工作沟通心得体会(通用10篇)

心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。心得体会是我们对于所经历的事件、经验和教训的总结和反思。以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。

工作沟通心得体会篇一

随着现代社会的发展，工作沟通成为了每个人在工作中必不可少的一部分。工作沟通的重要性无可置疑，一次有效的工作沟通可以避免很多不必要的误会和冲突，提高工作效率，促进团队合作。在我工作多年的经验中，我发现了一些工作沟通的心得体会，希望可以与大家分享。

首先，工作沟通的基础在于倾听。作为一名高效的沟通者，我们首先要有良好的倾听能力。只有仔细聆听对方的意见和需求，我们才能更好地把握对方的要求，并提供有效的建议和帮助。在工作中，有时候我们会因为时间的紧迫或是自己的习惯，往往马上插话或打断对方。然而，这样的行为会给对方一种不尊重的感觉，并可能导致误解和误会。因此，我们应该时刻保持耐心，尊重对方的发言权，与对方真诚地进行互动和交流。

其次，工作沟通的关键是清晰明了。在沟通中，清晰明了的表达是非常重要的。我们要把复杂的问题或是想法简单化，用简明扼要的语言来表达，避免模糊和含糊不清的表达方式。在写邮件或进行电话沟通时，我们应该注重语言的准确性和简洁性，避免使用太过专业或复杂的词语。此外，我们还可以通过图表、表格等方式将信息呈现清晰、直观，使对方更容易理解和接受。

第三，工作沟通的艺术在于灵活变通。在工作中，我们经常会遇到各种复杂的情况和难题，需要与不同的人合作和沟通。这就要求我们要有灵活变通的能力，根据不同的情况和对方的特点来调整我们的沟通方式和风格。有时候我们需要直接明了地表达自己的想法，有时候我们需要委婉地提出建议，还有时候我们需要用幽默和轻松的方式与对方交流。只有在灵活变通中，我们才能更好地与不同的人建立良好的工作关系，并有效地达到我们的目标。

第四，工作沟通的建立在于信任。在工作中，信任是沟通的基石。只有建立了相互的信任，我们才能更轻松地与对方沟通，并更好地相互依赖和合作。如何建立信任？首先，我们要保持诚实和透明，不隐瞒信息或有意欺骗对方。其次，我们要遵守承诺，按时完成我们应该做的事情。此外，我们还可以通过倾听和关心对方，尊重对方的个人隐私和观点来建立信任。只有获得对方的信任，我们才能在工作中拥有更大的权威和影响力。

最后，工作沟通的精华在于反馈。良好的反馈机制对于工作沟通的成功非常重要。我们应该及时向对方反馈对方的工作或观点，并给予诚恳的评价和建议。通过合理的反馈，我们可以改进和提高自己的工作效率和质量，更好地与对方合作，共同进步。此外，我们也要学会接受和借鉴他人的反馈，不断提升自己的沟通能力和专业水平。

总而言之，工作沟通是一门艺术和技巧，需要我们不断学习和实践。在沟通中，我们要有良好的倾听能力，清晰明了地表达，灵活变通地调整沟通方式，建立相互的信任，并重视反馈的作用。只有通过不断的努力和实践，我们才能在工作中取得更好的沟通效果，提高工作效率，促进团队协作，实现共同的目标。

工作沟通心得体会篇二

学习沟通技巧的心得体会

12行政管理朱长青 121307140 所谓沟通技巧，是指管理者具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。沟通技能涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。

学习了一学期的沟通技巧，我掌握了与同事、上司、下属、客户等不同角色进行沟通的技巧。就拿与同事相处来说：与同事沟通尊重是前提，其次要有协作意识、善用微笑和幽默、与同事分享快乐、主动让利、聪明应对异议和分歧，融洽相处、虚心向老同事学习等。其实，在日常生活中，我并不是一个特别注重沟通的人。尤其现在离开家来到这个刚刚熟悉的城市以后，身边都是刚刚认识的朋友，彼此不了解也就无法顺利沟通。那些离我远去的朋友也渐渐因不联系、不沟通而变得生疏。但自从学了沟通技巧这门课后，我变了，变得会主动去沟通了。对身边的同学，我会主动和她们聊天；远方的朋友，我会偶尔打一通电话告诉她们我的近况并询问她们是否安好；对家人，我会每周六晚上打电话回去报平安。渐渐地，曾经陌生的宿友变得亲密了，要好的朋友更加要好了，亲爱的家人也更加安心了。正是沟通改变了这一切，让我的生活变得这么美好。

沟通技巧心得体会

在日常生活中，每时每刻我们都和别人在沟通，有言语上的沟通也有肢体上的沟通，而怎么样才能更好的表达出自己的想法，怎么样才能更好的和别人融洽的沟通呢，这个学期我们通过学习《活学活用，沟通技巧》和老师细心的讲解，让我们了解了沟通也要讲究技巧，很好的沟通技巧能与人融洽的沟通。

良好的沟通能力让你处事圆通

良好的沟通能力让你走向成功。

这是书本封面的两句话，看似简单却贯通了整本书的内容，本学期我们学习的有各种各样的沟通技巧，如：语言沟通，礼沟通，情感沟通，形象沟通，目的性沟通，等等。通过书本上的形象的故事，和老师给我们观看的各种形象的关于沟通的视频片段，让我们了解了各种各样的沟通。沟通的方式有很多种，别人都喜欢听你对他说关心的话，赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信心的话，而不是硬碰硬的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。

