当前位置:网站首页 >> 作文 >> 职业规划(五篇)

职业规划(五篇)

格式:DOC 上传日期:2022-12-09 14:37:43
职业规划(五篇)
时间:2022-12-09 14:37:43     小编:zdfb

每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。相信许多人会觉得范文很难写?接下来小编就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写,我们一起来看一看吧。

职业规划篇一

一、自我分析

本人兴趣广泛,尤其爱好音乐,读书,喜欢钻研。性格偏外向、善于言谈。学校或是班级的课外活动我一般都很积极地参加。但有时我也会显得很怀旧,忧时伤神,显得少言寡语,因此很多人会觉得我是一个很安静的女孩。性格的双面性,总是能让我体验到不同人的情感世界。我做事认真,不怕困难,敢于拼搏,积极进取。具备从事精细工作的耐心。乐于帮助他人,朋友多且真诚相待,团结友爱,互帮互助。对未来有美好的憧憬,也愿意为了梦想而努力奋斗。

二、专业就业方向及职业选择

据我自己分析,学语文教育文学专业的职业有以下几种:一种是考教师资格证,然后找个教师的工作;另一种是作记者,编辑等传媒类工作;还有是做文秘之类的工作等等。

我个人倾向于选择做一名中学语文教师。好好利用大学的学习机会,认真学习各方面的知识,培养各方面的能力。提升自己的能力水平,也为了缩小与职业选项的差距,最终得以实现自己的职业理想。

三、毕业后五年职业规划

第一年:明确自我发展目标,实现角色转换

明确作为教师的基本要求和发展方向,树立正确的价值观和责任意识。同时尽快适应工作环境,实现从学生到教师的角色转变。积极参加各级各类的师德教育实践活动。

工作上多向老教师、有经验的教师请教,认真备好每一堂课,上好每一堂课,坚持写教学反思,及时总结经验;坚持听课,借鉴别人的长处,改进自己的教学方式,努力创新教学方法。每周进行总结及深刻的反思。总结经验,查找不足,针对查摆出的问题对教育教学进行修整。

第二年:加强教育技能培养,提高班级管理能力

建立新型的师生关系,打造“效率课堂”。学习和掌握先进的教学方法,不断探讨和研究如何管理学生,和学生建立良好的和谐的师生关系。要善于在教育教学实践中发现问题、分析问题,总结经验以指导教育教学实践活动,使提高教育教学质量的得到最优化。在教育技能基本熟练的基础上,积极参与班级管理工作,提高班级管理能力。

第三年:形成初步自我教学特色

能基本熟练地教育教学技能,有一定的教学经验和反思能力,并能在反思的过程中不断调整自己的教学行为,在教育教学过程中初步形成自己的特色。继续完善自身的专业素质和综合能力,力争使自己成为业务上不断创新,科研上有所心得,课堂上小有成就的教师,努力让自己成为学校的新生力量。

第四、第五年:努力提高科研能力积极参加学校及学校以上的教研活动,不放弃任何学习的机会。同时,每年至少完成两篇高质量的论文。争取都能获奖或者发表。

边学边教,边教边学,调整好自己的心态,安心,静心,耐心地对待我的职业。认真地备好每一节课,多参加听课,评课,不断地积累经验提升自己。将我的耐心和爱心融入到我所热爱的教育事业中,认真工作,不断地提高自己的专业素养和思想品德。虚心学习,不断反思,努力让自己快速地成长起来,努力使自己成为一个让学生爱戴,人民满意的教师。

规划不一定能实现,但一个好的规划就是成功的开始,一个好的规划就是自己未来美好生活的剧本。而倘若要使得自己的规划成为自己前进的路线,我们必须拿出勇气,付出努力、拼搏、奋斗。成功,不相信眼泪;成功,不相信颓废;成功,不相信幻影。每个人的目标都不相同,有人远大,有人渺小,我的目标虽不远大,但我相信我能做到。

职业规划篇二

1、自身兴趣爱好

(1)业余爱好:研究股票及中国经济、听音乐、英语、韩语

(2)喜欢的书籍:《货币战争》《人性的弱点全集》《麦田里的守望者》

(3)喜欢的歌曲:《笨小孩》《welcome to my world》

(4)心中的偶像:股神巴菲特、科比布莱恩特、罗杰费德勒

(5)信奉教条:人,靠自己!

