当前位置:网站首页 >> 作文 >> 最新人性的弱点读后感大学生 人性的弱点读后感(大全14篇)

最新人性的弱点读后感大学生 人性的弱点读后感(大全14篇)

格式:DOC 上传日期:2023-12-02 01:00:04
最新人性的弱点读后感大学生 人性的弱点读后感(大全14篇)
时间:2023-12-02 01:00:04     小编:曼珠

当认真看完一部作品后,相信大家的收获肯定不少吧,是时候写一篇读后感好好记录一下了。这时候最关键的读后感不能忘了。那要怎么写好读后感呢?下面我给大家整理了一些优秀的读后感范文,希望能够帮助到大家,我们一起来看一看吧。

人性的弱点读后感大学生篇一

不愧是成功励志学的经典著作,读完感觉收获满满,浅浅的分享一下读后感,卡耐基的这本书写的条理清晰,也很通俗易懂,通过举例很多小故事,让我们了解平时都会遇到和没有深刻意识到的人的性格中会出现的这样那样的问题,可以说很全面的涵盖了人际交往,工作事业,婚姻家庭生活夫妻相处,对待金钱的态度,和如何面对挫折等方方面面,可以仔细再看的书。有助于我们更好的发现问题,解决问题,拥有更好的人生,做更好的`自己。

岁月静好,但是我们要成长,要成熟起来,挑几点来说一下,与人相处时,不要去批评别人,要谦虚,要懂得赞美和鼓励,要真诚宽容和包容。

面对人生中的挫折和困境,预想最坏的结果,用积极乐观的态度,想办法尽可能的让事情往好的方向发展。

家庭生活中,多一份忍让,多一份理解,多一份宽容,多一份关怀,家庭才会和谐。不要试图改变对方、批评对方。

感到孤独和忧虑的时候,学会肯定自己,忙碌起来就会觉得充实,向内找到平安喜乐的方法,活在现在此时此刻,不要为未来过分担忧。

这本书可以说是一本人生智慧的启蒙篇,认真读,对心智的成熟和个人成长挺有帮助,希望人人都能发现更美好的自己,活出自己想要的人生。

人性的弱点读后感大学生篇二

我在一口气读完前面第一章节后更为确定,《人性的弱点》这本书应当列入我们这一行的必读书目。正如作者戴尔.卡耐基所言,这就是一本行动的书!我仅仅读了一小部分便深感受益匪浅,这可以称得上是如何更切实地与人相处的行动指南针。

关于批评。

书中有一个绝妙的比喻--批评就像家鸽,最后总会飞回家中。就像打人耳光一样,最后这个力总会反作用回我们自己的巴掌上。我们想指责或者纠正的对象,他们会为自己辩解,甚至反过来攻击我们。我们如何去强求别人接纳自己的世界观与人生观?他们并不认为自己所做的一切有什么不对。

批评别人只会让我们心中一时痛快,并不能使事件发生根本性的改变,因此,林肯在米地将军违背命令,故意拖延时间,拒绝乘胜攻打败军,导致战争良机一去不复返之后,他勃然大怒,对着儿子咆哮,并在极端失望之余,给米地将军写了一封表达内心极端不满的信件--但是,米地将军从来没有读过这封信,因为林肯并没有把这封信寄出去。

只有不够聪明的人才批评、指责和抱怨别人,因为善解人意和宽恕他人实在是需要足够的修养和自制,这要求我们尽量设身处地地去想--他们为什么要这样做。教师从学生的角度去考虑才能使教育更具影响力,警察从犯人的角度去考虑才能使犯罪行为从根本上受到遏制,同样的,上级和下级多从对方的角度去考虑,才能避免不必要的抱怨、责骂与冲突,才能使上级不易做出错误的绝对的论断,才能使下级不易心生怨意、消极怠工,才能使双方互相理解,激发工作的动力。

关于赞赏。

伟大的心理学家弗洛伊德曾经说过,一个人做事的动机不外乎两点:性冲动和渴望伟大。人类本质里最深远的驱动力就是"希望具有重要性"。

人们渴望被人肯定,这种渴望使得《乔家大院》中的店小二在烧柴火时偷着读《史记.货殖列传》,使得儿子在打针后用一双清澄透彻的大眼睛殷切地望着母亲,使得无数女性忍饥挨饿只求楚腰细,甚至使得芙蓉姐姐、天仙妹妹、菊花哥哥之类的网络红人蜂拥而起,使得你想要炫耀你lv的包、宝马的车、复式的住宅和你聪明的孩子,也使得此刻的我们正奋战在职场第一线上......

既然人们如此想要被人肯定,那我们为什么要吝啬这一句话呢?这一点很具讽刺性,假如我们不喜欢一件事,很容易对着别人大吼大叫;如果喜欢,我们反而默不吭声。"在日常生活中,我们通常忽略的美德之一便是赞赏他人,如果你想学会待人处世,你就必须学会真诚地赞赏他人。"卡耐基书中如是说。

我们总是想从别人那里获得,却吝啬于去给予。殊不知,获得的捷径便是给予。天底下只有一种方法可以促使他人去为你做任何事--给他想要的东西,金钱物质我们不一定应有尽有,但有一样事物,它的性价比之高绝对超乎你的想象,那便是赞赏。给上级下属同僚一句由衷的赞赏,你会缺胳膊少腿吗?你会因此而贬值吗?不,因为你的美德,你已经为自己购买了一支潜力股!

关于影响。

在书中有一段很有意思的叙述:喜欢吃鲜奶油草莓的作者去缅因州一带钓鱼,钓鱼的时候,作者用的却是虫做的鱼饵。因为当他钓鱼的时候,他想的不是自己要吃什么,而是鱼儿要吃什么。

现今,国人对保险行业还不甚理解,我们的业务员在推销险种时往往遭人冷遇,这是为何?因为人们总想着我们是想要从他们那得到些什么,认为我们只在乎自身的需要,所以,他们很难不对此保持警惕。

"永远记得,天底下只有一个方法可以影响人,那就是提出他们的需要,并且让他们知道怎样去获得。"如果你不愿意孩子抽烟,与其唠唠叨叨地说上一番大道理,还不如告诉他,这可能使得他进不了向往已久的篮球队。与利益冲突的另一方唇枪舌战上一番,远远比不上双方冷静地斟酌利弊,找到互利双赢的最佳黄金点。"成功的人际关系就在于你能捕捉对方观点,在看一件事时须兼顾你和对方的不同角度。把他人关心的问题放在首要地位。"。

