题，采取有效措施予以处理。在处理过程中，应及时与相关单位联系协作解决问题，确保网络安全的稳定状态。
4. 事后分析降低网络安全事件发生的概率
处理紧急网络事件后，酒店应进行相关统计与分析，总结问题原因，及时调整和完善安全策略和预案，降低网络安全事件再次发生的概率。
四、结语
网络安全是酒店经营的重要组成部分，建立完善的“酒店网络安全应急预案”，提高酒店网络安全防范意识和水平，有助于保障酒店的正常运营，并向客户传递出更加安全、可靠、高品质的服务理念，从而树立酒店安全信誉，提升酒店整体形象。
酒店突发事件应急预案 2
随着社会的不断进步和发展，人们的生活质量越来越高，旅游已经成为人们生活中不可或缺的一部分。而如今旅游业的快速发展，也带来了酒店业的全新变革。越来越多的人选择酒店作为自己外出旅游的住宿方式，而一个酒店应该具备的最基本的标准之一就是应急处理能力，因此酒店应急预案显得尤为重要。
一、应急预案的意义
应急预案是酒店为了应对突发事件而规划的应急措施，是确保酒店安全、保护客人、维护秩序的重要手段。一旦发生紧急情况，酒店应急预案将成为酒店应对事件的关键。
二、应急预案的内容
1. 应急领导小组的组建
应急领导小组应由酒店领导、保安部门、物业部门、医护人员、工程技术人员、前台接待等相关部门组成。组建应急领导小组的'目的在于统一指挥，沟通协调，确保应急工作的顺利进行。
2. 事件分类与应对措施
事件的种类非常多样，例如火灾、地震、交通事故、食品中毒等等。不同事件的应对措施也是不同的，因此应急预案必须指导员工在各种事件发生时，对应采取的措施。
3. 火灾应急处理
每个酒店的建筑结构都不同，一旦火灾发生，应急预案就要贯彻起来，以确保员工和客人安全。包括疏散、灭火和有效的通风系统等。
4. 食品安全管理
食品中毒事件时有发生，对酒店的品牌形象和顾客忠诚度将造成极大的影响。为此，酒店应该建立完善的食品安全检测机制，做好各项过程和记录。
5. 水电故障与设备维护
酒店设备的故障随时都可能发生，在酒店生产经营中，必须要妥善维护酒店的设备。这样才能保证旅客的乘舒适感和安全性。
三、应急预案的实施流程
1. 应急事件的观察和鉴别
首先，酒店员工必须识别出紧急情况，以便在第一时间内采取应对措施。通常来说，当紧急事件发生时，酒店员工会接到报警告知。
2. 第一时间内的应急响应
接到紧急告警后，员工们需要立即行动。在火灾和其他危急情况发生时，员工必须引导客人尽快疏散，确保客人的身体健康和安全。
3. 应急康复和整合
酒店应急预案在紧急事件得到妥善处理后，应该及时开展各项整合工作，评估事件的影响，给予有关方面必要的反馈，以全面恢复酒店的正常经营服务。
四、应急预案的监管机构
1. 消防
消防是酒店应急预案的最重要的监管机构，负责配发、检验各种消防设备和器材，并且在紧急事件发生时，协助酒店处理事故。
2. 卫生监管
卫生监管机构也是酒店应急预案的重要监管机构，负责监管酒店生产过程中的卫生问题。在紧急事件发生时，卫生监管机构可以协助酒店各部门采取措施，做好各项救援工作。
酒店应急预案旨在帮助酒店规范安全管理，与时俱进，确保酒店的顾客和员工的生命财产安全。应急预案的建立需要长时间和大量人力和物力投入，但这些付出都将获得丰厚的回报。因为，如果有一天真正的出现了紧急情况，酒店应急预案将会保护人们的生命财产安全，并在危急时刻挽救酒店的声誉和自己的命运。
酒店突发事件应急预案 3
一、厨房必须保持清洁：
1.染有油污的抹布、纸屑等杂物应随时清除。
2.炉灶、烟罩油垢日常清理，每周彻底清除，以免引起火灾。
3.厨师炒菜时切勿随便离开或处理其他事情或与人聊天。
4.油锅起火时，厨师应立即用锅盖盖住油锅，使之缺氧而熄火，锅盖不严密时，使用酵粉或食盐使火熄灭，并关闭炉火。