2、自身优势优点

(1)具有冒险精神,积极主动。勤奋向上,只要我认为应该做的事,不管有多少麻烦都要去做,但却厌烦去做我认为毫无意义的事情。

(2)务实、实事求是,有目标有想法,追求具体和明确的事情,喜欢做实际的考虑。喜欢单独思考、收集和考察丰富的外在信息。不喜欢逻辑的思考和理论的应用,对细节很强的记忆力。

(3)与人交往时较为敏感,比较谦逊、有同情心,对朋友忠实友好,有奉献精神,充满一腔热血喜欢关心他人并提供实际的帮助。

(4)做事有很强的原则性,学习生活比较有条理,愿意承担责任,依据明晰的评估和收集的信息来做决定,充分发挥自己客观的判断和敏锐的洞察力。

3、自我劣势缺点

信心不足,不敢去尝试一些新事物;对失败和没有把握的事感到紧张和压力;对于别人对自己的异议不服输;脾气有时温和,有时暴躁,容易激动,在公众场合不敢展现自己,有些害羞;做事情有时拖拖拉拉。

4、个人分析(结合职业测评):

我的职业价值观:小康型。追求虚荣,优越感也很强,渴望能有社会地位和名誉,希望常常收到人们的尊敬。欲望得不到满足时,由于过分强烈的自我意识,有时反而觉得很自卑。

相应职业类型:记账员、会计、银行出纳、法庭速记员、成本估算员、税务员等

我的职业兴趣:企业性工作。包括策划、管理、行政及商务专业工作等,需要具备领导才能、有决断力、并能在压力下独立工作。

我的气质:多血质。活泼好动,反应灵敏,乐于交往,注意力易转移,兴趣和情绪多变,缺乏持久力,具有外倾型。

我的职业性格:敏感型和思考型。敏感型——精神饱满,好动不好静,办事爱速战速决,但是行为常有盲目性。与人交往中,往往会拿出全部热情,但受挫折时又易消沉、失望。思考型——这类人工作、生活有规律,爱整洁,时间观念很强,重视调查研究和准确性,但这类人优势思想僵化、教条、纠缠细节、缺乏灵活性。宜从事工程师、教师、财务和数据处理等职业。

所谓知己知彼,通过上面较为客观的自我分析,我认为,最基本的我清楚了我现在学的这个专业还算是通往我理想职业的专业,也比较符合我自身的个性。

在我国现阶段,全国数百所高校中几乎每个学校都设有财经专业,尤其是会计专业。每年都有成千上万的会计专业大学毕业生涌上人才市场,虽说会计是热门职业,在这种现状下普通和初级财务人员也明显供大于求。

但高端财务人才却千金难觅。作为专业技术性很强和个人素质相对要求较高,且是企事业单位最重要的经济信息系统和控制系统的财务会计工作。越来越多的企业开始对其从业人员有了新的期望和要求。目前,具有几年会计工作实践经验,并且取得会计职称如注册会计师、acca、aia等的中高级会计人才成为市场上抢手货。这些现状使其就业市场竞争日益激烈。面临这种现状作为当代大学生更应该好好筹谋自己的前途,做好合理的规划。

此外,国际会计专业人才的需求逐渐趋热。据有关部门统计,截至目前,我国尚缺9万名与国际市场接轨的国际会计专业人才,专业人才的巨大缺口意味着我们正面临着拓宽国际视野和应对能力,向国际化、专业化迈进的崭新挑战。在校大学生也可朝这个方面发展。

根据自身的了解和大家的评价,发现自己在学习上还存在问题,虽然能不断更新自己的知识,能很快接受新事务;但是学习上不够细心,导致效率不高。在做事情上总是很难做到细心,粗心可是做财务一大忌,因此一定要在今后的学习,生活以及工作中不断改善。

生活工作上,自己适应能力还不错,主要是因为自己性格比较开朗、为人诚实、朴实、踏实,这使自己在和人沟通上比较顺畅;能为集体尽力,职业操守高,所以在工作上可以很快打开局面。

每个人的职业生涯大致可分成三个阶段:

第一阶段:成长阶段,即在校学习阶段。

第二阶段:探索阶段,通常是毕业后一到两年。处于对个人能力和素质的培养阶段。

第三阶段:维持阶段,工作相对较稳定,职业变动也较谨慎。

成长阶段

大学是我们人生的一个重要的阶段。要充分把握大学短暂的四年时间,掌握必须的专业知识和技能。成功属于有准备的人,同学们在慢慢适应学习生活环境的过程中,还要注意确立远期发展目标,从个人兴趣爱好、思维方式、知识结构、拼搏精神等多方面进行全面综合,制订并不断完善大学四年的学习规划,为四年后的新一轮挑战增加筹码。

首先,在一年级,从被动转向主动,成为自己未来的主人。打牢地基,观念上将“要我学”变为“我要学”,脚踏实地学好基础课程,特别是英语。在大规划下要做小计划,坚持每天记英语单词、练习口语,并从大一开始就坚定不移地学下去。根据自己的实际情况考虑是否修读双学位或辅修第二专业,并尽早做好资料准备。要和师哥师姐们进行交流,尤其是大四的毕业生,初步了解自己的专业,询问就业情况,大一学习任务不重,多参加学校活动,积极参加学校活动,增加交流技巧,提高人际沟通能力,担当一定的职务,提高自己的组织能力和交流技巧,为毕业求职面试练好兵。学习计算机知识,辅助自己的学习。

到了二年级,在这一年里,既要稳抓基础,又要做好由基础课向专业课过渡的准备,并要把一些重要的高年级课程逐一浏览,以便向大三平稳过渡。适当选读其它专业的课程,使自己知识多元化。要积极参加学生会或社团等组织,提高基本素质,锻炼自己的各种能力,同时检验自己的知识技能。由于现在的公司招聘的员工都需要有一定的工作经验,因此我要尝试兼职、社会实践活动,培养坚强的毅力,提高自己的责任感、主动性和受挫能力。还要不断增强英语口语能力和计算机应用能力。通过英语和计算机的相关证书考试,并开始有选择地辅修其他专业的知识充实自己。(只可惜现在大二即将结束了,计划只能从大三开始了)

到了三年级,主动加深专业课程的学习,我们会计系专业课都放在大三大四,所以这时不能在玩了,一定要全身心的投入到学习中去。大三下学期要多向大四的师兄师姐打听求职信息、面试技巧和职场需求情况,了解搜集工作信息的渠道,请教写求职信、个人简历的经验,积极尝试,以提高求职技能。并在假期开始为自己心目中的职业进行实践。自己还准备考研,要关注考试资讯,尽可能多渠道地搜罗各种资料。试着撰写专业学术文章,提出自己的见解。

在四年级,上学期还是很关键的,因为我们系的专业课程安排中这时还是比较重要的。大四下就可以对前三年的准备做一个总结。然后,开始毕业后工作的申请,利用学校提供的条件,了解就业指导中心提供的用人公司资料信息、强化求职技巧、进行模拟面试等训练,尽可能地在做出较为充分准备的情况下进行施展演练。积极参加各种招聘活动,在实践中检验自己的积累和准备,预习或模拟面试,参加面试。目标既已锁定,该出手时就出手了。求职的,编写好个人求职材料,进军招聘活动,多到求职网站和论坛转一转,你自然会享受到勤劳的果实。大四下也是考研冲刺期,落足功夫,争取把目标拿下。如果考上了就放弃工作继续深造,如果没考上就工作。先到企业工作,期间顺便考公务员。

探索阶段

在这个阶段,工作变动比较频繁。我要根据自身的情况,把握时机,适当地变换自己的工作环境,找到一份适合自己的工作。与此同时,在变动后要尽快适应工作。还有,针对如今的社会上缺乏高级财务人员,要在工作之余,争取取得cpa或acca等高级财务资格证书,为自己的职业增添砝码。因为我国正处在一个充斥各种学位和资格证书的时代,注册会计师、注册财务分析师、注册财务策划师、注册商务咨询师等专业机构、专门领域颁发的资格证书与大学学位并不相悖,它们在求职和升职中均发挥重要的作用。

创新阶段

通过几年的实际工作,不断增强工作能力,应变能力和为人处世的能力。在工作中不断积累丰富的经验,培养自己吃苦耐劳的工作精神,成熟稳重的工作作风,认真严谨的工作态度,创新的工作理念。在工作中充分发挥自己的优势和才能。定期参加技能培训,避免知识的老化和落后。通过自己的努力,不断发展壮大公司,逐渐地达到自己事业的顶峰,争做ceo,cfo。