顾客总喜欢主动采买,而非被动购买,因为他们总觉得推销人员并不知道自己真正的需要,他们上门来也并不是想要来满足顾客的需要,所以推销人员总是容易吃上闭门羹--这在我的大学年代是屡见不鲜的现象了,但是偶尔也会有意外。

开学初,各位室友按常规开始配备电脑,敲门声响起:"你们宿舍是否正在为上网端口过少的问题而烦恼,我这里有最实用的集线器......"男生宿舍按常规开始乱扔未洗的衣服,敲门声响起:"附近xx号房间是洗衣房......"这样的推销真的很难拒绝,因为这正是我们所需要的。

人性的弱点读后感大学生篇三

今年暑假偶尔在书店发现了《人性的弱点》一本书,这是美国作家卡耐基的成功的励志经典,本书汇集了卡耐基的思想精华和最激动人心的内容。细细品读了这本书,对照自己的人生阅历,真的使我受益匪浅。《人性的弱点》他告诉了我们如何赢得朋友并建立良好的人际关系。

1、看到别人的优点,给予真挚诚恳的赞赏:其实,我们虽然供养我们的朋友的生活,但我们对他们自尊心的关注却太少,而且也不知道给他们以赞赏的语言,而这恰恰是生活中的晨曲,将会永远记忆在人们的心灵深处。每个人都喜欢听好话,但不要虚伪的恭维,发现他们好的一面,给予肯定,这也是他们需要的语言。

2、真诚的关心别人:要对他人表示我们的关心,这于其他人际关系是同样的道理;而且我们的这种关心是出自真诚的。这不仅使得付出关心的人会得到相应的回报,而得到这种关心的人也同样有所收获。

我们有真心的关心别人吗?如果有,我们的朋友对我们一定会倍加喜爱,我认为,谁都需要帮助,我们也会有脆弱的时候,当朋友伸出援助之手,我们才会真正的体会温暖,但不要忘记,什么都是相互的,我们的朋友也会有无助的时候,别忘记自己有一份力量,也许正是这份力量,会让他支撑起来,也许正是这份力量,我们的友谊更坚固了。

读了《人性的弱点》让我懂得太多太多,也让我有了更多的好朋友。“在人类的天性中,最深层的本性就是渴望得到别人的重视”请让我们重视我们的朋友,让友谊围绕着你。

人性的弱点读后感大学生篇四

当今社会广大职场朋友都面临一个共同难题:如何在工作、日常生活中与人打交道,如何创造一种幸福美好的人生,如何更好的在生活中变得快乐。《人性的弱点》一书对这些问题进行了深入而独到的讲解。

本书中包含:人际关系的3大技巧、受人欢迎的6种办法、获取赞同的12条法则、更好说服他人的9中诀窍,作者以多个栩栩如生的故事,讲解出通俗易懂的原则,以人性本质的视角,剖析潜藏在人身上的六十大弱点。它就像一面镜子,帮助我们认识自我、了解自我,从而完善自我、驾驭自我,成为一个善于经营自己生活的成功者。漫漫人生路,它让我们在看清未来的同时,更清楚自己应该以怎么样的姿态来面对未来。

端正工作态度,乐在工作,享受工作。每个人都有不同的职业轨迹,有的人成为单位的核心员工,受到领导的器重;有的人一直碌碌无为,不被人知晓;有的人满腹牢骚,总认为自己与众不同,而到头来仍一无是处。众所周知,除了少数天才,大多数人的禀赋相差无几。那么,是什么造就我们,改变我们,是态度,态度是内心的一种潜在意志,是个人的能力、意愿、想法、价值观等在工作中的外在表现。正如书中所言,“态度就是你区别于其他人,使自己变得很重要的一种能力。一个人的态度决定了他的行为,决定了他对工作是尽心尽力还是敷衍了事,是安于现状还是积极进取。”

卡耐基在《人性的弱点》一书中写道,清醒地认识到自己的弱点,当我们在工作、生活中针对这些弱点下手,就会取得事半功倍的效果,直至顺利取得成功。读这本书,让我们领悟到:人应当认真对待弱点,不论是自己的,还是他人的。比如说,你掌握了他人的弱点,你就清楚与他人交往时应注意什么,进而达到交往中的和谐状态;了解自己的弱点,实践中可以使自己扬长避短,从而创建美好的生活。

随着年龄的增长,我们经历的事情也会越来越多。我们通常都很勇敢地去面对生活里那些大的危机,却被一些小事搞的垂头丧气。通过读《人性的弱点》一书,让我如何以良好的心态去面对一切,人活在世上只有短短数十载,伴随的琐事却是源源不断,我们不应该因为一点点小事、琐事而浪费大把的宝贵的时间,要保持良好的心态去解决一切困难,要找到让自己开心一点的想法,与其愁眉苦脸迎接问题,不如乐观向上对待人生,态度决定一切。

人性的弱点读后感大学生篇五

这段时间读了卡耐基的《人性的弱点》,让我受益匪浅。读这样的书,像是在品尝一场美味的人生盛宴,自得其乐。要将这种感觉说出来,还真是只可意会、不可言传了。它就像一面镜子,帮助我认识自我,了解自我,从而完善自我,驾驭自我,成为一个善于经营自己生活的成功者。漫漫人生路,它让我在看清来路的同时,更清楚自己在面对怎样的未来。

“真诚地欣赏与赞美他人”是我读完此书最深的感触。卡耐基说:“在你每天的生活之旅中,别忘了为人间留下一点赞美的温馨,这友谊小火花会燃烧友谊的火焰。”是啊!在我们的教育之路中,又何尝不是这样呢。我们欣赏和赞美,学生更是需要鼓励和掌声。

我们在校园里常看到这样的场景:老师正在大声训斥学生而学生呢,一副低头认罪的样子。其实,我们在对待学生的时候往往处于居高临下的位置,特别是对于一些成绩差或调皮捣蛋的学生,常常是批评多于表扬,只重视了学生的缺点,忽视了他们的优点。当这些学生取得点滴进步时,我们又常常忽略了表扬,认为学生做得好也是应该的。此时,作为学生,他们的内心会多么失望啊!

