心中有不少心得体会时，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，如此可以一直更新迭代自己的想法。我们应该重视心得体会，将其作为一种宝贵的财富，不断积累和分享。以下是小编帮大家整理的心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
地铁做志愿者的心得体会篇一
近年来，全球范围内爆发的新冠疫情给人们的生活带来了极大的不便和困扰。为了加强疫情防控，限制人员流动，地铁是很多城市出行的主要方式之一，也是疫情防控的重中之重。为了保证地铁的安全运行，地铁站点纷纷组织地铁防疫志愿者，自愿参与疫情防控工作。作为一名地铁防疫志愿者，我参与了很多工作，有很多感悟和体会。以下是对我个人心得的总结。
首先，我明白了作为地铁防疫志愿者的责任与使命。疫情期间，地铁站点是人流量较大的地方，不少乘客需要前往不同的地方，工作和生活不能没有地铁。在这个特殊的时期，地铁防疫志愿者是保障乘客安全的重要力量。我们需要维持车站秩序，引导乘客佩戴口罩、测体温、消毒双手等各项防疫措施。这份责任和使命感让我深刻地意识到自己的价值，感到自豪与幸福。
其次，我学到了与人沟通的重要性。作为地铁防疫志愿者，我每天与众多乘客接触，帮助他们进行相关防疫措施，传达最新的疫情信息和防护知识。这要求我保持良好的沟通技巧和真诚的态度。我要倾听乘客的问题、疑虑，耐心解答，尽力安抚他们的情绪。通过与每位乘客的交流，我更深刻地意识到，只有真心与人相处，才能更好地沟通，也更容易让人接受自己的劝阻和建议。
其次，我体会到了协作的重要性。地铁防疫工作需要多个部门之间紧密配合，协力同心才能形成合力。作为地铁防疫志愿者，我与工作人员、其他志愿者形成了一个紧密的工作团队。大家互相协助，互相支持，共同面对各种问题与困难。通过这个过程，我对协作精神有了更深刻的理解。只有在良好的合作氛围中，我们才能共同克服困难，达到事半功倍的效果。
另外，我接触到了社会的多样性。地铁是一个汇集了各个群体的场所，我遇到了各种不同背景和身份的乘客。我发现不同的人群对疫情的认知和反应是不同的，有的人相信疫情严重性，自觉佩戴口罩和遵守防疫措施；而有的人对疫情缺乏了解，不愿佩戴口罩，导致了一些摩擦和冲突。通过接触不同的人群，我更加了解了社会的多样性，也学会了如何与不同背景的人相处，更好地折中处理不同意见和矛盾。
最后，我体验到了帮助他人的快乐。在我作为地铁防疫志愿者的日常工作中，有时遇到一些乘客情绪激动或者有紧急求助的情况。这时，我和我的团队及时出手相助，协助他们解决问题，得到了他们的感激和赞扬。作为地铁防疫志愿者，我们能够帮助他人，解决问题，这种心理上的满足感是无法言喻的。这些体验让我深刻理解到帮助他人的快乐，激励我在以后的工作中更加勇敢地去帮助他人。
在这段时间的工作中，我经历了很多，学到了很多。作为一名地铁防疫志愿者，我明白自己的责任与使命，懂得了沟通与协作的重要性，认识到了社会的多样性，体验到了帮助他人的快乐。通过这次疫情防控工作，我不仅仅成长了，也更加坚定了自己的信心和责任感。我将会把这些体会运用到今后的日常生活和工作中，成为一个更加优秀的人。同时，我也希望疫情早日结束，每个人都能够恢复正常的生活，珍惜每一次与他人的相遇和交流。
地铁做志愿者的心得体会篇二