职业规划篇三

学会了解自己

1、了解自己的才干:一个人的才干是自己或家人都难以帮助量化,因此可以通过各种专业的职业规划工具了解自己的事业成就动机或企图心、性格特征、工作特长和兴趣等。

2、了解自己的才干与什么样的公司/岗位相匹配:每个人都有自己的习惯和喜爱的工作习惯、工作环境、办事作风等,因此不存在某个类型行业或企业就是最好好的情况,最重要的选择最适合自己的公司和岗位。

3、选择最具有发展潜力的公司,符合成长的企业文化:如果一个企业不具备发展潜力,或是它不提供员工学习成长的企业机制或文化,如此公司也很难成为人才孵化基地,具有优秀潜质的人也很有机会被培养。

想要跳槽转行的职场人,看看以下几步建议:

1、如果刚开始的岗位由于多种因素不太满意,先脚踏实地地干好本分工作;

2、顺着你现在的岗位,列出你岗位可以涉及到的往上延伸的领导岗位,将每个分支都列清楚,其中可能就有你将来的可选择的升迁途径。

3、不断在公司内部更换岗位,若不能纵向升迁,那就横向涉及业务内容。如此你能将自己的职业生涯拓宽;

4、不断创新,通过创新不断为公司创造业绩,那就离升迁不远了。

职业的选择需要从方方面面来考虑,如果你想拥有事业的成功,上面的要素一定要考虑到,同时我们提醒大家频繁的跳槽对于职业发展弊大于利。

职业规划篇四

炒老板鱿鱼,不是为了钱

两个星期前,我辞职了。从参加见习算起,我在这家公司干了3年。做出辞职决定并不是那么轻松,家人也不太赞同,但我却认为必须这么做。

这家公司是物流行业里的一家庞大的外资企业,光是上海员工就有两三千人。我是公司里一名普通的客服职员,主要从事业务联络方面的日常工作。干了约2年时,开始觉得乏味。但一直没考虑好是否要动。

辞职的原因有很多。在公司呆了整整3年,没有上升的机会。公司就像一架超级复杂和庞大的机器,我只是里面的一颗小小螺丝钉。部门里面人很多,同事之间竞争激烈,工作琐碎,空间狭小;更重要的是,行业和岗位不是自己的兴趣所在,不是我的理想,继续呆下去,恐怕只是浪费时间。我喜欢奢侈品行业和公益事业,并坚定地认为两者在国内发展前景很好,空间很大。一旦目标明确,我希望尽快转行。

我已经27岁了。在我看来,男人在30岁以前要找到方向,至少要在喜欢的行当里找到自己的位置。我觉得时间越来越紧迫,再这么耗下去,到了30岁还不知道到底要做什么。

辞职的想法两个月前就有了,也跟主管谈过,后来部门经理找我谈了很多,他听了我的想法,认为我不应该草率辞职。我犹豫了,又拖了两个月。直到两星期前,我终于下了决心交了辞职报告。之后部门总监很认真地找我谈,挽留我,并说会在公司内部帮我留意合适的转岗机会。但我决心已定。

离职后,周围朋友都很惊讶,说工作这么难找,你竟然辞职?老实说之前我倒没有认真想过这一层。眼下我觉得不应该急于找一份工作,因为自己学历、英语等方面条件都不太好,希望利用一段时间去充电,等学了本事后才有资本进入喜欢的行业和岗位。但是,该怎么充电,花多少时间充电,学点什么最有用,怎样进行职业规划,还没想清楚。所以想请你帮忙分析。

kevin给人的第一印象是外形时尚。挑染后精心整理的发型,紫色条纹翻领t恤,以及身上淡淡的香水味,倒是跟他理想中的奢侈品行业有几分对味之处。因为有外企工作经验,kevin谈吐稳重,礼貌周到。但同时他又心情急切,他从包里拿出一些奢侈品行业的培训课程介绍,希望帮他拿个主意。kevin心气较高,对自己的期待也高,只是因为心情急切稍显急躁。