卡耐基说:“人就是这样,做错事的时候只会怨天尤人,就是不去责怪自己。”也许这句话我们并不陌生,而且经常用到,只是我们将其作了少的改动而已,改动之后就变成了,“他就是这样,做错事的时候只会怨天尤人,就是不去责怪自己。”看似细微的差别,可是差之毫厘,谬以千里。当你用一个手指指着别人说这句话的时候,也许另外的手指正指着你自己!卡耐基一语道破人了这一劣根性。我们总是喜欢高高在上,谈论别人的是非对错,为什么就不能对照他们,审视一下自己呢?别人做的不好时,是否自己做的就完美无暇呢?当你认识到自己也会犯错误的时候,你又会上升到一个高度,总结出一个亘古不变的真理:“人非圣贤,孰能无过?究竟病源是因为人们之间缺少理解和宽容。

有位教育家曾经说过这样一句话:“一次不经意的表扬,可激起学生千百次的希望”。所以我们在教育学生时,应该给予更多的表扬和鼓励,真正做到热爱孩子,包容孩子,允许他们犯错误,多挖掘他们的闪光点,相信效果一定会更为理想的。

人性的弱点读后感大学生篇六

昨天我们讲了赢得他人喜爱的两个方面:记住他人的名字和真诚的微笑。今天我们继续来讲怎样获得他人的喜爱。

我们每个人都能说话,但是并不是每个人都会说话。从“能说话”到“会说话”这段距离有多远呢?我觉得只有一步之遥。每个人内心深处都渴求被关注,抓住这一点,然后真心诚意的去关注他人想说什么,他想让我们听什么。这就是一步之遥的距离。

婴儿时期,父母最懂我们。现在作为母亲的我,也最懂自己的孩子,可以从他不同的哭声中分辨出他的需求,然后做到及时满足。青春期,闺蜜最懂我们,我们一起分享自己内心的小秘密,一起互相为对方保守秘密。成家后,爱人最懂我们,你的一个眼神,一个动作,对方就会明白你要做什么。为什么他们能懂你,而其他的人不懂你呢?因为他们愿意花用完就不会再有的时间去听你唠叨、听你抱怨、甚至甘愿听每一句你说的,但对于他来说不那么重要的话。

文中讲了纽约电话公司的一位调解员成功结束了一位难缠的客户与公司的持久战的故事。在调解过程中,这位调解员从始至终就做了一件事---听,耐心地听,带着同情和赞同耐心地听。

我们总是忙着表达,不停地想找机会说,我们忘记了聆听的样子,而聆听的力量是无形的,是温柔的,但却是有用的。所以,下次想要急于表达的时候,先奉上你的双耳,先聆听吧。

总结:多关注他人,多聆听,你会获得意外的惊喜。

人性的弱点读后感大学生篇七

《人性的弱点》的作者是被誉为“成人教育之父”的戴尔.卡耐基。自1973年问世以来,本书销量1500万册,被译成各种语言文字,成为西方最持久的畅销书之一,稳居成功励志类图书榜首。正如卡耐基所言:“一个人的成功,只有15%归结于他的专业知识,还有85%归于他表达思想、领导他人及唤起他人热情的能力。”只要你不断反复研读,它必将助你获取成功所必备的那85%的能力。

需知,我们都要勇敢地做自己的主人,绝不能让自己内心充满了自卑与挫折感。学习拥有“乐观、易于与人交往的观念”,以积极阳光的态度前进,在自己的日常生活与社会交际中与人打交道,发现、发展和利用自己的那些潜能,我们就可重新面对自己的工作和生活,享受到快乐的人生。说说感触较深的两方面:

一是在第一篇《待人的基本技巧》提到的一个原则:不要批评,责怪或抱怨他人。即使是不对等的关系,甚至是自己爱的孩子。

读到这里,我几次停下来,先是发呆,继而是深深地思考:我严厉的批评过儿子、老公、同事、好友;同时我也被领导这样批评过,甚至是接受罚款的惩罚。常言说“人同此心心同此理”,我伤害别人的时候总是忘记被别人伤害的痛苦教训。

记得有一次国庆节放假,我想让儿子跟我回老家接受农活儿的锻炼,我这不是为他的成人考虑吗?当我兴致勃勃的说:“儿子起床,跟老妈回乡下姥姥家,接受贫下中农再教育去。”“不去!”。我又连喊几次,儿子躺在床上纹丝不动。没想到一向乖巧从不忤逆的儿子给我来了个烧鸡大窝脖。而一向自傲的我尊严不受侵犯。那次,我的口才得到极致的发挥——我拿出了忆苦思甜的招式,从他的出生到他的几次转学,再到他的成长讲起,我是声泪俱下,儿子也是被子蒙头式的哭泣。

各种实验和生活事实证明:批评不但不会改变事实,反而只有招致愤恨。因批评而引起的羞忿,常常使人的情绪大为低落,并且对应该矫正的事实状况,一点好处也没有。批评是没有用的,因它使人增加一层防御,而且竭力的替自己辩护。批评也是危险的,它会伤害了一个人的自尊和自重的感觉,并激起他的反抗。

只有不够聪明的.人才会批评,责怪或抱怨他人。当然,善解人意和宽恕他人,需要有修养自制的功夫。让我们尽量去了解别人,而不要用责骂的方式。尽量设身处地的去想—他们为什么要这样做。这比起批评责怪还要有益、有趣的多,而且让人心生同情、忍耐、仁慈。但若要宽恕,和了解,那就需要在于人格、克己上下功夫了。

人性的弱点读后感大学生篇八

在过去的35年中,美国出版家曾印刷过20余万种书籍,大多数是极沉闷的,许多是亏了本的。

我不是说“许多”吗?一位世界上最大的书局的经理最近对我承认说,他的公司积累了75年的出版经验,还是每出版8种书倒有7种是亏本的。 那么为什么我还敢冒险再写一本书呢?而在我写好之后,你又为什么要费事去读它呢? 两个都是很有道理的问题,待我回答它们。

为要清楚的的解释著述这本书的经过及理由,我难免免要简略地重复你在汤姆士导言“成名的捷径,中所已读过了的几件 事实。

从1912年起,我在纽约为职业及专业男女举行教育课程。最初,我只举行演讲术的课程这种课程的目的在于用实际经验训练成人在商业面洽及团体中,能站着思想,更清 楚、更有效、更镇定地发表他们的意念。

但渐渐的,经过几季之后,我觉悟到这些成人固然迫切地需要有效讲话的训练,但他们更迫切地需要在日常事务及交际上和人相处的艺术的训练。

我又渐渐的觉悟到我自己也深切地需要这练。我发现在回想那些年的情形,我对于手段及了解的一再缺乏,不禁惶惑。我真希望20年前在我手中有这样的一本书!那真是一件无价之宝了!