第一段：引言（200字）。
地铁个人志愿者是地铁系统中一支得力的助手，通过他们的贡献，地铁的乘客们能够享受到更好的服务和更舒适的出行体验。作为一名地铁个人志愿者，我深切地感受到了这份责任的重大和助人为乐的快乐。在这篇文章中，我将分享我的心得体会，希望能够进一步激励更多的人加入到地铁志愿者的行列中。
第二段：入职感受（200字）。
刚开始做地铁个人志愿者时，我对这个岗位还有些许的陌生和担心。然而，在接受了一段时间的培训后，我逐渐掌握了一些基本的技巧和知识，如应对突发事件、熟悉车站布局和掌握常见问题的解答。同时，我也和其他志愿者建立了良好的团队合作关系，彼此互相帮助和支持。这种默契和团队精神不仅加强了我对岗位的熟悉程度，也提升了我的责任感和归属感。
第三段：服务体验（300字）。
作为地铁个人志愿者，我参与了很多的志愿服务活动。每当我看到那些迷途的乘客，我总是竭尽全力地帮助他们找到正确的乘车线路，或者解答他们关于地铁设施的疑问。我发现，通过我的服务，乘客们的脸上总是能够挂上一丝笑容，这是我最大的满足和成就感。我也意识到，地铁个人志愿者作为地铁系统的一部分，不仅仅是提供服务，更是传递友善、温暖和安全感的形象。因此，我始终保持着微笑，用真诚的态度对待每一位乘客，让他们感受到地铁的温暖和关怀。
第四段：成长与收获（300字）。
在作为地铁个人志愿者的过程中，我不仅提升了自己的沟通能力和应急处理能力，还培养了耐心与责任感。通过与各类乘客的交流，我了解了社会各个层面的人，也感受到了不同文化和价值观之间的差异。这让我学会了更好地尊重他人，接纳不同的观点和意见。同时，地铁个人志愿者的岗位也增强了我对自身责任感的认识。我们需要对每一位乘客负责，确保他们的安全和顺利乘车，这需要我们时刻保持专注和敏锐。这些成长和收获不仅让我在志愿者岗位上有了更好的发挥，也将对我的未来人生道路产生积极的影响。
第五段：呼吁与展望（200字）。
作为一名地铁个人志愿者，我深深体会到服务他人的快乐和价值。我希望通过我的亲身经历，能够启发更多的人加入到地铁志愿者的行列中。地铁庞大的乘客流量给了我们更多的机会去服务他人，在这个过程中，我们能够收获更多的成长和收获。因此，我呼吁更多的人加入到地铁个人志愿者的队伍中，让我们共同为地铁系统的发展和乘客们的出行体验贡献自己的力量。同时，我也希望未来地铁个人志愿者的服务能够得到更多的关注和支持，为志愿者提供更好的培训和福利，让我们能够更好地发挥团队的力量，为地铁乘客们创造更加美好的出行环境。
地铁做志愿者的心得体会篇三
时间过得真的很快呢，转眼间春季学期的考试周似乎已经在眼前了，与此同时，我们本学期的地铁志愿者活动也结束了。上海轨道交通七号线，有着“世博线”之称的七号线，在2月20日正式开始运营后，随着世博的临近，客流量不断攀升，因为一期工程建设，目前其开通的终点站即为上海大学站，因此，学校很多学院组织都与该站建立了志愿者合作关系，本人参加的是管理学院的志愿者组织，报名的时间是周日上午的班次。呵呵，真的很开心呢，很喜欢这份工作呢。也许，说工作不是很合适，但是我却真的很喜欢称它为工作。穿上志愿者的衣服，站在那里，你就是一名地铁站工作人员，你要像专业工作人员一样努力让乘客感到舒适。我喜欢这种工作的感觉。同样，我也喜欢这种为了世博而努力的感觉，谁让我没能成为世博志愿者呢，也只能在这些方面为世博服务了。因为七号线上有好几站都是直接可以到世博的啊，这样我与世博的距离是不是也近了很多呢，也许吧。夏季学期再做的话，得换个时间了。呵呵，下面简单回顾下本人的志愿者服务经历。（因为各种原因，本人的岗位是上海大学站3号出口处的自动售票机和充值机处，此处相对另一个自动充值和售票点人流较小，因而只有我一个人）