三思而后言，在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话。说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。很多人往往心直口快，根本没想到自己的言词可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑，要经过考虑，学会换位思考。如果因为自己的一时失口，或者在与人交流的时候做错了什么，这时就一定要立刻道歉。勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要碍于面子不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正，之后再做解释。

沟通技巧在生活中是非常重要的，记得我学习沟通技巧之前，到外面吃饭叫服务员点餐的时候都喜欢说“喂，服务员。。”，“喂，小姐。。”学习了沟通技巧之后，每当周末到南宁市外面吃饭的时候，把“喂”字取消掉了，使得服务员态度对我非常友好，怪不得以前每次点餐的时候服务员态度差的，原来是自己的沟通没有技巧，“喂”字，容易让人觉得不友好。一个人的外在形象会直接影响别人对他的印象，无论在何种场合与人沟通，你都要提前审视一下自己，看自己的表情是否柔和，语言是否温和，否则就该调整好自己的精神，调整好自己的语调，再于人沟通。

而在我们日常生活的时候，使用甜言密语也是最好的技巧，如看见别人穿新衣服，可以对他说你今天好漂亮啊，好帅啊，什么之类的赞美的话，要常对人说谢谢，书上说世界上没有人会拒绝溢美之词，再不习惯首赞美的人，也会在“糖衣炮弹”下没了脾气。因此如果自己平时在沟通时，失口，或者做错了什么，应该主动承担错误的同时对对方赞美几句，很快对方的气就能消了。

人与人的沟通，其实就是情与情的沟通，因此我们在与对方沟通的前提一定要是真诚的，真诚的与人去交流才能更好的交流更有效的去交流。

通过学习了这门课程，让我懂得了那么多的沟通技巧，让我在日常生活中能更好的和别人的去沟通，和别人建立好更好的关系,让生活更加欢乐融洽。

09国贸2班

培训心得

周末公司给全体员工组织了一次比较有意义的培训，培训的内容是关于关于人与人怎样沟通的技巧培训。培训老师通过将近一天的时间里细致的解说下使我受益匪浅，现将培训心得总结如下：

一、要用心与别人交流，针对不同的人应了解他的基本情况和所要沟通的内容，要根据这些适当的改变自己的说话方式，语气，情绪状态。让他人感觉到我们之间是有共同语言，有些同样的感受。特别是在与客户谈话时贵在有诚意，态度要诚恳，语言要平实，语气要平和。要学会带着感情去做工作，让每一个对病人得到尽可能多的人文关怀。

二、学会倾听。与人交流不仅仅是指自己说，还包括听别人讲。做一个好的听众。在与人交往过程中倾听是很重要的，同样也是很难作到的，特别是在别人误解的情况下，要学会更多的去倾听，从中找到有价值的信息，以了解到我们之间的误会，然后选择一种让人容易接受的方式去沟通。特别是在与客户沟通时，从中获取更多需要了解的信息，也回答客户所想了解的信息，这在工作是很重要的。

三、学会换位思考。学会换位思考要求我们能感同身受、设身处地的理解对方，考虑到不同客户心理，让他们感受到自己同他们一样理解他们，把这种情感表达出来，能迅速拉近与客户之间的距离，为以后的沟通打下一个好基础。

四、与不同性格的人沟通要在语言风格和谈话内容上有所侧重。与直爽型性格的人沟通时，要简明扼要，干脆利落，直截了当，开门见山，不要拖泥带水、拐弯抹角；与互动型性格的人沟通时，要注意让对方参与进来，充分听取对方的意见和建议，采取商量的口吻，在讨论中达成共识；与内敛型性格的人沟通时，可以适当拉拉家常，关心对方的生活，等对方比较放松的时候，再进行实质性的问题。总之，用心揣摩每个人的不同性格，并在与他们沟通时区别对待，运用不同的沟通技巧，就能收到事半功倍的效果。

五、学会赞扬别人，在生活中，批评与赞扬下比较，大多数人会更喜欢听到赞扬，赞扬可以有效增加人与人之间的感情，消除隔阂，缩短人与人之间的距离，增加双方的亲近感。使他人感觉自己是完美的，能将自己积极自信是的太度给予他人，会提高你在人群中的凝聚力和受欢迎程度。

总之，人际沟通这门课程是能培养人的素养，把他与专业知识、社会阅历等综合素质相结合，使他能灵活运用到我们的生活中，这还需要我们通过后天的不断学习和实践锻炼，需要我们加强理论学习，从丰富的知识宝库中吸取营养、陶冶情操，才能“腹有诗书气自华”，以深厚的理论底蕴给人以启迪，在不断的语言沟通实践中，使每一种方法都能得到恰到好处地运用，不断丰富自己的语言沟通技巧和艺术，做好工作。