人际交往恐怕是你所遇见的最大问题了,如果你是一位商人,则尤甚。是的,即使你是一位会计师、家庭主妇、建筑师或工程师也是这样。数年前在 卡内基基金会资助下所作的调查及研究,发现了一件最重要的事实,这件事实,后来又由卡内基技术研究院另外的研究所证实。

这些调查显示,即在这种技术工作面的工程中,一个人的经济成功,约有 50%是由于技术知识,约有85%是由于人类工程——即人格及领导人的能力。

有好多年,我每季在费莱台尔费亚工程师俱乐部举办课程,并且也在美国电机工程师学会纽约分会开班。总计约有1500以上的工程师参加我的班。

他们之所以到我这里来, 是因为在他们多年的观察助之后,最后发觉了在工程界 ‘得到报酬最高的人,往往不是懂得工程学最多的人,例如, 我们可以用每周25元至50元的代价雇用工程、会计、建 筑,或其他专业的技术能力。

市场上永远积满着这种能力, 但除了有技术知识之外再加上发表自面意念能力、担当领 袖的能力,和激发他人的热情的能力--那个人的收入能力势必增高。

当美国石油大玉洛克菲勒在事业的盛年告诉渤罗许说: “应付的能力也是一种可以购买的商品,正如糖或咖啡一样。”“因而我愿意对那种能力付酬。”他说,“而且酬金比世上任何别的东西都多。”

你不以为此地每个大学都要设立课程来发展世上最宝贵的能力吗?但如果此地只有一所大学为成人设立一种那样实 用的课程,至作者执笔时止,那一定跳过了我的注意。芝加 哥大学及青年会联合学校曾举行调查确定成人究竟要研究什 么。

“你的职业或专业是什么?你受教育 的程度如何?肋口何利用闲暇时间?你的收入多少?你的嗜好是什么?你的志愿是什么?你的问题是什么?你最喜欢的 学科是什么?”等等。

那项调查显示。健康是成人最为注意的,第二种兴趣就是人,如何了解人,如何与人相处,如何使人欢喜你,如何使他人随从你的意愿。

所以举行这项调查的委员会决定为成人在梅吕邓举行一 种这样的课程。他们竭力寻求关于这一题目的—本实用的教 本,但是,一本也找不到,最后他们去找到了一位世界著名 的成人教育家、问他是否知道有合乎这一层次所需要的书。 “不,”他回答说,“我知道那些成人需要些什么,但他们所需要的书却从未有人写过。”

以我的经验而知这话是对的,因为我自己也已经费了许多年功夫,寻求一本实用有效的关于人际关系的手册。

因为这种书不存在,但我已经试写了一本《人性的弱点》,为我授课所用。今天,我又写《人性的弱点续集》这本书,我希望你喜欢它。

为预备这本书,我曾读过所有我能找到关于这一题目的材料:从由狄克斯的报纸信箱问答、离婚法庭的记录、父母杂志以至亚佛斯德教授亚特勒及詹姆土的著述。

此外,我又雇用了一位受过训练的练的研究员,费了一年半功夫,在各图书馆中读我可能遗漏的东西,钻研各种心理学专集,浏览干百篇杂志文章;搜索无数的传记,要确定各时代的大人物如何应付人。

我们读过各时代的伟人传记,我们读过一切伟大领袖的人生记事,自凯撒到爱迪生。我记得仅仅是关于罗斯福的传记我们就读了100多本。我们决意不借时间、金钱,要发现自古以来任何人所已用过的关于交友及影响他人的切实经验。

人性的弱点读后感大学生篇九

《人性的弱点》是由20世纪最伟大的成功学大师戴尔·卡耐基编著的,它是一本讲述有关如何处理人际关系的书,翻译后的书名是《人性的弱点》,中英文书名对比一下就会发现,英文书名比较直接,直指本书的核心内容,而中文译名却更加深入,直接道出了核心内容背后的关键因素:人性。人性的特点中,可以加以利用的点,就是人性的弱点。当然,卡耐基编著此书的目的是为了教授和指导人们如何处理人际关系,而不是为了利用人性来达到不可告人的目的。人际关系处理的最佳效果就是双赢的局面,这也是本书作者一直在强调和追求的结果。

回顾全书,作者一共分为五个章节来论述如何处理人际关系。先是论述了处理人际关系的基本技巧,然后是论述了如何赢得他人喜爱,接着进一步论述如何让他人想你之所想,做你之所做,在此基础之上,论述了如何做一个好的领导和如何经营一个幸福的家庭。这个叙述逻辑是层层递进,有些类似中国古人所说的“修身、齐家、治国、平天下”。作者在书中叙述了很多处理人际关系的原则和技巧,并有实证说明,让人印象深刻,读完此书,最让我印象深刻的是以下几个方面:

第一个是尊重。人与人之间的相处是基于尊重,那说到尊重,很简单,但是尊重具体是如何呢,又是需要如何做呢。微笑,给人一个好印象;名字,记住他人的名字;这是最基本的要求。谈论他人感兴趣的事情,专注地倾听,尊重他人的观点,真心诚意地感谢他人赞美他人,这些都是尊重的具体体现。好的人际关系都是始于尊重,只有彼此尊重,才可以开启一段美好的人际关系之旅。

第二个是换位思考。换位思考,也就是站在对方的立场上看问题想问题。人与人的交往,实际上是两个独立的个体思想上的交流碰撞,要做到顺利交往,畅快沟通,就要学会站在对方的立场看问题想问题。人同此心,心同此理,就是这个道理。在人际关系处理中就需要体谅他人的想法和愿望,抛开成见,将心比心,记得给对方留足面子,不要指责,不要批评,更不要抱怨。换位思考一下,世界就不同了。

第三个是激励。处理好人际关系只是一个过程,达到个人的目标才是最重要的。如何能够有效地影响他人,实现个人目标,光靠尊重和换位思考是远远不够的,还需要激励对方。读后感·循循善诱,让对方想你之所想;激发对方的内心,唤醒对方的意愿;用美誉鼓励他人,让对方乐于为你做事。