5.禁止厨房工作人员在工作时间吸烟。
二、厨房设备：
1.厨房须装相应的排气扇。
2.易燃、易爆危险物品，例如：酒精、汽油、煤气罐钢瓶、火柴等，不可放置于炉具或电源插座附近，更不可靠近火源。
3.动力机器设备应注意检修(每周不少于一次专业检修)。
4.用电烹煮食物时，须防止水烧干起火。
5.插座损坏或电线外部绝缘体破裂应立即更换或修理，发现电线起火时，应迅速切断电源。
6.煤气炉、煤气管线及燃料管线勿靠近电气线路或电源插座，炉具及钢瓶经检验不合格者，不可采用。
7.煤气钢瓶不可横放，管线及开关不可有漏气现象。
8.严格按照规定进行点火及熄火。
9.应使用小量煤气点火。
10.熄火后应关闭阀门。
三、煤气火灾灭火方法：
1.用泡沫灭火器灭火。
2.断绝煤气之源。
3.降低周围温度。
4.断绝空气供给。
四、每日工作程序：
1.每日工作结束后，必须清理厨房，并检查电源及煤气等开关是否关闭
2.发生火灾时，现场管理人员应立即组织人员采取相应的控制措施进行扑救并在第一时间上报总经理，如火灾严重自救无法控制时应由部门负责人申请求援消防中心，在消防人员未到前，要继续进行抢救工作。
3.厨房管理人员平时要注意对员工进行消防知识宣传，培训救灾常识，训练正确地使用消防器材。
4.经常检查灭火器及消防栓，要经常进行安全门及安全楼梯的检查。
五、厨房常见安全事故的预防
A.割伤
主要由于使用刀具和电动设备不当或不正确而造成。其预防措施是：
1.在使用各种刀具时，注意力要集中，方法要正确。
2.刀具等所有切割工具应当保持锋利，实际工作中，钝刀更易伤手。
3.操作时，不得用刀指东划西，不得将刀随意乱放，更不能拿着刀边走路边甩膀子，以免刀口伤着别人。
4.不要将刀放在工作台或砧板的边缘，以免震动时滑落砸到脚上;一旦发现刀具凋落，切不可用手去接拿。
5.清洗刀具时，要一件件进行，切不可将刀具浸没在放满水的洗涤池中。
6.禁止拿着刀具打闹。
7.在没有学会如何使用某一机械设备之前，不要随意地开动它。
8.在使用具有危险性的设备(绞肉机或搅拌机)之前，必须先弄明确设备装置是否到位。
9.在清洗设备时，要先切断电源再清洗，清洁锐利的刀片时要格外谨慎，洗擦时要将抹布折叠到一定的`厚度，由里向外擦。
10.厨房内如有破碎的玻璃器具和陶瓷器皿，要及时用扫帚处理掉，不要用手去拣。
11.发现工作区域有暴露的铁皮角、金属丝头、铁钉之类的东西，要及时敲掉或取下，以免划伤人。
B.跌伤和砸伤
由于厨房内地面潮湿、油腻、行走通道狭窄、搬运货物较重等因素，非常容易造成跌伤和砸伤。
1.工作区域及周围地面要保持清洁、干燥。油、汤、水撒在地后，要立即擦掉，尤其是在炉灶操作区。
2.厨师的工作鞋要有防滑性能，不得穿薄底鞋、易磨损的鞋、高跟鞋、拖鞋、凉鞋。平时所穿的鞋，脚趾脚后跟不得外露，鞋带要系紧。
3.所有通道和工作区域内应无障碍物，橱柜的抽屉和柜门不应当敞开。
4.不能把较重的箱子、盒子或砖块等留在可能掉下来会砸伤人的地方。
5.厨房内员工行走路线要明确，尽量畅通避免交叉相撞。
6.存取高处物品时，应当使用专门的梯子，用纸箱或椅子来代替是不安全的。过重的物品不能放在高处。
C.扭伤
扭伤也是厨房较常见的一种事故。多数是因为搬运超重的货物或搬运方法不恰当而造成。具体预防措施是：
1.搬运重物前首先估计自己是否能搬动，搬不动应请人帮忙或使用搬运工具，绝对不能勉强或逞能。
2.抬举重物时，背部要挺直，膝盖弯曲，要用腿力来支撑，而不能用背力。
3.举重物时要缓缓举起，使所举物件紧靠身体，不要骤然一下猛举。
4.抬举重物时如有必要，可以小步挪动脚步，最好不要扭转身体，以防伤腰。
5.搬运时当心手部被挤伤或压伤。
6.尽可能借助于起重设备或搬运工具。