“您好，请问需要帮助吗？”
“您好，请问您是需要充值吗？”“不是，买票”“购票，请往这走，这是自动充值机，只能为交通卡充值，不能购票的。”
“您好，请问您想去哪里。”“豫园”“豫园吗？您清楚它在那条线上吗？”“不是很清楚”“好，那请稍等，我查看下地图，恩，豫园在十号线上，请问您需要几张票？”“一张”“好了，请投币或者使用纸币”“因为七号线不能直接到豫园，我给您讲下换乘的路线吧，您需要先在静安寺换乘二号线，然后在南京东路站换乘十号线，坐两站即到豫园了，可以换乘的站广播里也会通知的，请注意收听。”
“您好，请问您想去哪里？”“那个，去中国馆啊。”“中国馆啊，耀华路站的入口离那里最近的，七号线可以直接到，不需要换乘。”（呵呵，中国馆真的很热门呢，问的人好多，所以很清楚是耀华站，顺便说下，去欧洲馆最近的是后滩站，七号线也是可以直接到的，高科西路也可以到世博，同样在七号线上，至于离那里近不是很清楚，七号线上还有一站可以直接到世博园区，是哪站不记得了，抱歉啊，专业素质还不是很过关，以后会继续努力地）
“您好，今天这台机器出现了故障，只能接受纸币，如果您只有硬币的话可以使用旁边这台机器。给您带来不便，还请见谅。”（呵呵，本人今天首次使用了求助机，因为两台机器都临时出现了故障，只不过一台后来修好了，另一台直到我走都只能接受纸币）
“您好，请问您想去哪里？”“那个，东方明珠啊”“东方明珠吗？离那较近的是陆家嘴站，二号线可以到达，七号线不能直接到达，请在静安寺站换乘二号线，现在购买的票中已包含所有票价，静安寺站无需再次购买，直接换乘即可，若找不到换乘的出口，可询问那的工作人员或志愿者。”“哦，谢谢啊，来，谢谢阿姨啊”“谢谢阿姨！”“呵呵，不用谢的”（其实我心里想的是，为什么那些带小孩的都喜欢让小孩称我为阿姨啊，晕，我真的老了呢，其实我更想让你叫我姐姐呢，好郁闷啊，叫我姐姐啦，我要当姐姐啦！）
“您好，请问需要帮助吗？”“这个可以用钱买票吗？”“可以的，但是一元两元以及一百元的纸币是不收的，请把纸币摊平，褶皱的纸币机器无法识别，太旧的有时候机器也无法识别的”“钱多了怎么办？”“钱多了，什么意思啊，哦，我明白了，放心，机器会自动找零。”“全部都是硬币吗？”“不会，大额的机器会用纸币进行找零，请放心使用。”
“您好，请问需要帮助吗？”“这里可以拿到发票吗？”“发票吗，自动售票机是不能拿到发票的，您可以去服务中心，那里可以拿到发票。”
“您好，请问需要帮助吗？”“我要去中国馆。”“中国馆可以购买去耀华路的车票，不需要换乘的。”“那个，我是孕妇，报纸上说孕妇有快速通道是吧？”“对不起，我不是很清楚，地铁站内有城市志愿者服务站，我带您去吧。”（呵呵，城市志愿者站离我的岗位很近，有时候，遇到一些不能具体讲清楚自己想去哪的乘客，他们的帮助很有用，一般城市志愿者站的搭配都是两个年级较大的老上海加一个会使用电脑的年轻人，一般也就是大学生，这种搭配很有效呢，老的志愿者不仅对上海了解，会普通话还会上海话，年轻的可以通过电脑更好地查询路线等，他们也是很努力地在工作呢，大家都在为世博努力呢，所以我们也要继续努力啊，大家，加油吧！）