勇于发现兴趣:职业规划的第一步

尽管还不是十分确定,但kevin对职业兴趣已经考虑得比较明确了———

行业方面,看好奢侈品行业,也十分喜欢。另外一个感兴趣的是公益事业;岗位方面,喜欢市场、公关策划、品牌推广、活动策划等。

进一步交流后,咨询师了解到,kevin的职业兴趣并不是空穴来风。原来,kevin在公司里的一个公益组织中担任了一定工作,包括参与组织公司员工的公益活动,他对公益事业以及市场、活动策划类工作产生了兴趣,也帮助他积累了一些相关工作经验。kevin还在上海某大学参加一个品牌管理方面的培训课程,除了学习专业知识,还结识了从事相关工作的学员朋友,人脉圈的拓展使他感觉自己正在融入新的职业圈。

在外形、气质和个性上,kevin也与市场公关类工作比较吻合。kevin说,之前所在公司市场部门的总监也认为他比较适合市场方面的工作。

旁白:也许kevin的离职决定不被家人理解,有点突然,但在咨询师看来,kevin很有勇气,这种不安于现状,勇于发现和探索职业兴趣、并且为了追求职业理想勇于改变现状、承担风险的勇气非常可贵。

稳健可行的路径:靠近理想职业的关键

有了勇气,还要有方法,否则勇气就变成了莽撞。这也正是kevin眼下最困惑的地方。

kevin说了自己的想法:先不工作,利用1年到1年半的时间充电,内容包括奢侈品行业的学历培训、英语,以及目前已经在进行的品牌管理课程。充电完成后,再在奢侈品或公益组织中寻找合适职位,届时不管在专业背景、外语能力上都有了资本。

kevin也有担忧:奢侈品行业的学历培训要价都较“奢侈”,半年或1年的学费动辄三四万元,有短期海外培训课程设置的甚至近10万元;英语培训费用也不低,培训开支压力大。kevin目前没多少积蓄,如果要父母支援,心理压力更大。培训的时间成本也不得不考虑。

咨询师仔细研究了kevin正在考虑中的几个奢侈品培训课程说明,发现这些课程的学员群体主要是奢侈品行业内在职的中高端设计、管理和市场人员,课程设置相对高端,甚至是外籍专业人士英文授课,不太适合kevin这样的门外汉。即使kevin愿意支付昂贵学费,以他目前对行业的了解,缺乏实践经验,学习效果会大打折扣。

咨询师认为,空有证书没有实践经验,常常得不到用人单位认可。因此,脱产学习的风险比较大,还有可能造?职业断层。相比之下,边积累工作经验边充电的方法更为稳妥,即从实践能力和专业知识两方面一起努力,缩小与理想职业之间的差距。

1、放低起点。没有很好的学历和专业背景,转行到一个全新行业经常要放低起点。kevin可以在奢侈品行业或公关行业寻找基础性岗位,如奢侈品品牌店的店员、销售人员、公关公司市场专员等,这些岗位目前的市场需求也比较大。从这些基础岗位开始积累行业经验,摸索行业窍门。

2、合理安排充电计划。目前kevin已经参加了品牌管理培训班,英语培训可在选择了合适自己程度的课程后尽快展开,重点是增强职场英语的运用能力,如日常工作用语、英文email书写等,同时还可以有意识地学习市场公关以及奢侈品专业英语。

积极耐心的态度:实现职业规划的保证

kevin很急,30而立的想法让他很希望尽快有所成就。但是,职业规划除了内在的个人努力,还需要外在机遇与环境的配合。kevin虽然有目标,也有路径,但在一步步走向目标的过程中,会碰到很多困难。所以,转行、充电,kevin都要坚持,要积极主动,但同时也要注意保持耐心,保持平和的心态,这也是实现职业规划的保证。

旁白:kevin希望一步到位,最好直接跳到理想行业的理想职位上,但操作起来很少能这么完美。欲速则不达,宁愿放慢一点,踏实朝前走。

职业规划篇五

序言

踏着时光车轮,我已走到20岁的年轮边界。大学生职业规划书驻足观望,电子、网络铺天盖地,知识信息飞速发展,科技浪潮源源不绝,人才竞争日益激烈,形形色色人物竞赴出场,不禁感叹,这世界变化好快。大学生职业规划书身处信息世界,作为一名水利水电工程专业的当代大学生,我不由得考虑起自己的未来。,在机遇与挑战粉墨登场的未来社会里,我究竟该扮演如何一个角色呢?