D.烧烫伤
烧烫伤主要是由于员工接触高温食物或设备、用具时不注意防护而引起的。其主要预防措施如下：
1.在烤、烧、蒸、煮等设备的周围应留出足够的空间，以免因空间拥挤、不及避让而烫伤。
2.在拿取温度较高的烤盘、铁锅或其它工具时，手上应垫上一层厚抹布。同时，双手要清洁且无油腻，以防打滑。撤下热烫的烤盘、铁锅等工具应及时作降温处理，不得随意放置。
3.在使用油锅或油炸时，特别是当油温度较高时，不能有水滴入油锅，否则热油飞溅，极易烫伤人，热油冷却时应单独放置并设有一定的标志。
4.在蒸笼内拿取食物时，首先应关闭气阀，打开笼盖，让蒸气散发后再使用抹布拿取，以防热蒸汽灼伤。
5.使用烤箱、蒸笼等加热设备时，应避免人体过分靠近炉灶或灶体。
6.在炉灶上操作时，应注意用具的摆放，炒锅、手勺、铁筷等用具如果摆放不当极易被炉灶上的火焰烤烫，容易造成烫伤。
7.烹制菜肴时，要正确掌握油温和操作程序，防止油温过高，原料投入过多，油溢出锅沿流入炉膛火焰加大，造成烧、烫伤事故。
8.在端离热油锅或热大锅菜时，要大声提醒其他员工注意或避开，切勿碰撞。
9.在清洗加热设备时，要先冷却后再进行。
10.禁止在炉灶及热源区域打闹。
E.电击伤
主要是由于员工违反安全操作规程或设备出现故障而引起的。其主要预防措施如下：
1.使用机电设备前，首先要了解其安全操作规程，并按规程操作，如不懂得设备操作规程，不得违章野蛮操作。
2.设备使用过程中如发现有冒烟、焦味、电火花等异常现象时，应立即停止使用，申报维修，不得强行继续使用。
3.厨房员工不得随意拆卸、更换设备内的零部件和线路。
4.清洁设备前首先要切断电源。当手上沾有油或水时，禁止触摸电源插头、开关等部件，以防电击伤。
5.如已发生上述事故时应在第一时间采取相应的补救措施，并上报部门经理。
6.部门应配备相应的救治药品并由专人管理。
7.定期(每周不少于一次)对部门设施设备进行安检，发现隐患及时整改与报修。
8.作好员工安全教育与培训工作，新员到岗时要进行岗前安全知识培训，对现场设施设备进行实操练习，学徒工操作专业性强的设施时必须要有师傅在现场指导，每一季度对员工进行安全知识考核，成绩与工资挂勾，对不合格的员工要进行重新培训直至合为止。
9.与部门管理人员签订《安全管理责任书》。
酒店突发事件应急预案 4
为了做好宾馆突发停电后的应急救援和处置工作，确保宾馆在突发停电紧急情况下，有效地组织相关部门开展应急救援，最大限度的减少不必要的损失和带来的后果，根据上级有关规定，结合宾馆实际，特制定宾馆突发停电应急预案，现将突发停电后各相关部门的工作分工如下。
安全部工作：
1、宾馆一旦突发停电，由部门在店最高职人员立即组织各岗员工采取相应应急措施，并召集当班所有保安进行分工，分派保安对宾馆各出入路口加以控制，对外出物品和人员进行盘查，严格把关，防止财物外流。
2、迅速派保安沿各楼层检查电梯，利用喊话、拍打检查电梯内是否留有被困人员，如有被困者，立即通知工程部并积极协助采取营救措施。
3、派保安沿各楼层不断巡视，尤其是要加强重点部位、重点场所和区域的安全巡视检查，主要检查楼层房门的门锁情况，楼层的应急照明情况，以及楼层人员的活动情况等，防止有人利用停电时伺机作案和趁火打劫。
4、通知相关部门做好停电后重要设施和器材的保护看管工作，防止有人进行破坏。
5、全力做好停电后各种突发事件的应急和处置工作。
6、积极督促协助工程部查找停电原因，尽快恢复接通电源。
房务部工作：
1、宾馆一旦突发停电，由部门在店最高职人员立即组织各岗员工采取相应应急措施，楼层员工要对各楼层房间、写字间进行认真检查，防止有人点燃蜡烛或乱丢烟头引发火灾事故，同时做好对客提示和耐心的解释工作。