呵呵，貌似也都是这些类似的情况了，真的很喜欢这段经历呢，有机会的话，我希望以后能有机会成为f1、大师赛、上海科技馆等的志愿者呢，呵呵，有个江苏的同学说，我是属于服务社会型人格，其实我想说，我没那么善良，我只是很喜欢那种感觉，我是为了让自己开心才做的吧，所以还是很自私地吧。下次夏季学期的工作我也会继续努力地，谢谢一直坚持着看到这的你，大家一起努力吧。希望大家都身体健康，晚上还有日语课，作业也还没赶，就这样了，88！
地铁做志愿者的心得体会篇四
地铁个人志愿者是在地铁站内提供帮助和服务的一群热心志愿者。他们怀揣着关爱他人、乐于助人的精神，自发组织起来，为地铁乘客提供各种帮助，解答问题和解决困难，使地铁站内的秩序更加井然有序。地铁个人志愿者的存在不仅为地铁乘客提供了便利，还大大减轻了地铁站工作人员的压力。参与地铁个人志愿者活动，不仅仅是一种对社会的回馈，更是一种个人成长与锻炼的机会。
作为一名地铁个人志愿者，我有幸参与了地铁站的服务活动。一开始，我对自己能贡献多少并不抱有太多期望，但随着时间的推移，我逐渐发现这个活动带给我的是一种成就感和满足感。在地铁站内，我遇到了许多需要帮助的乘客，比如老人和残障人士，我会主动帮他们携带行李或引导他们上下楼梯。有时候，我也会遇到一些迷路的人，我会指引他们正确的方向。通过这些小小的帮助，我感到自己是一个受人尊重和需要的人，同时也在参与社会公益活动中收获了很多。
参与地铁个人志愿者活动，使我个人得到了很大的成长和锻炼。首先，通过与不同背景、不同年龄、不同文化的人们相处，我学会了更好地沟通和倾听。我提高了我的交流能力和应变能力。在帮助他人的过程中，我发展了我的责任心和组织能力。其次，经过一段时间的参与，我发现自己变得更加富有同理心和关爱心。我更加关注他人的需求，愿意帮助他人解决困难。同时，我的心态和智慧也得到了提升，面对问题能够冷静思考和迅速解决。
地铁个人志愿者活动不仅仅在于我个人的成长与锻炼，更重要的是它对社会的作用和意义。地铁个人志愿者活动帮助地铁站工作人员减轻了工作负担，确保了地铁站内安全和秩序的良好状态。同时，地铁个人志愿者活动也能给地铁乘客带来方便和舒适的出行体验，提高他们对地铁的满意度和信任感。这种社会公益活动能够传递和弘扬社会正能量，激励更多的人加入其中，形成良好的公益氛围。
地铁个人志愿者活动已经取得了一定的成绩，但仍然有很多进步的空间。未来，我希望地铁个人志愿者活动能够得到更多人的重视和参与，吸引更多有志于帮助他人的人加入其中。我也相信在这样的活动中，每个人都能找到自己的价值和意义。通过个人志愿者活动，我们能够为这个社会做出一份贡献，也能够在帮助他人的过程中得到更多的成长和乐趣。希望地铁个人志愿者活动能够继续发展壮大，为社会的进步和和谐贡献力量。
地铁做志愿者的心得体会篇五
我们城轨系全体在校学生因北京地铁票价改革于20xx年12月28日来到了北京地铁四分公司各地铁站，而我被安排到了沙河站，当天我带着无限的好奇心与热情来到了地铁站内，期待着这次的志愿者服务。
