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学校办公室工作总结(优秀18篇)

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学校办公室工作总结(优秀18篇)
时间:2024-01-22 14:21:04     小编:JQ文豪

总结可以帮助我们为下一阶段的学习或工作制定合理的目标和计划。写总结时,可以借鉴一些优秀范文或参考书籍,了解总结的基本结构和表达方式。不同领域的总结范文汇集如下,希望能够对大家的写作有所帮助。

学校办公室工作总结篇一

校务公开是促进学校管理和科学决策的有效形式,也是依法治校完善管理制度的有效途径。学校充分认识全面推进校务公开工作的意义,把校务公开工作落到实处,促进了学校廉建设和教育管理的科学化、化,提高了人民群众对教育的满意度,促进了学校的和谐发展。回顾近几年来的工作实践,主要有以下几点:。

随着校务公开工作的逐步推进,从教育行部门的领导,到学校的领导,包括教职工,对校务公开工作的重要性、紧迫性的认识不断深化,行动更加自觉。把推行校务公开工作作为加强学校基层治建设的大事来抓,切实摆在学校行的重要议事日程,层层落实责任,并作为年度考核的一项内容。主要领导带头抓,主管领导具体抓。

为扎实有效地推进校务公开工作,学校成立了以校长为组长、分管校长为副组长、工会、纪检监察、学校职能处室负责人为成员的校务公开领导小组;成立了以工会主席为组长的监督小组,具体组织实施和监督。同时建立健全了各项规章制度,为校务公开工作的顺利实施提供制度支撑。学校先后制定完善了《东坪完小校务公开工作实施细则》、《东坪完小校务公开工作实施方案》、《东坪完小党正职监督细则》等一系列规定,为校务公开的顺利实施起到了规范和保障作用。

为了推进校务公开工作科学有序地运行,便于操作和教职工参与,学校都用文件的形式规定了校务公开的内容、公开的程序、公开的形式和方法,有时还对每项公开内容进行程序上的设定、细化,制定了每一项公开内容的具体操作规程,从严密程序入手确保公开内容的真实有效。同时建立健全与校务公开相关的配套制度规定,加强内外监督制约,以保证公开的真实性。

经过几年的摸索实践,校务公开的形式越来越多样,载体越来越丰富,主要有教代会、教工大会、校务公开栏、电子屏、定期报告、各类会议等。同时为确保校务公开工作的实效性,学校从整合多种监督力量入手,对校务公开工作实施包括党内监督、行监督、审计监督、教职工监督、社会舆论监督等在内的多种渠道的广泛监督。学校公开了举报电话,设立了举报箱,并将举报电话号码固定于校门旁。

校务公开工作以各种形式的推行,推进了教职工的参与,加强了学校科学管理,促进了学校党风廉建设,推进了教育、发展和稳定,取得了四个方面的明显成效:。

1.校务公开促进了管理。教职工是办学的主体,学校的主人,只有在治上保证,制度上落实,权益上维护,素质上提高,才能充分调动广大教职工的积极性和创造性。实行校务公开,让教职工参与学校的决策、管理,使教职工主人翁地位和权利得到进一步体现。教代会是校务公开的主要载体,也是教职工参与学校决策、管理和监督的有效形式,学校建立健全了每学期一次的教代会制度,定期听取校长的工作报告,评议和监督学校领导干部,讨论审议学校的发展规划,讨论审议学校方案及与教职工切身利益相关的重要规章制度,使教职工对学校重大工作有知情权、参与权、监督权,从而保证了校务公开的质量。

2.校务公开密切了干群关系。校长难当,这是以前很多校长的共同感受。校长为什么难当,为什么教职工有意见、不满意,一条很重要的原因就是办事缺乏透明度。校务不公开,教职工连自己所关心、需要了解且关系切身利益的问题都不清楚,必然引起不满和猜疑。如果不公开,即使决策是正确的,教职工也会怀疑不公平、不公正,是“暗箱操作”,即使做了解释工作,教职工也往往难以接受,工作很被动,造成各方面关系紧张,引发矛盾,影响学校的发展和稳定。实行校务公开,领导作决策、办事情都坚持集体讨论决定,并通过教代会、教工大会、校务公开栏等形式公布于众,把知情权、参与权交给群众,把建议权、监督权还给群众,增加办事透明度,变“暗箱操作“为“阳光工程”。俗话说得好:“公道不公道,一看就知道”,教职工对学校工作,了解了,清楚了,并且可以发表意见和看法,从而拉近了学校领导与教职工的距离,密切了干群关系,增强了集体凝聚力。

3.校务公开遏制了不正之风。教育系统既有与其他行业共性的权力,如财务权、审批权、人事权,也有教育行业个性的权力,如教育收费、招生考试、学校基建、项目审批、职称评定等权力。过去由于这些权力的运作缺乏一套规范的操作程序,缺乏必要的透明度,从而诱发了利用行业特权谋取个人私利的行业不正之风和问题。实行校务公开,规范了操作程序,把学校工作中最敏感的招生、收费、职称评定等工作置于教职工、学生家长乃至群众的监督之下,从根本上克服了“暗箱操作”和“个人说了算”的现象,端正了校风,推进了学校廉建设。

4.校务公开提高了管理水平。教育事业抒大教职工共同的事业,离不开他们的广泛参与和配合。通过校务公开,使广大教职工及时了解学校重大决策和与自身利益密切相关的动态信息,教职工对学校重大决策不仅知其然,而且知其所以然,从而大大增强了他们的主人翁意识和参与意识,让他们积极献计献策、参议,以主人翁的精神关心支持学校工作,全面了解学校重大活动,提出自己的看法和建议,为学校发展建言献策。学校领导倾听并吸纳他们的意见和建议,不断完善规章制度,调整优化工作方案,切实改进工作作风,主动协调学校内部各种利益关系,注重调动各方面的积极性,从而使管理工作增强了性和科学性,进一步提高了学校的整体管理水平。

在肯定成绩的同时,我们必须认识到,校务公开是一个不断发展完善的过程,在推行过程中还存在一些不容忽视的问题:。

2.内容不全将会对教职工关心的热点问题无法交待;。

3.避重就轻将会给教职工造成“公开不公开一个样”的错觉,影响教职工参与的积极性。这些问题都有待于在今后的工作中认真加以研究和解决。

1.建议加强对广大教职工,尤其是校级领导有关校务公开工作重要性、必要性、紧迫性认识的教育,使他们从内心意识到校务公开工作是一项非抓不可的重要工作。经过几年的实践,有以下几种思想:

a.《与己无关》思想,认为自己没什么问题,校务公开与己无关,没必要“公开”;

b.应付思想,上边要公开,凑和着“公开”,最终使公开流于形式;