工作沟通心得体会篇三

沟通是人们交流思想、传递信息以及实现目标的重要手段。作为一个职场人士，我在工作中深感沟通的重要性。在长期的沟通实践中，我积累了一些心得和体会，认识到沟通对于工作的影响以及如何提高沟通的效果。下面我将结合自身经历，从沟通的关键性、技巧、方式、认同感及交流环境方面阐述我对沟通工作的心得体会。

首先，我认识到沟通在工作中的关键性。沟通不仅仅是交流信息，更是建立良好工作关系的基础。在一个团队中，如果成员之间无法有效沟通，很容易产生误解和冲突，进而影响整个工作的顺利进行。因此，我将沟通作为工作中的重中之重，并将精力投入到沟通的准备和实施中。

其次，我学会了一些沟通的技巧。在交流时，表达清晰、简洁是很重要的。我通过学习和实践，逐渐掌握了清晰表达的技巧。我会在开始交流之前明确思考自己的目的，并尽量使用简洁明了、图文并茂的语言来传递信息。此外，我还会倾听对方的观点和意见，尊重他人的思考，这样可以促进互相的理解和共识的建立。

第三，我认识到有效沟通的方式是多种多样的，并非一成不变。在工作中，我遇到过不同性格的同事和上司，他们对沟通的要求各不相同。因此，我会根据不同的情况和对象，灵活运用不同的沟通方式。有时候，我会选择面对面的交流，直接和对方沟通想法和建议；有时候，我会选择写邮件或者提供书面报告，确保信息的准确传达。不同的沟通方式可以大大提高沟通的效果。

此外，我意识到建立认同感对于工作沟通的效果很重要。在和同事或者上司沟通时，我会注重与对方建立良好的关系。我会主动了解对方的需求和关注点，并尽量寻找共同的点进行沟通。同时，我会尊重对方的意见，鼓励他们积极参与和表达。只有在建立良好的认同感的基础上，沟通才能更为顺利和高效。

最后，我认识到良好的交流环境对于沟通的成败起着决定性的作用。在一个积极向上、开放包容的工作环境中，沟通可以更加顺畅。因此，我会积极营造良好的交流环境，鼓励同事之间互相交流和合作。我会倡导充分沟通的重要性，并为同事提供支持和鼓励，帮助他们克服交流上的困难。

总之，通过自己的工作实践，我逐渐认识到沟通对于工作的重要性，学会了一些沟通的技巧，并灵活运用不同的沟通方式。同时，我还注重建立认同感以及良好的交流环境，以提高沟通的效果。

通过不断地实践和总结，我相信我在沟通工作中的能力会不断增强，并能更好地与团队成员合作，实现个人和团队的共同目标。

工作沟通心得体会篇四

一个班级内2位教师之间的沟通是否顺畅、关系是否融洽、配合是否默契，直接关系到班风的好坏，是管理班级的基础。我们在管理班级的时候做到了以下三点：

1、教师之间坦诚相待，加强沟通

班级内的教师应相互信任、相互帮助，在相处中必须做到“真诚”二字。主班教师在处理班级中的事情时要与配班教师多沟通、交流。对出现的情况要相互分析：比如哪个小朋友进步了？哪个小朋友近阶段不爱吃饭等？对情况不同的小朋友我们应该用什么方法激励他们等。两位老师及时沟通，交流意见和看法，这样既加强了两位老师之间融洽的关系，又有利于幼儿的教育和班级的管理。这样班级才有凝聚力、向心力，班级管理工作也就自然上来了，见成效了。

2、教师之间相互学习，共同进步

在班级管理中，主班老师在做好全班总体统筹的前提下，要善于利用配班老师的优势来带动班级体的进步，遇到班上的大小事情多商量，多沟通，特别是当班级中出现一些问题，遇到分歧时，要多听其他老师的建议，学习他们好的做法，取他人之长，补自己之短，只有老师团结了，班级才有凝聚力。

3、教师之间既要明确分工，又要密切配合

在幼儿园里班级教师一般配备二教一保，三个人要负责班级里的一切事情，我们是班级中的主要承担者，是一个集体，每个人都应承担起自己在班级中的一份责任。在明确分工的前提下，密切配合十分必要。我们在电脑桌的上面放着一本自制的书，里面记录着每天家长嘱咐我们的事情：比如今天多给他喝点白开水、不要给他吃油腻的东西等。哪位老师听见就及时记录下来，这样两位老师就做到心中有数了，而且也不会忘记。

工作沟通心得体会篇五

人的一生中，与人沟通是不可避免的，尤其对于从事工作的人来说，沟通是工作中至关重要的一环。通过与他人的有效沟通，我们能够更好地理解并满足对方的需求，建立起良好的工作关系。以下是我在工作中与人沟通的心得体会。

首先，积极倾听对方。在与他人沟通时，我始终保持着倾听的心态。倾听并非只是停止自己的发言，它更是一种包容和尊重。只有当我们真正聆听对方的观点和意见，理解对方的感受和需求，我们才能够更好地进行交流，找到解决问题的办法。在工作中，我时常采取倾听的方式，关注并记录下对方的要求和反馈，以便更好地满足他们的需求。

其次，保持积极的沟通态度。在与他人沟通时，我们的态度和语气会直接影响到对方的情绪和合作意愿。因此，我深知保持积极的沟通态度至关重要。无论面对何种情况和困难，我总是保持乐观进取的心态，积极面对，寻找解决问题的办法。这种积极的态度不仅有助于缓解沟通中的紧张氛围，还能够提高双方的工作效率和工作质量。