2、停电时间较长时，服务员要劝解住客不要惊慌，尽量满足住客的需求，住客要求离店时，要做好引导，紧急情况下，还要做好人员的疏散工作，并引导住客从步行梯向店外撤离。
3、前台立即做好客史资料的保存和备份工作，并通知大堂副理坚守岗位，处理相关投诉和协调解决因停电出现的相关问题。
4、行李员要做好住客贵重物品的看护工作，并尽量控制外来人员停电后进入酒店。
5、服务中心要做好客源信息的传递和各种咨询，全力做好停电后的对客服务。
餐饮部工作：
1、宾馆一旦突发停电，由部门在店最高职人员立即组织各岗员工采取相应应急措施，餐饮服务员要对各营业场所和消费包间进行认真检查，防止有人点燃蜡烛或乱丢烟头引发火灾事故，并做好对客提示和耐心的解释工作。
2、停电时间较长时，服务员要劝解住客不要惊慌，尽量满足住客的需求，住客要求离店时，要做好引导，紧急情况下，还要做好人员的疏散工作，并引导住客从步行梯向店外撤离。
3、消费住客较多时，服务员要对随行人员多加关注，留意并观察消费住客及其周围的动向，要对住客的'随身物品做好提示和看护，同时对住客寄存的物品妥善保管。
4、厨房员工要对炉灶、管道、大功率用电器等重要设备进行认真检查，并关闭电源、电器、油阀和各种开关，采取相应的防范措施。
工程部工作：
1、宾馆一旦突发停电，由部门在店最高职人员立即组织各岗员工采取相应应急措施，首先在第一时间内，搞清停电的原因。
2、若是供电局系统停电，立即召集所有当班人员，两人一组手持照明灯分别奔赴大堂、配电室、交换站、餐厅和楼层，查看应急照明设施，并将相应电气设备开关调至关闭位置。
3、电梯营救人员迅速就近打开电梯轿箱厅门，大声呼叫，确认电梯内是否困有住客及电梯所在位置，如果不在平层位置，则迅速赶赴14/F电梯机房，打开房门马上断开电源开关，拆下曳引机抱闸防护罩，用专用工具轻缓下压机械抱闸，待电梯轿箱缓慢向上滑至平层位置时，用电梯专用机械检修钥匙打开轿箱厅门，协助被困住客迅速撤离电梯。
4、交换站溴化锂机组、板式交换器和容积式交换器一旦停电，马上将蒸汽关闭，以免损坏设备。
5、若是因配电室进水、起火等原因无法正常供电，紧急情况下可通过切换至消防备用电源状态保证生活泵、消防泵、喷淋泵、电梯和监控室供电，保证重要设备设备运行。
6、若是配电室分支线路电气元件故障，可立即将分支回路脱开，并悬挂警示标志，保障其他回路正常供电，随后再设法解决。
7、停电期间，严禁使用明火作业，易燃物品周围应设置隔离带，并加强巡视。
8、停电期间，工程部当班员工要听从经理的统一指挥，及时汇报各自分管区域的最新动态。
财务部工作：
宾馆一旦突发停电，由部门在店最高职人员立即组织各岗员工采取相应应急措施，财务部办公室要做好现金、支票及印章的存放，前台以及各收银点也要立即做好现金的管理和客史资料的保存与备份工作。
营销部、人力资源部、采购部、总经办工作：
宾馆一旦突发停电，由部门在店最高职人员立即组织各岗员工采取相应应急措施，各办公室人员要坚守岗位，并做好各种协议、人事档案等重要资料的管理和存放工作。
特别强调：
各部门要在突发停电后，相互协调，相互配合，密切合作，并按预案内容完成各自的工作，力争将停电造成的损失控制和降低到最低程度。
酒店突发事件应急预案 5
在日常工作中，如发生突然意外死亡事故，应按以下程序处理。
一、发生突然意外事故
住店客人，租赁单位(户)工作人员或者酒店工作人员，发生突然意外事故，如自杀、触电、坠楼等，发现者应首先保护好现场，立即向监控室或总机，或直接向安保部报警。
1、监控员应立即向安保部经理报告，并通知安保领班赶到现场，迅速保护、封锁现场。
2、如发生在楼层房间内，总机应通知客房部经理或主管赶到现场，协助安保部保护现场。