2.建议校务公开必须紧紧围绕学校的中心工作进行,一定要抓住重点、热点问题,解决好难点问题,有序有效地加以推进。根据近几年的工作探索和实践,当前校务公开应重点抓好以下几项工作:。

a.收费工作。学校收费的.项目、依据、标准及收费策。

b.财务工作。学校年度经费预算和决算执行情况,学校接受捐资助学经费收支情况,学校招待费开支情况,食堂伙食费收支情况,师生奖励经费支出情况等。

c.管理工作。学校内设机构及其岗位职责、中层干部选拔程序等情况,教师招聘、调动、考核、晋级,奖惩和职称评定等有关策及结果,教职工奖金、福利分配的方案,其它涉及到教职工切身利益的事项。

d.维修工作。学校基本建设和维修工程的计划、招投标、经费使用情况,学校大宗物品和大额服务项目的计划、招投标、经费使用情况。

e.其他工作。学校办学理念、发展规划、工作计划和总结以及教育教学的重大方案的决策与实施情况,党领导干部廉洁自律情况,学校重大事项的决策等情况。

学校办公室工作总结篇二

20__年是学校社会影响和综合办学实力显著提高的一年,本学期以来,在上级的正确领导和关心指导下,办公室成员紧紧围绕学校中心工作,服务大局,努力提高管理水平、服务水平,积极完成校办各项工作和领导交办的各项任务,为保障学校工作正常运转发挥了积极的作用。现将本学期工作总结如下:

一、主要完成的工作项目。

1、在校党委和校长的直接领导下,执行上级党委及教育行政部门的决议、指示。处理学校党、政日常事务,协助党委、校长管理党务、办公室及人事工作。并对学校各种动态进行分析和判断,为领导决策提供可靠的依据。

2、组织、协助、安排学校重大会议:教职工例会、行政例会、开学典礼、上级考察招待会等,做好会议记录,保障学校重要工作和重大活动的顺利开展。

3、立足全局,注重与政教、教务、总务、信息中心等职能部门之间的协调、配合和沟通,从而确保学校整体工作正常有序地进行。

4、认真做好了上级领导、社会各界、校际交流以及职能部门同志的来校检查、调研、来访接待工作。如本期湖南省示范性普通高级中学校长年会在湘西自治州召开,12月15日36名示范校校长、专家莅临我校参观指导工作。为保障这些接待工作的万无一失和重要活动的顺利举办,办公室从会议通知、人员协调、会场布置、招待流程、宣传记录等各个环节开展工作,取得了圆满成功。

5、做好办公室日常行政事务工作。完成学校工作计划、工作总结以及各种会议校长发言稿、汇报材料的撰写、编辑和整理工作;完成了11年度各项考核填表、上报工作;完成了自查报告及迎接检查工作;完成了县文明单位、省教育技术先进单位以及校长科技兴州先进个人、省教育技术先进个人等申报工作的相关材料准备。

6、做好全校教职工考勤工作,月底认真准确地及时报学校领导审核,年终考核时提供全校教职工全年出勤情况。并在本学期末安装新型考勤系统,争取考勤工作人性化、细致化、精确化。

7、加强学校宣传工作,与科教新报、中国教育报等媒体建立联系,完成了各类校园宣传任务,为学校知名度、影响力的进一步递增做出了贡献。

8、完成各项文件资料的催交、收集、归档等工作,档案室文件管理细致、准确,并于11月份顺利通过了上级检查。

9、及时传达领导指示,反馈各种信息,做到了快捷和实效,保证学校上传下达畅通。

10、做好各类报刊杂志订阅收发工作,完成了上级交给的年度党报党刊和各类报刊订阅任务,并及时、准确地将各类报刊分发至相关部门。

二、关于进一步提高工作质量的思考。

1、进一步加强调研。积极了解各部门及师生的意见和要求,分析研究新情况、新问题,为领导决策提供切实、可靠的依据,当好参谋,发挥好桥梁纽带作用。

2、紧紧围绕学校中心工作及领导的工作决策,布置或协调有关部门落实,加强督办检查,确保各项工作落实到位。

3、进一步加强自身素质建设,不断增强服务意识;加强日常工作制度建设,规范办事程序,杜绝工作脱节等现象。

4、树立服务意识,大局意识,认真对群众做好学校的规章制度和决策的宣传和解释工作,增强学校工作的向心力、凝聚力。

5、进一步改进工作方法,克服因工作繁琐而带来的不良影响,积极为校长及决策层分忧解难,为广大教师提供更多的优质服务。

办公室将继续在学校领导的大力支持和全体教师的共同配合下,发扬成绩,克服缺点,进一步加强工作的责任心和事业心,牢固树立服务大局、服务师生的意识,继续发扬奉献精神,求真务实,开拓进取。

学校办公室工作总结篇三

校园办公室是校园的重要职能部门,作为校园办公室主任,既联系上下,又协调左右,既是校园领导的参谋,又是校园日常事务的“主管”,是办公室运转的中枢。办公室主任是否称职,对办公室职能作用的发挥起着关键作用,事关校园全局工作的正常运行。因此,作为校园办公室主任,应认识到自己所处的地位和所应发挥的重要作用,爱岗敬业,尽职尽责地履行自己的职责,富有成效地做好办公室工作。作为校园办公室主任,务必适应新的状况,进一步增强职责意识、服务意识。总之就是要当好服务员、协调员,把握好所应扮演的主角,把握好工作分寸,做到管事不巨细,参谋不决断,助手不越权,工作要到位。

学校办公室工作总结篇四

本学期以来,在校长、主管副校长的`关心和帮助下,在全体同志们的支持配合下,我服从工作安排,加强学习锻炼,认真履行职责,全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质,较好的完成了各项目标任务。虽然工作上经历了很多困难,但对我来说每一次都是很好的锻炼,感觉到自己逐渐成熟了。现将总结如下:

一、认真履行职责,积极开展工作

(一)努力做好行政管理工作

1、协助领导做好行政管理工作,组织召开全体职工大会、班子会议、职工代表大会26次,全体师生会议2次。会前做好各项准备工作,做好会议记录,及时归档。

2、认真做好材料的撰写、打印、信息上报和档案管理等工作,确保及时撰写和上报。做好各种文件的收发,复印工作。及时请领导阅办,本学期起草学校各类计划7个,各类汇报材料3个。

3、完成20xx--20xx年度工作档案的收集、整理和归档工作,完成各项统计报表的上报工作和归档工作,档案工作在主管副校长的支持、年级、后勤的积极配合下,通过了河南省档案规范化三级认证。

4、完成或协助有关单位甲型h1n1疾病防控的日常宣传工作,做好材料的发放和收集。

5、与其他同志一起做好办公室电话业务。

6、能够及时解决和安排上级单位布置的工作和其他单位的协调工作,做到重大问题及时上报。

7、组织教师进行《十不准》、《十条禁令》的政治学习,并收集材料。

8、印制教师聘用合同,完善教师聘用材料。

(二)协助年级、后勤等其他部门做好各项工作

1、印制安全目标责任书、关于h1n1防控的告家长书等文字材料。

2、协助主管副校长搞好“双评一管”材料的收集工作。

3、协助主管卫生的副校长搞好卫生考核评估和迎检的接待工作工作。

(三)办公室内部工作

做好办公室的日常卫生打扫,起到表率作用。

二、坚持学习,提高觉悟

我严格按照xx提出的"勤于学习、善于创造、乐于奉献"的要求,坚持"讲学习、讲政治、讲正气",始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则;始终把增强公仆意识、服务意识作为一切工作的基础;始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实上,脚踏实地埋头苦干;始终保持青年干部的蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气,努力成为青年同志的楷模。

学校办公室工作总结篇五

存在的主要问题:

二是服务质量还不够高,办会、办文工作有时不够细致。这些不足,我将在今后的工作中努力加以改进提高,争取把自己的工作做得更好,也希望领导和各位同事能够及时对我工作中的不足批评指正。

总之,在这学期里,我虽然做了许多事情,取得了一些小成绩,但在某些方面,离领导的要求和同事的期望还是有很大差距,所以在新学期里,我一定要认真查找不足,积极改正,不断探索新的工作方法,与时俱进,开拓创新,力争在以后使办公室工作再上一个新台阶。

最后,我想与大家分享"快乐",我觉得人生不论是长是短,是丰富还是平凡,是富有还是窘迫但是快乐都是最重要的。--然而回头再想,我们怎样才会快乐?快乐需要去争取!通过自己的努力把工作做好,得到领导和同事们的认可,珍惜眼前、把握机会、快乐工作,这就是我的目标。"。

学校办公室工作总结篇六

1、辅助决策。这是办公室最重要的任务。为了决策的正确性、可行性。我坚持搞好调查研究,及时发现新问题、掌握新状况、总结新经验,为领导带给有价值的信息,帮忙领导制定规划,参与管理,协助领导抓好中心工作。在辅助决策的过程中,我一向坚持办文准、办事稳、状况实、注意慎的原则。

2、起草公文。做好文秘工作也是办公室的重要任务。在过去的一个学期里,我用心为领导拟定讲话初稿、规章制度等。

3、接待工作。这是办公室必不可少的日常事务工作。接待工作的好坏将直接反映本单位的工作作风和外在形象。搞好接待工作能够使单位改善外部环境,扩大对外影响,树立良好的形象。为此我努力做到待客诚恳、热情、细致,保证了每次接待工作的顺利完成,努力为校园创造一个良好的对外形象。

4、会议管理。办公室是会议工作的主要组织者。不论是全校师生参加的大型会议,还是部分教师、职工参加的中型会议,以及领导班子成员参加的小型会议,我都是会前认真准备(下通知、拟写会议程序和主要领导讲话稿、布置会场等);会中准确地记录、热情周到的服务;会后及时清理会场、督促落实会议精神、搞好调查研究。

学校办公室工作总结篇七

作为学校的窗口部门,办公室在做好日常工作的同时,精心筹划,周密部署,尽心尽力地组织好每一个会议,协调好每一次活动。办公室的日常工作很繁杂,仅有紧紧围绕提高工作效率和服务质量,才能限度地实现为学校教育教学服务的工作宗旨。在实践中学习,在学习中提高,努力提高适应新形势和完成新任务的本事。

经过自学和参加各种形式的会议,加强对学校整体发展思路的理解,加深对学校领导工作思路的理解;经过学习,把握工作方向,开拓工作思路,执行好学校各项重要方针政策,与学校坚持高度一致。办公室很多事务性的工作都与教师或外界往来较多,所以在工作中强化服务意识,要求做到:礼貌、耐心、细心、诚心,并灵活掌握办事的尺度,对临时性的急件,要特事特办,实实在在为教师服务,跟外界往来过程中做好桥梁作用。

服务于大局是做好办公室工作的基本条件。树立大局观念,正确处理大局和小局,全局利益与局部利益的关系,要善于从大局的角度思考问题,使办公室工作与学校工作大局协调统一。本学期,经过再学习岗位职责后认识到重大会议、活动是学校办公室各项工作的重中之重。对于会议活动组织和协调,明确提出了大型活动必须做到“组织超前、服务周全、勤俭高效”的工作原则,尤其注意活动的细致性、周到性和实效性,同时更加注意各职能部门之间的进取合作和沟通,从而保障了各项重大活动的顺利进行。

发扬高度负责的精神,对自我的工作勇于负责,敢于负责,自觉做到标准上求高,措施上求严,工作上求实,尽心尽力,尽职尽责,扎扎实实,创造性地开展工作,使得各项工作有条不紊地开展。

当好校长的行政助手,根据学校的实际情景,按照行政会议的精神,认真细致地做好各项工作的计划和安排,从而使各项工作有条不紊地开展。认真做好各级各类文件、通知的收转工作,并按文件、通知要求,协调处理好办公室职责范围内的事。精心组织安排会场。我校大小会议及培训都由办公室参与。

每次会议或培训,办公室都能做到科学安排、细致落实,保证了会议或培训的顺利召开。做档案的规范和管理工作。及时有序地处理上级各种文件和网上文件的收发、传阅和分类归档整理,做好了校内各部门工作总结与计划的收集整理。加强文字材料的加工工作,提高办公室的文字处理和服务本事。做好学校安全工作、学教工作、学生医保工作、教职工年度考核、年终总结等组织工作;完成学校领导临时交办的其它各种工作任务。