第四个是双赢思想。《人性的弱点》这本书并不是在讲厚黑学,不是在讲勾心斗角尔虞我诈,恰恰相反的是,它交给我们的是一种思维方式。善于运用一些心理学的技巧和方式,处理好人际关系,就可以实现个人目标,并在此基础之上实现双赢。

人性的弱点读后感大学生篇十

《人性的弱点》是最著名的成功学导师:戴尔。卡耐基的著作!这本书汇集了卡耐基的思想精华和最激动人心的内容,是作者最成功的励志经典,无数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法,不仅走出困境,有的还成为世人仰慕的杰出人士!我阅读之后,对在社会上该如何待人接事有了更多的了解,其中第二篇的:使人喜欢你的六种方法,最让我受益良多,它的内容与现实社会有着紧密的联系,如实地反映出生活中的点点滴滴。

在第一章中,我明白到,并不是所有的人都对你产生兴趣,都会关心你!如果我们只是想使人注意,使人对我们发生兴趣,我们、水远不会有很多真诚的朋友……朋友,真正的朋友,不是那样造成的。例如老总统罗斯福的仆人爱默士说了这样一个故事:有一次,我妻子问总统,美洲鹑鸟是什么样子?因为她从没有见过鹑鸟,而罗斯福总统不厌其详的告诉了她。过些时候,我家里的电话铃声响了一爱默士和他妻子,住在罗斯福总统牡蛎湾住宅内一所小房子里一,我妻子接了电话;原来是总统亲自打来的。罗斯福总统在电话里告诉她,现在窗外正有一只鹑鸟,如果她向窗外看去,就可以看到了。这样关心一桩小事情,正是罗斯福总统的特点之一。像这样一位主人,怎么不使佣人们喜爱?谁能不喜欢他呢?所以你要使别人喜欢你,必需遵守的第一条规则是:真诚的对别人发生兴趣。看到这里,我又想到,现在的人思想过于自私,总以自我为中心,个性太强了,导致有点脱群!人际关系需要整理!

在第二章,如何给人好印象。我看了“一比遗产的妇人”“司华伯”两个事例后,我懂得了微笑可以给人留下好印象!一个人的行动,比他所说的话,更有具体的表现,而人们脸上的微笑,就有这样的表示:“我喜欢你,你使我快乐,我非常高兴见到你,那么喜欢狗,相信也是同样的原因……你看牠们那么的喜欢跟我们接近,当牠们看到我们时,那股出于自然的高兴,所以人们也就喜欢了牠们。一个微笑虽然是小事,但坚持着并不容易!

在第三章中,你要避免发生麻烦,就请这样做!罗斯福总统知道一种最简单、最明显、而又是最重要的如何获得好感的方法,就是记住对方的姓名,使别人感到自己很重要……可是,在我们之间,又有多少人能这样做?当别人介绍一个陌生人跟我们认识,虽有几分钟的谈话,临走时已把对方的姓名忘得干干净净。我觉得能记住你所接触到的每一个人的名字,是一种基本的礼貌,也是一种对别人的尊重!

在第四章中,如何养成优美而得人好感的谈吐。只谈论自己的人,永远只为自己设想,而“只为自己设想的人”……哥伦比亚大学校长白德勒博士,他曾经这样说过:这种人是无药可救的,没有受过教育的!”白德勒博士又说:“无论他曾接受过什么样的教育,仍然跟没有受过教育一样。”需要记住:跟你说话的人,对他自己来讲,他的需要、他的问题,比你的问题要重要上百倍。他的牙痛,对他来讲,要比发生天灾死了数百万人还重要得多。他注意自己头上一个小疮愈,比注意发生一椿大地震还来得多。所以,你如果要别人喜欢你,第四项原则是:做一个善于静听的人,鼓励别人多谈谈他们自己。

第五,六章是如何使人感到兴趣,如何使人很快的喜欢你。我认为要让别人很快的喜欢你,首先就要产生兴趣!兴趣都没有,又如何谈喜欢呢?所以在日常的交谈中一定要尊重别人的发言!若想别人对你感兴趣,首先你要关心别人,不要一意孤行!这样从感兴趣到喜欢就会得到很快的升级!

《人性的弱点》这本书可以当成是块镜子,你通过阅读它,就会发现你自身的弱点,它指出了你的在言行举止上的不雅之处!所以我阅读之后,使自己的不文明用语,不雅举止得到更正,也许有人认为这是微不足道的小节,可是正是这不可忽略的细节可以决定一切!正所谓细节可以决定成败!阅读了卡耐基这本书后,使我在思想上,精神上得到更新,有利于在社会上得到更好的发展!

人性的弱点读后感大学生篇十一

《人性的弱点》一书,已经买了好长时间了,作者是卡耐基,当初,只是略微地读了一遍,最近,老是觉着心里空空的,就重新反复地阅读了几遍,不愧是人生的教科书,我突然发现如果你在工作和生活中遇到了问题和困难时,读一读这本书,就会茅塞顿开,心情舒畅了许多,心胸也宽阔了许多,及时调整了自己的心态,投入到工作中去。

书中的篇章,非常适合我们服务行业的员工,去加以借鉴,去补充自己的知识面和工作的方法。下面就书中提出的一些建议,谈一谈自己的感受。

2、 学会聆听,做个好听众,当你的客户和业主向你抱怨和发牢骚时,你只要做一件事,就是认真地听讲,让对方淋漓尽致的发泄不满,而你这时无需争辩与解释,你只要不断的微微点头,表示很理解他的样子。一个正常的人,遇到心情不好的时候,他可能就会寻找一个发泄渠道,很可能是我们服务行业的人,在这种情况下,我们尤其要做一个好的听众,耐心的倾听,让对方把不满的情绪一吐为快,之后,你再做解释,双方就容易沟通了。

3、 不要吝啬你赞美的语言,多赞美他人的优点和长处,让对方感到你很欣赏他,很重视他,没有一个人是不喜欢听好话的。小区里有一位年轻的女业主,我无意间赞扬了她有气质,从此,在小区里每次遇见她时,她老远就主动和我打招呼,她已经把我当成了她的朋友了。遇到问题,多从别人的角度去想想,有时候,别人也许的确是完全错误的,你不妨对自己说:如果我处在他的情况下,会怎么样呢?说不定,我也会这样做的,用宽容的态度去了解别人,帮助别人,这样,既解决了问题,又让别人觉得你是一个通情达理的人,在不得罪他的情况下,让他知道了自己的错误。