做志愿者的第一天，我被我们一起做志愿者服务的组长安排到了南厅的出站闸机口，负责帮助乘客解决因新票价改革带来的困惑以及不能安全快速出站带来的种种问题。虽然我们是地铁专业的学生，但是我们也是第一次经历的北京市地铁票价改革，所以也有好多不懂的问题，好在在我们上岗之前地铁的员工哥哥姐姐们已经给我们做过培训了，因为我们在学校上课的内容就是地铁的知识，所以培训的也非常顺利。只不过我对北京各个站到达沙河站的票价短时间内记不住，还是要看票价表。就这样我怀着紧张、兴奋、以及迫不及待开始了第一天的工作。
在开始工作初期，对于还是学生的我们来说，在面对乘客时总是胆小，不能及时准确的解答乘客的问题，但是当我看到我帮助第一个乘客顺利的出站以后，我就不再害怕，工作的效率也就快多了。有好多乘客都不能正确的使用单程票，比如把单程票当作一卡通来用，在一卡通刷卡区刷单程票，我们就要及时的帮助乘客正确的把单程票投入单程票回收口。有的乘客单程票余额不足，我们也会认真告诉乘客需要怎样绕路到售票窗口把余额不足的车票补钱。还有的乘客两个人在相同的站进站的，不在同一站下车，把两张车票弄混了，我们也要帮助他们到售票窗口区分两张票，使他们能够顺利的在他们想出的车站出站。每当我帮助一个乘客的时候，就能感觉到我不是一个人在战斗，还有我的同学们和我一起坚持在我们各自的岗位上。当我看到在我的帮助下的乘客顺利的通过闸机出站时的背影，我就深深的为我的这次志愿者工作而感到骄傲，我是北京实施地铁票价改革的一名志愿者。
当然，不是所有的乘客都是心情好的，都是讲道理的，也活有乘客对我们的服务不满意，甚至恶语相向，但是我还是要帮助他，因为这是我的工作。但是这样的乘客毕竟是少数，多数的乘客还是非常的随和，能配合我们的工作。记得那是上班的第十一天，有一位女性乘客，她与朋友约好在我们站见面，但是手机没有电了，她有没有记住他朋友的手机号，也不能确定她的朋友有没有到，也没有说具体在哪里见面，而且怕她的朋友到了找不到她离开。
于是找到了我们，我第一时间就想到了先去找地铁员工，和员工说清情况后，员工姐姐用广播喊乘客的朋友，确认她的朋友如果已经到了就去售票口找她，不过她的朋友显然还没有到，于是员工姐姐就告诉所有在出口值班的同学，注意观察有没有与那位乘客描述的朋友体貌特征类似的人，在上前确认身份把他带到乘客身边让他们见面，于是我们就非常认真仔细的观察每一位乘客，时间过去了有十多分钟，让我看到了与那位乘客描述的她的朋友非常相似的一位常客，手里拿着手机在拨打电话，一副找人的样子，我就走上前“请问您是xx_先生么？”“对，我是”当时我就松了一口气，总算找到了“您的朋友xx_正在售票窗口附近等您，她的`手机没有电了，怕您找不到，我带您过去找她把！”“哦？是么？麻烦你了。”就这样我就帮助了一位乘客成功的找到了她的朋友，虽然她一再的道谢，但是我只说这是我应该做的，这确实是我应该做的，我相信每一位志愿者遇到这种事也会像我一样帮助乘客。
总的来说在地铁工作的这一个月的时间了，我受益匪浅，即使是每天很早起床、很晚回校、挤公交，我都挺过来了，坚持住了，虽然每天一直都站着，虽然脚很痛，嗓子说话说哑了，有时被组长批了，我也都忍过来了，因为在我心里一直坚信着：路是自己选择的，不管怎样我都要坚持着走完。虽是短短的一个月但我觉得自己真的比以前成熟了好多，经历了形形色色的人，我可以一一应付，遇到事情可以沉着处理。在服务中我感受到了聆听的重要，只要去沟通就没有解决不了的困难，从服务中我还感受到了微笑的力量，虽然服务很辛苦，但是只要看到乘客们的笑容，顷刻间的疲惫都会消失心情也极其舒畅。我喜欢笑，所以给我一个微笑就是给我的最好的良药，我希望每个人都能展现出自己的微笑，因为这样我们的社会才会五彩缤纷，我们的社会才会更加和谐。