尽管学校办公室做了很大的努力,本学期工作开展得比较顺利,但还是有很多不尽人意的地方。比如,还需要加强学习,拓展工作思路,瞻前性组织协调学校工作。

1、深刻领会学校工作要点,与学校总体安排相协调。以宣传、落实学校工作要点为重点,科学安排办公室工作,组织落实。

2、进一步加强调研。进取了解各部门及师生的意见和要求,认识校情,分析研究新情景、新问题,为领导决策供给依据,切实做好助手,当好参谋,发挥好桥梁纽带作用。

3、紧紧围绕学校中心工作及领导的工作决策,布置或协调有关部门落实,加强督办检查,确保各项工作落实到位。

4、进一步加强自身素质建设,不断增强服务意识;加强日常工作制度建设,规范办事程序,不能出现工作脱节或无人过问等现象。

5、牢固树立服务意识,大局意识,认真对群众做好学校的规章制度和决策的宣传和解释工作,增强学校工作的向心力、凝聚力。

6、进一步改善工作方法,克服因工作繁琐而带来的急躁情绪,进取为校长及决策层分忧解难,为广大教师供给更多的优质服务。

办公室将继续在学校领导的大力支持和全体教师的共同配合下,发扬成绩,克服缺点,进一步加强工作的职责心和事业心,牢固树立服务大局、服务师生的意识,继续发扬奉献精神,求真务实,开拓进取。

学校办公室工作总结篇八

根据工作需要领导将我安排到学校办公室工作这对我来说是一个不小的挑战。但是在校领导的关心指导下,在同事们的帮助下,以服务全局、团结协作为主导思想,紧紧围绕学校的中心工作,积极履行办公室主任岗位职责,我努力的完成每项任务。自觉加强学习,努力提高思想素质与业务水平我始终坚持坚定的政治立场,思想上、行动上与学校保持高度一致,严于律己,宽以待人,勤勉工作,与时俱进。认真学习,积极撰写学习心得体会,以此增强政治敏锐性和鉴别力,并增强了用理论指导工作的意识和能力。平时重视业务学习,并虚心向同事请教,不断提高自身的业务水平。

作为学校办公室主任,最重要的是要摆正自己的位置,清楚自己的职责。因此,我时刻提醒自己必须有高度的事业心,甘于吃苦,有功不居,努力做好协调、联络、督导和服务工作。尽管办公室平时事务比较繁琐,担负着全校的文字处理、接待、会务等多项工作,但我总是以认真负责的态度对待每项工作,高质量地完成学校领导交给我的各项任务。

一年来圆满完成上级部门交办的工作;负责学校信息宣传工作,在全县信息宣传工作中名列前茅;组织完成全乡在职教师的教师资格证网上注册工作;筹备并成功召开黄沙岭乡中心小学党支部换届选举大会、第九届教职工代表大会第一次会议;组织开展了4次教师集体生日;协助各处室开展各种活动。

但在实际工作中出现了不少缺点和不足,例如:遇事易急躁,政策法规学习掌握不够,协调各科室工作不力,团结协作精神有待提高等,这些还要在今后的工作中改进,也真诚地希望得到大家的指导和帮助。在接下来的工作中我将继续努力尽职尽责、不断开拓、求实创新、努力做好学校的各项工作。

我将在今后的工作中不断改进、不断完善,争取得到各位老师的理解和支持。并进一步规范工作程序,继续加强信息宣传工作,强化咨询和参谋职能;保障工作的正常开展,加强和改进工作作风,进一步提高为校领导、为教学和为广大师生服务的能力,为学校发展做出更大的贡献!

学校办公室工作总结篇九

作为学校的窗口部门,办公室在做好日常工作的同时,精心筹划,周密部署,尽心尽力地组织好每一个会议,协调好每一次活动,安排好每一次接待,使学校的人力和财力发挥了最大效益。办公室的日常工作很繁杂,只有紧紧围绕提高工作效率和服务质量,才能在现有人力资源和办公条件下,实现效益的最大化,从而最大限度地实现我们为教学科研服务的工作宗旨。在实践中学习,在学习中提高,努力提高适应新形势和完成新任务的能力。办公室人员也通过自学和参加各种形式的会议,加强对学校整体发展思路的理解,加深对学校领导工作思路的理解;通过学习,把握工作方向,开拓工作思路,执行好学校各项重要方针政策,与学校保持高度一致。办公室很多事务性的工作都与老师或外界往来较多,因此在工作中强化服务意识,要求本部门的人员做到:礼貌、耐心、细心、诚心,并灵活掌握办事的尺度,对临时性的急件,要特事特办,实实在在为教师和培训学员做事,跟外界往来过程中做好桥梁作用。

二、加强组织协调能力,顾全大局,保障学校各项工作顺利开展。

服从服务于大局是做好办公室工作的基本条件。我们要求每位办公室人员必须树立大局观念,正确处理大局和小局,全局利益与局部利益的关系,要善于从大局的角度思考问题,使办公室工作与学校工作大局协调统一。我们通过认真学习岗位职责后认识到重大会议、活动是学校办公室各项工作的重中之重。对于会议活动组织和协调,明确提出了大型活动必须做到“组织超前、服务周全、勤俭高效”的工作原则,尤其注意活动的细致性、周到性和实效性,同时更加注意各职能部门和相关科室之间的积极合作和沟通,从而保障了各项重大活动的顺利进行。

本学年学校先后承办了小学校长任职资格培训、第一期中小学校长提高培训、全区教育干部集中培训、期班主任培训、网络应用能力培训等,在此期间,学校办公室从人会场布置、制作宣传条幅等各个环节加强了组织协调,承担的很多工作都得到了学校领导的充分肯定。

三、强化责任意识,工作落实到人。

办公室工作能否创造出一流的业绩,关键在于办公室人员是否具有强烈的事业心,责任感。因此,我们积极引导办公室同志树立责任意识,发扬高度负责的精神,对自己工作勇于负责,敢于负责,自觉做到标准上求高,措施上求严,工作上求实,尽心尽力,尽职尽责,扎扎实实,创造性地开展工作。为此,办公室人员进行了工作分工,责任到人,互相提醒,定期检查,使得各项工作有条不紊地开展。