4、 不自卑,做一个自信满满的人,如何做到自信,我觉得,只有靠平时多读书,多学习,于丹老师正是因为有了满腹经纶,知晓了人生哲学理论,才会有出众的气质和优雅的谈吐,我发现,有些人在与陌生人沟通时,满脸涨得通红,说话结结巴巴,长期下去,对工作极为不利。而当你内心有着丰富的知识和内涵,你就会用自信的眼神,压住对方,说话顺畅,思路清晰,解决矛盾的时间和效果就会是最短的、最好的。如果你错了,就坦白地承认,做一个勇敢豁达,能主动承认自己错的人,往往就能赢得别人的谅解和敬重,书中告诫我们:不妨试着用温和,巧妙的方式让对方同意你的看法,而当你犯错的时候,就要坦白而诚恳地承认自己的错误。千万不要忘了这句真理:用争辩的方法,你不可能得到满意的效果,用让步的方法,你的收获会比你预期的要多得多。

5、 做一个意志坚强的人,敢于面对错误,敢于面对困难,对待所遇到的问题和困难,毫不畏惧,积极找出解决问题的办法,切断自己后退的路,去搏一搏,拼一拼,也许,困难就在你面前低下了头,将困难作为生活的一种考验,并使之转经为一种积极有利的因素。做一个感情成熟的人,应付困难,他是有勇气的,他做事不怕失败,一定要做到成功为止。做一个有责任的人,对社会,对工作,对家庭负责任的人,认定目标,坚定信念的人,一定是最后的成功者。

6、 一个人想在自己工作的领域里,取得一定的成绩,首先,要对自己的工作产生兴趣,也就是要热爱自己的工作,明确自己工作的方向和前途。书中详细地讲述了几个良好的工作习惯,受益非浅。第一,理清你桌上所有的纸张,只留下和你正要处理的问题有关的资料。第二,按事情的重要程度依次做事。第三,当你碰到问题时,如果必须做决定,就应当场解决,不要迟疑不决。第四,学会如何组织、分层负责和坚管。每星期检讨你的进步,自问你曾犯了什么错误,有什么改进,什么教训,你为你的前途学到了什么。写周小结,总结这星期工作的成绩与差距,写下周计划,可以明确下一步的工作目标。

7、 学会控制自己的情绪,不乱发脾气,控制自己说话的语气,在面对面交往的场合中,你需要面带微笑,以柔和的语气和客户、业主交谈,而在电话里,你的声音,往往会透露你此时心中的情绪,直接回会影响与你通话人的心情的,会让事情往两个截然不同的方向发展的。所以,每天保持愉快的心情,不但使自己快乐,同时还会感染周围的人,融洽的工作氛围能使矛盾的产生减少到最低。

每天检验一下自身的弱点是否减少了一点点呢?如果是,那你向成功的方向就迈进了一大步。

生活每天都是崭新的。每天,每月都要前进,不管是前进了一尺还是一寸,最重要的是:每天都要进步。

人性的弱点读后感大学生篇十二

认真读完一本名著后,想必你有不少可以分享的东西,需要写一篇读后感好好地作记录了。是不是无从下笔、没有头绪?以下是小编精心整理的《人性的弱点》读后感,欢迎大家分享。

一位好老师,指引你走一段路;一本好书,伴你一生,可能也会影响一生。

人生不可能是十全十美,人生路上亦不可能一辈子都平平坦坦。再挫折面前,有人一蹶不振、碌碌无为而抱憾终生;有人迎难而上,在人生路上添写辉煌的一笔。为何人生各异呢?我想,最主要是在挫折面前人的心志、斗志、毅力各不相同吧!

每个人都有自己的优点和缺点,怎样才能发挥自己的优点,弱化缺点、或者是变缺点为优点,使自己成为一颗发光的金子呢?或许,卡耐基的《人性的弱点》可以帮助我们克服我们人性的弱点!

在看这本书的过程中,感觉就是每读一章都会有新的感受,开始有很多东西都了解得不深,只有不断重复地看以及思考,结合自己的经历,才能体会出来。我觉得,《人性的弱点》整本书的根本在于培养勇气和自信。书看完后收益不少,然而自信心的增加则是最主要的收获。卡耐基说:征服畏惧以及培养仪态、勇气和自信是教师的责任,帮助一个人在日常生活中获得勇气和自信的最确实、最快速的方法,就是让他在一组人面前大胆讲话。

要战胜自我,建立自信,首先必须超越自卑。

自卑作为一种消极的心理状态,每个人或多或少都会有一些,它与自信紧有一步之遥,如果我们超越了它,变之为发奋的动力,我们就能走向成功和卓越。在生活中,我们常常会碰到自卑的`情形。自卑很明显对自己的成长和发展是不利的,也有碍于我们与别人正常交往。我们之所以害怕在人群面前讲话,是由于我们害怕自己犯错,也害怕自己的发音,音调或姿态被别人嘲笑,这就是自卑的表现。克服这种自卑的一个办法是,告诉自己,这种行动让我们只会赚而不会赔,因为我们有可能成功,即使不成功,我们也得到了宝贵的经验,我们可以向自己保证下次能继续,并做得更好直到成功。恐惧和忧虑是一种消极,失败的心态,是自卑心理的表现,它使人盲目担心,害怕,最终在恐惧的逃避中碌碌无为。因此,我们必须克服这种消极的心态,以积极成功的心态作为有用的武器,相信自己:你能战胜它,并且毫无困难。一个人的内心的想法非常重要,好的想法考虑到原因和结果,可以产生很合逻辑的,很有建设性的计划,而坏想法通常会导致一个人的紧张和精神崩溃。

其次,积极地自我暗示,提升自己的欲望。

生命并不单纯,我们应该选择正面的态度,而不是采取反面的态度,换句话说,我们必须关切我们的问题,但不能忧虑。当我们被各种烦恼困扰着,整个人精神紧张不堪时,我们可以凭借自己的意志力,改变自己的心境,我们应当记住:思想运用和思想本身,就能把地狱造成天堂,把天堂造成地狱。

要提升自己的欲望,把自己的心愿和梦想一一列举出来,然后标明每个欲望的强度,标明目前最渴望得到的是什么,并强化动力,告诉自己一定要实现某个目标,使这种想法深入潜意识,并不断强化,成为自己思想中最强烈的一部分,这样,目标其实已经很接近了。

最后,我们必须敢于表现真实的自我,把超越自己的成果展现出来。

真实自然的自己,才会有个性魅力。当你出现在别人面前时,首先想到的是“我应该怎样表现,装出什么样子,才能让别人认可和满意?”还是“我本来就是这个样子,我就要真实自然地表现!”这两种截然不同的意识将决定我们在人际交往中是否自由平等,也反映出我们是否具有个性魅力。

写到这里,我最大的感受就是:学校的学习生活很重要,我们要好好地利用这个圣地汲取知识,建立勇气和自信并不断超越自我,让自己富有个性和魅力。

人性的弱点读后感大学生篇十三

读书是一件充实自己的事情,下面小编整理了人性的弱点读后感900字,欢迎阅读!