第三，注意沟通方式和技巧。在工作中，选择合适的沟通方式和技巧也是非常重要的。我会根据对方的性格特点和沟通习惯，选择最合适的方式进行沟通。有的人喜欢直接坦率的沟通，而有的人则更喜欢细腻而缓和的方式。因此，我通常会根据对方的个人特点来调整自己的沟通方式，以期达到更好的沟通效果。此外，还要善于运用一些沟通技巧，比如善于提问、善于总结和善于表达。这些技巧能够更好地帮助我表达自己的观点和理解对方的意见，从而实现更好的沟通。

第四，注重语言和非语言的配合。语言和非语言是沟通不可或缺的两个要素。在与他人沟通中，我会注重自己的语言表达和非语言配合。语言表达要清晰明了，简洁准确，避免使用含糊不清或冲突的词语。同时，我还注重自己的身体语言和面部表情。通过适当的手势、面部表情和眼神交流，我能更好地表达自己的意思，同时也能更敏锐地捕捉到对方的表达和情感。

最后，保持开放心态与他人进行沟通，我们也需要保持一种开放的心态。在工作中，往往会遇到不同意见和不同想法的碰撞，此时，我们应该以平和的心态去倾听和接受对方的观点。这样才能够获得全面的信息，以便更好地解决问题和做出决策。只有保持开放心态，我们才能够更好地与他人交流，借鉴对方的经验和智慧，共同促进工作的顺利进行。

总之，与人沟通工作是工作中不可或缺的一部分。通过积极倾听、保持积极的沟通态度、注意沟通方式和技巧、注重语言和非语言的配合以及保持开放心态，我们可以更好地与他人交流、理解和合作。这些心得体会将在我的工作中持续发挥重要作用，帮助我更好地与他人沟通，不断提升自己的工作能力和职业素养。

工作沟通心得体会篇六

教师每天对待家长要态度热情、真诚、让家长感到自己是受老师尊重的，被老师所接受的。这样才能打开“沟通”这扇大门，在家长接送时与他们谈谈彼此关心的话题等，拉近距离，面对不同年龄段的家长，谈论的话题也是不一样的，比如：爷爷奶奶他们所关心的是孩子的吃饭情况、睡觉问题。爸爸妈妈关心的话题是孩子在园学本领的情况。我们要根据家长的实际情况，符合实际的与她们进行交谈。这样会让家长觉得与老师交流轻松自然，让他们愿意与老师沟通，让家长认为老师比较的认真与负责。

2、多途径经常性沟通

交流途径可以是多样性的。为了让家长更好地了解孩子在园的生活情况，我们在班级中创设了《沟通小屋》，家长有空时，可以随时来看温馨小纸条，以便家长多了解情况。借助智慧幼教软件与家长随时随地网络沟通，利用家长座谈会与家长共同协商解决。提高家长参与的积极性，也让家长有更多与老师沟通的机会。

3、因人而宜

做一名幼儿信任、喜爱的教师是我们最大的追求。良好的沟通为我们教师与幼儿、与家长搭起了一座桥梁，使我们的班级管理做得有声有色。相信我们的班级将更加和谐、更有活力、更具特色。

工作沟通心得体会篇七

沟通体制是企业管理体系的神经系统，正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，对于如何在工作中利用适当的沟通方式达到有效沟通，为大家分享了管理沟通的论文，欢迎借鉴！

1.引言

管理活动离不开沟通，沟通是管理艺术的精髓，而管理活动时刻存在于我们身边。也就是说我们几乎每时每刻都在进行沟通这一行为。在沟通的过程中，各种棘手问题常常使得我们不知如何是好，这也从侧面流露出我们对管理沟通策略的了解和掌握不深。因此我们很有必要对管理沟通策略有一个清晰的掌握，这样才能够让我们在以后的各种场合中游刃有余。

2.管理沟通

所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程；是指人们在互动过程中，发送者通过一定渠道，及语言，文字，符号等表现形式为载体，与接受者进行信息，知识与情报等交流，传递与交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。

可以是领导者激励下属，实现领导职能的基本要素；可以是企业与外界环境之间建立联系的桥梁。管理有四种职能——计划、组织、领导、控制，而贯穿在其中的一条主线即为沟通。沟通是实现其管理职能的主要方式、方法、手段和途径。

3.管理沟通策略

现实生活中，我们常常会遇到各种管理沟通障碍，譬如：沟通障碍：信息失真、理念差异、文化差异、地位影响、环境混乱等，那么在面对这些障碍的时候，我们可以采取什么样的思路和对策来应对呢？如图1所示，在分析管理沟通障碍的时候，我们可以从沟通者，听众，信息，渠道以及文化五个方面去着手分析。本文将从这四方面进行展开分析，通过分析与总结，给公众提供一套行之有效的管理沟通策略。

4.沟通者策略

分析如何明确沟通目标，结合自身的身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象和价值取向，选择相应的沟通策略。

4.1沟通主体分析的基本问题

（1）沟通者的可信度：沟通者的可信度在沟通中起了先决作用。许多企业在做宣传的时候都让一些明星为产品代言，其实这就是采用了沟通者的可信度。那么要从什么因素来提高可信度，要怎样来强调可信度呢？如表1所示。

·在现有内、外部竞争环境下，这些目标是否具有合理性?