四、强化奉献意识,切实做好各项工作。

甘于奉献,诚实敬业是办公室工作人员的必备素质。办公室工作的无规律性,经常加班加点,没有无私奉献,是难以胜任办公室工作的。因此,我们通过宣传教育、典型示范,使办公室每位同志都能做到爱岗敬业,不计名利,不辞劳苦,无私奉献。本学年各项工作更加顺利开展。

出自 COoco.nEt.cN

1、当好校长的行政助手。根据学校的实际情况,按照行政会议的精神,认真细致地做好各项工作的计划和安排,从而使各项工作有条不紊地开展。认真做好各级各类文件、通知的收转工作,并按文件、通知要求,协调处理好办公室职责范围内的事。

2、精心组织安排会场。我校大小会议及培训都由办公室参与。每次会议或培训,办公室在会标设计、照相、新闻报道等方面,都做到科学安排、细致落实,保证了会议或培训的顺利召开。

3、做好教职工的考勤登记管理工作。学校办公室负责教职工的考勤,要求教职工请假必须有请假条,经校长或部门负责人签名后交办公室存档。学校办公室每月向学校领导汇报一次教职工的考勤情况并在教职工中公布。

4、做好人事档案和文书档案的规范和管理工作。及时有序地处理上级各种文件和网上文件的收发、传阅和分类归档整理,学校各种请示与报告的分类呈送,落实了校内文件签阅制,做好了校内各部门工作总结与计划的收集整理。

5、加强文字材料的加工工作,提高办公室的文字处理和服务能力。协助学校领导针对重要工作部署以及组织拟定以学校名义发布的通知、布告等,起草或参与起草工作报告、总结、计划等。

6、加强校务公开工作和学校宣传工作。充分利用学校壁报栏等,对我校各方面的发展情况进行及时的宣传和推介。

7、做好安全治安和甲流的预防工作,认真测试体温并作好记录,为学校营造和谐、健康的社会氛围。

8、其它工作。负责接听电话并作好电话记录,及时将电话通知精神传达给相关人员;做好计划生育工作;做好门卫工作;做好教职工年度考核、年终总结等组织工作;完成学校领导临时交办的其它各种工作任务。

在今后的工作中要在学校领导的正确领导下,坚持以人为本的原则,围绕学校中心工作和重点工作,建立健全公文处理、督办等规章制度,进一步规范工作程序;继续加强宣传工作,强化咨询和参谋职能;保障工作的正常开展;加强政治理论与业务理论学习和研究,加强和改进工作作风,进一步提高为校领导、为教师培训服务的能力,为学校跨越式发展做出更大的贡献。

学校办公室工作总结篇十

在本年度,根据上级文件精神,办公室结合学校实际认真拟定了“xx”普法规划,制定了xx年普法工作计划、宣传教育方案、法制课时安排,强化管理,采取多种形式深入持久地开展法制宣传教育。组织全体教师集中认真学习了《宪法》、《教育行政处罚暂行实施办法》;同时,利用黑板板报、橱窗、广播等围绕《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》、《道路交通安全法》、以及《普法教育读本》、《法制教育读本》等法律知识向学生进行了宣传教育。通过学习,全校广大师生员工依法治校、依法施教、依法办事、依法维护自身合法权益的自觉性明显提高。

学校办公室工作总结篇十一

根据中层干部竞聘原则,学校领导安排,今天我在此做本学期工作总结。

20xx年2月,我怀揣着丝丝欣喜,点点怯意再次踏上这个岗位,"欣喜"是因为承蒙领导和同事们的信任我竞聘上了办公室主任这个岗位,"怯意"是因为我害怕做不好这份工作。如今,在各位领导的关心和帮助下,在全体同事的支持配合下,我服从工作安排,加强学习锻炼,认真履行职责,全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质,较好的完成了各项目标任务。凭心而论我喜欢我们的学校,喜欢我的学生,更喜欢我从事的办公室工作,这是一种挑战,更是一个机会。自从20xx年春季我从徐书记手中接过这份"差事"以来,工作实践让我体会颇多,从对办公室工作的半知半解,到如今这样"半信半疑"的胜任这份工作,其中有喜乐,也有烦恼,但更多的是心存感激,因为在这里我不仅学到了与工作相关的知识、技能与方法,学习到了做人处世的道理,还锻炼了自己的意志,这是比任何东西都宝贵并将受益终生的人生财富。所以我一直怀着一颗感恩的心在工作着、学习着、思考着。现在把我本学期的工作向大家做一个汇报:

学校办公室工作总结篇十二

学校办公室是学校的综合管理部门,是校领导的参谋助手,综合承接上级部门指示,综合协调处理学校行政事务,是学校运转的中枢,是校领导和各职能部门的中介,是学校的窗口。在学校领导的正确领导下,学校办公室以“运转有序、协调有力、督办有效、服务到位”为目标,围绕学校中心和重点工作,加强作风建设,加强组织协调,加强内部职能和规范公文处理等,办公室总体工作状态良好,工作水平有了提高,为保障学校工作正常运转发挥了应有的作用。现将20xx年春季学期的主要工作总结如下。

学校的各方面事业发展比较快,各种会议、交流访问等活动也比较频繁。这样,会务工作和接待工作就显得任务重、责任大。会议如何开得既精炼又高效,接待工作如何做到既热情大方又不铺张浪费,是关系到学校办学质量和效益以及对外形象和声誉的大事。作为学校的窗口部门,办公室在做好日常工作的同时,精心筹划,周密部署,尽心尽力地组织好每一个会议,协调好每一次活动,安排好每一次接待,使学校的人力和财力发挥了最大效益。

办公室的日常工作很繁杂,只有紧紧围绕提高工作效率和服务质量,才能在现有人力资源和办公条件下,实现效益的最大化,从而最大限度地实现我们为教学科研服务的工作宗旨。在实践中学习,在学习中提高,努力提高适应新形势和完成新任务的能力。如随着校园信息化建设的进展,校园的信息传递,更重要的思想观念的更新。现在,能及时做到重大活动的文字信息和图片随时上网。通过各种渠道及媒体全方位对学校进行宣传。为学校营造良好的社会氛围尽了一份力量。