戴尔·卡耐基《人性的弱点》这本书讲的主要内容用一句话来概括就是:认清人性中的弱点,这里的“弱点”既能够是他人的也能够是自己的。

我们可以把这本书看作是人与人之间关系的活用手册。无论什么时候,当我们如果遇到了一件特殊的问题时——诸如如何管理小孩子……如何满足一个气愤的顾客!这都是些常会遇到的事,当你翻开这本书,试着去做其中的某项提议,说不定就会有奇迹的发现。

本书共分为七篇,从七个方面讲述了人性的弱点,分别是与人相处的技巧、处处受欢迎的6个秘诀、与人合作的12种方法、更好地说服他人的9个技巧、请求别人帮助的7条妙招、合作与竞争的10条忠告、使你的家庭更快乐的6种方法来描述。

就拿其中一个案例来说吧:有两个人十分要好,彼此不分你我。一日他们走进了沙漠,干渴威胁着他们的生命。大自然为了考验他俩的友谊,就对他们说:前面的树上有两个苹果,一大一小,吃了大的就能平安地走进沙漠。两人听了,就都让对方吃那个大的,坚持自己吃小的。争执到最后,谁也没说服谁,两人都在极度的劳累中迷迷糊糊睡着了。不知过了多长时间,其中一个突然醒来,却发现他的朋友早向前走了。于是他急忙走到那棵树下,摘下苹果一看,苹果很小很小。他顿时感到朋友欺骗了他,便怀着悲愤与失望的心情向前走去。突然,他发现朋友在前面昏倒了,便毫不犹豫地跑了过去,小心地将朋友轻轻抱起。这时他惊异地发现:朋友手中紧紧地攥着一个苹果,而那个苹果比他手中的小了许多。他们都经受住了大自然的考验。

这个案例告诉我们:不要轻易地去怀疑自己的朋友。各种猜测和疑虑都会加大朋友间的裂痕。应该相信,一些误解会随着时间的推移而真相大白。人要学会付出,付出真诚的心和爱,才会使你的生活变得更有意义。在这个拥挤不堪的世界里,能够多付出一点爱和宽容的人,总会能够找到一片广阔的天地。

许多人向你祝贺,但是你的知心朋友是千人中才会有一个。如果你想要获得朋友,那你要先考验他才能信任他,不要把你的信任过早地给予给他人!

某些人是平安时期的朋友,在困难的日子他就靠不住了。

某些朋友变成了敌人,开始诽谤你。

某些人是酒肉朋友,在不幸时就找不到他了。

一位忠实朋友是无价之宝,没有东西可以与他的价值相匹配。

当你遭遇挫折而感到忿闷抑郁的时候,向知心挚友的一席倾诉,可以使你得到疏导。否则这种这种抑郁会使人致病。只有对一朋友,你才可以尽情倾诉你的忧愁与欢乐、恐惧与希望、猜疑与烦恼。总之,那沉重地压在你心头的一切,通过朋友的肩头被分担了。

总而言之,友谊的奇特作用就是:如果你把快乐告诉一个朋友,你将得到两份快乐;而如果你把忧愁向一个朋友倾吐,你将被分掉一半忧愁。

经过两个多月的复习、考试的忙碌,渐渐地喜欢上了那种忙碌的感觉,或许更准确地说是喜欢学习的那种踏实。然而考完试后,突然间有一种空荡荡的感觉,空虚maybe。放假后我也没有急着回家,在等一个朋友……在这段日子里,wo泡在图书馆里,终于我选择了戴尔@卡耐基的《人性的弱点》(全集)。

在看这本书的时候,我感觉每读一章都会有新的感受,开始有很多东西都了解得不深,只有不断重复地看以及思考,结合自己的经历,才能体会出来。我觉得,《人性的弱点》整本书的根本在于培养勇气和自信。书看完后收益不少,然而自信心的增加则是最主要的收获。卡耐基说:征服畏惧以及培养仪态、勇气和自信是教师的责任,帮助一个人在日常生活中获得勇气和自信的最确实、最快速的方法,就是让他在一组人面前大胆讲话。我终于理解老师为什么锻炼我们在同学们面前讲话的能力了。要战胜自我,建立自信,首先必须超越自卑。自卑作为一种消极的心理状态,每个人或多或少都会有一些,它与自信紧有一步之遥,如果我们超越了它,变之为发奋的动力,我们就能走向成功和卓越。在生活中,我们常常会碰到自卑的情形。

自卑很明显对自己的成长和发展是不利的,也有碍于我们与别人正常交往。我们之所以害怕在人群面前讲话,是由于我们害怕自己犯错,也害怕自己的发音,音调或姿态被别人嘲笑,这就是自卑的表现。克服这种自卑的一个办法是,告诉自己,这种行动让我们只会赚而不会赔,因为我们有可能成功,即使不成功,我们也得到了宝贵的经验,我们可以向自己保证下次能继续,并做得更好直到成功。恐惧和忧虑是一种消极,失败的心态,是自卑心理的表现,它使人盲目担心,害怕,最终在恐惧的逃避中碌碌无为。

因此,我们必须克服这中消极的心态,以积极成功的心态作为有用的武器,相信自己:你能战胜它,并且毫无困难。一个人的内心的想法非常重要,好的想法考虑到原因和结果,可以产生很合逻辑的,很有建设性的计划,而坏想法通常会导致一个人的紧张和精神崩溃。其次,积极地自我暗示,提升自己的欲望。心态决定命运,思想极其重要。只要知道你在想什么,就可以知道你是怎样的一个人。如果在一天里,我们脑海中都是快乐的念头,我们就能快乐;如果我们想的是悲伤的事情,我们就会觉得悲伤;如果我们想到一些可怕的情况,我们就会害怕……生命并不单纯,我们应该选择正面的态度,而不是采取反面的态度,换句话说,我们必须关切我们的问题,但不能忧虑。