·我就这个问题作指导性或咨询性沟通的可信度如何?

·是否有足够的资源来支持我的目标的实现?

·我的目标是否能得到那些我所希望的合作者的支持?

·我的现实目标是否会与其他同等重要的目标或更重要的目标发生冲突?

·目标实现的后果如何，能否保证我及组织能够得到比现在更好的结果?

4.2目标和策略的确定

4.2.1沟通目标的确定

对沟通者主体进行了认识之后，接下来就要确定沟通目标和策略了。沟通目标可以分为总体目标、行动目标和沟通目标三类。总体目标是指沟通者想通过沟通来达到的目的，即是沟通目的；行动目标是指为了达到这个总体目标需要采取什么行动；沟通目标是指在沟通过程中的沟通目标，是对沟通方法的一个补充。

4.2.2策略的选择

目标已经确定，接下来就应该是要选择合适的策略来进行沟通了。如图2所示，我们可以根据受众参与程度和沟通者对内容控制程度来选择是采用告知、说服、征询和参与中的哪种策略。

5．听众策略

5.1沟通对象的特点分析

5.1.1明确哪些人属于受众范畴

在沟通过程中要确定沟通的受众范畴，根据不同的受众，我们要采取不同的对待方式。

受众范畴有主要听众（直接听众）、次要听众（间接听众）、守门人、意见领袖和关键决策者。主要听众是关键点，为整个沟通做中转作用，次要听众起了烘托作用，为沟通过程增添色彩，守门者为沟通的顺利进行起了很大的作用，意见领袖对关键决策者有导向作用。

5.1.2了解你的受众

俗话说“知己知彼，百战不殆”，了解受众的各种情况，才能在沟通过程中利于优势地位。

5.1.3他们感觉如何

5.2激发受众兴趣

5.2.1以明确受众利益激发兴趣

5.2.2通过可信度激发受众

当然也还可以通过确立“共同价值观”的可信度与“共同出发点”技巧激发受众或是以传递良好意愿与“互惠”技巧和运用地位可信度与惩罚技巧激发受众。

6．信息策略

6.1怎样强调信息

语言是世界上最优美的事物之一，我们在任何交流沟通过程中都必须使用语言。信息作为语言的代名词，在管理沟通中，如何把握信息的准确度是相当重要的。所以在强调信息时，可以使用直接切入主题的策略或间接靠入主题的策略。

6.2如何组织信息

6.2.1目标确定

根据目标，组织好信息。在组织信息的时候，切记要注意灵活原则，因为在管理沟通过程中是一个变化着的过程，所以必须兼备灵活性原则。其次还要明确主导目标，界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系。

6.2.2观点明确

明确自己的立场，提出发现和建议所蕴涵的愿景，提供可靠的信息，提供不同的价值观和利益，其他观察者和参与者的意见，着眼于事实、价值、意见。

6.3内容和结构的组织

在确定沟通内容的时候要记住两个原则，一是以最简单的语言告知你的目标；二是沟通是你被理解了什么而不是说了什么。

在结构组织上，要从信息的论证分析，提出具有说服力的论据并合理安排信息结构。

7．渠道选择策略

7.1正式沟通

正式沟通是指在组织系统内，依据一定的组织原则所进行的信息传递与交流。例如传达文件、召开会议、上下级之间的定期的情报交换等。另外，团体所组织的参观访问、技术交流、市场调查等也在此列。

7.2非正式沟通

非正式沟通指的是正式沟通渠道以外的信息交流和传递已及相互之间的回馈，以达成双方利益和目的一种方式，它不受组织监督，自由选择沟通渠道。例如，团体成员私下交换看法、朋友聚会、传播谣言和小道消息等都属于非正式沟通。非正式沟通是正式沟通的有机补充。在许多组织中，决策时利用的情报大部分是由非正式信息系统传递的。同正式沟通相比，非正式沟通往往能更灵活迅速地适应事态的变化，省略许多繁琐的程序；并且常常能提供大量的通过正式沟通渠道难以获得的信息，真实地反映员工的思想、态度和动机。因此，这种动机往往能够对管理决策起重要作用。

8．文化策略

8.1跨文化沟通的障碍分析

8.2跨文化沟通策略分析

虽然文化存在差异性，但是在沟通中大家都是平等的，都有自己的目标，此时我们应该保持正确的态度，正视差异，求同存异取长补短，兼收并蓄，兼顾多元，差别管理。

参考文献：

[1]申明，郭小龙.管理沟通[m].北京：企业管理出版社，

[2]沈远平，沈宏于.管理沟通：基于案例分析的学习[m]．广州：暨南大学出版社，

[3]魏江，严进.管理沟通：成功管理的基石[m].北京：机械工业出版社，

[4]赵建平.企业文化—管理的灵魂[m].北京：中国石化出版社，2002

工作沟通心得体会篇八

与人沟通是工作中常见且重要的技能。无论是与同事、客户还是上司沟通，良好的沟通能力都能提高工作效率、促进合作以及减少误解。通过自己多年的工作经验，我总结了几点与人沟通的心得和体会。首先，理解对方的需求是沟通的关键；其次，积极倾听是建立良好沟通的核心；第三，简洁明了的表达能够提高信息传递的效果；第四，善于控制情绪可以避免冲突并维护良好的人际关系；最后，多角度思考和换位思考有助于解决沟通中的问题。