今后的工作中要在学校领导的正确领导下,坚持以人为本的原则,围绕学校中心工作和重点工作,建立健全公文处理、督办等规章制度,进一步规范工作程序;继续加强宣传工作,强化咨询和参谋职能;保障工作的正常开展;加强政治理论与业务理论学习和研究,加强和改进工作作风,进一步提高为校领导、为教学和为广大师生服务的能力,为学校跨越式发展做出更大的贡献。

学校办公室工作总结篇十三

根据本部门岗位职责和学校2004年工作重点,在其它部门的大力支持配合下,我办完成了2004年的工作,取得了:信息工作列全省高校第3(去年第4)、校先进基层党组织、校“三育人”先进集体等成绩。现总结汇报如下:

1.更名大学工作。

在2003年底接受教育部专家组的来校考察后,立即为通过教育部高校设置评议委员会的最后评审而努力,主要承担了申报文本的最终修改、付印、校对等工作,整个春节、寒假都在工作,经常工作到深夜,直到3月19日上报正式申报材料;并继续陪同书记校长走访评审专家。

5月份批文后,立即提出更名后的12项工作及建议,并负责牵头9项工作中的5项,如举行揭牌仪式,组织新校标(73个方案,5轮次评选)等学校整体形象设计方案的征集、评标、印制,更换学校和各学院部门印章259枚,印发学校新通讯录,印制学校新宣传册,变更公交车站名,整个材料的存档等。

2、为2005年底校区重心的转移做准备。提出下沙校区办公楼的内装修意见;提出办公楼报告厅功能设施设计意见;提出办公房的分配办法及预分方案;积极争取将学生公寓前的社会道路改为校内道路等。

3.参与国际经贸学院独立注册和更名工作。参与独立学院申报的有关工作。牵头独立学院的注册工作。

(二)督办、督查、信访工作。

1.认真落实党委会、校长办公会、下沙管委员会决议。

本年度整理形成党委会纪要138份、校长办公会决议61份(去年为214份和53份)下沙管委会会议纪要27份,检查、协调执行情况。

2.编制书记校长信箱网上受理系统,改进来信处理程序,计算机自动分类登记,提高了工作效率。全年教工路校区收到并处理书记校长信箱来信609件(去年377件),其中,由我办直接网上回复的466件,占76.5%(去年69.2%),经校领导阅批和有关部门处理的143件;下沙校区收到书记校长信箱来信50多件,处理署名信件15件。

接待来访47批次。在接待来访和处理来件过程中,注重教育性和人性化,一方面帮助学生切实解决问题,一方面也注意加强对学生的教育、疏导。

3.坚持无报酬每周巡查制度。在下沙校区坚持每天汇总值班情况,当天发出督办单,并在5日内反馈改进落实情况;每天汇总早自习和晚自修数据,及时发送到各学院并登记;在对学生服务的窗口统一规范管理制度和收费牌。协调有关部门解决了班车停车尾气、自行车停放地点、食堂卫生、下沙校区运动场所等问题,缓解了校网沙龙、网速、两个校区间通借还书等问题。

4.与校外有关单位沟通、联系、落实解决重要事项。如下沙校区周边路灯长时间损坏修复问题;江堤危桥问题等。

5.参与接待、处理学生流传“罢餐”短信、不及格学生闹事事件、幼儿园转制闹事事件、博士楼分房上访及寻找未归学生数起。

(三)信息、宣传工作。

1.信息专报:

编发信息专报、专稿160条,其中,被省教育厅录用61条,被省委办公厅录用3条,录用率为38.13%(去年为32.34%)。编辑《浙商大风采》2期、《学校简报》17期。

2.校网主页信息:

中文新闻每日更新,英文新闻每周更新,全年上网新闻453条。全年处理各部门报送信息1102条(上年982条)。配合学校更名,做了大量的校园网内容和校园风光的更新工作。

3.内网信息:

制作了校园信息报送系统,5月份试运行,提高了信息报送和处理的速度和质量,信息员可随时查阅录用和考核情况。在信息报送系统中设置专题信息栏目,如校情内参、工作月报、工作计划与总结、学校基本数据、人事管理、财务管理、学生信息、宿舍信息、书记校长信箱来信处理等,拓宽了校领导的信息渠道,有利于即时信息的利用,编发纸质《校情内参》3期,网上发布33条。

在校园网上开辟了“学术会议预通知”栏目,有助于学术交流活动;编辑发送内网信息963条,周访问量达到近5000人次(去年3300人次)。每周2次内网安全检查和有关数据备份。

4.队伍建设:

为适应机构调整和下沙校区扩大的需要,适时调整和充实了兼职信息员队伍,并修改了信息员考核办法。5月份举办了兼职信息员的业务培训;12月份拟订了学院办公室人员业务培训交流计划。

5.更新了学校宣传橱窗内容。

印制了学校宣传品和2005年贺卡,已向2个校外教学点的学生发放了贺卡。

(四)秘书、行政、接待工作。

1.接待上级领导视察,其中1月份有盛昌黎副省长;10月份有教育部副部长张孝文、日本官员;11月份有教育部副部长袁贵仁等。接待外校来访20批160多人次(去年96人次)。制定并执行校内邀请校领导联系制度。

2.牵头承担全校性的大型会议、活动10场,

如2月份的2003级军训及阅兵、年度总结报告会;

5月份的浙江工商大学揭牌仪式;

6月份的2004届毕业典礼、“七一”大会;

9月份的教师节大会、2004级开学典礼、省食品安全重点实验室成立大会;

12月份的章乃器学院成立大会、教育部高校管理科学与工程类教学指导委员会2004年年会(接待专家50人)等。

3.协助有关学院、部门承担的大型会议或活动24次,安排图书馆报告厅50场次(去年33场次),其中在休息日17场次。

如:

6月份省经济学会的浙江经济研究回顾与展望学术研讨会;

8月份的暑期中层干部学习班;

9月份工商管理学院的浙商发展论坛;

12月份旅游学院的杭州国际旅游目的地管理研究研讨会、学校双代会;工商学院的3期杭州市工商管理高级总裁班和2次全省经济管理类毕业生招聘会。

4.落实重大活动中省厅领导的邀请任务。

从2004年起对校领导的讲话录音做到2周内整理成文字稿存档。

5.编印《学校工作月报》8期,定期通报工作进度和计划,及时反映部门重点工作和创新工作,加强了督促、沟通职能。编印学校2004年大事记。安排和落实学校每周会议及活动。