在今后的学习和生活中我会深层次的改变自己的态度，不管是在为人处事的态度上还是学习上，我都会端正态度，用积极的心态去面对，我会不断给己充电，丰富自己的知识和阅历，努力跟上时代发展的步伐，抓住每一次可以锻炼的机会，融入社会，了解社会。把自己锻炼成一名合格的中国青年。
最后我想说，谢谢学校能给我这次做志愿者的机会，使我受益良多。
地铁做志愿者的心得体会篇六
我进入石龙志愿者协会这个大家庭不知不觉已经有一段时间了，在此期间也参加了多次活动，让我感触良多、获益良多。
在6月9日这天，因为是端午小长假，所以坐火车的人特别多，而我也参加了当天的地铁志愿者活动，我负责的服务岗位是协助安检工作人员的安检工作，还有如果碰到乘客拿着水或者饮料的话，便要求乘客试喝一口才允许进入地铁，此举目的是怕不法分子携带酒精或者其它易燃液体，再有就是检查烟盒，看是否藏有毒品，诸如此类的安检工作，每一个环节都不能马虎！
在当天的活动中，我在岗位上连续服务了3个小时，在服务的过程中，发现车站的安检人员的工作其实一点也不轻松，不仅需要连续站立好几个小时，而且在安检的过程中也时常会遇到一些不配合的市民，就好比我今天在服务的过程中有目睹到一位乘客说安检人员是在“耍流氓”，想想也觉得安检人员挺委屈的，不过因为要对众多的乘客负责，安检人员们对工作毫无怨言，继续仔细安检，真为他们点赞！希望各位市民以后出行时，尽量配合安检人员的工作，让我们做个文明出行的好市民！
当今天的活动快结束的时候，我的一位志愿者队友跑过来对我说：“你今晚的工作相当特别。”一开始我还没明白是什么一回事，后来队友解释道：“因为你今晚一晚上都在叫乘客喝水。”哈哈，原来如此！想想也是，幸好乘客们都很配合，有的还一口气连喝了好几口，我怕他们呛到，所以叫他们慢点喝，和说声感谢他们的配合。他们听完后，也都笑着对我说：“谢谢”，有的还给我竖起了大拇指。
这志愿服务活动让我心中充满了幸福感！看着乘客们一个个远去的背影，我感觉我的爱还与他们同在！
地铁做志愿者的心得体会篇七
服务站点的志愿者接受咨询最多的是周边交通问题，所以就有志愿者自嘲为“活地图”。其实要做好“活地图”，可着实不容易呢！我们的站点在亚新生活广场，每天的客流成百上千，大家的问题也是“千奇百怪”、“五花八门”。较为常见的.就是“世博园区怎么走”、“乘坐什么交通最方便”等等，对此早有准备的“同仁们”可谓信手拈来、应答如流。不过同样的问题答上数百上千遍，也难免让人口干舌燥。好在站点的几个志愿者轮流解答，都能做到耐心应对。
位于地处繁华路段，咨询非世博资讯的问题也不少。有游客曾问“狗粮哪里买”、“迪信通在哪里”、“丽晶大厦怎么走”等等，所以站点志愿者不仅要熟悉世博的相关资讯，对站点周边的交通、环境也要熟悉。
为此，几个站长特意骑着自行车把周边的道路兜了个遍。遇到实在棘手的“难题”，即时通过站点的笔记本电脑搜索，尽可能给游客带来方便。时不时也会有老外前来咨询。他们的问题一般集中在一些著名旅游景点上，志愿者除了要熟悉交通路线外，还要能准确清晰地用英语表达出来，如果不事先做点功课确实会一时反应不过来。遇到聋哑人或者方言较重的游客，可能还需要借助纸笔沟通，帮忙勾画临时交通地图。站点让每一位志愿者把碰到的问题及时收集起来，归类整理成相应文档，方便下一批志愿者交接班时能够用到这些信息。能被游客称为“活地图”是值得高兴的，因为这也从一个侧面反映了游客对你、对站点的认可。