3、安保部经理到达现场后，进行初步调查，甄别，注意寻找死者有无遗书等证据材料，待确认系自杀或意外事故后，立即向总经理或总支书记、副总经理报告。
发生死亡情况：
A.划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序，保护现场
B.现场拍照
C.对同行客人作访问笔录
D.保管好遗留物品
发生伤情的：
A.酌情向伤者了解情况
B.向同行者了解情况
C.抓获犯罪嫌疑人，派人看押
4、总经理或总支书记、副总经理应迅速赶到现场，及时做出相应决定，如人员未死亡，应尽快送往就近医院抢救或与市内急救中心联系前来抢救;如已确定死亡，向公安部门报案;
5、待公安、法医人员到达现场后，各有关部门按总经理指令协助，配合公安部门调查事故原因，并做好善后工作。
二、突发严重疾病
住店客人、租赁单位(户)、酒店工作人员突发严重疾病，生命垂危，发现者应立即向安保部、客房部经理及总机报告。
1、安保部、客房部经理迅速赶到现场，查明情况，立即向总经理或总支书记、副总经理报告;
2、总经理或总支书记、副总经理赶到现场，酌情出做决定送往就近医院抢救或与市内急救中心联系前来抢救;
3、如确定已经死亡，总经理应指令安保部向有关公安部门报警，请公安、法医人员前来查验死亡原因;
4、待查清死亡原因后，有关部门按总经理指令做好善后工作。
酒店突发事件应急预案 6
1、客房部对火灾事故的预防和监控
(1)实行三级负责制，总经理、部门经理、班组逐级委任防火责任人，对在酒店内发生的全部安全事故，实行"谁主管谁负责"的原则;
(2)客房应设置《请勿卧床吸烟》标志，放置《宾客安全须知》，张挂《消防疏散图》，应提示入住客人浏览并把握一些自救常识;
(3)未经过酒店消防中心批准，各岗人员不得在酒店范围内动火作业，也不得允许本部管理的外来人员动火，对管辖区域内的可燃垃圾要及时妥善清理，不得积存;
(4)客房内不许使用各类明火炉以及大功率的电气设备，却因需要应经酒店消防中心同意后方可使用，并做好登记;
(5)客人退房后，服务员应及时检查房间内有无遗留火种、危险物品及其它物品。职工在清理地面和烟盅时，要及时熄灭末灭的烟头。
(6)严格遵守巡楼检查制度。楼层服务员至少每隔半小时巡查责任区域一次。检查是否有烟火隐患，如果有烟火隐患及时处置。专人专职做好客房部管辖区域消防设施设备、标识和场所包含客房烟感装置、自动喷淋灭火装置、消防装置、报警装置、防火标志、防火通道的巡查和监控，并做好记录;
(7)不得在充电器附近罢放易燃物品及杂物。使用易燃品前，要确保周围没有明火，条件适宜时才可使用;
(8)楼层服务员由责任阻拦和提示任何人不得进入"禁带火种区"吸烟，严禁在休息室内用火及随地丢弃烟头、火柴等物;
(9)严禁住宿客人使用自备的电热器具;
(10)包租客房、公寓、写字间的长住户，调换住宿人员应提前向饭店声明并履行变更登记手续，不得擅自留宿;使用自备的电器设备应得到店方允许，并由饭店指定电工安装;
(11)客房区应适当配置消防逃生器具。客房楼层应设安全出口标志，备有应急照明灯，安全疏散通道不得堆放杂物;
(12)通向楼外的安全门既要确保紧急疏散，又要防止无关人员随意进入，可使用单向锁、电磁门等。楼层管道竖井应按相关规定进行楼层封堵，检查维修孔严禁放置杂物。
2、响应分级
根据火情的大小分为Ⅱ级响应：
Ⅰ级响应：当碰到以部门配合酒店消防中心的力量无法扑灭、控制、且有发展蔓延危险的火灾，并且差不多或大概造成人员的伤亡和财产安全，应由酒店应急指挥小组统一领导和指挥火灾事故的应急处置;
Ⅱ级响应：根据具体情况，有把握以部门和酒店消防中心的力量可以扑灭的小型火灾，应由部门领导统一协调和指挥火灾事故的应急处置。
3、火灾应急处置程序
3.1.火情报警
建筑物内火灾探测器(如烟感、温感)自动向消防监控中心报火警;