6.承担学校党委、行政419件行文(去年408件)的核稿、付印、存档工作。规范减少纸质文件的印刷,同时开辟面向学生的文件公开窗口。

7.更新办公室网页。整理和公布了办公系统工作流程表。编印《校办简报》8期。尽可能地提供上门服务,如把通讯录、贺年卡送到各学院、处室等。

8.从暑期开始进行教工路校区和下沙校区12个部门行政用房的调整协调。承担校领导办公室的调整、用品采购、用车安排、经费报销、电话号码更改等工作。做好日常来电、传真等传递工作。

9.独立承担学校教工路校区寒、暑假总值班工作。

编制下沙校区值班表13份,及时对调班人员进行调整,并及时统计汇总下沙校区值班情况。安排教工路校区集中值班71人次。

10.根据下沙校区乘车人数的变化,编制和及时调整、发布班车运行时刻表10多份。

(五)统计、机要及保密委日常工作。

1.统计工作:完成学校和独立学院2004年教育统计工作和7份统计报表的编制上报工作及数据库更新工作。完成省属高校主要办学指标的比较工作和全国经济普查有关工作。

2.机要件的收文、传阅、催办工作。共收办上级来文1181件、内部刊物1248件、内部简报1100件。

3.承担学校印章的管理工作,严格执行用印制度。主动为部门刻制公章266枚。

4.承担学校保密委的日常工作。按规定及时销毁各类过期文件、资料。

(六)车队工作。

1.安全行车22.5万公里(去年14万公里)。

2.在迎新、军训、接待等重大工作中,全力以赴,规范服务。双休日、节假日加班439天(去年395天,早晚加班不计)。

3、在车辆少、人手紧的情况下,经常利用休息时间,尽量满足各学院和部门的用车需求。

4、新购置1辆车。精打细算,节省开支,11辆车全年修理费共6.8万元。

1.信息工作:编制校园信息报送系统,提高了信息报送的速度和质量,有利于即时信息的利用;在报送系统中设置专题栏目,拓宽了信息渠道,有利于信息报道的深度;在校园网上开辟了“学术会议预通知”栏目,有助于学术交流活动;举办了兼职信息员的业务培训;拟订了学院办公室人员业务培训交流计划。

2.督查工作:编制书记校长信箱网上受理系统,改进来信处理程序,计算机自动分类登记,提高了工作效率。

3.秘书工作:规范减少纸质文件的印刷,同时开辟面向学生的文件公开窗口。

4.行政工作:整理和公布了办公系统工作流程表。从2004年起对校领导的讲话录音做到2周内整理成文字稿存档。制定并执行了校内邀请校领导联系制度。

5.提高效能:尽可能地上门服务。如把通讯录、贺年卡送到各学院、处室。

学校办公室工作总结篇十四

在20xx—20xx学年度里,办公室在校领导的关心指导下,在各处室的大力支持帮助下,紧紧围绕学校中心工作、服务大局开展工作,努力提高管理水平、服务水平,积极完成校办各项工作和领导交办的各项任务,为保障学校工作正常运转发挥了积极的作用。现将本学年度工作总结如下:

1、组织、协助安排学校重大会议、行政例会、教师会、报告会,保障学校重要工作和重大活动的顺利开展。认真落实“以人为本,依法从严治校”的管理理念。立足全局,注重与政教、教务、总务等职能部门之间的协调、配合和沟通,从而确保学校整体工作正常有序地进行。

2、加强师德建设,教育广大教职工树立以德修身,以德育人的理念。制定了教职工聘任方案、考核制度、职评方案、评先办法,着力提升全体教师的整体素质。

3、密切联系群众,注重一线调研,广泛听取群众的意见、建议、呼声和关切,忠实地向领导反馈信息,并对各种动态进行科学的分析和判断,为领导决策提供可靠的依据,当好参谋助手,服务校长决策,并向教职工及时传达贯彻学校决策,加强督办检查,促进学校各项决策的落实。

4、做好办公室日常行政事务工作。完成学校工作计划、工作总结以及各种会议大量文字的编辑整理工作以及培育民族精神活动月工作汇报、安全教育工作汇报、食品卫生安全工作汇报、图书室建设自查报告、学校及周边建筑安全工作汇报、学习《现代校长》周刊和《课改专刊》情况汇报、节能降耗工作方案、总结和汇报、市直教育系统工作会议落实情况汇报、全市教育系统工作会议落实情况汇报、校园文化建设活动汇报、学校安全工作先进单位申报材料、师德先进单位申报材料、市直教育系统工会工作先进单位申报材料、工资年报和人才资源统计年报、学校绿化工作计划和开展情况汇报、十中基本情况调研报告、拟定“校园安全年”活动方案及自查报告、学校工会工作总结与汇报、教育服务年落实情况汇报、落实治理小金库工作情况汇报、平安创建工作会议落实情况汇报、整理“督县”检查材料、整理学校安全工作材料、学校行风建设工作资料、学校综合治理工作资料、学校精神文明建设工作资料、学校信访稳定工作资料、学校新闻外传工作资料、学校计划生育工作资料、学校规范化管理检查评比材料、校园文化建设材料、师德师风建设材料及自查报告等各种文字的撰写与编辑工作,圆满的完成了各项任务。组织教职工填写事业单位聘任合同书、整理上报考核汇总表和结果登记表、协调办理法人年检和验资报告、组织校园名师和师德标兵的评选、拟定先进集体和先进个人表彰文件、优秀班主任和优秀教师表彰决定文件、中招考试、教学成绩提高奖和学科竞赛奖表彰决定文件、女足队员和教练员表彰决定文件、办理李铭同志的调离手续,整理上报师德先进个人材料、整理打印刘孝杰和徐湘南入党材料、一年一度的核编工作、整理办学水平评估材料、自查报告及迎接检查工作、填报基层工会组织建设情况统计、组织小学部教师互评自评、报送拔尖人才。

学校办公室工作总结篇十五

紧张忙碌的一学年即将过去,在校长的正确领导下,本人按照办公室学年计划和科室工作安排,团结全科室的同志们,积极配合学校开展各项工作,在工作中始终坚持饱满的工作热情,积极的工作态度,圆满完成办公室各项工作任务,全方位地为学校教育教学服务,为全体师生员工服务。下面,我将一学年来的工作简要总结如下:

学校办公室工作总结篇十六

在学校党支部、校委会的领导下,对照学校《20___工作要点》和《xx中学20___年度办公室工作计划》,办公室有步骤,节奏比较明晰地完成20___年的工作。现总结如下:

作为学校的窗口部门,办公室在做好日常工作的同时,精心筹划,周密部署,尽心尽力地组织好每一个会议,协调好每一次活动,安排好每一次接待,使学校的人力和财力发挥了最大效益。办公室的日常工作很繁杂,只有紧紧围绕提高工作效率和服务质量,才能在现有人力资源和办公条件下,实现效益的最大化,从而最大限度地实现为学校教育教学服务的工作宗旨。

在实践中学习,在学习中提高,努力提高适应新形势和完成新任务的能力。办公室人员也通过自学和参加各种形式的会议,加强对学校整体发展思路的理解,加深对学校领导工作思路的理解;通过学习,把握工作方向,开拓工作思路,执行好学校各项重要方针政策,与学校保持高度一致。

服从服务于大局是做好办公室工作的基本条件。我们要求每位办公室人员必须树立大局观念,正确处理大局和小局,全局利益与局部利益的关系,要善于从大局的角度思考问题,使办公室工作与学校工作大局协调统一。20___年,我们通过再学习岗位职责后认识到重大会议、活动是学校办公室各项工作的重中之重。对于会议活动组织和协调,明确提出了大型活动必须做到“组织超前、服务周全、勤俭高效”的工作原则,尤其注意活动的细致性、周到性和实效性,同时更加注意各职能部门和相关科室之间的积极合作和沟通,从而保障了各项重大活动的顺利进行。

本学期校办先后协调组织了“我讲我的教育故事“、“全国第五届青少年对联夏令营”活动、xx市示范学校复评工作、秋季运动会、“课内比教学,课外访万家”活动和部分完成学校档案室、荣誉陈列室的布置等工作。在此期间,学校办公室从人会场布置、制作宣传条幅等各个环节加强了组织协调,承担的很多工作都得到了学校领导的充分肯定。

办公室工作能否创造出一流的业绩,关键在于办公室人员是否具有强烈的事业心,责任感。因此,我们积极引导办公室同志树立责任意识,发扬高度负责的精神,对自己工作勇于负责,敢于负责,自觉做到标准上求高,措施上求严,工作上求实,尽心尽力,尽职尽责,扎扎实实,创造性地开展工作。为此,办公室人员进行了工作分工,责任到人,互相提醒,定期检查,使得各项工作有条不紊地开展。

甘于奉献,诚实敬业是办公室工作人员的必备素质。办公室工作的无规律性,经常加班加点,没有无私奉献,是难以胜任办公室工作的。因此,我们通过宣传教育、典型示范,使办公室每位同志都能做到爱岗敬业,不计名利,不辞劳苦,无私奉献。本学年各项工作更加顺利开展。

出自 COoco.nEt.cN

1、当好校长的行政助手。根据学校的实际情况,按照行政会议的精神,认真细致地做好各项工作的计划和安排,从而使各项工作有条不紊地开展。认真做好各级各类文件、通知的收转工作,并按文件、通知要求,协调处理好办公室职责范围内的事。

2、精心组织安排会场。我校大小会议及培训都由办公室参与。每次会议或培训,办公室在会标设计、照相、新闻报道等方面,都做到科学安排、细致落实,保证了会议或培训的顺利召开。

3、做好教职工的考勤登记管理工作。学校办公室负责教职工的考勤,要求教职工请假必须有请假条,经校长或部门负责人签名后交办公室存档。学校办公室每月向学校领导汇报一次教职工的考勤情况并在教职工中公布。

4、做好人事档案和文书档案的规范和管理工作。及时有序地处理上级各种文件和网上文件的收发、传阅和分类归档整理,学校各种请示与报告的分类呈送,落实了校内文件签阅制,做好了校内各部门工作总结与计划的收集整理。

5、加强文字材料的加工工作,提高办公室的文字处理和服务能力。协助学校领导针对重要工作部署以及组织拟定以学校名义发布的通知、布告等,起草或参与起草工作报告、总结、计划等。

6、加强校务公开工作和学校宣传工作。充分利用学校橱窗等,对我校各方面的发展情况进行及时的宣传和推介。

7、其它工作。负责接听电话并作好电话记录,及时将电话通知精神传达给相关人员;做好教职工年度考核、年终总结等组织工作;完成学校领导临时交办的其它各种工作任务。

学校办公室工作总结篇十七

为进一步推动城乡环境环境综合治理工作进学校的深入开展,为师生创造一个良好的教学和生活环境,根据上级相关文件精神,我校继续认真开展城乡环境综合治理工作。结合我校实际拟订方案、制定计划、分解目标、细化任务。成立了“汶川县克枯小学校城乡环境环境综合治理工作“进学校”活动领导小组”。拟定了切实可行、行之有效的.汶川县克枯小学校xx年秋季《城乡环境综合治理“进学校”活动计划》并据此开展工作及进行相应考核。进行城乡环境综合治理工作排查,并建立和完善相关档案资料,对列出的问题进行逐项整治。充分利用师生集会、校园广播站、班会活动、板报等宣传阵地,向广大师生广泛宣传城乡环境综合治理的意义和要求。建立了城乡环境综合治理宣传栏,并及时更新相关内容。在醒目位置悬挂城乡环境综合治理宣传横幅。深入组织开展了“小手拉大手”、“学生写家信”、“文明新风伴我行”等主题教育活动。组织学生对校园周边及走进村社进行城乡环境环境综合治理问卷调查,及时总结、整改问题,将城乡环境环境综合治理工作开展情况、数据统计表、简报等信息,按时上报县教育局城乡环境综合治理办公室。

学校办公室工作总结篇十八

办公室是学校管理的枢纽,在高节奏的工作运转中每项工作都有着很高很严的要求。作为办公室人员,需要不断强化政治意识、大局意识、奉献意识、服务意识和“实、细、快、严”的工作作风,才能符合学校快速发展的需要。在陆校长的引领下,办公室的各项工作不断提升标准,办公室人员在陆校长的严格要求下都有了不同程度的进步。在学习中工作,在工作中学习,我们通过召开工作例会、随时碰头提醒提示等途径培养办公室人员良好的工作习惯。始终强调学习,通过学习正确把握学校整体工作的脉络,领会学校管理的思路;通过学习保证工作执行的准确高效;通过学习提升办公室人员的业务素质和服务水平。

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