水无点滴量的积累,难成大江河。人无点滴量的积累,难成大气候。没有兢兢业业的辛苦付出,哪里来甘甜欢畅的成功的喜悦?没有勤勤恳恳的刻苦钻研,哪里来震撼人心的累累硕果?只有付出,才能有收获。未来,掌握在自己手中。

一本书中这样写到:一个不能靠自己的能力改变命运的人,是不幸的,也是可怜的,因为这些人没有把命运掌握在自己的手中,反而成为命运的奴隶。而人的一生中究竟有多少个春秋,有多少事是值得回忆和纪念的。生命就像一张白纸,等待着我们去描绘,去谱写。

是啊,大一时候的我还是整天嘻嘻哈哈,无忧无虑的,依然不知人间疾苦。两年的时间,却然我成长了许多。经历了一系列的挫折,我明白了人生的苦楚与心酸,明白了父母的苦衷与拳拳期望,也明白了自己肩上的担子有多么重。

漫无目的,四处闲逛的人生是没有任何意义的,徒浪费光阴,虚度青春尔。有目标有计划,既而又为之奋斗的人生才是完美的。为了让自己有条不紊地走好以后的路,我决定把自己的未来一段时间作以下规划。

学习上:小时我很听家长的话,听老师的话,一直是他们眼中的“乖孩子”、好学生。学习成绩也一直比较优秀,比较受老师和同学欢迎。在每次考试中基本都能在年级排前一百名。但后来由于中考成绩不甚理想,以七分只差没能进当地的重点高中。但进入高中之后我也并没有放弃努力,因此良好的成绩得以保持。进入三峡大学科技学院以后,各种教学设施条件都相比以前所读的任何一所学校高几个档次,但是大一期间思想上有所放松,不少科目有所荒废,比如英语。尽管如此,依然还是顺利拿到学校三等奖学金。这是在我意料之外的。由此可见,我有足够的实力在以后通过努力把成绩提起来。

生活上:自幼生活在农村的人相对来说更容易适应各种比价艰苦的环境,所以我从不在物质生活上有任何的挑剔。我想这对于以后的工作无疑是一个优势,这取决于我所学的专业,水利水电。

人际关系上:身为独生子女的我性格上相对比较孤僻,任何事情都喜欢独自承担,也不喜欢与其他人分享。当然,知心的朋友还是有那么几个的。尽管这样,我一直都对身边熟悉的人以真诚的心对待。

人的性格大一部分是由于后天形成,故亦可通过后天改善。在以后的人生,我会尝试着慢慢完善自己。首先在交往方面要扩大自己的圈子,与各种各种的人都有一定的交往,以使自己将来走向工作岗位能够较好地融入社会。其次,又要有意识地锻炼自己的独立性,减少对朋友过多的依赖性。再次,鼓励自己去做一些有意义自己却没有勇气去做的事,以使自己不再怯懦,勇于正视一切困难。

大学二年级有两个证书我要力求拿到手,大学英语4级证书与cad等级证书。虽然不是什么有难度的事情但也不容忽视。

首先是这学期马上就要考的英语4级,为了让复习有条不紊地进行,在短时间内取得最大成效,自己能够笑着走下考场,特做以下计划并严格执行:

加强词汇及语言的训练:每周攻背两个单元的单词,背诵两篇作文。加强阅读理解的能力。每天晚自习都要看一篇文章。

加强听力的训练:每周至少三次要到外面跟着磁带读英语,每次读的时间不能低于于一个小时。

加强整体能力的训练,每周做一至二套真题,做的时候要严格限制时间。

平常多关注一些英文新闻网站,时刻了解国内外最新动态和时事,顺便提高自己的英语阅读能力。

争取为大三考六级打基础。虽然本专业不要求过六级,但如果觉得自己有潜力就没有理由不去挖掘。

全文阅读已结束,如果需要下载本文请点击

下载此文档
a.付费复制
付费获得该文章复制权限
特价:5.99元 10元
微信扫码支付
已付款请点这里
b.包月复制
付费后30天内不限量复制
特价:9.99元 10元
微信扫码支付
已付款请点这里 联系客服