酒店内全部的职工一旦发现火灾(一人无法扑灭的火灾)必需进行报警，及时通过手动报警按钮、消防电话或其它电话向酒店消防监控中心报火警，同时报告部门经理，内线电话报警，报警电话xx。说明火灾发生的地点、燃烧物质种类、火势状况、报警人员姓名、岗位及部门。
如发现火情时火势已较大，出现蔓延趋势必需迅速报告饭店应急总指挥，经总指挥同意后才能拨打119报警电话。火灾事故应急联络电话(见附件)
3.2.火情先期处置
(1)如果一人在场，火势很小，并有确信的把握一下把火扑灭，就先灭火，然后再用电话通知消防中心发生火灾的地点、火灾扑灭的情况。
(2)如果一人在场，无确信的把握一下把火扑灭，肯定要先报警，然后再灭火。
(3)如果火势不大，火场有两人以上在场，由一人去报警，别的的人先进行灭火。
(4)如果说是较大，在场的人员力量不够，应当先把发生火灾区域的门窗关上，防止火势蔓延，然后报警并同时通知部门经理，同时准备好消防设备等候后援人员到达后再进行灭火。
(5)经理到达发生火警的楼层后，如火苗处在初起阶段时，根据具体情况成立客房部灭火临时指挥小组，指挥小组设在着火的楼层。部门经理为临时总指挥负责调集体人力、设备，组织楼层全体工作人员按照正确的灭火方式携带灭火抢救设备赶赴现场灭火;
(6)在酒店消防中心确认火情的基础上，尽力配合酒店消防人员一起努力控制或清除火情，其中由电器或线路引发的火灾应及时通知酒店工程部并配合灭火;
(7)客房部应准备足够的湿毛巾，用于客人和灭火人员防烟呛。必要时组织引导疏散局部客人，检查清理楼道和安全门，确保楼道畅通，便于疏散客人;随时解答客人的询问，让客人保持冷静，不要惊慌。检查寻找火源，如果有被困人员，应首先配合酒店消防人员立刻解救被火围困人员，如允许可及时取走重要的文件资料。
(8)当火情由酒店自己组织力量，可以扑救时，不惊动消防机关。但事后必需报消防机关备案。
3.3.火情失控时处置措施
(1)当火情进一步扩大，以蔓延至其它楼层，本部门已无力控制火情时，部门经理应组织本部门人员在尽力保护好宾客及自身的`前提下，服从酒店应急总指挥的统一领导和调度，积极配合救援人员及其它相关部门，做好火灾紧急疏散工作。
(2)当楼层服务人员获悉酒店消防中心逐层下达的疏散命令后，必需立刻发出疏散信号，按照正确的疏散顺序，顺序依次为着火层与其紧邻的上下层、着火层的上面逐层、着火层以下逐层，在疏散组长统一的领导下，组织疏散客人，并做好客人的安抚工作。在工作人员的引导下，从最近的疏散通道撤离饭店以及不要乘坐电梯等;
(3)客房服务员负责检查疏散情况，检查内容包含是否有未听到疏散通知的宾客、是否留有行动不便的宾客、是否留有未熄灭的烟头和为关闭的灯、首要出口是否畅通。楼层服务员应迅速检查房内有无客人，检查完毕将门关好，在房门上做出"已检查"标志，并做好记录。不要遗漏。
(4)疏散大概助燃的易燃物品和煤气罐、氧气瓶等危险品;
(5)人员撤离疏散到安全地带后，要集中客人，客房部派员配合前厅部、保安部进行登记，核实人数。当检查完全部房间和公共区域并证实没有宾客后，客房服务员立刻随其他人一道撤离。
(6)如是客房火灾，灭火后派人留守警戒。
(7)如火灾不是发生在客房部区域内，当班的经理和服务员应随时待命，迅速检查全部的通道是否畅通，并服从指挥，随时准备通知客人疏散。
3.4.善后处置
(1)全面疏散后，客房部要清点自己的人员，检查是否全部撤出危险区域;
(2)配合前厅服务人员做好宾客临时生活的安置工作
(3)在酒店应急办公室安排下做好现场的清理工作，必要时要配合公安机关保护好现场，达到取证要求。
(4)本部门应认真总结本次火灾事故发生和处置的全面情况，并作出书面报告，内容包含事故经过及处置、事故教导及以后预防措施等。