地铁做志愿者的心得体会篇八
从一开始想做地铁志愿者开始，我就从未想过这是一种必须履行的职责义务，而且因为自己喜欢。让我可以在帮助别人的同时，感受一下自己以前没有尝试过的生活！
一次在地铁进站口服务，就看到了各种各样的人，遇到各种各样的问题。因为自己接受培训的时间比较紧张，加上对自己言语表达能力的不自信，所以在刚开始的一段时间，我总是等着别人来问我他们进站遇到的问题。虽然有一些问题我还无法回答，但是大部分的问题，我都知道如何回答！渐渐的，自己就有了自信，帮助乘客解答问题时，心里也有谱了。后来，遇到较长时间在进站口徘徊，但是不知道怎么进站的人，我都会主动提供我力所能及的帮助，这也算我的一个小小改变吧。但是后来，我又发现自己不能太主动。因为有的人，并不是不会，而是第一次进站或者因为别的原因耽搁了一些时间。如果自己太过主动，他人可能就会想：自己不过稍微耽搁了一下时间，你就嫌弃我进站慢，我是挡住后面的人进站了还是咋滴？这样的主动帮助，反而会引起别人的反感，所以呀，有时候，这个也不能太主动，这也算我一个小小的心得吧。
一次在地铁出站口服务，遇到的问题比进站口多了不知道多少，而且种类丰富，信息量庞大。很多时候真的让我不知道怎么回答了。举个例子，进站口的人，一般会问的问题：怎么进站？去哪里能坐这个地铁？这个地铁通向哪里？我去某个地方应该坐朝南开还是往自从大二下学期了解到地铁志愿者活动后，我就决心再一次参加，参加地铁志愿者不仅可以与社会进行接触，接触到各型各色的人，还可以提升自己的社会交往能力。通过自身的一些微小之力去帮助他人，还可以获得帮助他人后的开心......
我这次选择的还是我熟悉的通化门站，xx站它是一号线和三号线换乘的`一个大站，人流量很多，附近商城密集，这就要求我们更用心地工作。在这里我很有信心，一开始我是位于xx一号线扶梯处进行服务的，在扶梯上行处被乘客询求帮助的次数是蛮多的。但我喜欢去为乘客解决他们的困惑。让我印象深刻的是一个老爷爷，他拿着大包小包的行李，他拿着一张纸条问我xx怎么走，他说这是别人告诉他的让他去那里。但是他不认识路，我很耐心的为老爷爷指路并带领他去往三号线方向，并指示他怎么走。老爷爷说谢谢小姑娘...每次帮助别人后，他们总会和我道谢，但是帮助他人之后的心里的那种开心是不能用什么来代替的。后来，我被安排到站台上，从列车进站接车到车门打开上下乘客之后。我被很多乘客给予了微笑和道谢，我记得很深刻的是有次我在站台上面服务，有位乘客在上地铁的时候对我很认真的说：＂谢谢你的服务。＂然后对我微微一笑，当时说真的，我心里很温暖。因为自己的小小举动就可以帮助他人，很开心也很荣幸。
在这期地铁志愿者中，我觉得自己的心态也改变了很多，面对一些事也会变得乐观积极。从这次志愿者服务中我收获良多。不仅仅是从闲暇中充实自己，更重要的是自己的心态上更加乐观和沉稳了，在这几次的服务中，让我印象深刻的有很多，让我觉得感动的也有很多，我也很期待自己在接下来的生活和学习中变得更加乐观和坚强。我也会一直将这种奉献精神融入在我的生活和学习中，带着这种乐观心态继续我的大三生活。