在看这本书的过程中,感觉就是每读一章都会有新的感受,开始有很多东西都了解得不深,只有不断重复地看以及思考,结合自己的经历,才能体会出来。我觉得,《人性的弱点》整本书的根本在于培养勇气和自信。书看完后收益不少,然而自信心的增加则是最主要的收获。卡耐基说:征服畏惧以及培养仪态、勇气和自信是教师的责任,帮助一个人在日常生活中获得勇气和自信的最确实、最快速的方法,就是让他在一组人面前大胆讲话。我终于理解老师为什么锻炼我们在同学们面前讲话的能力了。

要战胜自我,建立自信,首先必须超越自卑。

自卑作为一种消极的心理状态,每个人或多或少都会有一些,它与自信紧有一步之遥,如果我们超越了它,变之为发奋的动力,我们就能走向成功和卓越。在生活中,我们常常会碰到自卑的情形。自卑很明显对自己的成长和发展是不利的,也有碍于我们与别人正常交往。我们之所以害怕在人群面前讲话,是由于我们害怕自己犯错,也害怕自己的发音,音调或姿态被别人嘲笑,这就是自卑的表现。克服这种自卑的一个办法是,告诉自己,这种行动让我们只会赚而不会赔,因为我们有可能成功,即使不成功,我们也得到了宝贵的经验,我们可以向自己保证下次能继续,并做得更好直到成功。恐惧和忧虑是一种消极,失败的心态,是自卑心理的表现,它使人盲目担心,害怕,最终在恐惧的逃避中碌碌无为。因此,我们必须克服这中消极的心态,以积极成功的心态作为有用的武器,相信自己:你能战胜它,并且毫无困难。一个人的内心的想法非常重要,好的想法考虑到原因和结果,可以产生很合逻辑的,很有建设性的计划,而坏想法通常会导致一个人的紧张和精神崩溃。

其次,积极地自我暗示,提升自己的欲望。

生命并不单纯,我们应该选择正面的态度,而不是采取反面的态度,换句话说,我们必须关切我们的问题,但不能忧虑。当我们被各种烦恼困扰着,整个人精神紧张不堪时,我们可以凭借自己的意志力,改变自己的心境,我们应当记住:思想运用和思想本身,就能把地狱造成天堂,把天堂造成地狱。

要提升自己的欲望,把自己的心愿和梦想一一列举出来,然后标明每个欲望的强度,标明目前最渴望得到的是什么,并强化动力,告诉自己一定要实现某个目标,使这种想法深入潜意识,并不断强化,成为自己思想中最强烈的一部分,这样,目标其实已经很接近了。

最后,我们必须敢于表现真实的自我,把超越自己的成果展现出来。

真实自然的自己,才会有个性魅力。当你出现在别人面前时,首先想到的是“我应该怎样表现,装出什么样子,才能让别人认可和满意?”还是“我本来就是这个样子,我就要真实自然地表现!”?这两种截然不同的意识将决定我们在人际交往中是否自由平等,也反映出我们是否具有个性魅力。

写到这里,我最大的感受就是:大学的学习生活真的很重要,我们要早这几年里利用好这个安静的环境汲取知识,建立勇气和自信并不断超越自我,让自己富有个性和魅力。

人性的弱点读后感大学生篇十四

作者戴尔·卡耐基在引言中讲到:“这本书并不是按照通常意义撰写而成的,而是像一个孩子那样成长起来的。它是从实验室和成千上万的成年人的经验中成长、发展起来的。”这本书的内容恰好证明了这句话。

心理学层面上讲人性是一个两面性的东西,我们可以预料它的优点,但往往忽略它的弱点。人性的弱点导致的是我们在日常生活中待人接物的缺点。在通读这本书后,你会惊讶原来生活中有那么多被我们漠视的细节。书名虽叫“弱点”,但它是在教我们如何改变自己并克服“弱点”,很常见却也很鲜活。

其中我最印象深刻的是法国皇帝拿破仑三世的故事。获得好感的最简单、最明显且最重要的方法之一就是记住对方的名字,让别人拥有自重感。这位忙碌的皇帝用许多方法去记住会面者名字,不得不说这是一件浪费时间的事情,不过“良好的礼节”,艾默生说过,“是无数微小的牺牲换来的”。记住并运用他人名字的重要性不仅是领导者独享的,这对我们大家都有用。我们应该意识到名字所包含的神奇魅力,同理我们应该意识到每一件小事的独有吸引力。

没有人是一座孤岛,我们每个人都需要接触这个社会,去和他人交流,去和不同的人相处。《人性的弱点》这本书很好的向我们讲述了如何与他人相处,它交给我们的并不是热情激动的交谈而是举止间的礼貌与自信。

在我看来,这本书仅仅读一遍是不能完全理解的,它有许许多多的细节,正如它多次的翻新与修订。良好的言行举止并不是一日养成,成功也是这样。从这本书的总结来倒推,我愿意用通往成功山顶的基石来形容它。人们都想获得成功,但由于人性的弱点,使得通向成功之路布满了荆棘。这本书就是要告诉人们,正视每一个人都有的本性上的一些“弱点”,以积极的生活态度、恰当的言行举止,去适应这些“弱点”,这样才能有效地避免与人交往中存在的一些误区,从而获得在各个方面的成功。

这样的道理说起来容易,但常常为人们所忽视。卡耐基提醒人们:“人性虽有缺乏,但若能激发对方的高贵情操,多数人都会真的以诚实、守信等美德反求诸已,化冲突为祥和。”

这位“20世纪最伟大的心灵导师”用最简洁的文字写成这本书,用千万人的真实经历教会我们成功的秘诀。相比那种以书名博人眼球的心理教育书籍,《人性的弱点》以贴近生活的例子,把晦涩难懂的专业术语都转化成真材实料。

总的来说,这是一本值得阅读并且长久收藏持续阅读的书。

全文阅读已结束,如果需要下载本文请点击

下载此文档
a.付费复制
付费获得该文章复制权限
特价:5.99元 10元
微信扫码支付
已付款请点这里
b.包月复制
付费后30天内不限量复制
特价:9.99元 10元
微信扫码支付
已付款请点这里 联系客服