首先，理解对方的需求是沟通的关键。与人沟通时，首先要明确对方的需求和期望。只有了解对方的目标和意图，我们才能更好地回应他们的要求，并提供有价值的信息和解决方案。在工作中，我经常和客户进行沟通。有一次，我和一位客户沟通了几次仍然没有达成共识，无法满足他的需求。后来我意识到，原因在于我并没有充分了解他的具体需求。于是，我主动和客户安排了一次面对面的会议，在会议中详细沟通了他的期望。通过理解客户的需求，我们最终找到了一个共同的解决方案，双方都感到满意。

其次，积极倾听是建立良好沟通的核心。在与他人沟通时，只有愿意倾听对方，才能真正理解他们的意图和需求。这不仅能够建立互信，还能够避免误解和冲突。我曾经经历过一次与同事的沟通失败。当时，我有一个想法，但同事并不同意。在我们的对话中，我注意到自己只是在等待机会说出自己的观点，而没有真正倾听同事的意见。后来，我改变了态度，积极倾听同事的理由，并与他合作找到了一个双方都满意的解决方案。这次经历让我深刻理解到，倾听是沟通的重要一环，它能够加强团队内的合作，并提高工作效率。

第三，简洁明了的表达能够提高信息传递的效果。在沟通中，言辞简洁明了有助于减少信息传递中的误解和歧义。我们在工作中经常需要给同事或上级提交报告或汇报工作进展。在写作这些文件时，我意识到对于读者来说，越简洁明了的表达就越容易理解。因此，我力求用简单的句子和清晰的逻辑来表达自己的意思。这样一来，不仅提高了信息的传递效果，也节省了双方的时间和精力。

第四，善于控制情绪可以避免冲突并维护良好的人际关系。工作中难免会遇到压力和挑战，但我们应该尽量避免情绪被负面情绪所左右。在沟通过程中，如果我们不能控制自己的情绪，可能会引起冲突，甚至破坏良好的人际关系。我发现，当自己控制住情绪，并冷静地回应他人时，会获得更好的沟通效果。无论是与客户还是同事的沟通中，善于保持冷静和理性是维护良好人际关系的关键。

最后，多角度思考和换位思考有助于解决沟通中的问题。在与他人沟通时，我们不仅要站在自己的角度思考问题，还要设身处地为对方考虑。这样可以避免单方面的观点和误解，促进更好的沟通合作。我经常与不同职能部门的同事合作，他们有时会有自己的工作需求。为了更好地配合，我会积极倾听他们的意见，理解他们的困难，并寻找解决方案。通过多角度思考和换位思考，我们能够更好地满足对方的需求，促进合作并取得更好的结果。

总而言之，与他人沟通是工作中必不可少的技能。通过理解对方的需求，积极倾听，简洁明了的表达，控制情绪以及多角度思考，我们可以有效地沟通并建立良好的人际关系。这些心得和体会不仅适用于工作中，也适用于我们的日常生活。通过不断地提升自己的沟通能力，我们能够更好地与他人合作，并取得更好的成就。

工作沟通心得体会篇九

阅读工作方面的书籍是一种不断提升自身能力、扩展知识面和发展职业生涯的有效途径。但是，仅仅读书还不够，如何将书中的知识应用于工作和生活中呢？其中一种方式就是学会沟通。在本文中，笔者将分享我在读书过程中所得到的关于沟通的心得体会，并探讨其在工作中的应用。

第二段：倾听是有效沟通的关键

以往我的沟通方式比较单向，总是想着去说服别人，往往没有给对方足够的机会来发表意见。但是在阅读《高效能人士的七个习惯》一书后，我开始明白到，良好的沟通应从倾听开始。倾听不仅有利于了解对方的需求和想法，更能让对方感到被尊重和重视。在以后的工作和生活中，我也会尽可能地去倾听，以获得更多宝贵的信息和讯息。

第三段：语言的能力至关重要

除了倾听以外，语言也是有效沟通的关键因素。阅读《非暴力沟通》一书后，我懂得了如何运用尊重和倾听的态度，通过恰当的措辞表达自己的意见和观点。这种沟通方式亲密自然，不会引发争吵也不会使对方感到受到攻击，而且有利于在两个人之间建立互信和和谐的关系。在工作场合中，我们常遇到分歧和矛盾，只有沟通技巧娴熟的人才能运用得当，以实现促进合作，化解矛盾及达成共识的目的。

第四段：沟通的形式也很重要

在阅读《如何有效地反馈》一书时，我意识到不仅是语言的运用，沟通的形式也同样重要。书中提到的反馈方式对我来说启示很大，具体地说，关键在于反馈沟通要切合实际，具体集中于行为反馈。不仅如此，理念清晰、直接和真诚也是好的反馈之一。以后，当我需要给别人反馈时，我会更加注重选择合适的反馈形式，以确保我的反馈意见能够得到及时有效地传达并被理解。

第五段：总结

总的来说，阅读工作书籍是提升自身职业技能和扩展知识面的有效方式。而同样重要的是，学会运用书籍中所学到的技巧和方法，提高自己的沟通能力。倾听、语言和形式都同样重要，并且任何一种都缺一不可。今天，通过阅读我也明白了，拥有良好的沟通技巧对我们职业生涯的发展以及人际关系的建立、维护和拓展有着重要的作用，因此在日常工作生活中，我们应该重视和提高自己的沟通能力。

工作沟通心得体会篇十

沟通是信息交流的桥梁，在企业中，不同的部门要做好沟通的工作，才能让公司蒸蒸日上。下面是本站带来的跨部门沟通的

心得体会

一、拥有积极的心态

跨部门之中我们要想来解决的，也是一个自己的心态，我们为什么说同样的部门之间，有一些问题会发生?其实源于——心关是很重要的，就是自己先过了自己这一关，如果自己都没有想通去那样处理，有可能会造成一定的麻烦。那这里我也想检验一下我们所有的管理者你们的心态：现在如果客户投诉了咱们这个部门，您怎么看?问题比较尖锐。

如果今天你的心态在跨部门沟通中，如果你自己没有调好，恰恰问题就来了，极可能要么冲突，要么发火，要么做错误的决策。所以要说解决跨部门沟通的话，一定要先从自己入手，这个是一定的，是从自己-从自己的风格、从自己的心态、从自己的沟通的各个方面，包括存在问题的解决的思路和角度上。

二、提升自己的能力

1.处关系的能力

第一，处关系的能力。让所有我们在跨部门沟通中首先跟其他的部门经理的关系，首先要有处关系的能力，这个是永远的真理，如果这块处不好，很难做。

2.洞察力

第二，洞察力。我们经常会遇到到其他部门沟通，或者说在会上沟通的情况。但是你看因为你说错了话、得罪了人。因为你得罪了人，问题就留在人家心里，后面一系列的问题恶性循环。但是这个事情一定要练到什么呢?就你要有一种洞察力。你的眼角，你的第六只眼神一定知道你这句话是否人家心里怎么想的，人家满意还是不满意，人家对你这个事情怎么看?如果今天你做不到这一点你连这个都瞄不到的话，得罪人还不知道，后面怪不得你到人家其他部门给人家打电话的时候，人家很冷淡。要么就是对你这个事情大家很抵触，他一定有这样的方式，所以这个洞察力是给自己的。所以很多的优秀的主管，你看他一般他坐的位置一般选的都是这种可以观到全角每一个人的，特别是斜对于总经理的。这个位置的位我们说一般在开会里，也算一个最佳位的。如果这个人直接到这里能坐到这里，那这个人当管理应该有好多年。虽然是个小的细节，但是洞察力依然很关键。

3.影响力

第三，要想提升跨部门的沟通能力。首先要有这三个字就是非常关键的三个字，这三个字是所有我们做跨部门沟通经理必须有的，而且你的能力越强，你就越厉害。

什么叫影响力?但是据观察每一个企业都有一个这样的核心，在今天这个主题上他一定有一个核心的人物，那他是怎么做到的，他其实是有影响力的，这个影响力就是如果到最后这个人不表态不说话，一般这个事不好定。跨部门之中如果他说了一句话这个问题给你增加很大的难度，这个影响力也是依然我们所有的管理者，今天你要提的，我们很多别看同样做部门的，为什么会产生影响力?后来分析了一下，源于首先他的能力或者他的资历或者他独到的见解，或者就他敢说、敢想、敢做等等都会促成他的影响力。比如说我们经常在一些跨部门研讨的时候那有一个总经理在这边做完决策以后，就有一个人是这样说的：总经理既然我们这样做，我们都完全按照他的想法去做，这个人说这句话的时候你看如果这个人说了这句话的话，看其他部门经理点不点头，那你就判断这个人在这个公司具有绝对的影响力。所以我们要的也要这个功夫，，因为这种影响力，是在跨部门里，当你有了它以后有很多的问题，它是来帮你化解的或者你自己可以来化解的。

4.变通能力

我们要提升这种自己的影响力，有一种变通的能力，我们所有跨部门的管理者，你们一定会遇到一个变通的能力。这个变通的能力，我相信我们都遇到过。来看一下，我们今天做部门的所有负责人，今天在跨部门沟通中的时候也需要有一种变通的能力。同样一件事，这个事情都是内部的，看一下如果今天这是一个品质的问题，如果是品质的问题你就直接实话实说，我们放在上边，看一下后面的结果，如果在企业里的结果是这样的话，那你要反推回来，前边你做的这个方式是不是最好的，当然这一块，我想我们实实在在的说，既然做部门经理你就必须考虑这些方式。如果这些我们没有办法去适当的变通的话，要么就是高层发一次火，要么有可能，就是我们中层的关系越做越紧张。

5.抗压能力

那么抗压能力，我觉得给我们自己也是非常关键的，我们今天所有的管理者们特别是部门经理这个层面，我觉得确实是最难做的。这个层面更多的是什么?我们理解，因为今天太多的所谓的问题，你来承受，就是这个压力。压得自己有的时候感觉到，我要去减压了，我要解一解了等等，这你都可能自己提出来，但是今天的这个方式就是一定要增加自己这方面的能力才可以，这里边也依然会分享：既然说提升沟通的能力——如何提升沟通中的一个问题。

作为公司员工，我明白一个团结的集体对公司的重要性。只有通过各个部门加强沟通，然后融合各自的专业知识结合起来才能为公司带来更大的效益。只有每个人发挥自己的特长，形成与团队其它成员优势互补的局面，才能显示出整个团队的综合竞争力，更好地促进事业的发展。

在培训的过程中，老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以证明。为什么要进行沟通?如何进行沟通?如何突破沟通的障碍?这些问题老师都用笑话的形式展现出来。让我对课题增加了趣味性。在这些问题都一一被解答的同时，我们明白了如何进行有效沟通。沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。我们平时在工作的沟通的过程当中，少了理解，多了争辩。这样不仅浪费了时间，同时也没有提高工作效率。所以有条理的表达自己的意思还是非常重要的，我们要使自己讲的明白，对方听得清楚，达到有效沟通。在沟通中，“多给他人一些关心、理解、赞美、开心的话语”，感觉赞美这一点也是极其重要的，这也是人际交往过程中的润滑剂。在平时的工作生活中，大家不乏外界来的批评、指责、抱怨、不满，但这些都不是我们内心最渴求的，在我们每个人的内心深处，都渴望来自外界的认可、肯定、鼓励、赞美、关心，这些是我们不断勇往直前的动力器，是我们不断提升内心士气的催化剂。

经过这次学习让我懂得了要想做为一名优秀的员工就应该调整自己的工作心态，做到在快乐中工作，应该以高度的敬业精神，默默地奉献;应该抱着务实认真的工作态度，敬业爱岗，勤勤恳恳地做好本职工作。我做为公司营业部的一员，应该积极改善工作中的不足，不断地展现自己的热情和智慧，为公司和自己创造一个更加优美的工作环境。

一个成功的企业，其部门之间团结协作的重要性是不言而喻的。只有通过各个部门加强沟通，然后融合各自的专业知识结合起来才能为企业带来更大的效益。只有每个人发挥自己的特长，形成与团队其它成员优势互补的局面，才能显示出整个团队的综合竞争力，更好地促进事业的发展。在本次跨部门沟通培训的过程中，陈老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以证明。通过本次学习，我在以下几个方面获得了启示：

一、在跨部门沟通过程中，首先要加强自我团队的建设。一个成功的团队，必然是业务处理能力强、内部人员团结且具有合作精神的团队。加强自我团队的建设，提升自我团队的业务能力、凝聚力与影响力，其他部门才有兴趣、有意愿与本部门合作。

二、要树立“业务沟通是管理最重要的工作”的理念国内外知名企业的经验均表明，管理最重要的工作就是业务沟通。只有加强业务沟通，才能避免本部门工作中存在的“形象损失”“错误无效”“自信降低”、“人员流动率高”等负面情况，才能在企业发展中做到高效率、无障碍、无冲突地完成部门乃至全行的工作。

三、加强沟通能力刻不容缓

为什么要进行沟通?如何进行沟通?如何突破沟通的障碍?这些问题陈老师都用案例的形式展现出来。在这些问题都一一被解答的同时，我明白了如何进行有效沟通。沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。平时在工作的沟通的过程当中，少了理解，多了争辩。这样不仅浪费了时间，同时也没有提高工作效率。所以有条理的表达自己的意思还是非常重要的，我们要使自己讲的明白，对方听得清楚，达到有效沟通。

四、强化自己在跨部门沟通中的角色意识

通过学习，我认识到部门经理需要在部门中扮演两个角色：一个是发言人的角色，一个是公关代表的角色。你要在管理好自己团队的同时，还要带领着团队通过有效的团队与协商，争取自己团队的权益与其它部门的支持、建立良好的合作，达成预定的工作目标，并且协助其它部门，建立与维持良好的关系。作为部门经理，通常会比自己的团队成员更了解自己以及其它部门的运作模式，清楚地了解本团队与其它部门之间的权利义务关系，强化自己在跨部门沟通中的角色意识，担负起自己应尽的义务，是今后工作中努力的方向之一。

五、沟通的技巧是工作中必不可少的润滑剂

在沟通中，“多给他人一些关心、理解、赞美、开心的话语”，感觉赞美这一点也是极其重要的，这也是人际交往过程中的润滑剂。在平时的工作生活中，大家不乏外界来的批评、指责、抱怨、不满，但这些都不是我们内心最渴求的，在我们每个人的内心深处，都渴望来自外界的认可、肯定、鼓励、赞美、关心，这些是我们不断勇往直前的动力器，是我们不断提升内心士气的催化剂。

经过这次学习让我懂得了要想做为一名优秀的管理者就应该调整自己的工作心态，做到在快乐中工作，应该以高度的敬业精神，默默地奉献;应该抱着务实认真的工作态度，敬业爱岗，勤勤恳恳地做好本职工作。我做为省分行营业部的一员，应该积极改善工作中的不足，不断地展现自己的热情和智慧，为我行和自己创造一个更加优美的工作环境。

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